客运服务礼仪

针对陆路客运公司人员的专门培训。

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八项服务标准 1、仪容端庄形象服务 3、履行职责规范服务 5、助人为乐定向服务 7、执规守纪廉洁服务

2、讲究道德文明服务 4、照顾重点全过程服务 6、兑现承诺监督服务 8、通畅安全有序服务

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提问：1、作为企业，我们销售的是什么？ 服务 2、靠什么来包装？ 服务礼仪 3、靠什么来保证质量、提升业绩？ 服务礼仪规范

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什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中所形成的 行为规范与准则。 礼就是礼节，仪就是仪式， 把礼节仪式化，就是礼仪。 它并非是个人生活小节或小事，而是一 个国家社会风气的现实反映，是一个民族精 神文明和进步标志。

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客运服务礼仪就是客运工作人员在工作岗 位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客表示 尊重和友好的行为规范和惯例。是客运工作人 员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 它是提高个人素质、培养个人素养的外 在体现，更是企业形象的具体化展现。 人际交往的润滑剂 企业、地区形象的名片

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服务礼仪规范热情周到的态度

敏锐的观察能力良好的口语表达能力 优雅自信的姿态

灵活、规范的事件处理能力

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服务礼仪其实很简单

仪表 服饰 举止 言谈

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仪 表 服 饰 礼 仪仪表：一个人的外表。它是一个人总体形象 的统称，除容貌、发型之外，还包括人的 服饰、身体、姿态等。 服饰：个人着装。它体现的是一个人的社会 地位、文化品位、审美意识和生活态度。

你就是你穿的。

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头发？领子？ 脸？ 口气？ 领带？ 扣子？

口袋？

裤边？

皮鞋？

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男性工作人员仪表服饰

发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气 清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当。禁：口袋 放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。

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男士发型-端正的发型(不留长发要露出发际线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. -端正的面容(每日剃胡须) . —不染发(黑色除外)/烫发。

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男士皮鞋穿着要诀永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 ——英国鞋商

皮鞋应以深色系列为主，黑色系 带皮鞋更显庄重正规。不得穿白

色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。

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男士在穿西服、打 领带，着制服的情况下， 一般要配以皮鞋，杜绝 运动鞋、凉鞋或者布鞋。

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皮鞋要每天保持光亮 整洁 一双皮鞋不要连续穿 着3天以上

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袜子 两种袜子不该穿

1、尼龙丝袜：不 吸湿、不通气， 易产生异味，妨 碍办公。

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3、白袜子：穿深色衣服、黑皮鞋 时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将 产生巨大的反差。国际服装界称之为

“驴蹄子”。

驴蹄子

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年过24岁，一般不穿白袜子，它会使 你显得像一个学生。

男人看腰——是看这样一个细节： 一个有社会地位的、高层次的人，在 大庭广众前，他的腰上不挂任何东西。

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耳环？ 发型？ 上衣？ 裙子？ 口袋？ 丝袜？ 鞋子？妆容？

指甲？

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/iusj.html