客户关怀原则
更新时间:2024-03-30 17:24:01 阅读量: 综合文库 文档下载
客户关怀原则
原则一:急客户之所急
客户关怀不是表面文章,而是用心关怀客户所需,帮助客户实现期望。在这一点上,服务人员的态度非常重要,只要你用心,客户总能感知到,有时即使结果没有达成,客户也会很感激。 原则二:给客户惊喜。
客户关怀追求的是给客户惊喜。一个人平平淡淡的关心活让客户惊喜的关心绝对不同,两者肯呢个在成本上没有太大的不同,但结果却有着天壤之别。 原则三:精准化关怀
不同类型的客户需求不同,不同客户的感知不同,所以当面对不同的客户时,比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等,或者对于特殊的客户,比如孕妇、儿童、老人、残疾人等,要考虑其具体需求,进行进准的关怀定位,给予差异化的关怀服务。 原则四:全面接触客户
客户关怀要注重客户的全面沟通和互动,让客户有充分表达的机会并注重反馈,不仅仅依靠意见本、客户投诉,而要主动通过各种渠道收集客户意见,主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、边界的信息共享平台。 原则五:以客户为中心
客户关怀必须以客户为中心,一切要从客户的需求出发,这是最基本的一点。美国推销大王乔伊.吉拉德说:“你真正地爱你的客户,
他们也会真心的爱你,爱你卖的东西。”
客户关怀方案
1.短信关怀
收集客户使用情况的数据,在特定的节假日、天气变化情况、客户生日发送短信祝福,力求产品和客户之间建立、保持和发展一种长期良好的氛围,增强客户对产品服务的满意度。 2. 电话关怀。
通过电话回访客户与客户深入沟通,倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,挖掘客户更多更深层的功能,为客户提供更多更新的功能,保持长久有好、激励的氛围。
电话作为一种传播工具,在向客户传播我们的一些信息做电话怀的时候,不注意方式方法,起不到好的效果,反而会让客户产生反一定要找到好的切入点。 3.优惠关怀。
在一些有特殊意义的日子,如母亲节、产品几周年庆典等有象征性意义的日子推出开通返利的优惠活动。 制定、执行客户关怀计划,反映企业对客户的关怀情况,了解客户对产品的反馈意见,并对客户的反馈意见进行处理,降低客户的退订率。同时借助关怀活动,对用户使用的活跃度,增进客户关系,为业务的开展提供一个良性平台。
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