矿业服务中心质量标准化考核标准

矿业服务中心质量标准化考核评分标准序号 名称 分值 扣分原因 得分

一1 2 3 4 5

规章制度管理安全生产责任制度 消防安全管理制度 要害场所管理制度 群安员管理制度 指派专人对安全管理规章制度进行贯彻，有贯彻、考核记录。

30.5 0.5 0.5 0.5 1

二1 2 3 4 5

安全培训及持证上岗新入企员工要接受不少于72学时的安全培训和岗位技能培训，做到持证上岗，培训资 料齐全。 转岗到特殊或特种岗位的员工要按岗位要求接受相应安全、技术培训，做到持证上 岗，培训资料齐全。 参加培训的人员必须参加考核或考试，并有完整的培训台帐。 每个员工档案的信息内容齐全(内容应包括：姓名、性别、年龄、籍贯、文化程度、 职业技能等级或职称、参加工作时间、简历、授奖情况、受处分情况、职务或工种变 工作人员必须持证上岗

41 0.5 0.5 1 1

三

核心业务基础管理

3.5

1 2 3 4 5

着工作服，挂牌服务，仪容仪表端庄、大方、整洁。 服务过程中表情自然、亲切、热情适度，主动微笑服务。 操作、维修人员严格按照设备操作规程、安全规程、岗位职责、工作标准进行作业。 认真填写运行记录、值班记录、设备维修保养记录和交接班记录，要求内容填写真实 、合理规范，记录详细、整洁。 保证通讯畅通，坚持24小时电话值守，员工接(打)电话要使用文明用语，态度要 好，要有电话记录。

1 0.5 1 0.5 0.5

四1 2 3 4 5

环境卫生管理路面、硬化地、空地每日清扫两次，地面无积土、无杂物，无漏扫漏收垃圾；雨雪后 清扫及时。 定时定点收集清运垃圾，不乱堆放垃圾；垃圾箱保持整洁无污物。 住宅楼道卫生清洁、无杂物 室内卫生每日全面清扫两次。确保桌椅、门窗、衣柜、电视等室内用品无灰尘、地面 无烟头、纸屑、污渍、积水等，垃圾日产日清。 负责床上用品的洗洁服务(注：服务合同约定的)。固定入住人员2周清洗一次；流动 入住人员1客一换。

41 0.5 0.5 1 1

五1 2 3

绿化管护绿地整洁、设施完好、植物养护及时 绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象。 根据季节、气候及时进行补植、浇灌、施肥、打药等。

31 0.5 0.5

4 5

树木生长正常、修剪及时 绿篱造型正常，修剪及时无病虫害

0.5 0.5

六1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

餐饮服务管理按时供餐，就餐场所卫生整洁，温度适宜。 有食品采购验收记录、食品留样记录、员工健康档案、合格供货商名录。 有供货商卫生许可证、健康证、检疫证 食堂设备完好、卫生整洁、无虫鼠害 餐具无破损，卫生、光洁，菜单及饮品单完整清洁。 采取卫生有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 厨房、

储藏室清洁，物品摆放整齐有序。 服务人员按要求定期体检，并取得健康合格证方可持证上岗。 原辅料采购合格，贮藏分类，摆放整齐，标识明确 不得采购过期、变质及“三无”食品。 所有食品按照生熟、干湿、品种、新鲜与否(或生产日期)分类、分柜摆设整齐、有 序。 标识清楚、易识别。

11.50.8 1 1.2 1 0.5 1 1 1 1 1.2 1 0.8

七1 2 3 4 5 6

洗浴服务管理浴室24小时开放(马家塔矿按实际需要开放),水温可随意调整，有足够洗浴器具等 。 各种洗浴设施器具、照明、通风良好，上下水无堵塞。 室内干净整洁。 无失盗现象。 洗浴用品、设施消毒及时 浴巾、浴服及备用的入井工作服和备品按要求消毒，并保持清洁卫生，无破损。

5.51 0.5 1.5 0.5 1 1

八1 2 3 4 5 6 7

充灯服务管理每天24小时提供充灯服务。及时上报超时灯情况。 矿灯必须固定使用；矿灯、底帐、灯牌号必须三相符。 认真做好矿灯保洁工作，必须保证上架前、领取前清洁。 矿灯完好，维检修及时；监控设备完好准确。 每班应检查矿灯完好状况，出现“眨眼”、破损等现象应及时维修，保证完好率不低 于98%。 不得有失爆灯上架。每周对使用矿灯进行两次抽查测试，抽查率不低于40%,充电后电 压应达到规定要求。 矿灯管理人员和设备包机人对矿灯及充电设备根据其性能进行定期检查(班检、周检 、月检、季检)维修，维修及时率达到100%。

51 0.5 0.5 1 0.5 0.5 1

九1 2 3 4 5

洗衣服务管理衣物接收时做好检查登记 对所有洗涤衣物按照规定进行必要的消毒处理。 衣物缝补及时,叠放整齐、发放无误 对破损、有缺陷的衣物进行缝补等(征得用户同意)。 将处理好的衣物(经过洗涤、烘干、烫平、消毒)按规范叠整齐后放入对应编号衣架 。

4.51 1 1 1 0.5

十1 2 3 4 5 6 7 8

维修服务管理设有24小时报修热线电话，维修值班人员必须广泛使用文明用语，接到维修信息后， 白天20分钟内赶到现场，夜间30分钟内赶到现场。 小修在2小时内处理完毕，中修在当天处理完毕，大修不能及时处理的，按应急预案进 行处理，并及时将故障情况向上级汇报。 各项维修工作严格按照操作规程和安全规程进行，维修现场整洁，文明施工。 定期对公共设施、设备的重点部位进行巡查并有记录，确保设备正常运行。 维修准备之前，先查明、分析故障原因，准备必要工具、维修材料、配件等；维修操 作现场设置必要的警示标志，按要求操作。 保证辖区内计量器具完好，流量、压力符合要求，无泄漏。 发现问题或接到抢修任务，及时组织人员到现场抢修。 维修人员工作时必须佩带工作牌、穿工作服及配备

必要的安全保护用品。

8.50.8 0.8 0.5 1 1 1 1.2 1.2

9

实行强制计划检修，严格按照检修计划进行检修。对于涉及较大安全问题或停水的检 修工作，须先请示上级公司并制定出安全组织措施和技术措施，经批复后方可实施。

1

十一 治安保卫管理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 保卫监控值班室必须配备二氧化碳灭火器；灭火器不得过期。 配置巡逻车的科室，巡逻车只限在管区域内巡逻，巡逻车不得开出所管区域外。 重点要害部位实行24小时不间断排查，发现隐患及时消除。 各保卫值班室接到报警电话，15分钟出警。 门卫值班24小时把守，对外来车辆、人员检查登记，制止闲杂人员进入管区内。 门卫值班人员无酒后上岗、无脱岗、无串岗、无睡岗。 保卫巡逻人员24小时不间断在管区内巡逻，维护管区内工作，生活、生产正常秩序， 预防各类案件发生。 巡逻人员在上岗期间，着装整齐，文明巡逻检查。 发现可疑情况及时报告相关领导，并做好询问记录。 巡逻人员对管区的实施设备管理有序，制止乱张贴广告；加强对管区管理，制止乱摆 摊点。 对发现的乱停放车辆，及时予以纠正或提醒，保证交通畅通，避免车辆各种刮、蹭现 象的发生。 停车场、车棚卫生清洁，车辆停放整齐，管理严格规范。

110.5 1 1 0.8 1 1.2 0.5 1 1.2 1 0.8 1

十二 消防救护管理

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

有消防组织机构 各服务处(部)要有义务消防员。 消防设施、消防器材配备齐全 要设专人定期对消防器材进行检查，并有《消防设施维护和保养制度》及记录。 在消防安全重点部位设置明显的防火标志，实行严格的消防管理。 消防器材设在明显、便于取用的地点，周围无阻塞；不应设置在潮湿或强腐蚀性以及 超出其使用温度范围的地点。 有消防设施分布图和消防器材明细表。 对所有的消防器材进行编号。 建筑物公共场所安全出口、消防通道等始终保持畅通。 制定《年度消防演习计划》,并按计划实施。 定期向员工宣传消防知识，消防应急通讯和联系方式应公示 每年11月9日举办以防火知识宣传为主要内容的“119宣传活动”,并有记录。 定期对员工进行消防知识培训，有培训记录。

0.5 0.5 1 1 1 1 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.8 1.2

十三 事故管理1 事故发生后应按照《企业职工伤亡事故报告和处理规定》、《国务院关于特大安全事 故行政责任追究的规定》等相关规定逐级上报，并做好相关记录。

1.50.5

2

对所有事故按照“四不放过”的原则进行管理。并对拟定的纠正和预防措施，在其实 施前应先通过风险评价过程进行评审，确保与问题的严重性和面临的风险相适应。

1

十四 健康监护

管理1 2 3 4 定期向员工进行健康宣传、学习、培训，并有记录。 为从业人员建立职业健康监护档案，并按照规定的期限妥善保存。 在每次体检结束后，对员工提供预防疾病和职业病的医学建议。 未安排孕期、哺乳期女工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。

3.50.5 1 1 1

十五 劳动防护管理1 2 3 为员工配备齐全的防护用品，具体执行公司的《员工劳动保护用品管理办法(试行)》 。 个人防护用品的采购、保管和发放有管理制度和记录，建立个人防护用品领用台帐。 对员工个体防护用品建立了日常检查制度，并有检查记录。

2.51 0.5 1

十六 作业场所安全防护管理1 2 3 4 作业场所有安全防护措施 浴室、滑行玻璃门要安装安全玻璃。 调度室、变配电室配备应急照明设施。 低压电力系统的变压器中性点直接接地时，必须设接零保护。

41 0.5 1 1

5

场所有通风要求的要及时通风。

0.5

十七 标识管理1 2 3 4 作业场所健康安全防护提示标志齐全。 消防器材和急救设施存放点有明显的指示标志。 地面公共场所内有避灾路线指示标志。 电缆和机电设备标签和标志牌符合《标识/标志及图牌板设置标准》。

31 1 0.5 0.5

十八 高空作业管理1 2 3 4 对登高作业的危害进行辨识，中等及以上风险的登高作业，应专门编写高空作业安全 措施。 攀登与悬空作业的安全防护符合《建筑施工高处作业安全技术规范》(G80-91)。 不得用工具设备代替登高平台进行登高作业，特殊情况下需在设备上作业时，必须切 断电源，闭锁所有运转、移动机构和部件，并专人监护。 在用移动爬梯完好，符合《便携式金属梯安全要求》(GB12142-2007)。

40.8 1 1 1.2

十九 库房管理115 116 117 材料领用执行以旧换新制度。 材料库房通风、卫生清洁，物品分类摆放整齐并标识，帐卡物相符。 配备必要的消防器材。

2.51 1 0.5

二十 电器设备管理118 119 120 121 122 123 电气设备完好，有漏电保护装置，低压电网有符合相应标准要求的接地保护。 电气设备的继电保护装置应灵敏可靠，整定值不得随意调整；严格执行停机停电的制 度。 每台用电设备应有各自专用的开关箱, 必须实行一机一闸制度， 严禁用同一个开关电 器直接控制二台及以上用电设备(含插座) 要有机电设备管理机构，设备包机人，设备标识牌 对机械、电气设备需要保护的区域或部位加装防护装置，设备旋转部位有护网罩。 电缆电线悬挂整齐，接线规范，电缆夹层(电缆沟)敷设规范、无积水、封堵完整并 符合要求。

5.51.2 0.8 1 0.5 1 1

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