领导力培训-聚焦答案模式阅读笔记
更新时间:2024-05-06 00:43:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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聚焦答案模式
一、1个理念
培养一群善于解决问题的人,而不是自己去解决所有问题!
二、4个原则
1.员工的方法可以解决问题,哪怕是很笨的方法,也不要干预! 2.不为问题找责任,鼓励员工多谈哪个方法更有效! 3.一个方法走不通,引导员工找其他方法!
4.发现一个方法有效,那就把它教给你的下属;下属有好的方法,记得要学习!
三、沟通要点 1.运用宽松的语言 2.谈论有效的部分 3.分析问题解决的原因
4.提出构建解决方案的问题
(1)构建解决方案的问题有多种类型:
1)澄清性问题:“关于你团队的情况,你能进一步讲一下吗?”“要帮助我更正确地看待这个问题,你还有什么要告诉我的吗?”
2)持续性问题:“你工作的哪一部分很顺利,你希望继续保持?”“有什么事情在公司发挥了很好的作用,虽然公司会做一些改变,但是那些事情是你希望继续保持的?” 3)设定目标的问题:“要让这次会议有用,我们需要讨论什么问题?”“你希望在这次会议后知道什么有用的信息?” 4)会议之前是否有改变的问题
5)区分性问题:“有什么时候是不同的?你们做了什么不一样的吗?”
6)聚焦资源的问题:“虽然有问题,但是有什么是做的比较好的?优势?团队宝贵的资源?”
7)提出例外情况的问题
8)未来方向的问题:“你下一步会做什么,就解决这个事呢?”“假设现在你已经有了进步,下一步会做什么?”
9)三角问题:“要让你的上司把任务交给你,他需要看到你做什么事情?”“你的同事看到什么会觉得这次会议室有效的?”“其他部门要怎么样才能注意到你们的进步?”
10)建设性问题:“如果你尝试……是不是会有用?”
TIPS:◎给构建解决方案的问题添加暗示,引导对积极的结果产生希望。
◎不断提问“还有什么吗” ◎不要问“为什么”
四、7个步骤
1.创建舒服的工作环境,让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。(交际) TIPS:
◎建立积极的工作关系,越强越好 TEAM(Together Everybody Achieves More) ◎“肯定组合”
2.调节员工的情绪,让员工从积极的角度看问题,找到合理的解决办法。(情境) 3.帮员工把目标分解成一个个动作,让目标清晰有效。(设定目标)
TIPS:
◎制定目标的基本原则(公司目标是第一位;尊重员工目标)
◎目标设定要有效(现实、可行;能用可见行为描述;从小目标努力实现大目标) 4.调用你的资源,帮员工解决问题,达到目标。(资源:关注依旧顺利部分,关注可用资源) (1)侦查资源的渠道
◎问题的例外情况 谁、如何、什么、时间、地点; ◎从其他情境中发掘; ◎善用人力资源; ◎巧用标准管理技术; ◎从问题中发现资源。 (2)搜寻资源
◎保持资源意识
◎反复进行资源“审计” ◎资源强迫症
5.赞美员工的某个行为,而不是泛泛赞美。(赞美)
◎一般性赞美&功能性赞美
6.让员工对工作进度做自我评估,让员工找到完成剩余工作的办法。(评量问句,10个度,差异化方式思考做事)
7.引导员工“向前看”,少问“为什么”,多问“怎么办”。(未来导向) (1)奇迹问题:引导对方使用未来导向思考和行动的工具
奇迹问题步骤:允许问问题;肯定组合;提问题;什么发生变化;还有什么;与此相关的其他人会如何注意到变化(同事、领导、客户);更多细节;赞扬并重复有效回答。
五、利用流程图掌握全局带人 1.问四个问题,区分在流程图位置
(1)问题 OR 限制(无法改变,没有解决方案)? (2)员工是否寻求帮助? (3)求助是否可行?
(4)员工能否运用他们的资源?
2.流程图4种位置
(1)不承担义务关系,未寻求帮助 路人
◎路人分类:别人觉得有问题,自己不觉得有问题/自己觉得有问题,但是不需要帮助或者觉得被人帮助不了
◎花时间沟通,表达赞赏,不要强制提供帮助,找到一个可被接受的其他问题 (2)寻求的关系 寻求者
◎寻求者分类:推卸责任/目标模糊/目标过多/自我否定 ◎对寻求者的干预: 1)积极支持员工寻求; 2)让员工承担改变的责任“为了让领导/其他同事同意你的观点,你能做一点什么不一样的呢?”
3)提问“尽管有问题,哪些事仍然进行的不错”,利用“继续”的干预方式,“继续问题--你希望哪些事继续保持现状的状态”“继续任务---定个时间期限记录进行的顺利的小的事情”
4)让问题变得具体,确定优先顺序
5)寻找问题的例外情况“之前的某个情况,你们很顺利/你们合作的很好(和这次问题相反,有对比),你们做了什么不一样的事情吗?” (3)咨询关系 购买者 (4)合作专家的关系 合作专家
六、聚焦答案模式的四个基本原则,简单是最有效的: 1. 如果东西没有坏,那就不要去修补它。 2. 多做有效的事情。
3. 如果一个方法没用,那就不要继续,尝试其它的方法。
4. 如果你发现一个方法有效,那就把它教给别人,或者从别人身上学习它。
聚焦答案模式不是专注于问题(问题为何会出现),而是聚焦于期望的结果(你期望取得什么成果)
七、冲突解决谈话案例 1.发现冲突 2.首先和谁沟通
3.怎么沟通(如何听,如何说) ◎第一次沟通(双向对话)
(1)倾听(在员工思路中找到天然的可以解决问题相关的要素) (2)流程图位置 (3)建立积极的联系
(4)表扬具体的事件(反思,建立信心) (5)员工说(要求,帮助)
(6)如何说(问题转化,明智的艺术就是清醒的知道该忽略什么) (7)引导对话,使员工朝需要解决的问题思考 ◎第二次沟通(引导员工找到问题解决办法) (1)引导性开放性问题,新的改变 (2)流程图位置
(3)奇迹问题(帮助对方用更具体的方式重新定义、描述自己目标的有效工具)耐心,鼓励,把其他人囊括到奇迹问题
(4)“从后面引导”(让员工觉得自己是确定谈话节奏的人) (5)提问式建议,引导反思解决问题方案 (6)商业化语言,准确简短,引导做有效的事 (7)引导主动解决问题
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