联通认识

年轻是吃苦受累的季节，只有通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献。并在今后的工作中兢兢业业，恪尽职守！作为一个初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越。为公司的发展贡献自己的力量。我自信我的能力和热情能使我为公司的建设和发展做出一定的贡献。我很高兴能成为联通的一员，为此我感到无比的骄傲和自豪！ 一、企业的发展

1898年，在山西省阳曲县成立了第一家电报电话局。在1911年辛亥革命、北伐战争结束后，山西由阎锡山统领，并改称“山西省军事电报电话局” ，之后纵横山西十多条线路，让大多数地方都能通信。解放之后由中国人民解放军接管，并改称“中国人民解放军山西军事电报电话局”。建国初期----1966年，通信的变化不大，发展的不快。1966年----1976年，文化大革命时期，所有的经济都得不到发展。1978年----1988年，邓小平上台之后，通信行业在全国是行业老大。1994年，由国家投资的联通公司成立。1999年----2000年，移动通信技术开始有提高。2000年----2003年，成立了中国网通，在2005年----2008年，由于发展的原因，改称“太原网通”。2008年原网通和原联通合并。

太原联通有着悠久的历史，走过了坎坷。现在的联通是一个经营全业务的通信公司，员工的年轻化和知识化。 二、企业文化

企业文化首先是一种精神，是一个企业的全体成员共同拥有的信念、期望值和价值观体系。联通在发展过程中，逐步形成了有中国联通特色的企业文化，从成立之日起，中国联通就肩负着打破垄断、促进竞争的使命。为了生存和发展，联通人一开始就形成了强烈的竞争意识和精神，顽强拼搏、奋力追赶、不断超越，在拼搏和竞争中，逐步演化成了一种联通特有的竞争文化。

为了竞争，为了创造良好的业绩，作为一个新兴的电信运营商，一个垄断市场的拓荒者，必须坚持创新，在创新中求奋进，在创新中谋发展。近年来，为了适应竞争和发展需要，联通人勇于创新、勤于创新、善于创新，从公司领导到普通员工，都具有强烈的创新理念，是联通由小到大、由弱到强的重要法宝，最终形成了联通独有的创新文化。

联通在发展的道路上，面临着各种各样的困难。面对困难、面对挑战，联通人不怨天尤人、不发牢骚不埋怨，总是豪情万丈、奋发向上，胸怀激情、饱含激情，充满“必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气”，在不断战胜困难的过程中，逐步形成了联通的激情文化。

激烈的竞争环境和资本市场的洗礼，造就了联通人强烈的诚信为客户创造价值、诚信为企业创造价值、诚信为股东创造价值、诚信为社会创造价值的诚信意识，在不断创造价值的过程中，联通人履行责任，不断奉献，形成了联通深入骨髓的诚信文化。

简单的来说就是员工认同的，就是企业文化。

有三点：⒈在长期的过程中，说产生的精神、物质的变化。 ⒉文化有着时间的差异。 ⒊不同经营层的差异。 ㈠ 核心----理念 ⒈ 企业的先进理念：⑴竞合赢得市场 ⑵融合创造利润 ⑶诚信铸就品牌 ⑷服务编制未来 ⒉ 企业的价值观：⑴客户是生存之基 ⑵员工立业之本

⒊ 企业的行为规范：⑴人人代表企业形象 ⑵人人塑造企业形象 怎么样去了解和记住规章制度：⑴做一件事考虑是否能做 ⑵是否知道该怎么做 ㈡ 团队建设

四盏灯: ⒈方向之灯 ⒉勤奋之灯 ⒊社会交往之灯 ⒋梦想之灯 三、个人看法

2011年6月28日，下午1点05分，在太原联通南寒营业厅，西矿街最近一直在修路，南寒营业厅的人肯定会有所减少。在人们眼里认为，肯定觉得那个地方正好修路，也没有什么人，肯定营业员上班也不认真负责！我家住的这个地方正好归南寒营业厅负责，那天正好过去问了问宽带的业务，一进门，门口接待的小姑娘很热情的问我需要办理什么业务？我说要办宽带，之后她很关心的问到，您是住在哪里？我告知她后，她说请稍等，我给您问一下。她打完电话之后告知我，我们的小区已经没有端口了，只有我们小区的用户有拆机的，我才能办理。随后她便说您先预约一下吧，如果有端口会及时通知您的！之后我还顺便看了一下正在柜台上办理业务的营业员，大家都很认真的在做自己的工作！

2011年6月30日，下午2点37分，在太原联通火车站营业厅，火车站这个地方，相信大家都很清楚，一个字“乱”。记得很久以前，我总是去那个厅交家里的固话，以前的营业员没有一个服务态度好的，每次去，总是找这样那样的借口推脱你！从那之后就再也没去过那个厅了，那天正好去那个厅问问家里的固话问题，进去之后，每个柜台上都有客户在办理业务，我便走到了咨询台，咨询台的姐姐很有礼貌的接待了我！问我需要什么帮助，我就简单的问了问那个姐姐，家里有电话，想办宽带，咱们有什么优惠的活动啊？咨询台的姐姐很详细的给我介绍了业务，还不厌其烦的给我解释清楚我提的一些问题，之后便谢谢了那个姐姐！

2011年7月1日，下午1点37分，在太原联通河西营业厅，这是我去的三个营业厅里最不好的一个。那天刚进去，门口的迎宾小姐说“不好意思，现在系统坏了，什么业务也办不了”，我也就简单的咨询了一下3G业务，那个小姐倒是很详细的给我介绍了3G业务，还给了我一张3G的宣传单，转身就要准备走出去的时候看到有活动的手机，就顺便问了一下，结果那个负责手机活动的姐姐边拿着手机玩，边回答我的问题。我脑子里立刻在想，如果现在进来一个脾气不好或是专门找事的人，这个姐姐不就麻烦了，你想，作为服务行业，怎么可以不看着客户，和客户进行交流呢！就再我想的时候，有一个男营业员对门口站的这几个姐姐说，要是有人找XXX经理，就说他不在！其中的一个姐姐就问，他干什么去了，结果那个男营业员说，他去学车了，最近这一个月都不在！我就在想，如果上面的领导打来电话说找XXX，你们也敢说他不在？倒不是说不能有事，人么，谁还没个事了，但是你当着客户的面这样说，是不是在无形中让客户觉得你们不真诚呢！连内部都做不到诚实守信，更何况是对客户呢！

随着现代社会的信息传播速度加快，社会舆论的监督力度不断加强，大众维权意识的不断增强，企业的行为规范表现在竞争、管理、服务、关系等诸多层面。一旦规范没有落实，出现纰漏，几乎马上就会曝光，企业最重要的无形资产----企业形象就会受到重创。

为了维护企业良好的社会形象，需要不断培养和提升员工的行为、服务规范的执行能力，通过规范各级管理人员的行为，培养员工的职业素养与心态，来体现较高的职业化水准，工作中追求精益求精、忠于职守、诚实守信，逐步培养成为良好的职业人形象。

经过这几天的走访，我深深的体会到联通的发展之快，别的不说，就说服务，从最早的怠慢，到现在的热情，这些改变离不开我们联通高层的管理。正因为有了这些高素质、高文化的人，才使得我们联通今天的成就！

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