管理心理学4套真题

2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学 课程代码：00163

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共30小题。每小题l分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管

理职能是（）

A．计划职能 B．组织职能 C．指挥职能 D．控制职能

2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（） A．心境 B．心情态 D．心智

3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来 的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理

原因是管理心理学研究应坚持的（）

A．联系性原则 B．发展性原则 C客观性原则 D．具体性原则

4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之

父”的是（）

A．泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．古利克

5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是（） A．泰勒 奥 C．马斯洛 D．洛斯奇

6．人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的（） A．形状知觉 B．运动知觉 C．时间知觉 D．空间知觉

7．人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为

依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的（） A．整体性 择性 C．理解性 D．恒常性

8．在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备

状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这是社会知觉的（） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应D．心理定势现象 9．从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和（）

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C．心B．梅B．选 A．特殊能力 B．潜在能力 C．认知能力D．创造能力

10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于（）

A．技术能力 B．人际协调能力 C．管理能力 D．组织、协调能力

11． 适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气

质类型是（）

A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．抑郁质

12．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监

督、工资、人际关系、生活条件等因素归为（）

A．情境因素 B．保健因素 C．激励因素 D．工作因素 13．麦克莱兰提出的激励理论是（）

A．需要层次论 B．成就需要理论 C．强化理论 D．双因素理论 14．弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和（） A．需要 B．动机 C．人格 D．效价

15．小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。此时小张正处

于应激阶段中的（）

A．警戒阶段 B．抵抗阶段 C．适应阶段 D．衰竭阶段 16．关于工作态度与生产效率的描述正确的是（） A．工作态度与生产效率不存在必然的联系 B．工作态度与生产效率成正比 C．工作态度与生产效率成反比

D．工作态度、生产效率对组织绩效无影响

17． X和Y供职于同一个公司，X总是用长者和权威的方式对待Y，而Y却并不在意，能

够平静理智地回应X。根据PAC模型，他们的行为属于（） A．PC对AA B．AA对CP C．CP对AA D．CP对PC 18．在预防甲型流感期间，某学校成立的防甲流小组是（） A．长久性的正式团体 B．暂时性的正式团体 C．长久性非正式团体 D．暂时性非正式团体 19．带全局性质和整体目标的非程序化的决策方式是（）

A．程序性决策 B．战略性决策 C．稳妥性决策 D．竞争性决策

20．巴纳德认为任何组织都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的沟通。巴纳德

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所属的学派是（）

A．社会系统学派 B．行为组织理论学派 C．经验主义学派 D．古典主义学派

21．根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于机械组织结构的描述正确的是（） A．垂直沟通少 B．分权 C．高度专业化 D．横向沟通多 22．一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（） A．是否有责任制度 B．是否有精神文化层

C．组织文化是否具有创新性 D．组织文化是否能够激励员工 23．属于组织文化制度文化层的是（）

A．组织经营哲学 B．组织精神 C．组织风气 D．责任制度

24．组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织

的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是（） A．行为协调作用为激励作用 C．行为导向作用 D．社会辐射作用

25．个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，这种心理现象是（） A．心理强化 B．从众心理 C．认同心理 D．心理定势 26．企业形象战略CIS包括的三个部分是（）

A．AI 、BI 和CI B．AI 、BI 和VI C．Ml、Bl和VI D．AI 、Bl和MI 27．某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策划。

李总在组织中充当的角色是（）

A．领导人 B．企业家 C．危机管理者 D．资源分配者 28．以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导是指（） A．政治思想领导 B．业务领导 C．行政领导 D．学术领导 29．利克特的领导系统理论认为，最卓有成效的领导者是（）

A．专制集权式领导 B．仁慈集权式领导 C．协商民主式领导 D．参与民主式领导 30．当组织规模一定时，控制跨度与管理层次的关系是（） A．正比 B．反比 C．不成比例 D．说不清 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分。共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。 31．泰勒的科学管理理论，其著作主要有（） A．《计件工资制》 B．《科学管理原理》

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B．行 C．《车间管理》 D．《工业管理和一般管理》 E．《管理的一般原则》

32．社会知觉的类型主要包括（） A．对他人的知觉 B．自我知觉 C．角色知觉 D．人际知觉 E．空间知觉

33． 美国心理学家基尔福特（J．P．Guilford）在1959年提出了新的能力结构的设想，即“智

力的三维结构”理论，该学说认为每一种智力因素都包括（） A．操作 B．内容 C．产品 D．概念 E．判断 34．关于行为组织理论的描述正确的有（）

A．组织比较机械 B．注重非正式组织的研究 C．非正式组织有自发的领导 D．强调人的因素 E．强调充分发挥人的主动性与创造性 35．权力影响力的主要构成因素包括（）

A．传统因素 B．职位因素 C．资历因素 D．强制因素 E．道德因素 第二部分非选择题

三、简答题（本大题共5小题。每小题5分。共25分） 请在答题卡上作答。

36．管理心理学的研究方法主要包括哪些?1-1-58 答： （1）实验法

科学心理学的产生与发展得益于实验方法的采用。实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。 （2）观察法

实验方法也不能离开人对客观事物与现象进行观察。在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。 （3）问卷法和测验法

使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。 （4）个案研究法

个案研究法也称案例研究法或案例分析法。这是一种从个别到一般的研究方法，是对某一个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。

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（5）宏观和微观环境结合分析法

宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会意识与价值取向特点、社会习俗与风气等。 （6）经验总结法

在我国经济体制改革和现代企业体制建立，以及我国加入WTO，迎接经济全球化、国际化、市场化的竞争、挑战与发展机遇的过程中，已经涌现出许多现代化企业管理的先进经验与科学方法。

37．简述强化管理应该注意的事项。2-5-137 答：

强化管理的实际应用，关键在于如何使强化机制有效协调运转并产生整体效应。为此，应注意以下五个方面： （1）应以正强化方式为主。

在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。

（2）采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。

负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。 （3）注意强化的时效性。

采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。 （4）因人制宜，采用不同的强化方式。

由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。 （5）利用信息反馈增强强化的效果。

信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。

38．简述心理契约科学化管理应坚持的原则。2-6-144 答：

（1）明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。

（2）双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。 （3）要坚持组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。

（4）坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期与短期心理签约相结合，协调发展关系。

（5）做到感情化管理，重视员工三种心理目标（即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标）和组织目标的平衡和谐发展。

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39．简述团体决策中存在的主要问题。3-7-196 答：

（l）团体决策的冒险迁移与保守倾向。团体决策也会带来某些不利的结果。主要有耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影响。因而，团体的决策比个人决策可能出现极化（即更加冒险或更加保守）倾向，因而更具有危险性。 （2）团体思维（小团体意识）。

所谓团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。

40．简述组织文化的特性。4-9-230 答： (1) 民族性。

民族文化是组织文化的根基，组织文化包容于民族文化之中。组织文化的形成不可避免地受到民族文化的影响，在组织成员的身上必然表现出共同的民族心理和精神气质。 民族文化对组织成员的影响要大于组织文化。 (2) 无形与有形性。

组织文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一个群体心理定势及氛围存在于组织成员中的。在精神文化的影响下，组织成员会自觉地按组织的共同价值观及行为准则去从事社会活动。这种作用是潜移默化的、无形的。但作为组织文化载体的物质文化、制度文化又是有形的。 (3) 软约束性。

组织文化对组织管理起作用，不是靠规章制度的硬手段，而主要是靠核心价值观对成员的熏陶、感染和诱导，使成员产生对组织目标、行为准则和价值观念的认同，自觉地按照组织的共同价值观念和行为准则去活动。 (4) 连续性。

组织文化与组织长期的发展历史相联系，具有一定的组织联系性与连续性，能长期对组织的成员产生影响，不会因为组织发展过程中遇到环境变化或人员变化而变化。 (5) 创新性。

组织文化总是在适应环境的过程中不断充实和创新的。否则，过时的、封闭僵化的组织文化会导致组织在竞争中失败。唯有创新，组织文化才有旺盛的生命力。

四、论述题（本大题共2小题。每小题10分，共20分） 请在答题卡上作答。

41．联系实际论述西方管理心理学人性假设与管理理论的发展。1-2-77 答：

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42．联系实际论述工作设计的主要内容以及具体设计方法。4-8-218 答：

一、工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结果的反馈等五个方面： 1、工作内容。

工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。 2、工作职责。

主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。 3、工作关系。

表现为协作关系、监督关系等各个方面。 4、工作结果。

包括工作数量、工作质量和工作效率和效益等具体指标。 5、工作结果的反馈。

包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。

二、工作设计的具体方法 1、针对工作内容进行设计的方法

（1）工作职务轮换是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并给予员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目的。

（2）工作扩大即扩大员工的工作范围或领域，增加工作的内容，以改变员工对常规性的、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。

（3）工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。 2、工作时间设计的方法

（1）弹性时间制——给予员工在上下班时间上一定的自由处理权。

（2）压缩周工作时间——最常见的形式是：“4/40”，即每周工作4天，一天工作10小时。

（3）缩短工作时间是指每周工作日减少到4天，每天仍保持8小时工作时间，即实行32小时工作制。 （4）工作分享——对于一些任务繁重的工作和不能坚持全日制上班的特殊员工，可以采用工作分享的办法来完成工作任务。

（5）电子办公也被称之为“在家办公”。在这种工作方式下，员工在家处理工作并把工作结果通过电子方式传送到公司。

五、案例分析题（本大题共l小题，共l5分）

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请在答题卡上作答。

43． 案例：甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业，在同一个科室工作，两人的工资也 被定在同一档次：每月2000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月2200元，而乙 的工资被定为每月2500元。甲拿到2200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200 元，但\他得知乙的月工资是2500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。 根据上述案例回答：

(1) 运用公平理论分析甲为何会产生这种心理反应?2-5-135 答：

公平理论是由美国学者亚当斯在综合有关分配的公平概念与认知失调理论的基础上，于20世纪60年代提出的。 他认为员工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受相对报酬（即与他人相比较或与自己过去相比较的报酬）影响。对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心理紧张。为减轻或消除这种心理紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。如果对报酬感到公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。

当事人用来比较的对象主要有自己和他人两种。当事人将目前自己的报酬/投入与自己过去的报酬／投入相比较，称为自我比较，包括将目前自己的报酬/投入与过去在其他组织工作时的报酬／投入相比较，以及将目前自己的报酬/投入与过去在相同组织内不同职务、工作时的报酬/投入相比较。当事人将目前自己的报酬/投入与他人（包括组织内或组织外的其他人）的报酬/投入相比较，称为社会比较。公平理论认为人与人之间存在社会比较且有就近比较的倾向。通过自我比较或社会比较，会出现两种结果，即，要么公平，要么不公平。不公平包括“吃亏”和“占便宜”两种情况。

在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比较其工资增加了200元。但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。

（2）针对甲目前的工作状况，试分析管理者应该采取什么样的对策? 答：

管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应及时对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断地纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学

试卷课程代码： 00163 第一部分 选择题

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一、 单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡’ 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是（ ） A．控制 B．计划 C．协调 D．组织

2．研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改 善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是（ ）

A．社会心理学 B．普通心理学 C．管理心理学 D．工程心理学

3．管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（ ） A．数理分析法 B．逻辑判断法 C．经济分析法 D．实验法

4．韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是 （ ）

A．管理问题 B．生产问题 C．人性问题 D．人事问题 5．被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（ ） A．泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．古利克

6．观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是（ ）

A．知觉 B．感觉 C．印象 D．归因

7．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的（ ） A．整体性 B．选择性 C．理解性 D．恒常性

8．在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（ ） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．心理定势现象 9．按能力的倾向划分，有一般能力和（ ）

A．特殊能力 B．个人能力 C．认知能力 D．创造能力

10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要 求与差异也非常明显。上层管理者偏重于（ ）

A. 技术能力 B．人际能力 C．管理能力 D．协调能力

11．适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思 辨力较强的工作的气质类型是（ ）

A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．抑郁质

12．弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好 三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和（ ）

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A．奖励与他人需要的关系 B．奖励与社会需要的关系C．奖励与组织需要的关系 D．奖励与个人需要的关系

13．麦克莱兰提出的激励理论是（ ）

A．需要层次论 B．成就需要理论 C．期望理论 D．双因素理论 14．属于对员工进行忠诚管理的策略是（ ）

A．平均的待遇 B．集权管理 C．赞美员工 D．建立合适的企业文化 15．心理契约关注的焦点是（ ）

A．组织对于个人的义务 B．心理契约的可复制性 C．心理契约的主观性 D．交易责任和关系责任

16．小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈 属于人际关系类型中的（ ）

A．逊顺型 B．进取型 C．疏离型 D．竞争型

17．影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（ ） A．团体的风气 B．团体的同质性 C．外部的压力 D．团体成员的荣誉感 18．一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（ ） A．缺少反应 B．集中反应 C．独裁法则D．一致法则 19．“交叠群体”组织理论的提出者是（ ） A．梅奥 B．德鲁克 C．利克特 D．韦伯 20．研究表明，通常有效的管理幅度是（ ）

A．3～6人 B．7～12人 C．12～20人 D．20～30人

21．随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构。其中，打破部门界限，可以 快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是（ ）

A．团队结构 B．无边界组织结构 C．虚拟组织结构 D．柔性组织结构

22．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代表人物是（ ） A．法约尔 B．梅奥 C．马斯洛 D．洛斯奇

23．有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣 誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是（ ） A．行为导向 B．行为激励 C．行为协调 D．社会辐射

24．某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（ ）

A．心理强化 B．认同心理 C．模仿心理 D．从众心理

25．美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度， 员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形 象的（ ）

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A．规范和导向功能 B．凝聚和整合功能 C．激励功能 D．社会辐射功能

26．同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名商 标“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。这体现了CIS的（ ） A．管理功能 B．识别功能 C．应变功能 D．传播功能

27．某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信 息。王总在企业中充当的角色是（ ）

A．谈判者 B．传播者 C．发言人 D．联络者

28．由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的 自觉性完成工作的领导方式是（ ）

A．专制型 B．民主型 C．授权型 D．放任型

29．根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。其中，说服型领导方式的 领导风格是（ ）

A．高工作—低关系 B．高工作一高关系 C．低工作一高关系 D．低工作一低关系 30．根据利克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚 激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（ ）

A．专制集权式领导 B．仁慈集权式领导 C．协商民主式领导 D．民主式领导 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

31．韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有（ ）A．《一般经济史》 B．《社会学论文集》 C．《车间管理》D．《社会组织与经济组织理论》 E．《新教伦理和资本主义精神》

32．空间知觉主要包括（ ）

A．对物体大小的知觉 B．物体的方向位置的知觉 C．物体平面形状特性的知觉 D．立体知觉 E．空间定向关系的知觉

33．波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，现代目标管 理提出目标的性质还应包括（ ）

A．创造性 B．战略性 C．科学性 D．系统性 E．层次性 34．团体行为规范的类型主要包括（ ）

A．团体绩效规范 B．团体形象规范 C．社交约定规范 D．心理健康规范 E．资源分配规范

35．组织文化的物质文化层包括（ ）

A．工作制度 B．企业面貌 C．产品包装 D．技术工艺设备特性 E．纪念物 三、简答题(本大题共5小题．每小题5分，共25分)

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36．简述人的意志行动的特征。1-45

答：人的意志行动有以下四个特征： （1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动； （2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界； （3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征； （4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。

37．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。4-109

答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育 等都有重要意义。 (1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系； (3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。

38．简述提升工作满意度的主要方法和策略。6-141

答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种： (1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情； (2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会； (3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成 长与发展； (4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。 39．简述组织变革的动力因素。8-221

答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面： （1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力 （2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。 40．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。10-266

答：选拔领导人才必须克服的心理障碍： （1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念； （3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。 四、论述题(本大题共2小题。每小题l0分，共20分) 请在答题卡上作答。

41．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。5-137

答：应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但 要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。

(1) 采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则 会带来一些消极影响， 可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗 性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。

(2) 注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化 应及时，及时强化可提 高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行 强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。

(3) 因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。

(4) 利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在 应用安全目标进行强化 时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。

42．联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。9-240~241

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答：（1）CIS设计是组织文化建设的重要内容： ①CIS设计制定了目标组织文化模式； ②CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程； ③CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。 （2）CIS设计与导入的步骤： ①提出CIS计划。这是导入CIS的前提，无论是谁（企业领导者、企业顾问或其它人士）提出，最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识。 ②调査与分析。通过调査研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。 ③ 确定企业理念。在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业 的目标、哲学、宗旨、 精神、道德、作风等。 ④ 行为与视觉设计。在企业理念指导下，设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。 ⑤发布CIS。就是将已制订成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开。 ⑥CIS实施。如果不能坚决地贯彻实施，再好的CIS方案和计划也无济于事。在实施过 程中，关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起。

五、案例分析题(本大题共1小题。共l5分) 请在答题卡上作答。

43．案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。 根据上述案例回答：4-109 (1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。

答： 甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。

(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?

答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学 试题课程代码：00163

第一部分 选择题

一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ ） A．管理B．领导C．协调D．沟通

2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ ） A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法

3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ ） A．信度B．可靠度C．效度D．可信度

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4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ ） A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯

5．法国著名管理学家亨利·法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ ）

A．技术B．商业C．管理D．财务

6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ ） A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论

7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ ） A．知觉B．感觉C．印象D．归因

8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ ） A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉

9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ ） A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象

10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ ） A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳

11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ ） A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上

12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ ） A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质

13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ ）A．情境因素B．保健因素C．激励因素D．工作因素 14．1943年，首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（ ） A．德鲁克B．马斯洛C．弗洛姆D．波特尔

15．认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（ ） A．期望理论B．强化理论C．公平理论D．挫折理论

16．卢梭索将员工心理契约分为4种类型。其中，心理契约时间长、绩效要求不明的是（ ） A．交易型B．过渡型C．平衡型D．关系型 17．人际关系的心理结构与成分不包括（ ） ．．． A．认知B．意志C．情感D．行为意向

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18．K团体的团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对K团体生产效率的影响是（ ） 19．A．大幅提高B．降低C．影响不大D．没有关联

19．某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（ ） 20．A．向上沟通B．向下沟通C．平行沟通D．垂直沟通

20．大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。这种冲突形式是（ ）

A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．双避式冲突D．多重趋避式冲突

21．认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理的理论是（ ）

A．古典组织理论 B．“交叠群体”组织理论 C．组织生命周期论D．行为组织理论

22．在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又能够参加项目小组的工作。那么，这名员工所在的组织的组织结构是（ ）

A．职能式组织结构B．事业部式组织结构C．矩阵式组织结构D．直线职能式组织结构

23．根据伯恩斯和史托克的组织理论，下列选项中，关于有机组织结构的描述正确的是（ ） A．工作明确界定B．集权C．高度专业化D．横向沟通

24．纵向扩大员工的工作，增加员工在工作计划、决策参与、进度控制、考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，获得成就感、责任感和满足感。这是（ ） A．工作职务轮换B．工作扩大化C．工作丰富化D．弹性工作 25．组织文化中的核心层是（ ）

A．物质文化层B．制度文化层C．精神文化层D．道德文化层

26．工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的组织文化建设的心理机制是（ ） A．心理强化B．从众心理C．认同心理D．心理定势

27．明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面，共10种。其中，谈判者属于（ ） A．人际关系角色B．信息传递角色C．决策制定角色D．组织协调角色 28．政治思想领导主要处理的问题是（ ）

A．人—人关系B．事—物关系C．人—事关系D．社会自然科学问题

29．按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。低工作—高关系是（ ） A．命令型领导风格 B．说服型领导风格 C．参与型领导风格 D．授权型领导风格 30．主管能直接有效地指挥和监督的下属人员的数量是（ ） A．控制跨度B．人员比例C．管理层次D．组织规模

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二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

31．泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有（ ） 32．A．经济人假设 B．机械的管理模式

C．工人不能参与管理D．劳资关系协调缺乏社会基础和规律 E．管理方法缺乏科学性

32．运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有（ ） A．真动B．似动C．诱动D．自动E．运动后效应

33．美国心理学家霍兰德(J.L.Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为（ ）

A．实际型B．艺术型C．社会型D．企业型E．传统型 34．人的情感智力可以用EQ来表示，情商(EQ)包括（ ） A．自我意识B．自我控制C．自我激励D．移情能力E．社交技巧 35．组织文化的作用包括（ ）

A．行为激励作用B．硬约束作用C．行为导向作用D．行为协调作用E．社会辐射作用

第二部分 非选择题

三、简答题 (本大题共5小题，每小题5分，共25分) 请在答题卡上作答。

36．管理心理学的研究原则主要包括哪些?

答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则； （5）定量与定性研究相结合的原则。

37．简述需要的定义及特征。答：一、需要的定义：

需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物 在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。 二、需要的特征：

（1）需要内容与对象的多样性与复杂性。 （2）需要与个体生存发展的相关性。 （3）人类需要的共性与个别差异性。 （4）人类需要的社会历史制约性。 38．简述影响人际关系的因素。

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答：（1）空间距离与交往频率。

（2）相似性与同质。（3）需要、性格、气质的互补作用。（4）能力与专长。（5）仪表。 39．简述组织结构设计时应考虑的关键因素。

答：（1）工作专门化。（2）部门化。（3）命令链（4）控制跨度。（5）集权与分权。（6）广正规化。 40．简述选拔领导人才的主要方法。

答：（1）民主推荐。（2）岗位竞聘。（3）业绩考核。（4）素质评价。（5）岗位模拟测试。

四、论述题 (本大题共2小题，每小题10分，共20分)

41．试述解决团体冲突的原则、策略和方法。 答：一、解决团体冲突的原则：

1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见， 形成生动活泼的局面。 3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。

4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。 二、解决团体冲突的策略：

1、强制（ 或竞争 ）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略； 2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；

3、克制策略，是合作性高， 而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略； 4、统合策略，是两维均高的求同存异策略；

5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。 三、解决团体冲突的方法：

1、协商谈判法（ 即求同存异法 ），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突； 2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法； 3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法； 4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；

5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。 42．联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。

答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：

（1）要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他 人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。

（2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息（例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极 意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义）；注意显著信息（如“身残心不 残”、“人穷志不短”）的作用，以及克服“负面信息效应\（印象形成中消极信息作用大于积极信息）的影响。

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（3）应通过对信息的正确类化（以一定的信息标准将人的特征归类）、运用图式（即经验中 形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统）、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证 与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。

（4）应通过“登门槛”效应（即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略）、“门面”效应（即提 出“先大后小”要求的讨价还价策略）和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理 策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。

（5）还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信 息整合法则，如平均整合法则（即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象）、叠加 整合法则（即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象）、加权平均整合法则（即对极重要或 次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象）等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。

五、案例分析题 (本大题共1小题，共15分)

请在答题卡上作答。

43．案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。1980年韦尔奇(Welch)接任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。 在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。

根据上述案例回答： (1)组织变革的含义。8-220

答：组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理 形态的一种组织行为和管理过程。

(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。8-224 答：组织变革的阻力

1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：

（1）习惯及对它的依赖。（2）对安全与未知的恐惧。 （3）经济原因。

2、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：

（1）结构惯性与人际关系网。（2）群体惯性与组织规范。 （3）经济利益。 二、变革阻力的克服：

1、教育与沟通。2、参与变革决策。3、促进与支持。 4、谈判。5、操纵和合作。6、强制。

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2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学 试卷 (课程代码00163)

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（ ） A．心理学B．普通心理学C．管理心理学D．工程心理学 2．“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的（ ） A．能力B．气质C．性格D．自我意识

3．所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是（ ） A．聊天B．交往C．感觉D．沟通

4．英国空想社会主义者罗伯特·欧文(RobertOwen，1771—1858)被后人称为（ ） A．科学管理之父B．人事管理之父C．组织管理之父D．经营管理之父 5．人际关系理论的创始人是（ ） A．斯科特B．梅奥C．冯特D．闵斯特伯格

6．人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是（ ） A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉

7．在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的（ ） A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性

8．俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（ ）

A．自我知觉B．对他人的知觉C．角色知觉D．人际知觉

9．在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的（ ）

A．线索偏差B．迷信心理C．情绪效应D．投射效应

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10．以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指（ ） A．智力B．能力C．感觉D．知觉

11．按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出了液态智力和（ ） A．特殊能力B．潜在能力C．晶态智力D．创造能力

12．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是（ ）

A．粘液质B．胆汁质C．多血质D．抑郁质

13．能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是（ ） A．行为B．动机C．需要D．激励

14．根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类。分别是投资不足 型、相互投入型、过度投资型和（ ）

A．弹性契约型B．平衡型C．适度投资型D．准交易契约型

15．在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，发生在团队发展阶段的（ ） A．初步形成阶段B．规范阶段C．适应阶段D．运行阶段

16．H同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应是（ ）

A．社会助长效应B．社会标准化倾向 C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象

17．在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是（ ） A．编码B．通道C．反馈D．译码

18．大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是（ ） A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．双避式冲突D．多重趋避式冲突 19．社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是（ ） A．文化性组织B．经济性组织C．盈利性组织D．政治性组织 20．“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于（ ） A．有计划变革的总模式B．勒温的变革模式 C．卡斯特的变革模式D．唐纳利的变革模式

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21．“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组织功能是（ ） A．整合功能B．协调功能C．维护利益功能D．实现目标功能 22．下列各种组织理论中，属于古典组织理论的是（ ） A．官僚组织理论B．霍曼斯的组织理论 C．生命周期理论D．“交叠群体”组织理论

23．组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是（ ）

A．组织制度B．组织文化C．组织形象D．组织责任

24．个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（ ） A．心理强化B．从众行为C．认同心理D．心理定势 25．关于CIS的说法正确的是（ ）

A．CIS即企业视觉识别系统B．MI是CIS的精神所在 C．BI最具感染性D．VI属于企业文化的意识形态范畴

26．在实际的组织与企业管理中，强调创造条件、交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式是（ ）

A．独裁专制型B．经济保健型C．支持帮助型D．协同合作型

27．19世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的领导体制是（ ） A．家长制领导B．专家集团领导 C．职业“软专家”领导D．经理制领导

28．领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是（ ） 29．A．民主型领导理论B．交易型领导理论 C．变革型领导理论D．魅力型领导理论

29．根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方式是（ ） A．以任务为中心B．以人为中心C．以组织为中心D．以环境为中心

30．1937年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为三种类型，它们是（ ） A．专制民主型、仁慈集权式和民主放任型领导风格 B．命令型、说服型和参与型领导风格 C．专制型、民主型和放任型领导风格

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D．高度控制、中度控制与低度控制型领导风格

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性 心理的差异表现在（ ） A．能力B．气质C．性格 D．想象E．记忆

32．关于心理定势的表述，正确的有（ ） A．心理定势对社会知觉有积极作用 B．心理定势对社会知觉有消极作用

C．心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象 D．心理定势不受以往经验模式影响 E．心理定势可能会使人们产生偏见

33．人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括（A．自觉性与主动性B．因果性C．目的性 D．稳定性与可塑性E．个别差异性与共同性 34．情绪调节的基本过程包括（ ） A．生理调节B．情绪体验的调节C．行为调节 D．认知调节E．和谐人际关系的调节

35．随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的新趋势有（ ） A．高耸化B．团队化C．虚拟化 D．网络化E．边界模糊化

三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36．简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。 答：

（1）明确的职能分工；

（2）明确的等级制度、职位阶层；

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）（3）明确的法律与规章条例； （4）不讲人情，排除感情干扰；

（5）组织职务按标准（专业训练与技术能力）选拔聘任，支薪用人； （6）规范书面文件，处理业务； （7）资源控制，提高效率。 37．简述人的性格及其特点。 答：

一、人的性格的概念：

人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。 二、性格的特点： 1、态度倾向性 2、社会制约性 3、稳定性 4、可塑性

38．简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。 答：

（1）责任扩散的影响； （2）受团体领导者的影响；

（3）团体中多数人的偏爱与从众心理的作用； （4）受冒险和保守价值估计的影响。 39．简述组织形象的功能。 答：

（1）规范与导向功能； （2）凝聚与整合功能； （3）激励功能； （4）辐射功能。

40．简述合理的领导素质结构的构成。 答：

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（1）年龄结构，是指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例。

（2）知识结构，是指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构。

（3）智能结构，将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成高素质、高水平、高效能的领导班子。 （4）心理结构，是指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

41．联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。 答：

一、常见的归因偏差： 1、基本归因错误； 2、认知性归因偏差； 3、动机性归因偏差；

4、其他归因偏差（性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归因偏差）。 二、归因偏差的克服：

1、通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格（即长期归因过程中形成的比较稳定的、积极有效的归因倾向）。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。 2、要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。

3、要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。

4、 通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例（包括文字、图片与影视材料等），使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。

42．联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。 答：

一、领导者的影响力：

1、影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、感情等因素。

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2、领导者的影响力可以归纳为权力性影响力和非权力性影响力。 二、提高领导者影响力的途径：

1、提高非权力性影响力因素要注意：领导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁;领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自己的科技、文化和知识素养；领导者要在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平，包括抽象思维能力、决策能力、创造能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等；要密切联系群众，注意高尚情操的培养，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。

2、正确使用权力性影响力要做到：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深人实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。

3、通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求，还包括被领导者的状态和环境因素。

4、遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点：坚持个人平等，互敬互谅，尊重人格的原则；坚持公平、公正、公开的原则；建立完善的沟通网络，做到信息流畅；坚持积极激励，使员工奋发上进；坚持民主参与，相互领导的原则等。

五、案例分析题(本大题15分)

43．案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。 根据上述案例回答：

(1)运用职业倦怠解释上述现象。 答：

职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 (2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。 答：

（1）改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。

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（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。

（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、全员心理管理活动）。

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全国2010年10月自学考试管理心理学试题

课程代码：00163 一、单项抉择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是契合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错

课程代码：00163

一、单项抉择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是契合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.美国心理学界公认的产业社会意理学的开创人是( ) A.斯腾 B.梅奥 C.闵斯脱博格 D.勒温

2.在管理心理学的内容中，把研究组织整体动态变化过程中所表示出来的心理现象称为( ) A.行为心理 B.组织心理 C.个体心理 D.群体心理

3.勒温创建的群体能源理论被称为( ) A.“场”理论 B.“人群关系”理论 C.“需要”理论 D.“人—机”理论

4.产生于18世纪下半期，其主要代表为亚当?斯密和大卫?李嘉图的管理理论是( ) A.早期治理理论 B.传统管理理论

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C.迷信管理理论 D.人际关联理论

5.价值观全体作用的本质和核心是( ) A.动力作用 B.尺度作用 C.调节作用 D.定向作用

6.咱们把个人与神经进程的特征相联系的行为特征称为( ) A.气质 B.性格 C.才能 D.心理

7.在态度的构成要素中，起基本性作用的是( ) A.认知要素 B.评估要素 C.感情要素 D.动向要素

8.在有关个性的理论中，由弗洛伊德及其学生为主要代表人物的理论是( ) A.社会学习论 B.个性类型论 C.心理剖析论 D.特质论

9.有人常常处于精神丰满、暮气沉沉、高兴欢喜之中，有人时常处于精力萎靡、抑郁低沉、郁郁不乐之中，这是性情的( ) A.意志特征 B.态度特点 C.理智特征 D.情感特征

10.老年人往往会以为年青人举止轻佻、办事不坚固，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中，这是社会知觉成见中的( ) A.第一印象效应 B.定型效应 C.优先效应和近因效应 D.晕轮效应

11.个体对本人的思惟、心理和行为的调节、把持或束缚是指( ) A.自我知觉 B.自我管理 C.自我感到 D.自我意识

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12.主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值断定所构成的心理偏向是指( ) A.性格 B.气质 C.态度 D.念头

13.态度变更三阶段理论中的三阶段是指( ) A.失调、和谐、协调 B.遵从、同化、内化 C.不一致、根本一致、一致 D.失调、学习、调和

14.从激励过程的出发点即人的需要动身，对激励问题加以研究的鼓励理论是( ) A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状况型激励理论 D.目标理论

15.美国管理学教学弗雷德里克?赫茨伯格提出的激励理论是( ) A.需要档次论 B.成绩需要实践 C.冀望理论 D.双因素理论

16.个体实际所归属的群体称为( ) A.正式群体 B.参照群体 C.实属群体 D.非正式群体

17.依据美国管理学家塞利士对非正式群体的分类，如果群体行为有良好的打算性，群体成员大多数从事判定性工作，而且是独自操作，那么该群体的类型是( ) A.冷漠型 B.古怪型 C.守旧型 D.策略型

18.群体成员独特接受、共同遵照、商定俗成的行动准则叫( ) A.群体标准 B.工作制度 C.群体纪律 D.群体压力

19.一个人接收多数人的看法，为了实现群体的幻想跟信心而采用与群体坚持一致的办法的做法是( )

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A.反从众 B.独破 C.群体主义自决 D.服从

20.个别说来，传递主要的、须要长期保留的信息时，宜选用的沟通方法是( ) A.口头沟通 B.书面沟通 C.语言沟通 D.非语言沟通

21.经由信息源编码的物理产品叫( ) A.通道 B.解码 C.信息 D.编码

22.树立人际关系的思维基础是( ) A.互需 B.互助 C.互爱 D.互酬

23.人际关系对行为的影响表现为( ) A.短期的人际关系易于影响个人的基本态度

B.长期的人际关系对个人的影响是长久深刻的，并且彼此彼此依附 C.不同的社会角色，不会产生不同的行为影响

D.公务关系和私家关系难以联合起来,www.126zk.com，共同影响人的行为

24.组织设计的中心是( ) A.结构设计 B.职位设计 C.功能设计 D.目标设计

25.古代组织理论主意( ) A.在组织状态上倾向于巍峨组织构造 B.在集权与分权上偏重于分权 C.在集权与分权上着重于集权 D.在专业分工上倡导群体化

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26.在组织形象辨认体系中，最形象直观、最具冲击力的局部是( ) A.CI B.MI C.BI D.VI

27.在组织文化的三层次说中，居于第二层次的是( ) A.精神文化 B.隐形文化 C.轨制文化 D.物资文明

28.绩效考核中，考核者处于怕得功臣、老好人等心理，不愿对被考察者做出极其评价，而是使被考核者的成就集中在等同程度线的分数上，由此发生的偏差是( ) A.暗示性偏差 B.对比效应偏差 C.印象性偏差 D.趋中化偏差

29.绩效考核诸步骤中最重要的一个环节是( ) A.实施方案 B.鉴定决议 C.断定目的 D.制订计划

30.在组织变更的阻力中，因为变革成果的未知性造成的阻力属于( ) A.心理原因造成的阻力 B.经济原因造成的阻力 C.组织自身起因造成的阻力 D.社会群体原因造成的阻力

二、多项取舍题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是合乎标题请求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.管理心理学的研讨内容，可分为( ) A.个体心理 B.一般心理 C.群体心理 D.特别心理 E.组织心理

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32.立场的形成因素包含( ) A.认知要素 B.评价要素 C.情绪要素 D.意向要素 E.调节要素

33.构成群体对其成员的吸引力的因素有( ) A.群体的目标结构对成员的吸引力 B.群体中成员与成员之间的吸引力 C.群体运动对所属成员的吸引力 D.群体对满意成员个人需要的吸引力 E.群体范围的大小对成员的吸引力

34.传统的组织结构设计原则有( ) A.专业化与劳动分工 B.责、权一致准则 C.等级原则 D.直线、顾问作用 E.管理幅度

35.考核工作绩效的层次有( ) A.效力 B.缺勤率 C.后果 D.效益 E.效力

三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.简述管理心理学与普通心理学的关系。 37.一个胜利的引导者应具备哪些基础素质？ 38.简述非正式群体对其成员的重要功效。 39.扼要列举造成沟通阻碍的主要因素。 40.简述组织变革和发展应遵守的原则。

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四、阐述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

41.联系实际谈谈如何敷衍挫折。

42.接洽现阶段国企改造的实际，阐明组织文化的能动作用。

五、案例分析题(本大题共15分)

43.前段时代，深圳某大型眼镜出产企业的行政部分出台了一份文件，划定上班时光厕所要上锁，有需要的员工要实行请假手续方可如厕。对此，该公司的行政主管解释说，此前，公司员工消极怠工的现象十分重大，常常有员工躲在厕所里吸烟、看报纸、看书，半天都不出来，公司的生产秩序因而受到了影响。所以管理层开会肯定了这个措施，老板也批准履行。

（1）应用“经济人”假设理论说明这一景象。

（2）联系实际，谈谈假如该公司实行这一措施，会对员工的心理和行为产生什么影响。

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