服务城市转型升级加快培养服务外包人才

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科教文卫

服务城市转型升级加快培养服务外包人才

瞿立新

无锡城市职业技术学院，作为市属高校，坚持以模，提升国际服务外包人才培养质量和水平，进一步服务无锡经济社会发展为宗旨，密切关注区域产业适应和满足无锡服务外包产业对人才的要求。根据结构调整调整变化和区域经济发展战略导向，积极城市高端服务业发展重点和产业链延伸的特点，形探索并实践岗位主导型人才培养模式，调结构，促转成四个具有较高专业相关度、岗位群相互补充的服型，抓升级，不断提高人才培养质量，主动适应区域经务外包专业群，即国际信息技术外包专业群：软件技济可持续发展的人才需求，打造国际服务外包人才培术、计算机网络技术等专业；国际业务流程外包专业养基地，为区域经济提供有力的高素质人才支撑。

群：物流管理、电子商务、国际经济与贸易、商务日一、调结构，以就业为导向，优化专业结构体系

语、商务英语、会展筹划与管理、物业管理等专业；国对高职院校而言，就业是硬道理，是生命线，人际动漫创意外包专业群：游戏动漫、室内设计、广告才培养工作要始终坚持就业导向。高职院校只有构设计与制作、电视节目制作、建筑装饰工程技术等专建适应区域、行业经济和社会发展需要的专业结构业；国际知识流程外包专业群：投资与理财、房地产体系，才能真正落实就业导向。

经营与估价、工程造价等专业。学院立足国际服务外2007年，无锡市被国家商务部、信息产业部、科包和现代服务业的人才培养目标是培养面向生产、学技术部和教育部联合认定为国内第一个国家服务建设、管理、服务第一线，具有国际视野和跨文化沟外包示范区———无锡太湖保护区。2008年无锡市开通能力、懂得从业领域国际惯例、养成职业道德和规放型经济目标包括：全市服务外包新增大专以上学范、了解企业管理和技术前沿动态的高素质、高技历服务外包从业人员25000人，同比增长61.35％。能、创新型人才。全市新增30个注册资本100万美元以上的新批“三二、促转型，以理念为旗帜，创新人才培养模式

基地”重点外资项目。全市省级以上开发区新增36以学科为本位，以学校为中心、以教师为中心、个总投资1亿元人民币以上的特大“三基地”项目。以课堂为中心、以教材为中心的传统人才培养模式对比传统产业增速放缓，2008年1—9月，全市已经不适应现代职业教育发展的要求。在2004年学实现服务业增加值1332亿元，同比增长15％，高于院旅游人才养成模式获评江苏省高等教育教学成果规模以上工业增幅2.6个百分点，占GDP比重二等奖的基础上，不断探索、实践、丰富、深化和创新40.9％左右。动漫产值10.65亿元，增幅达48.5％；软人才培养模式，学院岗位主导型人才培养模式在件及信息外包产值达31.12亿元，增幅达26.3％。2007年国家教育部高职高专人才培养工作水平评估2008年上半年全市服务外包企业已超过400家，接中被认定为学院办学特色项目。

包合同金额超过5亿美元。

职业教育是“做的教育”，学院以就业为导向，以服务外包产业已成为无锡市破解发展难题、化岗位为主导，以职业素质养成和岗位能力训练为主解要素制约和实现又好又快发展的重点突破口和关线，突出岗位的针对性和职业的适应性；以学生为中键环节，目前全市上下正在继续大力推进服务外包心，以真实工作任务或社会产品为载体，以企业为依产业实现跨越式发展，加快把无锡建设成为中国服托，构建“素质为先、能力为本、实践为重”的主体培务外包高地和世界服务外包基地。

养框架，一翼连接过去(高中和中职阶段)，体现教育学院作为无锡市服务外包人才培训联盟理事单的衔接性和系统性，一翼连接未来(走向社会、上岗就位和江苏省国际服务外包企业协会成员单位，积极业)，体现学生的成长性和发展性；根据技术领域和职调整专业布局，努力扩大国际服务外包人才培养规

业岗位(群)的工作目标、工作职责、工作任务、工作层492／2009

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次、衡量标准、职业情境，设计、实施、评价、持续改进“一体两翼”的人才培养方案。学院树立基于职业工作过程的课程观，从企业对人才的岗位需求和职业素质要求出发，明确人才培养规格和知识、素质、能力结构，解构基于知识储备的学科体系课程，重构基于知识应用的行动体系课程，教学内容体现工作过程性知识与技能的针对性，校内实验实训基地生产化，校外实习实训基地教学化，构建工学结合、教学做一体化、理论实践综合化的课程体系。

“做得更好”是学院人才培养的不懈追求。校企合作不仅是学院就业工作的抓手，也是教学改革的突破口，校企合作的深度决定了学院就业质量的高低和面对就业市场风云变幻的应变能力。品牌企业体现了先进生产力的发展水平和先进文化的前进方向，代表着行业技术水平和管理水平，更有利于人才培养。学院牢固确立“与品牌企业合作，在一流企业实习，到高端企业就业”的指导思想，着力建设校企合作战略联盟，广泛推行订单培养，加强与无锡服务外包领军企业的深度合作，加强校外实习实训基地与就业基地一体化建设，实施校企合作专业双带头人制度。企业和学校共同谋划专业建设与发展，共同研发特色人才培养方案，不断增强毕业生的综合素质与能力，不断增强毕业生就业的核心竞争力。

学院扎实推进高质量、紧密型的校企合作和工学结合，真正实现“做得更好”。学院毕业生“四率”，即就业率、签约率、高端企业就业率、岗位成长率持续提高。学院在世界500强、外资企业、大型国有企业等高端企业的毕业生就业人数不断增加。毕业生岗位成长良好，就业岗位不断提升。2004届毕业生437名，就业率97.03％；2005届967名，就业率94.93％，签约率34.02％；2006届毕业生1242名，就业率99.84％，签约率42.67％，2006届毕业生就业率列省内同类高校第16位；2007届毕业生1374名，就业率99.56％，签约率48％；2008届毕业生1863名，就业率100％，签约率50％。在毕业生数量连年递增情况下，我院就业率持续保持高位，签约率不断提高。

学院与入选无锡“123”计划的好莱坞(中国)数码艺术研发中心、海辉软件(无锡)公司，入选无锡“530”计划的无锡斯帕特科技有限公司进行产学研合作，开展人才合作培养和软件共同开发。无锡华润安盛科技有限公司是“中国最具成长性半导体测试企业”，现有学院近三届毕业生和实习生150多名，实

习生首次录用岗位已由以操作工(作业员)为主转向技术员为主。工程造价专业与江苏赛华建设监理有

限公司、无锡建协建设咨询有限公司等单位合作培养，毕业生深受企业欢迎。冠名班企业———无锡天原物流公司是无锡打造区域性商贸物流中心的重点企业，现在工作的30多名毕业生都已成为班长、科长、主管等企业业务骨干。江苏康辉旅行社是无锡旅游休闲产业的排头兵，已成立无锡城院校友会。2007届酒店管理专业13名学生毕业即为五星级无锡金陵饭店领班。酒店管理专业在无锡锡海花园大酒店的毕业生和实习生已有106人，约占其员工总数的38％。全国旅游类高校毕业生的行业就业率常年徘徊在10％左右，行业巩固率50％以下，但学院旅游类专业的行业就业率均在50％以上，行业巩固率80％以上。三、抓升级，以质量为根本，深化教学内涵建设

人才是服务外包产业发展最关键的资源，也是最稀缺的资源。无锡服务外包高端人才缺乏，具备综合能力及较强应用能力的软件人才不足，中间技术人才缺口较大，外语水平偏低，人才结构性短缺严重。针对无锡发展服务外包的突出矛盾，顺应国际服务外包高附加值、高层次的发展趋势，结合世界职业教育培养适应广泛就业需要的复合型、综合型“通才”的改革潮流，学院进一步深化专业建设和课程改革，注重成“人”教育和成“才”教育、技术教育与人文教育、专业教育与职业素质养成和岗位技能训练的统一和融合，优化和提升地产人才的培养质量。

学院以职业生涯发展教育为抓手，专业性、职业性、事业性相统一，为无锡服务外包产业培养“精于此道，以此为生，忠于此业”的高起点、高标准、高质量的专门人才。学院省级精品课程———《职业生涯规划》课程，从学生的需求、成长和用人单位的需求出发，拓展教学内涵，构建职业导航、职业规划、上岗准备、顶岗实习模块化教学新体系，贯穿于学校教育的全过程。

该课程理论教学与实战训练相结合、中文授课与外语教学相结合、第一课堂与第二课堂相结合、校内教学与校外实践相结合、课堂教学与网络学习相结合、公共课教学与专业教育相结合；在整个教学过程实施工学结合的“六化”———全员化、全程化、模块化、体系化、引领化、动态化，形成“六化六结合”的鲜明特色，帮助学生树立正确的人生目标和职业价值观，明确职业发展方向，科学规划和管理职业生涯；

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人职匹配、人职和谐，指导学生正确认识自我，密切澳合作国际经济与贸易专业的祝心悦同学的“阿里关注职业的发展变化，掌握多种职业技能，提高职业旺旺”淘宝网女装专卖经营状况良好，独立解决其学

竞争能力，提升就业质量；帮助学生了解国家就业、费和生活费。学院推进服务外包类专业的国际化办创业政策，形成正确的就业观念，掌握就业和创业的学方向，积极探索与国际知名教育培训机构合作，通基本知识和基本能力，充分做好就业之前的各种准过课程嵌入或课程替换，引进与国际接轨的优质教育备，顺利就业，成功创业，走向社会，立足社会，促进教学资源。引入印度NIIT先进培训课程及其MCLA学生职业生涯的可持续发展。

教学法，建立NIIT授权培训基地，形成中印合作“嵌学院根据我国高职高专学生特点，借鉴了美国、入式”双证课程体系；引入澳大利亚TAFE理念，2004澳大利亚、新加坡等国的大学生职业生涯指导成功年11月经江苏省教育厅批准与BoxHilllnstitute合作经验，吸收了国外大学生职业生涯指导的先进理念建立中澳合作办学项目，2008年该项目获澳中商会和方法，紧扣生产、建设、管理、服务第一线岗位要国际性大奖———卓越商业大奖和可持续发展奖。2005求，在人才培养中着力于以职业能力为核心的课内年经江苏省教育厅批准与新西兰基督城理工学院实践、校内实践、社会实践、岗位实践等四实践的深(CPIT)举办工商管理专业“2+1+1”中新合作办学项化，以职业素质为核心的思想道德素质、职业素质、目，毕业生可获新西兰学士学位。与世界一流大科学文化素质、健康素质等四素质的养成，使学生确学———德国柏林工业大学签订“双元制”合作培养项立了社会主义核心价值观，树立了终身学习的理念，目。学院是无锡惟一一所具有出国留学中介资格的强化了学生的团队意识和协作精神，提高了学生的高职院校，为学生出国留学深造创造条件。学院与国实践能力、创新能力、就业能力、创业能力和学习能务院发展研究中心合作，2006年举办“首期发展中国力。2007年、2008年学院“天原物流有限责任公司无家经济和社会发展政策研修班”，来自20多个发展锡分公司电子商务网站平台”、“创办学生旅行分社，中国家的40多名政府官员在无锡进行考察研讨，加强会展专业素质训练”、“无锡市高档小区多层住2007年继续举办第二期，40多个发展中国家的80多宅建筑节能设计与思考”、“景泰蓝工艺在橱柜装饰名政府官员在学院受训，学院成为对外开放的重要窗上的应用”等十个服务外包项目被批准为江苏省高口，同时学院也在全省高职院校中首开大规模国际干等学校大学生实践创新训练计划立项项目。部培训先河。

无锡城市职业技能鉴定所积极开展服务外包职国际金钥匙组织是全球高端酒店业的顶尖级服业资格鉴定，项目覆盖学院服务外包专业群的所有务联盟，是世界现代服务业的标志性品牌。学院职业专业，鉴定等级不断提高，已经开展助理物流师、助生涯发展教育专门化、定制化、职业化、国际化，与国理电子商务师、办公软件应用、涉外文秘、前厅服务际金钥匙组织中国区总部合作建立学院国际金钥匙员等国家职业技能三级鉴定，并且具备物流师、电子高职餐旅人才创新实验基地，2008年被认定为江苏商务师、人力资源管理师国家职业技能二级鉴定资省省级高等教育人才培养模式创新实验基地。

格。经江苏省劳动厅批准，学院是无锡高职院校中惟服务外包和现代服务业正向高端化方向发展，一的江苏省计算机智能化考试站。利用建立的ATA无锡正处在国际化和现代化的进程中，学院国际性平台和全美测评软件系统，2007年和2008年成功组品牌服务外包人才的培养，对于无锡服务外包产业织约5000人参加的中国银行业从业人员职业资格顺应全球化趋势，提升整体竞争能力，打造中国服务考试。2004年学院率先在全省进行高级职业经理人外包品牌，走向世界有着积极意义。千里之行，始于资格培训。2007年又进一步向行业深化，2007年12足下。学院将以人为本，不断创新人才培养模式，促月受无锡市旅游局委托，开展旅游高级职业经理人进学生的全面发展，提升核心竞争力，使学院成为规资格培训。

模适度、结构合理、基础扎实、亮点凸显、充满活力、学院省级电子商务实训基地组织相关专业学生社会认可、健康发展的地产国际服务外包人才培养成立了“城院电子商务设计协会”，自主开展市场策

高地，办好人民满意的高等职业教育。

划和商务平台建设，通过基地这个与企业、

市场接轨（作者单位：无锡城市职业技术学院）

的窗口，提高了学生的操作技能和实践工作能力。中

【责任编辑：长弓】512／2009

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