旅游消费者行为模型

初步刺激因素 概念性框架 收集信息 界定假设 构思选择方案 对结果的预测 对选择方案的成本收益分析 决策

图1 瓦哈比等人的旅游者购买决策过程模型

结果

Ⅰ旅游刺激 广告和促销 旅游文献资料 其他旅游者的建议和描述 旅游企业的建议和推荐 Ⅲ 外部变量 对旅游中介的信任 目的地形象 以前的旅游经验 动机 Ⅱ 影响旅游行为的个人和社会因素 社会经济状况 个性特征 社会影响和渴求 态度和价值观念 愿望/需要 期望 旅游需要 信息搜寻 评估旅游选择方案 决策 花费与价值的关系：是否物有所值 所提供的旅游产品是否吸引人、令人愉悦 供选择的旅游机会的范围

图2 斯莫尔的旅游决策过程模型

对主观和客观风险的评估 时间、金钱等因素的限制 旅游信息的数量和质量 所提供旅游安排的类型 Ⅳ 服务分销的特点和特色

态度 参照群体 感知 旅游 决策者 学习 社会阶层 角色和家庭影响 个性特征

动机 文化和亚文化 图3 个人旅游者行为的主要影响因素模型

梅奥和贾维斯的理由决策影响因素模型

旅游者特征：社会经济背景和行为特征 旅途的特征 对旅游中介的信任 旅途花费/消费价值 旅游愿望 信息搜寻 目的地印象 继续搜寻信息 旅游意识 目的地资源和特色 基础设施 地理和环境 旅途持续的时间 旅游者感觉中旅游的风险和不确定性 与人共处的压力 旅途压力 参与者数量 旅途的距离 评估可选择的旅游方案 旅游决策 准备旅游 主要的资源 当地居民的友善程度 政治、经济和社会结构 旅游设备和服务 旅游体验与满意感评价 图4 玛蒂森和沃尔提出的旅游决策过程模型

第一部分：决策前与决策过程

个性 生活方式 认知角度 动机 偏好结构 内在环境影响

树立信心 态度 抑制因素 家庭影响 意图 激活的一组备选方案 选择标准 认知风险 决策 购买 旅游刺激物 刺激过滤 搜集 理解 对信息的敏感度 注意和学习 感知偏差 认知结构 第二部分：购后评价 购后信息 充分评价 证实 期望 非证实 事实 满意/不满意 强化认识不一致 接受 高度赞同 不表态 中性 中性 成本——收益分析 继续使用产品 拒绝 极度否定 第三部分：未来决策制定 重复购买的可能性 重复购买 （中等赞同） 重复购买 （高度赞同） 犹豫 拒绝购买 后续行为 直接再购 未来再购 （连续、短期、中期、长期） 修订再购 走向竞争 图5 度假旅游者行为模型

莫霆荷

刺激输入 沟通渠道 广告 促销活动 宣传手册 个人销售 公共关系 购买者特征和决策过程 动机 信息过滤 学习 经济和社会地位 需要 态感知 欲望 度 目标 心理特征

旅游行业生产和营销的竞争性旅游产品

朋友 家庭 参照群体 产品 品牌 价格 营业厅 购买和消费后的感觉 图6 旅游消费行为的“刺激——反应”模型

米德尔顿

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