保安部保安主管岗位技能考核试题（答题）

保安部保安主管岗位技能考核试题

员工编号 姓名 职位 分数

一、填空题（每题2分；共10分）

1、保安部内部管理原则： 从严管理 、 从德管理 、 从才管理 。 2、保安部安全管理指导思想： 从服务中保障安全、 从安全中体现服务 。 3、国务院新颁布的“保安员服务管理条例”从 2010 年 1月 1 日开始执行。

4、引起火灾的主要原因是：烟头引起火灾、电器线路、设备引起火灾、厨房烹调、煤气泄漏引起火灾。

5、消防是指：消灭火灾和预先防范，防止火灾发生的一种社会行为 。

二、判断题（每题2分；共10分）

1、 当某区域发生火灾时，应先从着火层的低层开始疏散人员。 （ × ） 2、 当值主管如接到有客人在房间丢失物品不用通知值班经理，自行处理就可以。 （ × ） 3、 当值主管值 班时如有员工带物品外出，不用开《放行条》凭私人关系就可放行。 （ × ） 4、 保安部是酒店安全管理的智能部门，是日常负责酒店治安、消防安全管理工作的。（ √ ） 5、 如酒店发生任何突发事件，当值主管视情况有权调动保安员及时有效地控制事态的发展

（ √ ）

三、问答题（每题10分；共20分）

1、 酒店大堂有两位醉酒客人在闹事，你应该如何处理？

（10分）

答：1、第一时间赶到现场，控制事态，将双方客人隔离开，通知值班经理到场，了解清楚清况。 2、适当做好双方调解工作，必要时通知有关人员协助工作，保护好现场。 3、向上级汇报，视情况是否报派出所介入。

4、通知有关人员清点酒店物品损坏情况，择时追究当事人赔偿。

5、做好记录。

2、酒店发生盗窃事件的处理程序（按P&P程序）？（10分） 答：1、及时赶赴现场，应立即向保安部或值班经理报告。

2、协同相关部门及采取适当的有效的措施加以控制，尽可能避免事态和影响扩大，以免造

成混乱和更大损失。 3、安抚客人。 4、做好记录。

四、案例分析（共10分）

某天晚上，酒店停车场一辆小车发出报警，吵醒了楼层客房睡觉的陈先生，于是陈先生打电话投诉到了保安部。（10分）

答：向客人陈先生解释：车子报警是由报警器失控所致，不是人为因素，但我们保安员在指挥

车辆停放以后一定要及时检查车辆，发现问题立即向客人反映，另外保安员在检查车辆是否关好门等情况，注意不要过于用力，避免车辆发生报警，造成其它负面影响。

五、岗位实操（共50分）

军训、消防水带的抛接与灭火器的实操。

评分标准：1、军训（队列整齐度）（20分）

2、消防水带抛接（包括时间、展开速度、标准、枪头的连接）。（15分）

3、灭火器的实操（包括拔保险栓、手握灭火器的姿势，与着火点的距离，站在

上风位置）（15分）

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