电购商业计划书

第一章、电视购物定义及特点 定义：

电视购物行业电话营销中心的特点是，

呼叫大部分是浪涌式呼叫。因为随着企业产品广告的投放， 会有大量消费者打来电话进行咨询和订购商品。

依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足业务发展需求， 同时会出现大量信息来不及处理现象。

所以为了企业效益的快速增长，效率的提高， 信息系统的完善，非常有必要建立呼叫中心。 电视购物企业的成功实施是呼叫中心平台、

电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。 随着电视购物行业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升， 开展电视购物的商家对提高电话销售尤为关注。 消费者就是上帝， 当媒体广告播出以后， 面对蜂拥而至的客户来电， 如何不丢失每一个来电， 如果获取每一个来电，

最终将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的客户变成真正的消费者， 就成为电视购物经营者所关注的焦点。 家庭电视购物与传统电视购物区别

购物频道很警醒地把自己和传统的电视购物区分开， 他们把那种方式叫做电视直销。

这二者最大的区别就是购物频道叫卖的是商场里的品牌， 商品也是日常生活中的必需品。

比如数码产品、电脑、化妆品、家居产品、珠宝，甚至小到一双丝袜。 在“快乐购”刚刚举行的招商会上， 集中了全国800多家供应商，

基本上都是有名有姓的企业，如联想、奥林巴斯等。

电视购物有很多与传统电视台不一样的知识。

像购物专家的选拔，也要求外形姣好，但诚恳比漂亮更重要。 他们的手比脸更重要，因为镜头全部要围绕在商品周围， 这就要求购物专家有一双白净、优美的手。 卖厨房用具的佳佳就表示，

她经常用牛奶泡手，保持白嫩，涂抹橄榄油防止生倒刺， 上镜时不允许涂彩色指甲油。

有一个购物专家因为手上生了冻疮长期不愈，被解雇了。 珠宝类的文亮说，要反复练习用各种姿势手持物品， 保证同一姿势维持很长时间也不颤抖。

卖手机的购物专家则要学会反向操作手机键盘。 所有的购物专家必须喜爱逛街，

卖珠宝的要学习鉴定、卖厨具的要考厨师证， 卖相机的一定是数码狂人。

电视购物发展概要

自从1982年美国佛罗里达州创办了世界上第一家电视购物公司之后， 电视购物具有强大的利润诱惑力，

迅速风靡全球，被人们称为“零售业的第三次革命”。

1、美国市场情况 资料显示，在美国有26%的商业消费额度是由电视直销开发的。其中，仅美国有线电视网电视直销一年的销售额就达上百亿美元。2003年，美国电视购物的销售额占国内零售总额的8%左右。其中，美国最大的电视购物公司QVC成立于1986年，在1987年的营业收入仅有1亿多美元，而到2005年已增长到65亿美元。

2、韩国市场情况 在亚洲地区，韩国的电视购物起步较早，发展很快，目前，已形成CJ、LG、现代、金星等几大电视购物阵营，平均每家年营业额7至15亿美元。2005年，韩国电视购物的销售额占国内零售总额的8%左右。

3、台湾市场情况 1999年，东森媒体集团以新台币五亿元资本额进入电视购物市场，成长快速，现有5个频道，会员250万，年营收5年成长近60倍，日营收高达1亿元，周末高达1.5亿。“东森得易购”2005年的营业额450亿新台币，2007年目标是1000亿新台币。2005年台湾电视购物约可达到550亿元的市场规模。

从网上购物的飞速发展来看国内电视购物应理有爆发式的增长国内首屈一指的购物网站－－淘宝网发展飞速，推出时网上仅两万余件商品，短短三年，注册会员数近600万，网上商品数已翻番增长至700万件，是国内一家大型百货商场上柜商品数目的10倍；网站单天访问量达到6000万，是国内同类网站的3倍；据了国内个人交易网上市场商品的大半壁江山，超越亚洲第一个人交易网站日本雅虎，成为整个亚洲地区最大最安全的购物网站。仅2005年一季度的成交额就已经达到北京王府井百货全年销售额的3倍多，相当于4家家乐福门市店、6家中国沃尔玛门店的量级。

网络购物的风行也会带动电视购物的崛起。电视购物能在韩国快速发展的原因，首先归功于韩国网络设施的普及。在韩国，有线电视与互联网的普及率极高，一般家庭主妇都能熟练运用互联网，网上购物的观念已非常流行。现在韩国的电视购物都采取“网视并行”的运营方式，人们既可以在看完电视后用电话订货，也可以从网上进一步了解有关商品并进行网上订购。

中国大陆蕴藏巨大的电视购物市场空间

中国电视购物市场成长空间巨大，中国广告协会电视委员会统计显示，2005年我国社会消费品零售总额超过60000亿元，且每年以13%左右的速度递增，仅仅以这一年计算，电视购物如果占到2%就是1300亿元的大蛋糕，而如果电视购物频道在这个蛋糕中切得十分之一就是130亿的****酪，而电蔇庸何锏蹦晁 嫉姆荻罱鑫?.1％，在美国、韩国、日本，电视购物已占社会消费品零售业总额的 8％左右，中国的市场成长空间巨大。 中国进入流通业发展的重要机遇期

人均国民生产总值1000－3000美元时期是一个社会生产力升级、加快发展的时期；也是人们的消费结构发生重大变化的时期，消费的结构升级，消费力的增强将促进生产的发展，这个时期也是工业化由初期向中期过渡的时期。根据国际发展经验，当一个国家或地区人均GDP达到3000美元前后，中等收入阶层将逐渐成为社会的主体，消费呈现升级变化，消费将更加多样化；人们的收入中用于食品类消费的比重将大幅减少，而交通通讯、居住、医疗保健、娱乐教育文化服务类支出比重上升。

我国目前处于居民消费结构升级的发展阶段，在消费的财富积累上，人均GDP超过1000美元是消费结构升级的临界点，这预示着消费增长空间巨大。在这一阶段，居民家庭最终消费服务比重偏低，而且产品与市场十分狭小，但从另一角度看，还预示着居民消费在这方面

具有巨大的增长空间。

2005全国各省份人均GDP前10位排名

中国电视购物业4C理论分析 65 4.1.顾客（CONSUMER） 66 4.2.成本（COST） 66

4.3.便利（CONVINIENCE） 67 4.4.沟通（COMMUNICATION） 68 4.5.前景 68

市场及消费者行为分析 70

5.12005年的中国电视购物市场盘点 70 5.2市场出现复苏迹象 71

5.3电视购物告别传统 家购公司什么都卖 73 5.4电视购物的哪些商品受消费者青睐？ 74

11.1资本改变电视购物 205 11.2国美涉及百货电视购物业 206

11.3橡果国际拟赴美上市 最高融资2亿美元 208 11.4湖南卫视斥１亿进军“电视购物” 208

11.5国有广电机构与国外电视购物公司在资本领域合作的情况

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