职业道德讲义(50p)

第一章 职业道德概述

第一节 道德与职业道德

一、道德 (一)道德的含义

道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人、个人与社会之间的特殊行为规范。★

道德作为一种社会范畴，属于上层建筑领域，包含意识形态方面的内容，是一种特殊的社会现象。它包含着三层基本含义：

首先，一个社会的道德性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质关系)决定的。有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。 其次，道德是以善恶、好坏、偏私公正等范畴作为标准来调整人们之间的行为的。

再次，道德是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量进行调节的。

根据道德的表现形式，道德通常被划分为三个大的领域，即家庭道德、社会公德和职业道德。 (二)道德与法律的关系

1．道德和法律都是维护人类社会公共生活的重要手段

历史上，道德和法律都是国家管理社会公共生活的基本方式，两者相互作用、互相补充★。离开任何一方，另一方的作用和功能的发挥都会受到影响和削弱。 2．道德与法律的联系

首先，从相互关系上看，道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展★； 其次，从作用上看，道德规范与法律规范均是国家健康发展的重要保障； 再次，从内容上看，道德和法律在内容上存在部分重叠现象。 3．道德与法律的区别

首先，从调节范围上看，道德适用范围比法律广★；

其次，从调节的主体上看，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来约束人们的行为；

再次，从调节方式上看，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德规范调节具有明显的事前性、持久性特点。 (三)道德评价 1．道德评价

道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的意识活动。 2．道德评价的作用

其评价应该遵循集体主义原则★。具体体现在：当个人利益与集体利益发生矛盾冲突时，个人利益应该服从于集体利益；当集体利益与国家和社会利益发生矛盾冲突时，集体利益应该服从于国家和社会利益。这是理解和把握道德的一个关键环节★，也是做人做事的根本要求。 3．《公民道德建设实施纲要》

2001年，中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》，“附录”。★ 二、职业道德 (一)职业

职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，从事承担特定社会责任，具有特定义务的业务活动。

首先，职业是人们谋生的基本手段和基本方式；

其次，职业能够使劳动者自身的体力、智力和技术水平得到发展和完善； 再次，职业人通过职业劳动，履行社会责任，为社会做贡献，实现自身价值。 这三方面相互承接，决定了职业必须使责任、权利和利益达到高度统一。 (二)职业道德★

职业道德是职业活动的产物，是从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

从其存在方式看，在人类历史的发展过程中，既存在着反映所有职业活动共同要求的普遍的职业道德规范，也存在着反映各种各样具体职业活动要求的具体行业职业道德规范。它既有普遍性，又有特殊性，是两者的有机统一。 (三)职业道德的基本要素

职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

(四)职业道德的特征★ 1．鲜明的行业性 2．适用范围上的有限性 3．表现形式的多样性 4．一定的强制性 5．相对稳定性 6．利益相关性

利益是道德的基础，各行各业的职业道德规范总是或直接或间接地与从业者的实际利益相关联。

第二节 职业道德的社会功用

一、职业道德的具体功能★

(一)导向功能(二)规范功能(三)整合功能(四)激励功能 二、职业道德的社会作用

(一)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序 (二)有助于提高人们的社会公德水平，促进良好社会风尚的形成 (三)有利于完善人格，促进人的全面发展

第三节 职业道德的历史发展

一、我国职业道德的历史发展及主要内容 (一)我国职业道德历史发展 (二)中国传统职业道德的精华

中华民族在长期的历史发展中形成了具有自身民族特色的职业道德精神。 第一，公忠为国的社会责任感。 第二，恪尽职守的敬业精神。 第三，自强不息、勇于革新的拼搏精神。 第四，以礼待人的和谐精神。

第五，诚实守信的基本要求。这既是中华民族最重要的传统美德和做人原则，也是职业活动的主要准则。

第六，见利思义、以义取利的价值取向。 二、国外职业道德的历史发展及主要内容 (一)国外职业道德的历史发展

(二)西方发达国家职业道德精华★ 第一，社会责任至上； 第二，敬业； 第三，诚信； 第四，创新。

(三)当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验 第一，加强道德立法工作； 第二，注重信用档案体系的建立；

第三，严格的岗前和岗位培训。

第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点

一、社会主义职业道德性质和基本要求

关于社会主义职业道德建设，考生需把握“一个中心”、“一条原则”、“一个重点”、“五爱”、“五个要求(二十字规范)”、“一个行为准则”。即： 以为人民服务为核心★； 以集体主义为原则★；

以“爱祖国、爱人民、爱劳动、《爱科学、爱社会主义”为基本要求； 以“诚实守信”为重点，

以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为基本规范；以社会主义荣辱观为基本行为准则。

明确反对个人主义、利己主义、享乐主义、拜金主义。

要纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为，以形成并建立起诚实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。 二、社会主义职业道德的特征★ 第一，继承性和创造性相统一； 第二，阶级陛和人民性相统一； 第三，先进性和广泛性相统一。

第二章 职业道德建设的基本原则

第一节 体现社会主义核心价值观

一、坚持社会主义核心价值体系

社会主义核心价值体系是职业道德建设的根本指针。 (一)社会主义核心价值体系的内容

党的十六届六中全会提出了建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。★”党中央提出的社会主义核心价值体系，成为我国社会主义职业道德建设的根本指针。

(二)用社会主义核心价值体系统领职业道德建设

社会主义核心价值体系对职业道德建设起着统领作用，表现在： 1．引领职业道德建设的目标方向 2．确立职业道德建设的共同理想 3．保持职业道德建设的时代特点 4．体现了对职业道德建设的原则指导 (三)职业道德实践社会主义核心价值观

职业道德建设体现、贯彻、实践社会主义核心价值观。

社会主义核心价值观只有为社会成员所理解、掌握、接受并自觉地履行，才能成为社会思想的主旋律，推动社会的进步。职业道德是社会主义核心价值观的重要体现。

加强职业道德建设，将其贯穿于实际工作中，是贯彻核心价值体系的重要途径，是实践社会主义核心价值体系的最好方式。 二、职业道德的“五个要求” (一)“五个要求”的内容

在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，★即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

(二)“五个要求\的含义解析

爱岗敬业是从业人员对待职业的一种态度，表达了从业者对职业饱含深情，忠于职守和勤奋努力的思想品质和道德境界。爱岗就是热爱本职岗位，以自己从事的职业为荣，有强烈的职业认同感和归属感；敬业就是用谦恭谨慎、严肃认真、

精益求精的态度对待所从事的职业。★爱岗敬业是从业人员事业成功的必备条件，是职业道德最起码、最基础的要求，是每位从业人员必备的基本规范。 诚实守信是为人之本，也是职业道德的基本要求。

办事公道是职业道德的一项基本准则，是指从业人员在职业活动中公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题。

服务群众就是职业道德建设以为人民服务为宗旨的具体表现，是从业人员职业行为的本质。服务群众是公民道德建设的核心，也是职业道德建设的核心★。 奉献社会就是不以获得报酬为工作的最终目的，自愿为他人、为社会付出劳动的行为。★奉献社会是职业道德中的最高境界，是人生价值意义的集中体现。 (三)“五个要求”之间的关系

职业道德的五个要求，是职业道德系统的重要组成部分，相互联系、相互影响、相互制约。 三、社会公德与职业道德

社会公德和职业道德都是公民道德建设的构成主体。 (一)社会公德与职业道德的区别与联系 1．二者的区别

首先，两者的适用范围不同。社会公德的调节范围要大于职业道德的调节范围。

其次，两者反映的利益不同。二者反映的利益关系也是特殊与一般的关系。职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的利益。 2．二者的联系

两者存在着相通性。职业道德与社会公德之间的关系是个别与一般的关系。 (二)社会公德与职业道德的共同要求

文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学这几个方面既是职业道德的要求，同时也是社会公德的要求。

文明礼貌是对全体社会成员的要求，是社会公德的重要规范，是构建和谐社会的前提，同时，它也是对职业人的要求，是从业人员干好工作、走向成功的基本素质。

勤俭节约既是做人的基本美德，是人类生存、繁衍的必要条件，同时又是职业道德的重要内容，是从业人员所应当具有的优秀品质。对企业来说，其员工具有勤俭节约的品质有利于提高效率，降低成本，扩大再生产，保证可持续发展。 爱国为民是公民道德建设最基本的要求★，也是每个公民应当承担的法律义务。作为职业道德的要求，企业要奋发图强，以实际业绩报效国家和人民，为此从业人员要积极努力工作，造福于人民。

崇尚科学是社会公德的重要内容。掌握科学知识，以科学理论为指导，不断改革创新，提高国际竞争力，是公民道德建设的重要内容。在职业道德建设中，掌握科学技术，实行科学管理，是企业开拓创新的重要条件。每个从业人员，都应努力学习科学文化，增强科学素质，提高职业技能。

第二节 坚持社会主义集体主义原则

一、集体主义的内涵

所谓集体主义，是指一切从集体利益出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。 作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵★： (一)坚持集体利益和个人利益的统一 (二)坚持维护集体利益的原则

(三)集体利益要通过对个人利益的满足来实现 二、集体主义原则的要求

在职业道德建设中，坚持集体主义原则★，要求把握以下几个方面： (一)正确处理集体利益和个人利益的关系

集体利益和个人利益从根本上来说是一致的，但有时候也会发生冲突★。个人利益与集体利益的冲突，具体表现在眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的冲突上。在解决这些矛盾时，要设法兼顾各方面的利益，在无法兼顾的情况下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲。 (二)正确处理“小集体”与“大集体”的关系 (三)反对形形色色的错误思想

在职业道德建设中，坚持集体主义原则，就要抵制和反对各种形式的错误思想，包括极端个人主义、享乐主义和拜金主义等★。

1．★极端个人主义是以自我为中心，以个人利益为出发点的处世哲学极端个人主义主张自我利益高于他人利益、集体利益和国家利益。极端个人主义的出发点，要求以集体利益服从个人利益，其特点体现为对：内不能合作，对外无法开展良好竞争，与集体主义原则背道而驰的。在职业活动中，从业人员如果有极端个人主义思想，就不可能自觉地遵守职业道德规范。既做不到爱岗敬业、诚实守信，更谈不上服务群众、奉献社会。

2．★享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐

享乐主义忽视人的社会属性，片面强调人的自然属性。秉持这种价值理念，势必导致人们只讲个人利益和生活享受，不讲劳动、奉献和创造，把二者对立起来。享乐主义如果蔓延开来，会对个人和社会的健康发展造成极大的危害。 社会主义荣辱观要求人们要以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。作为现代从业人员，必须牢固树立正确的价值观，自觉抵制享乐主义的侵袭。

3．拜金主义是一种金钱至上的思想道德观念，认为金钱不仅万能，而且是衡量一切行为的标准

具有这种价值观的人，将金钱作为判断是非的标准。在职业活动中，拜金主义会阻碍从业人员个人价值的实现。任何有理想的从业人员，都必须加强职业道德修养，清除拜金主义的影响。

第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉★

一、三个准则的描述

忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责，以寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向。忠诚既包括从业人员对风险的承担，也包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任，不把道德风险进行转嫁。同时，忠诚更要求从业人员履行职责的时候不带有私心或者以权谋私。

审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段，做事有计划，理性、客观、严谨，不存有投机心理或侥幸心理。审慎在决策上尤其重要。

★勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，全力投入，集中精力完成职责，不分心、偷懒和三心二意。勤勉也要求从业人员采取积极主动的方式开展工作，有计划性地开展工作，不随意拖延问题和时间，使工作善始善终。 二、面对应用环境和条件的具体分析

对于忠诚、审慎和勤勉这几个准则的实践，都存在对于应用环境的理解问题，尤其是在与一些相关的义务或责任发生冲突时，要具体情况具体分析。 以忠诚为例，从职业道德的角度来说，从业人员的忠诚应该是忠诚于他的职责，通过圆满完成自己的职责，来体现他对于最高经营责任人和企业(委托人)的忠诚。因此，忠诚有时候甚至意味着不听上级的话。

从审慎的角度来说，要具体把握遵守审慎准则的尺度。有时候过于审慎会走向保守或者优柔寡断。因此，在涉及到风险较大的决策时，不是所有有风险的事情都不做，而是风险越高，越需要仔细了解有关决策的背景信息，并且做出比较深入的可行性论证。

就勤勉来说，其重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业地体现在提高生产劳动效率上。从业人员劳资双方是一种自愿的契约关系，没有人能够强迫别人做到勤勉。勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。 三、其他素养

关于忠诚、审慎和勤勉，还需要补充与它相关的几个必要的素质。 为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感。忠诚的人受到赏识之后，就会产生职业荣誉感，所有从业人员必须受到荣誉感的激励。 为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神。既然承诺了承担一份工作责任，契约精神就要求从业人员在履约期间不能因任何情况和条件而影响其忠诚。

为达到审慎的要求，克服主观性是十分重要的。一个人主观性强，就不能吸取别人的长处，也不能把别人的优点吸收进来。这样会增加失误的风险，增加风险就违背了审慎，也违背了忠诚。

此外，为了体现内在的审慎，管理者在决策时需要体现一定的民主风格。通过民主达到群策群力，这是减少决策风险和选择有效的做事方法的重要途径。 就勤勉而言，最需要克服的障碍是没有将责任内化，如果这样，从业人员就会消极懈怠。从职业化的角度来说，必须培养从业人员的主动性。企事业管理者需要对每位员工进行承担责任的培训，激发其遇事采取主动，形成主动的职业化精神。

第三章 职业化与职业道德

第一节 职业化的特点与职业精神

一、职业化的特点 (一)职业化的含义

职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。

职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话、做合适的事，以圆满完成自己所承担的工作职责。

职业化要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。 ★职业化：

首先是从业人员对自身的要求，这种要求中包含着积极的职业精神。 其次，职业化是一种管理成果，即职业化管理的文化，它是现代组织管理中的核心文化。

(二)职业化的“三个层次”

职业化包含着三个层次的内容★。其核心层是“职业化素养”★，中间层是“职业化技能”，最外层是“职业化行为规范”。 1．职业化素养 (1)职业化素养的含义。

职业化素养处于职业化内容的核心层。

是指从业人员在正确的职业态度、职业荣誉感和职业责任感支撑下，严格要求自己，努力达到职业高标准的精神状态。

它主要包括职业道德、职业荣誉感和职业责任感等内容。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容★。

其中，职业道德是一种最重要的职业素养，被视为“从事任何职业的道德资格”。

(2)职业化素养的要求。

首先，职业素养要求从业人员自主培养职业责任感和职业道德意识。这些素养的培养主要体现在员工的自律性上。

其次，职业化素养要求从业人员在工作和工作决策过程中尽量克服主观性，去除个人的私心杂念。 2．职业化技能 职业化技能的内容★：

一是职业资质。 二是资格认证★。 三是社会认证。 3．职业化行为规范

职业化行为规范的要求。职业化行为规范要求从业人员遵守行业和组织的行为规范，

包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容★。 二、职业化与新型劳动观

(一)职业化是新型劳动观的核心内容

职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。 职业化是提升企业人才素质的核心，也是提高个人与组织竞争力的必由之路。

职业化是新型劳动观的核心内容。 (二)职业化是全球职场的通用语言 三、现代职业观与职业精神 (一)现代职业观★

首先，社会虽然对从业人员提出了职业化的要求，但由于从业人员之间存在着诸多的个体差异性，不能强求一致。正是考虑到这一客观因素，职业化在具体运用的过程中提出了如下要求：职业无贵贱，能力有大小；贡献有差别，态度需认真。

其核心是强调从业人员在工作中的态度是否端正。态度成为企业或组织对从业人员绩效评价的重点——尊重自己所从事的职业并愿意付出劳动和努力，是现代职业观念的基本价值尺度。

其次，正确的职业观念，要求从业人员在职场中，以高度的责任感和精湛的技艺来完成自身所承担的职责。职业化的职业观要求从业人员必须把外在的职责要求体现在个人履行职业责任的自律性上。即使职业并不让人满意，或者报酬不能令人满意，也要严格按照职业化的要求开展工作。否则，就违背了契约和对职业的忠诚。 (二)职业精神

正确的职业观念是追求职业化，而职业精神则要满足“在其位则谋其政”的原则，在工作职责范围内将工作负责到底。

职业精神一方面表现为从业人员具有正确的职业态度和职业道德意识，另一方面表现为从业人员对自己工作的严格要求，即在任何时间和任何地点都以职责高标准来严格要求自己。求既包括理解职责具体要求，也包含身体力行体现行业美德和具有高超的工作技能。 (三)现代职业观与职业精神

首先，现代职业观要求职业化的从业人员成为能够持续胜任工作的人。 其次，能够持续胜任工作的从业人员，需要依靠高度的职业精神为支撑力量，以克服工作中遇到的各种困难，并为迎接新的工作挑战而成为学习型的人。因此，以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。

再次，现代职业观是职业精神形成的思想基础，离开了先进的职业观的引领，很难形成符合时代发展需要的现代职业精神；而符合时代发展需要的职业精神是现代职业观在职业实践中的具体体现，它为职业实践的健康发展起着积极的推动作用。

第二节 职业化的内涵与职业道德修养

一、德才兼备

(一)职业化的德才兼备

1．传统的德才兼备与职业化的德才兼备的区别

传统的德才兼备观：侧重于理想化的目标，希望各个方面都达到很高的标准。

职业化的德才兼备：对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心，是一种新型的德才兼备观。职业化中的德和才，针对职业化的要求，在道德方面主要体现在具体的职业道德的要求当中。 2．职业化的德才兼备的内涵★

德才兼备的一个基本尺度就是按照职业道德的准则行动。从职业化的角度来理解，德才兼备的人应当对职业有热情，积极主动地参与并服从各种规章制度、职业规范或规则的约束，并且在心中形成心理契约，将规则内化为个人的习惯。 (1)德的内涵。从德的方面来说，德才兼备的德是自主贡献型的自律要求。意味着从业人员对于工作的高度重视和热忱，意味着为提高工作效率而进行不懈的努力。

包含：坚持法制化管理、遵守企业规章制度、一般职业规则。

(2)才的内涵。从业人员的职业化培养既是人的职业道德品质的养成过程，也是人的潜在才能的开发过程。

在德的优先性选择的基础上，在相近的职业道德状态下，才能具有决定性的影响。才能包括专业和素质两个方面。

专业主要是技术或者实用的技术，而素质则包括常识、人文素养、交往沟通能力和情商等等。

3．德才兼备对人力资源管理提升的意义

人力资源是一种可再生性资源，关键在于是否有真正的人力资源开发。 职业化中包含着德才兼备的内涵。职业道德是从事任何职业的道德素质或道德资格，而职业技能则是履行职责的必要因素，需要一定程度的专业化或者达到该领域的技术水平。

德才兼备意味着对人力资源管理配置的贡献，培养从业人员德才兼备的品质，这也是提高其履行职责水平的基本途径。 二、职业道德准则

职业道德具有普遍性。人们对职业道德具体规则的理解略有不同，但在基本的问题上仍然存在共识，即：忠诚、诚信、勤勉、承担责任、纪律、正直、守信、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越等。这些均可视为职业道德的一般规范。 忠诚是职业行为的基本准则。

诚信既是中国古代基本的职业道德准则，也是现代社会各行各业需要遵守的职业道德准则。

勤勉要求从业人员尽心尽力做好自己的事情，在工作时间内专注履行职责。 承担责任要求从业人员既要懂得规避各种不必要的风险，也要勇于剥旦风险，不能因自己不愿意承担责任而向他人或机构转嫁风险。

纪律要求一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动。 正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点。要求有揭露弊端的勇气，有正视困难和问题的态度。要求人们当面澄清问题，不在背后说坏话，更不会在背后耍阴谋诡计。

★追求卓越是一种优秀的职场文化。一方面，倡导员工积极进取，追求更高的个人职业境界和职业成就；另一方面，要求员工做事要追求尽善尽美，不断改进。

三、自主与协作 ★ (一)自主与协作的统一

一方面，每个从业人员都承担着一定范围的职责，需要自主地完成自身所承担的工作任务和工作责任。

另一方面，从业人员都不是孤立的，需要在工作上相互配合、协调。团队精神一方面要求自身按照自己的职责完成工作任务，同时需要相互配合和支持以完成团队的目标。

(二)正确处理自主与协作之间的冲突

一方面，相互配合、工作协调的要求与自主工作存在发生冲突的可能，从业人员所要完成的个体工作的利益与团体利益和整体利益存在着矛盾和冲突可能； 另一方面，服务团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求，做到自主与协作相统一，是职业道德的基本要求。

从整体上说，组织机构的整体目标与团体目标、个体目标发生冲突时，需要将组织机构的整体目标作为核心，将团体利益和个体利益让位于组织机构中的整体目标，正确处理“大集体”与“小集体”或个人的利益的关系。 (三)克服小团体主义

小团体主义是团队中的极端形态，是为了团队内部成员的利益牺牲上级和组织整体利益的做法，应该坚决抵制和克服。

第三节 职业化管理

一、职业化管理的目的和意义 (一)职业化管理的含义★

职业化管理就是通过职业化的要求，

一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范； 另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。 职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理在方法上同样体现为标准化和规范化。 （二)职业化管理的目的★

第一，职业化管理是以整体的标准来建立人力资源管理与开发的体系而非从业人员个人的聪明才智。

第二，职业化管理是以规范化、法制化为主导，以职业经理人的计划性、规划性为核心的企业运营机制。

第三，职业化管理将引导和组织管理者在标准化的平台上共同地、有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效。

第四，职业化管理要针对社会组织不同的业务工作建立相应的职业发展通道，让每一个业务人员看到自己的职业前景，通过不同的职业化；水平来体现自身的价值。

第五，职业化管理通过具体的标准和措施，对从业人员进行有效的考评。 (三)职业化管理的意义★

实现职业化，不仅能够提高员工自身的竞争力，也能够给组织和社会带来良好的经济效益和社会效益。经济效益主要是使企业做大、做强，而社会效益主要体现为积极的、负责任的企业文化。 二、建立职业化标准

(一)职业化管理是一个法制化的管理系统★

职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准，是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。这个法制化的管理制度是一个有机的系统，包含着自律的要求。

1．职业文化是一个复合的系统

一方面，职业道德及其相关的素养是一个基础性的要求；

另一方面，企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化的标准体系。 2．战略管理和决策管理是一个宏观性的制度

它要求企业按照一定的程序制定战略规划并进行科学决策。

3．科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系

4．在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化

技能管理包含资格认定、业务流程与技能方面的实施管理标准； 行为标准则要求工作状态实现标准化、规范化、制度化。 5．职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统 三、职业道德建设对职业化的促进作用★

应试者应了解职业道德与科学管理的统一，这是职业化管理的核心。 第一，所有从业人员都应当认识到，符合企业的核心价值和行为规范，是实现职业化管理的重要保障。

第二，在人力资本当中，职业道德和其他职业素养是基础，也是得到赏识、信任的前提，是减少冲突的纽带。

第三，重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人员职业化素质提高的根本保障。

第四，在职业道德总体精神的指导下，通过标准化的管理和有效的奖惩措施，使从业人员的职业化程度得到提高。

第五，职业化的目标与追求卓越的价值观是一致的。职业化的目标是为了提高组织的协调能力、产品质量和服务顾客的能力。而追求卓越的目标是借助加强职业道德修养、企业文化培训和学习技能以及行为规范化方式，使员工和企业追求更卓越的目标，并转化为具体的行动。

第四章 职业技能与职业道德

第一节 职业技能的内涵、特征与作用

一、职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识、职业技术、职业能力三者★之间有机地联系在一起，共同构成从业人员职业技能的素质体系。在职业技能体系中，职业知识是基础★，没有充分的职业知识储备，职业技能就难以发挥，职业能力就难以进一步发展；职业技术是保证★，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话；职业能力是关键★，没有职业能力，职业知识和职业技术就难以得到有效的运用而发挥出切实的作用。 二、职业技能的特点★ l．时代性 2．专业性★ 3．层次性 4．综合性 三、职业技能的作用★

(一)职业技能保障和促进企业的发展

对于企业来说，拥有一大批掌握较高职业技能的从业人员，既是其生产经营活动顺剩开展的前提和保证。也关系到其核心竞争力。★ 1．职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证 2．职业技能关系到企业的核心竞争力★ (二)职业是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 1．职业技能是就业的保障 2．职业技能有助于增强竞争力★

3．职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段

第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障★

一、职业道德对职业技能具有统领作用★ 二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

职业技能的有效发挥离不开职业道德的支撑，没有良好的职业道德，即使职业技能再高，也难以在工作中充分地展现并取得实际的效益。职业技能的发挥之所以需要职业道德的支撑，是因为在职业生活中，人们不可避免地会遇到这样或那样的困难，遭遇一定的挫折。在这样的情况下，唯有具备良好的职业道德品质★，才能坚持不懈，持续有效地发挥自己的职业技能，完成工作任务、履行职业责任。如果缺乏良好的职业道德品质，毫无职业责任感，意志薄弱，得过且过，在面对工作中的困难和挫折时，从业人员就必然会丧失继续拼搏的信心和勇气，从而无法正常地完成工作。

三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用★

掌握一定的职业技能是从业者能否胜任工作的重要前提条件，而人们的职业技能能否得到提高，其内在的决定性★因素在于其进取心、责任心、意志力等职业道德品质。

第三节 提高职业道德以提升职业技能★

一、脚踏实地 (一)在工作中学习

立足岗位实际，学习提高职业技能，要注意以下几个问题：一是要认清岗位责任；二是要训练提高，要通过循序渐进的训练，达到熟能生巧的程度；三是要化压力为动力。 (二)端正态度

做到态度端正，一要踏实肯干，二要实事求是，三要谦虚谨慎。 二、勇于进取★ (一)树立远大的奋斗目标 (二)自信坚定，持之以恒 (三)勇于创新

做到勇于创新，一是要突破自我；二是要勇于竞争，敢于超越，不迷信权威、前人和他人，必要时敢于向他人挑战。 三、与时俱进★

(一)立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点 (二)立足国际，充分认识到我国总体的职业技能水平与 (三)立足未来，践行终身学习的理念 第五章 职业道德修养

第一节 职业道德修养的重要性

★一、加强职业道德修养，有利于职业生涯的拓展

★修养指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德等方面达到一定水平，所进行自我教育、自我提高的活动过程。

★职业道德修养是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

★个人职业生涯的推进过程，是从业人员不断学习和提高的过程，也是从业人员不断修养历练的过程。纵观历史，但凡在事业上获得成功的从业人员，无不具有良好的职业道德修养。★职业道德修养是从业人员的立身之本，成功之源。这既是社会发展对从业人员个体素质的要求，也是从业人员立足社会、完善自我的内在要求。

★(一)就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求

我国当前正处在社会转型时期，就业途径和就业方式都发生了极大的改变。计划经济时期的“铁饭碗”已被“双向选择，自主择业”的就业制度替代。这在为人们带来更多机会的同时，也使从业者面临着前所未有的竞争压力。它既包括谋求职业的竞争，也包括就业后的竞争。要在激烈的竞争中脱颖而出，从业者必须不断加强修养，培养符合时代发展需要的职业道德品质，才能在工作岗位上有所作为，在竞争中处于不败之地。

★(二)职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源

★一个人职业生活是否顺利，能否胜任工作岗位要求和发挥其应有的作用，主要取决于两个方面：一是专业知识和技能的熟练程度；二是个人的职业道德素质，其中，最重要的方面是从业人员对待工作的态度和正确的职业认知为从业人员形成正确的道德观、是非观提供指导；良好的职业道德品质是从业人员步入职业殿堂的“通行证”，并为从业人员事业的可持续发展积累社会资源。因此， 一个人在职业生涯中，应当时时刻刻加强职业道德修养，踏踏实实做人做事，这样才能不断拓展个人发展空间。

★(三)职业道德修养是一个人职业规划的重要组成部分

为了提高个人职业能力，同时推动企事业单位自身的发展，目前我国许多企业开始建立实施职业生涯管理系统。 职业生涯管理系统概念(略，详见教材)。

职业生涯管理系统对组织和个人来说是双赢的。首先，在职业生涯管理系统中，具有良好职业道德修养的员工，容易获得组织的认同和支持；其次，组织基于对良好员工贡献的预期，愿意做出更多的投入，为他们提供更好的工作环境和发展平台，包括培训机会、锻炼机会、晋升机会，使个人逐步实现职业生涯目标；再次，员工为了回报组织的培养，会更加勤奋努力地工作。 ★(四)良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌

创业是充满艰辛和困苦的历程。一个人职业生涯目标的实现不可能一步到位，一蹴而就，必须循序渐进；当遇到挫折和失败时，从业者需要凭借自己对本职工作的忠诚，对职业责任的坚守，战胜困难、渡过难关。 ★二、加强职业道德修养，有利于职业境界的提高

首先，有良好职业道德修养的人，能够充分理解工作的意义和价值。任何职业生活都不是完美无缺的，都有枯燥无味的一面。拥有良好职业道德修养的人，会在劳动过程中培养起对职业发自内心的热爱之情，积极关注职业生活的变化。在职业生活中创造，在职业生活中享受考把做好工作作为人生的乐趣，从中感受强烈的幸福感。

其次，有良好职业道德修养的人，能够正确对待个人名利得失。

最后，有较高职业道德修养的人，有高度的责任心和事业心。忠于职守，尽职尽责；心胸豁达，眼界高远；为人民服务，为社会谋利是其主要特征。 ★三、加强职业道德修养，有利于个人成长成才

社会主义建设需要德才兼备、全面发展的人。职业道德素质是从业者综合素质的重要组成部分。

(一)加强职业道德修养是从业人员尽快“社会化”的需要★

社会化是指个体在一定的社会环境中通过与他人的交互作用而不断发展、变化的过程。

它包括两方面的含义：一是个人通过学习取得参与社会生活的资本，发展自己的社会性；二是社会把一个“自然人”转变为“社会人”，即社会按一定的价值标准培养教化符合其要求的社会成员。

因为人是社会的人，所以人必须使自己的行为符合社会需要；因为人有自尊的需要，所以人追求社会的认同；因为人有取得成就的需要，所以人期待自己的行为得到社会的嘉许。因此，一个从业者提高自己的职业道德素养，既是社会对个体的要求，更是个人成长发展的内在需要。

无数实践证明，具有高尚的职业道德品质，是个人成才的重要因素之一。 (二)加强职业道德是从业者自我实现的重要保证★

自我实现主要是指一个人能够恰当地驾驭各种因素，使自己各方面素质发展达到比较理想的状态，潜能得到充分发挥的人生状态。

自我实现是人的一种较高层次的需要，追求自我价值实现是人的本性。一个人能否真正实现自我价值，职业道德修养在其中起着重要的支撑作用。 职业道德修养高的人把职业道德看作是个体德性本身，是个体人格的重要组成部分。职业道德修养使人的品性得到升华。

第二节 职业道德修养的途径与方法★

★一、加强职业道德修养，要端正职业态度

职业道德修养包括职业道德理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志修养等。

一个从业人员良好的职业道德品质，不是天生的，而是在日常学习、工作和生活中按照职业道德规范的要求，不断地进行自我教育、自我改造、自我磨炼和自我完善中逐步形成的。

当代社会，从业人员掌握职业道德修养的途径和方法，养成恪守职业道德的良好习惯，不仅有利于社会的和谐，而且也有利于每个从业人员的成长和发展。 (一)加强职业道德修养是培养正确的职业态度的需要

（★） 要求从业者在日常生活中锻炼个人品质，努力做到爱祖国、爱人民、文明礼貌、勤奋节俭，促进自己在职业生活中自觉做到爱岗敬业，服务人民，奉献社会。从业者的这种职业态度是与社会公德、家庭美德相统一的。

爱国是一种对祖国的忠诚和热爱之情，是一种崇高的道德情感，是高于一切的美德。人们把是否爱国作为衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准。 首先，只有热爱祖国，才能端正职业态度。选择职业时将个人的前途、命运同祖国的前途、命运紧密联系在一起，到国家需要的地方去工作、创业。 其次，只有热爱祖国，才能把对祖国的强烈的情感，对祖国的无比忠诚、对国家前途和命运的无比关心，转化为对祖国自觉奉献的具体实践。

再次，只有热爱祖国，才会注意维护祖国尊严和国家利益，在职业活动中保守国家秘密，发扬中国历史传统，不做伤害民族自尊心和自信心的事情。 最后，只有热爱祖国，才会自觉认同、自觉维护国家民族的整体利益，正确处理个人与国家、民族的关系，并树立在特殊情况下为了国家的整体利益勇于、甘于牺牲个人利益的职业态度。

(二) ★文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和 社会道德风貌的具体表现

★ 文明礼让体现的是一种良好的职业态度。它主要表现在仪容端庄、待人和气、举止文明、谦恭礼让等方面。

在一个企业中，文明礼貌是职工个人具有道德修养的表现，而且与企业的兴旺发展有密切的关系。

★要做到文明礼让，首先，要提倡讲礼貌、重礼节、懂礼仪；其次，要懂得谦让，学会宽容，严于律己，宽以待人；最后，要努力提高社会公德意识。具有良好的社会公德和家庭美德，是养成正确职业态度的基础。 ★二、加强职业道德修养，要强化职业道德情感

★ 职业道德情感是指从业人员在职业活动中对事物进行善恶判断所引起的情绪体验。

职业道德情感具有认识鉴别功能，是从业人员选择职业行为的直接动因。 高尚的职业道德情感促使从业人员努力效仿善的职业行为，自觉规避不道德的职业行为；不良的职业道德情感则让从业人员在职业活动中是非不分、善恶不辨，导致错误行为的发生。

(一)加强职业道德修养应强化职业道德情感，注重从中国

优秀传统道德中汲取营养

中华民族的优秀道德传统对于加强职业道德修养有很大的借鉴意义。因此，从业人员职业道德情感的培养离不开中华民族优秀道德传统的继承和弘扬。 ★中华民族的优秀道德传统包括：注重整体、国家利益；推崇“仁爱”原则；恪守诚信；讲求慎独、内省；孝敬父母、尊老爱幼；艰苦朴素；刚健有为、自强不息；合生取义等。

继承和弘扬中华民族优秀道德传统，要求从业者在日常生活中将其内化为职业情感，并促使其形成“善”的职业行为。

(二)强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验

从业人员只有在职业活动中积极体验，才能积累基本的职业道德情感，形成对职业行为的正确判断。

★首先，从业人员应借鉴“慎独”的方法，在任何时候都严格按照职业道德要求去做，在独处中强化职业道德情感。

★其次，从业人员还要“积善成德”，从小事做起，在点点滴滴的行为体验中加强和巩固职业道德情感。

★最后，从业者在日常工作生活中，还要经常进行自我反思。用职业道德标准对照检查自己的言行，同不符合职业道德规范要求的行为作斗争，使自己养成合乎职业道德的自觉的行为习惯。

★三、加强职业道德修养，要注重历练职业意志

★职业道德意志是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量。

职业道德意志在职业道德修养中起着重要作用，是职业道德情感转化为职业道德行为的桥梁。

具备坚强的职业道德意志，从业人员在履行道德义务时，就能够恰当地处理职业活动中遇到的各种矛盾和冲突，接受市场经济条件下对从业者道德品质的考验，做出正确的行为选择。

★(一)市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平 社会主义市场经济条件下，社会对职业人员提出了更高的道德要求，如诚实守信，公平竞争，团队精神，遵纪守法，保守秘密等。 ★ 1．社会主义市场经济的发展是一把双刃剑

社会主义市场经济在推动社会物质文明进步的同时，也给社会发展带来了很多负面影响，如在一些领域中出现了见利忘义、以次充好、以假乱真等丑恶现象。为了保障市场经济的健康发展，需要加强职业道德修养，培养从业人员良好的职业道德品质。

★2．市场经济是一种道德经济、信用经济

在市场经济条件下，做人、做事都必须树立诚信为荣、虚假为耻的观念。这样，个人才能在社会上立足，企业才能发展，国家才能进步。 ★3．市场经济也是一种法制经济

它通过法律的强制性约束作用，保证经济正常有效地运行。为了更好地适应市场经济发展的要求，首先，从业人员应努力学习职业生活中的法律知识，明确权利与义务，提高自己的认知能力和判断能力；其次，还应努力提高法律意识，并将其内化为自身的素质，提高到自觉意识的层面，并体现在职业活动中，使自己的职业活动规范、高效，促进事业获得成功。

(二)市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求

1．市场经济中的商品生产也是一种“为他性”、“服务性”的生产 市场运行的内在机制决定了市场经济在一定程度上可以说是一种“为利”、“谋利”的经济。但市场经济作为一种发达的商品生产，产品只有满足他人的需要，才能在市场中进行交换，才能获取利润。所以，市场经济也是一种“为他性”的生产、“服务性”的生产，是一种为满足他人的需求、社会的需求而进行的生产。只有符合了这样一个前提条件，市场经济才能使前者变为现实，才能实现自己的利益。

2．市场经济的“为他性”和“服务性”与为人民服务的要求存在一致性 一方面，市场经济的“为他性”和“服务性”与为人民服务的要求不是毫不相干或根本对立的，它们通过社会主义商品生产、交换、消费等各个环节具体体现出来；另一方面，为人民服务的精神植根于社会主义市场经济的特殊属性之中，是对这种特殊属性在道德意识上的自觉把握，在价值观念上的自觉升华。 在当前社会主义市场经济条件下，应充分发挥社会主义道德对市场经济的价值导向作用，发挥市场经济的积极效用，避免市场经济的消极效应，促进和保障社会主义市场经济体制的健康发展。

第六章 敬业

第一节 人在职场一一敬业的重要性

★一、敬业是从业人员在职场立足的基础

★ 敬业是一种端正的工作态度，更是一种崇高的职业精神。敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，也是从业人员的安身立命之本。

★ 在职业活动中，敬业是人们对从业人员提出的最根本的、最核心的要求。它是一个人做好工作、取得事业成功的前提条件，同时也直接关系到企业的发展壮大。

首先，从业人员在企业立足，敬业精神是首要条件。是否具有敬业精神，是当前企业选人用人的重要标准。客观上讲，企业不可能，也没有必要要求员工在能力上整齐划一。但是不管员工的工作能力存在着怎样的差异，企业对员工的敬业精神却有着一致的要求。

其次，许多企业认为，聘用缺乏敬业精神的人，对企业来说是一种“风险”，他们坚持的立场是“有才无德者一定慎用”。★

★★最后，在当前激烈的市场竞争中，工作岗位相对缺乏，人们应该珍惜岗位。“在岗一分钟，干好六十秒”，干一行，爱一行、钻一行、专一行，最大限度地发挥自己的聪明才智，为企业发展作出自己的贡献。

主教材中，有三个案例对这部分的知识点作了很好的诠释，应试者要仔细体会。在遇到相似的案例时，能够运用相关的理论知识去解释说明。 ★二、敬业是从业人员事业成功的保证

敬业，就是把自己应该做的事情做实、做细，精益求精，创造一流。 ★(一)强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提 ★(二)敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝 ★(三)敬业意味着工作和生活的乐趣

★三、拥有大批敬业员工是企业发展壮大的根本

敬业是企业重要的无形资产，是企业发展壮大的根本，是其竞争力的重要组成部分。

★(一)敬业促进企业效益提高 ★(二)敬业提升企业生产力水平 ★(三)敬业提高员工的工作绩效

第二节 把握精髓——敬业的内涵

一、敬业的含义

★ 敬业就是尊重自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，尽职尽责，精益求精，具有强烈的职业责任感和职业义务感。

★敬业是中华民族的传统美德，是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。 ★★敬业包含了四层含义： 1．恪尽职守。 2．勤奋努力。 3．享受工作。 4．精益求精。 ★★二、敬业的特征

★敬业要求人们干一行、爱一行、钻一行、精一行，做到爱业、勤业、乐业和精业。敬业的这些内在要求，决定了其具有以下特征： ★1．主动

具有敬业精神的从业人员，能够自觉意识到自己的职责。在工作出现偏差失误时，具有宽广胸怀，敢于承认自己的责任，不推诿责任。 ★2．务实

敬业不是空洞的话语口号，必须落实到具体工作岗位上，以实际行动才能判断一个人是否真正敬业。

一方面，敬业来自从业人员内心的真诚情感和追求，而不是虚伪的承诺；另一方面，这种真诚的情感和追求，要转化为实实在在的工作成效，为人们所认可。 ★ 3．持久

敬业是一种职业品质，它要求从业人员对自己能够长期坚持这种职业品质，始终不渝地做到高标准和严要求。★

第三节 践行规范一一敬业的基本要求

一、强化职业责任 （一)了解职业责任

★ 爱岗敬业，首先，要求我们认真了解与自己所从事的行业相关的规定，了解自己的职业责任。其次，要求我们据此深入理解和把握工作性质、内容、要求，特别是职业技能方面的要求，认真做好进入实施操作前的准备工作。这是完成工作任务、履行职业责任的前提和基础。 ★(二)强化责任意识 二、坚守工作岗位

★ 爱岗，就是热爱自己现在从事的工作岗位，一个人能够做到爱岗，能够从工作中获得满足，这是幸福的事情。但是，爱岗并不是说一个人必须守在某一工作岗位上，爱岗并不排斥去选择别的岗位。 ★(一)遵守规定

首先，一个敬业的人，应该自觉遵守规章制度，做遵守规定的模范。 其次，一个企业要发展，就必须制定一些规章制度。这些规章制度，对规范从业人员的职业行为、保障企业生产经营的正常开展，具有重要意义。 ★(二)履行职责

从业人员对于不喜欢做的工作，同样要尽心尽力，不可放弃责任。即便一个人想★“跳槽”，只要他还在目前的岗位上工作一天，就应认真完成好一天的工作，争取有所创造，有所贡献。 ★(三)临危不退

在日常的职业活动中，可能会遇到一些危险隋况。

首先，为了人民的生命和财产安全，从业人员要临危不惧，挺身而出，迎难而上。这是敬业精神的具体体现，也是岗位责任的本质要求。

其次，与歹徒斗争、抢险救灾还要把握策略方法，不能蛮干。★ ★三、提高职业技能

敬业是一种精神，也是一种能力，敬业内在要求从业人员必须提高职业技能。 (一)要勇于实践

(二)提高职业技能，要开拓创新 创新是敬业的内在要求。

第七章 诚 信

第一节 人在职场——诚信的重要性

一、诚信关系着企业的兴衰★

(一)诚信是企业形成持久竞争力的无形资产★

★首先，企业的生产和经营必须真实地反映消费者的需要。

★其次，企业的产品必须货真价实。只有★“货真价实”才能最大化地满足消费者的利益。

★最后，企业要认真履行各种承诺和契约

★企业正是通过上述三个方面的诚信表现来打造自身的持久竞争力，并使诚信成为企业发展的无形资产。 (二)诚信是企业树立良好形象的需要★

首先，企业形象的好坏，直接关系着企业产品的销量和市场占有率。 其次，企业形象不仅是语言、文字、符号上的一种形式，更是一个企业产品质量、服务和信誉的象征。

最后，企业的形象不是抽象的，而是具体的。

它体现在所有员工生产、销售、服务等每一个环节之中；

体现在企业积极履行对社会承诺的服务项目、商品质量、售后保证的结果之中；

体现在消费者的每一次消费实践中，消费者可以通过自己亲历的过程体验和感受得到的。

它是产品质量和服务信誉长期积淀的结果。 (三)诚信是企业组织绩效的保证★

企业选人、用人必须要关注诚信品质，将诚信品质作为选人、用人的重要指标。

二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力★ (一)遵守诚信之规是人的社会化的必需

作为社会道德的诚信，是人立足于社会的基础。★ (二)遵守诚信之规是人们谋得职业的必需

现在很多用人单位都将诚信视为选人、用人的重要标准。 (三)遵守诚信之规是人们职业发展的必需 诚信之德是事业发展的促发器。

第二节 把握精髓——诚信的内涵

(一)“诚”与“信”的含义

诚信是一个合成词。一般而言，“诚”是指真实，不欺骗；“信”是指遵守约定，践行承诺，由此可知，诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。 ★在传统文化中，“诚”有三层含义：一是指自然万物的客观实在性；二是指对“天道”的真实反映；三是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度。综合上面三层意思，“诚”的基本含义就是尊重客观实在，真诚待人不虚妄，忠于本心，言行一致，是人们待物做事和待人处世的一种真实无妄的态度和品行。 在传统文化中，“信”有四层含义，

一是指信实，忠于客观实情、忠于客观实情和本心是“信”的本质要求；

二是指交友之道，与朋友交言而有信；

三是指安身立命的做人原则，是人之为人的根本； 四是指作为治国方略的“信”，强调取信于民。 在现代汉语中，“信”有广义与狭义之分。

广义的“信”首先是指一种关系范畴，在人类社会交往中个人与个人、个人与集体、社会组织之间形成的某种约定或契约关系；其次，是指一种道德意识和行为规范，是对主体责任意识和行为规范的要求；再次，是指一种行为品质，是行为主体自觉、主动履行承诺和约定的实践活动；最后，信用还是人的品行的实践效果，是赢得他人信任或失去他人信任的社会心理。

狭义的信用主要指经济活动中以利益让渡和偿还、增值为互动驱力的约期实践。 ★(二)“诚”与“信”的关系

诚是一切德行的基础和根本，只有内心真诚才能做到信。

综上可知，诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。★ ★二、诚信的特征 (一)通识性 (二)智慧性 (三)止损性 (四)资质性

第三节 践行规范——诚信的要求

一、尊重事实★

(一)坚持正确原则，不为个人利害关系左右 (二)澄清事实，主持公道 (三)主动担当，不自保推卸

二、真诚不欺★

(一)诚实劳动，不弄虚作假

★“态度决定高度”，在劳动生产中，态度决定效率。 (二)踏实肯干，不搭便车

搭便车是借用经济学上的一个概念，在这里是指在职业集体中不付出而侵占他人劳动成果的现象。对于企业而言，这种搭便车的行为严重地危害着企业整体的效益。职业集体的事业依靠分工、合作进行，每个人都有自己的一份职责。对于企业而言，如果内部分工不明确，监督不得力，整个企业可能低效运作甚至倒闭。对于个人而言，个人工作不踏实和偷懒耍滑可能失去岗位。 (三)以诚待人，不欺上瞒下★

在职业生活中，人与人之间的交流必不可少。在工作中，要达到良好的交流效果，就需要人们在交流过程中彼此坦诚，真实地表达自己的想法，不隐瞒事情，不传递虚假信息，实事求是地描述客观实情。一个企业的业绩很大程度上取决于管理者与员工之间是否配合默契，关系是否融洽，双方之间的交流是否真诚。 ★ 首先，对领导者而言，领导对员工要抱着诚恳的态度与员工们相互配合，平等地交流。在实际运用中，要遵循以下要则：不强制下属工作；诚恳地对待员工；与下属相处密切；当下属工作出错时，不一味地处罚下属，而是给予有效的指导；关怀下属的成功；遵守与下属之间的约定；尊重下属的自尊心；从下属的立场考虑问题；平等待人，不轻视下属。

★其次，对员工而言，要诚实劳动，出工出力；向领导汇报工作的真实状况，不做表面文章；反映自己的真实需求和观点，不阳奉阴违。

★最后，员工之间要以诚相待，在公开、公正的竞争中尊重自己、同事和对手，切忌相互攻击或相互贬损。建立相互信赖的同事关系应该遵循的基本原则：不说同事坏话；同事间不存误会；彼此看重对方；不随便批评同事的言行；不造他人的谣言；同事问不分派系；同事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；开诚布公地相处。 三、讲求信用★ (一)择业信用 (二)岗位责任信用★

岗位责任信用是对已经进入某一个行业和就职于某一岗位的员工的道德要求，也是诚信原则的具体化。岗位责任信用对员工的要求具体表现为三个方面：首先，要求上岗人员忠于职守。其次，要求员工要严格遵守职业单位的各项规章制度。最后，要求员工要有诚信的工作态度。

岗位责任信用对管理者而言，要求管理者以信用为本，用信用赢得员工的认可和信任，以形成强大的向心力与凝聚力促进企业的发展。日本松下幸之助说，“领导者的信用是一种强大的无形力量，也是一种无形的财富。” (三)离职信用

现代社会，由于个人发展的需要和人才流动的需要，人们离职再选岗位的行为已成为一种常见的职业生活现象。它必然涉及到离职信用的问题。离职信用对离职人员有三个方面的具体要求：

首先，不能随意离职，必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同。 其次，遵守单位离职申请的规定。

再次，离职前后，不仅要考虑自己的利益，也要考虑就职单位的工作和需要。遵守离职信用是每个职业人应该遵守的职业本分。

现在，一些地区的企业建立了人才诚信联盟，将每个从业人员的诚信度以档案的形式记录于网上，以便用人单位随时查询。这对诚信原则的实施提供了制度上的保障。 四、信誉至上★ (一)理智信任 (二)积淀个人信誉 (三)维护职业集体的荣誉

第八章 公 道

第一节 人在职场——公道的重要性

一、公道是企业发展的重要保证★（意义★）

理解公道对企业发展的重要性，是企业加强公道职业道德建设的前提和基础。★

(一)公道是企业构建和谐外环境的保证 (二)公道是企业构建和谐内环境的保证

二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证★ (一)公道是从业人员建立合作关系的重要品质 (二)公道是外资企业用人的重要条件 三、公道是确定员工薪酬的一项指标 四、公道影响到员工职业发展的前景

第二节 把握精髓——公道的内涵

一、公道的含义

对公道含义的理解，是理解职业公道的基础。把公道的基本含义理解透彻，对理解职业公道含义、职业公道具体规范均具有重要意义。 (一)公道

公道，可解释为公正的道理或“全公全正之道”。公道与公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。 (二)职业公道

1．职业公道的含义

职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，所应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。例如，售票员面对排队买火车票的旅客，无论对于什么人，都应按照排队的先后顺序售票，给排队的人以平等的待遇，这就是公正的行为。 2．职业公遭的表现形式

公道的制度。★公道是制度的灵魂。 公道的制度是培养员工公正品行的基础。 公道的行为。

公道的品德。公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公正地做事、待人接物，逐渐形成稳定的公道正派的心理特征。

当公道由外在的制度，转化为员工内在的自我要求时，公道就已经转化为坦荡无私的胸怀，光明磊落、公道正派的人格。 ★二、公道的特征 (一)公道观念的时代性 (二)公道标准的多元性★

现代社会的价值呈现多元化特征，多元的价值观念也影响到对公道判断的标准。例如，有的人强调公平对待顾客，不分贫富，一视同仁。有的人认为，应该区别对待不同的顾客。 (三)公道意识的社会性

第三节 践行规范——公道的要求★（四个标题）

一、平等待人

平等待人是指从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客的行为。

(一)树立市场面前顾客平等的观念 (二)树立按贡献取酬的平等观念 (三)树立按德才谋取职位的平等观念 二、公私分明★

如何处理公私之间的关系，是衡量一个人是否公道正派的重要标准。作为从业人员，要做到公私分明。 (一)要有法律意识★

公私分明强调不能侵占企业的财物，不能利用职务和职业之便谋取私利，不能为小单位、小团体非法谋取私利，这既是企业规章制度的要求，也是法律条例的要求。损公肥私的行为一旦被人发觉，轻者影响职业前途，重者受到法律制裁。因此，公私之间的经济利益是一个危险区，损公肥私直接被列为受企业最严厉处罚的行为。

(二)要有慎微意识★

“千里之堤，溃于蚁穴”，要做到公私有别，必须在工作实践中从点滴做起。公私分明就是要在细节上时刻保持警惕，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，养成习惯才能防微杜渐。 (三)要有大局意识★

大局意识就是在公私利益冲突的时候，以大局为重，要勇于奉献。公司利益和员工的利益密切相关，维护集体利益，就是维护个人利益，只有每个人都维护集体利益，企业才能兴旺发毯，自己的利益才会有保障。大局意识要求在制度范围内，自觉维护集体利益。 三、坚持原则

坚持原则就是为人处事以企业的规章制度为准则，不能以个人好恶、人情世故为标准。可以说，坚持原则是公正品德的必然要求。 (一)坚持原则，要立场坚定 (二)坚持原则，要方法灵活 (三)坚持原则，要以德服人 四、追求真理

从业人员在职业活动中，应以事业为重，以追求真理为荣。 (一)追求真理，要加强学习 (二)追求真理，要敢于牺牲

在面对物质、权利等诱惑的时候，才能保持清醒的道德判断，抵制不义之财的诱惑，做到“君子爱财，取之有道”，做到“威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移”。

(三)追求真理，不盲目从众 (四)坚持真理，不盲目唯上

第八章 公 道

第一节 人在职场——公道的重要性

一、公道是企业发展的重要保证★（意义★）

理解公道对企业发展的重要性，是企业加强公道职业道德建设的前提和基础。★

(一)公道是企业构建和谐外环境的保证 (二)公道是企业构建和谐内环境的保证

二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证★ (一)公道是从业人员建立合作关系的重要品质 (二)公道是外资企业用人的重要条件 三、公道是确定员工薪酬的一项指标 四、公道影响到员工职业发展的前景

第二节 把握精髓——公道的内涵

一、公道的含义

对公道含义的理解，是理解职业公道的基础。把公道的基本含义理解透彻，对理解职业公道含义、职业公道具体规范均具有重要意义。 (一)公道

公道，可解释为公正的道理或“全公全正之道”。公道与公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。 (二)职业公道

1．职业公道的含义

职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，所应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。例如，售票员面对排队买火车票的旅客，无论对于什么人，都应按照排队的先后顺序售票，给排队的人以平等的待遇，这就是公正的行为。 2．职业公遭的表现形式

公道的制度。★公道是制度的灵魂。 公道的制度是培养员工公正品行的基础。 公道的行为。

公道的品德。公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公正地做事、待人接物，逐渐形成稳定的公道正派的心理特征。 当公道由外在的制度，转化为员工内在的自我要求时，公道就已经转化为坦荡无私的胸怀，光明磊落、公道正派的人格。 ★二、公道的特征 (一)公道观念的时代性 (二)公道标准的多元性★

现代社会的价值呈现多元化特征，多元的价值观念也影响到对公道判断的标准。例如，有的人强调公平对待顾客，不分贫富，一视同仁。有的人认为，应该区别对待不同的顾客。 (三)公道意识的社会性

第三节 践行规范——公道的要求★（四个标题）

一、平等待人

平等待人是指从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客的行为。

(一)树立市场面前顾客平等的观念 (二)树立按贡献取酬的平等观念 (三)树立按德才谋取职位的平等观念 二、公私分明★

如何处理公私之间的关系，是衡量一个人是否公道正派的重要标准。作为从业人员，要做到公私分明。

(一)要有法律意识★

公私分明强调不能侵占企业的财物，不能利用职务和职业之便谋取私利，不能为小单位、小团体非法谋取私利，这既是企业规章制度的要求，也是法律条例的要求。损公肥私的行为一旦被人发觉，轻者影响职业前途，重者受到法律制裁。因此，公私之间的经济利益是一个危险区，损公肥私直接被列为受企业最严厉处罚的行为。

(二)要有慎微意识★

“千里之堤，溃于蚁穴”，要做到公私有别，必须在工作实践中从点滴做起。公私分明就是要在细节上时刻保持警惕，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，养成习惯才能防微杜渐。 (三)要有大局意识★

大局意识就是在公私利益冲突的时候，以大局为重，要勇于奉献。公司利益和员工的利益密切相关，维护集体利益，就是维护个人利益，只有每个人都维护集体利益，企业才能兴旺发毯，自己的利益才会有保障。大局意识要求在制度范围内，自觉维护集体利益。 三、坚持原则

坚持原则就是为人处事以企业的规章制度为准则，不能以个人好恶、人情世故为标准。可以说，坚持原则是公正品德的必然要求。 (一)坚持原则，要立场坚定 (二)坚持原则，要方法灵活 (三)坚持原则，要以德服人 四、追求真理

从业人员在职业活动中，应以事业为重，以追求真理为荣。 (一)追求真理，要加强学习 (二)追求真理，要敢于牺牲

在面对物质、权利等诱惑的时候，才能保持清醒的道德判断，抵制不义之财的诱惑，做到“君子爱财，取之有道”，做到“威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移”。

(三)追求真理，不盲目从众

(四)坚持真理，不盲目唯上

第十章 节 约

第一节 人在职场——节约的重要性

一、节约是企业兴盛的重要保证

节约是中华民族的优良传统。今天，企业的发展仍然需要依靠这种精神。 (一)节约是企业制度的重要内容 (二)节约使企业增强成本意识

这部分包括企业经营的目的、原则和核心问题。

企业经营的核心是成本与收益之间的关系问题，这既是一个经济学的问题，又是一个职业道德的问题★。加强节约，杜绝浪费现象，降低成本，是企业兴盛的关键环节。

(三)节约使企业重视产品质量

所以，企业强调“质量第一”，不仅关系到取信于顾客的问题、竞争获胜的问题，而且也关系到节约的问题和职业道德的问题。 (四)节约促使企业创新技术 (五)节约增强企业竞争力★

二、节约是从业人员立足企业的品质 (一)节约意味着机会

对从业人员来说，是否具备节约的品质★，对于其能否在企业中立足，有时会起决定件的作用。

(二)节约是从业人员应尽的职责

这既是敬业的态度和精神的具体表现，也是节约时间，高效完成工作的必要条件。

(三)从业人员需具备节约的品德

三、节约是从业人员事业成功的法宝

节约不仅仅指对物质财富和生产资料等有形资源的节约，还包括对时间和精力的节约。

(一)节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作中 (二)节约使员工珍惜物质资源，做到“节用有度”，仔细 (三)节约使员工产生创新的动机

总之，节约是从业人员立足企业的素质，也是取得事业成功的法宝★。

第二节 把握精髓——节约的内涵

一、节约的言义 (一)节约的含义

节约是指“节俭”、“节省”。职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。它已不单纯是个人生活范围内的问题，而是反映了一种对他人、公共财富如何使用的态度和行为。

★可以说，从业人员是否具有节约的品质，是衡量其职业态度是否端正、是否具有职业责任感和职业理想的重要尺度。 (二)节约的范围

节约的范围非常广泛。节约对个人而言，包括节约劳动时间；爱护公共财物，慎重使用机器、设备、物资；降低成本，减少消耗，以最小资源的牺牲，求得最大利益的获得；节省资金，量人为出。此外，节约已超出个人范围，意味着节省他人的精力和时间，提高集体的工作效率。可见，节约渗透到职业生涯中的各个方面，它强调对公共资源的合理运用，并以发挥其价值、不浪费为前提。 (三)从业人员要理解节约与消费的关系★

我们提倡的节约，即要求对资源“取之有度”、“用之有节”，以满足人类正常需求为标准，这是一种正确的消费观。

消费与节约的关系具有一致性。节约与消费不矛盾，节约不是限制消费，二者不存在根本上的冲突。所以，消费是节约原则下的消费，节约是满足消费前提下的节约。节约是针对浪费而言，它反对奢侈的思想和行为。

(四)节约和吝啬的区别★

节约不是吝啬、小气、怕花钱。节约指的是当用则用，该省则省，★即钱要用在刀刃上；吝啬指的是该花的不花，不该省的也要省。二者有根本的区别，前者的目的是以最小的投人获得最大的收益，后者是该投入的不投入，过分计较金钱。

二、节约的特征 (一)时代表征性 (二)社会规定性 (三)价值差异性

第三节 践行规范——节约的要求★

一、爱护公物

(一)强化爱护公物意识 (二)对公物要爱护使用 (三)不能占用公物

公物就是公共财富，它们属于集体所有，是为集体创造利润服务的。不能占用公物，包括两层含义，一是不将公物据为己有，二是不用公物干私事。 二、节约资源

(一)具备节约资源的意识

★包括大自然向人类提供的各种物质资料、人类劳动创造的物质财富、时间、人力和财力等，并以最小的消耗获得最大的经济效益。 (二)明确节约资源的责任 (三)创新节约资源的方法 三、艰苦奋斗★ (一)正确理解艰苦奋斗

(二)树立不怕困难的精神 (三)永远保持艰苦奋斗的作风

第十一章 合 作

第一节 人在职场——合作的重要性★

一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求

合作是职业道德建设的重要内容。一个成功的企业，必定是一个团结合作、有凝聚力的整体。

(一)企业的发展离不开员工的合作

(二)企业的生存与发展需要企业间的密切合作

(三)经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作 二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

合作不仅是企业发展的必然前提，也是从业者个人提高工作绩效，实现职业理想的有效手段。★

(一)合作有助于个人职业理想的实现 1．可以优势互补 2．有助于取得成绩 3．有助于成就事业

(二)合作使员工相互学习，提高工作能力 (三)合作使员工相互信任，实现互利双赢 三、合作是打造优秀团队的有效途径

团队的合作，往往是通过团队成员之间团结、协作、相互配合来实现的，由此形成强大的凝聚力，以促进其成员产生巨大的积极性和创造热情。

(一)团队合作确保个人价值与整体价值的统一

(二)团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化 一个优秀的团队应该具备以下的合作品质：★ 1．成员对团队强烈的归属感 2．团队具有强大的凝聚力

第二节 把握精髓——合作的含义

一、合作的含义

理解合作的含义、分类和特征是个人践行合作的理论基础。了解合作以及合作的分类，对个人和团体具有导向作用，对培养从业人员职业意识有重要作用。 (一)合作的含义★

合作，是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。

职业合作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。 (二)合作的分类★

1．按照有无“契约合同”的标准，职业合作可分为非正式合作与正式合作两种

(1)非正式合作往往发生在初级群体或社区之中，是人类最古老、最自然和最普遍的合作形式。这种合作没有契约上规定的任务，也很少受规范、传统与行政命令的限制。

(2)正式合作则是指具有契约性质的合作。这种合作形式明文规定了合作者享有的权利和义务，它通过一定法律程序形成，并受到相关法律和行政机关命令的保护。作为个人与企业的合作，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。

2．根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体之间、群体与个人之间、个人与个人之间三种合作形式★

(1)在职业生活中，群体之间的合作往往表现为两个或两个以上企业，就某一项目形成的联合开发所结成的行业联盟或企业间的全面合并。

(2)个人与群体之间的合作主要体现为企业与聘用员工之间的劳务合作。个人与群体的合作经常以签订劳动协议的正式合作形式出现，它明确了劳资双方在合作中的权利和义务关系。

(3)个人与个人之间的合作是具有普遍社会性质的一种合作方式，其形式多样，有制度规定、口头约定、临时协作等。

企业内部从业人员的合作，主要是通过职业活动中的业务合作、分工合作、人际交往等形式表现出来。

就从事一定职业或工种的从业人员而言，职业合作的动机、态度、方式和结果，已经成为其职业道德水平的重要标志。 二、合作的特征★

作为企业职业行为方式和从业人员交往方式，合作是企业文化和从业人员职业道德的外在表现。对合作特征的正确理解，在于把握好社会性、互利性和平等性的区别。 (一)社会性 (二)互利性 (三)平等性

具体来说，应做到以下几个方面：★ 1．端正态度，树立大局意识 2．善于沟通，提高合作能力 3．律己宽人，融入团队之中

第三节 践行规范——合作的要求

一、求同存异

求同存异是合作的要求之一，要求应试者理解求同存异的含义以及求同存异的具体要求。

(一)求同存异的含义 (二)求同存异的具体要求

从业人员要做到求同存异，需要注意把握以下几点要求： 1．换位思考，理解他人 2．胸怀宽广，学会宽容 3．和谐相处，密切配合 二、互助协作

了结互助协作的含义和要求，才能真正完成企业的工作任务，为自身立足职场奠定基础。 (一)互助协作的含义 (二)互助合作的具体要求

要做到互助合作，需要把握以下两点要求： 1．树立帮助他人就是帮助自己的观念 2．竭尽全力帮助他人 三、公平竞争★ (一)公平竞争的含义 (二)公平竞争的具体要求

要做到公平竞争，需要把握以下两点要求： 1．在竞争中团结合作 2．在合作中争先创优

第十二章 奉 献

第一节 人在职场——奉献的重要性★

一、奉献是企业健康发展的保障★

奉献是企业在追求自身健康发展的过程中体现出来的一种内在道德诉求，而不是外界强制。企业以奉献作为自己的道德追求，有利于提高企业的道德境界，保障企业沿着健康的轨道发展。这两层关系，需要应试者认真地理解和把握。 (一)奉献是企业发展的道德要求★

今天，企业能否承担社会责任，成为一个企业能否进入国际市场的通行证。 (二)奉献提升企业的道德境界

奉献精神是实现企业发展和体现企业社会责任的纽带，也是企业健康、良性发展的持久力量。

二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路 三、奉献有助于创造良好的工作环境 奉献是维系良好工作关系的纽带。 奉献是一种强烈的道德感化力量。 四、奉献是从业人员实现职业理想的途径★ (一)具有奉献精神，能把职业当事业来做

人的职业理想具有层次性，可分为三个层次，即作为谋生手段的职业，作为实现个人专长和才智的职业，作为服务社会和造福人类的职业。 (二)具有奉献精神，工作积极主动，总会有成才的机遇 (三)具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中

第二节 把握精髓——奉献的内涵

一、奉献的含义

从词源上来说，“奉”是指捧、进献、侍奉；“献”是指献祭，以进物表敬意。一般意义上理解，“奉献”就是为了他人或者集体的利益而舍弃自己的利益。

对从业人员来说，奉献就是在职业生活中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、时间，并创造出成果的思想和行为。可见，奉献不仅表现为一种行为，而且也表现为一种思想品质和对工作的态度。同时，奉献还意味着在工作中追求卓越，精益求精，

★体现为一种高度的职业责任感。

从奉献的范围来说，奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责之外的。★ ★ 奉献精神与多劳多得并不矛盾，奉献是一种最高层次的职业道德，从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。 二、奉献的特征 (一)非功利性★ (二)普遍性 (三)可为性

奉献是职业道德的最高境界，但并非高不可攀，人人都应当去做，并且是可以做到的。

奉献并非总是表现为“丰功伟绩”，它也常常体现在微小之处，更多的体现在平凡的工作中。

简而言之，奉献是人人皆可为的，能否做到，关键要看个人的心态。

第三节 践行规范——奉献的要求

一、尽职尽责★

应试者要尽职尽责，就是根据所处岗位的性质和要求，全力做好本职工作，努力担负应有的责任，精益求精，圆满地完成工作任务。

尽职尽责是践行奉献精神的一个最基本要求，应试者可通过对下述三个知识点的掌握，来加深对尽职尽责这一具体要求的理解。 (一)要明确岗位职责 (二)要培养职业情感

培养职业情感是从态度上指导从业人员做到尽职尽责。 (三)要全力以赴地工作 二、尊重集体

尊重集体就是坚持整体利益至上的道德原则，胸怀全局、大公无私、以整体利益为重。

对从业人员而言，就是以企业利益为重，为企业利益着想，为企业发展贡献自己的力量。

任何一个从业人员，都是企业组织中的一分子，尊重企业就是尊重自己，维护企业利益就是维护自己的利益；

尊重企业是合格员工的一项重要品德，也是发挥个人才能，奉献社会的必备条件。 (一)以企业利益为重 (二)正确对待个人利益 (三)要树立职业理想 三、为人民服务

(一)树立为人民服务的意识★

为人民服务就是为社会创造效益，不能做危害人民的事情。

首先，要始终讲究社会效益。对从业人员来说，就是要坚守道德操守，不唯利是图；

其次，对顾客要有爱心。对从业人员来说，为人民服务的要求，在具体的工作中表现为为顾客提供优质的服务。 (二)培育为人民服务的荣誉感★

从业人员应树立以为人民服务为荣的观念。 首先，要有强烈服务人民的使命感。

其次，要不怕困难和挫折，竭尽全力满足顾客的需要。 (三)提高为人民服务的本领

首先，要真正做到为人民服务，要认真学习，努力提高为人民服务的技能。

其次，要通过树立远大目标来激发学习动力，不断增强自身的综合实力。 最后，要向优秀员工看齐。见贤思齐，以榜样为目标，激励自己前进。

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