高校图书馆满意度调查报告

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高校图书馆满意度调查报告

一．引言

当今世界，各种信息像潮水一样用来，人们被大量信息包围着，但又时常感到缺少信息之苦。大量急需的信息隐藏在书本杂志报告和专刊等各种信息资源中。无论哪个专业的学生，如果在接受知识方面，不能充分利用各种信息流，利用各种信息来源，在未来的社会竞争中就将难以有所创造。因此，对信息的获取和利用成为了很重要的一个环节。高校提供了大量丰富有价值的信息资源，尤其是高校图书馆资源。为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程度，我们针对我校一年级至四年级普通本科学生进行了一次问卷调查，旨在了解大学生是否合理高效地利用学校图书馆资源，发现我校图书馆存在的问题，以培养大学生热爱读书、充分利用书籍资源的意识，同时促进我校图书馆的改进和发展。

此次调查由07信管的三名学生组成小组进行问卷调查，采用随机方法发放调查问卷45份，全部收回，并辅以少量的自由访谈。我们以45份调查问卷为样本，利用EXCEL和SPASS软件对所搜集的数据进行统计，得出此次调查的结论。调查的结果将分四个部分讨论：调查对象的个人基本情况、我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况。

二．调查对象的个人基本情况分析

调查对象的个人基本情况包括：性别比例、年级比例和专业比例。从回收的问卷的数据来看45位被调查者中，以理工科类学生为主，主要专业涉及到海洋科学专业、大气科学专业、国际经济与贸易专业、财务管理专业、公共事业专业、给水排水专业、信息管理与信息系统专业。被调查者中女生人数25人，男生人数为20，分别占总人数的56%和44%，性别比例基本符合实际情况。调查对象一年级有9人，二年级有10人，三、四年级各为22和4人。

大三学生是我们本次调查的主要对象，他们经过两年的时间对学校的各项设施服务逐渐熟悉，也具有了一定的学科探索能力和基础知识。因此将他们所占比例适当放大，相对于大一大二学生，他们对我校图书馆资源更为了解。相比较而言，不论专业，他们的行为都趋近同质，呈现出年级越高，同质性越高的特点。

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图1 调查对象年级比例

三．我校学生图书借阅情况

（1）学生是否使用我校的图书馆资源

经过数据统计，调查对象45人中有44人使用过我校图书馆资源，所占比例高达97%，反映了我校学生对学校图书馆的图书资源需求强烈。 （2）我校学生图书借阅情况

表1 读者对图书馆的使用频率

从表1中我们可以看出，作为学生读者群，因其课程安排的缘故，每天到馆的读者比例并不是很大，只有14.50%，但基本上，每周到馆一到两次的同学还是占了不小的比例，达到了59.07%。同时，有96.29%的学生读者都是以直接到馆的方式来利用图书馆的。

因此，工作人员为读者提供的服务大部分都是直接面对学生读者群的，这对图书馆工作人员的服务态度、服务水平、服务技能与服务质量提出了很高的要求。 四．关于我校图书馆规则

表 2 我校图书馆规则调查

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从表2 中可以看出，对于我校图书馆借书期限有29人认为不合理，所占比例为69%，符合设计问卷时借书期限限制学生借书的假设，借书期限不合理成为制约学生借书的因素之一；有28人认为罚款制度不合理，所占比例为62%。学校图书馆设立罚款制度在于惩罚不及时归还图书的学生，但是由于学校借书期限设置的不合理导致学生延长图书的使用期限，我校图书馆的罚款制度在一定程度上增加了学生的经济负担，在问卷的建议中，被调查者大多选择了延长借书期限和取消罚款制度的选项，充分说明了学生期待图书馆借书期限和惩罚制度的改革；对我校图书馆的开放时间认为合理与不合理的比例均为50%，因此，关于图书馆开放时间是否合理意见持平，不能妄下结论。

五．学生对图书馆的满意程度

表3 学生对图书馆的满意程度

图 2 学生对图书馆的满意程度

从表3和图2中可以看出学生对图书馆的满意程度多为一般，表明我校图书馆大体上符合学生的需求，但是也有学生对于我校图书馆不满意的。其中突出显示的是对图书资源以及阅读环境的不满意。说明我校图书馆应重点在图书资源和

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阅读环境这两点上着重改进，在电子阅览室设备及管理员服务态度方面继续加强，以满足广大学生的需求。

六．针对我校图书馆的几点建议

针对以上调查所体现出的目前我校图书馆存在诸多问题，在各方面各环节提出了相应的解决措施，以此来对症下药，主要存在的问题以及解决措施有：（1）我校图书馆的电子阅览室的设备比较滞后、电脑会经常出现死机或黑屏等状况，建议学校更新电子阅览室的设备或者及时维修电子阅览室的电脑，以方便广大师生更好地利用我校图书馆的电子资源，促进我校电子图书馆的发展。（2）由于我校图书馆限制学生携带书籍进入图书馆，防止学校图书资源被偷窃。这一规定使许多学生产生不满，认为这是对大学生的诚信的怀疑，同时也给在图书馆自习的学生带来了诸多不便之处。建议学校图书馆增加安全性措施，允许学生携带书籍进入图书馆以便学生自习。

（3）我校图书馆以一个月为周期规定学生归还图书，许多学生认为还书期限不合适，有的学生经常忘记去归还图书而被罚款，增加了学生不必要的经济负担。建议图书馆适当地延长书籍归还的期限，并定期通知学生归还所借未归还的到期书籍。

（4）我校图书馆建立时间久远，书籍资源比较匮乏，破损程度比较严重，书籍更新不及时。建议学校图书馆丰富图书馆内的书籍资源，及时购买新的图书资源以满足全校学生的需求。

（5）我校图书馆的图书主要侧重于我校所设立的专业的教科书，我校未设立的专业的相关书籍较少，不能满足学生的需求。建议学校增加这些方面的书籍。（6）我校图书馆的检索系统还不太完善，不能实现后退、前进、刷新等功能，大厅内所设立的检索机器不能满足学生的需求。建议学校图书馆完善检索系统，增加二楼的检索机器。

（7）由于我校图书馆未安装空调，在冬夏季节阅读环境很不舒适。建议学校图书馆安装空调以提供更好更舒适的阅读环境，提高学生的阅读效率。

（8）我校图书馆内未设立自习教室，所提供的阅读空间极为有限，无法满足众多学生自习的需求，在一定程度上限制了在图书馆内学习的学生数量，不利于增强学生的学习能力。建议我校图书馆设立自习教室，满足更多的同学在图书馆内

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自习的需求。

七．结论

本文采用随机发放调查问卷形式对我校图书馆满意程度进行调查，调查的范围从我校一年级至四年级。通过对我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况几个主要方面的调查，并利用EXCEL和SPASS软件对说搜集的数据进行统计，得出了若干结论：我校图书馆馆藏图书资源匮乏，破损严重且年代久远，不能跟上时代的发展和学生的需求；图书馆规定的还书期限及超期罚款制度不合理；电子图书馆内设备滞后；未设立自习教室，不方便在馆内自习等。针对以上问题提出了相应的应对措施：定期丰富更新图书馆内的图书资源；制定合理的还书期限及超期处理措施；更新电子阅览室的设备或者及时维修电子阅览室的电脑；设立自习教室，满足更多的同学在图书馆内自习的需求。

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