地陪导游服务规范测试题

地陪导游服务规范 测试题

一、填空题 （每空1分，共48分）。

1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的_________ 起，到旅游团离开本地并做好______________为止的工作程序与要求。

2、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

3、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、知识准备、形象准备。

5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。

6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备______________________；二是要准备______________________；三是准备一是要准备______________________四是要准备______________________。

7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的________；与旅游车司机联系；提前抵达___________；_______核实旅游团抵达的准确时间；持____________迎候旅游团。

8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：___________、______________、______________、______________、______________、______________。

9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。

10、_____________是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的________。

11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。

12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_______________、______________、__________________、_______ ______等工作。

13、对于计划内的文娱节目，地陪应______团队游客前往，并做必要的介绍；计划外的文娱节目，地陪______代为购买门票，但____________前往的义务。 14、参观游览完后的返程工作有_____________、________________、_____________________。 15、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好__________。

16、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入_____ _____后才可离开。

*18、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点________。 二、单项选择题（每题1分，共9分）

1、旅游团旅游计划的具体执行者， 当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。 A．组团人员 B．全陪 C．地陪 D．领队

2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件C．指导性丈件 D．参考性文件

3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。 A．120 B．90 C．60 D．45

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4、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ ）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员 B、行李员 C、全陪和行李员 D、领队和行李员 5、旅游团抵达饭店后，地陪应协助（ ）办理住店登记手续。 A．组团人员 B．全陪 C．全陪或领队 D．领队

6、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。一般情况下应在当天飞机抵达的预定时间前____小时，火车、轮船预定到达时间前_ ___小时，地陪进行查询。 A、1，2 B、2，1 C、2，3 D、3，2 7、在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项，游览中的导游讲解和（ ） A、沿途风光导游 B、调整时差 C、留意游客动向 D、回顾当天活动 8、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（ ）以前办理退房手续。 A、早上8点 B、中午12点 C、下午5点 D、晚上9点

9、地陪应协助（ ）办理好游客离站手续，做到有始有终。 A．组团人员 B． 全陪 C．全陪或领队 D．领队

10、2015年11月19日伦敦的最高气温是50华氏度，换算成摄氏温度是（ ） A．25 B． 20 C．15 D．10

11、一般情况下，导游人员在帮助外国旅游者联系会见外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中，下列说法正确的是（ ）

A、不承担翻译工作 B、翻译工作 C、主动参加会见 D、拒绝参加会见 12、将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续的人员是（ ） A、全陪 B、领队 C、地陪 D、旅游者

13、在地陪服务程序中，属于旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节的服务程序是:( )

A、迎接服务 B、入店服务 C、参观游览 D、送站服务

14、在地陪服务程序中属于做好接待工作重要环节，也是地方陪同导游员和领队、全陪导游员之间的合作序曲的是（ ）

A、迎接服务 B、入店服务 C、参观游览 D、核对、商定日程 15、通常情况下，分配房间和分发门钥匙由（ ）负责。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、服务员

16、地陪导游抵达机场（车站、码头）迎接旅游团应提前的时间是（ ） A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、半小时

17、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪提前到达集合地点的时间是（ ）

A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

18、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事是（ ） A、马上报告旅行社 B、马上向领取赔礼道歉 C、马上向旅游者赔礼道歉 D、马上想办法分清责任

19、关于地陪在制定活动日程方面应注意的问题中，下列说法不正确的是（ ） A、应本着“宾客至上，服务至上”原则 B、活动内容的安排要适合本地的特点 C、注意顺路 D、切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者 20、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是( )

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A、全陪 B、领队 C、地陪 D、景区导游

21、介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机是（ ）

A、赴饭店转移途中 B、入店服务 C、旅游团抵达后 D、核对商定日程 22、对重点团、学术团等与之商定日程时机是（ ）

A、抵达当天 B、首次沿途导游 C、到达饭店后 D、随时 23、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（ ）

A、用餐前2小时 B、用餐前3 小时 C、随时 D、视游览出发时间而定

24、如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪正确的处理是( ) A、特别提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往 B、断然拒绝 C、是旅游者个人行为，不做处理 D、没有陪同前往义务 25、“横看成岭侧成峰，远近高近各不同”是注意把握向导服务中的（ ） A、行进节奏 B、观赏位置 C、观赏时机 D、导与游的结合

三、多项选择题（每题2分，共12分）

1．导游员在交待游览注意事项时应讲明( )。

A．游览路线 B．游览目的 C．景区特色 D．游览时间 E．集合地点 2．地陪接站时的迎接工作主要包括( )。

A．认找旅游团 B．介绍下榻饭店C．核实人数 D．集合登车E．介绍自己和司机 3、下列内容属于地陪导游在接团前做的知识准备（ ） A、掌握旅行知识 B、做好相关专业知识准备 C、提前做好外语知导游知识的准备

D、了解当前的热门话题，国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题

4、地陪接待旅游团的准备工作中要落实接待的事宜有（ ） A、落实旅游车辆 B、掌握联系电话 C、落实行李的安排情况 D、落实住房及用餐情况 E、了解不熟悉景点的情况

5、地陪送客服务完成后还有（ ）三个方面的后续工作。 A、总结工作 B、结帐 C、归还物品 D、处理遗留问题 6、地陪接团前的业务准备主要有( )。

A．了解不熟悉的景点 B．研究旅游团情况 C．整理仪容仪表 D．安排活动日程 7、属于地陪导游的准备工作的有（ ） A．熟悉接待计划 B．准备面临艰苦复杂的工作

C．落实好有关活动的安排 D．确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间

8、属于预防旅游者走失应做好的工作有（ ）

A．做好提醒工作 B．时刻和旅游者在一起 C．随时清点人数 D．导游员团队要密切配合 9、按照地陪导游的服务程序，在旅游团离开本地或送站的前一天，地陪应做好的工作中下列说法正确的是（ ）

A．做好旅游团离开的交通票据核实工作 B．与领队、全陪商定出行李的时间方法

C．提醒、督促旅游者尽早与饭店结清所有自费项目账单

D．地陪应检查自己的行李，看看是否保留着旅游者的证件、票据等

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10、与旅游团核实、商定日程时，对旅游者提出的不同意见应采取相应措施有（ ） A．对旅游者提出修改意见或新增游览项目地陪应予以满足

B．对无法满足的要求可以不做处理

C．如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

D．如果旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，地陪一般应婉言拒绝 11、在首次沿途导游中，导游员应做到（ ） A．注意音量适中 B．根据导游的内容调整讲解节奏

C．试话筒音量应以问好方式 D．对重要内容要重复讲解 12、地陪导游调整讲解词的根据是（ ）

A．旅游者年龄 B．旅游者身份 C．旅游者文化层次 D．旅游者职业 四、简答题（共27分）

1、地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？（5分）

2、欢迎辞一般应包括哪些内容？（5分）

3、简述地陪入住服务程序？（7分）

4、游览景点前应该交代哪些注意事项？（4分）

6、简述地陪购物服务的程序？（5分）

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7、送站前要做好哪些准备工作？（5分）

8、欢送辞一般应包括哪些内容？（5分）

五、案例分析（共4分）

清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况（全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过），随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们，早上好！

我们全团15人都已经到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9：30的123次为车去杭州市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短几天，我们增进了相互的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来上海旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）” 请运用导游服务规范知识，分析导游员小张在这一段工作中的不足之处。

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