资源运营与管理考试复习资料

资源运营与管理考试复习资料 特殊

1. （ D ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴D、职业修养

2. （ B ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。 B、类比法 3. （ D ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。 D、详细介绍核心客户的资料

4. （ D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。 事故上。 C、工段及岗位

6. （D ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。 D、专业性

7. （D ）是引发组织变革的内部原因。 D、管理层的变动 引号

1. “635法”就是我们说的创新管理方法中的（ A）。 A、默写式头脑风暴法

2.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随2. “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（B ）部分。 B、成果 3. “高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（A ）因素。 A、经济

4. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（D ）因素。 D、科技

5. “检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（D ）要素。D、监督与检测 6. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（ C）。 C、第四阶段：实施创新活动

7. “克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（ B）时期。 B、愤怒和责备

8. “某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（C ）。C、角色行为

9. “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（B ）原则。 B、数量至上

10. “让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（A ）原则。 A、自由发挥

11. “人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（ D）时期。 D、探究和融合 12. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（C ）原则。 C、尽可能避免事故发生

13. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（B ）时期。 B、抵制

14. “项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（ C）。 C、方法和程序

D、安全检查表

5. （C ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性

15. “选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们B、规划和提供资源

16. “以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（C）。 C、焦点法

17. “有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（B ）角度来改进成本效率的。

B、减少浪费

18. “运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（A ）原则。 A、进行风险评估

19. “在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（A ）方法改进成本效率。 A、提高绩效

20. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（ B）要素。 B、明确权责并进行记录

21. “组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（D ）。 D、组织是否有明确的数字

1. 2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ D）事故。 D、重大

2. 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（ A）事故。 A、特别重大

3. 5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（B ）。 B、谁是我们的竞争对手

4. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ C）。C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法 5. 6δ标准中的处理能力等于（B ）。 B、容错范围/过程中的自然偏差

6. 6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（A ）。 A、 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 字母

1. PDCA循环的最后一个阶段是（D ），然后重新开始循环。 D、操作

2. PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（A ）。 A、规划、执行、检查、操作

3. PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（C ）阶段。 C、规划

4. PDCA循环中的C代表（ C）。 C、检查 5. PDCA循环中的D代表（ A）。 A、执行

6. SMART原则是指目标是（C ）。C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的

7. SMART原则中的S代表（A ）。 A、明确的

达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（B ）要素。

之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（C ）时期。C、接受 标准确定和选择合作伙伴

1

8. SMART原则中的T代表（A ）。 A、有时间约束的 9. SWOT分析法的四个方面是指（ B ）。 B优势、劣势、机会、威胁

10. SWOT分析法中的O代表（C）。 C、机会 11. SWOT分析法中的S代表（A）。 A、优势

12. TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ B）。B、全面生产设备管理 A

1. 爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（ A）。 A、反复试验型 1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 B

1. 把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ C）。 C、反复试验型

2. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者C、问卷调查

3. 变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（B ）。

B、 具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的 B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮 5. 变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（ A ）。 A、 遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消 不属于组织变革的是（ C）。 C、有一位老员工退休 不属于组织变革的是（A ）。 A、组织中来了一位新员工 8. 不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（C ）。

C、 管理层无法做出必要的安排

9. 不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（ C）。C、农产品

10. 不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（A ）因素。 A、政治

11. 不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（ C）的教育。C、安全技术知识

12. 不属于成本－效益分析步骤的是（B ）。B、编制资产负债表 13. 不属于企业四大会计种类的是（B ）。B、运营会计

15. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D ）。 D、执行管理者做出的任何指挥

16. 不属于系统管理五要素的是（ A）。A、以客户为中心

17. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（B ）。 B、财务稳定性

18. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（D）。D、质量

19. 不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（D ）。 D、财务稳定性

20. 不属于影响变革的驱动力量的是（B ）。B、不欢迎变革的企业文化

21. 不属于影响变革的阻碍力量的是（ D）。D、引起变革的原因充分 C

财务控制的（B ）。B、先导 B、成本核算表

3. 财务预算主要用于确定企业的（C ）。C、预期的现金收入和现金支出

4. 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（C）。C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计 6. 采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（A）。 A、德尔斐法

7. 昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D ）不是这份工作描述必须包括的。D、主要模式 支付增加了1 200元，这属于（B ）造成的预测差异。 B、业务级别的改变

9. 成本效益分析的正确步骤是（D）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一财务数字表述）成本和效益 D、③①④②

叙述，不正确的是（ C）。C、成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑 11. 筹资活动的现金流入结构比率等于（D ）。 D、 筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量

12. 除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（B ）。B、成果、建议、附录

13. 传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A ）企业。A、生产型

14. 传统分类中的管理费用，也可以称为（ A）。 A、决策性固定成本

15. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（ C）。C、为企业的战略进行物质资源的成本分析

16. 创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（D ）D、其他选项都对 境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D ）。 D、其他选项都对

18. 创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段

2. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D ）。 D、1. 财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是3. 按照变革规模的大小，目标可表现为（D ）。 D、愿景、目的 2. 财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B ）。

发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（C ）。 5. 采购流程属于资源管理流程中的（ B）阶段。 B、组织

4. 变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B ）。 8. 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水

6. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用7. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，10. 成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的

14. 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（C）。C、集会权 17. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环

2

的正确排序是（D ）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动 D、②③①④ 19. 创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（ B）。 B、组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目

20. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（A ）创新管理指标。A、组织是否有创新战略 21. 创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（D ）创新管理指标。 D、组织是否有支持创新的组织氛围 D

1. 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（B ）。 B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的

2. 当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（B ）。B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示

3. 当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（B ）。B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行

4. 当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响

5. 抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（B ）。 B、人们公开反对

6. 抵制变革有两种主要形式，分别是（ C ）。C、公开反抗、消极抵制

7. 对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（ D）。D、安全生产法

8. 对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（B ）。B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ A ）。 A、拒绝权 10. 对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（ C）。 C、成本－效益分析

11. 对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（ A）。A、风险评估

12. 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（B ）环节。B、输出

13. 对一个生产系统来说，资源是（A ）环节。 A、输入 14. 对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（D ）属于定性分析方法。 D、德尔斐法

15. 对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（A）。 A、 确定招聘的人数和岗位

16. 对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A ）。工作描述

17. 对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到B、政府官员

18. 对于一个蔬菜种植基地来说，（C ）是它的主要资源。C、土地 19. 对愿景的描述，不正确的是（ C）。 C、是对变革结果更为具体的说明 F

1. 发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（A）。A、求偿权 2. 反对全面质量管理（TQM）的说法是（B ）。B、如果实施，花费时间过长

3. 风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（C ）。 C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好

4. 符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（A）A、有效库存 G

1. 改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（ D）。D、对新生事物或重大变化做出理性判断

2. 高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A ）。 A、速度 A、主要资源

4. 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B ）。 B、生产安全事故可分为五个等级 5. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（ D ）。D、公司破产 6. 根据我国《安全生产法》的规定，（D ）是安全生产的第一责任者。D、企业法定代表人

7. 根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D ）。D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 8. 根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评9. 更新工作描述时需要分析的方面不包括（D ）。D、员工是否具备某些工作经验

10. 工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B ）。B、工作的任务

11. 工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A ）来表示。A、树形结构图 12. 工作分解结构法的正确步骤是（ B）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 B、④②①③

13. 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（C ）。

C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

14. 工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（ D ）。 D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书

不同的作用，一般来说，（B ）不会影响到私营企业的变革。

项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（ A）。 3. 各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（A ）。

9. 对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，估的内容通常不包括（ C）。 C、和新同事的相处是否融洽

3

15. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是16. 公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（B ）。 B、反对者

确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估 18. 关于安全边际，说法正确的是（D ）。D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距

19. 关于变革，说法正确的是（C）。 C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功

20. 关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（ B） B、所有者权益也就是利润

21. 关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D ）。 D、财务预算的先导是财务控制

22. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（ A）。A、财务预算必须服从决策目标的要求 B、成本会计

24. 关于成本会计，说法正确的是（ D）。 D、可以按照企业的需要进行格式调整

C、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想

把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想 27. 关于德尔斐法，说法正确的是（ C）。 C、隐去参与预测研究的各成员的身份

28. 关于关注员工发展的说法不正确的是（C ）。 C、忽视看上去无关紧要的问题

29. 关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（ A）。 A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上

C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进

31. 关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C ）。C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向

32. 关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（ D ）。D、告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们 33. 关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（ A）。A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好

34. 关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D ）。D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可

35. 关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（C ）。C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法

36. 关于危险性及其等级划分，说法正确的是（C ）。 C、“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三

个级别

37. 关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ D ）。38. 关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（ A）。A、叙述简明，条理清晰

39. 关于盈亏平衡点，说法不正确的是（ A）。 A、各种类型公司40. 关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（D）。 D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值 41. 关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（B ）。B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义 42. 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（ B ）。 B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐

43. 关于支出的三种形式，说法正确的是（D ）。D、混合成本是营业支出和资本支出的混合

44. 关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（C ）。 C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利

伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

46. 关于资源调度，说法正确的是（D ）。 D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制 48. 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请49. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（ B）。 B、短期问题

50. 管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（ B ） B、短期问题

51. 管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（A ）。A、短期问题

52. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（B ）。B、长期问题

②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题 C、①②④⑤⑥

54. 管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（C）。C、管理者必须作出决策以解决问题 55. 广义的现金，还包括在途现金和（ D）。 D、银行存款 H

1. 耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（D ）。 D、对新生事物或重大变化做出理性判断

2. 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（ C ）。 A、 为每个关系人列出利益清单

3. 红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（A ）造成的预测逆差。 A、

（ B）。 B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 D、项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

17. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（B ） B、的盈亏平衡点的高度都是一样的

23. 关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（ B）。 45. 关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（ B）。 B、指导

25. 关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（C ）。47. 关于资源调度的类型，说法不正确的是（D ）。 D、工作调度是

26. 关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（ A）。A、要求：人来代替。这种决策类型是（ A）。 A、常规型

30. 关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（C ）。53. 管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（ C）。①人的问题

4

销售生产力 J

4. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D ）。 B、 保存记录

5. 甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（ A）。 A、技术支持费

6. 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（C ）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。 C、①②④

7. 进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（C ）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度C、②③④①

8. 经营活动的现金流入结构比率等于（ B）。 B、经营活动现金流入量/现金流入量总额

9. 决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（ D）。 D、决策执行和评估 K

这一问题，体现了创新管理审核框架的（B ）指标。 B、组织是否有有效的实施机制

2. 柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（ C）。 C、成本太高 3. 柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（ D）。 D、让员工参与到变革的计划过程当中

4. 柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（ D）。 D、供销商

5. 柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（D ）形式。 D、消极抵制

6. 柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（C ）。 C、公开反抗 7. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（B ）。 B、经济的、环境的

8. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ D）D、社会的

9. 客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企10. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（C ）。 统的优点在于成本低

C、客户关系管理系

B、要隐藏公司的任何消息

12. 客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（C ）。 免打扰他们

13. 控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D ）。 D、调度

14. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（A）A、经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装 L

1. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（B ）。 B、趋势分析法

2. 李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ D）。D、扩编人员

3. 理想的人员规范应该具备的要点不包括（B）。 B、个人的家庭条件、社会关系

的（A ）。①优势②劣势③机会④威胁 的（D ）。①优势②劣势③机会④威胁

A、①② D、③④

C、不要接近客户以

果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，4. 利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织

5. 利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织6. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（B ）。B、统计需求分析法 M

B、角色行为

2. 某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（ A）台。

A、349 000

3. 某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（ D）。D、有效库存

4. 某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（ A）性能标准来提高资源的性能。 A、弹性

5. 某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（A ）。 工作流程的问题

6. 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（A ）。A、问卷调查

7. 某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（ D）。D、召开团队会议讨论该变化，以8. 某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B ）性能标准。B、速度

9. 某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司

A、

1. 考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”1. 每一种任职资格都有其核心行为和（B ）。

业不能使用它，主要原因不包括（ D）。 D、对客户响应时间太快 及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

11. 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（B ）。 应该安排（D ）来帮助他尽快适应工作。 D、指导伙伴

5

案例2

在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？?? 根据以上案例，回答以下各题。

A、个别面试 B、小组面试 C、成组面试 D、会议型面试 2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ D ）。

A、加深应聘者与面试人员的相互了解 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、增加不同面试者之间的可比性 D、提高判断的准确性，克服个人偏见

3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（ B ）面试。 A、非结构化 B、结构化 C、不直接提问 D、集成化

4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ C ）。 B、给面试者核实应聘者工作水平的机会 D、不再引入新话题

5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ A ）。 B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理 C、不再引入新话题 D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答 案例3

一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：?? 根据以上案例，回答以下各题。 面试方式。

A、个别 B、小组 C、会议 D、成组

2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ C ）。 A、提高判断的准确性 B、对应聘者的考查更可信 D、能够以某人的观点为主

3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ A）面试。 A、结构化 B、发散型 C、随机提问型 D、不直接提问型

4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ B ）面试。

A、启发型 B、非结构化

C、固定模式型 D、直接提问型

5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ B ）面试方式。

A、个别 B、小组 案例4

超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。??

1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（C ）。

A、个别面试 B、会议型面试 C、小组面试 D、成组面试 2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（B ）。

A、有利于建立较为亲密的关系 B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见

3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属A、结构化面试 B、非结构化面试 C、集成化面试 D、非集成化面试 A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性B、比较灵活 C、因应聘者的不同会获得不同的信息D、讨论更加深入 5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（D ）。 A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情 B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断 D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息 案例5

女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（ A ）不属于面试时应避免的问题。 位应聘者

C、说话随意 D、按自己的喜恶给出评价 2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（D ）的问题。

A、镜像效应B、太随意C、行话过多D、做出错误假设 3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（ C ）。

A、团队成员的不配合 B、部门领导的不关心 C、刘欣工作能力逊色 D、公司领导没有正确处理好新老员工的关系

1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ B）。 C、一对多 D、成组

A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率 C、给应聘者造成压力 D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率 C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 于（ A）。

A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息 4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（A ）。

C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会

1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（ A ） 资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的

C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 A、努力倾听 B、一位主考官一天面试50

11

4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（ B ）。

A、公司聘用接替人员要花费一定费用 B、在新员工适应前会影响团队的生产效率 C、公司失去了一名能力出众的优秀员工 D、其他团队的绩效受到影响

5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ D）。

息，这些信息通常不包括（C ）。

A、工作时间 B、职责要点 C、其他员工工资水平 D、相关责任

3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（ A ）。

A、培训和发展机会 B、健全的社会保障 C、丰厚的报酬 D、灵活的工作时间

A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间 4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会 给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ B ）。 案例6

日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（ D ）问题。 A、说话随意B、根据外表和言行贸然下定论 C、镜像效应 D、做出错误假设

2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（C ）。

A、工作时间B、职责要点C、其他员工工资水平D、相关责任 3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（ A ）。

A、对李先生有求必应 B、提供富有挑战性的工作任务 C、提供更多的培训和发展机会D、工作尽可能多样化、丰富化 4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工A、要花一定时间让新员工适应

B、在新员工适应前会影响团队的生产效率 C、其他团队成员之间的默契受到影响 D、聘请接替人员要花费一定成本

5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（ B ）的问题。

A、镜像效应B、太随意C、疲劳因素D、说话太多 案例7

松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（ D ）不是面试时一定要避免的问题。

A、太随意 B、说话太多

2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信

A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间 C、丰富多彩的工作 D、职业发展机会 5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织A、聘请接替人员要花费一定成本B、要花一定时间让新员工适应 C、在新员工适应前会影响团队的生产效率 D、其他团队成员之间的默契受到影响 案例8

章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（ A ）不是面试时应避免的问题。

A、向所有人问同样的问题 B、太随意 C、说话太多 D、镜像效应

2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ C ）。

3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（C ）。 A、工作富有挑战 B、发展机会渺茫 C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队 D、培训课程太多 4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（ B ）。 A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间 C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会

5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（ D ）。

A、聘请接替人员要花费一定成本 B、要花一定时间让新员工适应

C、在新员工适应前会影响团队的生产效率 D、其他团队成员之间的默契受到影响 案例9

腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张表 1999-2001年财务状况表 （单位：万元）

是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，造成的影响不包括（ D ）。

如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（C ）。 A、工作时间 B、职责要点C、其他员工工资水平D、相关责任

C、镜像效应 D、向所有人问同样的问题 迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。

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项目 现金 应收账款 存货 流动资产净值 固定资产净值 资产合计 应付账款 1999年 2000年 2001年 100 1000 900 2000 3000 5000 300 150 2000 1800 3950 3550 7500 400 1280 120 1800 2100 3600 7500 200 3000 2800 6000 4000 10000 500 2350 150 3000 3200 3800 10000 其他应付款 负债总额 所有者权益 42,103 144,408 355,621 根据以上案例，回答以下各题。

1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（ B ）。 A、资产+负债 B、资产-负债

C、现金及其等价物+负债 D、现金及其等价物+资产 2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ C ）。 A、应收账款 B、现金 C、商誉 D、预付账款 3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（A ）。 A、应付债券 B、应交税金 C、应付账款 D、应付费用

4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（ A ）。

A、损益表 B、现金流量表 C、财务报表 D、收支报表 5、不属于该公司的流动资产的是（ D ）。

A、现金 B、应收账款 C、应收票据 D、商标 案例11

华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。

华能国际财务报表分析（华能国际 2001-2003年年报简表） 表◇2001-2003 （单位：万元）

项目/年度 1.应收帐款余额 2.存货余额 3.流动资产合计 4.固定资产合计 5.资产总计 2003-12-31 235683 80816 830287 3840088 5393006 65310 824657 915360 1805327 2189526 1398153 3587679 2002-12-31 188908 94072 770282 4021516 4840387 47160 875944 918480 1841584 2049931 948870 2998801 2001-12-31 125494 73946 1078438 3342351 4759474 36504 1004212 957576 1998292 1945097 816085 2761182 应付银行票据（10％） 300 应付费用 流动负债合计 长期负债（10％） 所有者权益 负债与所有者权益总额 100 700 1000 3300 5000 根据以上案例，回答以下各题。

1、该公司的报表是（ C）。

A、收入表B、损益表C、资产负债表D、现金流量表 2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（ B ）。 A、资产+负债 B、资产-负债

C、现金及其等价物+负债 D、现金及其等价物+资产 3、该报表反映了该公司（D ）。 A、一定时期资金流入和流出情况

B、在一个财政年度里盈利或亏损的状况

C、资金使用情况 D、资产和所有者权益构成情况 4、关于所有者权益，说法正确的是（ A ）。

A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值 B、所有者权益就是企业的净利润

C、所有者权益就是留存收益 D、所有者权益只能用于再投资 5、应付债券应计入该报表的（ B ）名目下。

A、流动负债 B、长期负债C、应付账款D、应付费用 案例10

刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表： 表 资产负债表（单位：万元） 资产 现金及现金等价物 应收账款 预付账款及应收票据 固定资产 商誉 商标 限定用途现金 其他资产净值 资产总额 负债及所有者权益 应付账款 应付费用 应付债券 应交税金 8,614 35,431 30,080 28,180 279,352 46,481 28,421 76,936 55,555 6,086 2,673 4,525 500,029 6.应付帐款 7.流动负债合计 8.长期负债合计 9.负债总计 10.实收资本 11.留存收益 12.股东权益总计 根据以上案例，回答以下各题。 1、华能国际的财务报表是（ B ）。

A、产量表 B、资产负债表 C、损益表 D、现金流量表 2、该财务报表反映了华能国际（ D ）。 A、一定时期资金流入和流出的情况

13

B、一个财政年度里的盈利或亏损状况

C、资金的使用情况D、资产和所有者权益的构成情况 3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（ A ）项目。

A、税后净利润 B、税前利润 C、销售利润 D、销售毛利

4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（C ）。 A、负债总计 B、资产总计 C、股东权益 D、未分配的利润 5、表中的留存收益不会用于（ A ）。

A、股息支付 B、购买存货 C、偿还债务 D、购买厂房 案例12

华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。 华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001-2003年年报简表） 表◇2001-2003 （单位：万元）

项目\\年度 1.主营业务收入 2.主营业务成本 3.主营业务利润 4.其他业务利润 5.营业费用 6.财务费用 7.营业利润 8.利润总额 9.净利润 10.未分配利润 2003-12-31 2002-12-31 2347964 1569019 774411 3057 44154 55963 677351 677408 545714 1398153 1872534 1252862 615860 1682 32718 56271 528553 521207 408235 948870 2001-12-31 1581665 1033392 545743 -52 17583 84277 443831 442251 363606 816085 后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（A ）。

A、企业级、车间级、班组级 B、企业级、部门级、个人级 C、厂长级、车间主任级、工人级 D、企业级、部门级、车间级 2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（C ）在健康与安全管理中的责任。

A、员工 B、专业人员 C、团队领导 D、技术骨干 3、在健康与安全管理中，员工的责任不包括（C ）。

A、努力合作，履行法律义务 B、遵循安全规则和程序 C、做出适当的规定来确保工作环境安全 D、正确使用工作设备 4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（ B）。

A、进行安全维护 B、遇到危险挺身而出 C、计划、实施监控并检查 D、进行风险评估 5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（D ）。

A、新聘正式员工 B、新招兼职人员 C、新招合同工 D、新客户 案例14

中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。??

根据以上案例，回答以下各题。

1、中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（B ）。 A、进行安全维护 B、遇到危险挺身而出 C、计划、实施监控并检查 D、进行风险评估 2、员工对企业的健康与安全也负有责任，（ C ）不属于员工的责任。 A、正确使用工作设备B、关心他人的健康与安全 C、调查并报告事故 D、及时汇报工作场所的安全隐患

3、中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（ A ）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。 A、3 B、5 C、7 D、10

4、根据中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性，员工需要掌握消防安全知识，这一方面知识的介绍属于（ B ）级安全教育。 A、企业级 B、部门级 C、团队级 D、班组级

5、公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育的重点不应该包括（ D ）。 B、介绍本企业安全生产情况

根据以上案例，回答以下各题。 1、华盛国际的这张财务报表是（ C ）。

A、收入表 B、资产负债表 C、损益表 D、现金流量表 2、该财务报表反映了华盛国际（ B ）。

A、一定时期资金流入和流出的情况 B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况

C、资金的使用情况 D、资产和所有者权益的构成情况

3、财务报表中的营业费用不可能是（ D ）。

A、广告费 B、管理费用 C、一般办公费用 D、应收账款

4、由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（A ）万元。 A、78645 B、112972 C、131694 D、153624 5、表中的净利润可用于（ D ）。

A、支付股息 B、购买存货 C、偿还债务 D、其他选项都对 案例13

志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格

A、讲解党和国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规

14

C、介绍企业安全生产的经验和教训 案例15

国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处??。 根据以上案例，回答以下各题。

1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（ D ）。

A、新上岗的员工 B、老员工 C、技术操作人员 D、参观视察人员 2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（ C ）不属于员工的责任。

A、正确使用工作设备 B、遵循安全规则 C、对工作场所进行风险评估 D、履行法律义务 3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（ D ）。

A、生产任务重的情况下可以先施工 B、监察部门监督力度不够 C、个别企业拥有特权 D、团队负责人没有担负起应负的责任 4、为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（B ）级别的安全教育。

A、企业级 B、班组级 C、部门级 D、车间级

5、煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这主要是（ A ）的责任。 A、团队领导 B、员工 C、大众 D、政府官员 案例16

2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。??

1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（ C ） 。

A、三级安全教育只针对新员工进行 B、安全教育后员工无需考核就可以上岗

C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同

D、安全教育持续的时间半天或一天都可以 2、三级安全教育中，部门的职责不包括（ D ）。

A、介绍本部门或车间生产特点、性质 B、介绍消防安全知识

D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规

3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（ B ）。

A、新聘正式员工 B、新客户

C、新招合同工 D、新招兼职人员 A、立即上报有关部门

B、和伤亡者订立赔偿协议，私下解决问题，以逃避法律制裁

C、秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款 D、封锁消息以免人心惶惶

5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ C ）。 A、正确使用工作设备 B、关心他人的健康与安全 C、报告并调查事故 D、及时汇报工作场所的安全隐患 案例17

2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统??

1、( D )不会影响到公司供应管理方面的效率。

A、采购系统的效率 B、供应商的结算速度

C、信息系统的处理效率 D、物料的价格水平 2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（D ）。 A、第一阶段（提出采购申请） B、第二阶段（拟定采购说明） C、第三阶段（提供报价单）D、第四阶段（提出订购单） 3、（ C）不属于该公司确定的订单中描述的内容。

A、货物的数量 B、货物的报价 C、运输费用 D、交付期限 4、一般来说，企业的采购量是以（ A ）为前提。 A、顾客需求量 B、领导的个人主见 C、企业的利润 D、供应商的供货能力

5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（ B ）。 A、可以减少库存量 B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划

C、可以比较准确地预测产品的需求量 D、发出订单的效率提高 案例18

随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一??

根据以上案例，回答以下各题。

1、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（B ）。 A、可以减少库存量 B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划

C、可以比较准确地预测产品的需求量 D、发出订单的效率提高

2、之所以对库存进行控制，是因为（ C ）。 C、能够降低库存成本 D、资源订购时间太短

3、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（ D ）。 A、减少存储成本 B、减少折旧成本 C、减少营运成本 D、减少人工成本

D、介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法 4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（A ）。

C、介绍部门或车间安全生产和文明生产制度 A、能够加大库存成本 B、资源订购时间太长

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4、有关库存控制的说法，不正确的是（ D）。

A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要

B、库存控制的重要性在于需求波动的存在 D、库存越少成本越少，因此库存越少越好

A、生产计划 B、小麦价格趋势 C、库存成本 D、需求波动

4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（D ）。 A、存储成本 B、组织成本

5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做

C、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 C、营运成本 D、人工成本 5、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（ A ）。 的目的是（ D ）。

A、提出采购申请 B、拟定采购说明 A、减少采购中的成本 B、减少流通环节的费用 C、提出订购单 D、出具发票 案例19

家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单??

1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（ A ）成本。

A、税收 B、存储 C、组织 D、运营

2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（D ）。

A、货物的数量 B、货物的价格 C、交付期限 D、产品的折扣 A、收货和退货 B、付款 C、提出采购申请 D、出具发票 4、有关库存控制的说法，不正确的是（ C ）。

A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要

B、库存控制的重要性在于需求波动的存在

C、避免采购中的失误

D、减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润 案例21

某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。??

根据以上案例，回答以下各题。

1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（ C ）。

A、品质优良的标准 B、产品特性 C、产品价格 D、客户需求

2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（A ）。 B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足

C、实际上并没有真正的市场名牌 D、消费者并不买名牌产品的账

3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（ D ）为中心。

3、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（ B ）。 A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖

C、库存越少成本越少，因此库存越少越好 A、供应链 B、领导 D、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 C、决策 D、客户

5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（ C ）。 4、ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，A、产品的价格 B、折扣 C、退货流程 D、付款期限 案例20

昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存??

1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（ A ）。

B、采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单

C、报价单中应注明订购货物的数量 D、卖方不承担退换服务

2、采购流程中订单的内容不包括（C ）。

A、货物的数量 B、货物的报价 C、产品的折扣 D、交付期限

3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ B）。

不属于这八项质量管理原则的是（ B ）。

A、领导作用 B、降低成本、提高利润 C、管理的系统方法 D、互利的供应链关系 5、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（ D）原则。

A、以运营为中心 B、领导作用 C、全面参与 D、持续改进 案例22

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本经营和管理的出发点。??

根据以上案例，回答以下各题。

1、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（ A ）原则。

A、以客户为中心 B、产品特性 C、领导作用 D、持续改进

A、企业经营业务的不同，采购流程也各不相同 原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为

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2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（ C ）。

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求 D、品牌的产品必然有质量保证

3、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（ B）原则。

A、互利的供应链关系 B、全面参与 C、基于事实的决策方法 D、优良的品质

4、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（ D ）。

B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定

D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

5、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（ A ）。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求 B、品质优良的标准、产品特性和产品价格 D、产品价格、产品特性和客户需求 案例23

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的（ A ）要点。 A、品质优良的标准 B、产品价格 C、产品规格 D、市场竞争

2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（ D ）。

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C、品牌的产品必然有质量保证 D、对质量的关注是员工责任心的表现之一

3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC），体现了质量概念的（ A ）要点 A、客户需求 B、产品特性 C、产品规格 D、价格定位

4、公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（ B ）原则。

A、领导作用 B、持续改进

C、互利的决策链关系 D、管理的系统方法 5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的A、以客户为中心 B、部分员工参与管理 案例24

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ A ）。 A、品质优良的标准、产品特性和客户需求 B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料 D、供应商的原料、产品特性和客户需求

2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题 C、品牌的产品必然有质量保证 D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事 3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ B ）。

C、持续改进 D、互利的供应链关系 4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（ D ）原则。

A、以客户为中心 B、持续改进 C、管理的系统方法 D、互利的供应链关系 5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（ C ）原则。 A、降低成本 B、间接调整 C、全面参与 D、管理的过程方法 案例25

国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研 根据以上案例，回答以下各题。

1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（ B ）测试。 A、P B、C C、T D、PT

2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ A ）进行测试。

A、绩效和时间 B、时间和人员 C、人员和绩效 D、资源和绩效 3、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题 原则的是（ B ）。

C、质量不仅体现在产品上，还体现在服务上 C、管理的过程方法 D、互利的决策链关系

门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。

C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料

A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义 确的是（ D ）。

C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见 B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C、品质优良的标准、客户需求和公司规定 A、领导作用 B、降低成本、提高利润

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题 发力量做CRM产品。??

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这个项目拖延的原因是（ C ）。

A、主要团队成员的离开 B、顾客改变了初衷 D、供应商没有按时交货

4、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。

A、时间管理能力 B、解决问题能力 C、计划、组织和管理资源的能力 D、其他选项都对 5、从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（A ）。 A、项目的目标太大 B、资金没到位 C、供应商的问题 D、组织政策的妨碍 案例26

2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。??

根据以上案例，回答以下各题。

1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（A ）。 A、研发人员能力不足 B、领导层更换太频繁 C、对困难的预计不足D、项目的时间安排不合理

2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B）。

B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 D、顾客改变初衷会导致项目发生变化

3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ D ）。

A、员工能力差 B、供应商的问题 C、竞争对手过强 D、成本超支和时间推延 4、关于项目PCT测试，说法正确的是（ C ）。 B、项目测试中的“P”指的是成本 D、项目测试中的“C”指的是时间

5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。

C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化 D、顾客改变初衷会导致项目发生变化

2、从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（ D ）。 C、项目组织运作能力太差 D、供应商的问题

3、项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（C ）。

A、顾客改变了初衷 B、高层管理人员的重组

C、项目经理对风险的估计不足 D、管理层希望改变项目的重点 4、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ A）进行测试。

A、绩效和时间 B、时间和人员 C、人员和绩效 D、资源和绩效 5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。 A、时间管理能力 B、解决问题能力

C、计划、组织和管理资源的能力D、其他选项都对 案例28

某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。?? 根据以上案例，回答以下各题。 情况主要是由于（A ）。

C、系统设计工作太复杂 D、人员的工作技能较差

2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B）。

B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C、项目经理对项目需要时间的估计是错误的 A、项目目标太大，公司技术条件达不到 B、项目缺乏控制

A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的 1、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化 A、主要团队成员的离开 B、高级管理人员重组

A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的

C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化 3、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过A、供应商问题 B、预算和其他资源没有到位 C、缺乏控制，时间拖延 D、项目目标太大

4、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（A ）

A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试 D、顾客改变初衷会导致项目发生变化 C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值 PCT测试的原因是（ C）。

A、时间管理能力 B、解决问题能力 进行测试。

C、计划、组织和管理资源的能力 D、其他选项都对 A、绩效和成本 B、成本和人员 案例27

在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。??

根据以上案例，回答以下各题。

1、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B ）。

B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C、人员和绩效 D、资源和绩效 5、案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（ D ）。 A、时间管理能力 B、解决问题能力 C、分析能力 D、沟通和合作能力 案例29

OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成

A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的 道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这

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任务。实现项目目标非常困难?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、不属于OTD项目的项目关系人的是（ D）。 A、佛瑞德 B、案例中的“大家” C、NASA的高级管理层 D、政府官员

A、该项目将涉及谁 B、该项目将花多长时间完成 C、该项目需要谁加入其中 D、该项目需要什么资源

3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（ D ）。

A、飞行硬件 B、技术人员 4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（ A ）阶段。 A、项目计划的制订 B、项目启动 5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（ B ）阶段。 C、项目启动 D、项目收尾 案例30

吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施 根据以上案例，回答以下各题。

1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（ B ）要素。

A、项目关系人 B、项目时间 C、项目参与人 D、项目所需资源 2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D ）。

A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益

3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（C ）阶段。 A、项目启动 B、项目计划制订 C、项目可行性分析 D、项目收尾

4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ A ）阶段。

A、项目的监督和控制 B、项目计划制订 C、项目启动 D、项目收尾

5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（ C ）。

A、任务说明书 B、项目企划书 C、项目总结报告 D、职位描述书 案例31

张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司

印刷工作也要由其他单位来承担。?? 根据以上案例，回答以下各题。 1、不属于此项目的项目关系人的是（ D ）。

A、张继和他的团队 B、赵总 C、法律顾问 D、当地政府 不包括（D ）。

A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益

3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期A、项目启动 B、项目可行性分析 C、项目计划制订 D、项目收尾 4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进A、项目计划制订 B、项目可行性分析 C、项目监督和控制 D、项目收尾 A、项目启动 B、项目可行性分析 C、项目计划制订 D、项目收尾 案例32

项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（ D ）。 A、时间 B、编写人员 C、纸张 D、厂房 2、不属于这个项目的项目关系人的是（ C ）。 A、团队成员 B、刘先生 C、政府官员 D、参与调查的部门 3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（ C ）。

A、任务说明书 B、项目企划书 C、项目总结报告 D、职位描述书

4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D ）。

A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益 5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ C ）阶段进行。

A、项目启动 B、项目可行性分析 C、项目计划制订 D、项目收尾 案例33

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成??

2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（B ）。 2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般

C、时间 D、激烈的竞争环境 的（ C ）阶段进行。

C、项目可行性分析 D、项目监督和控制 行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（B）阶段。

A、项目可行性分析 B、项目监督和控制 5、张继带领的项目团队应该在（ D ）阶段总结项目经验。

经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。?? 卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个

内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士， 根据以上案例，回答以下各题。

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1、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（D ）。

C、作出决策 D、执行和评估

A、海尔集团是世界第四大白色家电制造商 案例35

B、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、 某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。新材料等技术领域处于世界领先水平 D、海尔集团只注重对技术、知识的考察

2、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（ B ）。 B、国内同行的竞争激烈

D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺

3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（ B）。

B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好

C、提高在公关和传播方面的能力 4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（ B ）阶段。

A、第一步 查明问题 B、第二步 寻求解决方案 C、第三步 做出决策 D、第四步 执行与评估

5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（ A ）阶段。

A、查明问题 B、寻求解决方案 C、做出决策 D、执行与评估 案例34

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（A ）。

A、查明问题 B、寻求解决方案 C、作出决策 D、执行和评估 2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ B ）。 A、文化和结构 B、竞争对手 C、团队技能 D、提供服务的质量 进行分析。

A、组织 B、企业 C、团队 D、其他选项都对 4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（ A ）。 A、查明问题 B、寻求解决方案 C、作出决策 D、执行和评估

5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（C ）。

A、查明问题 B、寻求解决方案

1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获 根据以上案例，回答以下各题。

1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在标，这属于决策制定“四步法”中的（ C ）。 C、作出决策 D、执行和评估 2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（A ）。 A、该厂油品都是大桶散装 的润滑油

C、该厂是我国最大的炼油厂之一 3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（B ）。

A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控 D、产品宣传不到位

4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（ C ）。 A、国产油经济实惠 B、该厂研究开发能力比较弱

C、进口油的竞争 D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证 5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（B ）。

A、第一步 查明问题 B、第二步 寻求解决方案 C、第三步 做出决策 D、第四步 执行与评估 案例36

1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司??

根据以上案例，回答以下各题。

1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ D）。

A、文化和结构 B、提供服务的质量 C、团队技能 D、竞争对手

2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（B ）。 C、诺基亚同时经营多个行业 D、拥有电视生产业务

3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（ C ）。

A、充足的资金和人力 B、拥有欧洲最大电视机生产厂 C、移动通讯行业成为发展趋势 D、奥利拉执掌诺基亚公司 4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（ A ）。

A、查明问题 B、寻求解决方案 C、做出决策 D、执行与评估

C、海尔集团是中国电子信息百强企业之首 此殊荣的企业??

A、海尔要不断地提高科学技术创新水平 这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目C、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察 A、查明问题 B、寻求解决方案

A、海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大 B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型

D、确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神 D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证

B、该炼油厂有50多年的历史 C、该厂油品都是大桶散装

3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（D ）A、竞争对手反应速度慢 B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用

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5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（B ）

A、第一步 查明问题 B、第二步 寻求解决方案 C、第三步 做出决策 D、第四步 执行与评估 案例37

1995年12月1日夜，马尔登?米尔斯公司发生了火灾。亚伦?费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是??

根据以上案例，回答以下各题。

1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（A ）变革。 A、激进式 B、渐进式 C、缓慢式 D、潜在式

2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ D ）引发的。

A、内部原因和外部原因B、既不是内部原因也不是外部原因 C、内部原因 D、外部原因

3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ C ）因素。

A、竞争 B、消费者 C、技术进步 D、人口统计

4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（D ）。 A、设立危机处理小组 B、做工作来提高员工士气 C、积极倾听员工的建议和想法 D、裁减人员，以开源节流 5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ A ）。 A、细微的 B、转变性的 C、根本性的 D、自上而下的 案例38

由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。?? 根据以上案例，回答以下各题。 1、麦当劳的这次变革属于（ A ）变革。 A、激进式 B、无阻碍式 C、渐进式 D、内部原因引发式 2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（ B）。 A、转变性的 B、细微的 C、根本性的 D、自上而下的 3、引发麦当劳这次变革的原因是（ D ）。 A、内部原因 B、外部原因

C、技术因素 D、内部原因和外部原因 4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（ C ）。 C、顾客无理取闹 D、员工服务态度不佳 5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（B ）。

A、竞争因素 B、团队纷争因素

C、科技进步因素 D、全球化因素 案例39

倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：?? 根据以上案例，回答以下各题。

1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（ C ）变革。 A、激进式 B、混合式 C、渐进式 D、缓慢式 2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（ D ）变革。 A、平稳式 B、混合式 C、渐进式 D、激进式

3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ B ）。 A、转变性的 B、自下而上的 C、重大的、根本的 D、非连续的

4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ A ）因素。

A、人口统计 B、竞争 C、消费者 D、技术进步

5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ C ）因素。

A、人口统计 B、全球化 C、消费者 D、技术进步 案例40

DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。?? 1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ C ）。

A、渐进式 B、混合式 C、激进式 D、缓慢式 2、该企业此次结构变革的特点是（ A ）。

A、自上而下的变革 B、细微的变化 C、自然发生的变革 D、自下而上的变革 3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ B）。 A、技术进步 B、竞争 C、消费者 D、全球化 4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（D ）。 A、顾客对提供的服务有意见 B、部分员工对变革的抵制态度

C、未来五年内公司的规模可扩大三倍 D、时刻面临被竞争对手兼并的危险

5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（ B ）。 A、竞争因素 B、团队纷争因素 案例41

泰斗印刷公司主要经营范围是印刷教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理王总，此时正在审核赵先生的档案材料。这位赵先生是由公司一个主管力荐??

A、经济形势不好，利润持续下降 B、食品口味缺乏，品种过少 C、科技进步因素 D、全球化因素

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1、赵先生是由公司一个主管力荐的，由此可看出，该公司此次招聘过程中采用的招聘方式是（D、员工推荐）。 A、猎头公司 B、报纸广告 C、互联网 D、员工推荐

2、从面试的过程中可以看出，该公司的对赵先生采取（C、会议型面试）的面试方式。

A、个别面试 B、小组面试 C、会议型面试 D、成组面试

3、该公司在招聘过程中使用的面试方式的优点是（B、对应聘者详尽的考查更可信）。

A、能够对所有应聘者进行统一的观察 B、对应聘者详尽的考查更可信

C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 D、能够以某人的观点为主

4、赵先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是（A、他工作转换太频繁）。

A、他工作转换太频繁 B、他的学历太低

C、他缺乏印刷和出版行业的经历 D、他的能力较差

5、该公司在面试过程中着重考查了赵先生能否安顿下来这个问题，说明在面试公司避免了（D、做出错误假设）问题。

A、说话随意 B、根据外表和言行贸然下定论 C、镜像效应 D、做出错误假设 案例42

家乐福等国际零售企业在发展中形成了良好的存货控制、仓储管理、信息管理的系统。这些经验为我国制造业物料管理提供了良好的借鉴??

1、制订资源计划的方法有很多种，（B、需求跟随计划）最合适家乐福超市

2、该案例描述的是资源管理流程中（A、计划）阶段。

3、用于核心业务的资源是企业的主要资源，从人力资源角度来看，（C、市场）部门的人员是家乐福的主要资源。

4、该企业根据分类制定不同的公式来预测未来的需求，由此可看出，企业采用了（B、统计需求分析）方法来预测资源需求。

5、产品的质量会对家乐福的信誉产生极大的影响，（D、能否从不同渠道采购）不属于家乐福在选择供应商时考虑的质量标准。 案例43

长期以来，外资品牌靠其防蛀功能能一直在中国的牙膏市场充当主角，其实??成为一个能与外资牙膏抗衡的本土强势品牌。 1、在人们开始关注健康安全、无须担忧的天然草本领域时，奥奇丽集团趁机退出了天气牙膏并获得了巨大成功。奥奇丽集团的变革属于（A、激进式）变革。

2、创新对于一个企业发展有很大的帮助，奥奇丽集团所采用的创新管理方法是（B、焦点法）。

3、创新管理一般包括五个阶段，不属于这五个阶段的是（C、为企业的战略进行财务预算）。

4、创新让奥奇丽集团走向成功，对其创新进行审核，说法不正确的是（D、创新给竞争对手以可乘之机）。

5、随着许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无须担忧的天然

草本领域，奥奇丽集团推出了田七牙膏。该集团进行创新的原因是（D、环境）因素。 案例44

蒙利集团是一个牛奶加工集团。集团所有员工需要牢记的一篇文章是：没有质量，一切都是负数??质量是企业所有人的共同责任。

1、“没有质量，一切都是负数”，由此可以看出，蒙利公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（C、品质优良的标准。产品特性、客户需求）。

2、属于蒙利集团的外部客户的是蒙利的（B、焦点法）。

3、质量是企业所有人的共同责任。蒙利集团应遵循的质量管理原则不包括（A.利己的供应链关系）。

4、产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。产品满足需求主要是指满足客户的需求。在安排关心客户的活动时是“五不要”原则不包括（B.关心客户但不注重内部客户）。

5、达到优质产品和服务目标的步骤不包括（C.只需要对主要项目的质量指标规定其应达到的标准值）。

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