12-1海澜之家门店维修维护工程处置等级分类（初稿）

海澜之家门店维修、维护 工作 P12-1

（补充稿）

海澜之家全国连锁门店的网点高速膨胀，相关工程后续维护和维修工作的不完善，

会给门店带来许多负面影响。为确保门店形象的完善性，特作如下补充规定。 分三类维修情况：特级维修、一级维修、二级维修，具体界定及处理如下：

一，特急维修 ★★★ 需立即安排维修人员前往处理的。

说明：直接影响门店正常销售，现场出现严重安全事故（隐患）的；带有海澜之家品牌标识元素的装修物资出现故障，影响品牌形象的。

具体表现：【室内】（1）电路（或部分电路）突然跳闸，无法正常开启。

【户外】（1）门头钢架部分、侧招、饰面板（外墙饰面砖）有脱落现象。

（2）商场店的室内灯箱脱落，有安全隐患。 （3）标识灯箱，发光字，发光柱，侧招灯箱不亮。

维修时限：江苏省内1天，省外2天内维修人员到场排除隐患。

* 门头LED、霓虹灯发光字因较专业，由供应商接我方通知后7天内维修到位。 应急预案：接现场反馈（或市场部相关工作联系单）后，维修组立即安排维修人员

前往。人员未到门店前由维修组电话指导门店负责人初步解除隐患（门店店长可当地找人或请商场物业协助处理），避免由此产生的事故扩大。------门店先行处理的相关费用由工程装饰部先行与其结算。

货运方式：维修人员随身带往或考虑最快捷的方式配送。

二，一级维修★★

说明：不直接影响门店日常营运，可以单独派员或整合就近施工队伍资源进行维修处理的

具体表现：【室内】天花，墙面开裂、霉变。天花灯具，道具内光源损坏。调整卖场

布局（内仓、隔断、小规模调整）

【户外】门头漏水，形象喷绘更换。

【设备类】空调、防盗器、风幕机、货架道具、专用门锁等损坏

维修时间：接单后8天内完成（设备类最晚10天内完成） 设备类：

指 空调、防盗器、风幕机、货架道具、专用门锁等的报修由工程维修组第一时间

通知部门采购主管，由采购主管协调供应商在接我方通知后江苏省内2天，省外4天处理完毕，如未在限期处理完的，采购主管保证在10天内另外协调专业人员维修（保修期内的费用维修费由原供应商承担，保修期外的费用维修费可由门店自行结报）。

货运方式：维修组根据实际情况选择特快邮寄、快运（零担）、随车行李托运等

三，二级维修★

说明：门店零星申请增发配件及耗材，增加或退回货架（由门店当地自行协调更换处理）

具体表现：【室内】申请增发清洁工具、条码枪（备用）、航空椅、货架道具及配件等。 维修时间：接单后20天内完成。

货运方式：随海澜之家储运中心服装配送的货运渠道，维修组指导门店自行接收安装。

四，费用承担说明：

*保修期内：（1）工程类：维修费用由施工责任方承担 （自营店/加盟店）

（2）灯具/设备类：维修费用由供应商承担 （自营店/加盟店）

*保修期外：（1）工程类：维修费用由（自营店/加盟店）自行承担

（2）灯具/设备类：维修费用由（自营店/加盟店）自行承担

*针对灯具类报修应急处理：

（1）质保期内：接门店报修单，工程维修组可联系门店经理根据损坏电器

直接到市场购买，并请当地电工进行更换，所产生料、工费直接开收据与工程装饰部结报（工程装饰部凭收据与相关供应商结算）

（2）质保期外：接门店报修单，工程维修组可联系门店经理根据损坏电

器直接到市场购买，并请当地电工进行更换，所产生料、工费直接开收据与工程装饰部/加盟商结报（自营店的工程装饰部凭收据办理相关财务入帐手续）

注：对保修、质保的规定详见部门主体文件《门店维修性质界定及工作流程P12。》

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/j65d.html