酒店管理人资 绩效作业管理(叶予舜)

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绩效管理

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拉绳实验

法国农业工程师林格曼曾经设计了一个引人深思的拉绳实验：把被试者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽

全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量

其拉力，结果二人组的拉力只是单独拉绳

时二人拉力总和的95％；三人组的拉力只

是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八

人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总

和的49％。

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平均拉力

活动方式

单人小集体大集体

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主要内容：

绩效、绩效管理与绩效考评的含义

绩效计划

绩效追踪

绩效考评

绩效反馈

绩效结果运用

常用绩效管理模式简述

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1.绩效、绩效管理与绩效考评

的含义

（1

）绩效的含义

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绩效指的是个人绩效。

绩效是指员工那些能够被评价的工作行为、表现及其结果。

绩效是动态的过程内容与静态的结果内容的统一体。

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绩效的特点

多因性

多维性

动态性

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（2）绩效管理的含义

绩效管理是管理者和员工就目标达成共识，以及促进员工达成目标的管理

活动。

绩效管理是一个完整的系统，包括绩效计划、绩效追踪、绩效考核、绩效

反馈和绩效结果运用五个方面。

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绩效管理所要解决的主要问题：

A.如何确定有效的目标；

B.如何使目标在管理者与员工之间达成共识；

C.如何引导员工朝着正确的目标发展；

D.如何对实现目标的过程进行监控；E.如何对完成的业绩进行评价及改进。

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（3）绩效考评的含义

绩效考核是指考核者通过一定的方法，对员工的工作能力、行为和结果等进行综合评定的过程。

绩效考核是绩效管理的一部分。

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绩效管理侧重信息沟通与绩效提高，强调事前沟通与承诺，伴随管理活动的始终，是一个完整的管理过程。

绩效考评侧重判断与评估，强调事后的考评，仅在特定的时期内出现，是管理过程中的局部环节和手段。

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2.绩效计划

绩效计划是绩效管理的第一个环节，是绩效管理的起点。

绩效计划的制定涉及对绩效考评主体、绩效考评内容、绩效考评周期等诸多要素进行确定。

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（1）绩效考评主体

上级考评

下属考评

本人考评

同事考评

客户考评

外部专家考评

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360度考评

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（2）绩效考评内容

绩效考评内容常常被具体化为绩效考评指标体系：

绩效（考评）指标及其权重

绩效（考评）标准

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绩效考评的内容

德。指员工的政治思想素质、道德素质和心理素质。

能。指员工的能力素质。

勤。指员工的勤奋敬业精神。

绩。指员工的工作业绩

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制定绩效指标时应注意：

绩效指标应当有效

绩效指标应当具体

绩效指标应当明确

绩效指标应当具有差异性

绩效指标应当具有变动性

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实际工作内容

（绩效指标缺失）

绩效指标设计

（绩效指标溢出）

有效绩效指标

绩效指标的溢出与缺失

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绩效指标差异性举例职位名称绩效指标(工作能力)计划能力组织领导能力沟通协调能力分析判断能力谈判能力决策行动能力培育部属能力计划能力组织领导能力沟通协调能力分析判断能力公共关系能力文字表达能力培育部署能力

权重(%)15 20 10 15 20 10 10 10 15 20 10 20 15 10

工作建设部经理

总经理办公室主任

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/iw1m.html