公务员结构化面试1500真题(含解析)

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公务员结构化面试真题1500题

２００８年中央国家机关公务员录用考试面试真题及解析

２月２２日下午海关总署面试真题

１．嫦娥卫星发射圆满成功。但记者向工程师祝贺成功时候，工程师说：“别人感冒我吃药。”对此谈谈你的看法。

【测评要素】综合分析能力

（１）工程师的这句话有两个意思。①别人的卫星一出事，我们马上就“吃药”——检查别人的问题在这儿有没有存在，如果有问题就马上改。②别人出事故了，我们也得做预防。也正是这种防患于未然的严谨作风，３年多来系统查了无数次，使８４项应急预案一个也没用上，最终造就了举世瞩目的科研经典。

（２）“别人感冒我吃药”，我由此想到管理界的两个著名法则，一是“海恩法则”，“每一起严重事故的背后，必然有２９次轻微事故和３００起未遂先兆及１０００起事故隐患”；二是“蝴蝶效应”揭示，“一只小小的蝴蝶在巴西上空偶尔扇动几下翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴”。无数事实证明，一个小的疏漏和隐患，往往可能诱发大的灾难，这对我们做好事故预防具有重要启示。其实，任何事故都有诱因和征兆，都有一个由量变到质变的过程；即使突发性的事故，也有平时安全警觉不够等因素。一些单位之所以发生各种事故，问题就出在对事故隐患和苗头的忽视上。有的不出事故不想事，缺乏忧患意识；有的事故过了就忘事，一再重蹈覆辙。这些现象是频繁“出事”的罪魁祸首。

（３）“邻里失火，自查炉灶”，事故也是一笔宝贵的财富。在生活和工作中，我们不妨把别的单位发生的问题，乃至别人身上存在的问题，时常进行一下对号入座，认真防治类似的隐患和苗头，变事后处理为预先分析，变被动整治为主动管理，见微知著、防微杜渐，才能把可能发生的各种事故问题消灭在萌芽状态。不能因为自家没事，而对邻里失火不以为然，或者只把别人的事故教训当作茶余饭后的谈资，麻痹大意，我行我素，这样往往容易重蹈别人的覆辙。

（４）应该说，一旦事故发生了，主动检讨事故发生的原因很容易。但在事故尚未发生，尤其是形势一片大好的时候，能够经常冷静地查找存在的问题，并认真加以防治却比较难，而这正是“别人感冒我吃药”的可贵之处。时下，安全生产形势还不容乐观，各行各业都应认真吸取安全教训，居安思危，警钟长鸣，有备无患，不能抱有任何侥幸心理，不能产生丝毫麻痹思想。

２．性格决定成败。对此谈谈你的看法。

【测评要素】综合分析能力

（１）一个人有他具体的成长环境不同，这就导致了每个人的人生观、价值观都不相同。正确的人生观和价值观能有效地指导人们日常工作，并引向成功，而错误的人生观和价值观能会起反作用。从这个角度看，性格的确决定命运。

（２）但我们还应认识到事物的发展是内因和外因共同作用的结果。决定成败的因素很多，性格只是其中一个因素。每个人的性格在具体的环境中也是会有所改变。同时在生活中还存在很多机遇和挑战，并不是说只要你树立正确的人生观和价值观，就一定能走向成功。成功与否还要受到客观因素的制约。

（３）所以在以后的生活工作中，我们要养成良好的性格，树立正确的人生观、价值观，发挥主观能动性，认识规律，利用规律，创造条件，内外因相结合，这样我们一定会走向成功。

３．最严格的标准是自己制定的标准。对此谈谈你的看法。

【测评要素】综合分析能力

这句话可以理解为：

（１）最严格的标准是自己制定的，而不是别人要求的。说明内因是事物发展的根本动力，外因通过内因起作用。在工作中，自己对自己的期望超过领导或上司对自己的期望，才会创新，才会进步，才能取得更大的业绩。

（２）要严于律己，只有严格要求自己，管好自己，管好自己的下属，管好身边的工作人员，管好自己的家属子女，才会在工作中真正的做到人尽其职。否则工作标准就会变为一纸空文，没人加以理睬或只是随便敷衍了事。

（３）要以身作则，起带头作用，这样才能树立真正严格的工作标准，在工作中才能要求其他同事也向这一标准看齐，一起为实现政府职能的有效执行而努力。

４．数学上１＋１＝２。但在生活中很多时候１＋１不等于２。对此你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

（１）在日常的生活和工作中１＋１不等于２，一般是指组织内的各个个体之间的协作方式方法不同而产生的不同效果。曾经有人说过，一项工作，如果每个部分都完成９０％，那么最后只能完成这项工作的３０％。说明组织内的各个个体有机的结合起来，各尽其责，优化配置，每一部分都完成１００％，为组织目标的实现做好各项本职工作，那么１＋１就能大于２。如果个部分之间缺乏有序、效率的协作，每个人都只为了自己，那么他们之间的功效可能会相互抵消，从而影响到组织目标的实现，这时１＋１就可能只等于２，甚至小于２。（２）在公务员的工作中，我们作为整体的一部分，不但要努力地做好自己的本职工作，而且应该把自己的工作做的精益求精，使整个科室成为一个有效率的整体，从而更好地为人民提供优质的服务。

５．一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，你怎么处理？

【测评要素】应变能力

（１）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。

（２）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。

（３）总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。

２月２１日上午证监会面试真题

６．现在大学生都忙于考证，比如说计算机等级证书，英语证书等，忽视了对专业课的学习，对于这种现象，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

（１）考证热的现象反映了当前大学教育中专业课程设置与社会职业需要的脱节或矛盾，也反映了社会对大学生就业技能要求的短视眼光，需要在教育与就业观念等方面进行深入的反思。

（２）大学生的“考证热”有如下四点原因：一，大学教育中专业课程设置不合理，现有的专业课的学习不能满足就业的需要。二，行业准入。随着我国市场经济的深入发展，人才市场逐步规范，一些岗位实行职业资格准入制度是必然的。劳动和社会保障部发布的需要持职业资格证上岗的岗位已达９０个。三，就业压力的无奈。近年，随着我国高等院校的不断扩招，就业难成为不争的事实。考证的原始动力还是在于方便求职，毕竟多拿一个证，就多一个就业机会，多一条生活出路。四，盲目跟风心理。从众心理让一些大学生赶持证“时髦”。很多人进大学后不知道该朝哪个方向努力。等到大三、大四开始焦急。发现身边同学在忙着考证，就立刻加入了“考证”行列。

（３）对校园里的“考证大军”，我们可以理解，但参加考证要冷静思考，不能影响专业学习。企业是更看重能力的，真正的好公司不会特别看重证书，资格证只表明通过了相关考试，但并不代表持多种证书的大学生有与证书相匹配的能力。

（４）所以建议学校加强专业课的教育，完善专业的设置。注重能力的培养，加强就业的指导与服务。大学生自身也要加强认识与学习，提升自己的能力。企业要完善用人机制，弱化证书的作用。考证热的现象，也给政府主管教育和经济等部门提出了制度和政策调整的新课题。政府教育主管部门要进一步放权，扩大高校办学自主权，政府经济主管部门要加强企业教育培训的力度，政府劳动和社会保障主管部门，要规范职业资格的考试与培训制度，不要增加应试者的经济和其他负担。

７．处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？

【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系

（１）处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。

（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。

（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。总结经验，并在不耽误处长事情的情况下，适时向处长汇报工作情况。

８．教育部要组织一次外国人学汉语知识比赛，你怎么安排？

【测评要素】计划组织协调能力

（１）学习汉语的外国人越来越多，汉语走向国际化，说明中国在国际中的影响力越来越大，也是我国“软实力”增强的一种具体体现。安排一次这样的活动我感觉非常荣幸，我会努力把这次知识比赛组织好。

（２）①计划阶段：我会就比赛的主题、时间、地点、主持人的选择，参赛人员的资格，比赛题目，评委人员情况，评分标准，需要协调的部门、资金、工作人员的选择、形式、具体内容、应急预案等，报领导审批，并做相应修改。②准备阶段：提前协调各部门。成立工作小组，分工合作；落实资金；布置好比赛会场；安装好相应设备；印发比赛用的题本卡片；联系好参加的领导、专家评委、参赛选手、新闻媒体；拟定好人员名单和比赛流程；选购或制作好奖品；安排好治安、服务人员等。③实施过程：随时保持和各部门负责人的联系，做好组织协调工作，保证比赛圆满举行。积极处理比赛期间的一些意外情况。④比赛结束后，要做好善后工作，撰写报告，向领导汇报。（３）总结经验教训，以利于以后更好地开展此类工作。

９．单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？【测评要素】情绪控制能力，应变能力

（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。

（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。

（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。

（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。

１０．领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？

【测评要素】应变能力，人际关系

（１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。

（２）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。

２月２１日卫生部面试真题

１１．如何看待大学生四处考证？比如英语计算机证。

【测评要素】综合分析能力

（２）大学生的“考证热”有如下三点原因：一，大学教育中专业课程设置不合理，现有的专业课的学习不能满足就业的需要。二，行业准入。随着我国市场经济的深入发展，人才市场逐步规范，一些岗位

实行职业资格准入制度是必然的。劳动和社会保障部发布的需要持职业资格证上岗的岗位已达９０个。三，就业压力的无奈。近年，随着我国高等院校的不断扩招，就业难成为不争的事实。考证的原始动力还是在于方便求职，毕竟多拿一个证，就多一个就业机会，多一条生活出路。四，盲目跟风心理。从众心理让一些大学生赶持证“时髦”。很多人进大学后不知道该朝哪个方向努力。等到大三、大四开始焦急。发现身边同学在忙着考证，就立刻加入了“考证”行列。

１２．如果处长出国了。你负责单位的工作，两位老同志经常借故不来。怎么办？

【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系

（１）处长出国了，我负责处里的工作，是领导对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。

（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪。首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与支持。

（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。适时向主管领导汇报工作情况。随时总结，并在处长回来后，及时向处长汇报工作。

１３．如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？

【测评要素】应变能力，人际关系

（１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。

（２）既然自己的方案更好，能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。

（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。

１４．如果让你组织一次“弘扬汉语文化、外国友人说汉语”大赛，具体怎么组织？【测评要素】计划组织协调能力

④比赛结束后，要做好善后工作，撰写报告，向领导汇报。

（３）总结经验教训，以利于以后更好地开展此类工作。

１５．如果你负责人事考核工作，结果后来有人反应某个标兵弄虚作假，怎么办？

【测评要素】情绪控制能力，应变能力

（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。

（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其标兵称号，并按相应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。

（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。

（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨，客观，公正。

１６．有群众举报附近的工厂有违规排污行为，领导让你负责此事，你如何展开调查？

【测评要素】计划组织协调能力

（１）现在人们的环保意识越来越强，有人举报是值得肯定的，我首先会向举报人详细了解情况，然后进行细致的调查。

（２）①我会根据调查的目的立即制定调查计划。包括：调查的内容，调查的范围，调查的对象，调查的形式，调查人员的组成，调查所需要的资金等，报领导审批，并做相应的修改，以确保结果具有较高的代表性与可信度。②进行调查的准备。根据调查计划，组织工作人员，分工合作；与财政部门联系，落实资金；与工厂、员工、群众联系，请求协助调查；准备调查用具与设备。③实施调查。派遣调查员深入个工厂，实地勘测；侧面了解，确保得到直接的第一手的资料。在实施的过程中，要注意联络协调，确保调查顺利进行。④对水源进行化验检测，整合信息，撰写调查报告，呈送领导审阅。

（３）总结经验教训，以利于以后更好地开展工作。

１７．有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导到来前半小时突然停电，你如何处理？

【测评要素】应变能力，计划组织协调能力

（１）遇到这种情况，一定要冷静，立即启动应急预案，使用发电机。（２）成立工作小组，分工协作。查找停电原因。如果是电路毛病或电闸问题，能立即解决的就立即解决，不能立即解决的，向主管领导汇报后，与上级领导的秘书及时联系，等领导来之后先安排休息和参观其他部门，或者直接向领导说明情况，请求谅解。（视情况而定）如果停电原因是供电局问题，应与供电局调度室及时联系，问清什么时候能送电，在送电之前继续使用发电机，并及时向领导汇报。

（３）总结经验教训，以利于以后更好地开展工作。

１８．邓小平同志指出：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至走向反面。”谈谈你对这句话的理解。如果由你来制定一项制度，你会怎么做？

【测评要素】综合分析能力，计划组织协调能力

（１）邓小平同志这句话精辟地指出了制度建设的重要性。制度，是社会的“基础设施”，这个基础不扎实，建不起和谐社会的万丈高楼；制度，又是社会的行事准则。没有规矩难以成方圆，不严密、不规范的制度，说得严重一点，就会诱使人去钻空子、犯错误。让政府部门在制度监督下运作，对社会是进步，对发展是保障，对官员是保护，对百姓是福音。在改革发展的关键阶段，制度的建设与创新，应提到更加重要的位置。

（２）我们在制定制度的时候，要注意全局性、根本性、长期性。要立足实际、注重实效，着眼于解决实际问题。要深化改革、不断创新，不断完善。只有这样，我们的改革才能有序、高效、健康的进展下去，才不会使我国社会、经济、政治等各项建设，因为人事变动等一些因素而受重大影响。

如果由我来制定一项制度，我会这么做：

（１）明确该项制度建立的目的，原因，作用，必要性，重要性。（２）对执行或负责该项制度的组织设置、职责范围等，以及各参与该项制度建立工作的人员的责任、权限、义务和实施方法作出具体的规定；

（３）明确适用范围和适用对象。

（４）组织相关人员、专家研讨，起草方案，拟定条款和项目。（５）组织听证会，广泛听取意见，并作修改，使之符合实际，有时效，具有可行性和可操作性。

（６）然后，公布、试行，同时广泛收集在执行中反馈回来的意见；最后，对制度进行进一步的论证、修改，拿出最终方案。

１９．对十七大报告中提出要提高政府办公透明度和公信度，你如何理解并给出你的建议？

【测评要素】综合分析能力

（１）十七大报告提出，要提高政府办公透明度和政府的公信度，我认为它顺应了时代发展的潮流，有利于政府更好地为人民群众服务，有利于我国政治、经济、社会等各项事业的顺利推进。是打造阳光政府的具体体现。

（２）随着我国经济、社会、政治等各项变革的深入进展，社会对政府办公的各项要求越来越高，提高政府办公效率的需要也日益紧迫。现阶段我国正在进行的政府职能转变，就是在做这样一种努力。而提高政府办公透明度，有利于保证政府办公的公正公平，有利于增加政府的公信度，从而也就有利于提高政府办公的效率。试想，如果政府办公的透明度太低，人民不理解政府的行为，政府的公信度势必会降低，政府的办公效率也就无从谈起。得不到人民群众的信任，为人民服务的宗旨也将很难贯彻。同时，对人民群众来说，是人民参与政务，当家作主的又一具体体现。所以，我认为十七大的这种提法具有非常重大的现实意义。

（３）我认为：①在提高政府透明度、增加政府公信度的过程中，应该发挥人民群众的监督作用。有监督，提高政府办公透明度的意义才能彰显。②从政府方面来说，在提高政府办公透明度、提高政府公信度，并作相应的透明度与公信度的考核。③同时要加强政府工作人员的思想道德教育，提高公务员队伍的自身素质。这是提高政府工作效率的根本所在。

２０．某学校组织亲情寒假报恩父母活动，怎么看？

【测评要素】综合分析能力

（１）学校开展“亲情寒假报恩父母”的活动，是在学生心中播下爱的种子，崇尚孝德孝行，加强亲情教育，让孩子用眼用心去体验生活，是培养孩子们的感恩意识，促进了学生健康成长。

（２）之所以开展这样的活动，我认为是我们的一部分孩子道德缺失，缺乏感恩意识，有些孩子认为父母为子女所做都是理所当然，却不知有时当父母的也希望自己的儿女能为自己做点什么，哪怕是一丁点小事，就足以蔚籍那颗操劳的心。当然并不是父母对子女的付出都要求有回报。学校正是看到了这一点，才将其与教育孩子联系到一起，开展亲情教育。

（３）总之，懂得孝敬父母、尊敬长辈很重要，懂得亲情的意义更重要。和谐社会的建设需要每个人都有一颗感恩的心。学校教育孩子，以积极向上的道德风貌充实学生的精神生活，提升学生的人文素质，是素质教育的具体体现。但希望这种教育不要“刻板”，更不必要拘泥于千篇一律的固定形式上。而是要通过此类事件让学生真正懂得应该去回报父母，回报社会的道理。

２１．领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办？【测评要素】应变能力，人际关系

（１）如果我配合老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。

（２）如果我觉得老同事的方法不妥，我会换位思考，重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。我会在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。

２２．领导派你组织一次预防艾滋反对歧视宣传活动你如何组织？【测评要素】综合分析能力

（１）世界范围内的艾滋病流行，给世界各国经济和社会发展造成了严重影响，尤其使一些经济不发达的国家和地区，正面临着近几十年来在社会经济方面取得的成果被艾滋病严重吞噬的危险。艾滋病已成为威胁人类生命安全的一大杀手，而艾滋病患者也因病痛和歧视承受着巨大的痛苦。所以组织好预防艾滋反对歧视宣传活动意义非常重大。

（２）①计划阶段：我会就活动的主题、时间、地点、参加人员的详细情况、需要协调的部门、资金、工作人员的选择、形式、具体内容、应急预案等制定详细的计划，报领导审批，并做相应修改。②准备阶段：提前协调各部门。成立工作小组，分工合作；落实资金；印发相关资料；选好宣传人员深入公共场所进行现场讲解并准备讲解内容；准备设备与器材；和要去的地点的物业和街道等联系，说明情况；选购小礼品并组织人员现场免费发放等。

（３）活动结束后，要做好善后工作。并及时总结经验教训，向领导汇报。

２３．领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性，人际关系

（１）如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。

（２）从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。

（３）我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。

２４．你组织一团员征文比赛，可是上报文章少，抄袭严重，怎么向领导汇报？

【测评要素】应变能力，计划组织协调能力

（１）如果时间允许的话，我会组织大家重写，并说明重要性，想尽办法调动大家的积极性。如：分析大家积极性不高的原因。如果是由于没有兴趣，那么我会加大宣传力度，张贴宣传资料，并且跟大家宣传征文的意义所在，可以提高单位凝聚力，加深员工与员工的了解。如果是因为题目老套问题导致没兴趣，我会重新设置题目，尽可能贴近时代和生活。如果是由于工作过于繁忙导致无时间，那么告诉员工，征文只要是真情流露，无需规定格式，随性而写就可以，并在权限范围内延长时间。最后，在职权范围内合理设置奖项，调动大家的积极性。

（２）如果时间不允许，我会认从中挑出比较好的文章，上报领导，并向领导作深刻检讨。

（３）认真总结经验教训，在以后的工作中考虑问题要周到，要未雨绸缪。努力把工作总好。

２５．你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？

【测评要素】应变能力

（１）热情接待上访者。让座，倒水。

（２）向上访者耐心解释，领导到外地开会研究抗震救灾问题去了。（或研究农村小学危房改造问题，在道德上博取上访者的认同）大约一个星期后能回来。

（３）细致了解上访者的情况，做好详细记录，并留下上访者的电话。领导没回来期间，也要及时和上访者沟通。

（４）等领导回来后，及时向领导汇报，并听从领导的指示，给上访者打电话，切实解决群众的问题。

２６．现在很多中小学生都有手机，本来是方便跟家长联络的，但是很多学生用手机上网，交友，甚至上课时发短信，导致学习成绩下降，你怎么看这个问题？

【测评要素】综合分析能力

（１）随着社会的进步，经济的发展，手机走进中小学课堂有其客观性，同时也是有利有弊的。

（２）手机的利还是很多的，比如方便跟家长联络，象学生干部有许多的事要去处理，有时候联系不上，有了它，便节约了时间。但我认为大部分中小学生到目前为止，对手机的需求都不怎么太必要，弊大于利。主要表现在以下几个方面：

一会影响课堂教学秩序。如果学生忘记关闭手机的声音，那么，上课时手机的响声对宁静的教室而言就不啻刺耳的“杂音”，必然会打破教室的宁静，影响全班同学听课的情绪，打断教师讲课的节奏，引发不必要的骚动，直接影响课堂纪律。

二会分散学生的注意力。手机里通常储存着一些游戏供人们娱乐，如果学生的自我控制力不强，便会常常惦记着玩游戏，这样，就会分散其注意力，直接影响学习。而有时候，当学生接到外界的电话或信息时，因受教师及课堂纪律的约束，不能及时接听电话或查看信息，必然胡思乱想，心情烦躁，当然就不可能集中注意力听课或学习。这样，听课的效果无疑又大打折扣，当节课所学的知识肯定掌握得不理想。而利用手机互发信息聊天更是部分学生的拿手好戏，若其沉溺其中，又怎会集中注意力和精力学习呢？

三易使学生产生攀比心理。部分学生拥有手机，很容易成为其炫耀的本钱。这对于一些虚荣心强的学生来说，比阔气、赶时髦的不良思想极易产生，个别学生甚至可能会为拥有一部手机而动起坏念头。没有手机的学生（尤其是那些家境贫困的学生）则可能会因此产生自卑的心理。这一切都不利于素质教育的实施。

四会加重家长的经济负担。时下，购买一部手机约需一二千元人民币。如果再算上月租及通话等费用，一年下来恐怕不少于几百块。对于一个普通家庭来说，这不是一笔小数目。这就无形中加重了家长的经济负担。有些学生虽说用的是自己的“利市”钱，但最终恐怕还是“羊毛出在羊（家长）身上”。至于部分经济较富裕的家庭，家长主动购买手机给孩子使用的做法更是不可取。毕竟它的负面影响太大。

五易埋下违纪隐患。目前，社会上那些违法犯罪团伙通常利用先进的通讯工具联络作案。学校中的一些后进生，本身已感到前途渺茫，如果又得不到老师的关心、同学的帮助以及家长的配合教育，就极易为犯罪团伙引诱利用。一旦如此，手机就会成为助纣为虐的工具。再者，学生腰佩手机招摇过市，也容易成为犯罪分子下手的目标。至于利用手机在考试中作弊，就更已不是什么新闻了。

（３）鉴于学生带手机进校园弊端甚多，而学生这一特殊群体仍属于消费者的情况，建议除大力宣传，提高广大师生与家长的思想认识之外，学校还应制定相关制度，规范乃至“封杀”中小学生的手机，保证学校教学秩序的正常进行。

２７．你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？

【测评要素】应变能力，计划组织协调能力

（１）及时和乘务人员联系了解情况，并安抚老同志的情绪。

（２）启动应急预案，取出药品，对身体不适的老同志进行救治。并与乘务人员联系，安排老同志休息。同时和附近的医院、红十字会取得联系，希望派来医生，把情况严重的老同志送往医院，并派专人护理。

（３）确保饮用水和食品的充足。

（４）和相关部门联系，是否可以转换其他交通工具。如不可，可以在等待期间可以组织一些娱乐活动，例如打牌或是唱歌，放松心情，打发时间。

（５）及时向领导汇报，说明情况。

２８．你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？【测评要素】应变能力，求职动机与拟任职位匹配性

（１）我会首先反省自己，从自己身上找原因。

（２）作为新人，可能对工作内容和流程不够熟悉，如果是这样，我会积极向领导和同事学习请教，尽快熟悉工作，做好自己的本职工作。（３）如果是工作方式方法上的原因，那么就要积极与领导和同事沟通交流，多参加集体活动，表明自己有决心改变自己，与大家和睦相处，希望取得大家的谅解。

（４）如果领导把自己调到其他的职位，也不能有怨言，要从小事中多积累经验，多锻炼自己，相信经过努力，总有一天自己会适合那个岗位。

２９．你对十七大报告中关于外交部分的论述有什么看法？

【测评要素】综合分析能力

（１）十七大报告在阐释我国外交政策时指出，中国将始终不渝走和平发展道路，推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界。

（２）我认为十七大报告中外交部分有几大亮点：第一，将外交理念与国家总体战略发展更加紧密地结合起来，把推动建设“和谐世界”的宏伟目标，与中国自身实现“和平发展”的长远战略结合在一起，这将成为很长时间内指导我国外交政策的基本方针。第二，除了宏观战略和总体原则，报告从经济、文化、安全、环保等多个角度阐述的我国外交的基本立场，尤其是提出了“环境外交”理念，许多问题，包括能源过度消耗、温室气体排放等，并非一国能解决，也并非一国所面对，只能通过国际合作来解决。中国作为国际社会的一员，积极参与国际合作，在合作中和有关国家共同承担责任、共同分享合作成果，这也是为推动世界的和平与发展、建设和谐世界所作出的努力。（３）从十七大外交部分内容就可以看出国家领导人高瞻远瞩，英明决策，也看出中国作为飞快发展中的国家为世界和平与发展做出的巨大贡献。

１月２６日下午中国人民银行面试真题

３０．请作下自我介绍。

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性

（１）我们对公务员有以下要求：谦虚谨慎、沉着冷静、胆大心细、敢于承担责任、团结而顾全大局、服从上级。考生在做自我陈述的时候要尽量把这些要求融合在答题中。

（２）要向考官展现自己在性格上积极、乐观、原则性强；有较强的组织能力、沟通能力和应急能力。

（３）尽量不要谈跳槽，不要谈以前自己怀才不遇，不要谈自己过去领导和同事的不足或缺点，不要谈过去的工作薪水不高。

如：

我今年２２岁，大学本科学历。我性格开朗，喜欢从事有挑战性的的工作。我的座右铭是：年龄是生命的长度，学识是生命的密度，意志是生命的强度，超越是生命的高度。大学期间，我通过了会计从业资格考试、助理会计师考试、计算机等级考试等一些专业资格考试。

大学二年级我光荣地加入了中国共产党，并成为一名学生干部。在校期间，作为学生干部，我参与组织策划了很多活动，比如组织并策划首届“校大学生艺术节”和相声小品大赛，第三、四届“学院大学生拔河比赛”，第九届“校大学生演讲比赛”等等。特别是在组织策划我校大学生艺术的一个月时间里，在老师的指导下，我与其他同学一起，通过各种方式为同学们献上了各种丰富多彩的活动。一个月时间，一系列的组织工作虽然很累，但让我积累了宝贵的社会工作经验，使我学会了如何沟通协调，如何加强团队精神，如何面对困难积极应对，让我受益匪浅。

在积极参加活动的同时，我也没有丢到自己的学业，先后四次获学校奖学金，两次被评为优秀三好学生和优秀学生干部。大学四年的宝贵经历是我终身的财富，相信这些经历对我将要从事的公务员工作会有极大的帮助。

３１．谈谈你的报考动机。

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性

公务员之所以成为我的职业理想，是因为众多的人民公仆给了我太多的感动。其中，被人事部追授为“人民满意公务员”的张普善，２０几年来，他爱岗敬业，不计名利，默默奉献，在那场突如其来的防非战役中，张普善同志勇敢地站在了斗争的最前沿，将个人安危置之度外，连续３０多天带病坚持工作，最后，昏倒在办公桌上，因劳累过度心脏病突发停止了呼吸……还有，被我们称为“平民书记”的郑培民，一生奉着“做官先做人，办事民为先”的宗旨，一身正气，两袖清风，一心为民，最后因急性心肌梗塞，倒在了自己一生热爱的工作岗位上……他们都用自己宝贵的生命，谱写着当好人民公仆的动人篇章。他们深深地触动了我，感染了我，让我喜欢上了这一职业，也让我树立了成为一名像他们一样的人民公仆的职业理想。

公务员是代表国家从事社会公共事务管理的，在整个社会中的作用是很重要的。有人曾这样说过：在社会中，老百姓像坐车的，公务员像司机，既要懂技术开好车，让老百姓坐好，还要认得清路，把老百姓带好。我认为这很有道理。

要想成为一名优秀的公务员，成为人民公仆，就必须有扎实的基本功。在校期间，我努力学习专业知识，奠定了扎实的理论基础。我希望能在这个岗位上，充分发挥自己的专业特长，用自己的专业知识为人民群众服好务，像焦裕禄、孔繁森、郑培民一样，立足本职工作，尽职尽责，真心实意为人民谋利益。

如果我有幸能成为一名公务员，我会努力学习，踏实工作，在本职岗位上求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作，成为一名优秀的公务员。

３２．有人说首长负责制是否定民主集中制，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

（１）民主集中制和首长负责制都属于领导制度。但两者之间更有着明显的区别和本质的不同。它们可以相互补充，但绝不能彼此混淆和取代。

（２）两种领导制度相同之处。从行政和领导工作的一般规律和规则分析，作为领导制度的相同之处有：第一，领导和决策的目的和目标相同。两者在主观上都希望做出的决策是正确的，贯彻落实决策是高效率的。第二，领导和决策运作运行的程序和基本环节相同。如，在决策前应进行调查研究；决策时要经会议讨论；决策后需贯彻落实等，两者都是一样的。第三，领导和决策所遵循的基本原则一致。如，调查研究的原则、实事求是的原则、集思广益的原则、权责一致的原则等，两者都是认同的。第四，领导者的素质要求一样。如，要善于听取各方面的意见，特别是与自己意见不同的意见；要能够审时度势，因势利导，果断决策。这对于领导集体或领导者个人来说都是需要的。（３）两种领导制度在领导和决策的具体规则和要求方面泾渭分明，截然不同。前者，在本质上是以追求公平为主要目标的民主管理机制；后者，在本质上是以追求效率和效益为主要目标的个人负责机制。（４）两种领导制度的特点和适用对象不同。每个组织机构实行何种领导制度，并非取决于任何人的主观意愿，而是由该组织在社会中的地位、职能、性质决定的。担负对社会宏观重大问题进行决策和管理的机关适宜而且应当实行委员会制；而决策的执行机关和社会微观层面的管理适宜而且应当实行首长负责制或经理负责制。前者着重解决的是社会的公平、正义与秩序问题，后者主要解决的是社会的生机与活力问题。两者缺一不可，相得益彰。

（５）要正确认识和把握两种领导制度之间的关系。两种领导制度虽然具有本质区别，并且各自适用不同的对象，但它们可以相互学习借鉴，彼此取长补短。

首先，民主集中制可以而且应当学习借鉴首长负责制责权清晰的优点。实行委员会制的领导班子，要尽可能地对每个领导成员的责任和权限予以明确的划分，尽力防止和克服因权责不清而导致效率不高问题的发生。

但必须把这种学习借鉴把握在一定的限度之内。这个限度就是：委员会制在做出决策时，决不能用“一把手”选择判断的方式取代少数服从多数的决策原则；在执行决策时，任何领导者个人都不能随意改变领导集体做出的决定。如果超越了这个限度，就在实际上把学习和借鉴变成了混淆和取代，就会产生用集体领导之名行个人专断之实问题，就会使委员会制领导制度名不副实或名存实亡。

其次，首长负责制也可以而且应当学习委员会制集思广益的优点。首长在实施领导和决策时，要坚持走群众路线，要善于倾听各方面的意见特别是与自己意见不同的意见，尽量防止和克服因偏听偏信或主观臆断造成决策的错误或失误。

当然，这种学习借鉴同样也要把握在一定的限度之内。这个限度就是：在首长实施领导和决策时，要求他经过民主程序，如决策调研、决策咨询、决策论证、会议讨论、社会听证等等，都是可以而必要的。但决不能因此而妨碍甚至取消首长个人对问题的最终裁决权。如果超越这个限度，就在实质上把学习和借鉴变成了混淆和取代，就从根本上否定和取消了首长负责制领导制度。

３３．许霆来到某银行的ＡＴＭ取款机取款。结果取出１０００元后，他发现银行卡账户里只被扣了１元，许霆连续取款５．４万元将此事告诉了同伴郭安山。两人随即再次前往提款，后经警方查实，许霆先后取款１７１笔，合计１７．５万元；郭安山则取款１．８万元。事后，二人各携赃款潜逃广州市中院审理后认为，被告许霆以非法侵占为目的，伙同同案人采用秘密手段，盗窃金融机构，数额特别巨大，行为已构成盗窃罪，遂判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。许霆案件在社会引起强烈反响，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

（１）许霆案判决结果公布后，引发热烈争议，九成网友都认为对许霆的量刑过重。

（２）我认为，判刑的轻重依据不是简单由其数额所确定的，关键是看犯罪人的行为是否对社会有重大的“破坏力”。法院不是因为其“盗取了１７．５万元”而判处其无期徒刑，而是因为“在ＡＴＭ取款机上恶意偷盗取款”这种行为对社会的危害性巨大，而做出判处其无期徒刑的处罚。而且我们还要看到的是，这个处罚本身就是在法定的量刑幅度内作出的，所以并不存在任何的“异议”。

根据法律规定，所谓“侵占罪”，是指以非法占有为目的，将他人的交给自己保管的财物、遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交还的行为。而所谓“盗窃罪”，是指以非法占有为目的，秘密窃取数额较大的公私财物或者多次盗窃公私财物的行为。

对盗窃罪的量刑当然更为严重，根据我国《刑法》第２６４条规定，有下列情形之一的，处无期徒刑或者死刑，并处没收财产，其中之一就是，“盗窃金融机构，数额特别巨大的”。而有关法律规定，个人盗窃公私财物价值人民币三万元至十万元以上的，为“数额特别巨大”。（３）沸沸扬扬的许霆案终于槌落定音，诸多反思却该继续。

反思之一，银行应当勇敢担起自身责任并革除自身弊端。一是减少ＡＴＭ机的差错几率，少给用户设下陷阱。这一点我们可以寄希望于国家认监委从明年起实施的银行ＡＴＭ机等自助终端类产品的３Ｃ认证，以此来保证ＡＴＭ机的出厂质量，但银行在使用过程中的日常维修维护等工作还是应该细致细致再细致一点。二是银行要清查内部人员的素质问题并检查ＡＴＭ机装钱程序是否够完善够严密。

反思之二，社会道德架构和认知标准该得到修正。在许霆案一审判处有期徒刑之后，舆论泛起，最响亮的一个声音是“法院量刑不当，许霆应判无罪”。然而当我们逐渐冷静下来细致思考的时候，必须理性的认识到许霆是有错的，他的行为事实上已经触犯了法律。我们之所以在不断讨论我们每一个人会不会因为ＡＴＭ机的出错，而成为下一个“许霆”，其源于我们对当下社会道德架构的极度不自信和自身道德水准的妄自怀疑。因此，通过许霆案可以看出整个社会的道德焦虑感和道德标准的缺失，而这些需要在后许霆案时代得到修正和弥补。（４）总之，政府部门要尽快加强社会主义公德教育，引导公众树立社会主义核心价值观。而银行必须强化银行安全体系，以避免类似问题发生。

２月２５日上午保监会面试真题

３４．现在大学生对理想与现实的差距感到不理解和彷徨，你怎么看这个现象？

【测评要素】综合分析能力

【参考答案】

对于这种现象，我认为应该理性地看待和分析。

（１）大学生应该树立远大的理想。一种理想就是一种动力，人的活动如果没有理想的鼓舞，就会变得空虚而渺小，理想失去了，青春之花也便凋零了。理想是力量的泉源、智慧的摇篮、冲锋的战旗、斩棘的利剑，没有理想的人生是可怜的。２１世纪的大学生，是本世纪的

建设者，我们应该有远大的理想。

（２）大学生应该勇敢地面对现实，接受现实的挑战。就业难，创业难，买房难，等等，是摆在大学生面前非常现实的问题。但是这些困难，难不过两万五千里长征，难不过长达八年的抗战，只要我们树立正确的人生观和价值观，摆正心态，积极乐观地面对现实中的困难，勇于向现实挑战，向自己挑战，相信我们一定能够战胜现实中的种种困难，实现美好的人生理想。

（３）作为一名公务员，要正确处理理想和现实的矛盾，敢于面对现实，接受现实，适应现实，用革命乐观主义的精神鼓舞自己，向困难挑战，为实现我们建设和谐社会的伟大目标而努力工作。

３５．你和小刘提交了一个项目的方案，领导采用了你的方案，并要你负责，要小刘配合，可是小刘有情绪，你怎么办？

【测评要素】协调人际关系能力

【参考答案】

（１）首先非常感谢领导对我工作的认可和信任，我一定更加努力的工作，不辜负领导对我的期望。

（２）对于小刘的不满情绪，我要认真对待，妥善解决。我会找个适当的机会，采取适当的方式与小刘沟通，诚心诚意地向小刘说明，方案的执行，工作的开展，仅仅依靠我个人的力量是不够的，我真心渴望获得小刘的支持和帮助。

（３）在方案的执行过程中，我会把小刘感兴趣的一块工作，交给小刘去完成，更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性。

（４）当工作遇到困难时，我会主动承担困难的大部分，并虚心接受小刘的建议，齐心协力共同战胜困难。

（５）当工作顺利完成的时候，我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报，决不贪功，更不邀功。

（６）和谐的人际关系是顺利开展工作的前提。在实际工作中，我们一定要注意团结同事，努力创建和谐融洽的工作环境，保证各项工作的顺利完成。

３６．单位规定年内对辖区所有农民参加医疗保障覆盖率达到９５％，可是当地农民不愿意参保，你怎么办？

【测评要素】计划组织协调能力

【参考答案】

（１）首先我自己要认真学习农村新型合作医疗保障政策，领会其精神。

（２）和当地农民进行友善沟通，了解其不愿意参保的原因，作出切实可行的工作计划，报领导批准。

（３）获取辖区内镇政府与村委会的支持，发挥党员、干部的模范带头作用，对农民做深入细致的思想工作，增强农民对政府的信任度。（４）要充分利用墙报橱窗、村务公开栏、黑板报以及发放宣传资料、播放宣传片等方式，加大对国家农村医保政策的宣传力度。充分利用农民的“实惠观”，免费为农民发放印有合作医疗政策的日历、图画等，既让农民感受到工作人员对他们的关心，心里欣慰，就多了一层认同感，又使他们容易接受、乐意接受。

（５）选择本地区参保受益农民解决“看病难”、“看病贵”和因病致贫、返贫的典型事例进行宣传，做大宣传，最好能使受益者主动“出击”——劝说农民参保。

３７．《劳动法》公布实施了，让你对企事业单位做一个调查，你怎么保证调查的真实度？【测评要素】计划组织协调能力

【参考答案】

（１）感谢领导对我的信任，我一定做好这次调查活动。

（２）首先设计方案，务求系统、科学、可行。方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采用方法以及日程安排等，并报领导批准。

（３）其次做好准备工作。①确定调查对象和调查方法。调查对象包括就业者和企事业单位。其中就业者应涉及中、高收入阶层和普通工薪阶层；企事业单位应有大型与小型、国有与私有之区分。中、高收入层和普通工薪层采取分层、分区与随机抽样调查相结合的方式。企事业单位组则采取分类与重点调查相结合的方式。②组织有经验的调查员进行培训，包括解说问卷内容、分配调查对象、掌握访问技巧、明确工作进程及质量要求等，其中应特别强调调查质量。③在各类调查对象中抽取少量样本进行试调查。通过调查，了解问卷质量，摸索针对具体调查对象的访问技巧等，为全面展开调查做好准备。

（４）正式调查。①调查采取多渠道、多方式的灵活调查方法。除按常规的人户调查及当街访问外，还可选择公寓、冷饮座、邮局、银行等地点进行调查，以提高调查针对性，减少被访问者的外界干扰。此外在不导致结果发生偏差的前提下，亦可选择部分熟识的对象进行访问，以提高调查结果的真实度。②为确保调查质量，要求调查员现场知道填表、杜绝散发回收式调查。对所填问卷及时回收、仔细审查，对不合格问卷（包括填写方式不对和逻辑关系不正确等）应予以剔除。经审查合格的问卷，要及时编码，为下一步的录入、计算、分析工作做准备。同时，设置问卷审核员，做到每天回收问卷，并详细询问调查员的工作，发现问题及时解决。

（５）对合格的问卷进行录入、计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。实施时需应用有关统计分析软件包及编制简单的计算程序。（６）撰写总结报告。一是向领导汇报本次工作完成情况，二是总结本次工作的经验和教训，为以后其他调查活动的开展提供参考，三是进一步提高自己的工作能力。

３８．在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办？

【测评要素】协调人际关系能力

【参考答案】

（１）作为一名公务员，遇到此类问题，要冷静对待，积极应对，妥善处理。

（２）有人来找我大吵大闹，首先我应克制自己的情绪，非常礼貌的把这位同志请到会客室，给这位同志道歉，尽力稳定好他的情绪。（３）真诚和婉地和这位同志做好沟通工作。如果是由于我工作的失误确实侵犯了他的权利，我会主动承认错误，再次向当事人道歉，恳切地请求这位同志谅解，并对产生的损失做出补偿。

（４）如果我按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，对此我依然要耐心与这位同志沟通，尽力达成谅解；如果这位同志依然坚持己见，我会坚持工作立场和原则，并及时报告领导，向领导说明真实情况。

（５）良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷。

３９．现在学生重视学英语忽略学中文，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

这种现象确实存在，我们应当辩证的看待。

（１）学生重视英语学习无可厚非，但应把握尺度，不能顾此失彼，忽略中文的学习，因为汉语是中国人的母语。

（２）我认为英语在国际上的实用性和在中国的实用性的不断扩大，是学生重视学英语而忽视学习中文的原因。长期以来，英语在升学考试以及毕业、就业、评聘中起着“决定性”作用。在现行的高考中，英语是必考科目；大学英语没过级就毕不了业；研究生的录取，英语在某些情况下具有一票否决权；很多在职人员去苦读不知何时才用到的英语，原因就在于职务、晋升的需要……英语水平高低已成为人才选拔的一个重要门槛。

（３）学习英语，本是件好事，英语达到一定水平，是中国走向进步的一个标志性的事情。英语教育提高了我国英语教学的整体水平，强化了学生的国际语言交流能力，对一些相关学科的建设起到了促进作用，从而带动了其他层次的外语课程的发展。但学生的时间、精力有限，在加强英语学习的同时，不能忽视对祖国优秀文化和文字的学习。（４）学习英语和学习汉语二者本身并不矛盾，关键在于正确引导。首先，政府部门在制定英语教育政策时，应该明确英语教育仅仅是整体国民教育中的一个部分，英语是一种语言工具，是全面素质教育中的一部分，不应当普遍性地成为继续接受教育和人才使用的必要条件。其次，有关方面应该将汉语能力列为一种评价制度，实事求是，规范要求，如将汉语水平列入考核机制、规范母语使用、改革中小学汉语教学等等。

４０．现在很多儿童电动玩具有问题，让你调查产品质量，你怎么调查？

【测评要素】计划组织协调能力

（１）这是领导对我的信任，我会尽心尽力地做好这项工作。

（２）认真做好调查计划，主要包括四个阶段：调查前的准备阶段、正式调查阶段、撰写提交调查报告阶段。

（３）在调查前的准备阶段，我会收集相关资料，并对资料进行初步分析，明确调查的关键和范围，选择最主要也是最需要的调查目标，制定出调查方案，拟定调查问卷，经费预算、调查时间等等，然后报领导批复。

（４）正式调查阶段。首先选取顾客反映非常强烈的儿童电动玩具，联系几个幼儿园和一所小学校，采用问卷调查、座谈、集体询问的方式进行调查。其次，就孩子和儿童所反应的问题，对产品进行广泛的市场调查。最后，就调查所反应的问题集中的方面，向有关专家请教，找出问题的根本原因所在。

（５）撰写提交调查报告阶段。当调查完成后，我会及时将获取的一手资料进行编辑，写成一份完整、具体、清晰和有科学依据的报告，提交领导。

４１．假如你是单位领导，你的下属经常直接向你的上级汇报工作而不向你汇报工作，你怎么办？

【测评要素】协调人际关系

（１）我会以工作为重，以大局为重，妥善处理。

（２）首先，对自己的工作方式和工作态度进行认真地反思，开展自我批评。（３）寻找适当的机会以谈心的方式与下属沟通，就我的工作方式、工作态度与他们进行平等的交流，虚心倾听他们的意见，有则改之，无则加勉。如果是因为我与下属的沟通不及时，下属没有向我汇报工作的机会，我会调整自己的工作方式方法，给下属谏言的机会，平时注意多和下属沟通，并及时将下属的意见整理汇报上级，让下属感觉到自己的建议受到重视。如果下属不清楚越级汇报工作的做法不当，我会及时找下属沟通，让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道，越级汇报是不可取的。

（４）在找到下属越级汇报工作的真正原因后，我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况，避免造成上级领导的误解，影响今后的工作。

４２．你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办？

【测评要素】计划组织协调、应变能力

【参考答案】

（１）这个情况的出现给我的启示是：作为一名公务员，在工作中要善于统筹兼顾，妥善处理群众的需要和本职工作的关系。

（２）首先，对于群众询问政策规定的电话，我认为这是群众对政府的信任，我们要认真对待，给予大力支持。

（３）对于群众询问有关政策的规定，我会耐心倾听，如果涉及的政策我非常了解，我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定，我不会敷衍了事，把电话转到政策研究办公室，让熟悉政策的同志为他们解答，并抽出一定的时间加强政策方面的学习。（４）对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题，在我能力范围内，我应积极处理；如果确实超出我自己能力范围，无法做到兼顾两方面的工作，并对自己的本职工作造成严重影响，我应首先努力做好本职工作，并向领导汇报实际情况，寻求更好的解决办法。（５）在以后的工作中，不但要加强自身业务学习，努力提高自身业务素质，提高工作效率，还要不断总结经验教训，在做好本职工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好各方面的关系，努力使自己成为一个高素质的公务员。

４３．领导在一次表彰大会上表扬了你的工作，而这项工作并不是你完成的，你怎么办？

【测评要素】计划组织协调能力

【参考答案】

（１）遇到此类问题，作为一名公务员，应该实事求是，妥善处理好机关实务与人际关系。

（２）领导在表彰大会上表扬并不属于我完成的工作，我会充分尊重领导，不会在现场向领导指出领导的失误。

（３）大会结束后，立即寻找合适的机会，把实际情况实事求是的向领导汇报，表明自己的态度。同时，我会真诚地向完成工作的同事做出解释，获得同事的谅解。

（４）在以后的工作中，我要努力工作，认真学习，不断加强自己的修养，做到不贪功，不邀功，做到实事求是。

４４．领导让你负责一项工作，需要其他两个部门的配合，但是这两个部门和你所在部门关系不太融洽，你怎样处理？

【测评要素】人际关系

（１）领导交给我的工作，是对我的信任，我一定会认真、努力的完成好。

（２）首先我会侧面了解这两个部门和我们部门关系不太融洽的原因，如果是我能力所及范围内的，我会积极解决。如果不是我能力所及，我会本着大事讲原则，小事讲风格的原则，和这两个部门的负责人诚恳沟通、交流，为创造部门之间良好关系，打下基础，并在以后的工作中，多沟通多交流，增进了解，开展一些有利于增进友谊与合作的活动。相信通过我耐心诚恳的沟通，他们会理解并支持我的工作，在我们三个部门的通力合作下会把这项工作圆满的完成。

（３）总结经验教训，向领导汇报，并把如何改进部门之间关系的建议，形成书面报告，报领导审阅。

４５．你们学校九名在职博士对导师有意见，联名向学校反映，最后炒掉了这名导师。你怎样看？

【测评要素】综合分析能力

（１）这个问题应该辨证的看，站在学生的立场，品行不好的不称职的老师炒掉了，对他们来说固然是件好事，在一定程度上也体现了民主的一种进步。

（２）但是如果导师是因为太过于称职，导致学生对导师的严厉性适应不了的话，就反而失去一位好导师了。

（３）所以学校对于学生反映的事件要调查清楚，并制定相应的“炒掉”标准，如果导师确实犯下不可饶恕性的重大错误，炒掉是无可厚非的，但是如果导师的错误不是太过于不可原谅，或者并无此事，学校方应该采取宽容的态度对待，然后再与学生进行沟通，防止有人利用这点钻空子，我们要保护每个人的合法权益。

（４）最后，学校、老师和学生是一个相辅相成的关系，只有三者很好的配合，才能让学生在学校学习到更多的知识，有利于学生的良性发展。同时，从此类事件上也反映出当前一些大学存在的一些问题，比如导师把学生的研究成果据为己有的问题。作为校方，应该适当加强师生之间的沟通，并对导师加强职能监督，建设和谐师生关系。

４６．假如你是小王，你会如何处理下列事情：

Ａ．和你一同进单位的小李，突然对你态度冷漠。

Ｂ．老同志对你有意见，认为你工作不踏实，工作态度不认真。Ｃ．和老同志参加一项调研活动，老同志对你有意见。

【测评要素】应变能力，人际关系

（１）遇到Ａ情况，要冷静，不能带有情绪，我会首先对自己进行深刻的自检，进行换位思考，弄清楚小李对我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰当，引起了小李的不满，我会努力改正，并和他诚恳沟通，向他道歉。在以后的工作中时刻检讨自己，加强和同事的交流，多向他们学习，多帮助他人。老老实实做人，踏踏实实做事，谦虚谨慎、戒骄戒躁，不争名夺利，不做影响同事关系的事。相信我和小李的关系一定会改善。

（２）遇到Ｂ情况，我会首先对自己进行深刻的自检，弄清为什么老同志对我有这样的看法，可能是自己某一项工作没有做好，我会多向领导和老同志请教学习，端正工作态度，勤勤恳恳，更加踏实的工作。在生活上也会对老同事多多照顾，加强和老同志的沟通交流，让老同事了解我。我相信，假以时日老同事一定会改变对对我的看法。（３）遇到Ｃ情况，我也会从自身出发，对自己进行深刻的自检，老同志对我有意见的原因。如果是我对调研工作不是很熟悉，没有经验，我会虚心诚恳地向老同事请教，在不越权和坚持原则的基础上，听老同事安排，紧睁眼，慢张口，绝不自作主张。如果是我的工作方式方法不恰当，我也会和老同事及时沟通交流，改正自己的缺点和不足。总之，在工作中，我会谨慎谦虚勤奋，踏实肯干，在不越权的范围内，多承担工作，减轻老同志的负担。在生活中也要多照顾老同志。相信我会配合老同志圆满的完成调研任务。

４７．有一个故事，一个人想去邻居家借斧子，但是他与这个邻居以前有过结。在去的路上，他一直想，人家肯定不给借给我。到了邻居家看见邻居后，他就说：你不用借给我斧子了，我才不会找你借斧子呢。通过这个故事，你怎么处理以后工作中与同事的关系？

【测评要素】综合分析能力，人际关系

（１）通过这个故事，在处理同事关系方面我得到如下启示：

第一，与同事产生矛盾时，要找机会主动把事情说开，主动承认错误，尽快解决问题，使同事之间不留心结，不会产生长时间的隔阂。

第二，学会换位思考，站在对方的角度想问题，千万不要想故事中的人随意揣测他们想法，“以小人之心度君子之腹”，不相互猜疑。

第三，不要争强好胜，死要面子，要主动，不要退缩，“退一步海阔天空”，懂得欣赏别人，有一颗平常心和感恩的心。不要让自己产生抱怨或者报复的心态。

（２）在工作中构建和谐的同事关系至关重要，不但可以为自己创造一个有利的环境，同时也是这个单位蓬勃发展的必要因素之一。在工作中我会本着上面几条原则，努力处理好同事关系，打造和谐团队，为单位的发展贡献力量。

４８．现在好多留学归来的“海归”，不再那么受人追捧，甚至有人找不到工作，成为“海待”，你怎么看这种现象？

【测评要素】综合分析能力

（１）“海归”变“海待”对整个中国经济、文化甚至政治而言，不是一个好现象，因为中国的人才还远谈不上过剩，无论是什么原因让“海归”变成“海待”，都不仅是“海待”和他们家人的损失，也是整个国家的损失。

（２）“海归”变“海待”主要有如下几点原因：

第一，有些“海归”自我定位过高、有学历但缺能力，不注重对能力的培养。

第二，目前留学生的专业选择与国内人才需求严重脱节，导致留学生“偏科”现象严重，回国后就业艰难。在主要的五大类留学专业中，有９１．９％的中国留学生选择了人文社会科学和工程技术，其他三大类专业（自然科学、医药和农业科学）的选择人数总共不到７．５％。第三，事实上，除了“海归”自身的原因外，中国社会也没有为容纳“海归”提供完全平等的条件。例如，“海归”们只能在企业、学校和科研机构寻找就业机会，而党政机关和权力部门的大门仍没有向“海归”们开放。

（３）所以，“海归”们应该按照中国市场的需求调整自己的心态和期望值；有关部门应该正确加以引导，提供平等的就业机会。尽管“海待”们有很多地方需要学习和改进，但他们在发达国家和地区接受过高等教育却是不争的事实，以目前我国的现状，他们的专长应该也完全可能得到发挥的；社会舆论也应该转变观念，对“海待”理解与帮助，不要让“海待”在求职中无论要求高薪还是低薪都可能成为媒体揶揄的话题。

４９．有群众举报某个县城中小学生流失情况严重，派你去调查。但是县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让你去调查，你怎么开展后期工作？

追问：如果他们不配合你的工作，怎么办？

【测评要素】应变能力，计划组织协调能力

（１）由于家庭、学校、社会等多重原因，学生入校后辍学现象时有发生。尤其是农村中、小学生流失现象依然严重，制止农村中小学生流失，仍将是今后一段时间我国农村教育工作的重点。

（２）我会细致了解群众举报的情况，了解清楚是哪些学校，做到心中有数，并向领导汇报。如果县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让我去调查，我会首先和县领导耐心诚恳沟通，看能否去其他学校，如果不可以，我会向我的直属领导汇报，并请求相关部门协助，去其他学校进行调查。并把调查结果撰写报告，汇报给领导。

追问：

（３）如果，其他学校不配合我的工作，我会不急不躁，耐心解释说明，以我的真诚和敬业精神打动他们。如果还是不配合，我会想办法侧面调查，比如深入学生家中等。如果有些调查结果非要在学校中调查才能得到，我会向我的领导请示，并请相关部门出面干预。相信他们会配合我完成调查任务。

５０．你所在部门要组织一次危房调查，如果要你负责这次调查，你会怎么做？

【测评要素】计划组织协调能力

（１）现在有些地区的危房因为种种原因没有得到及时治理，是威胁着人民的生命和财产的安全的一大隐患。我会进行细致的调查。（２）①我会根据调查的目的制定调查计划。包括：调查的内容，调查的范围，调查的对象，调查的形式，调查人员的组成，调查所需要的资金等，报领导审批，并做相应的修改，以确保结果具有较高的代表性与可信度。②进行调查的准备。根据调查计划，组织工作人员培训，分工合作；与财政部门联系，落实资金；与小区、街道联系，请求协助调查；印制调查问卷。③实施调查。派遣调查员深入个小区、街道等地，发放调查问卷；召开交流会，和居民、业主进行面对面的交流，确保得到直接的第一手的资料。在实施的过程中，要注意联络协调，确保调查顺利进行。④回收调查问卷，根据问卷和交流会情况，对调查信息进行汇总，撰写调查报告，呈送领导审阅。

（３）总结经验教训，以利于以后更好地开展工作。

５１．你的直属上司冒用你的功劳，你会怎么做？

【测评要素】应变能力，人际关系

（１）第一，保持冷静的心态，仔细思考该事情的前因后果，不能因为冲动作出错误的判断和决策。

（２）如果该工作确实是我自己做的，其中没有上司的参与，那么我会在适当的时间适当的场合用适当的方式和领导沟通，首先感谢他一直以来对我的帮助和栽培，并以请教的口气委婉地向上司说明。如果该工作是由我作完后经上司领导审核和参与后才完成，那么这时如果不涉及大的问题，则应以宽容理解的态度对待。

（３）在以后的工作中，继续一如既往的尊重上司，服从领导的决定，继续努力的工作，不能因为这个事情影响自己的工作热情。在日常工作中，要多与领导和同事们沟通，增进彼此间的了解。

（４）作为一名公务员，在工作中要踏实做事、低调做人，保质保量地完成领导交办的任务，不斤斤计较，不争名夺利，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。只有做好自己的本职工作，才能赢得领导的信任和同事的尊重！

５２．如果你在单位食堂，听到有人议论新进员工，已经好几个月没有发工资了，你会怎么做？

【测评要素】应变能力，人际关系

（１）冷静对待，不会参与。背后议论人（与事）是不道德的行为，不利于工作的开展和和谐团队的建设。我们在工作中要尊重领导，爱护同事，团结互助，严于律己，宽以待人。

（２）侧面了解情况，分析这个事情的原因，可能是单位经费紧缺，如果我也是新人我会体会领导的苦处。如果不是新员工，并且在我的职责范围内，我会在恰当的时机向领导汇报情况，积极想办法，委婉的提出意见，比如是否可以适当地给新员工发一部分的工资。得到领导的批准，切实帮助新员工解决问题。

（３）在生活上、工作上尽自己所能帮助生活困难的新员工，帮助他们渡过难关，并帮助员工树立对单位的信心。

（４）在以后的工作中我会和同事友好相处，营造一个良好的和谐的温馨的工作氛围，努力工作，为打造和谐团队和单位的发展贡献自己的力量。

５３．我们取消了五一长假，增加了清明节这样的假期，你对此有什么看法？

【测评要素】综合分析能力

（１）表态：对这样的做法给予肯定。将五一长假取消是从政治经济等诸多的方面来综合考虑问题的全局性决策。

（２）曾经的长假制度在很大程度上对当时的经济发展，刺激消费起到了积极的作用，但是随着国情的变化，长假已经对中国的经济发展的负面作用开始体现，包括交通、环境等各方面的压力。

（３）这是本土文化习俗发扬的需要，是加强对中国传统文化和国人爱国主义精神的教育的需要。改革开发以来，我们的经济迅速发展的同时，和国际的接轨加快，国外的一些文化习俗渐渐向国内推进，再加上商业化的操作，国外文化习俗渐渐有压倒之势，这对于中华民族的文化发扬是非常不利的。国家的政策也在这个时候应运而生，并广泛征求了各界意见，得到了一致的认可，这对弘扬中华传统文化有重大作用。

（４）长假的调整和传统文化的导入刚好可以通过取消五一长假和增加传统文化节假日得到有机的统一，即解决了长假和经济社会发展的矛盾，又保证了公民休假和传统文化发展的需要。

（５）这样的休假改革，也说明我们在平时的工作中要学会用发展的眼光看问题，要实事求是，扬长避短，保证各个阶段的工作顺利完成。

５４．老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？

【测评要素】应变能力，人际关系

（１）面对老同事的批评，我会虚心接受，当场道歉。

（２）老同事批评我也是对我的爱护，说明老同事对工作非常认真负责，我因有这样的同事而感到荣幸。

（３）我会认真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加强学习，强化服务意识，多向领导和老同事请教，加强与同事的沟通交流。如果是自己的工作方式和方法的问题，要改变工作方式，学习老同事的工作经验，做好本职工作，和谐同事关系。赢得领导的信任，同事的尊敬。

（４）如果是老同事误会了我，我会在恰当的时间、地点婉转的表达我的意思和感谢，增进彼此的了解，为以后的工作打下良好的基础。

５５．某地把今年确定为“公务员队伍作风建设年”，并规定，“要按１％的比例选出作风后进人员。”你对这种做法有何看法，请谈谈。【测评要素】综合分析能力

【答案要点】

国家公务员是国家和社会事务的管理者和服务者，在现代社会中，人们的社会联系越来越密切，社会活动越来越频繁，行政管理与服务的作用也越来越突出。行政机关公务员的作风具有巨大的导向作用，直接影响到党和政府在人民群众中的形象，公务员做到勤政廉政高效，是做好管理与服务工作的必要条件。

对于某地的“要按１％的比例选出作风后进人员”的做法我们应该辩证地看待。不可否认，这种做法对于提高公务员素质和促进公务员的作风建设，有一定的积极推动作用。但是，我们也应该看到这种做法不合理、不完善的方面：一，制定的标准不科学。假如说某地整个公务员的队伍的整体素质都非常高，都没有违法乱纪现象，都能做到勤政爱民，如果还要按照１％的比例来选出后进人员的话，这种做法就非常荒唐了。二，标准的可操作性不强。如果按照上述标准来执行，就有可能造成公务员采用不恰当合法的做法（如搞面子工程、形象工程、弄虚作假、互相倾轧等）达到不落后的目的，常此以往，公务员队伍的作风建设不但没有得到改善，反而会产生新的作风问题。

公务员作风建设是一个艰巨的工程，某地应根据《中华人民共和国公务员法》的规定，制定科学、完善的考核制度，营造勤政廉政的社会氛围，规范行政权力，建立勤政廉政的保障机制，积极推进公务员人事制度改革，规范人事权，建立有效的勤政廉政监督运行机制。只有这样，我们才能建立起一支政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、勤政廉洁、团结协作、品行端正的全心全意为人民服务的公务员队伍。

５６．目前，全市正深入开展“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动，就大讨论的内容，我单位准备搞一次征文活动。如果征文活动由你负责，请谈谈你的想法。

【测评要素】综合分析能力、计划组织协调能力

【答案要点】

这是一次具有深远意义的活动，对于统一大家的思想，提高大家的认识，具有重要作用。所以，非常感谢领导对我的信任，我一定尽最大努力完成这项任务。首先，思想上重视，认真学习全市开展“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动的指导思想、原则和意义，深刻领会单位组织这次征文活动的精神，把这次活动开展成既能体现时代精神，又能充分展示本单位上下在这次大讨论中所体现出的精神风貌。其次，认真听取领导意见，制定一份详细的开展征文活动的方案，报领导批准。领导批准后，按照计划执行。

具体步骤如下：第一，成立征文活动小组，明确具体的分工。第二，明确举办这次征文活动的目的、指导原则、主题、起止时间、投稿形式、奖项的设立、奖品等。第三，做好征文活动的宣传工作。把开展征文活动的通知下发到各个科室，组织各科室认真学习开展“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动的精神，让大家充分认识到举办征文活动的积极意义，激发大家创作的热情，在活动中展示能力、智慧。第四，评审人员要严格按照评选原则将征收上来的文章进行评阅，评出获奖作品。把获奖作品和名单呈报领导审阅，等待领导的批示。第五，领导批示之后，组织授奖大会，请单位主要领导讲话，公布授奖名单，颁发证书和奖品，把获奖作品存档。

５７．演讲

材料：有一位书法家教学生练字。有一次，一个学生抱怨，他跟书法家学习了一段时间，可是一直没有大的进步。书法家问：“你在家里练习时，一般用什么样的纸？”学生说：“旧报纸。”书法家说：“用质量好的纸试试”。

学生回家后，按照老师的要求做了，没过多久，他的字进步得很快。他很奇怪，问书法家原因。

书法家说：“你用旧报纸写字的时候，会感觉是在打草稿，即使写得不好也所谓，用较好的纸你会更珍惜，用心写出的字，自然会更好。”

平常的日子，是否也被我们不经意地当作旧报纸？因此随意涂抹也不心疼，总以为来日方长。但是，这种无所谓的心态，却使我们与机会擦肩而过。

请根据这篇材料发表演说。

【测评要素】综合分析能力、语言表达能力

【答案要点】

可以选择的角度有：生命只有一次，我们要善待生命路途中的每一天，珍惜有限的时间，做好自己的本职工作；认真对待生活和工作，才能在看似平凡的生活工作中有所成就，超越平凡；机会在我们生活和工作的点滴之中，要善于把握每一次机会才能成功。

例如：

态度决定成败

同志们：

大家好：

有句话是这样说的：“高度决定视野，态度决定成败。”意思是说，在我们的学习、工作中要达到自己所设定的目标，认真、严谨、努力的态度是我们首先要具备的。事实证明，我们以什么样的态度对待学习和工作，学习和工作就给我们什么样的回馈。在我们日常生活和工作中，也存在一些玩世不恭、无所事事甚至玩忽职守的人，他们喜欢用无所谓的态度对待一切，却在抱怨自己没有别人运气好，命运不垂青自己。却从来不考虑自己是否用严谨认真的态度对待看似平凡单却孕育无限机遇与奇迹的生活和工作。

在我们的学习中，我们的认真、努力是获取知识的关键。有这样一个故事，古时候有一位善长下棋的人叫弈秋，他有两个徒弟，其中一个专心致志，而另一个却三心二意。虽然他们智力相当，但是其学习成果却是天壤之别。韩愈《进学解》中说：“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”一“勤”一“嬉”，对待学业的态度截然不同，其结果也不可同日而语。晋代的左思，自幼鲁钝，才能平庸，但为学态度诚恳，闭门读书十年，写就名篇《三都赋》，一时名声大噪，冠盖京华。而方仲永，这个五岁便能吟诗作文的天才，由于其父目光短浅，态度消极，以为其子了不起，导致仲永后天对待学业的态度是“嬉”，最终造成“泯然众人”的悲剧。

在我们的工作中，我们更要以严谨踏实的态度作好本职工作，才能在平凡的工作中获得不平凡的成就。美国有一个广为流传的耐人寻味的故事，一个年轻人在刚踏入社会谋求工作时，有着积极的热情和要作出一番事业的抱负。可是公司给他安排的工作是洗马桶。这项工作使

他心灰意冷，失去热情。这时候出现了一位公司的前辈来为他做示范，

这位前辈一遍遍冲洗马桶，最后他在马桶里接了一杯水一饮而尽。这一示范让他恍然大悟：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人！”后来，他成为世界旅馆业大王，他的事业遍布全球，他的一切成就都得益于他对工作、对事业的积极进取和不懈追求。雷锋、孔繁森、焦裕禄等等众多我们耳熟能详的先进人物也是如此，人们之所以学习他们，缅怀他们，不仅仅是因为他们在他们的岗位上做出了非凡的成就，而且还因为他们以认真、严谨、负责的态度对待生活、对待他人、对待工作。

作为新时代的一名公务员，我们更应该树立正确的人生观和价值观，不惧怕平凡，不甘于平庸，在平凡的岗位上做好自己的本职工作，做一名领导放心、群众信任的人民公仆。

５８．你的人际交往的原则是什么？并请你举例说明。

【测评要素】人际交往能力、综合分析能力

【答案要点】

结合个人实际谈谈与领导、同事、基层群众处理人际关系的基本原则，比如与人为善；善待别人；以人为本；人性原则；诚实友善等。注意一定要和自己的实际工作有关，也和公务员的身份有关系，一定要提升到一定的高度，主要是通过个人的原则促进机关的和谐，为达到在和谐氛围中发挥自己的积极作用。

然后可分别结合个人实际举具体事例来说明你这个原则是正确的；要体现工作的特点和实践经验。

总之，要总结提升，作为一个公务员应该怎么发挥自己积极作用，处理好和各层次人员的关系，维护团结和谐氛围，形成合力，共同推进工作目标实现最大化，更好服务于民，造福于民。

５９．现在，大学毕业后，有的考公务员，有的出国留学，有的当村官，也有的做生意、当保姆、擦皮鞋等等。对此，你有何看法？【测评要素】综合分析能力

（１）选择出国留学、考取公务员、做生意、当保姆擦皮鞋等，既与大学生价值观、择业观密切相关，同时也与当前就业形势的严峻有关系。这种现象的出现，反映了现代大学生价值观、择业观的多样化与多元化。

（２）大学生是国家未来的栋梁，是新世纪的建设者。大学生在进行择业的时候结合自己的实际情况，努力把自己的所学奉献给社会，这是非常正确的。无论是做公务员、做生意，还是当保姆、擦皮鞋，这些选择本身都是无可厚非的。但是，大学生不管是从事何种行业和何种职业，都不要忘记，人只有实现了社会价值，才会更好的实现自身价值，即自己的人生理想和人生价值。

（３）当保姆、擦皮鞋是一种劳动技能型的职业，知识含量低，从表面看来，在一定程度上是对人才资源的一种浪费。但是如果选择这部分职业的大学生，能够勤学苦思，充分结合工作特点和工作实际，进行工作方式和管理模式的大胆探索和创新，那么这两项工作很有可能成为大学生实现人生理想的平台。所以，大学生们不要气馁，戒骄戒躁，正视自己，相信有付出肯定就会有回报，行行都会出状元的。（４）呼吁学校与政府相关部门应该加强对大学生就业的指导力度，在就业观念、就业渠道、就业方式上提供更多的指导与帮助，尽量做到人尽其才，减少人力资本的浪费。同时，大学生个人也要树立正确的人生观和择业观，积极的去面对严峻的就业形势，用自己的所学服务于社会。６０．第２９届奥运会即将在北京举行，我单位准备组织全体工作人员近日赴京参观“鸟巢”、“水立方”等体育场馆。如果这一活动由你负责组织实施，你准备做哪些工作？

【测评要素】计划组织协调能力

（１）参观鸟巢、水立方等体育场馆，是感受奥林匹克精神、体味人文奥运、科技奥运、绿色奥运理念的旅行，是激发民族自豪感、彰显民族自信心的难得机会。我一定会充分利用这个机会，做好参观工作的组织实施。

（２）准备工作：首先要与鸟巢、水立方等体育场馆联系，确定参观的时间、路线、参观人员、服务人员、领票的时间地点等，并将结果用通知的形式发给单位全体工作人员。购买往返车票、预定酒店、查寻酒店到各体育场馆的交通路线、安排日程表。准备基本的生活用品和药品。

（３）实施阶段：首先，严格参观纪律，做好队员的安全工作。设置小组长和队长，要求队员２４小时开机。小组长对组内成员负责，并向队长汇报组内成员每天的安全情况。对于出现的临时突发事件，由小组长和队长协商解决。其次，在参观过程中，保持良好的参观秩序。做好人员的摄影留念工作，同时安排一定的自由活动时间来购买奥运纪念品。

（４）总结阶段：参观结束后，组织一次单位人员的学习活动或征文活动。阐述个人对奥运的认知和感受，深化认识。同时，自己要对本次的组织活动进行总结，整理经验与教训。将单位人员的学习结果或征文成果上交领导。

６１．演讲

材料：有一个人一生碌碌无为，穷困潦倒，这天夜里，他实在没有活下去的勇气，就来到一处悬崖边，准备跳崖自尽。

自尽前，他号啕大哭，细数自己遭遇的种种失败和挫折。崖边石缝里长着一株低矮的树，听到他的经历后，也忍不住流下了眼泪，跟着呜呜地哭起来，这个人见树也哭了，就问：“难道你也有不幸？”

小树说：“我是这个世界上最命苦的树，生在岩石的缝隙间，营养不足，环境恶劣，枝干不得伸展，形貌生得丑陋。我看似坚强无比，其实是生不如死呀！”

人说：“既然如此，为什么还要苟活？”树说：“死倒也容易，但你看我头上这个鸟巢没有？”此巢为两只喜鹊所筑，一直以来，它们在巢里栖息生活，繁衍后代。我要是不在了，那两只喜鹊怎么办呢？”

人忽有所悟，马上从悬崖边退了回去。

请根据这篇材料自拟题目发表演讲。

【测评要素】综合分析能力、语言表达能力

责任与坚持

生在岩石缝隙间、营养不足、环境恶劣、枝干不得伸展、自认为是世界上最命苦的小树，外表看似坚强，其实是生不如死的小树，但是为了枝头上的两只喜鹊，为了它们繁衍后代，却一直在岩石的缝隙之间苦苦坚持。它说自从喜鹊筑巢于枝头，它便有了责任，正是这种责任，支撑着它抗拒各种困难，与各种困难作斗争。树尚如此，何况人乎？海明威说，人不是一座孤岛。社会中的人与外界有着千丝万缕的联系，个人的行为在一定程度上影响和改变着自己与他人的生存状态。他人、社会、国家犹如故事中枝头的喜鹊，置身于社会和国家之中的个人，恰如那棵小树，不是一个孤立的个体，对自己、对他人、对社会、对

国家都负有责任。而个人价值的实现需要以社会价值的实现为依托，不但需要个人对自己负有责任，而且需要对社会的进步与发展负有责任，对国家的兴旺发达与繁荣富强负责任。人生不是一帆风顺的，在种种失败和挫折面前，责任是鞭策我们前进的动力，坚持是一种美丽的期待和不轻易服输的态度。经历过程，体验感受，责任、坚持与我们风雨同舟。

公务员队伍是从事社会公共事务管理的，肩负着对人民群众的责任，实践着人民群众的期望。几十年来，正是肩负着对人民群众的责任，我们一次又一次战胜了各种自然灾害，一次又一次顶住了国际社会的压力，一次又一次取得了社会主义现代化建设的新胜利。我们也曾失败过、迷惘过，但是由于心存着的对于人民群众的责任，我们从来都没有懈怠，从来没有怨言，从来没有放弃。坚持是一种过程，责任是一种承诺。用坚持实践责任，我们能做到！

６２．举例谈谈你在生活和工作中是如何增进同学或同事之间的交往和友谊的，你这些经验对你以后的人生和工作有什么启发和帮助？【测评要素】综合分析能力

在平时的学习生活中，增进同学之间的交往与友谊，建立良好的同学关系，是非常重要和必要的事情。首先在学习上，平时与同学多交流学习心得，共同探讨学习难点，共享学习资源，多向同学请教。同时多帮助学习上有困惑的同学。其次在生活上，当有的同学生活上遇到困难的时候，我会主动的询问遇到生活困难同学的情况，除了尽自己所能帮助他们之外，还会帮助这些同学寻找勤工俭学的机会，真正解决他们生活上的困难。最后，在平时的社团活动中，在共同组织策划活动的时候，我不但会谦虚认真地完成本职工作，而且会积极配合同学之间的工作，同时主动向其他同学学习。当同学需要我帮助的时候，我会毫不犹豫的伸出援助之手，大家共同努力，把活动或工作做好。这对于以后人生和工作的启示有：

首先，搞好人际关系对于以后的人生和工作是一个重要的平台。无论是学习还是工作，都必须积极的去建立良好而健康的人际关系，构造良好的工作学习氛围，为顺利完成学习和工作任务，创造一个良好的人际氛围。

其次，团队合作精神是从事工作和学习必须要掌握的一个法宝。每个人的能量毕竟是有限的，都必须与他人互帮互助才能共同完成大事。因此，不论是学习还是工作，都必须要有团队合作精神，这不仅是完善自身的需要，更是出色的完成工作的需要。

最后，要有爱心，要乐于助人。心存善念，才能对人友善，常此以往，才能赢得别人的尊重与支持。总之，搞好人际关系是人生的一个重大课题，必须积极面对，妥善处理。

２月２３日天津海关面试真题

６３．请自我介绍。

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性

各位考官好，很高兴我有机会在这里向各位考官求教和学习，希望我今天能把自己最真实的一面展示给大家！

我是Ｎ号考生，中共党员，经济法专业硕士研究生。我出身于公务员家庭，从小的耳濡目染让我了解到公务员这个职业的神圣与责任重大。让我从小就有了成为一名公务员的梦想，而我也在不断地朝着这个梦想努力。我的性格比较开朗，随和。能关心周围的任何事，和亲人朋友能够和睦相处，并且对生活充满了信心。我平时喜欢看书和上网浏览信息．特别是喜欢看一些关注国家大事、关注民声的刊物报纸，比如南方周末等，这些读物很好的陶冶了我的情操。

进入大学以来，我积极学习法学专业的知识，取得了很好的成绩，多次获得奖学金，获得三好学生，优秀团员，优秀研究生称号，因在科研方面表现凸出而获得中国银行科研单项奖。并且通过在班里担任班干部的机会很好的锻炼了自己组织协调、为人处事方面的能力。

我在学习之余，还注重理论与实践相结合，曾到海关部门去实习，通过对海关工作岗位的实习我基本上了解了公务员岗位的工作作风、工作内容，我感觉这个岗位非常适合我自身情况。人的选择应该建立在对工作的了解和自己的自我认知的基础上的，成为一名公务员是我多年以来的强烈愿望，公务员是个神圣而高尚的职业，代表着国家从事社会公共事务管理，肩负着人民的希望，追求的是公共利益的最大化，它存在的根本目的是为人民服务，为国家服务。雷锋说过：人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。这也是我对公务员认知的最好诠释。因此我认为这份工作能够实现我的社会理想和人生价值，而且我也有能力和信心做好这份工作，希望大家能够认可我，给我这个机会！如果被录用，我相信我能够很快的实现从学校到政府机关，从学生到公务员双重角色的转换，成为一名合格优秀的公务员！

６４．直接干预是市场经济的非常规宏观调控措施，但对于现在的物价上涨，政府采取了直接干预，你怎么看？

【测评要素】综合能力分析

（１）从去年开始的物价上涨，每个人都会有所了解。它不是一般意义上的物价上涨，它涉及的商品范围比较广，涨价幅度比较大，对国家经济构成的风险也比较高。如果国家不适时地加以有效控制，就有可能演变为一次严重的通货膨胀。那对社会经济各方面的损害将是非常巨大的。因此，我认为国家针对这种情况采取直接干预的方式调控物价，是正确的、必需的。

（２）市场经济强调以价值规律、供求关系调控资源配置，这是市场经济的内在规律。但是，市场不是万能的。２０世纪西方发达资本主义国家经常发生大规模的经济危机就是例证。经济危机给西方国家带来的损害也使西方国家在坚持市场经济的同时，加强了国家对经济的干预。因此，国家对经济行为进行调控不值得大惊小怪。

（３）虽然，我们国家这一次采用的是非常规的方式，但只要认真分析了客观的经济状况，这种行为只要是审慎的，只要有利于国家经济的健康发展。它和一般的经济干预行为并不没有太大的区别。不能因为是非常规措施，就畏惧退缩；而应该实事求是，根据客观情况来分析问题、解决问题。

６５．一只螃蟹很容易从笼子里爬出来，但一群螃蟹就不容易爬出来，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

（１）我认为，之所以一只螃蟹很容易从笼子中爬出来，而一群螃蟹就不容易从笼子中爬出来的情况，是因为螃蟹不知道协调步调、团结一致。一只螃蟹很容易从笼子中爬出来，说明螃蟹有能力爬出笼子，而一群螃蟹反而不容易从笼子中爬出来，说明它们都破坏了别人的努力。由此可见不团结的危害，从而也说明了团结的重要情。

（２）“团结就是力量”，这是我们的军歌。抗日战争、解放战争以及

抗美援朝战争的历史告诉我们，只要我们团结一致，装备落后、物质短缺都不会难倒我们。“团结就是力量”也是亘古不变的道理，“一根筷子很容易就被折断”、“三个臭皮匠抵个诸葛亮”都表达了相同的道理。建国以来，我国各项建设中也有很多这样的实例。我们精诚团结，在落后的基础条件下发展了自己的航天事业；我们凝聚力量，自主研发了自己的核武器。在改革开放的大潮中，这样的事例更是不胜枚举。只要团结一致，我们就会爆发出惊人的力量，克服艰难险阻，取得最终的胜利。但反之不团结，也就会像螃蟹一样，互相成为障碍、成为拦路虎，最后落个一事无成的结果。

（３）所以，我认为每个人都应该与周围的人、与团队的其他人相互帮助、积极配合，共同进步。在今后的工作和生活中，我也会坚持做到这一点，做一个有益于集体、有益于周围其他人的人。

６６．有人说：一个人工作能力越强，他的执行能力就越强，对此你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

（１）执行能力是工作能力的一个方面。工作能力，除了包含执行能力之外还包括决策能力、领导能力等其他多方面能力。一个人的工作能力强，也就是说这个人在工作方面的综合素质很高、综合能力很强。这个综合能力中就包含有执行能力。从这个角度来说，一个人的工作能力越强，他的执行能力就越强的说法，是有其合理性的。

（２）但是，也不能将这种情况绝对化。应该知道，一个人的工作能力强，并不代表他的执行能力也很强。存在一个工作能力强的人，执行能力较差的情况。因为执行能力除了受个人基本素质（如学识、思维能力）的影响外，最重要的还受个人工作态度、工作积极性的影响。但一个人的工作态度不好、工作积极性不高时，即使他的学识、能力等素质很高，他的执行能力也不会很强。而当一个人的工作态度好、工作积极性非常高时，他在学识、能力等方面的不足也会在很大程度上得到弥补。

（３）所以，我认为一个人的基本素质固然重要，但是处理问题的态度、积极性等一些主观方面，同样对一个人的成功有极大的影响。一个人，只有充分发挥其主观能动性，做事时才会取得最圆满的结果。（４）这一点对我们青年人有非常积极的意义。它告诉我们，千万不要满于现状，也不要因身处劣势而消沉，个人的主观努力对于我们今后的发展才是最具有决定意义的。

６７．房子是由一石头一木垒的，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

（１）这句话的含义是，一个大的系统的工程也是由一个个小的部分组成的；它告诉我们，做事要重视积累，要踏踏实实、从小事做起，不能好高骛远。

（２）“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。”我们的古人已经普遍认识到积累的重要性。社会发展了几千年，我们更应该认识到并践行这一点。做事要踏实沉稳，不能急于求成。

现在社会上，经常爆出一举成名、一夜暴富的新闻。这在青年当中产生了很不好的影响，部分人认为，只要怎样怎样，不努力也可以取得成功，助长了青年身上本来就易于出现的浮躁情绪。事实证明，这只会给个人带来苦涩的失败教训。只有踏实做事，认真积累，认真走好自己的每一步，最终才会品尝到成功的甘甜与喜悦。（３）作为一个青年人，我身上也存在些许的浮躁情绪。但我会自觉地加以克制，时刻告诫自己要踏实沉稳，不急于求成。相信浮躁情绪会慢慢从我身上消散，踏实沉稳最终会成为我的一个重要的工作、生活作风。

６８．航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？

【测评要素】应变能力

（１）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。

（２）控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。

（３）同事，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，达到旅客的满意。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。

６９．单位人事调整，你觉得自己适合Ａ，但是领导把你放到Ｂ，你如何看待这个事情？

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性，人际关系

（１）领导把我放到Ｂ的位置自然有领导的道理，也许领导是想锻炼我另一方面的能力，我会坚决执行领导的安排。

（２）从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。

７０．某学校发生让孩子给父母洗脚的事件，你如何看待的？

【测评要素】综合分析能力

（１）这个现象的发生是有一定合理性的，学校让孩子给父母洗脚，是培养孩子们的感恩意识，只有心存感恩之心，才能在以后的成长和生活中达到完善的人格。

（２）这一事件产生的原因我认为是我们的一部分孩子道德缺失，缺乏感恩意识，有些孩子认为父母为子女所做都是理所当然，却不知有时当父母的也希望自己的儿女能为自己做点什么，哪怕是一丁点小事，就足以蔚籍那颗操劳的心。当然并不是父母对子女的付出都要求有回报。学校正是看到了这一点，才将其与教育孩子联系到一起，让孩子为父母洗脚。

（３）但是我们应该看到，感恩的心意的体现，并不仅仅是在于是否

给父母洗过脚，可以体现在生活中的点点滴滴，帮忙做家务，或是倒一杯水。

（４）总之，懂得孝敬父母、尊敬长辈很重要，懂得感恩更重要。和谐社会的建设需要每个人都有一颗感恩的心。但希望这种教育不要“刻板”，更不必要拘泥于千篇一律的“洗脚”形式上。而是要通过此类事件让学生真正懂得应该去回报父母，回报社会的道理。

７１．某工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办？

【测评要素】应变能力，人际关系

（１）如果我和老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。

（２）如果我觉得老同事的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，我会重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。

７２．如果让你策划一个宣传艾滋病的活动，你如何准备？

【测评要素】计划组织协调能力

（１）世界范围内的艾滋病流行，给世界各国经济和社会发展造成了严重影响，尤其使一些经济不发达的国家和地区，正面临着近几十年来在社会经济方面取得的成果被艾滋病严重吞噬的危险。艾滋病已成为威胁人类生命安全的一大杀手，所以组织好艾滋病防治宣传工作意义非常重大。

（３）活动结束后，要做好善后工作。并及时总结经验教训，向领导汇报。

７３．让你组织一个大赛征文活动，大家积极性不高，你如何准备？【测评要素】计划组织协调能力

（１）首先感谢领导对我的信任，一定尽我最大努力完成任务。（２）对于大家积极性不高的现象，通过沟通分析其原因。如果是由于没有兴趣，那么我会加大宣传力度，张贴宣传资料，并且跟大家宣传征文的意义所在，可以提高单位凝聚力，加深员工与员工的了解。如果是因为题目老套问题导致没兴趣，我会重新设置题目，尽可能贴近时代和生活。如果是由于工作过于繁忙导致无时间，那么告诉员工，征文只要是真情流露，无需规定格式，随性而写就可以，并在权限范围内延长时间。最后，在职权范围内合理设置奖项，调动大家的积极性。

（３）通过沟通，相信员工会了解到征文的意义，主动的积极的参与进来，那么问题就迎刃而解。

（４）然后我会和相关工作人员制定出评选标准，做好赛前准备。并报领导批准。

７４．介绍你的个人情况，以及为什么报这个职位？

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性

【答案要点】

（１）我是一个既活泼又稳重的人，就读于国内一所重点大学，进行了七年的系统的专业知识学习，获得了本专业的硕士学位；大三那一年，我加入了中国共产党，成为一名党员；大四，我参加了全国大学生辩论会，获得最佳辩手的荣誉称号；在学校组织的社会实践活动中，深得学校、老师和实践单位的好评，获得多个荣誉称号；

（２）之所以报考这个职位，是因为我喜欢这个职业，对这个职业有着全面的了解和比较准确的定位；同时，这个职位具有很大的挑战性，能够比较迅速地促使人不断地挑战自我和完善自我；再者，这个职位与我的专业联系很大，在这个岗位上我能够把自己的所学应用到实际工作中来，并且使理论知识在实践中得到检验。

７５．现在中国大学生创业率不足１％，而发达国家的大学生创业率达到２０％，你对这个现象怎么看？

【测评要素】综合分析能力

【答案要点】

（１）上面的数字对比充分说明了我国大学生创业的现状以及与发达国家大学生创业相比存在着很大的差距。

（２）导致中国大学生创业率低比较低的原因有很多，主要体现在以下几个方面：Ａ、政府的帮扶力度不够。近年来，为鼓励大学生自主创业，国家出台了一系列优惠政策，全国各地也都推出了相应的政策。但这些政策的落实情况并不理想，尤其是在经营领域、融资渠道和税收优惠等关键问题上，“雷声大、雨点小”。Ｂ、中国大学生自主创业的动机、模式、领域还不够明确、成熟和规范。中国大学生的创业意识、动机、心理承受度，还不适宜独立创业。Ｃ、中国传统的教育体制，在某种程度上制约了大学生创业。发达国家的教育是服务型、开放型的，学生往往具备了较强的独立意识和竞争性格。而中国的教育是管理型、封闭型的，大部分学生接触社会的机会不多，普遍缺乏创新精神和冒险精神。加上太过注重学习的过程与形式，而忽略了学习的目的，因而走出校园谱写创业史的不多。

（３）所以，在目前就业压力非常巨大的情况下，首先，政府部门应该创设促使大学生创业的环境，出台符合实际情况的大学生创业政策，并且强化落实，改变过去那种“雷声大，雨点小”的做法，真正帮扶大学生实现创业的理想。其次，加快教育体制改革步伐，尽快实现高等教育的优化升级。再次，大学生自身要转变观念，解放思想，树立正确的创业观，勇于挑战自我。

７６．以你组织过的或者参与组织过的一次大型活动为例，谈一下你的收获、体会和教训。

【测评要素】计划组织协调能力、综合分析能力

【答案要点】

我曾经参与组织了一次大型的农产品展销会。那是一次非常有意义的活动，主要体现在以下几个方面：

（１）计划组织能力是圆满完成展销会的前提。通过参与组织这次活动，我深深体会到具备较强的计划组织能力对于圆满完成工作的重要性。细节决定成败。农产品展销会的组织也是这样。负责组织这次展

销会的领导，无论是计划的制定、执行，还是人员的安排与协调，都做到了人尽其能，各司其职。不忽视任何一个细节，充分调动参展工作人员的热情、责任心和积极性，使展会按照计划顺利开展，并获得了客户的认可和好评。

（２）精诚团结的责任意识，是圆满完成展销会的关键。我发现，在整个展会过程中，我们这个团体，无论是领导，还是普通的员工，都具有很强的责任心，都以办好展销会，把我们市的农产品推销出去为己任，工作严谨细致，团结一致，不怕苦，不怕累，尽最大努力为客户提供最优质的服务。

（３）活动结束后，我还发现了自己存在着很多不足。例如，工作不够细致，考虑问题太简单化，大局意识、开拓意识差等都是我应该认真面对并需要克服的。在今后的工作中，我一定要保持谦虚认真的学习态度，多向领导、老同志请教，树立大局意识，勇于挑战自己，努力做好自己的本职工作，使自己不断得到提升。

７７．如果你和同事们一起努力取得了很大的工作成就，但是领导只表扬了你一人并只给你一人发了奖励，你怎么办？

【测评要素】协调人际关系能力

【答案要点】

（１）首先，我会服从并尊重领导的决定。

（２）其次，寻找适当的时间、适当的机会，向领导如实地汇报事情的真实情况，并主动检讨自己工作中的不足，认真听取领导的批评和指导。

（３）再次，寻找适当的时间、适当的机会，与同事们进行必要的沟通和交流，解释事情的本来面目，并真诚地向同事们道歉，以取得同事们的谅解。

（４）最后，总结经验教训，为避免类似的错误发生做借鉴。

７８．领导让你负责下属单位的培训，培训过程中，被培训人员反映说培训内容太过于偏重理论性，缺少操作性的内容，你怎么办？【测评要素】应变能力

【答案要点】

（１）与提意见的培训学员就具体问题进行沟通，细致地了解他们的实际情况，并就他们反映的问题做好记录。

（２）认真查找自身的原因，并对培训计划做相应的调整，使之变得更加合理，更加符合培训实际。

（３）就培训学员所提出的意见，进行一次系统的答复，并对所开设的科目的特点向学员进行详细的说明和介绍。

（４）培训工作结束以后，把培训工作的实际情况，如实向领导汇报，并做好工作总结。

７９．介绍一下自己，谈谈为何报考这个岗位？

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性

（１）我来自嘉兴秀城区，今年Ｘ周岁。我１９８８年参加工作，曾４次被评为先进工作者，岁月悠悠十数载，我也从一名普通的员工逐渐成长为基层管理人员。现在想想，我所取得的这一切成绩，都应该得益于我的自考经历，几年的自考生涯不仅使我学到了很多的知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。我平时的爱好主要有旅游、看书和玩电脑，旅游使我增长了见识、开阔了眼界；从书籍中我汲取了知识、陶冶了性情；而８年来不断摸索电脑的过程则使我思想活跃、反应灵敏和易于接受新鲜事物。

（２）上述的经历和爱好加上我沉着冷静的性格以及对口的专业，就形成了我办事稳重果断、思路敏捷开阔的工作作风，非常适合这个工作岗位。而且我觉得在这个专业对口的职位上更能充分发挥我在管理上的长处。我真心地希望可以把我所学到的东西更好地加以利用，服务于国家和人民。我记得有人说过，如果能把自己的兴趣、爱好和事业很好地结合起来，便可以做到最好，我想我可以。

８０．前段时间我国爆发了大规模的雪灾，说明了很多问题，你对我国的公共管理体制有什么看法？

【测评要素】综合分析能力

（１）０７年的冬天我国遭遇了五十年不遇的雪灾，它给我国的交通、能源、通讯等许多部门都带来了严重的挑战，也突显出我国政府公共管理体制的许多问题。比如地方危机应变机制落后，部门和部门交叉重叠，决策机制混乱，地方和中央事权和财权的不合理划分等都是导致灾难恶化的原因。公共机构在开会，批示，指示，视察等环节上耗费了大堆时间，整个救灾体制一直要最高领导层介入，才开始逐步动员起来，一直到暴雪严寒肆虐数周之后的１月３１日，国务院宣布成立国务院救灾中心。救灾机构繁多却造成机构集体失灵，以致需要再临时成立一个机构来领导救灾行动。这充分说明公共治理体制混乱到何种程度。

（２）那么我国应该如何建立和健全政府的公共管理体制以更好的应对不断发生的公共危机，就不可避免的成为一个引起人们思考的紧迫问题。我认为建立健全我国的公共管理体制：①加快推进信息公开和政务公开。②从体制上强化应急处理能力，建立应急机制，建立和完善危机管理体系。③建立健全官员的考核和问责制度。④加强国际交流，建立危机处理国际合作系统。⑤重视发挥非政府组织的作用。（３）作为一名基层的工作人员，我们也要从这次灾难中吸取教训，运用到实际工作中去，在工作中要多思考，做到防微杜渐、防患于未然。

８１．有人说，做人的诀窍是抬高别人，贬低自己；尊重别人，放低自己，你对此有什么看法？

【测评要素】综合分析能力

（１）这两句话在处理人际关系方面是很有道理的。说明我们在做事的时候要谦虚谨慎、戒骄戒躁。

（２）“三人行，必有我师”，做人，必须把自己放低。只有放低自己，尊重别人，抬高别人。才能正视别人的意见和建议，接受他人的高见，才能得到别人的诚心指点和帮助，创造一个良好的工作环境。如果把自己放置的过高，抬高自己，找不准位置，目中无人、目空一切，惟我独尊，不可一世，说话做事肆无忌惮、张牙舞爪，不仅能不能进步，还可能处处树敌，在人生的道路上失去许多有益的帮助和有利的支持，错过很多机遇，最终一事无成，留下终生悔恨和遗憾。

（３）但是我们在“抬高别人，贬低自己；尊重别人，放低自己”的同时要把握一个度，不能一味的去迎合、附会他人，要不违反我们的原则。作为一名公务员，我们要认识到每个人都有自己的优势和特长，每个人也都有自己的短处和不足。在工作和生活中，要在坚持原则的基础上，学会放低自己，俯下身子，放下架子，脚踏实地，扎扎实实地做好每一件事，做一名优秀的公务员。

８２．单位由你牵头组织一次学习性课题研究，你怎么组织？

【测评要素】计划组织协调能力

（１）在工作中每一次课题研究对单位成员来讲都是非常重要的，可以提高对我们的业务能力，所以我会认真组织，使我们这次学习性课题研究取得良好的效果。

（２）①计划阶段：我会就研究的课题、时间、地点、参加人员的详细情况、需要协调的部门、工作人员的选择、形式、具体内容，报领导审批，并做相应修改。②准备阶段：提前协调各部门。成立工作小组，分工合作；布置好会场，印发相关资料；联系好参加的领导、专家；拟定好人员名单和会议流程；安排好工作与服务人员等。③实施过程：随时保持和各部门负责人的联系，做好组织协调工作，保证研究顺利进行。照顾好所有参加人员的生活，并做好服务工作；积极处理研究期间的一些意外情况。④会议结束后，要做好善后工作，把研究的最终结果与进度进行整理，形成报告，向领导汇报。

（３）总结本次活动的经验教训，以便以后更好地开展工作。

８３．你所在的单位在网站上公布了一个政策法规，但是引起了媒体和群众的误解和他们的质疑，你怎么来解决这个问题？

【测评要素】应变能力

（１）第一时间，了解媒体和群众误解的具体内容和原因，向领导汇报，并提出相应建议。

（２）按领导指示，组织专家和相关人员和重新评估我们的政策法规，如真有不恰当之处，应按修改程序及时修改。同时向媒体做好解释说明工作，开通网上答疑通道和绿色热线，召开新闻发布会等，组织表达一些工作能力强的人员深入宣传，说明。

（３）吸取经验教训，在以后的工作中，考虑问题要全面，要深思熟虑。制定政策法规，要立足实际，并提前做好说明解释工作。把一切可能产生的因素，考虑周到，防微杜渐，防患于未然。

８４．为什么我国评选道德模范以“助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲”为５个标准？他们有什么榜样作用？谈谈你的看法。

【测评要素】综合分析能力

（１）评选全国道德模范的目的，是要通过这次活动，激励广大群众积极参与社会主义道德建设，大力弘扬社会公德、职业道德、家庭美德，在全社会进一步形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚，推动社会主义思想道德建设深入发展，推进社会主义核心价值体系建设，为经济社会发展提供强有力的思想道德保障。所以确定“助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲”为基本道德标准，这是和“八荣八耻”相辅相成的。

（２）榜样的力量是无穷的。这次评选的道德模范，都是群众爱戴的先进典型。他们身上体现了中华民族的优秀品质，反映了我国社会发展进步的时代精神。在本职岗位上发挥着示范带头作用。从他们身上我们能够学到太多的东西，对于全国人民学习先进树立了典型，他们会带动全国人民，自觉实践社会主义荣辱观，掀起精神文明建设的新高潮。

（３）评选全国道德模范，体现了党中央对全国道德建设的重视，并对加强社会主义道德建设提出了更高要求。我们一定要认真学习领会、切实贯彻好总书记的重要讲话精神，学习道德模范的先进事迹和崇高品德。同时也要从小事做起，从身边做起，帮助他人、关爱他人，爱岗敬业，诚实守信，做一个真真正正为人民服务的优秀的公务员。

８５．说说现实生活和社会中有哪些不道德的现象？（例子请尽可能的多）

【测评要素】综合分析能力

（１）社会学家们都把目前道德缺失的原因归因于传统社会向现代社会的转变，传统社会的人际关系是“熟人”关系，而现代社会是陌生人的社会，是要靠契约关系来维持的。而现在处于转变时期，各种规范没有健全，因而出现了道德缺失的现象。

（２）而这种由于相关规范不健全引起的不道德想象有很多，比如不排队现象或者夹榍现象；公交车上年轻人不给老弱病残让座的的现象；不珍惜他人劳动，随意破环公共环境和公共设施；遇到违法犯罪行为，自保其身，缺乏见义勇为的精神；做生意缺乏诚信，欺诈蒙骗消费者，或者不履行合同，卷款携逃等；工作中，不爱岗敬业，消磨时间，混吃等死；缺乏职业道德，在灾难面前丢下他人，率先逃跑，如范跑跑之流；为人自私自利，对父母缺乏关怀，甚至不赡养老人。

８６．如果你能考入国税系统，领导让你和其他处室，开展一次“城乡共建，诚信税务”活动的策划，你的策划是什么？你觉得这次策划的重点是什么？

【测评要素】计划组织协调能力，求职动机与拟任职位匹配性

（１）依法诚信纳税，缩小城乡差距，为社会提供财力保证，是“依法诚信纳税，共建和谐社会”精神的体现，我一定会做好这次活动的策划。

（２）①我会就活动的主题“城乡共建，诚信税务”，确定活动的形式和内容，比如可以是座谈会的形式，也可以是演讲比赛的形式。②安排好时间、地点。③制定参加人员的名单，注明详细情况，联系方式。

④协调相关的部门、落实资金，选择工作人员。并准备相关资料。⑤制定相应的应急预案。

我觉得策划的重点是活动的内容和形式。如何让活动的主题深入人心，使活动有意义，能够产生明显的效果，是活动的最终目的。所以我们的内容①要新颖、完善，要突出诚信的主题。因为依法诚信纳税，大力弘扬成都城市精神。诚信是人的立身之本，企业的生存之道，城市的文明之基。依法诚信纳税是每个公民应尽的义务，是现代文明的重要标志，是现代社会最好的信用证明。②要认识到推进城乡一体化，着力加强城乡基础设施建设，建立城乡统筹的就业服务体系，构建城乡衔接的社会保障机制，健全覆盖城乡的社会救助体系，建设城乡公共卫生体系，全面加快城乡文化发展等等，是为和谐社会发展提供公共财力保障，这既是税务部门的责任，也是纳税人的义务。

形式要新颖、灵活。好的内容要通过外在的形式表现出来，所以我会以比赛、辩论等形式开展活动，力求达到良好效果。

８７．针对网络上经常出现谩骂造谣现象，某高校将不准在网上谩骂造谣写入学生守则，引起一片争论，你对这个事情怎么看？

【测评要素】综合分析能力

（１）此举有助于引导和提高公众在虚拟世界中的文明素质，有助于提升网络道德；但将“小孩子都知道的常识”写入高校校规恰恰体现了高校管理者的困惑和无奈。

（２）某高校的此做法反映了以下问题：第一，高校此举从侧面反映了目前网上骂人现象的普遍存在。第二，高校师德师风亟待加强，网上关于教授粗口、师生不当关系、论文抄袭等新闻层出不穷，彰显了师德、师风存在很多问题。第三，中国的学校教育存在问题。从小到大，不管学生守则里的条例写得多完整，却很难实施到位。第四，中国的法制建设不够完善。在网上公然地对人进行人身攻击，诽谤造谣，却没有有力有效的法律法规予以制约。第五，政府的监管不到位。对于网络监管，政府还没有形成相应的机制。

（３）网络的虚拟性给大家提供了言论自由的空间，也被广大受众所接受，至于如何避免网上骂人的情况出现，我认为仅凭借高校校规很难根除。

首先，网络上虚拟空间匿名性导致个人行为无法受到约束。而学校在校规中加入网络上不骂人一条，对于新时期高校学生精神文明建设非常重要。这就要求学生加强自律，能够做到在匿名情况下与真实情况下一样规范自己的行为。但此举却不可避免地陷入了时下高校当中流行的“校规依赖症”。

其次，政府应该尽快出台相关法规，净化网络空间。不管是网下还是网上，只要违背道德规范，就必须有相应的法律制度进行制约。只有做到有法可依，制约才会有效。

最后，政府要加强网络监管。只有在政府层面做好网络监管工作，辅之以道德宣传提高网民素质，才能有效地规避骂人现象和行为。（４）中国是礼仪之邦，是文明古国。几千年前，大学者许衡路过一棵梨树，见许多人都纷纷摘梨以解渴，可是许衡不摘，别人劝他，梨树的主人不在，可以摘来解渴。他却说：梨无主，我心有主。古人尚且能如此自律，今人更应如此。只要人人自觉地遵守道德规范，自觉地约束自己的言谈举止，我们的社会才能真正得到和谐发展。

８８．左图桶状方便面，右图长方体状方便面，均标有标准牌方便面字样。１．请根据上图尽可能展开联想，你能想到什么？２．除此之外，你还有其他创意和思考吗？

【测评要素】综合分析能力

１．（１）方便面作为速食食品，几乎走入了每个人的生活。根据各个年龄段、各个消费层的消费者的不同需求，方便面有了各种不同的包装，也和其他快餐食品一样方便了人们的生活，但同时食品安全问题也越发引起人们的关注。

（２）“民以食为天”，食品安全问题一直是人们所关注的。近年，各大媒体先后曝光了一系列的假劣食品害人事件，如劣质奶粉“喂肥”大头婴、粉丝掺假添加有毒化学肥料、高州某工厂生产的“毒罐头”流向市场以及影响极其恶劣的广州假酒中毒致多人死亡事件等等。因此，食品安全屡屡示警！老百姓把食品安全事件编成了顺口溜：吃动物怕激素，吃植物怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么老百姓心里没数。“让民众吃得放心”已成为有关部门不得不重视的问题。

（３）目前存在的食品安全问题，主要是由于有关职能部门监管不到位。而多头管理、政出多门更造成了监管的真空和模糊状态，导致部门之间协调难度加大，给一些非法行为留下了余地。目前，国内涉及食品安全监管职责的有工商、质监、卫生、农业、药监、商务等将近１０个部门，这种多头执法，使很大一部分力量在相互依赖、推诿中消耗掉了。

破除食品安全坚冰，主要面临两大难题：一是执法监督体制尚未完全理顺，职责分工不明；二是各职能部门在食品安全制度建设，检验、监测体系建设，风险分析、风险控制体系建设中，缺乏统一协调和统筹规划。

要解决食品安全问题，应尽快完善法律法规，建立关于食品的统一标准；明确相关部门权责，加强有效监管；充分发挥食品安全委员会的职能，以解决食品安全工作长期存在的决策、管理、协调等方面的问题。

２．其他的创意和思考：

加强诸如方便面的生产、质量品质、还有粮食生产等宏观方面的监管；也可以抽象思维，如联想到汶川地震（方便面是灾区紧急救灾食品），奥运（圆形类似鸟巢，方形类似水立方），考生只要展开想象，紧扣社会热点作答即可。

８９．西部某自治区团委发来电传：兹定××书记带领３６人来南京雨花台烈士陵园于５月４日进行参观教育活动，５月３日下午５点火车到达南京，请接待。１．根据以上电传，你能圆满完成接待任务吗？２．请谈一下你的接待安排思路。

【测评要素】计划组织协调能力

西部某自治区团委组织人员来南京进行参观教育活动，我作为南京的接待人员，会积极联系各个方面，妥善安排来访人员，全力配合来访人员的活动，协调好工作，以保证参观教育活动的顺利进行。但根据以上电传，我还不能确定接待任务能否按预期完成，我必须首先解决以下问题。第一，来访人员基本情况，确定所需房间数量。第二，确定５月３日能否预定到所需房间。第三，５月４日南京雨花台烈士陵园是否开放，组团参观教育活动是否需要提前预定。如果以上问题都能解决，我会圆满完成任务；如遇难以解决的问题，我会尽快和对方联系沟通，说明情况，协调解决。

第一步，制定接待方案。（１）致电对方，确定来访人员具体情况。确定名单和性别，以确定所需房间数量和接待用车、就餐地点。（２）制作资金预算，将书面方案交领导审批，根据领导指示进一步完善。

第二步，接待工作准备阶段。（１）落实资金。（２）预定宾馆。根据所需房间数量预定，尽量安排在参观点附近或者交通方便的地方。（３）预定车辆。保障工作所需。（４）根据前来人数和饮食习惯，预定好就餐点。（５）和南京雨花台烈士陵园联系参观教育活动事宜，包括确定时间和参观人数。（６）预定好回程车票。

第三步，接待阶段。（１）提前到车站接人，安置好来访人员，安排就餐等其他活动。（２）安排协调好参观学习活动，确保工作顺利开展，并确保人员安全。（３）欢送来访人员，做好收尾工作。第四步，总结。将工作进行总结，向领导汇报，并积极总结经验，提高自身能力。

９０．某乡镇为了疏通公路进行修筑，需要拆迁一部分民房。已提供了临时居住地，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，以说服他搬迁？如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做？

【测评要素】协调人际关系

（１）拆迁民房疏通公路，是某乡镇为了进一步改善城市环境、加快城镇基础设施建设的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员，我们既要确保拆迁工作按计划、有步骤地进行，又要做到和谐拆迁。

（２）针对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问题，我作为搬迁组的工作人员要动员老人搬迁，实现老人搬迁目的，我应该做好以下工作：首先，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在

我的能力范围内，主动帮助老人解决。其次，掌握了老人的详细情况

以后，确定谈话原则和方式。如可以通过话家常谈心的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求，就老人的要求与有关领导汇报并协商，以诚待人，尽量满足老人的合理要求，为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，宣传国家拆迁政策，让老人充分了解乡镇公路疏通后给乡镇发展以及他个人的生活条件方面带来的好处。

（３）如果条件允许，带老人到临时居住地参观，消除他的疑虑。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。

（４）进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。特别是对那些困难群众，更应在拆旧建新过程中，努力帮助他们改善居住条件。

（１）如果谈话中途老人提出去医院看病，我首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院治疗。

（２）及时联系老人家属。

（３）到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。

（４）作为政府工作人员，要时刻遵守“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。

９１．今年有３名农民工当选全国人大代表，某市确立了“农民工日”，对这种现象如何思考？

【测评要素】综合分析能力

（１）随着社会的发展进步，农民工群体不可阻挡地成为城市的一个重要组成部分，这是城市化进程中人口大流动和社会大融合的必然结果。然而，不可否认，一直以来，农民工尚未得到公正待遇，在子女入学、看病就医、养老保险及户籍管理等方面，他们还承受着巨大的压力和“歧视”，更不要说他们的选举权和被选举权得到具体的落实和保护了。“农民工”当选人大代表、某市确立了“农民工日”意味着广大“农民工”的诉求将得到更加直接、有效的表达，他们的诉求得到了前所未有的尊重，也标志着中国民意渠道越发顺畅，将不断推动中国基层民主的发展；让“农民工”堂堂正正、响响亮亮地走进国家权力机关，这是人民代表大会制度的本质要求，也是社会主义民主的重要体现。

（２）农民工坐上人大代表席，无疑在解决外来工民生问题和民主政治发展方面都具有重要意义。这既是拓宽民主渠道的需要，也是推进基层民主政治建设、维护农民工合法权益的需要。但是，我们说当选人大代表的农民工还属凤毛麟角。要真正贯彻执行十七大提出的“扩大人民民主，保证人民当家作主”的精神，我们需要做的工作还很多，主要体现在以下两个方面：一方面，解决外来务工人员民生问题，需要从带有根本性、制度性、法规性的深度来思考、研究和解决。从这个意义上说，要让外来农民工融入到其所工作和生活的城市，共享社会进步的发展成果，就必须关注他们的利益诉求，重视他们的政治地位和权益保障。另一方面，人大代表具有广泛的代表性，这是人民代表大会制度的本质要求，也是社会主义民主的重要体现。目前，我国农民工人数已近２亿，是为经济发展、社会进步做出重要贡献的一个重要群体。如何让农民工代表在最高国家权力机关中更有效地发出自己的声音，在国家的立法进程和政策制定中畅通他们的利益诉求和表达渠道，更有力地保障他们的各项权益，还需要进一步的探索。９２．月亮城是卫生城、园林城、旅游城，今年改革开放３０年，月亮城将举办“古城添新颜”庆祝活动，请你作为参与组织者，提供一个活动方案。当地要举办演讲比赛，请你拟５个有新意的演讲题目。【测评要素】计划组织协调能力

月亮城将举办的“古城添新颜”庆祝活动，是一个城市改革开发发展成果的全面展示活动。在这次活动中，我们要把月亮城所取得的各项成就以丰富多彩的形式展示出来，让各界朋友充分了解月亮城的面貌、发展趋势和发展后劲，同时为月亮城的科学发展赢得更加充足的空间。第一，确定活动的目的、任务、主题、方针、政策、指导思想和原则，以政府文件的形式下发月亮城各级政府，引起各级政府的重视和支持。第二，召开由市民、农民工、工人、教师、学生、个体商户、民营企业家、市政管理部门、财政局、税务局、工商局、公安局等各个阶层参加的听证会，就举办本次庆祝活动的目的、意义、所需要的资金、环境保护、举办方式等需要重点解决的问题进行论证，努力使庆祝活动更加符合民意，获得各界人士的支持和认可。

第三，加大宣传力度。通过电视、广播、报刊、宣传册等方式，进行大张旗鼓的宣传，让更多的群众认识和了解本次庆祝活动的目的、任务、指导思想、举办方式等方面的内容，获得人民群众的理解和支持，激发他们参加本次庆祝活动的热情。

第四，通过大型的庆典活动、有奖知识问答活动、文艺表演活动、演讲歌颂比赛活动、有奖征文活动等，展示月亮城在党和政府的正确领导下，贯彻执行落实科学发展观，在城市经济、城市面貌、城市环境、城市名胜景点的保护和开发等方面取得了的巨大成果。千年古城添新颜，在新世纪新时代绽放出夺目的光彩。同时动员各界人士积极参与到月亮城的庆祝活动中来，让他们从各个方面更加全面的了解月亮城的变化，增强建设月亮城的信心和决心，为实现月亮城的和谐发展做出更大的贡献。此外，在各项活动的开展过程中，需要安排好维护秩序、运送相关物资设备的工作人员，协调控制好各项活动的顺利开展等。演讲比赛的题目可拟为：“月亮城在改革开放中成长”、“继续改革开放，建设美好家乡”、“改革开放表心声，共同建设月亮城”、“改革开放三十年，月亮城旧貌换新颜”、“沐浴改革春风，展现城市新容”等。

９３．某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理，以下是该政务大厅的部分规章制度：如每周一、三上午８：３０－１１：３０为集中办理业务时间；为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务；没有特殊紧急情况，不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。

你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方？为了更好地发挥政务大厅的作用，你有什么好的建议？

【测评要素】综合分析能力

对于政务大厅的部分规章制度，有以下几点有待完善的地方：

（１）时间的安排不科学。每周一、三的上午定为集中办理业务时间，确实能够提高政务大厅的办事效率，但是如果有人在周一、周三有紧急事务需要咨询，而且如果得不到足够的信息提供，就会延误，一旦延误，将要遭受巨大损失；一般公务的解决，需要调查、研究、讨论的过程，对于程序简单的事件，时间可能足够，对于复杂的事件，一上午的时间是远远不够的。

（２）忽视了办事质量。设立政务大厅的出发点和目的是为了更好的

服务于民，彰显政府更好的为人民服务的宗旨的。如果，政务的解决不能真正做到符合民意，只是注重效率而忽视质量，那么政务大厅的设立就失去了其存在的意义了。

（３）细节规定模糊，缺少人文关怀。“没有特殊紧急情况”的定位不明确，容易引起误解，不利于工作人员更好为百姓提供优质服务。同时，假如工作人员在这个规定的期间去了洗手间，而此时，领导查岗他不在，就会被视为擅离职守。所以，规章制度的制定要以人为本，具体的细节要明晰，不能模糊不明。

为了更好地发挥政务大厅的作用，我的建议是：

（１）科学合理的安排工作时间，做到分工明确，责任清晰。如根据业务信息表的汇总，按照业务的性质、轻重缓急，设立具体的窗口和人员在规定的时间来解决，对于在规定的时间没有来办理业务的，要做好记录，及时沟通，约定合适的办理时间。

（２）根据政务的性质、数量等，统筹规划，合理安排，不能顾此失彼。设立政务大厅的目的，就是体现政府更好的服务于民的。有些业务可以集中办理，但是有些业务是不能集中办理的。所以，政务大厅应根据实际情况，设立不同的窗口，做到统筹规划，不能顾此失彼。（３）制度的制定要体现以人为本，真正体现为人民服务的宗旨。不能只重视效率，忽略质量。如果业务的办理，不能让老百姓满意，不能解决老百姓的实际困难，就不是为人民服务。

（４）积极探索和创新服务方式，既要提高效率，又要提高质量，真正体现政府勤政为民，为老百姓办实事、办真事的宗旨。

９４．某村有几个效益好的企业，但其中一个企业排放的污水污染了当地的水源，导致该村村民的鱼塘中养殖的鱼类大面积死亡，村民对此很气愤，集体到该企业要求讨个说法。在发生纠纷的时候，村长也赶到了现场，但是村长非但没有劝解双方，反而偏袒企业，这样的做法让村民们更加愤怒，事态进一步扩大。如果你是刚由乡里派到该村挂职的党委书记，你准备怎么办？事态平息后，你将如何进一步处理？

【测评要素】综合分析能力

（１）冷静面对，正确处理。首先，以真诚的态度安抚愤怒百姓的情绪，让他们相信政府，相信村委会，一定会妥善解决这个事件的。其次，倾听双方代表的陈述，详细了解矛盾产生的根本原因。与村长进行沟通，听取村长对事件的看法和意见。再次，进行实地调查，抽取水样，送交质检部门进行质检。按照质检结果，与排放污水的企业进行交涉，如果该企业按照国家相关法律规定赔偿村民的损失并对企业进行设备更新，则允许本企业继续开办下去；如果本企业态度强硬，拒不执行村党委的决定，则上报该企业的行为，并对该企业提出公诉，请求法律的支持，以维护本村村民的利益和保护本村的自然环境。最后，认真开展思想工作。招集由村党员、村民代表、各企业代表、村干部组成的会议，认真学习党的十七大报告，统一认识，让大家弄清楚经济发展和环境保护的关系，只有坚持科学的发展观，做到经济发展和环境保护同步进行，才能建立社会主义的新农村。

（２）事态平息之后，选择适当的机会，采取适当的方式，与村长进行沟通，在重大认识上达成共识，共同为本村的科学发展而努力工作；加强与村企业负责人的沟通，不但为该村企业的发展提供便利的条件，而且督促该村企业加强整顿，上马治污设备，在注重经济效益的同时，注意保护本村的环境，不能以牺牲本村村民的利益为代价换来企业的经济效益；统筹规划本村村务，设立由正直的敢于维护村民正当利益的村干部和村民参加的监督委员会，对该村的村务进行监督。根据本村地形特点，建造科学的排污渠，让污染源远离水源。

９５．

面试套题（一）

第一个问题：

中国青年报刚刚完成的《你正在为什么而奋斗》调查显示，“车子和房子”以５３．５的获选率列首位，“人更平等，社会更和谐”、“帮助弱势群体”、“国家更富强”也是数百上千青年的奋斗目标之一。请谈谈你的认识。

出题思路：

智能性问题，主要测查综合分析问题的能力。本题主要考察考生能否准确地分析和把握社会现实问题，从中观察其综合分析问题的能力和水平。

第二个问题：

地方政府规章的制定，凡是与公众利益有密切关系的，公众都有权参与并提出意见。如果在制定一项公共政策时，领导让你负责组织一场由公众代表参加的听证会，请拿出你的工作思路和具体方案。

出题思路：

情景性问题，主要测查计划、组织与协调能力。通过为考生创设一种特定的、具体任务情境，考察其能否根据活动目的要求和任务特点，制定合理、可行的活动方案，从而判定其计划、组织与协调能力。

第三个问题：

时下一些地方文明水平滑坡，道德风气低迷。这种现象的出现，不能不说与我们对榜样人物的宣传不够有关。有人讲：“播撒一种思想，收获一种行为；播撒一种行为，收获一种命运。”请你就这句话所引发的思考，讲给我们听听。