电大组织组织学案例题答案

一、基本知识（可用于配对、判断、单选） 第一章

1．组织行为学的性质与层次P8-P10 2．权变理论观P42 3．组织行为学P7

4．帕森斯对组织的分类P4 5．艾桑尼对组织的分类P4 6．布劳对组织的分类P5

7．国内学术界按组织的性质对组织的分类P5 8．国内学术界按组织的形成方式对组织的分

类P5-6

9．组织行为学的研究方法P21-23 10．模型P14

11．组织类型P4-6

12．组织的基本要素P4 13．霍桑试验P24 第二章

1、感觉P45 2、知觉P44 3、社会知觉P46 4、自我知觉P47 5、错觉P49 6、气质P63 7、能力P67 8、性格P70 9、态度P76 10、价值观P73

11、个性的概念和形成P51/P55-56 12、弗洛依德的个性理论P60 13、个体的行为反应（P64？） 14、人性假设P38/39/40/41 第三章

1、内容型激励理论P100 2、需要层次论P101 3、双因素理论P103

4、奥德佛的ERG理论P105

5、麦克利兰的成就需要激励理论P106-107 6、过程型激励理论P100 7、期望理论P108-109

8、波特--劳勒的期望模式P109-110 9、亚当斯的公平理论P110-112 10、行为改造型激励理论P100 11、斯金纳的强化理论P113-114 12、惩罚P114

13、综合激励模式P123 14、豪斯—迪尔的公式P122 第四章

1、对群体行为的认识（群体行为的一般问题，也即影响群体行为的因素，P133，第一节） 2、正式组织与非正式组织P135 3、群体规模与工作绩效P138 4、群体结构：同质与异质的群体结构P138/139

1

5、群体的凝聚力P146

6、凝聚力与生产率的关系P148 7、社会抑制作用P143 8、人际关系P152

9、冲突的处理方式P151-152 第五章

1．领导者的权力P196-197 2. 领导特质论P200

3．民主的领导方式P206 4．领导的连续流理论P207 5．利克特的领导理论P209 6．四分图理论P209-210 7．管理方格图理论P211 8．菲德勒理论P213

9．弗鲁姆和耶顿领导模式P216 第六章

1、组织结构P267 2、工作设计P275

3、学习型组织P322、P323 4、企业文化P287、288、289 5、组织发展P308 6、敏感性训练.是使我们更多地认识自己及自己对他人影响的一种技术。它跟传统的训练方式十分不同，传统方式强调的是对一套预定概念的学习。敏感性训练的特点是选定一个特征组（经常被称为训练组或t组），其中没有预定的议程和中心。训练人的作用仅仅是在这种非结构化环境中起促进作用。t组鼓励参加者认识他们自己和组中的其它人。 7、直线与参谋P266 8、集权和分权P310

9、管理层次与管理幅度P265 10、组织设计及其理论P263 11、巴纳德的组织理论P259 12、凯恩的组织理论P262 13、系统组织理论P262 14、权变组织理论P263 15、组织生命周期理论P263 16、组织环境的影响P292-293 17、环境的特性与类型P293

18、勒温的组织变革理论P304-305 19、组织变革的基本内容P300-301 20、以人为中心的变革措施P307

二、多选题涉及原理

1．性格类型P71

2．赫兹伯格的双因素理论P103 3．个体与群体的关系P135 4．沟通类型P166

5．菲德勒的领导者理论P213

6．组织发展活动的基本价值观念P315

7．模型中的变量和关系P15、P16 8．人的行为特征P34

9．强化类型及其特点P113-114

10．人际关系的功能和发展趋势P157、P159（原则P160-161）

11．优秀的领导者的素质4P203-205 12．工作的重新设计的方法P278-279 13．决定人的心理活动动力特征P63-64

14．鲍莫尔对领导人提出的十大条件P202

15． 工作设计的概念P275 16．领导规范模式P216 17．矩阵组织P269-270

18．事业部制组织结构的特点P269 19．勒温的变革程序模式P304-3

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C13、冲突是指两个或两个以上的社会但愿在目标上互不相容或互相排斥，从而产生行为上的矛盾。

G14、工作团队是由少数为到达共同目标、具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。 G21、管理层次就是组织的纵向等级数。

G22、管理幅度，是一个上级管理者直接有效地管理的下级人数。

G24、工作设计就是为了有效达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 G25、工作轮换就是将员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作的工作设计方法。

G26、工作扩大化是一种横向扩展工作的设计方法，主要是扩展工作的种类，把多种属于或低于同一水平的不同工作任务结合在一起交给一个人操作。

G27、工作丰富化是一种纵向的工作扩展。它主要让工人有自主权、有机会参加工作计划与设计，获得信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的兴趣。

G31、工作生涯质量是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产效率和职工满意感的目的的一项根本措施。

J5、价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。 J7、激励是鼓舞、指引和维持个体努力指向行为的驱动力。

L18、领导效能就是领导者在实施领导的过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率和效益的系统综合。

L20、劳动分工是指按工作任务逐步进行分工和分解，最后把组织分成若干个不同的职位。 N12、内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 Q16、权力是个体影响其他个体或群体行为的能力。 Q3、气质是一种心理活动的动力性特点。 Q8、群体结构是指群体成员的组成成分。

Q9、群体规范是指群体成员的行为准则，是群体对其成员适当行为的共同期望。

R15、弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。

R2、人本管理：指在管理的一切活动中，始终把人放在中心位置，在手段上，着眼于最充分地调动所有员工的工作积极性和人力资源的优化配置；在目地上，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最大化。 S10、“社会助长作用”是指在一些场合，有别人在场或与别人在一起工作，工作效率会有明显提高的现象。 S11、“社会抑制作用”是指在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低的现象。 T6、态度是个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。 X4、性格是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

Z1、组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。 Z17、组织政治行为是那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。

Z19、组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。 Z23、组织结构就是一个组织内部各构成要素以及它们之间确立的相关形态。

Z28、组织文化就是组织成员在长期的实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及其具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。 Z29、组织变革就是对组织进行有计划、系统的长远的变革与开发，并形成了一整套开发和变革的策略。 Z30、组织发展是建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和。 部门化是对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。 关键概念（用于配对题，近几年靠的比较多的是理论题与人名和观点的配对）

一、矩阵式连线题

A. 奥德佛的ERG理论 B. 劳勒的期望模式 C. 亚当斯的公平理论 D. 斯金纳的强化理论 E. 豪斯-迪尔的公式 F. 内容型激励理论 G. 过程型激励理论 H. 行为改造型激励理论 I. 综合激励模式 请选择正确的配对：

1.( )AF( √ ) 2.( )BG(√ ) 3.( )CG(√ ) 4.( )DH(√ ) 5.( )EI(√ ) 一、 矩阵式连线题

A、巴纳德的组织理论认为P259 B、凯恩的组织理论认为P262 C、系统组织理论认为P262 D、权变组织理论认为P262 E、组织生命周期理论认为P263

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F、组织是由许多交迭的、连锁的“角色组”所组成的集合体。

G、为社会系统由环境所决定的人们的活动、相互作用和任命对环境的感情等因素构成。

H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标协作的愿望和信息沟通三个基本要素。

I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案。因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。

L、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过度，以夺取更大的成功。 请选择正确的配对。1、 AH（√）2、BF（√）3、 CG（√）4、DI（√）5、EI（√） 案例分析涉及原理：

公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺点、组织变革理论 参考案例： 王安电脑公司的用人之道（综合指导书P121） 1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？

答：王安属于自我实现人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是：

第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。

第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。

第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。

2、如果用Ｍ（积极性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效价）来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。

答：根据弗洛姆的期望理论Ｍ＝ＶＥ

“Ｍ”：表示积极性的高低，动机的激发力量。在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高。 “Ｖ”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。 “Ｅ”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。

在这三者中，三个都是变量，Ｍ员工的积极性是一个随时变化的量；Ｖ目标效价随时变化：Ｅ不同时期不同目标，也随时变化。

Ｅ代表目标。即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系。调动Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者为0，即所有值都为0。 同时注意处理好三方面的关系：个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。

请在认真阅读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

1、请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（ C ）。C．自我实现的人 2、王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（ B ）B．聘用

3、当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？（ D ）D．该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假 4、“社会人假设”是在美国哪一位大师提出的理论基础上形成的？（ A ）A.梅约 5、如果用M（积极性的高低）=E（期望值）·V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么？（ D ）D. M、E、V都是变量、M=E·V是关系 研究所里来了个老费（综合指导书P152） 1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。

答：老鲍的管理风格属于专制型领导方式，作为课题组组长，他希望靠权利和强制命令让人服从，下级没有参与决策的机会，只要奉命行事，他习惯于预先安排一切工作的程序和方法，下级就要服从等；

从领导的素质理论看，老费是一个充满自信，有开拓有创新精神的人，他具有丰富的专业知识和较高的技能，办事果断，工作主动、积极，有干劲，有口才，工作效率高，但他不善于与人合作，有一定程度的专断，不能尊重人，不能帮助别人提高工作能力；

季老的管理风格接近于管理方格图理论9.1任务第一型的管理。 2、季老对这样的部下应如何管理？ 答：季老对老鲍的管理应是：（1）进一步满足老鲍进行课题研究的需要和兴趣。在研究中创造条件使他的积极性、创造性得到进一步的发挥。（2）明确老费在本课题中的角色地位，这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究，消除老鲍心里中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力；（3）针对老鲍搞好课题研究想提拔的期望，要继续对他进行鼓励，对他进行正确的价值观和人生观的教育和培养；（4）从起居生活上进行关心，在心理上多多沟通，减少不必要的误会；（5）要求老鲍要依靠老费，发挥他在此课题中的聪明才智。

季老对老费的管理应是：（1）加强价值观、人生观教育，明确其在课题研究中的角色地位，在老鲍代领下，充分发挥自己的聪明才智；（2）在生活上多多关心，为他发挥作用创造条件；（3）明确经济机制。

3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助老鲍使他达到心理平衡？

1958年社会心理学家海德提出“平衡理论”：当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡；反之，当个体单元的认知对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这中不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一个平稳状态。海德就是从这个观点出发，提出了“平衡理论”。

本案例中的季老，首先应明确老鲍在课题研究中的角色地位，老费是配合老鲍工作的，老鲍是课题的领导，以消除他心理上由于老费加入而

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产生构成对自己地位构成威胁的心理压力。其次，积极配合老鲍工作，要人给人，要物给物，积极为老鲍研究工作创造条件，提高老鲍对工作本省的兴趣。再次，应多多从工作生活中关心老鲍，给予他足够的鼓励和必要的关怀，经常沟通消除不必要的误解。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

1．鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型?(A )A. 外向一高忧虑

2．本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么?(气质) 3．是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的? D．弗洛依德

4。结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什 么?(C )情商

5．如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养?(A )．合作精神 反思失误（古井酒厂）（电大在线网上案例） 1．读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？

答：读了本文之后，首先，我认为他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。 2．这个案例对你有哪些的启示？ 答：这个案例对我们有以下的启发：

① 搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；

② 搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；

③ 搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效； ④ 搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求。 魏亮老师为何想不通（综合指导书P117） 1、魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析

答：通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。

2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。

答：高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。 大连三洋制冷公司的企业文化建设（综合指导书P73） 1. 大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用?

答：组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和．在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能．

他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。

2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?

答：大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和zD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准．⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。 北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（综合指导书P71） 请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。

答：麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种现实主义者。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司在激励问题上的普遍做法。雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。

从另外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有重要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了BSLD一95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来了可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。 明娟和阿苏的矛盾（综合指导书P86） 1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?

答：明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

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