2015年银行消费者权益考试3（试题本溪）

一、单选题

1.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？( C )

A.金融政策委员会，B审慎监管局，C金融服务监管局，D金融行为监管局。 2.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得( C )

A.《假币收缴资格证书》 B 《假币真伪鉴定资格证书》 C 《反假货币上岗资格证书》 D《反假币岗位从业资格证书》

3.在个人贷款业务中，银行应按（ C ）约定，向消费者发放借款。 A 贷款合同 B融资合同 C借款合同 D租赁合同。

4.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A ）联系纠正，消除影响并承担相关经济及法律责任。

A委托单位 B客户 C受托方 D委托单位和受托方。 5.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话，短信，遇有疑问，应向（D ）进行咨询

A委托单位 B监管部门 C受托方 D银行或委托收付单位。 6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（ C ）两大类

A单位和捆绑销售 B自发行和联名发行C自营和代理 D实物销售和衍生品 7银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（ D ）

A汇率风险 B信用风险 C国家风险 D以上全部

8.改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D ）

A工作准则 B最高目标 C工作纲领 D工作目标

9在消费者投诉处置过程中，中国银监会（ D ）负责消费者投诉的接诉工作。 A纪检部门 B派出机构 C消费者权益保护部门 D办公厅信访部 10.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B ） ，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A安排营销人员 B揭示产品风险 C设计营销话术 D印刷宣传品

11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C ）

A 知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权 12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（ D ）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A现金消费 B刷卡消费 C投资消费 D信贷消费。

13为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（C）并成立了全国性，地区性银行业协会等自律性组织。 A银行工作委员会 B消费者保护委员会 C金融工作委员会 D金融消费者保护局。

14.消费者凭（ C ）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 A教育局 B公安局 C学校 D银行

15中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（ A ）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A：2 B：3 C：5 D：10

16消费者可以凭（ B）办理个人外汇储蓄账户的资金境内划转及本人账户间的资金划转

A外汇储蓄存单/存折 B本人有效身份证件 C本人收入证明 D本人出生证明。

17.支票的提示付款期限自出票日起（ C ）日，超过提示付款期限提示付款数的，持票人开户银行不予受理付款人不予付款，但中国人民银行另有规定的除外。

A：3 B：5 C :10 D : 15

18.( A )是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。

A贷记卡 B普通卡 C准贷记卡 D借记卡 19银行卡按币种分为（ D ）双币种卡和多币种卡。

A商务卡 B VISA卡 C万事达卡 D 单币卡

20.个人贷款采用（ D ）的，在贷款结束后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A 保证担保方式 B.质押担保方式 C存单抵押方式 D抵押担保方式

21商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品，此类风险是（ D ）。

A市场风险 B政策风险 C不可抗力风险 D再投资提前终止风险。 22.银行提供财富管理与私人银行服务过程中可以按规定收取相关费用，关于此，下列说法正确的是（ D ）。

A除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用。 B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C.各项收费表准如有变动以银行营业网点或门户网站上的公告为准。 D以上说法均正确

23.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C ），准确投诉受理，投诉处理，投诉跟踪，结果回复及满意度回访各环节处理的结果，保证消费者投诉处理全过程的完整的记录。

A反馈控制机制 B闭环控制机制 C闭环管理机制 D开环控制机制 24为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A ）控制。

A内部 B外部 C内外部 D核心

25银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作保护制度体系（B ）在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（B ）发生。 A健全，偶尔 B不健全，经常 C健全， 经常 D不健全，偶尔

26根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为且能够根据产品与服务市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数，否者可在（D ）（含）以内扣分。

A.1 B.2 C.3 D.4

27.银行业消费者权益保护工作应遵从（ D ）原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A卖者有责 B.买者自负 C.公益性 D.公平交易 28.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（ A ），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（ A ）。

A不受侵害，监督 B不受侵害，投诉 C得到提升，督导 D得到提升，投诉。

29.银行从业人员投资股票应遵守相关法律规定，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票，这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（ B ）

A主动回避 B.抵制内幕交易 C廉洁自律 D公平竞争 30澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A ）对银行解决消费者投诉的内幕程序和外部程序进行了明确规定。

A《银行运营守则》 B《金融服务改革法令》

C《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 D《金融消费者管理局法》 31我国大陆地区（C ）银行都建立了定期信息批露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A国有 B 股份制 C上市 D商业

32.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（ C ）当地分支机构或（C ）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A中国人民银行，银监会 B银监会，中国银行业协会 C中国人民银行，中国人民银行 D银监会，国家财政部

33如储户手持银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实。在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（ C ）如果小写金额大于大写金额，则（A ）

A按大写金额兑付，按小写金额兑付 B.按小写金额兑付，按小写金额兑付 C按大写金额兑付，按大写金额兑付 D按小写金额兑付，按大写金额兑付 34.（D）是汇票人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 A支票 B汇票 C托收 D.汇兑 35（ A ）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据，

A收账通知 B汇款回单 C入账短信提示 D汇款业务凭条 36.下列不属于消费者在国债方面享有的权利是（ B ）

A 自主选择国债承销团成员购买国债。

B办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费 C质押储蓄国债权获得贷款

D将记账式国债转托管至其他机构

37 电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。

A注销 B冻结 C停卡 D挂失补办

38.在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（ A ） 合理定位自身的风险承受能力。

A风险能力评估 B征信评估 C资产评估 D投资能力评估

39银行应严格按着国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（ C ）

A告知外汇牌价信息 B审核证明材料真实性 C妥善保管国际速汇业务的监控号码和密码 D履行国际收支统计申报。

40“服务收费应合乎质价相符得原则，不得对未给客户提供实质服务，未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”，指的是银行制定市场调节价的（ A ）原则

A以质定价 B合规收费 C公开透明 D减费让利

41根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（ B ） A特大服务突发事件（Ⅰ） B重大服务突发事件（Ⅱ） C 较大服务突发事件（Ⅲ） 42对政府有关部门，（D ）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 A银行总行 B相关职能部门 C中国消费者协会 D人大

43 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（D）

A，有计划组织实施，督促检查应急处理预案的演练等预警工作 B. 组织实施应急处理预案。

C 收集，整理，保管应急处理档案资料 D 制定并组织实施本单位应急处理预案。

44 银行处理一般性投诉时积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因为我而起，也要坚持（ C ）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A首问负责制 B客观公正 C投诉到我为止 D客户至上

45.行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称，服务项目，收费金额，咨询和投诉的联系方式等信息告知客户。并且（Ｂ）。 Ａ通过银行收费项目表进行公示

Ｂ在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 Ｃ向消费者口头表明 Ｄ以上皆是

46.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》 （ C ）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立反馈机制，及时纠正，拟补存在的问题和不足。

A售前管理 B售中管理 C售后管理 D全流程管理。

47 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其他相关部门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要和其他证明材料，不在增减分数，否者可在（B）（含）以内扣分。

A.1分 B2分 C3分 D4分

48（ B ）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护工作要求，统计分析，通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A银行业消费者权益保护工作专家委员会B银行业消费者权益保护工作联席会议 C金融交易行为监督委员会 D金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 49银行业金融机构应尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银

行业消费者（ C ）情况下向第三方提供个人金融信息。

A批准 B不知情 C授权或同意 D默认 50由（ B）发布的《商业银行金融创新指导》，首次将“金融消费者”概念引入我国国内。

A中国人民银行 B中国银行业监督管理委员会 C中共中央金融工作委员会 D中国消费者协会

51.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作的原则中以（B ）为主 A预防 B教育 C维权 D协调处置 52根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C ），使用实名

A本人收入证明B本人学历证明 C本人有效身份证件，D本人出生证明 53汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出款项可以申请撤销，申请撤销时，应出具（ C ）。

A正式函件及原信，电汇回单 B本人身份证件及原信，电汇回单 C正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

54（D）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费电子支付工具，不具备透支功能。

A贷记卡 B准贷记卡 C信用卡 D借记卡

55（ D ）国债的价格会随着市场利率变动而发生波动，消费者要承担一定利率变动风险。

A储蓄 B电子式 C凭证式 D记账式 56下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（C）。 A银行品牌实物贵金属 B熊猫金钱币 C上海黄金交易所贵金属J+D D银行纸黄金

57银行应通过（ B ）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确完整录入相关信息。

A外汇结算管理 B个人结售汇管理 C外汇账户管理D国家外汇买卖管理。 58实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目，基准价格和上浮动利率由（ B ）会同银行业监督管理机构。中国人民银行制定和调整。

A消费者保护部门 B国务院价格主管部门 C税务部门 D物价部门 59消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（C ）的工作日，并以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A10 B30 C60 D90

60根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（ A ）。

A特大服务突发事件（Ⅰ）B 重大服务突发事件（Ⅱ）C较大服务突发事件（Ⅲ） 61根据服务突发事件的级别，如多个营业网点遭受人身伤害，则属于（ C ）。 A特大服务突发事件（Ⅰ）B 重大服务突发事件（Ⅱ）C较大服务突发事件（Ⅲ） 62“合规收费”是指服务收费应科学管理、统一定价、（B ）

A依法合规 B名录管理 C公平公开 D减费让利 63银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（ C ）

A在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务银行业金融机构 B在中国境内外依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构 C在中国境内依法设立的向自然人提供的金融产品或服务银行业金融机构 D在中国境内依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构 64、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B ），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

A 一级 B 二级 C 三级 D 四级

65、消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（ D ），以及部门配置的人员是否具有相应的（D ）

A 独立性；专业能力 B 权威性；综合能力 C 独立性；综合能力 D 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 66、在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（ D ）提示。

A 流动性 B 投诉渠道 C 损失 D 风险

67、银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A ）的原则。调节好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A 公平、公正、公开 B 独立、客观、公正 C 以人为本、构建和谐社会 D 合情、合理、合法

68、银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（ C ）内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（C ）内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

A 1—3年内；3—5年内 B 3—5年内；5—7年内 C 2—3年内；3—5年内 D 1—5年内；5—7年内

69、银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范（ A ）？

A 自觉保密 B 主动回避 C 妥善处理客户要求 D 保护消费者信息 70、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（ A ）美元的，凭本人有效身份证件，经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。 A 5千 B 1万 C 2万 D 3万

71、收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（ A ）

A 《假币收缴凭证》 B 《可疑货币暂扣凭证》 C 《货币真伪鉴定书》 D 《假币罚没回执》 72.、银行汇票的提示付款期限自出票日起（A ）

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月

73.、在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（ B ）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

A、抵押担保 B、质押担保 C、质押房产 D、质押存单 74、下列不属于银行在国债方面应尽的义务是（ B ）

A、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。

B、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。 D、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行

75、对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利（A ） A、将保管箱转租给他人。

B、了解开办网点保管箱业务的箱型规格，租金、押金及其他相关服务价格。 C、自主选择身份识别方式。

Ｄ、自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期。

76、按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ C）个工作日内支付赎回款项，其中ＱＤⅡ基金为（C）个工作日。

Ａ、3；10 B、5；10 C、7；10 D、10；20 77、基金代销银行和基金管理人承诺（ C ），以诚实守信，勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。 A、银行利益优先。 B、机构利益优先。 C、基金份额持有人利益优先。 D、基金经理利益优先。 78、下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（ C ）

A在一个交易日内，报价并不固定。 B在一个交易日内，可能产生3次报价。 C在一个交易日内，有2个固定的调价时间。D根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出。

79、以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（ A ）

A为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容，操作规程、收费标准进行调整。

B银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码。 C银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人。 D 银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报。

80、银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（ A ）

A 全额退还所交保费 B 半额退还所交保费 C 不退还所交保费 D 按比例退还所交保费

81、在处理银行营业网点服务突发事件时，哪一项不属于管理机构职责（ C ）

A 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B 决定启动和终止应急处理预案

C 指导督促营业网点应急处理预案的执行 D 审定应急处理工作经验教训

82、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（Ｄ ）（含）以内扣分

A 1分 B 2分 C 3分 Ｄ４分

83、在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（ D ）分。

A 1分 B 3分 C 4分 D 5分

84、根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要》（2012—2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构，银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B ）的准则。

A 以人为本 B公平交易 C服务至上 D社会责任 85、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》（2012—2015）》指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（ B ）开展银行业消费者权益保护宣传活动。

A 一天或一周 B 一周或一月 C 一季度或半年 D 不定期

二、多选题

86.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大福度调整，成立了哪三个监管主体？（ABD）

A：金融政策委员会 B：审慎监管局 C：金融服务监管局 D金融行为监管局 87.美国的金融保护署被赋予（ ）等权利，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。（ ABD ）

A：制定规则 B：查视 C：立法 D：执法 88.开展储蓄业务的商业银行应遵循（）的原则。（ABCD）

A：存款自愿 B：取款自由 C：存款有息 D：为储户保密E：无纸化办理 89.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。 A：透支 B：通兑 C：消费 D：ATM取现 90.票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？（ABCEF）

A：票据的种类、号码、金额 B：票据丧失的时间、地点、原因 C：票据的付款人名称、收款人名称 D：票据的出票日期、付款日期E：挂失止付人的姓名、营业场所或者住所 F：挂失止付人的联系方式。 91.借记卡的功能包括（ACD）

A：存取款 B：透支 C：消费 D：转账收付 92.目前我国国债主要分为以下哪些类型（ABCD

A：储蓄国债 B：记账式国债 C：电子式国债 D：凭证式国债 94.在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利（ABCDE）

A：自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 B：自主选择身份识别方式C：指定授权代理人、授权权限及身份识别方式 D：保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利 E：了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格

95.按照风险属性分类、银行理财产品可分为（AB）

A：保证收益类产品B：非保证收益类产品C：固定收益类产品D：保本型产品 96.财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利（ABCDE）

A：个人财务管理服务B：个人资产管理服务C：私人银行顾问咨询服务D：私人银行增值服务E：个人跨境金融咨询与服务

97.以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务（ABCD）

A：定制体检 B：私人酒窖 C：机场贵宾 D：艺术鉴赏 98.下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）

A：银行严格按照委托方指示、及时对外拔付资金或向受益人解付资金 B：对于国际电汇汇出业务、消费者无权选择国内外费用的承担方 C：消费者不应超出银行外汇现钞调拔职能范围强行要求提取外汇现钞 D：对于由于代理行的过失造成的款项迟付、银行也同样承担责任。

99.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。（ABCD）

A：以质定价 B：合理收费 C：公开透明 D：减费让利 100.银行服务收费公示要求（ABCD）

A：服务收费明码标价 B：及时更新消费者信息 C：服务价格合规公示 D：尊重消费者选择权利

101.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（ABCDEF）

A：制定系统、标准、规范的工作流程 B：完善预先的保护框架 C建立快捷的应诉程序 D：创建务实的后评估体系E：制定系统的宣传规划 F：探索持续的教育模式

102.根据定义，银行消费者包括（AC）

A：为生活需要购买、使用银行产品的自然人B：为生活需要设计、销售银行产品的自然人C：为生活需要接受银行服务的自然人 D：为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人

103.以下哪些属于银行消费行为（ABD）

A：客户为购置住房在银行申办贷款B：客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C：客户向银行咨询外汇汇率D：客户使用网上银行查询账户交易明细

104.银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易 A：银行 B：产品 C：利率 D：服务

105.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（ABC）

A：体验 B：爱好 C：判断 D：以上都错

106.建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调节消费者和银行金融机构间纠纷的必要条件（ACD）

A：快捷 B：廉价 C：规范 D：透明

107.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失（ABD）

A：存折 B：存单 C：ATM交易凭条 D：银行卡

108.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）的原则，不得收集与业务无关的信息或彩取不正当方式收集信息（AC）

A：合法 B：合规 C：合理 D：保密

109.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（ABD） A：消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B：消费者可以自主 选择注册电子银行渠道种类

C：消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务

D：在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务

110.银行理财产品的风险评级可分为（ABCDE）

A：高风险B：中高风险C：中等风险D：中低风险E：低风险F：无风险 111.以下属于外汇消费者合法权利的有（ABC） A：有权向银行了解国家相关外汇管理政策

B：有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的 C：有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点

D：有权知晓个人结售汇、外汇买的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E：对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币

113.特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）

A：以人为本 B：公平公正 C：方便快捷 D：适度营销 E：文明规范 115.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因（ABD）

A：自然人金融投资行为主要通过银行消费实现

B：自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护C：个人投资者为银行创造了收益

D：美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围

116.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（ ）方面进行金融销费者改革保护改革（ABCD）

A：透明度 B：简单化 C：公平性 D：可得性

117.我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如：加强产品和服务信息披露，定期发布（）等要素，保障金融消费者的知情权。（ABCD）

A：发售信息B：产品特点C：收益水平D：风险提示E：内幕消息F：宣传广告 118.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标（ACDEF） A：改进银行业服务质量 B：降低银行业经营成本 C：提高金融稳定能力 D：提升公众金融素质 E：支持行业发展 F：赢得社会尊重

119.银监会成面组成银行业消费者权益保护工作委员会， 以研究决定重大问题，工作委员会下设的三个专门委员会分别是（ABD）

A：银行业消费者权益保护工作联席会议B：银行业消费者权益保护工作专家委员会 C：金融服务行为监督委员会 D：金融交易行为监督委员会 120.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项（ABCDEF）

A：无条件支付的委托 B：汇入地点、汇入行名称C：汇出地点、汇出行名称 D：表明“信汇”或“电汇”的字样E：确定的金额、收款人名称、汇款人名称F：汇款人签章、委托日期

121.银行传统的汇兑业务可分为（CD）

A：票汇 B：现汇 C：信汇 D：电汇 122.下列属于消费者在国债方面享有的权利是（ABCE）

A：在付息日按照国债发行文件的规定利率获得利息

B：在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金或利息 C：在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债

D：对储蓄国债发行条件、发行方式和管理方法向国债主管部门提出建议和意见E：自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债

123.在代收付业务中，银行享有的主要权利有哪些（ABC）

A：向委托单位收取代理手续费B：对于委托单位指令错误造成的收付借漏，有权要求委托单位联系纠正，消除影响并承担相关经济与法律责任C：代收付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D：按照委托单位收付指令，执行代收付业务并为业务的准确性负责

124.外汇账户按交易性质分为（ABD）

A：外汇结算账户 B：外汇储蓄账户 C：经常项目账户 D：资本项目账户 125.银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。（BC）

A：业务类别 B：主体类别 C：交易性质 D：境内外个人特征

126.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（ABD）

A：安全性 B：可靠性 C：时效性 D：方便性 127.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（ACD） A：个人银行结算账户的开户手续费和消户手续费 B：跨行转账手续费、电子汇划费

C：以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费 D：已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

128.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行消费者进行赔偿或补偿（AB） A：法律法规 B：合同约定 C：监管规定 D：行业准则

129.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ ）有重要作用（ABC）

A：改进银行服务 B：促进银行发展 C：维护金融稳定 D：遏制银行间竞争 130.银行消费者的合法权利，是指由（ ）法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障（BC） A：《银行业监督管理法》 B：《消费者权益保护法》 C：《商业银行法》 D：《人民银行法》

131.对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（）等细项（ABCD）

A：币种、券别 B：面额、张（枚）数 C：冠字号码

D：收缴人、复核人名章 E：消费者姓名 F：消费者身份证件类型号码 133.对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD） A：退货 B：更换 C：赎回 D：卖出

134.下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规（ABCD） A：《中华人民共和国金银管理条例》 B：《关于规范黄金制品零售市场 有关问题的通知》 C：上海黄金交易所现货交易规则 D：《关于黄金税收政策问题的通知》

135.银行接到消费者投诉的主要来源（BCDE） Ａ：第三方调查机构

Ｂ：银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C:客户服务中心受理的消费者投诉 D：新闻媒体、网络、信访

E：政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

136.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升投诉处理水评（ACD） A：聆听 B：辩论 C：引导 D：致歉 E：掌控 137.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行消费者权益保护问题的（）和突发事件（ＢＣ）

A：应急响应机制B：投诉处理机制C：重大负面舆情D:媒体新闻 138.银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（ ）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险（AC） A：信息披露 B：假设演示 C：风险提示 D：举例分析

139.2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（ACD）

A：设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务 B：保护和强化公众对金融体系的信心

C：从增强金融产品或服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革

D：增强对投资者保护，促进退休证卷投资计划实施，鼓励更多储蓄。 140.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容（BE ）

A：收费项目公开 B：业务渠道公开 C：服务质价公开 D：优惠政策公开 E：金融信息公开 F：效用功能公开

141.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（ ）负责（AB）

A：真实性 B：有效性 C专业性 D：公开性 142.消费者不得（ ）银行个人结算账户（BC）

A：遗失 B：出租 C：转借 D：注销

143.单位、个人、银行办理支付结算时，必须遵守以下哪些原则（ABCD） A：恪守信用B：履约付款C：谁的钱进谁的账，由谁支配D：银行不垫款E：客户不垫款

144.以下（ ）是2009年发布的（CD） A：《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行） B：《凭证式国债质押贷款办法》

C《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行） D：《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行） 145.在一些特殊代收付业务中，如（ ），银行可以同时做为收付指令的发出人和执行人（ABD）

A：信用卡约定还款 B：代扣住房按揭消费贷款还款 C：代发企业工资 D：代扣保管箱租赁费

147.作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为（ACD） A：将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销 B：告知客户理财产品与基金产品的区别

C：误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D:有意隐满或歪屈理财产品重要风险信息

148.在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD）

A：了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

B：了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息

C：自主选择贵金属投资种类及投资方式 D：自主决定买卖时机、获得收益或承担损失 149.下列属于电子银行业务的有（ABCD）

A：网上银行业务 B：电话银行业务 C：手机银行业务 D：电视银行业务 E：微信银行业务

150.银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（ABCD）

A：相关服务功能介绍 B：收费标准 C：操作指南 D：以上都是 151.银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用（ABC）

A：收费项目 B：收费标准 C：收费方式 D：收费时间 E：收费理由 152.下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描术中，正确的是（ABCDE） A：银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理

B：银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务 C：银行有义务告知消费者外汇牌价信息

D：银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险 E：举报外汇违法行为

153.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所或官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者（ABCDE） A：书面 B：电话 C：短信 D：电子邮件 E：合同约定的其他形式 154.中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》（BC） A：《中华人民共和国宪法》 B：《中华人民共和国银行业监督法》 C：《中华人民共和国商业银行法》D：《中华人民共和国消费者权益保护条例》 155.银行业金融机构应当加强产品或服务信息的披露，并在产品或服务推介过程中主动向银行消费者真实说明产品和服务的（）、（）、（）等内容（CDE） A：利润情况 B：性质 C：有效期 D：收费情况 E：合同主要条款

三、判断题

156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）

157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（错误）

158.所有自然人都可申办借记卡（错误）

159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）

160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误） 161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）

162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确） 163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）

164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）

165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误） 166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确次确认信息（正确） 167.在外汇业务中，银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）

168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误） 169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）

170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定（错误） 171.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目（错误） 172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）

173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）

174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误） 175.存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）

176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示（错误）

177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）

178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率（错误）

179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）

180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确） 181.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（正确）

182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品（错误）

183.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）

184.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误） 185.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）

186.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利（错误） 187.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）

188.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）

189.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）

190.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误） 191.银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销（正确）

192.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价（错误）

193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传（正确） 194.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（错误）

195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（错误）

196.银监会及其派出机构应当按照制度为先，教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（错误）

197.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款（错误） 198.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算（错误）

199.银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据（错误） 200.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇（错误）

201.储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额

度方式对外销售（正确） 202.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务（正确）

203.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（错误） 204.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者做出一定的承诺或保证（错误）

205.在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（错误）

206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（正确）

207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（错误）

208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（错误）

209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率（错误）

210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相对提高（错误）

211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者（错误）

212.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则（正确）

213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项（错误） 214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构考核评价（错误）

215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定（错误）

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