浅谈互联网思维——用户体验

浅谈互联网思维——用户体验

因为工作关系。一直在关注用户体验。每次有朋友安装了我们的app，都会让他们给我反馈使用感受。这算不算是成都云盟电子商务每个小伙伴有的通病呢~？！

然后我也把这种观察和感受带进生活里。对生活中很多的商家、服务、互联网产品的用户体验有了更细微的理解。

比如，我一般不在外娱乐餐饮消费的。尤其是理发，因为很少有消费体验很舒服的。最近两次在外消费，用户体验都很差。一次是剪头发，最不时髦的齐耳短发，理发师都剪不好，回家梳头发现还有几缕长发耷拉在耳边。但理发过程中，理发师不停忽悠烫染，即使我告诉他我正在哺乳期，他也不断游说我可以用专业的洗发水能把烫发的化学物质洗掉 为了赚钱真是无节操！后来见我不为所动，改为忽悠我办会员卡。为了让他闭嘴，我办了一张，但回来后我在消费网上给了一个差评，当然也写了我为什么要给差评。那张卡，我也打算大部分时间扔给娃儿爸爸去用，但去了一次他很不满意，说他的发型被人笑话了。从做产品的角度来说，这家理发店很失败。基本的服务都做不好——连女士最普通的短发和男士发型都剪不好，即使不在哺乳期我也不放心把头发交给他们打理。但从营销的角度讲，他算是忽悠成功了。

最近一次，去码头故事火锅店。虽然服务细节做的不好，但看在菜品新鲜上还是可以忽略算了。服务员跟不上，就自己动手倒茶自己动脚动嘴去问吧！可是有个不愉快的结束:收银员死活不肯给发票，连忽悠和安抚都不会，语气硬邦邦的摆着脸色。当然她是没道理的，最后还是不情愿地给了。从做产品的角度讲他成功了，但服务让他失去了回头客。

印象中最好的消费体验是在艺佳造型和拍婚纱照的工作室。是我还想回头再消费的地方。

和娃儿他爸聊天，关于小米和华为手机。分析我的疑问:为什么身边用小米比用华为的多？其实华为的科研实力在业界口碑是不错的。（至少连我对外界事物不敏感的文科生都知道华为每年会去知名高校招募最优秀的研发工程师，从华为跳槽的员工大部分也能找到更好的工作。）可能因为华为主要是一群工科男做出来的，专注极致，却不大会跟消费者互动。而小米呢，大家称为“屌丝的苹果”，“雷布斯”，这里面多少有点表示出对小米模仿苹果的戏谑。一群搞游戏搞设计的人做的，比较会跟粉丝玩儿，换言之小米会搞营销。

由此我再回过头想我们自己的懒人生活APP，好产品和好服务都很重要。好产品是基础，好服务是助推器。好的产品加服务就能带来最好的用户体验。商家固然以赚钱为目的，但别为了赚钱无节操到把用户当傻子。别埋怨没有客流量，先想想进来你店里的人为什么离开了。产品不好，服务到位，好歹让人可以心理平衡点。产品好，偶尔拽一下，也不怕没客人登门。最怕又没内容又很拽的，就等着关门吧。

人也是一样。在工作中要让自己变得有能力，也要让自己接地气。有能力，也别太自以为是，世界上永远都有比自己更强的人。也别让自己除了撒娇卖萌拍马屁，其他的什么都不会，这世界没有谁永远会为你的无知买单。

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