中国石油普通电子公文系统常见问题解答（最新） - 图文

中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答

中国石油普通电子公文系统

常见问题解答

（管理员篇）

普通电子公文系统联合项目组

2011年7月

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中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答

第一章 登陆类

1.1问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？

答：查看本机系统的时间是否正确。

1.2问：如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统？

答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下：

第一步：打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。

第二步：选择“安全”选项。 第三步：选择“受信任的站点”。 第四步：点击“自定义级别”。

第五步：选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。 第六步：点击“确定”按钮。

第七步：点击“确定”按钮，完成设置。

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1.3问：登录系统后出现以下现象

答：1、检查客户端是否安装。

2、安装根证书。

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1.4问：登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?

答：1、进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。

2、打开internet选项，选择“安全-可信任站点”，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”，选择“用户名和密码提示”，然后点确定即可。

1.5问: 在登陆OA时，为什么输入oa.petrochina后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆？

答：这种情况一般是解析不了域名。

到C:\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc下，找到hosts文件。用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加此站点，如下图：

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1.6问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？

答：检查方法：在空白页上点“查看”—“源文件”，在源文件中第一行出现 “script src=http://67.19.116.188/n.js>

解决方法：找总部网络安全中心帮助解决。（电话号码 010-84882568）。

1.7问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面”？

答：1、检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。

2、参照OA帮助里面，无法访问OA的解决办法解决。

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第二章 点击“打开正文”类

2.1问：机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？

答：检查顺序:

1) 检查是否添加了受信任站点。

2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。 解决办法：

1) 到用户的管理密码中把 oa.petrochina（加入域可以省略），rms.petrochina指定为该域用户。

2) 到word中把用户权限更改为该域用户。

2.2问：为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？

注：普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。

答：检查顺序：检查office的版本是否正确，Setpolicy.bat是否运行。 解决办法：office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行Setpolicy.bat。

2.3问：为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？

注：加密正文就是正文中带有红章的文件。

答：检查顺序：

1) 检查用户的身份是否正确。 2) 检查是不是软件冲突。 解决办法：

1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。

2) 运行OA使用页面的office重要补丁。

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3) 重新安装RMS客户端。 4) 到注册表中将。

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉。 5) 将C:\\Documents and Settings\\liuff\\Local

Settings\\ApplicationData\\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。

6) 检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。

客户端-SP2补丁，然后安装。

7）打客户端RMS SP2补丁，在OA帮助-产品下载-常用工具软件，下载RMS

8) 尝试office word里面当中的权限能否链接。打开一个空白的word文档，点击菜单栏，文件-权限-限制权限为。如图：

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2.4问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？

答：出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。 检查顺序：

1、检查是不是软件冲突。 2、检查MSDOL是否下载。 解决办法：

1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。

2）在C:\\WINDOWS\\Downloaded Program Files下，检查是否有MSDOL Class。如果有删除该插件，然后在重新登陆OA；如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。

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3）在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了，若是，重新启用一下。 4) 运行Setpolicy.bat。

5) 重新安装.NET.Framework1.1。 6) 安装根证书。

7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用360安全卫士修复IE。 8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。在IE地址栏中输入http://oa.petrochina/task portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:\\WINDOWS\\system32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。

2.5问：为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？

答：检查顺序：

1) 检查office的版本是否正确。 2) 检查受信任站点是否添加了。

3) 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。 4）检查权限是否可以访问 解决办法：

1) office版本不对，请安装正确的版本。

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2)运行Setpolicy.bat。

3)运行Office中的.NET可支持编程。 4)到注册表中将

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉。

5）强力修复IE

6)检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作： （图一）

（图二）

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（图三）

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（图四）

（图五）

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7）如果执行6）的操作访问权限报错，重新安装RMS客户端，然后再次操作即可。

2.6问：打开正文后，点击“进入编辑状态”为什么没有反映？

答:解决办法：

1 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。

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2） 删除扩展包后，手工添加扩展包，如下图：

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3） 右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看

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对象”，删除msdol和mssignature控件。

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4）删除C:\\Documents and Settings\\mary\\Application Data\\Microsoft\\Templates下的normal模版。

5）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。

6)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。 7）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于Microsoft Office Word，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。

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2.7问：打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮？

答：检查顺序：

1）在本机打开一个空的word的文档，检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮；如果有请参照2.6解决。

2）检查扩展包。

3）检查office中.net是否运行。 解决方法：

1）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 修复完成后，运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。

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2) 安装OA帮助中“产品下载”—“常用工具软件”—“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的OAAddInSetup.msi。

注：如果这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已经装过，如果装过后，先卸载再重新运行一下即可。

2.8问：打开正文后没有“进入编辑状态”按钮，但在本地打开word中有进入编辑状态？

答： OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮，本地的word中有，遇到这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。

解决方法：在本地word中右键单击工具栏，点击“自定义”—“工具栏”—“重新设置工具栏”。如下图：

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2.11问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”？

答：解决办法： 1) 删除临时文件。

2) 在代理服务器中添加 *.petrochina。

3) 到注册表中将HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉。

4) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：

扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。 (添加方法见2.10)

5) 在添加删除程序里面，删除rms客户端，重新安装。

2.12问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮，右边文档操作区出现：the underlying connection???.的错误？

答：解决办法：在代理服务器中添加 *.petrochina，将其排除掉。

2.13问：打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的？

答： 解决办法：

1) 检查此文档是否已经损坏，（请与项目组联系）。

2) 如果是错误文档的问题，请新开一个word文档，将错误的文档全部删除。 A：删除C:\\Documents and Settings\\ mary \\Templates 的文件。

B：关闭所有word文档，删除C:\\Documents and Settings\\ mary

\\Application Data\\Microsoft\\Templates下的normal模板。

C：删除C:\\Documents and Settings\\ mary \\Application

Data\\Microsoft\\Word下的“自动恢复”文件。文件夹STARTUP下为空。

3) 将输入法手写识别和语音识别删除掉。

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2.14问：打开正文，文件标题未加载进去，点击“进入编辑状态”没有反应。打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。

解决办法：可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。

2.15问：打开正文，看不见红头、标题和公章，但能看见版注，点击“进入编辑状态”没有反应？

解决办法：

第一步：删除C:\\Documents and Settings\\mary\\Application Data\\Microsoft\\Templates下的normal模版。

第二步：打开一个空的word文档，检查“进入编辑状态”按钮是否消失。 第三步：打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。修复完office之后，空word文档中将会重新出现“进入编辑状态”按钮。

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第四步：运行Setpolicy.bat。 第五步：手工添加扩展包。

第六步：若以上步骤未能解决问题，请卸载office，然后重启机器，重新安装office。

2.16问：打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”？

答：检查顺序：检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件）；检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的

解决方法：1) 重新安装RMS客户端，并运行setpolice.bat 2) 退出域后重新加入域

3）调整本机时间，使其与服务器时间一致

2.17问：打开正文提示无法创建WORD文档？

解决办法：

1）此文件已经打开。

2）关掉本机所有word文档，检查本机进程中有没有word的进程。 3）重新安装RMS客户端 4）重新安装OFFICE。

5）重新安装.NET.Framework1.1。

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2.18问：打开加密正文出现下列现象

答：解决办法：

1)检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的 2)到注册表中将

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉 3)将C:\\Documents and Settings\\liuff\\Local Settings\\ApplicationData\\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除 4) 运行Setpolicy.bat

2.19问：用户机器打开其他文件右边都有操作区，而某一个文件打开却始终没有？

答：1、到添加删除程序里检查是否有稿纸加载页面项，如果有将其删除。

2、与项目组联系。由项目组在后台操作。

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2.20问：打开正文，右侧操作区报System.Net.WebException???的错误，如下图

答:解决办法：首先强力修复IE，然后打开正文，检查右侧操作区是否还有这个错误提示，如果错误提示还存在，可以按照下述三种方法操作解决。

方法一 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。然后再次打开正文即可。

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2.23问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边操作区里显示System.Web.Services.Protocol服务器无法处理请求。

检查顺序：检查用户的帐号和邮件是否一致

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2.24问：在盖章步骤打开正文，点击“进入编辑状态”没有出现红头，并出现下面的错误

答：解决方法：检查代理服务器是否正确。

2.25问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮出现下面的错误？

答：先检查IE中的受信任站点是否添加了：oa.petrochina和

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rms.petrochina

然后按以下步骤操作：

1） 卸载.NET Framework 1.1,然后重新安装。如果有更高版本的.NET Framework ，从高版本到低版本的顺序依次卸载。

2）更新office 里面的word和工具两项，选择“从本机运行全部程序”

3）删除C:\\Documents and Settings\\本机登陆用户\\Application Data\\Microsoft\\Templates下的normal模版。

4）首先运行一下Setpolicy，然后打开一个新的word文档，点击“工具”

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菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。

5）添加

xml

扩展包，手工加入如下地址：

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http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml

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若右边操作区出现，就表示添加成功，此时就可以打开正文了。 6）如果扩展包手工加载不进去，可以将C:\\Documents and Settings\\本机登陆用户\\LocalSettings\\ApplicationData\\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除

7 )运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat 8 )新建一个空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。

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如果没有编辑按钮出现，那么先到帮助-产品下载-常用工具软件，下载“增加编辑按钮工具”，运行setup

之后在重复7、8步骤

9 ）把word里宏的安全性设置为中或者低。

2.26问：打开正文，加载标题时，标题位置自动到页眉上方，而且标题的格式为浮于文字之上。

答:解决办法：

1) 打开一个新的word文档，菜单“工具”—>“选项”

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2) 打开一个新的word文档，在“视图”菜单里选择“网格线”

2.27问：加载红头的时候发现加载上的红头的位置不对

答：先找到错位红头所用的红头模板，由系统管理员下载下来调整，调整方法如下：

1） 在下载下来的红头里面，错位的版头显示是正常的，右键选择“段落”，

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2.此时的段前值设为0.5，把它改设为0行

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3） 调整间距后红头会偏上，可以通过调整行距的固定值，使它处在正确的位置（每个红头实际值可能不一样，请根据具体的情况调整行距的值）

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/iu28.html