电子商务与社交网络结合之路新探索 - 图文

学位论文独创性声明学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得直昌盔堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学雠文储签名ｃ瑚：苘、螂签字吼２，／多年夕月∥日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解直昌盘堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所和中国学术期刊（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名（手写）：商赠签字日期：别锌九∥日一导师签名（赞Ｅ飘劢ｆ产”夕日摘要摘要随着网络的普及与消费者观念的改变，电子商务在人们的生活中随处可见。网上购物已然成为大众的主要消费方式之一。在电子商务发展的同时，社交网络迅速蹿红成为互联网发展的一个全新代名词。社交媒体网罗巨大的用户资源，渐渐对人们的生活方式产生影响。鉴于电子商务与社交媒体两者迅猛的发展势头与各自鲜明的特点，营销者意图打通两者之间的壁垒，创造出全新的社交购物平台。经过不断的努力与尝试，蘑菇街、美丽说等社交购物平台应运而生。随着移动互联的进一步发展，移动团购、微卖场、微钱包等多样化的结合形式又给营销者指出了新的方向。此文依托电子商务与社交网络发展与结合的现状，对两者以往的结合形式作出总结，并从用户角度出发，对两者未来的结合形式作出探索。关键词：电子商务；社交网络；移动团购；微卖场；微钱包；微信；ＳｏＬｏＭｏＡｂｓｔｒａｃｔＡＢＳＴＲＡＣＴＷｉｔｎｅｓｓｉｎｇｔｈｅｐｏｐｕｌａｒｉｔｙｏｆｔｈｅＩｎｔｅｍｅｔａｎｄｔｈｅｃｈａｎｇｅｓｏｆｃｏｎｓｕｍｅｒｓ’ｃｏｎｃｅｐｔ，ｅ。ｂｕｓｉｎｅｓｓｉｓｂｅｃｏｍｉｎｇｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｌｉｆｅ－ｆｒｉｅｎｄｌｙ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，ｓｏｃｉａｌｎｅｔｗｏｒｋｒａｐｉｄｌｙｂｅｃｏｍｅｓａｎＩｎｔｅｒａｃｔｈｉｔｔｏｓｅｒｖｅａｓａｎｅｗｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅｏｆｔｈｅＩｎｔｅｍｅｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ａｍａｓｓｉｎｇｈｕｇｅｕｓｅｒｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｓｏｃｉａｌｎｅｔｗｏｒｋｕｎｃｏｎｓｃｉｏｕｓｌｙｔｒａｎｓｆｏｒｍｓｐｅｏｐｌｅ’Ｓｌｉｆｅｓｔｙｌｅａｎｄａｔｔｉｔｕｄｅ．Ｗｈｅｒｅａｓｂｏｔｈｅ－ｂｕｓｉｎｅｓｓａｎｄｓｏｃｉａｌｎｅｔｗｏｒｋｂｕｒｇｅｏｎｗｉｔｈｄｉｓｔｉｎｃｔｉｖｅｆｅａｔｕｒｅｓ，ｍａｒｋｅｔｅｒｓｎｅｖｅｒｓｔｏｐｔｒｙｉｎｇｉｎｈｏｐｅｏｆｂｒｅａｋｉｎｇｔｈｅｂａｒｒｉｅｒｓｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｍａｎｄｃｒｅａｔｉｎｇａｎｅｗｓｏｃｉａｌ．ｎｅｔｗｏｒｋ—ｂａｓｅｄｓｈｏｐｐｉｎｇｐｌａｔｆｏｒｍ．ＭｕｓｈｒｏｏｍＳｔｒｅｅｔａｎｄＭｅｉＬｉＳｈｕｏｓｏｏｎｅｍｅｒｇｅｉｎｒｅｓｐｏｎｓｅｔｏｔｈｅｄｅｍａｎｄ．ＡｆｕｒｔｈｅｒｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｍｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒａｃｔｄｅｌｉｖｅｒｓｔｈｅｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎｏｆｍｏｂｉｌｅｇｒｏｕｐｂｕｙｉｎｇ，ｍｉｃｒｏ?ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ，ｍｉｃｒｏ—ｗａｌｌｅｔ，ｅｔｃ，ｗｈｉｃｈｏｆｆｅｒｓｔｈｅｍａｒｋｅｔｅｒｓａｎｅｗｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ．Ｔｈｉｓｔｈｅｓｉｓｄｅｖｅｌｏｐｓｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｓｔａｔｕｓｑｕｏｏｆｅ．ｂｕｓｉｎｅｓｓａｎｄｓｏｃｉａｌｎｅｔｗｏｒｋ，ｓｕｍｍａｒｉｓｅｓｔｈｅｈｉｓｔｏｒｙｉｎｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｔｗｏ，ａｎｄｆｉｎａｌｌｙｅｘｐｌｏｒｅｓｔｈｅｆｕｔｕｒｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｍｆｒｏｍｔｈｅｕｓｅｒｓ’ｓｔａｎｄｐｏｉｎｔ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｅ—ｂｕｓｉｎｅｓｓ；ＳｏｃｉａｌＮｅｔｗｏｒｋ；ＭｏｂｉｌｅＧｒｏｕｐＢｕｙｉｎｇ；Ｍｉｃｒｏ。ｓｈｏｐｐｉｎｇＭａｌｌ；Ｍｉｃｒｏ．ｗａｌｌｅｔ；ＷｅＣｈａｔ；ＳｏＬｏＭｏ目录目录第一章引言………………………………………………．．１１．１研究的依据及意义……．．…………………．…………．１１．２研究的内容…………………………………………．２１．３研究的方法…………．．…………．．．………………．．２第二章电子商务与社交网络理论基础……………………………．４２．１电子商务……………………………………………４２．１．１电子商务基本概念………………………………．．４２．１．２电子商务的分类…………………………………．４２．２社交网络……………………………………………５２．２．１社交网络基本概念………………………………．．５２．２．２社交网络传播特征………………………………．．６２．３社交电子商务………………………………………．．７２．３．１社交电子商务基本概念……………………………．７２．３．２社交电子商务特点………………………………．．８第三章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性……………．．１０３．１电子商务与社交网络发展现状…………………………．．１０３．１．１电子商务发展情况………………………………．１０３．１．２社交网络发展情况………………………………．１３３．２电子商务与社交网络结合的必然性………………………．１５３．２．１电子商务与社交网络结合原因………………………１５３．２．２电子商务与社交网络结合现状………………………１６第四章电子商务与社交网络结合策略新探索………………………１８４．１电子商务与ＳＮＳ结合——移动团购………………………．１８４．１．１团购市场现状…………………………………．．１８４．１．２团购产品特征与用户特征…………………………．１９ＩＩＩ目录４．１．３团购新走向——移动中的团购………………………２１４．２电子商务与微博互动——微钱包与微卖场…………………．２２４．２．１微博与电子商务的双赢结合………………………．．２３４．２．２微博钱包——探索支付社交化………………………２４４．２．３腾讯微卖场——颠覆传统网络营销…………………．．２５４．３微信——电商后微博时代营销新宠………………………．２８４．３．１微信迅速发展…………………………………．．２８４．３．２微信的营销模式…………………………………２９４．３．３微信改变移动电商的格局…………………………．３０４．４ＳｏＬｏＭｏ——移动互联走进网络营销新时代…………………．３１４．４．１何为ＳｏＬｏＭｏ……………………………………３ｌ４．４．２基于ＳｏＬｏＭｏ的电子商务模式分析……………………３２４．４．３ＳｏＬｏＭｏ营销案例：招商银行人人信用卡报到消费有优惠…３３第五章电子商务与社交网络发展未来展望………………………．．３６５．１社交电子商务发展新蓝海：０２０…………………………．３６５．１．１０２０模式概念…………………………………．．３６５．１．２社交媒体与电子商务结合后的０２０发展路径……………３６５．１．３０２０发展需要规避的误区…………………………．３８５．２移动支付开启未来社交电子商务新天地……………………３８５．２．１移动支付前景广阔………………………………．３９５．２．２移动支付助推社交电商发展………………………．．３９第六章小结…………………………．……………………４１致谢……………………………………………………．．４２参考文献…………………………………………………．４３

第１章引言第１章引言１．１研究的依据及意义电子商务作为一种基于英特网的商业模式，无处不在地存在于我们的日常生活中。我们通过当当、卓越亚马逊买书，通过淘宝买衣服，通过京东商城买家电产品，通过糯米团等团购网站寻求优惠的休闲、饮食、娱乐活动，这些都是电子商务。电子商务渗透在我们日常生活的方方面面，不断改变着我们的生活及消费习惯。随着手机等移动互联终端的进一步普及，电子商务的渗透还将进一步扩大。在电子商务迅速发展的背后，其隐忧也不容我们忽视。对于现在的电子商务平台而言，绝大部分的商家仅仅处于卖货阶段，价格是电子商务平台之间的重要竞争力。不论是淘宝、京东还是凡客、麦考林，都如同一个个平价货物的集散地，它们各自以不同低价争取市场份额。消费者对它们的忠诚度，则完全建立在低价的基础之上。同时，电商领域的竞争也异常激烈。随着网络的普及，大量的电商网站如雨后春笋般兴起。然而同质化的服务与缺乏创新的模式，使得大批网站在迅速成立的同时又快速消亡。根据电子商务研究中心数据显示，２０１２年我国团购网站总计６１７７家，目前仍继续运营的只剩２６９５家，存活率仅为５４％。可见，在这股电商热潮背后，隐藏着不容小觑的危机。电商发展的同时，社交网络也在兴起。不论是人人网，还是微博、微信，社交网络已经成为人们日常生活的重要组成部分。本质上而言，社交网络是人类的社会关系从线下到线上的一种复制。社交网络依据其随时随地分享信息以及即时通讯的功能，深深影响着人们的生活方式与生活观念。随着大众对于社交网络的欢迎，我国的社交网络业务呈跨越式增长。依照如此发展态势，社交网络改变商业和营销运作模式将指日可待。可即便如此，社交网络也依然难逃自身发展的盈利困境。社交网络空有大量人脉资源优势却难以将其转化为盈利突破口，以致某些社交网站迄今仍处于亏损状态。鉴于电子商务与社交网站两者的广阔发展前景以及各自面临的困境，企业、第１章引言机构甚至个人不断积极开展社交网络营销，试图利用先进的科学技术，在两者之间找出平衡桥梁，促进两者的协调发展。本文的目的便在于根据最新的形式，寻找两者多种结合的可能性。倘若电子商务与社交网络能够成功结合，不论对企业还是大众都大有裨益。于企业而言，企业可以利用社交平台塑造自身品牌形象；于大众而言，在社交平台开展电子商务无疑会大大提升消费者的网购体验，给生活带去更多便利。１．２研究的内容科技的发展让网络上的营销形式丰富多样。不断有营销人员以及学者试图将电子商务与社交网络平台结合起来，形成一个集社交与电子商务功能于一体的社交电子商务平台。种种尝试取得了有效成果，蘑菇街、美丽说等电商平台应运而生。随着移动终端设备的进一步普及，微博、微信成为大众新宠，电子商务与社交网络的结合又出现了新的方式。因此，寻找一条两者结合的新道路再次成为营销者与学者面临的难题。本文将根据两者的发展情况，对电子商务与社交网络的结合做出全新探索。在本论文中，笔者首先将介绍电子商务、社交网络以及社交电子商务的基本涵义，理清电子商务与社交网络的概念以及各自的背景，然后介绍电子商务与社交网络各自在国内的发展状况，分析两者结合的必然性以及已经做过的一些尝试。再而进入本章节的重点，通过实际案例探索电子商务与社交网络的深度结合。论文最后将对电子商务与社交网络的结合进行展望与小结，阐述两者结合的趋势。１．３研究方法本论文将运用四种不同的研究方式，对电子商务与社交网络的结合展开研究：第一，文献研究法。笔者将通过浏览涉及电子商务、社交网络、社交电子商务等内容的文献资料，全方位地了解社交电子商务的发展现状，找到两者深度结合的新出路。第二，定性分析法。对近期社交网络上的营销事件进行归纳、总结、分析，第１章引言并采用理论与实际案例相结合的方法，找出案例中深藏的社交电子商务发展模式。第三，案例研究法。选取时下受到广泛关注的社交电子商务营销事件作为研究对象，分析其特点及成功原因。第四，归纳演绎法。收集、分析实际案例，并结合以往的研究成果，归纳出社交电子商务的特点及模式，从一般实践上升到理论概念。第２章电子商务与社交网络理论基础第２章电子商务与社交网络理论基础本文选题的目的是研究我国目前电子商务与社交网络的结合问题。在研究这个问题之前，我们首先有必要回顾一下有关电子商务以及社交网络的基础理论。电子商务、社交网络、社交电子商务这三个概念是本章探讨的重点，本章节将着重阐述电子商务的涵义与分类、社交网络的概述及传播特征、社会化电子商务的涵义及特点。２．１电子商务２．１．１电子商务基本概念电子商务活动在日常生活中随处可见，它渗透在生活的各个领域，潜移默化地影响着人们的消费习惯。何为电子商务？简言之，就是利用现代先进的科学技术手段进行商务活动，通过合理、高效地利用有限资源，达到节省时间降低成本的目的。一般来说，电子商务可以从两个方面去理解。狭义上指的就是电子交易，即通过互联网进行网络上的买卖活动。交易的内容不仅包括实物产品，如电视、相机、服装等，还包括数字内容，如新闻、电影等，甚至还可以提供各种服务，如远程教学、酒店预定。而广义上的电子商务，其范围则更加宽泛，主要指“通过电子手段进行商业事务活动”。凭借互联网的强大功能，企业让公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间实现信息共享，从而实现业务流程和生产管理的电子化，提高企业生产、流通等各环节的效率。我们日常的电商活动主要是通过电子的方式服务于商务活动，满足商务活动的需求。因此，本文研究的重点是日常网络购买者的电子商务行为，探讨天猫、淘宝、京东商城、聚美优品、糯米团等电子商务平台与社交网络的结合方式。２．１．２电子商务的分类４第２章电子商务与社交网络理论基础电子商务的触角涉及行业领域的各个方面，根据交易对象的不同，主要可以划分为以下四种模式：企业对企业的电子商务（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ）：交易双方都是企业，双方通过互联网平台发布供求信息完成一系列的商务交易。以Ｂ２Ｂ为主的电子商务网站有阿里巴巴、聪慧网等。企业对消费者的电子商务（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ）：Ｂ２Ｃ的商务模式是国内的主流商务模式，这种电子商务模式在我国最先出现。以Ｂ２Ｃ为代表的电子商务网站主要有：亚马逊中国、天猫、当当网、凡客诚品、国美电器、聚美优品等。消费者对消费者的电子商务模式（ＣｕｓｔｏｍｅｒｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ）：即用户对用户的电子商务模式。简言之，Ｃ２Ｃ商务平台为用户搭建一个线上的买卖场所，买方与卖方在此互通信息达成交易。以Ｃ２Ｃ为代表的电子商务网站主要有：淘宝网、拍拍网等。从线上到线下的电子商务模式（Ｏｎｌｉｎｅｔｏ０ｆｆｌｉｎｅ）：这种商务模式将线下服务与线上交易很好的结合在一起，是一种新兴的电子商务模式。随着近几年的发展，０２０交易模式已逐渐完善与成熟并出现新的特点，以０２０为特点的电子商务网站目前以美团网、糯米网等为主。２．２社交网络２．２．１社交网络基本概念社交网络，专指“旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，也指社会现有已成熟普及的信息载体”。社交网络的理论基础来源于哈佛大学心理学教授的六度分割理论“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个”１。根据以上定义，国内发展出众多ＳＮＳ网站，并赋予他们不同的定义，比如以学生群体为主的人人网，以婚恋交友为主题的世纪佳缘网、开心网、新浪微博、人人网等等。形式多样的ＳＮＳ网络，大体由以下六种因素构成：身份、状态、关系、会话、分享、群组。０百度百科．ＳＮＳ．ｈｔｔｐ：／ｆｏａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｒｎ／ｖｉｅｗ／８２５８．ｈｔｍ＃ｓｕｂ５８９６１７５５

第２章电子商务与社交网络理论基础身份。身份是ＳＮＳ网络的核心因素，也是最基本的因素。用户在社交网络注册后就拥有了一个身份，并通过填写个人信息、在个人主页中发布内容来呈现自己的身份。用户的个人信息越完善，其所呈现的“身份”越清晰明确。状态。用户在ＳＮＳ网络中状态不是不变的，发表日志、上传照片等一系列行为都在社交网站中记录下来并显示在“好友动态”之中。关系。ＳＮＳ网络离不开用户的关系。这里的关系，即包括用户好友列表中的关系，同时也包括好友之间信息的沟通与互动。会话。用户可以通过ＳＮＳ网站进行会话。这里的会话可以被分解为显性交流和隐性交流。显性交流主要是通过即时聊天工具，比如私信、站内信等。而隐性的交流，则体现在好友之间私下浏览对方的状态信息。分享。在ＳＮＳ网站中，用户可以随意分享自己在主页中看到的文字、视频、图片等内容，同时，用户还可以在主页中看到好友分享的内容。这不仅充实了社交网站的信息内容，也大大加速了信息的传播速度。群组。在ＳＮＳ网站中有各种各样的群组。用户可以依据个人喜好、职业特色等加入感兴趣的群组，一起发表观点，讨论话题。２．２．２社交网络传播特征（１）用户真实ＳＮＳ社交网站的初衷是将真实的人际关系搬到线上，塑造一个真实的网络环境，给不同身份的人一个互动交流的平台。通过这个平台，用户之问分享真实、沟通快乐。国内以人人网为代表的ＳＮＳ社交网络平台推出用户实名制引起热捧，随后国内其他社交平台纷纷效仿。如今网络实名制已经是ＳＮＳ社交网络的主流。随着社交网络的不断完善，ＳＮＳ社交网站会挖掘出同省市、同小区甚至同楼同办公室的用户信息并相互推荐，使互动交流更加真实。（２）传播内容真实ＳＮＳ社交网络使用用户的真实，保证了传播内容的真实。近几年移动互联发展迅猛，有些社交网站开发出应用于手机客户端的ＡＰＰ。用户利用吃饭、出行、旅行等碎片化的时间进行文字、图片的编辑，进一步加深了ＳＮＳ信息传播的真实性。在不少社交平台比如新浪微博，还设有虚假信息举报功能禁止虚假信息的传递。６第２章电子商务与社交网络理论基础（３）传播途径多样以往我们接收信息主要是通过电视、广播、报纸、杂志等信息传播工具。随着网络的普及和ＳＮＳ社交网站的崛起，信息传播方式发生了巨大变化。主流媒体不再是获取信息的主要途径，每个人可以通过网络独立获取信息，之后再经由个人的社交平台将信息传播出去。如今，每个人都是一个“自媒体”，传播的形式不仅是“点到面”，还可以是“点到点”，传播内容也不再局限于文字，还可以是音频、图片和视频。（４）传播速度迅猛传统媒体由于受到自身局限，发布信息需要一定的时间。信息通过主流媒体传播出去不仅速度慢而且得不到反馈。￥ＮＳ社交网络的出现使随时随地传递信息成为可能。在传播过程中信息主要是通过好友的评论、转发来扩散，影响范围深远。２．３社交电子商务当今是一个新媒体迅速发展，网络信息铺天盖地的时代。由于网上购物的搜索成本、网络商家的信誉度以及网购售后保障等问题，消费者对电子商务缺乏充分的信任，他们更愿意向已经购买过的朋友征询建议。与此同时，社交网站的发展可谓大起大落，坐拥丰富人脉资源的网络社区由于一直难以找到一条合适的盈利之路而前景堪忧。在严峻的形势下，社交网站与电子商务持续发力，力图寻求强强结合，一种全新的“社会化购物”模式应运而生。２．３．１社交电子商务基本概念社交电子商务，英文全称为ＳｏｃｉａｌＣｏｍｍｅｒｃｅ。简单来说，就是通过微博、ＳＮＳ等社交网络媒体传播分享商品内容，从而引导用户产生购买或消费行为。对于消费者而言，社交电子商务主要体现在购物前用户对店铺和产品的选择，购物中与网上店家的交流互动，以及购物后的消费评价与购物分享。对于电子商务企业而言，在电子商务活动中运用社交网络，主要是为了加大与用户的沟通交流，从而尽可能顺利地完成产品的推广与销售。对于社交网络与网络媒体而言，开展电子商务，则主要是为了帮助电商企业推广、销售产品从而获取广第２章电子商务与社交网络理论基础告利润。依据社交电子商务的特点，我们可以把社交电子商务分为以下五大类：Ｂ２Ｃ网站自建社区、电商平台、门户及垂直媒体、ＳＮＳ及微博、新兴购物社交网站。具体的分类及网站特色，如下表所示：２．４国内社交化电子商务分类类别Ｂ２Ｃ网站白建社区电商平台门户及垂直媒体ＳＮＳ及微搏典型代表麦包包淘宝网易爱搭配人人、新浪微蹲用户关系中中弱强强购物属性强强弱中强运营重点电子商务电子商务社交社交社交与电商新兴购物社交网美丽说２．３．２社交电子商务特点总结社交电子商务的种种形式，社交电子商务主要有以下三个特点：（１）精确的用户细分每一个社交网站都是面向不用的用户而构建的。每一个社交网站用户都拥有自己的群组，用户在不同的讨论组中发布信息发表感想。社交网站群组的划分使得商家能够轻易接触到它们的用户层，了解他们的兴趣、爱好以及购物习惯等信息，从而有效的制定营销计划。（２）巨大的商业潜力社交网络上汇聚了大量真实的消费人群，这些人脉资源对于社交电子商务而言充满着巨大的商业潜力。在社交网站中每一个用户都有大量的粉丝以及好友，他们是互联网庞大的消费群体之一。这些用户不仅参与了网络购物的全过程，同时还发布分享各自的购物体验，当起了网络“导购员”。他们不仅为消费者解答了“买什么？在哪里买？”的问题，同时还能激发那些没有明确消费需求的用户消费。（３）充分的消费信任社交电子商务与众不同之处便在于它的社交性质。在商业行为中由于买卖８第２章电子商务与社交网络理论基础双方在本质上是利益对立的，因此在消费的过程中最难的莫过于在两者之间建立信任关系。社交电子商务的社交性质，恰好能打破两者之间不信任的“坚冰”。以淘宝中风靡一时的网络词汇“亲”为例。由于社会化商品中买方与卖方的天生对立关系，消费者通过淘宝买卖产品总会有各种各样的矛盾和摩擦。卖家为了协调两者之间的关系在沟通中采用“亲”这个词，主要的目的就在于协调两者关系，淡化买卖双方的天生信任对立。９第３章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性第３章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性近几年来网络迅猛发展，互联网的普及率提高，使电子商务与社交网络欣欣向荣。电子商务与社交网络的发展，推动着社会化电子商务的进程。本章节将着重介绍电子商务与社交网站的发展现状以及在发展中遇到的问题，阐述两者结合的必要性以及近几年初步结合的成效。３．１电子商务与社交网络发展现状３．１．１电子商务发展情况３。１。１．１电子商务欣欣向荣（１）互联网普及率逐年上升电子商务的发展，与互联网的普及是息息相关的。根据统计报告显示，２０１１年，我国的互联网普及率为３８．３％，网民人数为５．１３１亿人次；时至２０１２年１２月底，我国互联网的普及率为４２．１％，网民人数为５．６４亿人次，网民的规模提升了３．８个百分点。随着智能手机的发展和移动应用的推陈出新，２０１２年我国的手机网民也呈现出快速增长的势头。而价格的走低和大量品牌泉涌般推入市场，使得移动互联领域蕴含巨大商业潜力。（２）电子商务用户规模扩大随着互联网的普及，电子商务用户规模也逐年提高。相较于以往，２０１２年的网民增长速度放缓，网络购物比例却不断提升。根据统计报告的结果显示，截至２０１２年１２月我国网购用户规模达到了２．４２亿，相比去年网购用户增长４８０７万人。与此同时手机网购人数相对于去年也有大幅度提升，成为网络购物用户的重要组成部分。１０

第３章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性团购是电子商务中不可忽视的一股力量。２０１２年我国团购用户数达到８３２７万人，团购用户全年增长２８．８％。在团购市场由扩张转向固守的转型年，团购服务商稳中求进并且在电子商务市场结出了硕果。网络购物用户规模的扩大，一方面与用户的购买力提升、线上消费习惯逐步形成以及社交电子商务的结合有关；另一方面，各大电商企业不断推出低价促销也不断激发着用户使用电子商务平台的购物激情。（３）手机购物成电子商务新趋势随着智能手机的普及、网络环境的改善以及消费观念的转变，电子商务往手机端发展越来越让人期待。相较于普通的网络购物，采用手机购物的优势明显。第一、打破购物的地域限制。智能手机的普及使得网络购物不再依托于电脑，交易可以随时随地发生。不仅如此，手机购物的产品也丰富多样。不论是服装日化还是饮食住宿全部可以通过手机来完成。消费者的购物欲望得到充分满足。第二、手机支付系统的完善使手机购物更加便捷。用户不需要在手机上选购好货品之后转移到电脑终端进行付账，便捷的支付方式受消费者亲睐。第三、购物不再需要货比三家。随着条形码、二维码以及购物比较功能的完善，手机完成了传统购物的货比三家。消费者把线下购物转移至线上不仅能轻松享受优惠，而且更加便捷。根据报告显示，在２０１１年我国的手机网络购物用户数为２３４７万人次，在２０１２年人数上升为５５４９万人，与去年相比总人数增长了２．３６倍。此外在２０１２年手机购物的使用率比去年增加了６．６％，手机在线支付使用率增加了４．６％，手机的团购使用率增长了１．７％。２３．１．１．２电子商务发展隐忧（１）电子商务安全信任问题电子商务安全信任问题是阻碍电子商务进一步发展的瓶颈。虽然电子商务的发展势头迅猛，但是在网络购物中屡次暴露出来的虚假信息宣传、假冒伪劣商品、以及滞后的售后服务对于电子商务的影响仍然不能小视。据第１５次《中⑦数据来源：第３１次《中国互联网络发展状况统计报告》１１第３章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性国互联网络发展状况统计报告》显示，我国的网民对互联保持绝对信任态度的人数只占全部网民的４．５％，有３２．２的网民对于互联网的态度是将信将疑。在ＣＮＮＩＣ第２５次统计报告中认为“在网上交易是安全的”的人数也仅仅只占２９．２％。如今虽然网络购物环境大为改善，但是在淘宝、京东等购物平台，仍然暴露出信任安全问题。近年淘宝兴起的新兴职业“职业删评师”宣扬“１６８元删除一条差评”就是电子商务缺乏安全的充分表现。实际上中国网民对于互联网的不信任不是一朝一夕养成的，其中有深刻的原因。总体来说原因主要有以下四点：网络充斥各种各样虚假信息。网络上的一些中小企业、个人的网上店铺为了能够扩大自身的商业影响力获取更加丰厚的利润，不惜发布各种虚假信息炮制各式各样的新闻来吸引消费者的注意力。种种信息的夸大宣传潜移默化地影响消费者对网购的信任度。假冒伪劣商品随处可见。网上的商品要比实体店中的便宜很多，但是质量也得不到保障。近几年Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ购物模式迅速发展，网上店铺得不到有效的监督与管理，使得实际商品与图片不符、商品质量等一系列问题成为消费者关心的焦点。网购售后服务差。网购过程中虽然也会提及售后保障，但是由于并未涉及到真正的实体店服务，因此当商品出现问题时售后服务常常难以让人满意。售后服务影响消费者心情的主要因素有两块：一是快递的延误，二是卖家的推诿。消费者维权困难。由于电子商务制度的缺憾以及购物环境的限制消费者维权困难重重。主要的原因表现为：难以找到侵权方、难以掌握侵权证据、难以认定侵权责任、难以落实侵权赔偿。（２）电子商务价格战激烈随着网络购物的盛行，电商平台之间的竞争日趋激烈。尤其是在双十一、双十二等特殊“节日”，电商之间更是卯足了劲吸引消费者的眼球。一场场的“价格战”、“服务战”相继拉开，电商之间的竞争并未带来共赢的美好局面，相反陷入拼价格的泥潭。２０１２年的电商价格战便是电商之间竞争的一个强烈表现。京东ＣＥＯ刘强东发布微博：“京东大型家电三年内零毛利，所有大家电保证比国美苏宁连锁店便宜１０％以上”３。随后苏宁、国美等多家电商高层立即微博回击，电商行业立马。百度百科．电商价格战．ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｖｉｅｗ／８７０５７０７．ｈｔＩＩＬ１２第３章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性硝烟弥漫。当当、易迅网趁此也加入进来，一淘网甚至准备“现场直播”各大电商之间的争锋相对，给竞争激烈的电商市场火上浇油。从本质上而言电商之间的价格战，主要是为了维护企业的市场份额，提升企业市场形象。而事实上电商企业却是进入一场又一场的价格与促销“战争”中。我国电子商务竞争转变为纯碎的价格竞争有深刻的原因。第一，我国的网络消费群体更加偏爱于低价商品。众多的电商企业使得消费者有较大的选择范围，价格是做出选择的最好指标；第二，我国的每个电商企业特征不明显。它们的产品不仅相似度很高，服务水平也相差无几，这使得整个电商行业同质化严重。第三，由于电商品牌的同质化，消费者对电商的品牌忠诚度也不高。电商企业为了吸引消费者的眼球不得不在价格上做文章。３．１．２社交网络发展情况３．１．２．１社交网络人气旺盛近几年，“社会化”功能元素快速地融合到各类互联网应用中成为人们网络生活中不可分割的一部分。据第３１次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止２０１２年我国的社交网站用户已经达到２．７５亿人次，比上一年提高了１２．６％。微博作为新兴的社交平台依靠它自身的特点格外引人关注。经过２０１１年的发展，微博已经成为中国网民的主流应用之一。不论是传统媒体、意见领袖还是草根群众、社会团体都把微博作为发表议论、制造舆论、传播信息、获取新闻的主要平台。据数据显示，截止２０１２年微博网络用户规模已超过ＳＮＳ社交平台达到３．０９亿人，比去年的总人数增长了５８７３万人。社交网络的发展前景一片大好与行业内的繁荣及自身的特点息息相关。在行业内，互联网领域涌现出一大批包括图片、私密社交以及购物分享等具备社交基因的社交软件，这些软件因便捷、个性、时尚、互动性强而大受用户欢迎。尤其是在移动互联领域，包括微信、陌陌、新浪微博ＡＰＰ等手机应用软件不断推出，社交网络用户不断增长。同时社交网络的准入门槛低也是其发展的一个重要因素。与博客等平台不同，社交媒体在行业和内容的限制上大大降低。用户在社交网站注册后，自动第３章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性生成个人主页。用户在主页上发布内容，可以是心情也可以是自己正在做的事情，还可以是自己的态度和见解，内容具有极度的简易性和随意性。社交网络参与门槛的降低，提高了用户的使用热情。３．１．２．１社交网络潜在问题社交网络虽然发展迅速，并日渐改变着我们的生活习惯。但是社交网站存在的种种问题仍然阻碍着社交网络的进一步发展。社交网络的问题主要有内在和外在两个方面。从内在方面看，主要有三个问题需要解决。首先，社交网络存在结构设计问题。我国以人人网为代表的ＳＮＳ网站以及微博等绝大部分是拷贝国外的成功模式。这些社交网站缺乏必要的创新元素，也难以完全满足本土用户的需求，同时它们不能提供不可替代性的专属服务，这些因素使得它们持续发展后劲不足。其次，各大社交网络的定位模糊。我国的社交网站普遍存在定位不清晰的问题。同质化的服务以及内容的无差异性大大降低了各大社交网站的独特魅力，用户粘度也因此受到影响。再次，没有完整清晰的盈利模式。盈利是企业生存下去的根本，然而我国的社交网站大部分还没有实现盈利的目标。社交网络除了利用传统的广告植入赚取利润之外，如何充分利用其庞大的社区群体资源是目前面临的一个难题。从外在方面来讲，人文特点、商业环境、舆论环境对社交网站影响巨大。首先，用户心理保守传统。中国人偏向于传统和保守，他们喜欢“被动”地躲在后面看别人的表演，不习惯去表达自己的想法。这使得他们创造内容的能力偏弱。中国式被动的接受与冷漠的旁观大大降低了社交网络的信息生成和信息创新能力。其次，商业环境急于求成。中国的商业文化是“狼性文化”，这种文化的中心是要立竿见影。随着社交网络的发展，营销企业蜂拥而至。这些企业不是通过社交平台慢慢培养自己的用户群，而是通过买卖粉丝和找水军等形式力求在企业营销方面迅速取得成果。这样的行为不仅影响了社交媒体内部的环境，同时阻碍社交网络的持续发展。最后，舆论环境混乱。中国的网络舆论例来鲜见理性的声音。在微博刚刚１４第３章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性盛行的时候不论是业内媒体还是专家都到处宣扬“微博改变一切”、“威力无边”等畅想，等到微博的活跃度下降，“微博降至冰点”、“大号已死”等言论又尘嚣而上。媒体观点捉摸不透、专家言论缺乏公信力一定程度上造成用户对社交网络认识的混乱。３．２电子商务与社交网络结合的必然性３．２．１电子商务与社交网络结合原因（１）环境在改变：社交网络对电子商务影响力巨大在国内，以腾讯、人人、新浪微博、开心网等为主的社交网络在全国形成一股互联网浪潮，它们提供交友、博客、播客、视频分享、网络社区、社交搜索、社交营销等网络服务，对整个电子商务领域带来十分巨大的影响。首先，社交网络世界的真实性越来越高。社交网络所构建的在线网络社区，不仅仅是虚拟的网络交友平台，它是现实世界的镜像表现。如今社交网络的用户基数大、使用黏性高，用户线上和线下的几乎所有社会关系都在社交网络一一呈现。社交网络的真实性可以加大电子商务的真实性。其次，社交媒体强大的信息传播能力对电商企业影响巨大。相对于传统媒体，社交媒体具有先天性的传播优势：传播快、影响大。这两大优势成为电商企业的双刃剑。一方面，它有利于电商企业正面信息的传播；另一方面，当电商企业出现信任、质量等问题时，它能迅速颠覆一个电商平台。（２）顾客在改变：消费者越来越主动人类进入网络购物时代后，人们的生活更加透明。在这样一个环境下，消费者即使素未谋面也能通过社交媒体与其他消费者相互交流分享购物感受与购物心得。消费者通过网络获取大量信息使得他们在购买行为上越来越谨慎。他们容易被网上发表的产品评论动摇，同时他们还倾向于相信社交圈子内亲朋好友提供的产品信息。如今，单纯地靠网络广告、打折信息已经无法操控消费者的行为，取而代之的是通过社交化的口碑传播、网络舆论影响引导消费者。消费者之间产品体验的分享、购物体验的交流使得他们能够尽情分享自己的真实感受，并积极主动地向自己的朋友圈提供建议与意见。１５

笫３章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性（３）中心在改变：社交网络成电子商务黄金地段企业要卖出自己的产品必需明确两个基本问题：我们的顾客是谁？我们的顾客在哪里？不论是实体店还是电商企业，都要在正确地方找到正确的人群将自己的产品销售出去。在当下，社交网络汇聚了一大批真实、有购物欲的年轻消费群体。每一个消费者都有自己的朋友圈，这些朋友圈都是微型商业圈。这些用户通过社交网络平台参与购物，并向自己的粉丝分享购物体验。社交网络成为电子商务的黄金地段。每一个社交媒体都聚集了海量的消费群体，这些群体形成一个大型商业圈。例如人人网率先打破电子商务与社交网络的壁垒，与淘宝、京东商城共同推出“人人爱购”。其他传统商场比如苏宁、中友百货等，或推出在线商城或在社交网络发布新品吸引社交媒体用户的关注。３．２．２电子商务与社交网络结合现状电子商务与社交网络在结合上有过许多尝试。类似于当年Ｇｒｏｕｐｏｎ网站的兴起，我国也涌现出一批基于电子商务的社交购物网站。比如：蘑菇街、美丽说、麦包包、淘江湖、知美网、凡客达人等等。这些社交购物网站大部分是垂直的消费分享平台，且大多能用ＱＱ、新浪、人人等社交账号直接登入。美丽说是起步较早的一个社交购物平台。作为一个专门的女性购物社区，美丽说的出发点是解决女性用户的穿衣打扮烦恼，用户可以通过平台交流心得、分享网购链接。美丽街分享的产品主要包括女性关注最多的衣服、包包、化妆、配饰、美容等等。同时，美丽说拥有瀑布式底端页面自动加载功能，它不仅允许用户将网络购物图片放入自己创建的杂志中，还能有试穿和团购的服务。那些爱美的女士不再是一个人在淘宝上购物，她们在美丽说这个平台上获取更多的评论信息，同时还能自己担当意见领袖影响购物的趋势。蘑菇街是与美丽说极其相似的一个社交电商平台，但是蘑菇街更加重视社区化。蘑菇街的口号是：因为蘑菇让我在这个城市不再寂寞。在蘑菇街用户根据衣服、鞋子、包包、家居、美容等不同爱好组成不同的圈子，这些圈子以小组的形式出现，成员间关系紧密。与美丽说相同，蘑菇街本身不售卖产品，它的链接终点指向仍旧是淘宝。用户在蘑菇街分购物的乐趣，引导购物舆论。知美网是一个“致力于帮助用户找到想要的商品，发现具有相同兴趣的人”的一个社交购物平台。不同于前两者，知美网不仅把重心放在消费者身上，同１６第３章电子商务与社交网络的发展现状及结合的必然性时还把中心放在商家身上。在知美网，消费者能够找到适合自己的商品，商家能够找到精准的客户群。人人网也推出自身的社交购物分享平台人人逛街。作为国内极具人气的实名制社交网站人人逛街不容小视。人人网坐拥大批的学生和都市白领资源，同时人人网采用网络实名制增加网络内容的真实可靠性。人人逛街的推出让人人网实现了社交与电商的很好融合。随着社交电子商务的发展，传统电子商务巨头也涉足社交领域。例如：阿里巴巴旗下的淘宝网推出哇哦和爱逛街。虽然以美丽说、蘑菇街为主的视觉分享网站的最终导向是淘宝，但是阿里巴巴为了占据更多的主动权，不断在社交网络平台发力弥补自身在社交与媒体上的不足。此外，淘宝在社交购物方面也不断做出尝试。２０１２年双十二，淘宝不同于京东、当当以及苏宁，大力推出社会化营销新玩法，社交购物在营销活动中扮演新角色。第４章电子商务与社交网络结合策略新探索第４章电子商务与社交网络结合策略新探索电子商务与社交网络的结合是互联网行业内的热门话题，两者的结合形式多种多样。基于对当下互联网行业以及移动互联的持续关注，本章节将在团购、微博、微信以及移动互联方面对电子商务与社交网络的结合做出新探索。４．１电子商务与ＳＮＳ结合——移动团购４．１．１团购市场现状团购，是认识或不认识的消费者联合起来加大与商家的谈判能力以求得最优价格的一种购物方式４。作为结合了电子商务与社交网络的新型商务模式，团购因其价格优势，一经推出便受到大众消费者的欢迎。但在“诱人”利润的驱使下，团购显现出非理性一面，行业的快速发展远远超出现实的承受能力。近年来团购网站的发展经历了比较大的变动，大量团购网站在浪潮中借势兴起，又在浪潮中快速死亡。经过数年的历练团购行业格局终于逐步明朗。如今的团购市场，形成了以糯米、美团等几个大团购市场支撑若干小团购企业共生的局面。虽然团购网站数量在下降但是交易额却不降反升。据中国电子商务研究中心与蓝领网检测数据显示，２０１０年年底我国运营中的团购网站有３２００家，经过两年发展我国的团购网站下降为２６９５家。２０１１年全国的团购交易额为２１６．３２亿元，到２０１２年团购交易额创造了３４８．８５亿元的新高５。团购的发展，主要表现为以下几个特点：（１）团购企业数量缩小。２０１２年，我国的团购行业整合加速，与此同时团购行业也逐步的规范化。据数据显示，在２０１２年１２月底，我国６１７７家团购网站中有３４８２家退出舞台。随着团购行业的整合洗牌，团购市场运作越来越规范，众多中小以及大型团购网站陆陆续续实现盈利。＠百度百科：ｈｌｔｐ：／ｆｏａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｖｉｅｗ／１６９７９．ｈｔｍｏ数据来源：２０１２年度中国网络团购市场数据监测报告１８第４章电子商务与社交网络结合策略新探索（２）团购参团人数增加。随着行业越来越规范用户需求激增，２０１２年度我国团购的参团人数整体呈上升趋势。根据｛２０１２年度中国网络团购市场数据监砌∞∞∞们∞∞∞加∞ｍ∞圈０一月三月五月七月九月十一月图４．１２０１２年全国团购网站每月参团人数图测报告》显示，１月我国的参团人数为２３００万人，１０月份为３５００万人。在１１、１２月份我国团购人数再次出现迅猛增长势头，参团人数分别为５５００、６０００万人。年末我国团购人数猛增，其主要原因在于ｌｌ、１２月为销售量比较大的季度，消费者吃喝玩乐以及囤积年货使得团购人气暴涨。（３）团购交易规模不断扩大。根据监测数据显示，２０１１年我国团购市场的成交规模为２１６．３２亿元，上半年为６５．４亿元。在２０１２年这一数字达到了３４８．８５亿元，上半年的成交量为１４６．５亿元。整个年度团购交易量都在上升，可见团购已经以一种日常消费模式深入到用户的生活之中。４．１．２团购产品特征与用户特征随着团购市场经历一个优胜劣汰的过程，各个团购网站改变以往同质化的面孔，在团购产品中增添了许多的新元素，团购产品的质量与打折力度相对以往也有所改变。团购的产品主要有一下三点：（１）团购产品进行细分，品类更加丰富。随着团购行业的成熟与规范，团购市场的用户细分越来越明确。例如，聚美优品定位年轻的女性团购网等。用户团购用户市场的细分不仅使用户购买目标明确，同时有利于商家准确定位推广对象。团购市场细分的同时品类却是不断丰富。在团购市场中不仅仅包括餐饮美食、电影票等普通的团购产品，同时还有电子产品、化妆品、服装、摄影１９第４章电子商务与社交网络结合策略新探索写真、汽车等非常规团购产品。而且相较于以往，团购的周期也拉得越来越长。最初的Ｇｒｏｕｐｏｎ式一同一团模式早已没见踪影，我国的团购产品基本都超过一天，有的甚至长达几个月。（２）团购市场价格逐步趋于稳定。以往的团购经常可以看到商家打出的一折、两折消费。这种通过低价吸引消费者的手法成就了商家的表面繁荣，却经常由于服务不到位以及团购人数太多，给商家带来口碑的影响及经济上的直接损失。团购网站经过阵痛期的发展认清了当下的局势，逐渐树立自身的品牌，提升服务品质同时也提高团购的价格。在这样的情况下团购并没有萎缩，团购市场的交易总额反而越来越好。（３）团购地理位置细分，越来越注重区域市场。为了方便用户能够顺利消费所团购的产品，现在的团购产品大多按照城市进行了地域的划分。例如在糯米网北京区域团购，用户点击进入北京的各区均能找到在地域内相应的团购产品。此外随着手机定位功能的实现，团购上还能根据“身边的团购”获取离自己最近的团购产品。不仅团购产品有自己的特征，团购用户也有自己的特征。团购网站能够为用户提供优惠的价格便利的服务，同时还具有时尚性和社交性。团购网站的这些显著优势吸引了大批的用户。基于此，团购用户主要有以下三个特征：（１）团购用户以学生和白领居多。团购网站兴起之初，为了能够扩大市场份额提升自己的知名度，铺天盖地的做广告。团购迅速成为都市时尚青年的购物新宠。学生与白领不仅在工作与学习的过程中使用电脑便利，同时他们还是社交网络的忠实拥护者。他们在团购平台享受优惠的购物乐趣，同时还尽情分享购物心情。（２）用户年龄主要在二十到三十岁之间。在二十到三十这个阶段的年轻人大部分刚刚步入职场或者还未步入职场，他们有一定的消费需求，但是个人的消费能力比较弱。团购不仅提供便利的购物方式，同时还提供价格便宜的商品。这些团购商品价格会从一折到七折不等，质量也会有保障，深受团购用户的青睐。（３）采用手机参加团购的用户增多。智能手机普及是移动团购人数越来越多的一个主要原因。基于用户的消费行为对地理位置、消费时间的限制，通过手机客户端消费者可以随时根据自身所处的地理位置寻求团购。２０

第４章电子商务与社交网络结合策略新探索４．１．３团购新走向——移动中的团购２０１２年智能手机发展迅猛性价比惊人，越来越多的用户将更多的时间花在移动互联网上。据第３１次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国使用手机上网的网民数量占网民总数的７４．５％。随着ＬＢＳ技术应用及无线支付体验的提升，使用移动设备团购生活服务越来越受消费者的亲睐。团购的移动市场令人期待。（１）移动团购成为团购发展的突破点２０１２年我国团购发展逐步成熟，多家团购网站宣布开始盈利，以糯米、拉手、美团为代表的团购平台公布它们在移动端口的收入占到总收入的百分之三十。按照如此势头，移动团购很快将超过ＰＣ端成为团购的主流方式。在目前排名前十的团购网站中，有６家上线了ｉｐａｄ客户端，有九家推出了手机客户端。在业内团购人士看来移动团购是未来的发展趋势。糯米网的副总裁孙海蒂如此评价移动团购，“如果说电商的移动化解决了用户碎片化时间上网的需求，那么团购行业相比而言更适合移动互联网，因为团购行业本身就带有强烈的位置属性”６。糯米网的移动客户端如今已推出“免预约”服务，用户无需电话预约就能享受线下的团购服务。同时，糯米网还添加了“二维码”扫描功能，进一步简化团购操作流程。毫无疑问，团购移动化成为团购发展的未来趋势。（２）移动团购模式盘点从团购从开创至今，格局发生了巨大的变化。随着近期移动互联的兴起，移动团购成为各大互联网公司争斗的焦点。以下是移动团购的主要种类：表４．１移动互联网团购模式移动团购种类传统团购海外代表国内代表美团概述６ｒｏｕｐｏｎ下一步发展方向是移动团购，并已在Ｇｒｏｕｐｏｎ三个城市发展了移动团购产品。新兴移动团购ＳｃｏｕｔＭｏｂ在雷锋网的一次团购擂台中，以微ＳｃｏｕｔＭｏｂ说淘弱优势赢了Ｇｒｏｕｐｏｎ，成绩斐然ＬＢＳ平台Ｆｏｕｒｓｑｕａｒｅ街旁它主要是与合作伙伴一道做团购优惠Ｆｏｕｒｓｑｕａｒｅ主要专注于ＬＢＳ平台建设，目前④移动化将成团购破局主战场．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｐｉｎｔｕ３６０．ｃｏｒｎ／ｐ／２９０９．ｈｔｍｌ．２１第４章电子商务与社交网络结合策略新探索反向团购最大的优势是省去了传统团购庞大基于ＬＢＳ的反向Ｌｏｏｐｔ路客网的销售团队。Ｌｏｏｐｔ推出反向团购服务，取得团购Ｕ—Ｄｅａｌｓ良好成绩团８００团购聚合Ｙｉｐｉｔ一站式地提供最多的团购服务点评网站Ｙｅｌｐ点评网Ｙｅｌｐ很快推出自己的移动团购服务电商巨头Ａｍａｚｏｎ不仅投资了全美第二大团购Ａｍａｚｏｎ淘宝聚划电商服务ＬｉｖｉｎｇＳｏｃｉａｌ，还亲自上阵推出自己的Ｌｏｃａｌ算团购服务中国电信运营商Ｔ—Ｍｏｂｌｅ运营商掌握了大量用户的数据天翼团Ｆａｃｅｂｏｏｋ人人旗卜社交网络做移动团购，先天性地拥有庞大的社交网络ＤｅａｌＳ的糯米团社交图谱（３）移动团购挑战上述十大公司根据自身的特点，构造移动团购的美好未来。然而，这些公司要发展移动团购，都将面临一个挑战：特定位置周围没有足够团购的问题。用户寻找到的移动团购满足不了用户的需求，如此下去势必影响用户的个人体验，从而最终影响到移动团购的未来。将各个团购网站上的团购信息全部聚合起来在移动终端进行推送势必是非常便利的方法。团购聚合又指团购网站聚合门户，如今团购聚合不仅局限与ＰＣ端，在移动互联领域也崭露头角。团购聚合能够实时自动地抓取各个网站最新的商品信息以及团购服务，并将这些信息统一分类后向团购用户推送。由于团购优惠多，单位面积的团购数量也多，因此团购聚合能最大限度地满足消费者在区域内对团购的需求。目前在我国提供团购聚合的网站主要有团８００、３６０团购导航和ＱＱ团等。４．２电子商务与微博互动——微钱包与微卖场随着支付系统、物流配送的完善，网上购物成为都市年轻人的消费主流。微博以其内容短小、及时性强、讯息传播迅速成为社交新宠。电子商务与新浪第４章电子商务与社交网络结合策略新探索微博的强势发展影响着人们对网络的深层次运用。但电商平台与微博在各自发展的路途中遇到的问题使得它们急需拓宽服务领域来求得新的发展。新兴的微博需要找到一条稳定可靠的盈利模式，逐渐成熟的电商平台也需要拓展新的群体。倘若将电子商务与微博进行结合创造出新的社交购物模式，势必对整个行业产生新的影响力。４．２．１微博与电子商务的双赢结合如今有超过一半的中国网民使用微博。作为一个社会化媒体，微博同时又兼备社交功能，对互联网领域影响深远。微博与电子商务结合，势必给双方带来更多价值。（１）电子商务提升微博用户使用粘度。目前的微博运作方式，主要是以表达个人的情感生活、关注追踪人物事、搞笑幽默内容以及心灵鸡汤等为主，电子商务的加入可以丰富微博内容，提升用户的使用体验。微博刚刚兴起的阶段，借助用户的好奇心理微博能够快速聚拢大量用户。但是随着使用热度的降低、信息的无新意，微博用户群和用户活跃度急剧减少。与此同时一些提供类似服务的网站与应用的推出在很大程度上分流了微博的用户群。在微博业务仍然受高度关注的时期，抓准时机推出新的服务与业务，能够提升用户的兴趣。电子商务将成微博盈利的新渠道。与ＳＮＳ社交平台一样，微博拥有海量的用户资源，但是却很难将这些资源转换为盈利。目前的微博盈利方式主要是微博大号的运营管理与广告资源。倘若在微博平台成功导入电商业务，创造一个基于微博的电商平台，对于微博的长远发展将具极大的助推作用。（２）微博给电子商务注入品牌价值。微博对于电商企业而言最大的利用价值就是做企业推广。泛滥的广告容易使非用户群体产生抵触厌恶情绪，从而进一步影响企业产品形象。微博精准的广告能够有效到达目标用户，减少广告带来的潜在不良影响。微博可以传递企业的信息和企业的文化。据了解，我国近半数的网民将微博作为网络的主流应用，企业可以充分抓住这个机会传递自身的企业文化。企业通过微博不仅可以潜移默化地传递品牌理念，同时还能与用户互动及时洞察用户需求。微博可以为企业做广告宣传。微博不仅使一个网络信息传递平台，还具有２３第４章电子商务与社交网络结合策略新探索媒体属性，企业的微博平台是企业免费的广告平台。此外企业还可以将各种植入式广告放在名人、大号的微博中对产品进行宣传。微博可以提供快速客服服务。微博用户不仅可以发布信息，还可以与自己的粉丝相互交流。很多企业将自己的微博作为客户反映并解决个人问题的快速通道。企业通过微博快速了解客户需求并通过私信与评论功能回复，在第一时间为用户解决烦恼。微博可以使企业深入了解消费者。微博用户记录了自己日常的想法，真实地表露了自己的消费需求。企业通过这些微博信息能一定程度地掌握消费者对于产品的态度、需求和期望，从而为制定或优化产品策略提供参考。微博可以成为危机公关和企业口碑监测平台。在信息快速传播并扩散的年代，企业很容易因某些产品或者服务的负面言论陷入公关危机中。在企业陷入公关危机时，微博是企业及时表明态度和立场的重要平台。企业的公关部和企业总裁可以通过微博及时发布信息，与网友进行在线交流来澄清并解释企业面对的问题。４．２．２微博钱包——探索支付社交化４．２．２．１微博钱包是什么微博钱包是由新浪微博推出的一款在线支付工具，是国内第一款以社交定位的第三方支付工具。新浪微博钱包致力于为用户提供一个快捷、便利、安全的全新互联网支付方式，让用户在社交环境下完成一体化支付。７新浪微博钱包的业务板块主要分为三个部分：生活缴费、惊喜优惠、快乐购物。生活缴费板块主要包括了水电煤缴费、手机充值、个人转账、买彩票、微公益等，同时即将开放交通罚款、医院挂号以及信用卡还款。惊喜优惠在微博板块的业务主要是与微博的特约商户合作，使得用户能够买到心仪且优惠的产品。目前与新浪微博钱包合作过的品牌产品有小米手机２和ｓｍａｒｔ。快乐购物在微博板块的主要内容包括微博美食、天品网、草莓派等。用户利用微博钱包享受一站式购物服务。微博钱包具有以下三个特点：⑦微博钱包．ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｖｉｃｗ／９７７７１０３．ｈｔｍ２４第４章电子商务与社交网络结合策略新探索轻松。微博账号与微博钱包账号打通。用户只要拥有微博账号，就自动拥有了微博钱包，免去一切繁琐的注册过程和复杂的使用流程。微博购物一站式轻松搞定。快乐。快乐主要是建立在微博平台基础之上，使用户购物不再寂寞无聊。每个微博用户都有自己的小圈子和粉丝。使用微博钱包购物，用户可以让好友为自己出谋划策，在网上购物中找到伙伴。安全。安全是电子商务最重要的环节。微博钱包通过实名认证、手机绑定以及邮箱绑定充分保障用户的信息资料安全，为用户提供一个完善的购物环境。４．２．２．１微博钱包用处新浪推出微钱包，以第三方支付的形式打通网上购物和社交的壁垒为两者的结合做了新的尝试。新浪微博钱包的出现为人们的生活带来新的变化。让用户的生活更加轻松。在新浪微博钱包中推出了水电煤缴费、手机充值、个人转账等业务，用户不需要去营业厅排队，就能利用微博钱包实现查询和缴纳水电费、手机费的功能。此外微博钱包还即将推出买电影票、医院挂号等服务，通过微博钱包用户可以预约专家号源快速挂号，在线购买电影票并选坐。选择微博钱包，生活中的琐事只要在家点击鼠标就能轻松完成。让用户的消费更明确。网上购物太多常常会让用户不清楚自己的钱怎么花的。新浪微博钱包会为用户自动生成账单，让用户对自己的购买行为一目了然。为用户提供一个爱心捐助的平台。在新浪微博钱包有一个微公益平台，用户可以在平台上通过爱心捐款、捐赠物品、报名志愿者、转发微博帮助以及参与慈善拍卖等不同形式献出自己的微博爱心，为社会出一份力。新浪微博钱包目前还处于发展初期，服务方面仍旧在不断地改进。但是它以新浪微博为支撑，用户群体庞大发展范围也广，在未来的发展道路上必将越来越成熟与完善。４．２．３腾讯微卖场——颠覆传统网络营销腾讯微卖场颠覆传统的营销概念，带来一种全新的社会化营销方法。腾讯微卖场把电子商务平台与微博平台连接起来，让微博成为网络购物的新入口；它实现了电子商务与消费者需求之问的对接，消费者能通过平台获得更多的优

第４章电子商务与社交网络结合策略新探索用户逛街购物没有带钱，则可以通过微信扫描二维码利用财付通支付，或者通过摇一摇在财付通上转账进行支付。（４）微信打造移动物联网微信的发展最终会推进物联网的到来。微信通过扫描机器的二维码与机器进行对话。人们只要通过手机就能对日常生活中的机器就行操控。（５）利用微信提供电商搜索服务微信的最新版本加入了语音功能，在微信里只要通过语音就能够享受服务。目前微信正在逐步向“Ｓｉｒｉ＋社交搜索＋社区”的全新模式发展。现在的微信已经不仅仅是局限于向客户提供信息服务，它还提供功能性搜索服务。例如淘宝搜索微信公众号（微信号：ｔｂｓｅａｒｃｈ）８微信用户添加这个号码并通过对话框输入要搜索的产品，就会出现一个淘宝店内关于这个产品信息的１ｉｓｔ清单。用户选择合适的产品点击进入就可以通过淘宝ｗａｐ页订购。综上所述，随着移动互联的发展，移动电商时代已经到来。微信的种种平台优势为移动电商提供了最大的入口，为营销人员网络营销活动提供了更加广阔的发挥空问。４．４ＳｏＬｏＭｏ：移动互联走进网络营销新时代随着信息技术的推进，电子商务紧跟时代大潮不断与团购、微博、微信等社交媒体碰撞出火花，多样化的组合丰富了社交购物形式。在这个颠覆性变革的时机，ＳｏＬｏＭｏ给电子商务指出了一个明确的发展方向。４．４．１何为ＳｏＬｏＭｏＳｏＬｏＭｏ是由著名投资人约翰?杜尔于２０１２年提出的概念，简而言之就是移动和社交与本地化的结合。此概念一经问世便产生影响，被业界一致认定为是电子商务未来发展的趋势。ＳｏＬｏＭｏ表面来看即Ｓｏｃｉａｌ、Ｌｏｃａｌ和Ｍｏｂｉｌｅ三个单词的组合。Ｓｏｃｉａｌ是以人人网、新浪微博以及微信为代表的社交类服务网站；Ｌｏｃｉａｌ是基于安卓与１０Ｓ系统的定位服务应用，如人人；Ｍｏｂｉｌｅ则是我们日常生活中普及的移动互④微信或将改变移动电商格局：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｌｉｂｕｙｂｕｙ．ｃｏｍ／ｐｏｓｔｓ／８０００７．ｈｔｍｌ３１第４章电子商务与社交网络结合策略新探索联网，以手机与平板电脑为主。作为当前网络最流行的概念之一，ＳｏＬｏＭｏ本质上是通过ＬＢＳ定位服务的应用将人类在现实生活中产生的位移以及位移的目的在网络生活中进行呈现。这种呈现并不是简单的记录，它会通过网络上的服务反作用于真实的人类活动，为人类带来更多的便利。基于此，ＳｏＬｏＭｏ的特点主要有以下几点：（１）ＳｏＬｏＭｏ具有更加紧密的社会化沟通。以人人网为主的ＳＮＳ网站经过多年发展，培养出一批稳定的用户群。但随着时代的发展这部分网络用户的发展势头显出疲态。不同于由关系相对松散的用户群体组成的ＳＮＳ网站，ＳｏＬｏＭｏ用户群体的组成是从ＳＮＳ平台上提炼出的同一地区有共同特性的细分群体。ＳｏＬｏＭｏ将线上与线下结合起来，为这部分群体提供了更加紧密的社会化沟通。（２）ＳｏＬｏＭｏ强调本地化的运用。如今定位服务已经越来越广泛地运用于我们的生活之中，不论是微信、微博还是以即时通讯为主的ＱＱ都推出定位服务。ＳｏＬｏＭｏ强调定位服务，其真正的核心是将现实世界发展的交易与娱乐投射到网络平台上来进行互动分享。但是仅在社交平台记录网络活动是独立于真实世界之外的，定位服务反过来会通过种种形式对现实活动产生影响。（３）重视移动电子商务的开展。随着移动终端的普及，移动电子商务的开展成为电子商务企业的重要发展方向。尤其是３Ｇ时代的到来为用户带来了更多的便利。２０１３年３月拉手网安卓版团购客户端的开通是我国第一款电子商务客户端。（４）ＳｏＬｏＭｏ推动购物信息向本地化推送。如今电子商务逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分，电子商务的发展使得在线商品的数量也高速增长。以淘宝为例，在２０１０年其在线商品的数量大约为８亿件，如今已经不下１２亿件，而且商品的规模仍将继续扩张。在线商品的繁多增加了用户的选择空间也提高了选择难度，这势必会使得大量在线商品信息出现拥塞。利用ＬＢＳ功能对在线商品信息进行有效率的精准推送，将会是ＳｏＬｏＭｏ的一个重要应用。４．４．２基于ＳｏＬｏＭｏ的电子商务模式分析ＳｏＬｏＭｏ改变了以往的上网购物方式，也改变了企业与消费者之间的互动方式。基于ＳｏＬｏＭｏ模式的电子商务，其本质在于向消费者提供最为优质的商品信息链，帮助消费者更快、更好地做出决策。由于ＳｏＬｏＭｏ的社交、本地化以及移３２第４章电子商务与社交网络结合策略新探索动这三个特性，ＳｏＬｏＭｏ的电子商务营销也主要从这三个方面来开展。营销模式一：利用ＳｏＬｏＭｏ的社交性开展社会化媒体营销电子商务开展社会化营销，加强双方的互动性。一方面，消费者的好评是企业和商家最好的广告。消费者通过自身的体验发表好评不仅会提升商家与企业的形象和口碑，还能产生病毒传播的效果；另一方面，企业也能通过社会化媒体了解顾客对产品的真实意见，从顾客对产品的评论中发现客户的真『Ｆ需求；此外社会化媒体是商家和顾客重要的沟通渠道，卖家可以通过社交媒体管理自己的客户关系。消费者来到一个陌生的地方购物，当他在网上搜出出售统一服务的店铺有多家而不知道该如何去选择时，便可以通过其他用户的点评迅速做出判断。同时消费者还能够与其他在此地签到的其他用户获得联系，相互交流商家的信息。营销模式二：利用ＳｏＬｏＭｏ的移动性开展移动互联网营销移动互联终端的普及，进一步推动了移动互联的发展。消费者从此不必局限于ＰＣ端进行购物和消费，他们可以通过手机浏览购物清单、扫描产品并通过手机钱包进行付款。手机钱包不仅仅是用户的网上银行，还是打折卡和优惠卡。在ＳｏＬｏＭｏ的推动下，手机钱包的使用范围不断扩广已经涉及到公交卡、公交牌等多个领域。营销模式三：利用ＳｏＬｏＭｏ的本地化元素开展ＮＦＣ精准营销智能手机普及率的提高，推生了一种新技术的发展：ＮＦＣ（ＮｅａｒＦｉｅｌｄＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）的发展。ＮＦＣ又称近场通讯，它的出现使得出门“刷手机”成为可能。如今移动应用程序的快速发展，基于位置服务的定位促销成为电子商务平台营销的新模式。定位促销以其目的性强、目标客户群体明确等特点受到商家的推崇。基于本地化元素的精准营销方式，主要是消费者进入商家营销区域范围时可以利用移动设备进行签到来获取区域内商家的优惠信息，消费者通过获取电子优惠券后壳随意在指定地点场所消费。此外商家还可以在一定范围内设立展板发布自己的优惠信息，当用户持有带ＮＦＣ软件的手机经过并将手机靠近展板便可立刻获取优惠券。４．４．３ＳｏＬｏＭｏ营销案例：招商银行人人信用卡报到消费有优惠第４章电子商务与社交网络结合策略新探索在２００９年２月人人网推出了“移动开发平台”。社交平台人人网不再只局限于ＰＣ端口，用户可以下载ＡＰＰ使用手机登入人人网。随后基于ＬＢＳ定位服务的手机人人网“人人报到”推出，人人网首次将位置服务与社交网络结合。在２０１１年人人网又在手机客户端添加了团购等电子商务信息，试图根据用户的地理位置信息推荐相应的团购商品和服务。基于ＳｏＬｏＭｏ模式的电子商务在人人网初步形成。（１）案例背景介绍。不论是国有银行还是商业银行，都在尽最大努力抢夺年轻的客户群。招商银行作为商业银行并不像国有银行那样有强大的后盾做支撑，它依靠自身的产品与服务来吸引客户。到目前为止招商银行信用卡的份额占行业的８％，这一比例是比较少的。（２）洞察。２０１１年社交媒体蓬勃发展，基于ＳｏＬｏＭｏ的电子商务模式在人人网初步形成，成为电子商务营销的新趋势。招商银行看到了社交电子商务的广阔市场前景。招商银行意识到只有将自己的产品完全融入客户的生活中，鼓励客户信用卡消费才能得到进一步发展，不能将全部营销重点落在提高信用卡的使用数量上。同时他们还洞察到我国的年轻信用卡持卡人对于如何累积信用卡积分，他们能够从刷卡消费中获得什么样的优惠等这些细节问题格外关顾。（３）创意。招商银行通过发行“招行人人联名卡”来扩散自己的影响力。该卡将Ｓｏｃｉａｌ、Ｌｏｃａｌ、Ｍｏｂｉｌｅ三个元素融合，将信用卡的优惠权益与人人网会员服务等相互捆绑。持卡人只需要将招商银行联名卡与人人账号绑定就可以获人人网的虚拟货币和招行积分的双倍累积。持卡人通过人人客户端的“位置”功能，可以查询全国４８个主要城市超过１００００初的招行特惠商户。在指定的商户消费，消费者即能享受优惠。此外持卡人用手机到指定的商户签到，还可以获得人人网的虚拟货币。（４）执行。招商银行在发布“招行人人联名卡”之前，就在人人网上建立“招商银行信用卡”的品牌主页。招商银行将公共平台作为主要阵地传递品牌的声音，同参与用户进行互动。首先用户通过招行的官网、招商银行信用卡人人网主页等入口转向专门的网站申请招行人人联名卡。用户在申请拿到卡片后，将其与自己的人人账号进行绑定就能赢取虚拟货币。用户通过人人网手机客户端查询身边的招行特惠商户，在店内签到就能获得礼券，在店内刷卡消费就能累积积分。当累积到了足够的积分，用户便可通过积分换取礼品。３４第４章电子商务与社交网络结合策略新探索（５）效果招商银行将Ｓｏｃｉａｌ、Ｌｏｃａｌ以及Ｍｏｂｉｌｅ结合进行的社交活动，取得了令人欣喜的效果：四个月招商银行发卡量突破了１０万张：招商银行的人人公共主页好友达到２３万人；该卡月均消费额比行业平均水平高出６．１％；招商银行的市场份额提高了０．３％。

第６章小结第６章小结移动社会化电子商务，是电子商务行业发展的新方向，同时也是社交网站寻求盈利的一个重要突破口。电子商务与社交网络两者间已经有过一些结合尝试，并取得了一定的效果，但是两者的结合可圈可点。随着时代潮流的发展，两者的结合又显现出了新的方向。在当下我们必须清楚地认识到社交电子商务在我国的发展仍然处于发展的初级阶段，该领域在国内仍然具有很大的发展前景。科技在进步同新月异，社交媒体的变革创新不断，交易方式不断地创造出新的花样，电子商务与社交网站的世界每时每刻都在发生着巨大的变化，两者的结合也应着潮流而动做出相应的改变。本文根据电子商务与社交网络目前的发展状况，对两者深度结合的新形式进行归纳与探讨，为社交电子商务的发展提供了一个基本的方向。但是结合的形式并不是一成不变的，在互联网快速发展的今天，电子商务模式仍旧在不断创新，如何使电子商务与社交网络真正融合仍需要不断探索与研究。４１致谢致谢光阴似箭，研究生生活已经接近尾声，在论文即将完成之际，三年生活学习的片段再次浮上心头，给我带来无限感慨。首先，我要感谢我的导师曾光副教授。从论文前期的开题，到中期的收集资料撰写，再到后期的反复修改，曾老师给予了我极大的帮助与鼓励。此次论文的撰写，无不包含着曾老师的辛苦用心。曾老师温文尔雅、学识渊博，在入学第一天便嘱咐我们要先学做人后学做事。三年的相处，不仅培养了我的学习能力，使我懂得如何做学问，同时也教会我做人的原则，让我更自信的面对未来。曾老师对我的关怀和指导，使我受益终身。在此，我向曾老师致以深深的谢意！在论文的选题以及撰写过程中，我的研究生好友商宇、曹敏杰、何梁、陈李龙、刘金丁给予了我很大的帮助，他们不仅帮我搜集资料，同时在写作的过程中与我积极探讨，给予了我很大的启发，由心地向他们表示感谢。最后，衷心感谢在百忙之中评阅论文的各位专家、教授１陈振华２０１３年３月４２参考文献参考文献［１］菲利普?科特勒（ＰｈｉｌｉｐＫｏｔｌｅｒ），凯文?莱思?凯勒（Ｋｅｖｉｎｌａｎｅｋｅｌｌｅｒ）．营销管理［Ｍ】．上海：格致出版社，２００９［２］《第３１次中国互联网络发展状况统计报告》【Ｒ】．中国互联网络信息中心，２０１３，（１）［３］《２０１２年度中国网络团购市场数据监测报告》［Ｒ】．中国电子商务研究中心，２０１３，（１）［４］腾讯微博．微卖场大创意［Ｒ】．声屏世界一广告人，２０１２，（５）：３０—３ｌ［５］马荣霞．ＳＮＳ网站发展现状及赢利趋势研究［Ｄ】．苏州：苏州大学硕士学位论文，２０１１［６］悉星．ＳｏＬｏＭｏ：改变电子商务［Ｊ］．广告主：市场观察，２０１ｌ，（１０）：４卜４３［７］李晶．社交网站的发展现状及盈利模式探讨【Ｊ】．电子商务，２０１０（１９）［８］北京商报．开放平台成社交网站救命稻草【Ｎ］，２０１０，（８）［９］干乐鹏．电子商务原理及应用［Ｍ】．北京：中国电力出版社，２００７［１０］ＳｏＬｏＭｏ：将互联网混搭进行到底【Ｊ】．互动营销，２０１１，（９）：８４—８５［１１］刘大为，方彬繁．ＳｏＬｏＭｏ：企业进入网络营销新时代之门【Ｊ】．企业研究，２０１２，（１）：７４—７５［１２］赵爱玲．电商的春天［Ｊ］．中国对外贸易，２０１２，（７）：２６—３０［１３］颜艳春．电子商务的下一个浪潮：社交购物［Ｊ］．电子商务，２０１１，（４）：１２—１４［１４］陈云鹏．电子商务引领社交网站走进２．Ｏ时代【Ｊ】．上海信息化，２０１２，（１）：３４－３６［１５］邓煜熙，宋杰．互联网发展未来方向——ＳｏＬｏＭｏ模式分析［Ｊ］．广东通信技术，２０１２，（６）：１—４［１６］陈天宜．Ｗｅｂ２．Ｏ网站的商业应用及盈利模式【Ｊ】．现代商业，２０１０，（４）［１７］荣振环．社会化媒体的红与黑［Ｊ】．世界经理人，２０１１，（１２）［１８］社会化营销新变革：奇瑞携手腾讯微博微卖场颠覆营销【Ｊ】．广告人，２０１２，（５）：２４—３５［１９］吴晨光．腾讯“微博＋电商”模式浮出水面［Ｎ】．北京商报，２０１２，（１１）［２０］乔志新．微卖场：社会媒体时代的营销新平台【Ｊ】．新闻世界，２０１２，（１０）：１０７－１０８［２１］周旋．以微博为媒介的新型电子商务模式分析【Ｊ］．现代商贸工业，２０１１，１４：２２２—２２３［２２］周再宇．腾讯“微卖场”关系链聚众效应下的“微态链”营销【Ｊ】．酷营销，２０１２，（１）：６３［２３］许翠苹．“社交＋电子商务”的移动未来［Ｊ］．通讯世界，２０１１，（５）：２２—２５［２４］江泫．基于ＳＮＳ的Ｃ２Ｃ电子商务网站盈利模式研究［Ｄ】．北京交通大学，２０１１［２５］彭现．社交服务网站的传播特征与盈利模式研究【Ｄ］．中南大学，２０１０４３参考文献［２６］何宗蔚．基于ＳＮＳ模式的电子商务研究［Ｄ】．华中科技人学，２００９［２７］刘丽芳．微博客的传播特征与传播效果研究［Ｄ］．浙江大学传媒与国际文化学院，２０１０［２８］赵伟光．当前国内ＳＮＳ网站的经营模式研究【Ｄ】．河南大学，２０１０［２９］黄华．中国社交网站（ＳＮＳ）商业模式发展研究［Ｄ］．上海师范大学，２０１０［３０］莫琳．微博客大影响一浅析微博客营销模式及其价值【Ｊ】．海峡科学，２０１１，（４）：２８—２９［３１］倪琳．微博的传播特性及影响力研究［Ｊ］．上海商学院学报，２０１１，（３）：４２－４５［３２］沈忱，杜俊飞．打开潘多拉魔盒：ＳｏＬｏＭｏ商业模式及前景【ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｓｏｌｏｍｏ．ｂａｉｋｅ．ｃｏｍ／ａｒｔｉｃｌｅ一９２２２３．ｈｔｍｌ，２０１１—１０—３１．［３３］何菲．腾讯微卖场：曲线盈利【０Ｌ】．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｂｏｒａｉｄ．ｃｏｍ／ａｒｔｉｃｌｅ／ｈｔｍｌ／１９６／１９６５５１．ａｓｐ，２０１２—３—３０．［３４］艾瑞广告先锋．招商银行信用卡［ＥＢ】：创新与ＳｏＬｏＭｏ．ｈｔｔｐ：／／ｃａｓｅ．ｉｒｅｓｅａｒｃｈａｄ．ｃｏｍ／ｈｔｍｌ／２０１２０３／２３０１４０１３１３．ｓｈｔｍｌ，２０１２—６—１．［３５］艾瑞网．２０１１年中国社交化电子商务专题报告【Ｒ］．ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｉｒｅｓｅａｒｃｈ．ｃｎ／Ｚｔ／１６３９４７．ｓｈｔｍｌ［３６］雷锋网．从移动电子商务看移动社交的发展【ＥＢ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．１ｅｉｐｈｏｎｅ．ｃｏｍ／０８２４一ｗａｒｌｉａｌ—ｍｏｂｉｌｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ．ｈｔｍｌ，２０１２—０８—２４．［３７］雷锋网．ＢＩ报告：为何移动电商要爆发ＪＲ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．１ｅｉｐｈｏｎｅ．ｃｏｍ／１２１１０９一ｋｅａｔｓ—ｍｏｂｉｌｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ—ｉｓ—ｔｏ—ｅｘｐｌｏｄｅ．ｈｔｍｌ，２０１２—１１—０９．［３８］王振华．品途网．０２０到底是什么［ＥＢ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｌｖｗ．ｐｉｎｔｕ３６０．ｃｏｍ／ｐ／１３７８．ｈｔｍｌ，２０１２—１２一１８．［３９］梅花网．社会化营销为什么在中国水土不服【ＥＢ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｅｉｈｕａ．ｉｎｆｏ／ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ／ａｒｔｉｃｌｅ／５１６５，２０１２—１２—１１．［４０］品途网．移动支付三年内或取代银行卡和ＰＯＳ机［ＥＢ】．ｈｔｔｐ：／／ｍ，ｗ．ｐｉｎｔｕ３６０．ｃｏｍ／ｐ／２６０５．ｈｔｍｌ，２０１３—２—１１．［４１］孙大伟．品途网．０２０模式：传统企业的新蓝海匣Ｂ】．ｈｔｔｐ：ｆｆⅧ嗣．ｐｉｎｔｕ３６０．ｃｏｍ／ｐ／５６９５．ｈｔｍｌ．２０１３—４—１．［４２］王新宇．品途网．再谈中国式０２０：企业和商家需要规避的４个误区［ＥＢ】．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｐｉｎｔｕ３６０．ｃｏｍ／ｐ／５６７９．ｈｔｍｌ，２０１３—４—１．［４３］百度百科．ＳＮＳ．『ＥＢ］．ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｖｉｅｗ／８２５８．ｈｔｍ＃ｓｕｂ５８９６１７５．［４４］百度百科．电商价格战．［ＥＢ］．ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｖｉｅｗ／８７０５７０７．ｈｔｍ．参考文献［４５］黄倩．品途网．后０２０时代的创业机会［ＥＢ】．ｈｔｔｐ：／／ｗＷｗ．ｐｉｎｔｕ３６０．ｃｏｍ／ｐ／６３１８．ｈｔｍｌ２０１３—４—５．［４６３移动化将成团购破局主战场［ＥＢ】．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｐｉｎｔｕ３６０．ｃｏｍ／ｐ／２９０９．ｈｔｍｌ．［４７］移动支付在中国［ＥＢ】．ｈｔｔｐ：／／椰．ｆｔｃｈｉｎｅｓｅ．ｃｏｍ／ｓｔｏｒｙ／００１０４５１９９．［４８］微博钱包［ＥＢ】．ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｖｉｅｗ／９７７７１０３．ｈｔｍ．［４９］微信或将改变移动电商格局［ＥＢ】．ｈｔｔｐ：／／ｗｗＷ．ａｌｉｂｕｙｂｕｙ．ｃｏｍ／ｐｏｓｔｓ／８０００７．ｈｔｍｌ．４５

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