管理考试

管理学

一、名词解释

1、计划：就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。

2、沟通：是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传递思想，交流情感与互通信息的过程。

3、组织：V. 安排分散的人或事物使具有一定系统性或整体性。N.按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。

4、管理环境：是指存在于一个组织外部的影响组织绩效的各种力量和因素的总和。

5、决策： 就是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

6、组织文化：组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

7、激励：是指激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的心理过程。

8、战略管理：是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。

9、控制：是指组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

10、协调：和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

二、简答题

1、关于激励 (过程、动因、类型)

（一）激励的一般过程模式

第一,需要的产生,在个人内心引起不平衡.

第二,个人将寻求和选择满足这些需要的方法,以恢复她的平衡状况. 第三,个人通过目标行为或工作,去满足需要.

第四,关于个人在实现,目标方面的绩效成就,要由个人或别人进行绩效评价.这可能满足一个人的工作胜任感.

第六,由个人评价绩效和报酬,在多大程度上满足最初的需要

（二）激励产生的根本原因可分为内因和外因，内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励的基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处的环境的函数。

激励的形成要把握三个要点： 第一，被激励人的存在需求；第二，被激励人由于存在某种需求而产生从事某种活动的愿望和动机；第三，被激励动机有强弱程度的不同，即积极性的高低。

（三）激励的常用四种方式有：目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励。 2,为什么最优的决策不一定是最满意的决策？

最优的决策追求在最佳条件下实现最优目标，最满意的决策强调在现实条件下 取得满意结果。最优决策的要求条件：（1）决策者了解与组织活动有关的全部信

息；（2）正确辨识全部信息的有用性,了解其价值，并制定毫无疏漏的方案；（3）能准确计算每个方案在未来的行动结果.；（4）策者对组织在某段时间内要达到的结果具有一致而明确的认识这些条。这些条件难以具备的原因:( 1 ).决策者很难收集到一切信息；（2）决策者对信息的利用能力有限，只能制定数量有限的方案；（3）任何方案都是在未来实施，而决策时预测的未来状况可能与实际状况出入。现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能是满意决策。

2、为什么说企业的发展与企业文化息息相关？

企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。

企业文化具有导向作用。 企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵从，从而把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大。

企业文化具有约束作用。 企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和一是规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成生无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的\软\约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。

企业文化具有凝聚力的作用。 企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。 企业文化具有激励作用。 优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。

企业文化具有辐射作用。 企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，它也能通过传播媒体，公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。

3、沟通的方式与效果之间的关系。

沟通方式分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子沟通。不同的沟通方式有不同的沟通功能，沟通方式选择恰当与否直接影响沟通的效果和质量。 沟通方式决定沟通内容的完成效果。在沟通过程中，应根据不同的沟通内容采用不同的沟通方式，例如对于必须当面才能讲清楚的事情，就要选择口头沟通的方式。这样才能达到良好的沟通 效果。而如果采取电话、电子邮件等沟通方式，则可能无法准确的传递信息，从而直接影响沟通质量。这是因为口头沟通能提供大量的信息线索，可以用丰富的肢体 语言表达情感，即时反馈，能够充分

地展示人格魅力。而电话、电子邮件的沟通即不具备这些优势，当然对于当面不好意思说的话，即可采用电子邮件的沟通方式。

沟通方式影响与不同对象沟通时的效果。应根据不同的沟通对象选择沟通方式，比如和年轻人沟通要多讲时髦的话;和老年人沟通一般采用稳定传统的字眼;和工人、农民沟通时说话就要 淳朴、直爽。这样你和对方的语言文字就是同步的，会让对方有种亲切、被理解的感受，否则会使对方难以认同，容易产生沟通障碍，必然会大大影响沟通的质量。

沟通方式影响不同文化背景下的沟通的效果。对具有不同文化背景的人要选择不同的沟通方式，否则无法进行有效沟通。比如东方人的沟通方式有含蓄温和的特点，有时对于不同意见并不当 面提出;而西方人的沟通方式即有清晰明白的特点，尽可能丰富、真实地表达个人意见，如果遇事不明时，立即发问，决不保留或等待。因此，在与西方人沟通时若 仍采取过于含蓄的方式，难免会影响双方的充分了解，使沟通无法达到预期的效果。 4、管理变革的定义、方式、方法、技巧。

管理变革定义：是企业根据外部环境和内部情况的变化，及时改变自己的经营和管理体系，以适应竞争的需要。

管理变革方式：战略变革、结构变革、技术变革、流程变革、文化变革 管理变革的方法：摸清企业现状；组织变革团队；确定变革目标；消除改革的障碍；变革内容的模拟；变革内容培训、宣贯及试运行；正式运行、跟踪与持续改进。

管理变革的技巧：从最高领导者开始；将各个层面的员工都带动起来；将变

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