历年管理学原理试卷和答案

全国2008年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )

A．管理的社会属性B．管理的自然属性

C．管理的艺术性D．管理的科学性

2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( )

A．职工是自然人

B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的

C．人的需要是有层次的

D．新型的领导能力在于提高职工的满足度

3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是( )

A．复杂稳定的环境B．复杂动态的环境

C．简单稳定的环境D．简单动态的环境

4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( )

A．估量机会，确定目标B．明确计划的前提条件

C．确定抉择的方案D．制定辅助计划

5．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为( )

A．战略B．计划

C．组织D．目标

6．决策按决策对象的内容分类有( )

A．战略决策和战术决策B．经验决策和科学决策

C．肯定决策和非肯定决策D．程序化决策和非程序化决策

7．下列选项中属于计量模型预测法的是( )

浙00054# 管理学原理试题第1 页（共63 页）

A．德尔菲法B．先行指标法

C．回归分析法D．关连树法

8．集权的致命弱点是( )

A．稳定性差，适应性弱B．弹性差，适应性弱

C．稳定性差，平衡性弱D．弹性差，平衡性弱

9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( ) A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低

B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高

C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度

D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力

10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )

A．直线型组织结构B．职能型组织结构

C．事业部制组织结构D．矩阵结构

11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四

选项中你认为哪一种不合理

．．．?( )

A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并

B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率

C．多建一些医院，让医院之间互相竞争

D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权

12．下列表述中不．属．于．业务过程再造特点的是( )

A．思维模式的彻底改变B．以过程为中心进行系统改造

C．创造性地应用信息技术D．对企业人员的进一步培养

13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是( )

A．可激励组织成员的进取心B．来源广泛，选择余地大

C．便于了解候选人的优缺点D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位

14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( )

浙00054# 管理学原理试题第2 页（共63 页）

A．主管人员的权力与非主管人员的权力B．职位权力与任务结构

C．体谅和体制D．民主领导与专制领导

15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( )

A．促进跨职能的沟通理解B．对变化更灵活的反应

C．对业务过程理解的加深D．运营成本减少

16．“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )

A．过程改进团队B．工作团队

C．自我管理团队D．虚拟团队

17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于( )

A．集群连锁B．随机连锁

C．密语连锁D．单线连锁

18．期望理论的提出者是( )

A．泰罗B．赫茨伯格

C．弗鲁姆D．马斯洛

19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是( ) A．例外情况原理B．控制关键点原理

C．组织适宜性原理D．直接控制原理

20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( )

A．财务预算B．运营预算

C．投资预算D．生产预算

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?( ) A．计划B．组织

C．人员配备D．领导

E．控制

22．影响管理道德的因素包括( )

浙00054# 管理学原理试题第3 页（共63 页）

A．管理者个人特征B．组织结构

C．组织文化D．道德问题的强度

E．组织规模

23．最优决策的条件包括( )

A．问题清楚明确B．目标单一明确

C．所有方案已知D．偏好清楚、一致、稳定

E．没有成本时间约束

24．领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( ) A．奖赏权力B．合法权力

C．专家权力D．强制权力

E．榜样权力

25．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( )

A．建立和完善管理体系B．配备专门人才，培训组织成员

C．选用计算机主机和外围设备D．进行管理方式的改变

E．建立和保持组织的竞争优势

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．管理学

27．战略

28．参谋职权

29．正式沟通

30．盈亏分析

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．简述计划工作的基本特征。

32．简述分工协作原理。

33．人员配备包括哪些具体原理？

浙00054# 管理学原理试题第4 页（共63 页）

34．简述控制工作的要求。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．结合实际论述全面质量管理的特点。

36．请举例分析组织变革的重要性。

六、案例分析题(本题15分)

37．

立达公司的激励制度(本案例为虚构)

立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。

他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心浙00054# 管理学原理试题第5 页（共63 页）

公司的利益。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。

当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。

根据案例请回答下列问题：

(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)

(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）

全国2008年7月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理的五个基本职能是（）

A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、组织、人员配备、决策、控制C．计划、组织、人员配备、沟通、领导D．计划、组织、人员配备、领导、决策2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价

浙00054# 管理学原理试题第6 页（共63 页）

格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围

C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件

3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非

常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（）A．估量机会，确定目标

B．明确计划的前提条件

C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案

4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（）A．目标B．规划

C．程序D．预算

5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是

（）A．指数平滑法B．移动算术平均法

C．因果关系分析法D．直观法

6. 计划前提条件按范围可划分为（）

A．外部前提和内部前提B．不可控的和可控的

C．近期的和远期的D．定量和定性

7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）

A．计划职能B．组织职能

C．领导职能D．控制职能

8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经

理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（）

A．区域划分部门B．职能划分部门

C．顾客划分部门D．生产工艺划分部门

9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中

存在的主要问题最有可能是（）

浙00054# 管理学原理试题第7 页（共63 页）

A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心

B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注

C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作

D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）

A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥

B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员

C．学历高的人适合所有的岗位

D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人

11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（）

A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪

C．更快地胜任工作D．能为组织带来新的观念

12. 最常见的管理者考评方式是（）

A．自我考评B．上级考评

C．群众考评D．同级考评

13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括

．．．（）A．职位权力B．任务结构

C．上下级关系D．个人的特点

14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发

展的哪一个阶段？（）

A．形成阶段B．震荡阶段

C．规范阶段D．执行阶段

15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（）A．链式沟通B．轮式沟通

C．环式沟通D．Y式沟通

16. “经济人”假设下的激励理论认为（）

A．职工受到尊敬后会被激励

B．职工得到足够报酬则会努力工作

C．被激励的职工会感到满意

D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果

浙00054# 管理学原理试题第8 页（共63 页）

17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（）

A．马期洛的需求层次理论B．期望理论

C．双因素理论D．激励需求理论

18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（）

A．前馈控制B．反馈控制

C．现场控制D．直接控制

19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（）

A．资产回报率B．流动比率

C．资产负债率D．速动比率

20. 管理信息系统中CRM表示（）

A．人力资源管理系统B．物流管理系统

C．客户关系管理系统D．供应链管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（）

A．领导理论B．激励理论

C．权变理论D．企业中的人性假设理论

E．经理角色理论

22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（）

A．方法灵便B．通用性大

C．易被管理者接受D．适合于非常规决策

E．具备严格论证的特点

23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（）

A．组织工作具有主导性的作用B．组织工作是一个过程

C．组织工作是动态的D．组织工作是封闭的

E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响

24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（）A．确保达成共同的变革愿景B．对阻力做出一致的反应

C．认识到变革的情绪影响D．灵活、耐心和支持

浙00054# 管理学原理试题第9 页（共63 页）

E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

25. 按照不同的内容，预算的种类包括（）

A．运营预算B．可变预算

C．投资预算D．财务预算

E．零基预算

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.全面质量管理

27.社会责任

28.职位设计

29.自我管理团队

30.控制关键点原理

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述管理的两重性。

32.简述许诺原理的基本内容。

33.集权制组织具有哪些特点？

34.简述沟通的过程。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.请举例分析战略的重要性。

浙00054# 管理学原理试题第10 页（共63 页）

36.试对管理者的管理能力进行分析。

六、案例分析题（本题15分）

37.

医院的管理（本案例为虚构）

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。

“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”

根据案例请回答下列问题：

（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）

（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）

全国2009年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

浙00054# 管理学原理试题第11 页（共63 页）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）A．一般性B．多样性

C．历史性D．实践性

2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（）

A．政治因素B．经济因素

C．社会因素D．技术因素

3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（）

A．计划B．组织

C．领导D．控制

4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（）

A．估量机会，确立目标

B．明确计划的前提条件

C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案

D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（）

A．战略决策B．战术决策

C．肯定决策D．程序化决策

6．下列选项中哪一个最不适于

．．．采取程序化决策？（）

A．车间作业安排B．常规物资的订购

C．财务报表的分析D．组织结构的改变

7．影响组织结构选择的主要因素不包括

．．．（）

A．规模与组织所处的发展阶段B．外界环境

C．组织战略D．产业状况

浙00054# 管理学原理试题第12 页（共63 页）

8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）

A．职能B．产品

C．地区D．顾客需求

9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（）

A．不再负有责任B．仍然负有责任

C．责任虽没消除但是减轻了D．不再负主要责任

10．人员配备的工作包括（）

A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员

C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（）

A．考试法B．成绩记录法

C．对比法D．自我考评法

12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）

A．技术技能B．人际技能

C．概念技能D．学习技能

13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型

C．任务型D．中间型

14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（）

A．企业最高领导者B．指导委员会

C．管理专家D．上级主管部门

15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）

A．链式沟通B．全通道式沟通

C．轮式沟通D．环式沟通

16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）

浙00054# 管理学原理试题第13 页（共63 页）

A．需要B．积极性

C．动机D．行为

17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是

．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房

C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费

18．下列哪一项不属于

．．．前馈控制的情况？（）

A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车

D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备

19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（）

A．财务预算B．投资预算

C．运营预算D．可变预算

20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（）

A．神经网络系统B．数据库技术

C．建模技术D．数据挖掘

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．下列属于古典管理理论的有（）

A．科学管理理论B．管理过程理论

C．决策管理理论D．行政组织理论

E．权变理论

22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）

A．非程序化B．战略化

C．科学化D．非肯定化

浙00054# 管理学原理试题第14 页（共63 页）

E．短期性

23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（）

A．中下层有较多的决策权B．上级的控制较少

C．在统一规划下可独立经营D．实行独立核算，有一定的财务支配权E．决策前后要经过上级审核

24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（）

A．准备阶段B．解冻阶段

C．变革阶段D．再冻结阶段

E．实施阶段

25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（）A．销售量B．成本

C．资金D．利润

E．税收

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．灵活性原理

27．例外问题

28．人才生命周期

29．经济人

30．计划评审技术

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．影响管理道德的因素有哪些？

32．简述目标管理的局限性。

33．简述沟通渠道的性质。

浙00054# 管理学原理试题第15 页（共63 页）

34．简述管理突破的步骤。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。

36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

六、案例分析题（本题15分）

37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。

年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。

张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。

最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。

张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。

仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：

（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）

（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）

浙00054# 管理学原理试题第16 页（共63 页）

全国2009年7月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）

A.霍桑实验

B.泰勒的科学管理

C.韦伯的行政组织理论

D.斯金纳的强化理论

2.组织所提供的产品或服务的购买者是（）

A.供应商

B.顾客

C.竞争者

D.经销商

3.下列因素中，不属于

．．．企业外部环境因素的是（）

A.人口

B.营销组合

C.人均国民收入

D.产业政策

4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（）

A.战略

B.宗旨

C.使命

D.目标

5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）

A.差别化战略

B.市场细分战略

C.市场渗透战略

D.集中化战略

6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（）

A.计划

B.策划

C.预算

D.预测

7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）

浙00054# 管理学原理试题第17 页（共63 页）

A.非肯定型决策

B.肯定型决策

C.风险型决策

D.纯计划问题，与决策无关

8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（）A.组织战略 B.组织结构

C.组织变革

D.组织文化

9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）

A.区域划分部门

B.职能划分部门

C.顾客划分部门

D.生产工艺划分部门

10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B.努力使上层领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出

D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担

11.对企业来说，组织变革是（）

A.应该避免的

B.可以避免的

C.无法避免的

D.引起混乱的根源

12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新的观念

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括

．．．下列哪一项?（）

A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好

的人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系

C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况

14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）

A.对个人的关心程度，对组织的关心程度

浙00054# 管理学原理试题第18 页（共63 页）

B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度

C.对人的关心程度，对物的关心程度

D.对生产的关心程度，对人的关心程度

15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（）

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.执行阶段

17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）

A.编码、译码、反馈

B.沟通主体、编码、译码

C.编码、译码、沟通渠道

D.沟通主体、沟通渠道、接收者

18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（）

A.积极强化

B.消极强化

C.惩罚

D.忽视

19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）

A.现场控制

B.成果控制

C.事后控制

D.前馈控制

20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（）

A.平衡计分卡

B.损益控制法

C.投资报酬率控制法

D.盈亏平衡法

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.管理的二重性是指（）

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

浙00054# 管理学原理试题第19 页（共63 页）

E.实践性

22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）

A.复杂动态环境

B.简单稳定环境

C.简单动态环境

D.复杂稳定环境

E.绝对动态环境

23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）

A.经验决策

B.战略决策

C.战术决策

D.肯定型决策

E.程序化决策

24.下列权力中体现领导个人权力的是（）

A.法定权力

B.赏罚权力

C.专家权力

D.榜样权力

E.职位权力

25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）

A.协同设计

B.协同销售

C.协同市场

D.协同供应

E.协同服务

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.“第一流的工人”

27.集中化战略

28.职位丰富化

29.工作团队

30.直接控制原理

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）

31.简述霍桑试验的结论。

32.简述计划工作的重要性。

浙00054# 管理学原理试题第20 页（共63 页）

33.简述有效授权的要求有哪些？

34.控制工作的要求是什么？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。

36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。

六、案例分析题(本题15分)

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都浙00054# 管理学原理试题第21 页（共63 页）

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