2017年最新ISO9001-2015版全套质量手册和程序文件乌龟图200页

XXX有限公司

XXX CO.LTD

质 量 手 册

Quality Manual

(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)

QM-01

版 本： A 修改码： 0 编 制： 审 核： 批 准：

2017年9月4日发布 2017年9月4日实施

质 量 手 册 内 容 0.1 发 布 令 版 本 修改码 页 码 A 0 1/1 发 布 令

为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年五月一日起实施。

特批准发布！

总经理:

2017年9月4日

质 量 手 册 内 容

0.2 任 命 书 版 本 修改码 页 码 A 0 1/1 任 命 书

为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命XXX先生为本组织的管理者代表。

管理者代表的职责是：

a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出；

c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；

e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

总经理：

2017年9月4日

质 量 手 册 内 容 0.3质量方针和质量目标和声明 版 本 修改码 页 码

A 0 1/1 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：

1. 质量方针：

顾客至上,信誉为本； 质量为先,精益求精；以人为本,持续改进。 在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。

对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。

2.质量目标：

1) 确保顾客满意率达到98%， 每年递增0.5个百分点,三年达到

99.5%;

2) 成品一次交验合格率为99.5%; 3) 顾客投诉处理率为100%。 为此，我们做以下承诺：

1) 建立和保持与IS09001：2015标准一致的质量管理体系，以保证

全公司的各项工作都能够有序进行；

2) 对每位员工进行质量意识培训，以保证提供满足顾客要求的产品

和服务,顾客满意就是我们追求的目的；

3) 向所有员工传达本公司的质量方针和质量目标，明确各自的职责

和权限；

4) 鼓励全体员工识别和汇报质量问题，并参与质量改进过程，力争

作到“一次就合格”。

总经理：

2017年9月4日

质 量 手 册 内 容 0引言

0.1发布令 0.2 任命书

0.3质量方针和质量目标的声明 0.4目录

1范围

2引用标准和术语

2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语

3介绍页

3.1公司概况 3.2手册管理

4组织环境

4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程

5领导作用

5.1领导作用和承诺 5.1.1总则

5.1.2以顾客为关注焦点 5.2方针

5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针

5.3组织的角色、职责和权限

版 本 修改码 页 码 A 0 1/4 0.4目 录

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/j4k2.html