系统集成项目管理工程师知识点总结

第一章 信息化基础知识

1、信息化基础知识

国家信息化体系包括六大要素：【2009上，2009下，2011下】【P3】 ① 信息技术应用

信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。 ② 信息资源

信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。 ③ 信息网路

信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传递、交换和共享的必要手段。目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。三种网络的发展方向是：互相融通，取长补短、逐步实现三网融合。 ④ 信息技术和产业

信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。 ⑤ 信息化人才

信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。 ⑥ 信息化法规政策和标准规范

信息化政策法规和标准规范用于规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化恰、持续、有序、健康发展的根本保障。

2、电子政务

电子政务网络由政务内网和政务外网组成，两网间物理隔离，外网与互联网间逻辑隔离。【*** 重要，中高级都需要仔细阅读 P10】 注：

政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。

政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内网上运行的业务。

3、企业信息化

3.1企业信息化的内涵和结构

3.2 ERP系统的概念、功能、特点、CRM的功能，区分ERP和CRM。 4、商业智能（BI） 4.1 商务智能的概念

4.2商务智能系统应具有的主要功能 4.3商务智能的三个层次

第二章 信息系统服务管理

【中级重点要求：掌握资质管理要求，掌握案例题中的IT服务管理相关知识】

【高级重点要求：掌握监理的一些基本知识和概念】 2.1信息系统服务管理体系

1、信息系统服务管理的4个主要内容【P57】 2、资质认证过程【P59】 2.2 信息系统集成资质管理办法

1、资质评定按照评审和审仳的原则进行。【P63】

资质评审的4个工作程序【P63】 审批的2个过程【P64】

2、信息系统集成资质等级7个条件 2.3 信息系统工程监理

1、以质量为中心的信息系统工程控制工作是由三方分工合作实施的。【p69】 2、主要内容： “四控，三管，一协调”。【P67】 3、信息系统工程监理资质分4级，有效期3年。 4、监理工作程序（8个）【王安老师PPT32页】 5、监理项目部的5个组成【王安老师PPT32页】 2.4 ITIL与IT服务管理

1、什么是服务。【王安老师PPT33页】 2、服务的特点。【王安老师PPT34页】

3、ITTL v2核心流程框架【王安老师PPT35页】 4、ITIL概念模型-屋顶图【王安老师PPT36页】 5、ITIL v3 概述【王安老师PPT37页】

第三章 信息系统集成专业技术知识

面向对象基本概念（12个）[5次] UML（统一建模语言）特征[2次]和视图[5次] RUP：软件工程的过程框架 6种常见的软件架构模式 分层模式的优点 5种常见中间件 数据仓库的概念 Web Services技术概念及四种典型技术(SOAP,WSDL,UDDI,XML) J2EE和.NET架构 3种常用构件标准：OM/DCOM/COM+、CORBA、EJB 信息系统集成概念 信息系统的生命周期 及4 个特点[5次] 信息系统的4个生命周期及 3个常用开发方法[2次] 软件需求一个基本特性：可 难证性 软件设计、测试与维护的概 念 软件复用的概念 软件质量管理过程 评审与审计5个过程 系统集成技术 计算机网络知识 局域网中最常见的3个协议：NUEBEUI、IPX/SPX、TCP/IP 网络两种分类标准：分布范围（四种）和网络拓扑结构（3种） 网络3大存储模式：DAS、NAS、SAN 网络接入3种接入方式：拨号接入方式、专线接入方式和宽带网络接入方式 综合布线系统的6个子系统

3.1信息系统集成简述

3.1.1信息系统集成概念：系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

信息系统集成特点：

① 信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点； ② 信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件；

③ 系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。

④ 系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。

3.1.2系统集成主要包括设备系统集成（智能建筑系统集成，计算机网络系统集成，安防系统集成）和应用系统集成。

3.2信息系统建设

3.2.1信息系统的生命周期

信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项、开发、运维、消亡。 3.2.2信息系统开发方法

信息系统常用的开发方法有：结构化方法、原型法、面向对象法。（是否需要扩展？）

3.3软件工程

3.3.1软件需求分析与定义

软件需求是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性。 所有软件需求的一个基本特性就是可验证性。 3.3.2软件设计、测试与维护

软件设计是“定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程”，并得到“这个过程的结果”。

软件设计由两个处于软件需求和软件构造之间的活动组成。

3.3.3软件复用是指利用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护的费用。

3.3.4软件质量保证及质量评价

软件质量管理过程包括：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程等。

评审与审计过程包括：管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。 管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及其系统分配及其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。

技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性，目标是识别规范说明和标准的差异，并向管理提供证据，以表明产品是否满足规范说明并遵从标准，而且可以控制变更。

检查的目的是检测和识另软件产口异常。

走查的目的是评介软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众，主要目标是：发现异常、改进软件产品、考虑其他实现、评价是否遵从标准和规范说明。

软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。

3.3.5软件配置管理

3.4面向对象系统分析与设计

3.4.1面向对象的基本概念有对象、类、抽象、封闭、继承、多态、接口、消息、组件、模式和软件复用等。

① 对象是由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事务的一个封装，是构成系统的基本单位，采用计算机评议描述，对象是由一组属性和对这组属性进行操作的一组服务构成。对象包含三个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为。

② 类是现实中实体的形式化描述，类将该实体的数据和函数封闭在一起。类的数据也叫属性、状态或特征，它表现类静态的一面。

③ 类和对象的关系。对象是类的实际例子。

④ 抽象是通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。它强调主要特征，忽略次要特征。

⑤ 封装是将相关的概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它。 ⑥ 继承表示类之间的层次关系，这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的特征（arrtibutes）和能力（operations），继承又可分为单继承和多继承，单继承是子类只从一个父类继承，而多继承中的子类可以从多于一个的父类继承，Java是单继承的语言，而C++允许多继承。

⑦ 多态性是一种方法，这种方法使得在多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的实现。多态性使得一个属性或变量在不同的时期可以表示不同类的对象。

⑧ 所谓接口就是对操作规范的说明。接口只是说明操作应该做什么（What）,但没有定义操作如何做(How)。

⑨ 消息（Message）是对象间的交互手段，其形式如下：Message:【dest,op,para】，其中dest指目标对象Destination Object, op指操作Operation,para指操作需要的参数Parameters。

⑩ 组件是软件系统可替换的、物理的组成部分，它封闭了实现体（实现某个职能），并提供了一组接口的实现方法。

11 模式是一条由三部分组成的规则，它表示了一个特定环境、一个问题和一个解决方案之间的关系。

12 软件复用是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统。 3.4.2可视化建模与统一建模语言

统一建模语言（Unified Modeling Language,UML）是一个通用的可视化建模评议，它是面向分析的设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。

UML的视图

3.4.3使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践-RUP

RUP是软件工程的过程。它提供了在开发组织中分派任务和责任的纪律化方法。它的目标是在可预见的日程和预算的前提下，确保满足最终用户需求的高质量产品。

3.5软件架构

3.5.1软件架构定义

软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。

3.5.2典型架构

软件架构模式描述了某一特定应用领域中系统的组织方式。 几种常见的架构模式如下： ① 管道/过滤器模式 ② 面向对象模式 ③ 事件驱动模式 ④ 分层模式 ⑤ 知识库模式

⑥ 客户机/服务器模式 3.5.3软件架构设计方法

软件架构设计的总体目标可以概括如下：

① 最大化复用：复用包括构件的复用和设计模式的使用等多个方面。 ② 复杂问题简单化：这也是中间件或多层技术的根本目标。 ③ 灵活的扩展性：具备灵活的扩展性使得用户可以在架构上进行二次开发或者更加具体的开发。

3.5.4软件架构分析与评估 3.5.5软件中间件

几种主要的中间件：

① 数据库访问中间件。数据库访问中间件是通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。

② 远程过程调用。远程过程调用(Remote Procedure Call RPC)是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。一个应用程序RPC来“远程”执行一个位于不同地址空间内的过程，从效果上看和执行本地调用相同。

3、进度控制（计划比较甘特图、绩效测量）【备考班讲义 P125-126】教材上没有找到对应点

本章节有计算题，在理解方法的基础上进行计算。 读懂题意中活动的逻辑关系； 画出网络图；

计算所有路径的持续时间； 找出关键路径；

ES\\EF\\LS\\LF\\总时差、自由时差等内容

第九章 项目成本管理

9.1项目成本管理概述

1、 项目成本管理的综述【王安老师PPT P84】以及过程【P274】

2、 成本的4种类型并进行区分【P276 王安老师PPTP85】沉没成本、机会成本、

质量成本没找到

9.2制定项目成本管理计划 9.3项目成本估算

1、 造价的概念【高级 P155页】 9.4项目成本预算 1、成本估算和成本预算的目的和区别【王安老师PPT P83 P285】

2、 管理储备金的概念【P289】

3、 项目总预算架构【王安老师PPT P86】【书P288】书上没有详细的对应过程 9.5项目成本控制

1、 挣值计算技术(绩效衡量、预测、绘制挣值分析曲线)【P292-295】挣值分析曲

线书上没有找到 2、 挣值和挣值分析、挣值管理的基本概念和3个核心概念【王安老师PPT P88-91】 3、 挣值管理基本概念【书 P292】 4、 预测技术的相关参数【书 P294】

本章节的挣值计算，中高级的考试重要

第十章 项目质量管理

10.1质量管理相关概念

1、 项目质量管理的3个过程【P300】

2、 质量的定义及质量标准【P301 王安老师PPT P95】 3、 ISO9000质量管理的8项原则【P302】以及质量管理的观点【王安老师PPT P97】

10.2制定项目质量计划 1、制定项目质量计划的方法和技术【书P307】 10.3项目质量保证 1、质量保证的技术和方法【书 P315】 10.4项目质量控制

1、 项目质量控制的的技术和方法【P317 王安老师PPT98】

2、 质量保证(QA)和质量控制(QC)的对比【王安老师PPT P98-100】

第十一章 项目人力资源管理

11.1项目人力资源管理的定义及有关概念

1、 项目人力资源管理的4个过程【P324】 11.2项目人力资源计划编制 1、描述项目组织的有效工具【书 P327】 11.3项目团队组织建设

1、 项目团队建设的5个阶段【P340】

2、 现代激励理论体系的3个理论及层次【P335】【王安老师PPT P104】 3、 X理论和Y理论【P336】【王安老师PPT P106】

4、 权利的定义及5种基本的权利【书 P339 王安老师PPT P338】 5、 项目团队建设的主要目标【书 P340】 11.4项目团队管理

1、管理项目团队中的冲突的来源及解决冲突的方法【P344-P346】

第十二章 项目沟通管理

12.1项目沟通管理的基本概念

1、 沟通的定义【P349】以及沟通的模型【P350 王安老师PPT P111】 2、 有效的沟通原则【王安老师PPT P109 】

3、 有效倾听的9个原则【备考班讲义 P163】书上没有找到相关位置 4、 障碍有效沟通的因素【书 P351】 5、 项目沟通渠道：n(n-1)/2

12.2沟通管理计划编制 1、沟通管理计划编制过程的步骤【书 P353】 2、沟通管理计划的主要内容【书 P353】 12.3信息分发

1、 信息发布的定义以及常用的4种沟通方式【P357】 2、 项目信息的发布方式【书 P358】 12.4沟通管理对组织过程资产的影响 1、沟通管理对组织过程资产的影响表现的6个方面【书P358】 12.5绩效报告

1、 形成绩效报告的2个步骤【P360】 12.6项目干系人管理

1、 管理项目干系人管理的范围以及方法【P361 王安老师PPT P110】【书上和王

安老师的内容不是太一致】

第十三章 项目合同管理

13.1项目合同

13.2项目合同的分类 13.3项目合同签订

1、 项目合同签订的注意事项【P368】 2、 合同不明确情况的处理【P371】

3、 信息系统工程项目合同的2种分类（6种合同定义）【P365】 13.4项目合同管理

1、 违约责任的承担方式【P375】 13.5项目合同索赔处理

1、 项目合同索赔类型【P378】

2、 【高级】要约和承诺的概念【高级教材P304】

第十四章 项目采购管理

14.1采购管理的相关概念和主要过程

1、 采购的定义【书P382】

2、 采购管理的5个主要过程【P383】 14.2编制采购计划

1、 项目采购计划的输出为采购计划和工作采购工作说明书【P386】 2、 按费用支付的合同类型【P389】

3、 工作说明书和项目范围说明书的区别【P391】 14.3编制询价计划-形成采购文档和评标的标准

1、 常见的询价文件【P393】

2、 投标的评判标准【P394】（讲评估标准作为采购文件的一部分） 14.4询价

1、 询价的输出【P396】

2、 招标/询价的方法和技术【P396】 14.5招标

1、 招标方式【书 P398】

2、 供方选择/卖方选择【P400】 14.6合同及合同收尾

3、 合同管理的工具和技术及合同收尾【P405】

第十五章 信息（文档）和配置管理（有点乱）

15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理 1、软件项目文档的具体分类【P407】 15.2配置管理

1、 配置管理概念【书P408】

2、 软件配置管理的4个主要活动【P408】

3、 配置项的概念【P409】以及配置项配置项操作权限以及基本原则【P410】 4、 配置识别的基本步骤【王安老师PPT P122 书P410】 5、 配置管理计划的主要内容【P410】 6、 基线的概念【P409】

7、 配置库的分类及存放内容、配置项编号规则【P413】 8、 配置项的3种状态以及版本号标识【P414】

一个版本号0.5的文档，应放在那种配置库中（动态库）

第十六章 变更管理【王安老师PPT中本章知识点放在了第六章后面】

16.1项目变更的基本概念

1、 项目变更含义和分类【P418】 16.2变更管理的基本原则 1、变更管理的原则【书 P419】 16.3变更管理组织机构与工作程序

1、 变更管理的工作程序【P420】 16.4项目变更的工作内容

第十七章 信息安全管理

17.1信息安全管理

1、 信息系统安全管理中，业务持续性管理的要素【王安老师PPT P126 书P430】

书上没有找到详细对应处

2、 安全的5大属性【王安老师PPT P125】书上没有找到 17.2信息系统安全

3、 信息系统安全属性【P431】

4、 完整性的含义及其保密性的区别【王安老师PPT P126】 5、 应用系统常用的保密技术【书P431】 6、 【高级】恶意代码【高级P552】

7、 【高级】非对称秘钥算法的特点【高级P578】 17.3物理安全管理 17.4人员安全管理

1、岗位安全考核与培训（1、2、4重要）【P446】 17.5应用系统安全管理 1、用户管理制度的权限和遵循的“最小特权”原则【书 P451】

第十八章 项目风险管理【王安老师PPT上是第13章】

18.1风险和风险管理

1、 项目风险管理过程主要内容【P457】 18.2制定风险管理计划

1、 风险管理计划的基本内容【P458】 18.3风险识别

1、 风险识别的步骤和具体方法【P462】

2、 风险检查表的制定以及优点【备考班 P173 书P463】 18.4定性风险分析

1、 定性风险分析的方法【P466】

定性风险分析是建立风险应对计划优先级的快速有效方法。

2、 风险识别的输出时风险登记单，风险登记单的主要信息【书P465】 3、 定性风险分析的关注重点【备考班 P175 书P465】 4、 定性风险分析的主要工作【备考班 P175】 18.5定量风险分析

1、 定量风险分析的方法（EMV、决策树、蒙特卡洛分析）【P469】【王安老师

PPT P115】

2、 定量风险分析的概念【P468】

3、 定量风险分析后数据收集和表示技术【P】 18.6应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）

1、 应对风险的基本措施（负面风险的应对策略、正面风险的应对策略）【P472】

【王安老师PPT P113】

18.7风险监控 1、风险监控的含义【书 P474】 2、风险监控的目的和工作内容【书P474】

疑问：

1）EMV和决策树的关系？

定量风险分析方法：教材P468页

列出四种方式1)EMV 决策树（EMV是一个统计概念，用以计算在将来某种情况发生或不发生情况下的平均结果，这种分析最通常的用途是用于决策树分析）

2)计算分析因子 3）计划评审技术 4）蒙特卡罗分析

王安老师冲刺PPT113中罗列出：EMV 和决策树都是定量风险分析方法之一。 2)定量风险分析和建模技术【王安老师PPT P115】在教材上没有找到相应位置

第十九章 项目收尾管理

19.1项目收尾的内容

1、 项目收尾的具体内容【P477】

2、 通常集成项目的验收工作的4个步骤【P477】 3、 项目总结的意义【P478】

4、 一般的项目总结会讨论的7项内容【P479】 19.2对信息系统的后续工作的支持 19.3项目团队人员转移

5、 项目验收的三个环节【王安老师PPT P128】书上没有找到相对应的位置

第二十章 知识产权管理

第二十一章 法律法规和标准规范【本章统计以王安老师的PPT为标准】

1、 招投标法【王安老师 PPT P132】

a) 招投标法第19条、招投标法第21条【中级】【王安老师 PPT P132】 b) 招投标法第21条、招投标法第50条【高级】【王安老师 PPT P132】 c) 关于评标委员会否决投标的7点情形【王安老师PPT P133-136】

2、 政府采购法【王安老师PPT P137】

a) 政府采购法第10条和第26条【王安老师PPT P137】

b) 政府采购法第条第26条、29条、30条、31条、32条、38、39、40条【王

安老师PPT P137-P140】【中、高级】

3、 著作权法

a) 第11条【王安老师PPT P142】

b) 著作权人对作品享有的5种权利【王安老师PPT P142】 c) 知识产权管理中的保护范围【王安老师PPT P142】 d) 著作权法第22条【高级 王安老师PPT P143】

4、 合同法

a) 合同法的基本原则、精神和形式【王安老师PPT P145】 b) 合同法的第62条、91条、106条、416条、14条【高级 王安老师PPT P146】

5、 GB/T16260.1（软件工程产品质量模型）

a) 软件质量包括内部质量、外部质量和使用质量【王安老师PPT P148】

6、 GBT 1439-93和GBT16260.1、GB/T16680(软件文档管理指南)【王安老师PPT

P149-P150】

第二十二章 职业道德规范 第二十三章 案例分析

案例分析是对前22章知识点的综合应用。

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