酒店移动商务解决方案 - 商旅通平台

酒店移动电子商务解决方案——商旅通平台

产品概述

商旅通平台是由移动公司运营，旅游局等行业主管部门支持、推荐，酷宝科技研发生产，专注于消费类服务业信息化服务的泛在移动电子商务平台。通过平台强大、灵活的定制功能和良好的系统扩展性，全面支持酒店的客户预订、信息处理、认证管理、互动营销、客服管理、电子支付、呼叫服务、员工管理、资源管理、移动监控十大系统应用。很大程度上满足了酒店信息对称率高，个性化、人性化服务，信息化管理，多渠道营销，数据分析、挖掘不断提升的需求，逐步扩大酒店的竞争优势，加速酒店的信息化应用，提升客户满意度。

透过泛在移动电子商务平台，酒店可以享受如下信息化服务： 客房预订流程电子化服务：通过移动终端iPOS与各预订中心的实时数据交互，实现预订信息全程电子化操作。 多渠道互动营销服务：借助互联网与移动通信网络的整合，实现网络营销和第五媒体营销目的。

数据分析/挖掘服务：通过商旅通数据中心，实现对酒店自身积累的客户信息资源、终端用户消费行为及习惯、潜在客户人群资料进行相关市场营销

分析，有效的维护忠诚客户，挖掘潜在新客户。

实名身份认证服务：通过移动终端iPOS与主管部门的身份数据库对接，实现实时的、电子化的实名身份认证。 移动办公服务：实现酒店内部员工管理，商务办公，人员招聘的无线应用目的。

异业资源整合服务：通过信息化方式与异业服务资源体系无缝连接，拓展自有业务范围，实现酒店信息的泛在化。

产品应用表现形态

商旅通产品应用表现形态 描述 iPOS（Information point of 具有多种信息服务、管理功能的移动终端。除传统的通话、收发短信、GPRS上网功能外，还可实现信息采集、信息发Service）终端 布、预订确认、认证管理、客户关怀、互动营销、客服管理、信息处理、员工管理、信息搜索、缴费充值、电子支付等功能。可外接其他硬件设置，如话机，扫描枪，身份证识读器等，并可实现与宾馆、酒店自身的管理系统无缝对接。 手机客户端 手机嵌入式应用软件，一键上网，免除手机用户通过手机wap浏览器上网的麻烦，用户可以直接使用手机客户端实现酒店客房预订、搜索、接收iPOS终端发出的产品促销信息和自主订购的相关信息（如彩信导报等），内容涵盖吃、住、行、游、购、娱、学。用户还可以把自己的卡、票、证、券、个人私密信息等加密并快捷的存储到客户端“酷宝钱包”内，实现个人消费的信息化管理，方便、安全、时尚。 显示在手机屏幕上的各类卡、票、证、券的统称（条形码ID、图片、动画、文字的信息组合）。通过iPOS终端录入条码编号或扫描设备读取并认证。 酷宝

产品功能

功能名称 描述 针对酒店的客房预订业务与各预订平台（包括酒店自有网站）的系统整合，实现酒店为主导的、统一的电子化预订，将原有的分散客源进行整合，并提供强大的订单管理功能，与商旅平台各系统实时交互，可有效的对整合后的客源进行分类管理。 1． 客源的整合和管理控制——确立您的主导地位 ? 强大的系统集成功能，可以将任何预定平台（如酒店自身网站）、预订方式进行整合，将实现客户资源真正掌控在酒店自己手中，确立酒店主导地位； 客户预订系统 ? 通过客户预订系统，酒店与合作伙伴的房源信息和价格信息实现同步同享，由酒店管理和控制不同合作伙伴间的信息的开放程度； ? 通过移动终端iPOS实现与客人的双向互动，使预订确认更快捷； 2． 实时电子化预订——简化您的预订流程 基于传统电话、传真预订操作流程的电子化应用，通过移动终端iPOS由酒店工作人员简单操作即可实时确认订单。 ? 将原来订房中心、订房网站与宾馆酒店的预订确认方式从原来打电话发传真的方式通过系统操作和iPOS终端确认使预订流程电子化； ? 消费者可以通过各类客户端（手机客户端、PC客户端等如MSN、QQ、飞信?..）实现直接预订，系统将自动发送确认信息凭证（短信和彩信条码预订凭证）； ? 客人通过iPOS终端进行签入认证后，信息将立即通过IPOS终端录入酒店管理系统并同步反馈至各订房中心； 3． 强大的订单管理——提升您的工作效率 ? 系统在客人提交、确认订单后，提供一系列对订单的处理和管理功能，酒店可以随时清楚地了解各个订单的状况，并通过订单查询、统计等功能为经营决策提供依据。 ? 通过系统的订单统计功能，省却酒店工作人员与各订房中心之间的夜审环节，所有的预订信息实时掌控。 针对酒店面向各预订平台的自主信息发布，管理，包括房源信息、房价信息等，实时与客户预订系统同步更新，有效解决酒店客房信息在不同预订平台间的信息不对称问题；针对终端消费用户的信息采集，可实时采集在iPOS终端预订、认证的信息，为消费用户提供更好的服务和衍生针对消费用户的新服务。 1. 实时信息发布 ? 宾馆酒店的房源信息和企业信息通过IPOS终端和商旅通平台可以与广大的订房中心、网站、各类客户端实现实时更新并同步； 2. 实时信息采集 ? iPOS终端与酒店管理系统相连，通过IPOS终端采集的相关信息将自动导入酒店管理数据库，方便酒店进行客户关系管理； ? 通过前台iPOS终端认证与后台数据库的联动实现客人与酒店之间的信息实时互动，从而可以延伸出各种增值应用。 针对酒店为终端消费用户提供的身份认证、预订认证、消费凭证认证的管理系统，有效解决酒店在各类业务操作中认证不实时，认证信息不对称的难题。 1． 身份证认证 ? IPOS终端具有身份证认证及信息管理功能，认证后的身份证信息可以直接录入酒店管理系统和治安管理系统，简化原来手工输入及扫描传送等工作环节； 信息处理系统 认证管理系统 2． 预定认证 ? 客人通过IPOS终端进行预订电子条码（短信编号）签入认证，客人手机号码等相关预订信息可直接录入酒店管理系统。 3. 原有会员卡认证 ? 通过通用接口及标准协议与各系统及企业现有卡、证、票管理系统平滑对接，iPOS终端作为会员卡识读认证设备，酷宝可作为原有实物卡证的补充应用而不影响系统数据安全及管理； 4. 酷宝认证 ? 电子会员卡、优惠券认证管理； 互动营销是基于互联网与无线网络的整合，以网络为媒体实施的一种双向营销方式。商旅通互动营销系统是为酒店宾馆提供基于WEB平台、手机客户端、iPOS终端为载体的，针对终端消费群体的精准营销、客户关怀、酷宝个性应用以及强大的数据分析服务，实时与终端消费群体双向互动的解决主案。 1． 精准营销 根据消费群体消费习惯、行为对消费群体的细分，将产品、活动等信息实现移动数据库营销目的，即将信息主动推送至针对性较强的手机终端用户，帮助酒店挖掘更多潜在客户。 ? 小区短信、彩信导报 ? 借助移动通信网络的优势技术，在特定时间，特定区域内，针对特定手机终端用户进行营销； ? 利用移动通信网络的优势技术，将酒店的信息通过旅游导报的形式发送至进入浙江省内手机用户，提供精准的第五媒体营销和品牌传播，建立企业和顾客之间的互动平台。 互动营销系统 ? 手机终端广告 ? 通过手机客户端实现一对一的精准营销，把过去客户单一的被动接纳方式转换为企业与客户间的互动沟通，有效促进企业对客户需求的更准确把握和自身服务品质的快速提升等，增强企业竞争力。 ? 消除了距离和地域的限制，能够实现在任何地方通过无线技术直接把电子商务能力提供给用户，真正做到随时随地。 2． 客户关怀 针对不同消费行为群体（如性别、年龄、客户重要性等）实现针对性的客户关怀（如生日、节假日祝福），提升宾馆酒店的客户满意度。 3． 酷宝应用 ? 将传统的会员卡、打折卡、优惠券等促销活动信息与新型的电子条码应用相结合，通过ipos终端实现实时生成与发送，通过短信或彩信方式发送给客人； 快速制卡机、手机上的EMS。 ? 采用手机MMS、WAP发送方式，号码捆绑、即时认证手段做到了申请、挂失、补卡瞬间完成，快速、便捷。 ? 宾馆酒店可以细分自身数据库中的分客户特征，进行个性定制、精准传送多种形式的电子化信息（如：彩信报、促销卷、电子贺卡等等）。 ? 所有新老客户可以通过手机随时、随地向宾馆酒店传送自己的消费体验、申诉、评价、咨询等； 4． 数据分析/挖掘 提供宾馆酒店营销效果的评估、营销数据的分析结果，消费群体特征分析，通过分析结果制定更有针对性的营销、推广方案，达到最优化化的投资回报率； 酒店自主定制短信、彩信的方式在客人预订客房、入住时的提醒、欢迎，离店后的欢送服务，同时可通过系统了解客户历史入住记录，方便为客户提供周到的入住以及随时的关怀服务。 1． 提醒服务 ? 通过iPOS终端查看订单详细信息，直接按拔号键，可以对预订联系人进行语音通话，实现对客户的入住关怀服务； ? 通过iPOS终端发送短信、彩信，实现客人续房提醒服务； 客服管理系统 2． 欢迎、欢送服务 ? 客人通过iPOS终端check in和check out认证，自动触发欢迎和欢送短信或彩信，实现对客户的关怀服务； 3． 统计分析服务 ? 客人通过iPOS机check in时，自动显示客人以往入住过这间酒店的记录，如曾入住哪间客房等，酒店可询问客人是否需要与上次相同等； ? 系统将对酒店的客人信息进行自动筛选，并每日提醒酒店进行客户关怀，如：6月28日是曾经入住过酒店的廖先生生日，发送生日彩信等； ? 根据客人的消费纪录进行数据挖掘和分析为客人提供方便的个性化服务。 酒店可通过系统为客户提供在iPOS终端实现银行卡、会员储值卡、缴费充值、手机等支付，极大的方便了消费客户。 1． 手机充值 ? 前台服务人员通过IPOS终端帮助客人进行手机话费充值，解决客人的缴费需求，体现人性化服务； 电子支付系统 2． 银行卡支付 ? iPOS终端外接磁条刷卡器，实现银行卡支付（待实现）； 3． 手机支付 ? 支持手机小额支付功能（待实现） 4． 电子储值卡 ? 提供电子收银结算功能，采用前、后台分离认证的方式大大提高了安全性与私密性。 呼叫服务系统 语音呼叫中心服务 ? 400-7**-***等，可为酒店提供呼叫坐席服务。 酒店内部考勤、OA、HR等协同管理，实现酒店内部管理移动信息化。 1． 员工考勤 ? 考勤： iPOS终端可作为考勤机，提供RFID、手机条码等方式； 员工管理系统 （移动办公系统） 2． 移动OA ? 通知：通过ipos终端以短信方式发送内部会议通知、公告、工资发放通知等信息给员工； ? 关怀：可通过系统为员工提供关怀服务，如生日、节日等祝福。 ? 通讯录：企业内部员工基本信息存储，包括个人资料，联系信息等； ? 知识管理：内部、外部资料收集、组织内知识的分享与共用； 3． 移动HR ? 实现公司组织架构、员工信息、招聘信息、培训绩效、薪酬福利及考勤做全方位的管理； 资源管理系统 酒店可将自有资源与其他消费类服务业商家组成异业合作联盟，整合异业联盟资源为自有资源，通过iPOS终端和商旅通平台可以实现联盟内上下游商家及同行商家的信息、资源共享和互通，不仅实现客户资源的有效整合，而且实现客户资源信息的价值最大化，形成共生连锁多赢优势。分享越大，资源更强。 移动视频监控，即利用移动运营商的无线数据网络，随时、随地通过手机对远程信息点进行实时，流畅的视频监控。 1． 功能 ? 多摄像头切换功能：可以观看自己帐号权限范围内所有摄像头信息，通过手工切换或者设定自动循环播放。 ? 录像及回放功能：可以通过手机将之前录像调出查看，作为取证的重要手段，历史记录，无所遁形。 ? 多手机支持功能：可以设定多部手机对目标进行监控，而且可设定不同手机看到的内容不同，即通过设定不同的权限级别来划分监控点的数目。 移动监控系统 2． 优势 ? 摆脱了原有基于PC客户端的视频监控空间的局限性； ? 即时有效，由于手机视频监控，是实时监看，同手机短信、手机彩信等即时通讯结合起来，更加方便、及时。 ? 更加安全，由于手机移动号码的唯一性、手机设备系列号的唯一性，使得手机监控比互联网的PC监控更加安全。

? 400-7**-***等，可为酒店提供呼叫坐席服务。 酒店内部考勤、OA、HR等协同管理，实现酒店内部管理移动信息化。 1． 员工考勤 ? 考勤： iPOS终端可作为考勤机，提供RFID、手机条码等方式； 员工管理系统 （移动办公系统） 2． 移动OA ? 通知：通过ipos终端以短信方式发送内部会议通知、公告、工资发放通知等信息给员工； ? 关怀：可通过系统为员工提供关怀服务，如生日、节日等祝福。 ? 通讯录：企业内部员工基本信息存储，包括个人资料，联系信息等； ? 知识管理：内部、外部资料收集、组织内知识的分享与共用； 3． 移动HR ? 实现公司组织架构、员工信息、招聘信息、培训绩效、薪酬福利及考勤做全方位的管理； 资源管理系统 酒店可将自有资源与其他消费类服务业商家组成异业合作联盟，整合异业联盟资源为自有资源，通过iPOS终端和商旅通平台可以实现联盟内上下游商家及同行商家的信息、资源共享和互通，不仅实现客户资源的有效整合，而且实现客户资源信息的价值最大化，形成共生连锁多赢优势。分享越大，资源更强。 移动视频监控，即利用移动运营商的无线数据网络，随时、随地通过手机对远程信息点进行实时，流畅的视频监控。 1． 功能 ? 多摄像头切换功能：可以观看自己帐号权限范围内所有摄像头信息，通过手工切换或者设定自动循环播放。 ? 录像及回放功能：可以通过手机将之前录像调出查看，作为取证的重要手段，历史记录，无所遁形。 ? 多手机支持功能：可以设定多部手机对目标进行监控，而且可设定不同手机看到的内容不同，即通过设定不同的权限级别来划分监控点的数目。 移动监控系统 2． 优势 ? 摆脱了原有基于PC客户端的视频监控空间的局限性； ? 即时有效，由于手机视频监控，是实时监看，同手机短信、手机彩信等即时通讯结合起来，更加方便、及时。 ? 更加安全，由于手机移动号码的唯一性、手机设备系列号的唯一性，使得手机监控比互联网的PC监控更加安全。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/j7ex.html