conc lost luggage
更新时间:2024-05-24 11:12:01 阅读量: 综合文库 文档下载
- concern推荐度:
- 相关推荐
SHERATON CHENGDU LIDO HOTEL
STANDARD & PROCEDURE
DEPARTMENT: DEPARTMENT HEAD: ROOMS DIVISION PORTER JOB CATEGORY: GENERAL MANAGER:
TASK( 37 ): LOST LUGGAGE 行 李 遗 失
STANDARD: 标 准 :
All possible effort will be made to locate lost luggage at the hotel 如 果 客 人 的 行 李 在 机 场 或 饭 店 遗 失, 要 尽 一 切 努 or the airport. A porter must find luggage quickly and with the 力 查 找。 礼 宾 部 必 须 以 最 快 的 速 度 以 及 尽 量 不 影 least amount of interruption to the guest, exhausting all 响 客 人 的 情 况 下 找 到 行 李。 possibilities. PROCEDURE: 程 序 :
在 机 场: At The Airport
1. The airport representative will advise the guest to lodge a 1. 礼 宾 部 员 工 带 客 人 到 机 场 行 李 挂 失 处 并 帮 客 人
report immediately assist the guest to the lost luggage counter 填 写 各 种 表 格。 and complete the necessary forms for the guest.
2. Inform guest to hand over this form to the Chief Concierge for 2. 告 诉 客 人 饭 店 的 礼 宾 部 主 管 可 代 客 人 继 续 落 实
further follow up.
查 找 之 事。
3. Report situation to the Chief Concierge immediately so that
3. 立 即 通 知 礼 宾 部 主 管, 以 便 在 客 人 到 店 时 迎 he can meet the guest on arrival.
接。 4. Simultaneously report the case to the Chief Concierge; obtain
as good a description from the guest as possible so the guest is
4. 向 主 管 详 细 报 告 事 件 后, 主 管 再 从 客 人 处 得 到 not continually called to provide descriptions.
尽 可 能 详 细 的 信 息, 以 避 免 以 后 再 麻 烦 客 人。 5. Write this information down. - Flight number, time and date
of arrival.
3/28/2013
SHERATON CHENGDU LIDO HOTEL
STANDARD & PROCEDURE
6. Phone up the airport author items under the (lost and found 5. 把 有 关 信 息 记 录 下 来, 如 航 班 号, 到 达 时 间 和
Dept.), giving all the details of necessary if possible to seek 日 期。 assistance from the airport police. 7. The chief concierge will keep the guest informed.
In The Hotel 1. If the guest reports the loss of his luggage on the hotel promises, inform the Chief Concierge immediately. 2. Check the porter log sheet to see if it has gone up and may
just be delayed or wrong room.
3. Check to see if the bags are still on driveway.
4. Have a look on the arrival log to see if the bag is in arrivals. 5. Have a search both arrivals & departure for bags.
6. Check with reception & concierge. 7. Check if bags are still in car. 8. Inform the Lost and Found Dept. in the hotel. 9. The Chief Concierge will meet with the guest and make out
an incident report with the duty Security supervisor.
10. Investigations will be carried out and all possible effort will be made to recover the loss item.
11. If the item can’t be found, the guest will be recommended to make a police report for insurance purposes, The guest will be
assisted by the duty security supervisor to the police station. 12. Circumstances of the loss will be recorded by the Chief Concierge and brought up in the morning briefing with the GM. NOTE: During the process of a lost bag, the guest is likely to
become very angry, and only when we have found the bag will the guest stop being angry, we should use all possible resources to
6. 打 电 话 给 机 场 有 关 部 门, 告 之 遗 失 之 行 李 详 情, 如 有 必 要 可 打 电 话 给 机 场 保 安 部 门。
7. 主 管 随 时 向 客 人 报 告 事 情 进 展 情 况。
在 饭 店 1. 如 有 客 人 报 称 在 饭 店 遗 失 行 李, 立 即 报 告 礼 宾
主 管。 2. 检 查 一 下 行 李 记 录, 查 看 是 否 送 错 房 间。 3. 检 查 一 下 行 李 是 否 在 门 廊 中。 4. 再 查 看 一 下 行 李 是 否 已 经 到 店。 5. 再 查 看 一 下 所 有 到 达 还 未 送 到 房 间 的 行 李 和 所 有 要 送 走 的 行 李。 6. 同 行 李 台 以 及 前 台 核 对 情 况。
7. 查 一 下 行 李 是 否 在 车 上。
8. 通 知 饭 店 的 失 物 招 领 部 门。 9. 礼 宾 部 主 管 同 客 人 见 面 并 同 保 安 主 管 一 起 完 成
一 张 事 故 报 告。 10. 进 行 调 查 并 尽 一 切 努 力 找 回 失 物。
11. 如 果 物 品 找 不 到, 建 议 客 人 报 案 以 便 索 取 保 险。 当 值 保 安 主 管 带 客 人 到 有 关 公 安 部 门 报 案。
12. 礼 宾 部 主 管 负 责 记 录 事 件 经 过 及 结 果 并 在 晨 会
3/28/2013
SHERATON CHENGDU LIDO HOTEL
STANDARD & PROCEDURE
locate the bag as quickly as possible.
上 向 总 经 理 汇 报。
注:在 寻 找 失 物 过 程 中, 客 人 可 能 会 表 现 得 很 暴 躁, 只 有 找 回 失 物 后 客 人 的 情 绪 才 会 好 转。 所 以 我 们 要 尽 一 切 努 力 尽 快 找 回 失 物。
3/28/2013
正在阅读:
conc lost luggage05-24
养花的启示作文450字06-12
三年级下册语文非纸笔测试方案04-29
第一章 光的干涉 习题06-13
LIS土地信息系统实习报告07-26
广州中医药大学学位论文原创性声明05-22
基于建构主义的计算机教学探索04-25
- 多层物业服务方案
- (审判实务)习惯法与少数民族地区民间纠纷解决问题(孙 潋)
- 人教版新课标六年级下册语文全册教案
- 词语打卡
- photoshop实习报告
- 钢结构设计原理综合测试2
- 2014年期末练习题
- 高中数学中的逆向思维解题方法探讨
- 名师原创 全国通用2014-2015学年高二寒假作业 政治(一)Word版
- 北航《建筑结构检测鉴定与加固》在线作业三
- XX县卫生监督所工程建设项目可行性研究报告
- 小学四年级观察作文经典评语
- 浅谈110KV变电站电气一次设计-程泉焱(1)
- 安全员考试题库
- 国家电网公司变电运维管理规定(试行)
- 义务教育课程标准稿征求意见提纲
- 教学秘书面试技巧
- 钢结构工程施工组织设计
- 水利工程概论论文
- 09届九年级数学第四次模拟试卷
- luggage
- conc
- lost
- 【那些】告诉你,毕业生必知的事儿
- 汽车轮胎锁项目可行性研究报告评审方案设计(2013年发改委标准案
- 会计学原理习题集 - 图文
- 医院保洁员岗位职责9935424375
- 发酵食品习题
- 作业心得体会3篇
- 寺庙建设项目商业计划书 寺院建设可行性分析报告
- 2011年天津公务员录用考试《行政职业能力测验》试卷
- 学报邮箱大全(新)
- 星火路1#标施组(施工)1
- 2016年丹东市中考物理试卷(word解析版)
- 监理工程师岗位职责
- 2011年徐州科学技术进步奖拟获奖项目公示
- 2017年关于农村中小学教育现状调查的个人工作总结范文 - 图文
- 玉米种植技术1
- 防汛抗旱指挥系统二期工程采购项目通用部分
- 基于VHDL的智能抢答器
- 曹凤利个人报告
- tianjia论文
- 推荐高中历史第六单元中国社会主义的政治建设与祖国统一第22课社