物业服务公司品质管理部文件架构（参考）

4.0 质量管理体系

1. 一般要求

公司建立，文档，实施和保持质量管理体系并持续改进其符合ISO 9001的要求和效果：2008年，公司应：

1. 确定所需的质量管理体系及其应用在整个公司的流程; 2. 确定这些过程的顺序和相互作用;

3. 确定需要确保双方的操作和对这些过程的控制是有效的准则和方法;

4. 确保必要的，以支持这些过程的运作和监视的资源和信息的可用性;

5. 显示器，措施（如适用），并分析这些过程; 和 6. 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。

凡在本公司选择外包的任何影响服务符合要求的过程中，公司应确保对其实施控制。

4.2 文件要求

4.2.1 一般要求 质量方针和质量目标已经确定，并传达到各级职能和工作人员为方向和目标实施，保持和改进我们的质量管理体系。 质量管理体系大致分为四个层次文件：

第一层-质量手册，质量方针和质量目标

质量管理的结构是写给在第1，QM指定的质量方针，质量管理和公司的相关流程。 本手册的系统要求，旨在通过持续提供符合要求的产品和服务的会议或通过预防不合格和持续改进的应用超越客户需求达到顾客满意。

质量管理，确保公司充分识别顾客需求，通过所有的质量管理体系流程，实现客户满意度的闭环方法。 质量目标的制定在本公司的相关职能和层次。

所需的质量管理体系的过程，在第0.5，作为本QM的延伸

所指示的程序的描述。 这QM应与本QSPS结合。

第二层-公司质量体系程序

该QSPS是第二层文件来确定需要的质量管理体系的核心和主要的支持流程。 QSPS是制定和支持质量手册，公司的机密文件。 这些程序细节进行他们的活动。该QSPS和交叉引用符合ISO 9001的要求，员工使用的方法，监控，验证和记录时间：2008显示在0.5节

第三层-操作文件

文件进行操作的第三层文件。 耗氧物质的企业，引导和支持企业活动的机密文件。 消耗臭氧层物质包括但不限于领队手册和说明。 这些文件详细的质量活动的表现说明，方法，准则和/或控制。

第四层-质量记录

质量记录和有关的检验，审核，审阅或相关的结果数据保存，以证实质量体系所遵循并便于分析质量改进。 4.2.2质量手册

质量手册的控制是指在第2节和本手册第4.2.1节。 4.2.3文件控制

4.2.3.1一般

这涉及到了ISO 9001质量管理体系和各项活动的文件和数据被放置在控制之下。 这包括外来文件，如标准和工作守则。

4.2.3.2文件的批准和发布

质量体系文件，如质量手册，质量体系程序，作业文件等放在文件控制之下。 这些文件被发布/使用之前授权的人员审核和批准的充足性。 这种控制机制的细节在相应的程序已经确定。

4.2.3.3法律法规要求/国家和国际标准

各相关职能委员会（次）负责识别，推荐使用的，审查并取得法定及监管规定/标准本公司使用。 管理者代表或其代表负责控制的法律法规要求/标准的分布。 这种控制机制的细节在相应的程序已经确定。

支持程序：

QSP 4.1质量体系控制程序 QSP 4.2操作文件控制程序

QSP 4.3法律法规要求/标准控制程序 4.2.4控制质量纪录

质量记录及控制按照文件化的程序QSP 4.5，以证明符合规定要求和质量管理体系的有效运行。 根据控制质量记录类型包括，但不限于以下内容：

- 管理评审记录 - 合同评审记录 - 检查记录

- 客户投诉记录 - 店铺评价记录 - 校准记录 - 培训记录 - 内部质量审核记录 - 供应商的评估记录

控制包括识别，存储，检索，保护，保存期限和质量记录处置。 关于单个记录的保留时间，这是设置下参照操作要求，法律法规要求等记录的控制都的相关质量体系程序和操作文档的“记录”一节中定义。

管理责任 5.1 管理承诺

该公司的最高管理层显示了他的承诺，制定和实施质量管理体系并持续改进其有效性：

5.1.1通过会议，讨论，邮件，程序和指导，以解决满足顾客要求和

法律法规要求的重要性传达给公司内的所有员工; 5.1.2建立公司的质量方针和质量目标;

5.1.3进行管理评审会议，以确保在制定和实施质量管理体系在公司

和检讨其适宜性，充分性，并在满足质量方针和目标的有效性的必要资源的可用性。

5.2 以客户为中心

高层管理人员专注于客户的需求，并确保客户的要求，以及相关法规和监管要求得到充分的规定，形成文件，并满足以增强顾客满意为目的。

如有任何不一致之处，遗漏或含糊之处被识别; 这些问题显然给部门主管，并应适当澄清和解决。

5.3 质量方针

质量方针是显示在综合管理系统的附录1（IMS），这是传达通过各种手段，如培训，团队简报或显示在墙/告示板或为他们提供的副本员工对公司的成员政策声明这IMS的策略。

该公司的最高管理层负责确保IMS的策略。据了解，整个公司的整个组织实施。 IMS的策略还提供制定和评审质量目标的框架。 IMS的政策会定期审阅管理评审会议期间持续的适宜性。

5.4 规划

高层管理人员识别和定义，以实现质量目标，并满足客户的需求，实现客户满意度所需要的活动和资源。 规划与质量管理体系的其他要求，并记录结果。 5.4.1质量目标

质量目标是在公司内部建立。 他们是可测量的，并与质量方针，包括承诺持续改进是一致的。 质量目标是通过内部会议，电子邮件或硬拷贝分发传播给所有层次的员工。

质量目标的定期审查，并在管理评审会议期间确定了持续改进的机会。

5.4.2质量管理体系策划

该公司的高级管理层确定并定义为实现质量目标并有效实施质量管理体系所需的过程，活动和资源，并确保其完整性保持进行策划和实施变更质量管理体系的时候。 规划占地：

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