西南大学 网络与继续教育学院《商务沟通》答案

第一次作业

1、下列哪项不是大众沟通的功能？（ C ）。 A、报道信息 B、舆论导向 C、组织信息 D、教育大众

2、认为人的本质在于其内部“精神”或“神性”，讲究“梵我同一”的国家是（A ） A、印度

B、阿拉伯国家 C、泰国 D、中国

3、人的基本情感不包括（D）

A、美感 B、道德感 C、理智感 D、丑感

4、人际关系的基本类型不包括（D）

A、包容——排斥 B、控制——追随 C、喜爱——憎恨 D、控制——管理

5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（A） A、动机 B、刺激 C、威胁 D、关系

二、简答题

1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧 2、印刷传媒的特点和作用

3、控制论沟通过程模式的优劣 4、视听会议的缺点

1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧 （1）关于行动与准则的问题 （2）关于可选择的行动 （3）关于行动效果 （4）关于公正与正义

2、印刷传媒的特点和作用 （1）视觉媒介

印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。

印刷媒介把生活逻辑化，适合传达深度信息，而且价格低廉，使用方法简便，携带、阅读方便。不需要借助昂贵的器具如计算机、收音机等就可以阅读保存。 （2）保存性强

印刷媒介存储信息的纸张便于大规模地复印并传递信息，便于保存。使用印刷媒介可以使信息长时间传存，可供选择性强，可高效率地延续人类丰富的文化知识，但与广播电视网络等现代传媒相比，实效性差。 3、控制论沟通过程模式的优劣

1、优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。

2、不足：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。 4、视听会议的缺点

稳定性受到网络的影响，相对与PSTN形式的电话会议稳定性差，为满足各种网络环境，会牺牲部分清晰度或者网络速度，有时还会出现中断、延迟、画面卡等现象；操作相对电话会议也复杂，主要是因为功能也多于电话会议。因此稳定、简单、保密性、易用性强、高效采用电话会议要比视频会议好，如果需要视觉效果好，资料共享等采用视频会议也好。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？ 2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？

1、林肯公司使用了激励—保健理论来激励员工的工作积极性，具体分析如下： (1)赫兹伯克区分出激励因素和保健因素。赫兹伯克的研究发现表明：

①成就感、别人的认同、责任、进步等因素可以归为激励因素，具备这些因素可以令人满足，但不具备也不至招人不满。 ②组织政策、管理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素可以归为保健因素，具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励因素。

2、林肯公司实行计件工资制。这样一种公司方式也适合采用保健—激励理论。同时也为其良好的管理提供了基础。计件工资制可以很清晰地知道哪些工作好，并且通过对计件的严格检查，使得员工产生一种压力，从而更加用心地工作。此种办法适合简单、机械、不需要很多创新性、挑战性低的行业和工作岗位，例如流水线上的工作。林肯公司的工作特点也使得其采取此激励理论可以起到更好的效果。

综上，林肯公司能够很好地激励员工工作，反映出其结合自己公司工作的特点，选择了一种相对适合的激励理论。采取了恰当的激励理论，就可以对员工工作起到很好的激励作用。这种激励系统给管理层带来的问题主要有：

(1)“激励—保健因素”理论要求管理层为员工提供良好的保健因素。本案例中，林肯公司“自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工”。这种做法一方面可以让员工安心工作，另一方面也让员工没有了失业的压力，从而滋生了懒惰情绪。这就需要管理层在给员工提供保健因素的同时，采取合理的方法不让保健因素成为员工偷懒的借口，这给管理层的管理技巧提出了很大的挑战。

(2)“公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一”。员工流动率低一方面为公司的长期稳定发展提供了良好的气氛，但客观上员工流动率低也使得

公司内部缺少新鲜血液，内部活力较差。同时内部管理也缺少竞争力，这样也不利于公司的长期发展。

(3)“激励—保健理论”中的激励保健因素不是绝对的，而是随着时代变化不断向前发展的。可能原来起激励作用的因素会慢慢演变为保健因素，或者另外一些因素需要成为激励因素等。同时，不同层次的员工的激励保健因素是不同的。比如管理层和普通员工的激励保健因素就有很大的差别。针对这些差别，管理层就需要做一个衡量，不仅对客观存在的激励保健因素进行分类，而且需要将这种因素与员工的具体地位相结合。这些都会给管理层带来问题，对管理层的工作带来一些挑战。

第二次作业 一、选择题

1.人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ A ） A．“父母”的自我人格状态 B．“儿童”的自我人格状态 C．“成人”的自我人格状态 D．以上都不是

2.提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（D） A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派

3、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（B ） A .索绪尔 B.皮士尔 C.卡西尔

D.亚里士多德

4、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（C ） A.谁

B.通过什么渠道 C.对谁

D.产生什么效果

5、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（A） A．“父母”的自我人格状态 B．“儿童”的自我人格状态 C．“成人”的自我人格状态 D．以上都不是

二、名词解释

1.商务传播与沟通

商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从实践或空间上的某一点向其他点移动的过程。对这种信息流动的过程及其规律的研究的科学就是商务传播或商务沟通。

2.大众沟通媒介

大众沟通媒介，也称大众媒介，大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。大众传播媒介主要指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。

3.舆论

舆论是公众在特定的时空里，对特定的公共事务公开表达的基本趋于一致的信念、意见和态度的情绪的总和。

4.流行

一种普遍的社会心理现象，指社会上一段时间内出现的或某权威性人物倡导的事物、观念、行为方式等被人们接受、采用，进而迅速推广以至消失的过程。

5.口播新闻

口播新闻指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。一般用于传播时效较强的动态性的商务信息，不需多花时间制作，迅速，时效快。

三、简答题

1.符号的本质特征

抽象性 普遍性 多变性

2.语言符号与沟通的关系

（一）对信息的指代和显示作用

符号不仅能指代事物，还能使人们将这些事物与另一些事物区别开来，如沙发、椅子、台灯、钢笔。计算机，它所表示的信息是可感可触具体清晰的，它所产生的信息是不会与别的信息产生混淆的。不会混淆是符号的特殊的显示作用。 （二）对信息的表意和认识作用

许多符号专家认为，符号的重要作用是表意和认识，人类文明的存储和传播的根本是符

号。符号把事物的形态显示出来，并通过符号表示和传达传播者的感受、情绪、见解和对客观事物的认识等信息。所谓言为心声，书为心画就是这个道理。人类凭借各种符号传播信息所显示的意义，信息受传者又通过符号的读解获得对客观世界的间接认识。

（三）沟通和自律作用

符号传播人类的一切信息。人类借助符号指代事物信息，显示信息形态，表达信息意义，储存信息的过程，是信息传播达到思想沟通的过程，也是传播中符号与符号组合规则的自律，也是符号对人的规范约束。

一方面，符号的组合必须根据一定的科学规则，才能对信息指代和表意，否则就会杂乱无章。社会不知所云，便不予认同，符号就会因此失去应有的地位和作用。而符号规则又约束人们使用符号的方法。

另一方面，符号一经某种法则固定下来，并得到社会认同，符号对人的行为便产生了约束。

第三次作业 一、选择题

1、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( A)

A、深入性提问 B、假设性提问 C、直接性提问 D、引导性提问 2、各国礼仪的主要特点不包括(C) A、以人为本 B、尊重妇女儿童 C、深度交谈 D、经济清楚

3、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（A） A、英国 B、美国 C、加拿大 D、中国

4、主张部分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（B）

A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派

5、下列哪项不是大众沟通的功能？（ C） A、报道信息 B、舆论导向 C、组织信息 D、教育大众

二、名词解释

1、商务传播与沟通 2、符号

3、大众传播媒介 4、晕轮效应

5、马斯洛的需求层次论

1、商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

2、符号是人们共同约定用来指称一定对象的标志物，它可以包括以任何形式通过感觉来显示意义的全部现象。

3、大众沟通媒介，也称大众媒介，大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。大众传播媒介主要指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等

4、晕轮效应指对沟通对象的认知判断产生偏差的倾向。当对某人的品质形成印象后，就会认为这人的一切都是这样的（一切都好，或一切都坏）。这晕轮就像月亮周围的大光环是月亮的扩大一样。

5、马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段

三、案例分析题

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？

首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不停下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。葱案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不保证每个人都可以去，但是回味自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。

其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上街对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，时尚机能够更愉快和更顺利的开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀！如果他和上级很明确的说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理给很好的争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是以大错误！上级永远是上级，上级可能还有他的上级，绝大多数的上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么开展呢？

所以，双方都是有错误的，在组织中，上下级的及时沟通是特别必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大努力为自己的下属办好事情，尽量聆听下属的意见和建议。下级要知己知彼理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好的和上级领导沟通，这样才能很好的开展以后的工作。

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