汽车销售英语-顿欢收集

1、Placing an Order下订单：Placing ['pleisi ]出售、铺设、放置

2、Promotion policy促销政策Promotion [pr u'm u n]促销、推进

3、Memorandum备忘录 [,mem 'rænd m]

4、description [di'skrip n]描述、说明书

5、sensible明智的 ['sens bl]

6、establish [i'stæbli ]建立、创办

7、major ['meid ]主要的

8、motivation [,m uti'vei n]推动

9、encourage [in'k rid ] vt. 鼓励，怂恿；激励；支持

10、partners伙伴

11、above在 之上

12、mention ['men n]提到

13、conclude [k n'klu:d]推断

14、MOU：谅解备忘录（Memorandum of Understanding）

15、negotiation [ni,ɡ u i'ei n, -si-]谈判、顺利通过、转让

16、during ['dju ri ]在 时候

17、addition [ 'di n]添加、增加

18、amount [ 'maunt]总计、共计、产生..结果

19、relevant ['rel v nt]有关的、重大作用的、中肯的

20、column ['k l m]纵列、专栏

21、definition [,defi'ni n] 定义、清晰度

22、required [ri'kwai d]必须的

23、standard ['stænd d]标准、水准、优秀的

24、confirmed [k n'f :md] 确认、坚定

25、regular ['reɡjul ] 定期、有规律、合格的

26、append [ 'pend]附加、盖章

27、commission [k 'mi n]委员会、委任、佣金

28、formula ['f :mjul ]公式、准则

29、financial [fai'næn l] 金融、财政

30、department [di'pɑ:tm nt]部门、系、科、局

31、employee [,empl i'i:, em'pl ii:]员工

32、grade [ɡreid]等级，把 .分等级

33、performance [p 'f :m ns]性能、绩效

34、improvement [im'pru:vm nt]改善、改进

35、accordance [ 'k :d ns]一致、和谐

36、facilities设施、工具

37、earned [ :nd]挣得、引起

38、divided [di'vaidid] 分裂、分开

39、responsibility[ri.sp ns 'biliti]： n. 责任，职责；义务

40、local ['l uk l] 当地居民、当地的、地方性的

41、complaint [k m'pleint]抱怨

42、seasonal ['si:z n l]季节性的

43、reimbursement [,ri:im'b :sm nt]退还、偿还

44、instruction [in'str k n] 指令、指导

45、operated操作

46、quantity['kw nt ti]大量、数量

47、suitable ['sju:t bl]适当的

48、satisfaction[,sætis'fæk n]满意、赎罪

49、deduct [di'd kt]扣除

50、coin [k in]钱币

51、effective [i'fektiv]有效的

52、gift [ɡift]礼物

53、installment [in'st :lm nt]分期付款

54、Show room:展厅

55、Kick-off meeting启动会（销售之前进行的类似动员的会议）

56、Wrap-up meeting总结会（销售活动之后的类似成果、经验的总结会议）wrap-up ['ræp p]简讯、总计

57、Dealership汽车销售商或经销处

58、Loyalty 客户忠诚度（对该产品的信赖度）['l i lti]

59、Test drive 试驾

60、Productivity产能（指汽车销售人员的营销能力）[,pr d k'tiv ti, ,pr u-]

61、Efficiency效能（大概同上）[i'fi nsi]

62、Contact（与客户）接触沟通['k ntækt, k n'tækt]

63、Walk-around presentation [,prez n'tei n, ,pri:-]描述，六位绕车介绍法（从六个不同的角度对汽车进行介绍展示）

64、4-s/3-s 指汽车销售处展厅的标准或级别（sale，service，spare part and survey即拥有销售、售后服务、配件与反馈调查业务职能的汽车销售商）

65、Follow-up /track跟踪服务

66、Sales team营销团队

67、Sales manager 营销部经理

68、Receptionist [ri'sep nist]前台接待

69、Sales-advisor[ d'vaiz ]营销顾问

70、Walk-in（s）走进汽车展厅的客户

71、Life-cycle['saikl]循环 =owner- ship life cycle周期（汽车在某一位客户手中的保有时间[非汽车寿命]）

72、Acquisition[,ækwi'zi n]对客户的出击

73、KPI=keyperformance indicator['indikeit ]关键业绩指标（如对产能的评价）

74、Measurement['me m nt]

75、CIM tools

76、DIA= dealership image assessment[ 'sesm nt]（经销商/处现象评价）

77、FAB= feature['fi:t ]& advantage[ d'vɑ:ntid , d'væn-]& benefit['benifit]（特性&优势&利益）

78、Quattro四驱车（四轮驱动的车辆）

79、SUV= sport utility[ju:'til ti] vehicle['vi??k( )l]运动型汽车

以A开头的国际营销英语词汇

A

A. C. Nielson 尼尔森市场研究公司

absorption[ b's :p n] of costs 成本分配

accessibility [ k,ses 'bil ti]可进入性

accessory equipment markets 附属设备市场

account[ 'kaunt] management policies 客户管理策略

Acer 宏基

acquisition [,ækwi'zi n]获得new-product development strategy 新产品开发收购战略

activity-based costing 以活动为基础的成本系统

adaptability 适应性[ ,dæpt 'bil ti]

adaptation to market variations [,ve ri:'ei nz]适应市场变化

adaptive positioning [p 'zi ni ]适应性定位

additions to existing[iɡ'zisti ] product lines 现有产品线的增加

adequate['ædikwit] size 准确的大小/足够的规模 administered vertical marketing systems 管理式垂直营销系统 administrative relationships 管理关系 adopter categories 采购者的类型 adoption process 采购过程 advertising and market segmentation 广告与市场细分 advertising and sales promotion 广告和销售促进 advertising effects [i'fekts]广告效果 advertising ethics ['eθiks]广告伦理道德 advertising feedback 广告反馈 advertising frequency ['frikw nsi]广告频率 advertising media 广告媒体 advertising message 广告信息 advertising reach 广告接受人数 advertising source[s :s]广告信息来源 advertising['ædv taizi ]广告 aerobic enthusiasts 增氧健身运动爱好者 aesthetics[i:s'θetiks]美感 affinity[ 'fin ti] club 同族俱乐部 after tests 事后测试 agent middleman['midlmæn]代理商 agent['eid nt] /merchant['m :t nt] middleman 代理中间商 allowance[ 'lau ns]折让 alteration [, :lt 'rei n]退换 AMA Code of Ethics 美国营销协会职业道德标准 亚马逊公司 American Airlines 美国航空公司 American Express 美国运通 American Marketing Association 美国营销协会

Amoco 阿莫科(英国石油公司)

analysis[ 'næl sis] of data 数据分析

analyzer strategy ['strætid i]分析者战略

Anderson 安达信

annual['ænju l] marketing plan 年度营销计划

annual requirement purchasing arrangement [ 'reind m nt]年度采购需求计划

anticipatory positioning 预见性定位

anti-pollution legislation 反污染立法

anti-trust legislation 反托拉斯立法

Apple Computers 苹果电脑

area structure 地区结构

aspiration/expectation level 渴望/期望水平

aspirations of consumers 消费者渴望

assurance 保证

优秀的销售业务员必备英语

美国的一位销售大师说过：销售就如数学物理化学一样，是一们科学，是可以通过学习学会的，难点不在如何使用，而在如何掌握。当然了，销售不只有一种方式，千百个人可能会有千百个不同的方法，吸收别人身上的优点、长处，再与自己的经验相结合，慢慢的融化吸收变成自己独特的销售风格。今天为大家介绍几句销售英语，希望能对你的工作有所启发。

1.Your T shirts can find a ready market in the eastern part of our country.

贵国的T恤在我国东部市场很畅销。

2.We all understand that Chinese slippers are very popular in your market on account of their superior quality and competitive price.

我们都知道中国拖鞋因价廉物美而畅销于你方市场。

3.This product has been a best seller for nearly one year.

该货成为畅销货已经将近1年了。

4.There is a good market for these articles.

这些商品畅销。

5.There is a poor market for these articles.

这些商品滞销。

6.There is no market for these articles.

这些商品无销路。

7.Your bicycles find a ready market here.

你们的自行车在此地销路很好。

8.They talked over at great length the matter of how to increase the sale of your products.

他们详细地讨论了怎样增加你方产品的销售。

9.Please furnish us with more information from time to time so that we may find outlets for our stationery.

由于对此货物的需求将不断增加，请提前补充货源。

10.They are doing their utmost to open up an outlet.

他们正在尽最大努力以打开销路。

11.Our demand for this product is steadily on the increase.

我们对该产品的需求正在稳步地增长。

12.We are sure that you can sell more this year according to the marketing conditions at your end.

根据你地的市场情况，我们确信今年你们有望销得更好。

13.Packing has a close bearing on sales.

包装对产品的销路有很大关系。

14.We are trying to find a market for this article.

我们正在努力为此项商品找销路。

15.We regret we cannot find any market for this article.

我们很抱歉不能为此项商品找到销路。

16.According to our experience, these handicrafts can find a ready market in Japan.

根据我们的经验，这些手工艺品在日本销路很好。

17.We can discuss further details when you have a thorough knowledge of the marketing possibilities of our products.

等你们全面了解我们产品销售可能性之后，我们再进一步细谈。

18.According to your estimate, what is the maximum annual turnover you could fulfill?

据你估计，你能完成的最大年销售量是多少呢?

19.The market situation is not known to us.

我们还不了解市场情况。

20.Your market still has great potential.

你们的市场仍有很大潜力。

21.There are only a few unsold pieces.

只有几件商品未售出。

Words and Phrases：

salable畅销的

popular有销路的

find a market销售

selling line销路

trial sale, test sale, test market试销

salable goods畅销货

popular goods快货

the best selling line (the best seller)热门货

to find (have) a ready market有销路，畅销

to have a strong footing in a market很有销路

good market畅销

poor(no) market滞销

goods that sell well畅销货

sell like wild fire畅销，销得很快

做一份出彩的营销计划

Think of how much advertising you run into every day. Magazine ads, television, radio...in some places you'll even find advertising in bathroom stalls!

想一想你每天要看到多少广告。杂志广告，电视广告，广播广告等等，甚至在有些地方的洗手间的墙上你都可以看到广告。

You must make a marketing difference. You need a strategy. You have to be distinct.

你必须做一份与众不同的营销计划。你需要策划好，有清楚的目标。

So just how do you stand out from the competition? It's a long, well-thought out process. And it begins with your marketing plan.

那么，你该如何从激烈的竞争中脱颖而出呢?这是一个长远而又需要考虑周详的计划，并且是从你的营销计划开始的。

There are several key factors you must identify to make your marketing plan a strong one:

要想使你自己的营销计划出色的话，以下几点是必须考虑的关键：

1.Who are your potentialcustomers? 你的目标客户是什么样的群体?

2.What's the most effective way to inform your potential customers?

哪种方式可以最有效的将信息传达给你的目标客户?

3.What do your customers want? 更多信息请访问：/

你的客户有什么样的需求?

4.How can you position your product/service in an appealing manner?

你怎样以一种吸引人的方式展现你的产品/服务?

5.Look closely at your target market. What's their age, sex, profession, income level, educational level and residence?

近距离观察一下你的目标市场。了解他们的年龄，性别，职业，收入水平，教育程度，以及居住地等。

If you're selling $70,000 vehicles, it really is a waste of time to target an audience who's making minimum wage. Sure, they may come by the dealership and test drive the car. But will they be able to afford the payments? It may sound like a cold way to approach your marketing strategy but, after all, you're in business to make money.

如果你向低薪人群推销70,000美元的车，那样做只是浪费时间。当然，他们可能会来汽车代理商店试车，但是他们负担得起吗?也许这听起来像是以一种冷酷的方式实现你的营销策略，但是你毕竟也只是想赚钱而已。

Learn all you can about your competitors:

尽可能多的了解你的竞争对手：

1.Who are your nearest direct and indirect competitors?

离你最近的直接对手和间接对手是谁?

2.What are their strengths and weaknesses?

他们的优缺点是什么?

3.Analyze market research data.

分析市场调查数据。

Now compare your product/service to your competition:

接下来将你的产品/服务和你的竞争对手对比一下：

1.Is there a demand for your product/service?

你的产品/服务是否有市场需求?

2.What are the similarities and differences between your product/service and the competition?

你和竞争对手的产品/服务有什么相似点和不同点

3.Assessthe unique features of your product/service.

定位你产品的独特特征。

Once you identify how your product/service is different, you can begin your description. Emphasize the special features.

一旦你确定了产品/服务的独特性，你就可以制作产品描述了，突出其独特性。

Hit your selling points. Is your product easier to use, faster, smaller, cheaper?

找到你的销售点。你的产品是否容易使用，更快，更轻便，更便宜?

You know your company provides a product or service that's better than your competition. Now you're ready for the meatof your marketing plan. Your marketing budget includes:

你清楚自己公司的产品和服务都比对手更加出色。现在你已经准备为你的营销计划下成本了。你的营销成本包括：

1.Advertising and promotional plan

广告和促销活动计划

2.Costs allotted for advertising and promotions

广告和促销活动的成本分配。

3.Advertising and promotional materials

广告和促销活动的材料。

4.List of advertising media to be used and an estimate of costs for each medium

准备好一张广告使用媒体的清单及费用。

You know how much you can spend now and just where you should spend it. You're ready to focus on your product's pricing strategy.

在计划好开支预算后，更要确定的是钱要用在适当的地方。接下来你就要将重点放在产品价格决策上了。

Write a brief description of your pricing techniques. Several elements can help you determine your pricing strategy:

将你的定价策略简要的记下来，以下几点可以帮助你决定定价策略：

1.Retail costing and pricing (for retail businesses only)

零售成本、价格(仅供零售商用)

petitive position

竞争地位

3.Pricing below competition

低于竞争对手的定价

4.Price lining

内部价格

5.Multiplepricing (for service businesses only)

大批量的价格(仅供服务商用)

6.Service components

服务内容

7.Material costs

原材料成本

bor costs

劳动成本

9.Overhead costs

管理费用

Overall, your marketing plan is designed to give you short- and long-term goals as well as a strategy to achieve those goals. Spend as much time as you need on your marketing plan.

毕竟，你的营销计划是为了让你明白自己的短期目标和长期目标，以及实现这些目标的战略计划。所以要多花一些时间来打造营销计划。

It's a hashing out process that's a lot like a child. It will only be successful if it's given a lot of time and attention.

就像家里有很多孩子一样，营销计划的整个过程也是很繁琐的。只有多花时间和精力才能取得成功。

英语场景会话：英语销售商务会谈

英语场景会话：英语销售商务会谈

Sales and business talk

A: I'm sorry to say that the price you quote is too high. It would be very difficult for us to push any sales if we buy it at this price.

B: well, if you take quality into consideration, you won't think our price is too high.

A: Let's meet each other half way.

- 很遗憾你们报的价格太高，如果按这种价格买进，我方实在难以推销。

- 如果你考虑一下质量，你就不会觉得我们的价格太高了。

- 那咱们就各让一步吧。

A: I'm sorry to say that your price has soared. It's almost 20% higher than last year's.

B: That's because the price of raw materials has gone up.

A: I see. Thank you.

- 很遗憾，贵方的价格猛长，比去年几乎高出20%。

- 那是因为原材料的价格上涨了。

- 我知道了，多谢。

A: How many do you intend to order?

B: I want to order 900 dozen.

A: The most we can offer you at present is 600 dozen.

- 这种产品你们想订多少?

- 我们想订900打。

- 目前我们至多只能提供600打。

A: We have inspected the rice, and we're surprised to know that the weight is short.

B: We sell our goods on loaded weight and not on landed weight.

A: I see.

- 这些大米我们检验过了，重量不够，我们感到奇怪。

- 我们出售商品是以装船重量为准，不是以卸货重量为准。

- 我知道了。

A: The next thing I'd like to bring up for discussion is packing.

B: Please state your opinions about packing.

A: All right. We wish our opinions on packing will be passed on to your manufacturers.

- 下面我想就包装问题讨论一下。

A: How are the shirts packed?

B: They're packed in cardboard boxes.

A: I'm afraid the cardboard boxes are not strong enough for ocean transportation.

- 衬衫怎样包装?

- 它们用纸板箱包装。

- 我担心远洋运输用纸板箱不够结实。

A: From what I've heard, you're already well up in shipping work.

B: Yes, we arrange shipments to any part of the world.

A: Do you do any chartering?

- 据我所知，你方对运输工作很在行。

- 是的，我们承揽去世界各地的货物运输。

- 你们租船吗?

A: How do you like the goods dispatched, by railway or by sea?

B: By sea, please. Because of the high cost of railway transportation, we prefer sea transportation.

A: That's what we think.

- 你方将怎样发运货物，铁路还是海运 ?

- 请海运发货，铁路运输费用太高，我们愿意走海运。

- 我们正是这么想的。

A: When can you effect shipment? I'mterribly worried about late shipment.

B: We can effect shipment in December or early next year at the latest.

A: That's fine.

- 你们什么时候能交货?我非常担心货物迟交。

- 我们最晚在今年十二月或明年初交货。

- 那很好。

- 请陈述你们的意见。

- 好，我们希望我们对包装的意见能传达到厂商。

A: You know, packing has a close bearing on sales.

B: Yes, it also affects the reputation of our products. Buyers always pay great attention to packing.

A: We wish the new packing will give our clients satisfaction.

- 大家都知道，包装直接关系到产品的销售。

- 是的，它也会影响我们产品的信誉，买主总是很注意包装。

- 我们希望新包装会使我们的顾客满意。

营销英语：行销英语100招

我总结了一些营销英语方面的知识，主要是一些行销技巧，需要的朋友可以看一下！

营销英语：行销英语 100招

1. 如何招揽顾客

一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可说：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Good afternoon, madam, something for you?”

2. 如何打开话题

如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(这里欢迎任何人光临，买不买都没关系)”，然后婉转地问：“Are you looking for something?”。

3. 如何拉近距离

首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。

4. 如何游说购买

初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。

5. 如何展示商品

可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam?(那个好吗?)”配合产品加以说明时，则用“As you can see, ~(正如您所见，~)”

6. 如何拖延时间

争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”(慢慢看/参观)或“Go right ahead, please.”(随便参观)。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。

7. 如何选取工具

广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I''''ll send you our D.M.”(我会寄给您产品的广告信函)很有说服力。

8. 如何利用店铺开张

店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”(因为本店新开张)，因此给予优惠，或进一步说明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”(如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激)

9. 如何劝客户抓紧购买

店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“I understand there''''s not much left over”(存货不多)

10. 如何接受电话预定

除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“What time can we expect you ?”(您几点来?)

11. 如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Here''''s the dinner menu”捎待一会，再询问“May I take your order ?”(您要来点什么?)

12. 如何引客人入座

可以先询问“How many people, please ?”(请问几位?)以及“Do you have a reservation ?”(您订位了吗?)，接下来就应该“Where would you prefer to sit ?”(您喜欢坐哪?)而引客人入座了

13. 如何招呼顾客

应主动说“How do I address you?”，然后再进行下一步骤。

14. 如何让顾客稍候

成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基础。

15. 如何让顾客说“买”

双方谈得热烈的时候，说上一句“It''''s going to be the pride of our company.”(这将是本公司的荣幸)可以收到意想不到的奇效。

16. 如何促使顾客下决心

顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Think about the advantages you will get.”(想想您能得到的利益)有利于出时顾客下决心购买。

17. 如何取出样品

顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“I have some sample”必须手口并用才有效果。

18. 如何针对多人游说

女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Please insist your taste and need.”(请坚持您的品位和考虑实际需要)

19. 如何应付挑剔的顾客

挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I''''m very sorry we couldn''''t help you, sir.”(很抱歉，我帮不上什么忙)。

20. 如何说明种类齐全

有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。

21. 如何让顾客试穿

展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Please try on whichever you like.”(随便试)或“Would you like to try it on?”(要不要试穿一下?)

22. 如何说明用途

商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”(这种自动充墨装置十分简单)对您的推销术有举一反三之效的。

23. 如何介绍新产品

优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”(这是我公司最新产品)，甚至还可以强调“They are of the newest patterns that can be obtained in town”(这个款式目前在市面上绝无仅有)。

24. 如何说明产品特色

面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”(它的耐久性将让您吃惊)常挂嘴边是必要。

25. 如何介绍设计师风格

顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句子就显得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”(喜欢意大利款式吗?);“Let me introduce the designer''''s.”(让我为您介绍设计师所设计的)

26. 如何帮客人搭配

推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“The gray one suits you well”(灰色比较适合您)之类的句子，就成了流行的推销用语。

27. 如何推荐特卖品

一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It''''s our specialty”(这是本店的特制品)要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。

28. 如何提出保证

保证有很多种，如保证期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、价格低(reasonable price)等等。可以使用“It has a five-year guarantee against mechanical defects”(机件保用五年)之类的语句。

29. 如何附送赠品

附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”(附送鞋带一对及鞋油一瓶)这类的说法是能讨顾客欢心的。

30. 如何讨论款式

与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像“How do you like this one?”(您觉得这件如何?)或“Will you not try that one?”(试试那件怎么样?)这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you''''ll like it.”这句话，则交易更易成功。

31. 如何说明使用方法

不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”(倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开)。

32. 如何说明注意事项

买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it''''s clean”(如果还是干净的，可以要求退换)或“I''''m sorry we won''''t refund you.”(很抱歉，我们概不退款)一定要表述清楚。

33. 如何登门拜访

登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的;而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What''''s your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。

34. 如何电话拜访

电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I''''ll do my best for you”(我会尽最大努力来达成您的心愿)

35. 如何说最低消费

尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I''''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”(我们的最低消费是100元)，而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀?!”

36. 如何拒绝降价

顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“We make so little on this line!”(这方面的东西我们没赚钱)

37. 如何拒绝小费

如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It''''s so kind of you, sir. But we can''''t accept your tips”(先生您太好了，不过我们不能收取小费)

38. 如何说明高/低价位

一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低)

39. 如何谢绝讨价还价

如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”(我们不二价的)或“Sorry we can''''t reduce the price, sir.”(很抱歉，我们没办法降低价格)

40. 如何说分期付款

如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment”

41. 如何解释分期付款

还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元)

42. 如何收取货款

如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier''''s Desk?”(请到收银台付款)

43. 如何找零

下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''''s all right, sir.”(收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目)

44. 如何开立发票、收据

东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here''''s your receipt”过后，别忘了说声谢谢。

45. 找错钱了怎么办

谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I''''m very sorry for the mistake”，然后再说：“Here''''s the right change.”(这才是要找您的零钱数)

46. 标准买单方式

当顾客问你：“How much will this be”(多少钱?)，你可以说“Just a moment, please. I''''ll calculate that for you.”(请等一下，我算算看)

47. 解释税率及服务费

顾客的疑虑多针对服务费service charge(在国外还有税率tax rate)，您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”(账单已经加了10%的服务费)

48. 如何议价

如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,..., we can give you a discount.”(然而，由于 ，我们可以给您打折)

49. 如何优待熟客

对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''''ll make a concession.”(我们一般要卖115元，但您可以优惠)

50. 如何给新顾客打折

对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”(给您9折，当作是宣传费吧)

51. 如何说明价廉物美

“It''''s indeed two-pence colored”(真是价廉物美)这句流行用语可是中外皆宜

52. 如何解说免税商品

免税商品的标签通常会注明“It''''s tax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“May I see your passport, please?”

53. 如何介绍名贵产品

名贵产品通常价格不菲，所以“A good product will always sell.”(货好销路好)要比一直强调“pretty good”更具说服力

54. 如何收取首付款

分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“May I have some money as a deposit?”(您可以付部分订金吗?)

55. 支票付款时

当今，顾客逐渐习惯使用支票(check)或信用卡(credit card)付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.”

56. 如何说明折扣

方式有多种多样，不过千万不要认为“15% discount to you.”是打一五折!

57. 顾客批量购买时

此时，通常会给对方优惠价，“I''''ll let you have everything at bed-rock prices”(每样东西我都以最低价给你)中的red-rock就是the lowest的意思

58. 如何利用大甩卖

这可是您大展身手的好机会，“You may not have the same chance again.”(请勿错失良机)是使用频率最高的一句话

59. 如何削减零头

打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“I will dispense with the odd five.”(我会把五元零头减去)，或是在此句前做些解释“In order to show deference to our customers.”(为尊重顾客起见)

60. 如何说明免费修改

衣服的改短(shorten)及改小(take in)多半是免费的，你可以向顾客说清楚“We don''''t charge for this.”

61. 如何廉价倾销

告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”(如果您购买4磅以上，可以打9折)

62. 如何推介品牌

优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Are you

interested in a particular brand?”(您有没有感兴趣的品牌?)之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。

第63招如何证明质地

有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(pure wool), 您说：“let me prove it”(让我证明给您看)。接下来要做的是strike a match and burn a thread of it(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。

第64招如何附带推销

一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now, what about something else?”或者“What next today?”(还要些别的吗?)常常能收到意想不到的效果。

第65招如何找出妨碍销售的主因

“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。

第66招如何说明本国制造或是国外进口

人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made in China, but that isn''''t.”(这是中国造的，那个是进口的)。

第67招如何请顾客改换别的样式

没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry, we haven''''t got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗?)这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。

第68招如何劝顾客定制

如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特别合身，手工也比较精致)

第69招如何说明货物可换

一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“We''''ll exchange it, of course.”(当然，我们会帮您换)

第70招如何保证修理

信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“The guarantee provides for free service and parts.”(保证免费修理)。

第71招如何保证合用

如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”(如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。) 推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。

第72招如何实地操作

现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您have it operated(请您操作一下)时，您就可以立刻派上用场：“Now you see how interestingly it works.”(现在大家可以看看，它转动得多有趣。)

第73招如何列明购物清单

客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them”(我会给您一份列明所购物品的账单)

第74招如何散装零买

像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“It must cost more if you just want a single cup”(如果您只买一个杯子，价格会比较贵)基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。

第75招如何包装成礼品

顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrap it for you”(让我替您包装成礼品吧)主动、积极常能让您立于不败之地。

第76招如何帮顾客分别寄送

推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I''''ll send them for you separately.”(我会替您分别寄送的)从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。

第77招如何确认商品知识

知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身;因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judging from past sales”(根据我的销售经验)是一句很好的开端，接下来说：“I''''d say you''''ll never have to call on your guarantee”(您永远都无需拿它来修理)。

第78招如何感谢熟客

对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I''''m most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not”(您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴)就万事OK了。

第79招如何说明便利快速的服务

推销与广告是一体的，因此“I''''ll do my best as soon as possible.”(我会尽快为您提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。

第80招如何说明营业时间

说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM”(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。

第81招如何替顾客留话

现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“May I have the message?”

第82招如何替顾客传达

如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I''''ll page him for you.”(我会帮您呼叫他来接听)。

第83招如何迅速成交

谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Take you sixty dollars, sir”(收您60元，先生)交货找零，一次OK

第84招如何拒绝退换

拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法;譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I''''m sorry, it''''s our store rule.”(对不起，这是我们的店规—概不退换)不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。

第85招如何因品质不良向顾客道歉

推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I''''m terribly sorry.”然后采取补偿措施“If you''''ll just wait a minute, I''''ll give you a new one.”

第86招如何强调售后服务

强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”(我们负责所有的服务和修理事情)

第87招如何感谢惠顾

通常在成交之后，推销者都会说：“Thank you, please come again”(谢谢，请再度光临)之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“You have been very helpful.”(谢谢您的帮忙)来代替，必能使顾客耳目一新。

第88招如何处理抱怨

抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重;如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“I am very sorry.”再接着说“I will find out the main reason as soon as possible.”(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。

第89招如何做好完善的售后追踪

“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Please fill out the list.”是和顾客保持联络的第一步。

第90招如何让顾客加价买商品

推销的秘诀在于如何活用问句。像“Do you want to see anything else?”(您想看看别的产品吗?)这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，“What about this one?”(这个怎样?)以诱导顾客的想法。

第91招如何因应顾客特别要求

顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有?”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too”(当然，我们也可以按重量零售咖啡)。

第92招如何坦诚致歉

当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I''''m very sorry for our carelessness”(很抱歉，这是我们的疏忽造成的)这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。

第93招在保证期发生故障时

售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，您会用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”(在一年的保证期内，修理费用全免。

第94招提出解决方案

如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“We can refund you”(我们会退钱给您)“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。

第95招客满拒绝定位的应答

“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说：“I''''m afraid we are fully booked for tonight”(今晚的席位恐怕已经订满了。)来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。

第96招老顾客介绍新客人来时

老顾客的好处，就是会带新客人来;此时出了称谢、套交情外，还可说“What a great insight you have”(您的眼光真好!)既感谢了顾客，也抬高了自己的身价。

第97招顾客拂袖而去时

推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，常用“I''''m sorry I couldn''''t be of any help.”(很抱歉不能帮上忙)。

第98招处理节日礼品时

顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。介绍礼品时，要这样用“Here is a display of our Christmas parcels”(这里是我们所陈列的圣诞礼品)

第99招保证满意

要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意。通常这招“I''''ll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.”

第100招特别效劳

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