保洁SOP认证（实操）

保洁SOP试题（实操）

考试方法：认证考试是时各类型岗位选择一个作业内容进行作业； 要 求：物品选择正确、作业顺序合理、清洁方法得当； 评分标准：物品选择正确得50分（缺一样扣5分） 作业顺序：完全正确得30分（一项明显影响作业的扣5分）

清洁方法：方法完全正确得20分（因使用不当造成物品损坏得0分，现场作业效果不佳扣10分） 电梯的清洁（楼内岗）

准备工具及清洁剂：毛巾、刀片、水桶、小扫把、垃圾铲、拖把、工作进行中标识、洗洁精、清毒溶液、不锈钢光亮清洁剂、喷壶 轿箱的清洁：

步骤一：水桶盛满6/10-7/10的水，按30份水兑一份洗洁精的比例调配清洁溶液；

步骤二：在电梯门外放置工作进行中标识；

步骤三：用刀片除去电梯轿箱上面的明显污渍；（用刀片刮胶印时，需注意勿刮花轿箱面）

步骤四：用干净微潮毛巾由上至下或从左至右顺纹路方向将表面擦拭干净，用不掉毛干毛巾擦拭表面水痕。（每周用不锈钢油对轿箱进行擦拭。） 电梯槽：

步骤一：用毛刷清理电梯槽杂物；

步骤二；先用扫把对进面进行清扫，再用拖把拖拭轿箱地面； 按钮：

步骤一：用湿毛巾由上至下或顺纹路方向将表面擦拭干净，用不掉毛的干毛巾擦拭表面水痕；

步骤二：擦拭消毒液。

垃圾桶的清洁（楼内岗）

准备工具及清洁剂：水桶、毛巾、碧丽珠、垃圾袋、洗洁精 擦拭

步骤一：水桶盛满6/10-7/10的水，按30份水兑一份洗洁精的比例调配清洁溶液

步骤二：把垃圾桶旁垃圾拾放到垃圾桶内。（当垃圾桶垃圾满2/3时，必须更换垃圾袋。）

步骤三：用毛巾蘸点洗洁精清洁剂，擦拭垃圾桶重污迹处，直至污迹溶解。 步骤四：用配好的清洁溶液清洗毛巾，用干净微潮毛巾先顺一个方向擦拭垃圾桶台面，再从上至下擦拭。

儿童游乐设施/健身设施的清洁（外围岗）

准备工具及清洁剂：水桶、毛巾、喷壶、洗洁精、消毒溶液

水桶盛满6/10-7/10的水，按30份水兑一份洗洁精的比例调配清洁溶液；（如设施积尘较多，需用鸡毛掸子先除尘）

将毛巾清洗拧干，折成8或16面进行擦拭；（折叠时需检查毛巾内有无异物，如沙粒、碎玻璃片等）

用毛巾从左到右（或从右到左）、先上后下、顺纹路方向将表面擦拭干净。（毛巾擦拭时，必须是横向/竖向擦拭，切忌呈弧形或其它不规则形式。） 不得使用其它清洁剂；

在下雨天，雨停30分钟内需擦拭干净室外游乐健身设施。 每天用毛巾对儿童游乐设施、健身设施进行消毒。

宣传栏/信报箱清洁（外围岗）

准备工具及清洁剂：水桶、毛巾、洗洁精、鸡毛掸

水桶盛满6/10-7/10的水，按30份水兑一份洗洁精的比例调配清洁溶液；（如设施积尘较多，需用鸡毛掸子先除尘）

将毛巾清洗拧干，折成8或16面进行擦拭；（折叠时需检查毛巾内有无异物，如沙粒、碎玻璃片等）

用毛巾从左到右（或从右到左）、先上后下、顺纹路方向将表面擦拭干净。（毛巾擦拭时，必须是横向/竖向擦拭，切忌呈弧形或其它不规则形式。） 展示牌里、外均得擦拭。

写字楼实操考题 洗手间的清洁：

准备工具及清洁剂：水桶、毛巾、马桶刷、地拖、火钳/夹子、洁厕精、钢丝球、洗洁精、空气清新剂、消毒溶液、喷壶 清洁马桶：

步骤一：用夹子清理马桶内的固体杂物，然后放水冲洗；

步骤二：将少量洁厕精直接倒在湿的马桶刷上，或在马桶内侧喷上洁厕精，抬起马桶座垫，彻底擦净马桶内部。（马桶底部需多擦拭几次，如污垢较多需再次喷洁厕精。）

步骤三：擦拭完毕后放水冲净； 步骤四：对马桶座垫、边缘和固件擦拭；

步骤五：擦拭消毒溶液。（作业对象为蹲厕时，勿需用毛巾进行擦拭和消毒。） 小便器清洁

步骤一：用夹子清理小便池的固体杂物，然后放水冲洗；

步骤二：将少量洁厕精直接倒在湿的马桶刷上，或在小便池内侧喷上洁厕精，用马桶刷彻底清理小便器；（重点清理小便池前边缘底部的清洁。） 步骤三：擦洗后放水冲洗。 其他设备设施

用干净微潮的毛巾擦拭按照从上到下或者从左到右的顺序擦拭镜子、台面、固件、标识、面盆 地面擦拭

用洗干净的拖把拖拭地面 清理垃圾箱（桶）

步骤一：用夹子将垃圾箱（桶）周边的垃圾放入垃圾箱（桶）内。（当垃圾袋内垃圾超出2/3满时，需更换垃圾袋。 步骤二：擦拭垃圾桶 异味处理

清洁结束，在卫生间喷3-4次空所清新剂，如卫生间放置了固体清新剂，需检查放置的日期和香味的浓度是否适宜。在每个小便池放置1至2个固体清洁球。（清

洁卫生间的毛巾不得用于其他区域的擦拭。）

办公室的清洁

准备工具及清洁剂：水桶、毛巾、拖把、洗洁精、洒精、喷壶、垃圾袋 办公室的家私清洁

步骤一：水桶盛满6/10-7/10的水，按30份水兑一份洗洁精的比例调配清洁溶液；

步骤二：按顺序擦拭桌面、椅子、隔板、文件柜、按钮开关等，最后擦拭地脚线。（毛巾从左到右（或从右到左）、先上后下、顺纹路方向将表面擦拭干净；毛巾擦拭时，必须横向或竖向擦拭，切忌呈弧形或其他不规则形式；工作中不得翻阅文件，移动物品复位。） 办公室设备的清洁

步骤一：水桶盛满6/10-7/10的水，按30份水兑一份洗洁精的比例调配清洁溶液；

步骤二：用干净微潮毛巾从左到右（或从右到左）、先上后下、顺纹路方向将表面擦拭干净；

步骤三：用毛巾沾适量酒精对电话、键盘、饮水机进行擦拭消毒；（工作中不得翻阅文件，移动物品必须复位。） 盆景的清洁

步骤一：检查、清理花盆内烟头、茶叶等杂物；

步骤二：用干净微潮毛巾对盆景进行轻轻擦拭。（未经许可不得对盆景进行浇水作业。） 其他

步骤一：将垃圾桶内垃圾袋取出，套入新垃圾袋，找紧边口。 步骤二：如需拖地/吸尘，按其标准作业进行操作。

常见物品的保养(以下作为各类作业人员根据工作需要了解内容) 木制品的保养

准备工具及清洁剂：干湿毛巾、碧丽珠 用微湿毛巾按纹路擦拭木制品表面；

将碧丽珠直接喷在表面部位，最后用不掉毛的干净沿纹路从左到右或从上到下均匀擦拭；

用干毛巾沿木制品四周进行收边擦拭。

亚光不锈钢设施保养

准备工具及清洁剂：干湿毛巾、不锈钢光亮清洁剂 自先按相应设施清洁动作对不锈钢表面进行清洁

使用不锈钢光亮清洁剂对不锈钢设施表面进行养护，用不掉毛的干毛巾蘸适量不锈钢光亮清洁剂由上至下方向或顺纹路擦拭表面，直至光亮均匀。

布艺品保养

准备工具及清洁剂：泡沫清洁剂、威威百洁剂、毛巾、鸡毛掸、护手套、吸尘器 用鸡毛掸轻弹布艺品表面，去除浮尘；如布艺表面有污渍，喷洒泡沫清洁剂在布艺污渍处，用干净微潮毛巾擦拭至无污渍；如果使用泡沫清洁剂不能去除污渍，局部比较脏处，喷上少量威威百洁剂，2-3分钟后，用清水清洗后，用干毛巾顺着纹路擦干净。

定期用吸尘器对布艺表面进行彻底吸尘。

木地板清洁保养

准备工具及清洁剂：毛巾、小扫把、垃圾铲、拖把、水桶、洗洁精、家私蜡、全能清洁剂

用扫把由内至外清扫房间内部细碎垃圾各灰尘，用垃圾铲收集；

将需用的蜡液倒入已空置的蜡桶内用拧干毛巾顺木制品纹路均匀擦拭木制品表面，去除浮尘以及污垢。

将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。 上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡。蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工序结束。

皮质品保养

准备工具及清洁剂：毛巾、鸡毛掸、护理剂、皮革清洗剂、酒精、碧丽珠

用鸡毛掸轻弹皮质品表面，去除浮尘；用清水清洗毛巾，用干净微潮毛巾擦拭皮质品表面，去除浮尘以及污垢；

用护理剂轻擦表面一至两遍（禁止用含蜡质护理品）

如发现有污渍，应立即用皮革清洁剂清洁，如没有皮革清洗剂，可用干毛巾沾少许酒精轻抹污点，之后再用干净微潮拧干毛巾抹干，最后用保护剂护理；每周使用碧丽珠进行皮革保养。

石材晶面保养 镜面保养

准备工具及清洁剂：工作进行中标识、尘推、红色纤维垫、吸尘器、晶面机、云石晶面泥、云石磨光粉

用吸尘器吸干净地面并过清水洗干净地面

将15克云石晶面泥（AD-MK1）放在地面，加入清水按晶粉使用说明稀释，用晶面机配合红色纤维垫（3MR17）研磨3-5分钟，过清水洗干净地面；将5克云石磨光粉（AD-1001G）放在地面，加入清水按晶粉使用说明稀释，用晶面机配合红色纤维垫（3MR17）研磨3-5分钟，过清水洗干净地面； 拖抹干净地面后再逐步扩展施工地面，逐步完成。 防污保养

准备工具及清洁剂：工作进行中标识、吸尘器、晶面机、玻璃刮、尘推、钢丝垫、面洁垫、K2除污剂（粉红色）、K3加光剂（琥珀色）

用吸尘器吸干净地面并用水洗干净地面，使用水刮刮净地面水迹后晾干； 选用0#-2#钢丝垫（视石面硬度而定，石面硬度较大的可选3#-4#，硬度较小的选用0#-2#，0#钢丝垫做出的晶面效果会比较好）。把钢丝盘绕到晶面机的针盘上，如果针盘上的针比较长的，可在两者之间加放一片百洁垫，以保护针盘； 在1-2平方米的地面上喷洒少量K2（约2-4克），把晶面机移至石面打磨均匀后，再左右来回细细的打磨，直至光亮、干透；再喷洒少量K3（3-5克），同样打磨至光亮；重复一次K2研磨，即可收到理想的晶面效果。如果仍不理想，再次重复K2、K3研磨，但前后间隔时间应为10-15分钟，利于晶面固化。 晶面保养工作结束后，将地面清理干净。

用鸡毛掸轻弹皮质品表面，去除浮尘；用清水清洗毛巾，用干净微潮毛巾擦拭皮质品表面，去除浮尘以及污垢；

用护理剂轻擦表面一至两遍（禁止用含蜡质护理品）

如发现有污渍，应立即用皮革清洁剂清洁，如没有皮革清洗剂，可用干毛巾沾少许酒精轻抹污点，之后再用干净微潮拧干毛巾抹干，最后用保护剂护理；每周使用碧丽珠进行皮革保养。

石材晶面保养 镜面保养

准备工具及清洁剂：工作进行中标识、尘推、红色纤维垫、吸尘器、晶面机、云石晶面泥、云石磨光粉

用吸尘器吸干净地面并过清水洗干净地面

将15克云石晶面泥（AD-MK1）放在地面，加入清水按晶粉使用说明稀释，用晶面机配合红色纤维垫（3MR17）研磨3-5分钟，过清水洗干净地面；将5克云石磨光粉（AD-1001G）放在地面，加入清水按晶粉使用说明稀释，用晶面机配合红色纤维垫（3MR17）研磨3-5分钟，过清水洗干净地面； 拖抹干净地面后再逐步扩展施工地面，逐步完成。 防污保养

准备工具及清洁剂：工作进行中标识、吸尘器、晶面机、玻璃刮、尘推、钢丝垫、面洁垫、K2除污剂（粉红色）、K3加光剂（琥珀色）

用吸尘器吸干净地面并用水洗干净地面，使用水刮刮净地面水迹后晾干； 选用0#-2#钢丝垫（视石面硬度而定，石面硬度较大的可选3#-4#，硬度较小的选用0#-2#，0#钢丝垫做出的晶面效果会比较好）。把钢丝盘绕到晶面机的针盘上，如果针盘上的针比较长的，可在两者之间加放一片百洁垫，以保护针盘； 在1-2平方米的地面上喷洒少量K2（约2-4克），把晶面机移至石面打磨均匀后，再左右来回细细的打磨，直至光亮、干透；再喷洒少量K3（3-5克），同样打磨至光亮；重复一次K2研磨，即可收到理想的晶面效果。如果仍不理想，再次重复K2、K3研磨，但前后间隔时间应为10-15分钟，利于晶面固化。 晶面保养工作结束后，将地面清理干净。

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