公共图书馆读者服务工作人性化管理分析

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公共图书馆读者服务工作人性化管理分析

作者：高飞

来源：《卷宗》2017年第17期

摘 要：图书馆是公众阅读和借阅书籍的公共场所，图书馆中有大量的书籍、报刊资料，目的就是为人们提供阅读和查询服务，在图书馆的管理中，服务就是核心，所以在进行图书馆的管理时，怎样以人为本，为读者提供人性化服务就是图书馆管理质量高低的体现。本文就从图书馆的服务出发，探讨图书馆的人性化管理和服务措施。 关键词：公共图书馆；人性化；服务

随着经济的不断发展，人们对于生活质量的要求逐步提高，越来越要求服务的质量和态度。公共图书馆在本质上是为读者服务的服务设施，读者对它也自然有更高的要求。所以，在未来的发展中图书馆的服务和管理也将会面临更多的困难，面对这种情况，想要满足读者的需求，提升自身服务，最重要的就是确立以人为本的服务理念，使图书馆的管理更加的人性化，这也是符合时代潮流的必然选择。 1 图书馆人性化服务的核心

个性化服务的核心是以人为本，人性化服务也被称为个性化服务，就是根据读者的兴趣爱好、知识结构、行为方式、信息需求、心理倾向等针对性的为读者创建符合个性化需求的信息服务环境。人性化服务就是通过热情、周到的服务满足读者的信息需求、尊重读者的情感，提升读者的综合素质。图书馆在日常的生活中要坚持读者第一，服务至上的原则，做到尊重读者，想读者只想。以提升读者的满意度为最终的目标，通过对图书馆内环境、设施等的设计安排，努力满足读者需求。一个号的图书馆能够让读者感受到其文化底蕴和价值观，人性化服务是一个优秀的现代化图书馆的重要标志。 2 图书馆人性化服务的必要性

是图书馆实现自身价值的需要。图书馆是社会服务发展的产物，也是社会需求的产物，图书馆的价值取向对于整个社会的经济、文化和思想道德有着重要的作用，以提升社会文明进步为己任，力求提升社会的思想道德水平。所以，图书馆以人为本实行人性化管理，符合它的发展宗旨，图书馆价值的实现最重要的就人类价值的实现，以人为本就是图书馆服务的核心要求。

是图书馆提升社会地位的需要。图书馆实行人性化服务是实现以人为本的重要前提，图书馆作为社会的服务机构，为社会提供服务本身就是它的责任。所以，只有改进服务管理、提升服务水平，才能够吸引更多的读者，使图书馆的知名度提升，在社会中得到更好的发展机会，最终实现社会地位的提升。

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