旅游电子商务总结

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第1章电子商务概述 1.1 电子商务的概念

? 商务是人类古老的社会活动之一，自从有了商品和商品交换，就有了商务活动。 ? 简单的商品生产活动从工业化以来演化为市场经济，必然产生了分工。

? “分工”把商品生产过程与商品交换过程分开，把生产过程进一步细化。它是工业经济与农业经济

最大也是最初的区别点。 ? 商务活动就是把这些“分工”有机地连接起来、润滑起来、运转起来的必不可少的媒介。 ? 电子计算机与传统商务的结合已经有40多年的历史

企业电子记帐生产制造过程自动化信息自动传递电子数据处理系统

企业信息管理系统企业资源规划无纸办公辅助决策系统

? 但电子商务（e-Commerce 或 e-Business) 不仅仅是以上这些。

? 它的高速发展离不开 Internet 的高速发展。这点从美国传统企业在IT技术方面的投资飞速增长

就可看得出来。 ? Internet 技术本身比较复杂，但操作界面非常友好，易于使用。它的出现才使电子技术与商务在

一个新的平台上结合。 1.1.1 何谓电子商务

? 1997年世界电子商务会议的定义是：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子

化。 ? 从外延方面可以这样定义：交易各方以电子方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何

形式的商业贸易。

? 它的技术是一种多技术的集合体，包括数据交换（电子数据交换、电子邮件）、数据获得（共享数

据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 ? 它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和分享的商业办法等。

? 世界上许多组织及学者也提出了电子商务的多种定义。

本书采用如下定义：

? 电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品

交换为中心的各种商务活动。

1.1.2 电子商务的研究对象

? 电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务活动和信息流、商流、资金流、物流等基本要

素构成。 1.2 电子商务的兴起与发展

? 随着计算机的广泛应用及互联网的普及，电子商务也得到了较快发展。其产生与发展先后经历了

两个阶段：

? 基于EDI的电子商务、基于互联网的电子商务。 P5～11

1.3 电子商务的特点及功能

? 电子商务的特点P11～13

结构性：电子商务业务的开展由不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络系统结构。动态性：电子商务不受时间和空间的限制，每时每刻都在进行运转。

社会性：实现电子商务不是一个企业能解决的，需要全社会各方面的共同努力和整体的实现。层次性：电子商务常被分为一般、国内、国际等不同的级别。方便性：实现足不出户完成商务活动。

电子商务的功能

? 网上广告宣传、收集信息和咨询洽谈、网上购物、网上支付、电子金融、网上商品和服务传递、

意见征询、交易管理

? 电子商务与传统商务比较

? 讨论：电子商务与传统商务有何不同？

1.信息的无地域化 4.交易流程的区别 2.渠道的区别 5.仓储运输的区别 3.支付手段的区别 6.市场营销的区别1.4 电子商务的分类和应用

1.4.1 电子商务的分类

? 按商业活动运作方式分类：完全电子商务、不完全电子商务

? 按电子商务应用服务的领域范围和参与的主体分类：B2B、B2C、B2G、C2C、G2C…… ? 按开展电子交易的信息网络范围分类：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。电子商务交易模式

B to C to

商家 B to 消费者图1.1 几种电子商务交易模式的关系图

1.4.2 电子商务交易的三个阶段

? 电子商务交易前的过程：买卖双方在交易签约前的准备活动。

? 电子商务交易中的过程：进行电子商务交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等。 ? 电子商务交易后的过程：交易合同的履行及售后服务等活动。 1 选择商品2 确定订单消商3 确定订单价格、税款及发运信息费4 选择付款方式家7 付款收到确认者获5确6得认授付权款发运配送中心金融机构图1.2 Internet购物模式 1.4.3 电子商务的层次

? 电子商务的初级层次

主要是宣传企业形象和进行市场调研。企业把互联网作为一种新的信息传播媒体。 ? 电子商务的中级层次

? 企业实行在线销售，提供有偿服务，以及与合作伙伴约定文件或单据的传输等。 ? 电子商务的高级层次

? 企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，实现企业内部办公

自动化和外部交易的电子化联接。 1.5 电子商务对社会经济的影响

? 电子商务将改变商务活动的方式 ? 电子商务将改变人们的消费方式

? 电子商务将改变企业的生产方式 C2C模式交易示例—— 以易趣网为例第2章电子商务的安全 2.1 电子商务的安全

? 电子商务将对传统行业带来一场革命 ? 电子商务将带来一个全新的电子金融业 ? 电子商务将转变政府的行为

问题一：电子商务存在哪些安全隐患?

2.1.1 电子商务的安全与控制

? 系统中断，破坏系统的有效性

? 网络故障、操作、硬件、软件错误以及病毒都能导致系统非正常工作，贸易数据在确定

的时刻和地点的有效性不能得到保证。

? 窃听信息，破坏系统的机密性 ? 通过搭线等手段造成的信息泄漏会损害系统的机密性。

? 篡改信息，破坏系统的完整性

数据输入时的意外差错或欺诈行为；数据传输中信息的丢失等都可能导致贸易各方信息的差异。 ? 伪造信息，破坏系统的真实性

? 确定贸易双方交易信息的真实和可靠是保证电子商务顺利进行的关键。在电子商务方式

下，通过手写签名和印章进行贸易双方的鉴别是不可能的。

? 对交易行为进行抵赖，要求系统具备审查能力

? 当贸易一方发现交易行为对自己不利时，可能会否认电子交易行为。因此要求系统具备审

查能力，以杜绝交易任何一方的抵赖行为。

卖方面临的安全威胁

? 系统中心安全性被破坏。例如：入侵者改变合法用户地址等数据。 ? 竞争者的威胁。例如：竞争者假订购商品。

? 商业机密的安全。例如：客户资料被竞争者得到。

? 假冒的威胁。例如：假冒销售者。 ? 信用的威胁。例如：买方不付款

买方面临的安全威胁

? 虚假订单。例如：假冒者用你的名字订购商品，并收到商品，你却需要付款。

? 付款后不能收到商品。

? 机密性丧失。例如：个人身份数据发给了假冒的销售商或被窃听。 ? 拒绝服务。例如：攻击者攻击服务器，使其不能正常服务。

问题二：常用的电子商务安全手段有哪些？ 2.1.2 常用的电子商务安全手段

? 密码技术 ? 数字签名 ? 数字时间戳 2.1.3 电子商务安全的网络技术－防火墙技术

? 数字证书 ? 认证中心

? 防火墙是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定

哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务访问内部服务。

问题三：防火墙主要有哪些局限性？

? 防火墙不能防范不经由防火墙的攻击。 ? 防火墙不能防范人为因素的攻击。

? 防火墙不能防止受病毒感染的软件或文件的传输。

2.2 数字加密技术体系传统密码体制

? 恺撒密码：替代式密码。加密时把明文中的所有字母都用其右边第k个字母替代，并认为Z后面

是A。

? 如果设k是4，那么替换的方法如下：明文：A B C D E F…… 密文：E F G H I J ……

k＝5 密文为：KTWJCFRUQJ 请解密。GSVRKLMNOP 对称算法与对称加密体系

? 加解密双方在加解密过程中要使用一个相同的密钥。

问题四：对称算法最主要的问题是什么？

2.2.1 对称算法与对称加密体系

? 由于加解密双方都要使用相同的密钥，因此在发送、接收数据之前，必须完成密钥的分发。因而，

密钥的分发便成了该加密体系中最薄弱因而风险最大的环节。各种基本的手段均很难保障安全地

完成此项工作，从而使密钥更新的周期加长，给他人破译密钥提供了机会。

2.2.2 公开密钥密码体制

? 利用两个很大的质数相乘所产生的乘积来加密，这两个质数无论哪一个先与原文件编码相乘，对

文件加密，均可由另一个质数再相乘来解密。这一对质数称为密钥对。

? 加密应用时，某个用户将一个密钥公开，让需发信的人员将信息用公钥加密后发给该用户。信息

加密后，只有该用户一个人知道的私钥才能解密。

公钥文件加密 2.3 数字签名

私钥

密文解密

文件

2.3.1 数字签名概要

? 被发送文件用SHA编码加密产生128比特的数字摘要。

? 发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名。 ? 将原文和加密的摘要同时传给对方。

? 对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要。

? 将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互对比。如两者一致，则说明传送过

程中信息没有被破坏或篡改过。否则不然。 ? 2.3.2 RSA公钥体系用于数字签名

问题五：数字签名的原理是什么？

2.4 CA证书中心 2.4.1 CA证书中心介绍认证的作用：

? 可以保证信息的来源是可信的。

? 可以保证信息在传输过程中的完整性。

? 可以保证信息的发送方不能否认自己所发出的信息，同样，信息的接收方不能否认已收到了信息。 ? 可以实现访问控制。

CA的含义

? 认证中心（CA）是电子商务中的一个核心环节，是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务、

签发数字证书、确认用户身份等工作的具有权威性和公正性的第三方服务机构，它是实现网上交

易和网上支付的重要安全保障。

CA认证中心的基本功能

? 证书的颁发 ? 证书的更新 ? 证书的查询

2.4.2 认证中心在密码管理方面的作用

? 自身密钥的产生、存储、备份/恢复、归档和销毁

? 为认证中心与各地注册审核发放机构的安全加密通信提供安全密钥管理服务 ? 确定客户密钥生存周期，实施密钥吊销和更新管理

? 提供密钥生成和分发服务

? 提供密钥托管和密钥恢复服务 ? 其他密钥生成和管理、密码运算功能网络的保护方式

? 密码设定识别法 ? 密钥识别法

? 生物特征识别法第3章电子商务的技术基础 Internet的特点

? 全球性：全球信息网，没有地域限制。 ? 共享性：设备共享、数据信息共享

? 动态性：用户一方面是使用者和服务对象，同时又是开发者和服务提供者。 ? 开放性：互联网没有集权的管理机构。

? 证书的作废 ? 证书的归档

? 签名识别法 ? 防火墙

? 自由性：加入与退出互联网都不受限制。在网上言论自由充分体现。

? 使用费用低廉：在某些方面互联网的费用比其他方式更为廉价。例如电子邮件。

? 信息资源丰富：互联网网络中有极为丰富的信息资源，且多数信息是可免费查阅的，如许多国

内外的图书资料、电子公告板信息、商业信息等。 3.1 Internet的系统组成

? Internet 是一种计算机互联网络，它由分布在世界各地的、数以万计的各种规模的计算机网络，

借助于网络互联设备相互连接而组成的全球性的互联网络。

? 接入互联网有两种方式，一种是拨号方式，另一种是专线连接方式。 3.1.2 Internet协议

? 网络协议：一组关于数据传输、传输格式和控制的规约，通过这些规约可实现在网络中计算机、终端以及其他设备之间直接进行数据交换。包括TCP/IP协议、HTTP协议、FTP协议等。

TCP/IP协议

? TCP/IP协议：是Internet各子网之间相互遵守的网络通信协议。

? IP协议称为网际协议，它规定了计算机在通信时应遵循的规则的全部具体细节。 ? TCP协议称为传输控制协议，主要是解决分组交换中可能出现的问题。

? 分组交换技术是互联网的基本工作原理之一，它交换的数据不是连续传输，而是将它分割成一定

大小的信息包分时进行传输。 ? HTTP是超文本传输协议，它是负责传输和显示WWW页面的Internet协议。 ? SMTP是简单邮件传输协议，规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。 ? POP是邮局协议，负责从邮件服务器中检索电子邮件。

FTP是文件传输协议，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，并允许文件双向传输。

3.1.3 IP地址与域名

? IP地址：能唯一表示互联网上每一台计算机的网络地址。

例如： 10001100 10111010 01010000 10000001

140 . 186 . 81 . 34

? 任何两台主机的IP地址不允许相同。

? 一般用户在拨号上网时，由Internet服务提供商ISP自动随机分配一个IP地址，而且每次拨号时

IP地址都不固定，这就叫做动态IP地址。一般大型网站都向他们的域名服务商申请一个固定不变

的IP地址，称为固定IP地址。

域名系统：IP地址不便于人们记忆，因而产生了域名系统，帮助人们容易地查找到自己感兴趣的主机。域名是互联网中联网的某一台计算机或计算机组的名字，用于在数据传输时标识计算机的电子方位

? 它是为方便使用者记忆而采用的地址。域名由两个或两个以上的词构成，中间由点号分隔开。例如：www.hainnu.edu.cn 组织性域名组织（行业）商业组织教育机构政府机构国际性组织军队网络技术组织一般组织域名COMEDUGOVINTMILNETORG ? 域名的注册及使用：登录相关网站，填写申请表，经确认后交纳域名注册费，直至收到网站寄来的域名注册证书。

域名注册完成后，要注意每年交付年费；域名注册后不能买卖。

3.2 Internet应用

? 信息的获取与发布、电子邮件、网上交际、电子商务、网络电话、网上事务处理、 Internet的其

他应用

? 网络通信：电邮、即时通讯工具等（速度快，价格低，方便，邮寄多媒体，一信多发等）。

? 远程登录：用户将连在互联网的一台计算机登录到远程的一台主机上，暂时作为这台主机的终端，

直接使用远程计算机的软、硬件和数据资源。 ? 文件传输服务：FTP，实现下载和上传。

? WWW服务：网络信息搜索、查询、浏览等服务。

? Usenet（新闻组网络系统）：新闻组围绕特定主题，信息更新迅速。 ? BBS：用户可进行一定主题的讨论、信息查看、聊天、文件共享等。

3.3 Web系统结构

? Web系统是采用HTTP超文本传输协议的超文本系统，其基本结构是一个客户机/服务器模型，用

户通过客户端的浏览器发出访问请求，服务器下载页面信息作为请求的响应。

? Web上具有相似性质、共同内容的一组信息资源就是一个Web站点，网页文件和文件夹是站点的

基本组成要素，主页是联系站点内容的纽带。 Web系统的组成

? Web是以HTTP或FTP协议为基础形成的信息网络。

? 硬件组成： Web服务器、计算机网络和多个Web客户机； ? 软件组成： Web服务器软件、TCP/IP协议和Web浏览软件。 ? Web系统的核心是Web服务器。

3.4 Internet组网基础

3.4.1 Internet的网络拓扑结构

? 网络拓扑结构是网络部件和设备（节点）特定的物理、逻辑、或虚拟的排列。

? 计算机网络拓扑结构常用的有4种基本类型：星形、总线型、环状及混合型。

星形拓扑结构中间是HUB.

? 星形拓扑的优点：容错性较高，一台计算机出现问题不会影响网络上其他计算机照常通信；重新

配置方便，在网络中添加计算机或移出计算机简单方便。 ? 缺点：价格相对较高（使用的电缆较多，必须有集线器HUB）

总线型拓扑结构 ? 总线型拓扑结构的优点：布局简单易于安装、便于扩充；可靠性高，网络响应速度快；设备量少，

价格相对较低（电缆少）。 ? 缺点：信号强度易衰减；总线网络具有一个起点和一个终点，所以两端都需要终结器；如果电缆发生断裂或某一用户从网络上拔下插头整个线路都会断开。环状拓扑结构 ? 环状拓扑的优点：便于进行故障排除，安装比较简便；要求的电缆数介于前两种拓扑结构之间。 ? 缺点：如果网络上某处的电缆发生断裂或断开连接，则会造成所有的网络通信中断；向网络中添

加更多的计算机非常困难，在添加新计算机或设备时网络不能使用，必须在某点断开才能添加。

混合型网络: 结合了两种或两种以上的标准拓扑结构。

3.4.2 Intranet、Extranet、虚拟专用网

? Intranet：企业内部网，

? 功能为：企业内部信息发布、企业各部门充分利用现有数据库资源、理想的营销工具，实现企业

的电子商务、协同工作环境

? Extranet：企业外部网，构筑了企业间的信息网络。它将互联网技术与应用扩展到企业的业务伙伴

或固定的客户。

? 功能：信息资源共享、合作业务处理、共同开发新的业务与工程合作

? 虚拟专用网：是一种特殊的网络，采用一种叫做“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易

伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。 ? 这种通道是Internet上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输

思考题：P93 4、6、7

4.域名和IP地址是什么关系？两者是怎样转换的？

6.WWW的实质是什么？它与你理解的Internet有什么区别吗？ 7. Internet有那些应用？你最常用的服务有哪些？请举例说明。第4章信息管理系统开发方法 4.1 计算机软件开发概述

4.1.1 问题的提出

? 忽略对计算机软件开发环节的重视会带来几方面的恶果：

? 计算机软件开发周期长。 ? 计算机软件开发成本高。 ? 计算机软件质量差。

? 计算机软件的管理与维护困难。

因此产生了一门专门的学科－软件工程学。

4.1.2 计算机软件工程

? 计算机软件工程是指导计算机软件开发的一种方法论，其内容涉及计算机软件开发的步骤、方法、

使用工具、开发文件档案等。

? 计算机软件开发的成果由两部分组成：计算机程序文件档案 4.1.3 计算机软件的生命周期

? 周期可分为六个阶段：

1.用户需求分析：系统调查、系统分析 2.计算机软件系统的系统设计 3.计算机软件系统的程序设计 4.计算机软件系统的安装与调试

5.计算机软件系统的运行与维护 6.计算机软件系统的废弃

4.1.4 计算机软件开发阶段的基本工作

? 1.系统调查阶段：现状如何？

? 2.系统分析阶段：现在需要做什么？ ? 3.系统设计阶段：怎么做？ 4.2 系统调查

4.2.1 系统调查的必要性体现在两个方面：

? 系统调查是整个计算机软件系统开发工作的初始阶段，是计算机软件开发工作的基础。要进行系

统调查是由计算机软件开发者及未来的计算机软件系统的使用者现有知识的局限性决定的。

4.2.2 系统调查阶段的任务

? 建立现有手工信息处理过程的逻辑模型。 ? 了解现有手工信息处理系统的运行环境。

? 了解待实现的计算机信息管理系统的运行环境。

? 编制待实现的计算机信息管理系统的可行性研究报告。 ? 确定计算机信息管理系统的开发进度。

? 编制系统调查报告作为系统调查工作的总结。

? 4.程序设计阶段：具体实现系统功能 ? 5.系统的测试阶段：能用吗？ ? 6.运行维护阶段：补充修改

4.2.3 系统初步调查 4.2.3.1 初步调查的任务

? 调查饭店经营的总貌以及对信息的总需求，特别调查饭店的组织结构，业务数据处理的关键点以

及饭店领导的设想和支持程度。 4.2.3.2 初步调查的基本原则

? 必须向未来的MIS使用者认真调查第一手材料，必须首先虚心谨慎地对待客观存在的环境和对象 ? 明确认识到用户的客观要求不能等同于科学的系统定义 4.2.3.3 调查方法

? 直接调查方式：向饭店各个部门的员工进行面对面的调查，口头的调查，也可以是书面的调查。 ? 间接调查方式：收集饭店各个部门在经营中的管理规程以及报表、单据，对它们进行理解、归纳、

分析。

? 类比调查方式：以一个已有的饭店体系或已有的饭店信息系统为参照，对应着向饭店各个部门进

行调查，主要了解调查对象和参照系统有什么差异，通过明确这些差异来完成新系统的构想。

4.2.3.4 调查过程

? 分部门调查：摸清部门分工以及它们之间的信息界面，再回到各部门了解各自处理的信息对象。

? 确认最重要的信息：包括基础信息内容、各部门对它们的需求、它们的来源及演变、计算机处理

的条件等。 ? 总结出用户对新系统的要求与愿望

4.2.4 系统功能定义

? 理解用户的主要需求，定义最小系统。最小饭店管理信息系统一般可分为两个子系统：

? 最小前台系统：包括接待、分房、结账功能，它一般涉及预订功能、接待功能、客账的审

核功能、结账功能和有关的日处理、报表打印、信息查询及系统维护功能。 ? 最小后台系统：就是一个基本会计账务系统，一般要涉及应收账管理、应付账管理、总账

管理和财务报告打印功能。

? 在此基础上都可以做相应的功能扩展。 4.2.5 可行性研究和制定实施计划 4.2.5.1 使用方面的可行性

? 是否需要使用MIS

? 是否愿意使用MIS

? 在日常管理中是否能够操作和配合MIS的运行 ? 是否能够认定对MIS的使用要求 ? 是否具有现场实现的可行性 4.2.5.2 技术方面的可行性

? 技术性能指标是否已经明确 ? 技术性能指标是否可以满足 4.2.5.3 投资方面的可行性

? 投资预算的估计

? 投入产出比、投资回收期和投资效益期的估计 4.2.5.4 可行性报告

? 可行性报告内容

? 研究工作情况；研究后的主要结论；作为结论依据的具体分析方法、过程、结果和解释；

分析基础的各项数据。

? 可行性报告的讨论

? 这个报告实际上正是在多次讨论中才得以逐步完成；报告的讨论过程是必不可少的系统设

计方、使用方取得一致意见的过程。必须通过讨论使报告真正得到系统未来使用者的认可，这关系到项目最终的成败。

4.2.5.5 制定实施计划

? 工程进度计划

? 工程组织计划

? 工程基础条件计划

? 工程验收计划 ? 工程成本费用计划

4.2.6 系统详细调查 4.2.6.1 系统调查的任务

详细调查是项目正式启动之后所要完成的任务，即了解用户的数据流程和信息要求，对选定的对象进行详细调查和分析、明确系统目标、提出初步模型和完成系统调查报告。主要有如下任务：

? 管理业务流程的调查、报表分配和生成的调查、系统运行环境的调查、编制系统调查报告 4.2.6.2 详细调查中采用的方法

? 系统调查表 ? 跟踪调查

? 开会讨论

? 访问有关的工作人员

4.2.6.3 系统调查报告是系统调查者对现行信息处理系统所做调查得到的调查结果的书面记录与报告形式，是系统调查阶段的工作成果与总结，又是下一步分析工作的基础。 4.3 系统分析

4.3.1 系统分析的任务

? 1.建立计算机信息处理系统的数据流程图

? 2.确定计算机信息处理系统的数据组织方案 ? 3.描绘计算机信息处理系统的运行环境 ? 4.规定计算机信息处理系统的性能

? 5.给出待开发的计算机信息处理系统的系统开发计划和其他的开发要求等 ? 6.编写用户需求说明书 4.3.2 系统分析的方法

? 结构化方法

? 数据抽象

? 绘制数据流程图 4.3.3 流程图的基本知识

? 数据流程图的组成

? 合并和分解 ? 编制数据字典

数据客人入住加工判断数据流向

有预订否？分房登记收取预付款和押金交房卡有空房否？不能接待有

4.3.4 数据词典

? 数据词典用于定义文件或数据流由哪些更小的字段或数据项组成，每一个字段或数据项的具体的

数据内容和取值规定等。

4.3.5 用户需求说明书的编写

? 用户需求是指计算机信息管理系统的未来使用者对新的计算机信息管理系统的各种要求。

? 用户需求说明书是指用户的要求通过系统分析人员的分析，计划在新的计算机信息管理系统全部

实施，把这些使用者的使用要求有机地结合在一起所形成的文字资料。 4.4 系统设计

4.4.1 系统设计的目的

? 解决怎么做这一问题

4.4.2 系统设计的步骤和任务

? 1.初步设计阶段：将用户需求设计成不同的功能模块。

? 2.详细设计阶段：将概要设计阶段设计出的各个模块进一步细化。

任务：为进一步实现系统分析阶段提出的初步模型，详细地确定系统的结构，制定系统实现的方案蓝图，为下一阶段的系统实施做好充分的准备。 4.4.3 结构化系统设计方法

? 模块图的画法

模块是模块图的组成部分，用模块表示计算机信息处理系统中的一个特定功能的处理过程。

模块用方框表示，框内标注出该模块所具有的功能，方框所代表的功能可以是计算、输入、数据更新等处理方式的任意一个或其随机的组合。

? 模块之间的联系用直线表示。甲模块位于乙模块的上方，两个模块之间有直接的边线连接，则甲

模块为乙模块的父模块，乙模块完成甲模块的子功能。 ? 一个模块的所有子模块应该画在同一水平线上。

? 父模块可以有孙模块，但是父模块不可以同孙模块直接发生联系，而必须通过子模块的中间过渡，这时的模块图为多级模块图。模块A模块A模块B模块C模块D模块B模块C模块D模块B1模块B2模块B3

? ? ? ? 模块图的评价标准

耦合度：模块之间的依赖与影响程度。

聚合度：一个模块内部所能完成功能的专一性。

一个好的模块图：图中高聚合度的模块比较多；不同模块之间的耦合度比较小。

4.4.4 概要设计说明书的编写 ? 引言

? 模块结构 ? 数据文件设计 ? 其他设计

4.4.5 计算机信息管理系统的详细设计

? 第一步将待详细设计的模块的功能分为几个大的部分，每一部分由一个程序来实现。

? 第二步设计出实现每一个程序的功能所需要的步骤和使用的算法。

? 第三步将每一个步骤和算法都进行详细化，直到步骤和算法的每一个细节都能够用某种程序设

计语言直接翻译成实现步骤和算法的程序为止。 ? 4.5 程序设计与调试 4.5.1 程序设计的任务：具体实现系统功能结构化程序设计方法?程序控制结构：顺序结构、选择条件结构、重复循环结构入口S1S1S2出口出口S2入口入口AB出口 ? 线性结构的程序的优点：结构清楚；程序的正确性、易验证性和可靠性高；便于自顶向下逐步分

解设计程序；程序易于理解和运行后的维护。

4.5.3 程序的调试

? 程序编制完成后，需要将源程序代码输入到计算机内并进行调试验证，以便发现和修改错误并检

查该程序是否实现了系统详细设计说明书所要求的各项功能。 4.6 计算机信息管理系统的测试

4.6.1 计算机信息管理系统测试的目的

? 系统测试所要发现的错误有两类，第一类是在功能和性能上与用户的要求不一致的错误，第二类

是与系统设计文档不一致的错误。 4.6.2 系统测试的步骤

? 模块结构测试：测试组成模块的程序作为整体一起运行时是否满足对这个模块的设计要求。

? 系统测试：测试将模块组合形成系统时，各个模块是否能够相互配合并按照设计所要求的模式运行。

? 交验测试：检验系统的全部功能与性能，确定系统是否满足用户的需求。 4.6.3 测试报告与用户使用手册的编制

? 测试报告重点描述的是交验测试的结果。用户使用手册包括的内容

1.本计算机信息管理系统的功能、性能及特点的描述

2.系统运行环境描述

3.计算机信息管理系统的安装方法和初始化方法的描述

第5章电子商务网站的建设

4.计算机信息管理系统输入过程的描述 5.处理过程描述 6.输出描述

7.系统查询描述

8.系统错误处理、数据备份与恢复的描述

5.1 网页制作概述

5.1.1 在互联网上发布网页的意义

? 对于大公司来说，它可以在网页上开展电子商务，推销产品，发布有关产品的技术支持，在公司与客户之间架起联系的桥梁。如美国著名的Dell计算机公司，已取消了所有产品代理商，其产品完全在网络上销售。对于大公司来说，一个网页发布后所起的作用，比上千个技术、销售人员全球满天飞的作用还大。

? 对于小公司来说，制作网页的主要目的是为企业、产品做广告。网页由于不受时间、地域的限制，其广告作用有非常大的优点，有人形容网上广告为“永不落幕的交易会”。

? 对于政府机构来说，网页有增加政府形象，提高政府办事透明度，增强社会对政府的监督及政策、

法规的发布说明等优点。 ? 对于教育部门来说，网页可以进行远程教育、模拟考试、网上辅导，对提高整个国民素质水平有

很大的帮助，而且节省了大量教育经费。 ? 对于个人来说，可以通过网页介绍自己，结交更多的朋友，寻求更好的工作岗位，发表自己的文

章、观点、作品等。 5.1.2 网页的类型

? 早期的网页都是一些静态网页，这些静态网页也称之为静态HTML文件，它是一次性写成。制作

好静态网页后，内容相对稳定，不需经常修改，文件比较小，适合在网上传输，执行效率很高；

但具有固定信息的HTML文件，当需要改变其信息内容时，就必须重新使用设计工具来更改，然后重新放置在WWW服务器上。HTML文件从本质上来说是文本文件，它不需要进行编译就能执行，是靠运行它的浏览器解释执行的。静态网页中一般包含文本、图像和超链接。

? 对于用户而言，经常使用静态网页并不能够满足信息访问的需要，因为Internet本身的信息快速

更新才是它存在的主要理由。如果网站中的信息资源不能随时更新，不能与用户进行信息交流，用户不能根据自己的意愿有选择地查询信息，那么这个网站就会成为一张“过期的报纸”。

? 另外，静态网页要求固定的人员重新修改页面，编辑制作新的内容，如果信息不断增大，则劳动量会随之增加。

? 特别是对于早就在信息动态检索方面具备极大优越性的数据库来说，将信息通过以人工输入的方

式设计成HTML文件是非常困难的事，这就要求所设计的网页能够动态地、随数据库内容不断变化地显示数据库中的信息，这就是动态网页，又称为网页应用程序。在WWW上可以看到大量的各种各样的动态网页，如：.php、.asp、.cgl、.jsp等文件。动态网页中包含的是需要频繁更新的数据，一般由数据库和相应的应用程序构成。 5.2 常用网页制作工具 ? 5.2.1 FrontPage（略） 5.2.2 DreamweaverMX简介 ? 最佳制作效率 ? 网站管理

? 无可比拟的控制能力 ? 所见即所得 ? 梦幻模版

? 全方位的呈现

? 强大的数据库支持能力 5.2.3 其他网页开发辅助技术 ? 图片制作

? Adobe PhotoShop。

? Fireworks。一种专门为网页而诞生的真正的网页作图软件。

? 动画制作

? Flash。

? GIF Animator。 ? Cool 3D

5.3 域名注册

? 网站建立与维护：申请域名、租用磁盘空间、发布信息、维护网站

5.3.1 选择域名

? 简短、切题、易记。选择一个切题易记的域名是网站成功的重要因素，域名就是网络商标，是用户访问网站的第一通道。一个简短易记、反映站点性质的响亮域名往往会给用户留下深刻的印象，域名不宜太长，否则难记忆。

? 与企业密切相关。一个好的域名应该与企业的性质、企业的名称、企业的商标及平时的企业宣传

一致，这样的域名易记易找，也能成为网络中的活广告。无形中宣传了企业的形象，保护了企业

的利益。如果一个企业的域名选得不规范，就会不便于记忆、查找，这会在一定程度上给公司造成损失。

5.3.2 域名注册机构

? 无论国际域名注册还是国内域名注册，我们都必须通过域名注册代理商进行，几个比较大的代理

商是：

http://www.chinachannel.com 中国频道 http://www.net.cn 中国万网 5.4 网站建设方式虚拟主机

? 所谓虚拟主机是指租用互联网服务提供商(ISP)服务器的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台

计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机，每一台虚拟主机都有独立的域名和IP地址，具有完整的互联网服务功能如WWW，FTP、E-mail等。同一台服务器上的各个虚拟主机相对独立，互不干扰，可由用户自行管理，对访问者来讲虚拟主机和一台独立的主机服务器完全一样。专用主机方式

? 专用主机建设网站就是购买一台服务器，然后向互联网服务商ISP申请一条专线和一个固定的IP

地址，安装相应的软件，将网站放在单位内部的方式。专用主机的网站技术方案一般用UNIX系统。采用专用主机，维护方便，网页更新及时，存储空间不受限制，而且可以和单位的管理信息系统有机集成，其缺点是维护费用较高，另外当访问量较大时可能带宽不够，一般适用于数据量较大的单位使用。服务器托管或主机租用

? 采用专用主机方式，如果网站的数据流量很大，则所要支付的费用相当高，为了解决这个问题，

可以考虑将主机放在互联网服务提供商（ISP）的机房内，委托给ISP保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心。ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。

? 企业的主机(或服务器群)托管在网络服务商的通信机房后，可获得100M以上共享带宽，企业完全

消除了组建通信机房、配备电力、高速上网、网络升级、需要值维人员等后顾之忧。

? 企业的主机在获得高速率的同时，其通信费用的成本却因此而降低了，其经济性是显而易见的。 ? 企业选择主机托管或租用服务可获得较高的安全保障。 5.5 网站推广

? 站点宣传也称网站推广，其目的是通过对企业网站的宣传吸引用户访问，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。

? 下面介绍几种常用的网站推广方法： 5.5.1 搜索引擎登记 5.5.2 交换友情链接 5.5.3 发送电子邮件 5.5.4 发布新闻 5.5.5 提供免费服务 5.5.6 发布广告

5.6 网络广告的形式与技巧

? 网络广告的形式多种多样，归纳如下：

1）网站广告

? 网站自身就是网络广告的一种形式。很多企业建立自己的网站的直接目的其实就是宣传企业及其

产品或者告知能够提供哪些服务。但是，随着商业网站的增多，仅仅建立网站是远远不够的。对大多数网站而言，消费者不知道它们的网址，更谈不上主动访问这些网站。有些网站只是提供一些有限的信息，不能实时提供具有深度的企业有关信息。

2）网页广告

? （1）旗帜型广告（Banner）是目前网上最常见的广告形式。

? （2）按钮型广告（Button）又称为图标广告，与横幅式广告大体无异，只是尺寸较小——常

用尺寸为125×125、120×90、120×60、88×31像素等。图标广告由于尺寸偏小，故表现手法较简单，多用作纯提示性广告，只显示一个标志性图案（如商标），没有标语也没有正文，所以吸引

力稍差一些。

? （3）弹出式广告广告主选择合适的网站或栏目，在该网站或栏目出现之前插入幅面略小的新窗口显示广告。这种广告带有一定强迫性，除非能引起人们极大的兴趣，一般都不太受网民欢迎。 ? （4）文字链接广告文字链接广告其实和按钮广告类似，只不过是以文字方式出现，而不是以

图标方式出现。文字链接广告的最大特点是节省页面空间，可以在有限的页面空间上排列更多的广告。 3）赞助式广告（Sponsor ships）

? 有三种形式：内容赞助、节目赞助、节日赞助。广告主可对自己感兴趣的网站内容或网站节目进

行赞助，或在特别时期（如世界杯等）赞助网站的推广活动。赞助式广告一般放置时间较长且无

需和其他广告轮流滚动，故有利于扩大页面知名度，广告主若有明确的品牌宣传目标，赞助式广告将是一种成本低廉而颇有成效的选择。

4）搜索引擎登录广告

? 也叫关键字广告（Keyword）。这种广告形式十分流行，广告主可买下著名搜索引擎的流行关键字，

在用户输入该关键字进行检索的同时，他们就会被吸引到广告主的网站。例如，在Yahoo！搜索引擎上输入“烹调”这一关键字，也许就会出现“到某某书店去买一本关于烹调的书”这样的字句。 5）墙纸式广告（Wallpaper）

? 将所要表现的广告内容体现在墙纸上，并安排放在具有墙纸内容的网站上，以供感兴趣的人进行

下载。 6）聊天室或BBS广告

? 聊天室或BBS已经成为很多网民喜爱去的一个地方。因而很多网站在聊天室或BBS上推出广告。去聊天室或BBS的网民常被认为是有充分的时间的人，会有时间点击他们感兴趣的标语式广告。即使上网者不愿点击广告而使自己脱离讨论，因为他们在聊天室或BBS呆的时间比较长的缘故，标语式广告也会受到相当多的关注而收到较好的效果。 7）互动游戏式广告

? 在一段页面游戏开始、中间、结束的时候，广告都可随时出现。并且可以根据广告主的产品要求

为之量身定做一个属于自己产品的互动游戏广告。其广告形式多样。如联众游戏的广告。 8）免费邮箱隐含广告

? 免费邮箱隐含广告是指一些提供免费邮箱服务的网站，在你每封邮件的下方都带有一部分广告，

作为给你提供免费邮件服务的补偿。由于我国存在着庞大的免费邮箱用户，因此，该种广告具有

很大的广告受众。

9）游动浮标

大小与旗帜广告相似，在整个页面上随机游动。 10）邮件列表广告

? 又名“直邮广告”，利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在每天读者所订阅的刊物

中发放给相应的邮箱所属人。这种直接E-mail方式是为用户接受的，因为网络公司的E-mail地址清单上的每一个人都是自愿加入并愿意接收他们所感兴趣的信息的。 11）电子邮件广告

? 利用通过各种途径收集到的Email地址发布大量的广告，由于没有经过EMAIL用户的许可，因

此，绝大多数用户都把它视为垃圾邮件，让用户感到气愤，不仅严重伤害了电子邮件广告的声誉，同时也对企业形象造成了伤害。 5.6.2 网络广告技巧

? 抓住读者的注意力，否则网上漫游者很快就会进入其他链接；

? 动画Banner（横条）比静态或单调的Banner更具优势。统计表明动画图片的吸引力比静止画面高3倍；

? 色彩搭配要有视觉冲击力，最好使用黄色、橙色、蓝色和绿色；

? 横条广告中最值得使用的词是“免费”； ? 选择最合适你的网站；

? 横条应使用如下主题：担心、好奇、幽默以及郑重承诺，广告中使用的文字必须能够引起访客的好奇和兴趣；

? 人们点击Banner广告，更主要的原因可能是为了获得某种产品，而不是某家公司的信息； ? 不要忘记在广告Banner中加上“Click”或“按此”的字样，否则访问者会以为是一幅装饰图片； ? 如果你已经有了一个很好的横条广告，也要经常更换图片，因为即使是最好的横条早晚也会失去

效力。10）把广告放在浏览器的第一屏，否则可能会只有40％的访问者看到； ? 11）决不要认为访问者知道下一步该怎么办；

? 12）要获得更多的点击，就得提供读者感兴趣的利益;

? 13）制作网页时，不仅要将网页制作得精美，而且还要考虑网络的传输速率问题；

? 14）企业网站建立后，如不进行一系列的宣传策划活动，企业网站的被访问率也会很低，其利用

效果也必然大打折扣； ? 15）加强意识，指定专业人员及时维护更新企业网页及回复各种信息。第6章信息化潮流中的现代旅游业

6.1 旅游产业的特征及其与电子商务的天然适应性

6.1.1 旅游业是信息密集型和信息依托型产业

? 旅游业是与金融、软件、出版物并列的电子商务的四大应用领域之一，电子商务在旅游业中的应

用尤其重要。

? 旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等多种服务。信息在旅

游业中是至关重要的：旅游产品的产地消费性和事前决策性

? 一方面，旅游产品不能移动，它不象其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质

量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且通常在远离消费地点被预先销售。所以在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。

? 另一方面，旅游者到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了解。这种事前了解只能依靠无形的信息传递来实现。

? 因此信息的传递是旅游业顺利运行的基础保证。现今，互联网已经成为人们获取旅游信息的最重要来源之一。

旅游业务对互动信息流的依赖性

? 信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。

? 旅游住宿、汽车出租、航空预订等服务并不是在物质上传送给旅行代理商并且将它们贮存并出售

给游客。相反，其间交流和加工的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。

? 电子支付手段的产生也使支付信息的数字传输成为可能。

? 旅游经营管理者之间的联系也不是通过产品，而是通过信息流，同时伴随着数据流和资金流。 ? 旅游业对信息的依赖性说明迅速准确地获取、加工、传播、利用信息至关重要。金融、保险、商

业、旅游等行业离开信息就无法生存。旅游业的动态性

? 旅游业的动态性进一步增加了旅游业对信息传递、加工、更新的日常性、持续性需求。

? 旅游信息常常是动态的，变化的。旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。例如时令

性旅游产品、旅游节等。旅游产品的动态性使向市场及时传递、更新信息成为日常性的工作，旧的旅游信息会很快失效。小结

? 旅游业内部各组成部分之间以及旅游业同其他行业之间必须保持协调，否则，任何一部分脱节都

会造成整个旅游业的失调。这使得对旅游管理部门或旅游企业来说，有效地获取信息以辅助科学

决策都显得特别重要。

? 旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。不

能跟上信息化步伐的旅游企业，无论是吸引力还是竞争力都会受到限制。 6.1.2 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业

? 随着世界经济的发展以及国际间交流合作的扩大，被誉为“无烟工业”、“绿色产业”的国际旅游业

迅速发展。

? 当前国际国内市场趋于统一，无国界经济的发展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化，这

使得世界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系。

? 国际化的旅游业，需要解决旅游产品信息和旅游交易信息的跨国传递、资金的跨国结算等问题。

自20世纪80年代以来，国际旅游业迅速增长，国际旅游消费提出的快速反应和产品灵活机动的要求，使传统的操作方式和技术已经远远跟不上需要。基于Internet的电子商务的兴起为传统的国际旅游业的优化和创新提供了动力和机会。思考

? 用10分钟时间解决以下问题：与传统的贸易方式相比，采用基于互联网技术的电子商务能为国际

旅游业带来哪些优势?电子商务为国际旅游业的发展带来的优势 ? 电子商务能有效降低跨地域信息交流成本

? 利用互联网跨国交流信息的平均成本极为低廉。互联网与地理因素无关，在全球宣传、销售的成本与在本地销售的成本并无差别。

? 国际旅游业通过互联网直接传递和处理电子单证，既节约了纸单证的制作费用，又可以缩短交单

结汇的时间，加快资金周转，节省利息开支。通过电子商务处理跨国旅游业务，大约可以减少90％的文件处理费用。

? 电子商务能有效提高跨地域信息交流效率

? 互联网是一个全球性媒体，它是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介。许多旅游电子商务网站都

建设了多语言版本，旅游者能毫不费力地访问世界各国的旅游网站，获取大量的、纵深的信息，是国际旅游信息交流的理想渠道。

? 通过电子商务方式处理国际旅游业务，交易双方可以采用标准格式文件，实现即时传递和自动处

理，在网上直接办理预订等手续，从而缩短交易时间。也减少了人为出错的机会。 ?

? 6.1.3 旅游电子商务较少涉及物流问题

? 物流问题是电子商务发展的瓶颈之一，极大地影响着电子商务的交易成本，且需要依托强大的第三方物流服务体系的支持。

? 旅游电子商务交易中，对物流环节的需求相对较少。交易的确认可以通过信息流的形式实现，而以旅游者的流动，完成旅游消费而实现整个交易过程。 ? 电子机票的出现也更方便旅游电子商务的发展。

? 6.1.4 电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的

矛盾 ? 过去居于主流的团队旅游，正被个性化、零散化的旅游消费代替。

? 传统旅行社在散客接待上的力不从心，根本原因是单个旅行社的客源量和信息流量有限，造成无法使购买个性旅游线路的旅游者聚集到发挥旅行社规模经营优势的程度。

? 网络可以方便地完成不同喜好的旅游预订者的组合工作，将团队接待委托给旅行社；将批量客人

信息传递给饭店，简化传统旅游操作流程。

? 通过互联网可视的、可查询、可实时更新的信息平台，通过旅游经营者和旅游消费者对市场的参与，网上成团和网上拼团得以实现。

? 而一些生僻的旅游线路可以在网上设计产品，在网上聚集客源，然后由旅行社组织线路，商议价格，通知预订者确认，形成旅行团。

? 特殊需求满足了，特殊项目形成了，其价格仍然是团队价格，体现了旅行社的竞争力。小结

? 旅游服务活动具有多种鲜明的特点：

跨行业、跨地区、时间连续和空间散布、想像推销、动态不稳定。

? 因此旅游业既离不开信息网络的技术支持，又能充分体现信息网络的应用价值，所以说旅游业与

电子商务具有天然的结合性与适应性。 6.2 旅游电子商务的广阔发展空间

? 在国内外，旅游电子商务都走在产业电子商务应用的前沿。在世纪之交电子商务行业发展的起伏

中，旅游电子商务也表现出稳健的增长。这是由于：

6.2.1 旅游电子商务发展的持久性动因

旅游是人们的一种重复性消费，是最有成长性的消费产业

? 旅游消费是人们的重复性消费。随着社会进步，人们的视野更加开阔，了解自然、文化及

历史的兴趣大大增强。交通设施与交通工具的改进大大增强了旅行的舒适性并缩短了旅行时间。人们出外旅游的机会也增多了。

? 旅游电子商务提供方便、快捷、优惠的旅游购买方式。

? 旅游、信息技术皆属于全球增长最快的产业，其结合是优势的结合，是产业创新的动力和

机遇。

? 旅游电子商务与传统旅游服务互补，优势明显

? 首先，旅游电子商务是在传统旅游业基础上成长起来的，是借助网络平台，在咨询服务、产品销售、支付结算等方面对传统旅游业务流程的优化。我国旅游业中，电子商务的运用在促销推广、降低成本、提高效率、匹配供需、使中小旅游企业平等面对市场等方面正起

着并将会发挥巨大的作用。

? 其次，网上旅游产品信息要和真实产品提供能力相吻合，网上业务流程要和网下的旅游操

作相对接，这样旅游电子商务才能真正发挥作用，也才能树立起旅游电子商务的形象和信誉

? 旅游电子商务服务多元，各方积极参与

旅游电子商务的发展能为旅游者、旅游企业、旅游管理机构等多方带来利益。

? 旅游者足不出户就能通过互联网享受7×24小时旅游动态信息服务，各种旅游电子商务网

站功能大大方便游客对旅游产品的选择和购买，并进一步刺激消费。 ? 旅游产品和服务提供者可以直接与他们的最终客户——旅游消费者联系，实现在很短时间

内为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务。

? 旅游管理机构也可通过旅游电子商务网向行业或消费者发布新闻、公告、披露信息、处理

投诉。

6.2.2 旅游电子商务发展的产业背景

? 背景之一：全球旅游业的迅速发展（略）

? 背景之二：互联网应用的普及与电子商务的发展（了解）互联网应用的普及

? 自20世纪90年代初开始，互联网的应用开始普及； ? 1993年，全球接入互联网的计算机数量约200万台； ? 到1997年底，Internet上网人数已达到了一亿； ? 到2002年，全球互联网用户数量已达到4.13亿；

? 截止2009年底，全球网民规模超过10亿。

? 如今在发达国家，互联网在家庭和企业中的应用已十分普及。美国已有半数以上的家庭接入了互

联网。全球互联网用户最多的地区为北美地区。 ? 在中国，1997年底上网人数为62万，1999年6月增加到400万，1999年底为890万。2000年第

一季度，中国上网人数突破了1000万。截止2009年底，中国网民规模达到3.84亿。全球电子商务的发展从时间上，可以概括地划分为三个阶段：

? 20世纪60年代初期，美国就开始把计算机广泛运用于商业，出现了电子会计记录；

? 70年代与80年代，美国开始初期的企业间电子数据交换EDI和独立的企业办公自动化实施； ? 90年代后期，全球化的Internet商业应用在世界范围内兴起，使得全球电子商务在各个领域快速

发展。 6.3 全球旅游电子商务的发展图景 1 美国旅游电子商务发展

? 美国政府致力于发展电子商务战略促进了美国旅游电子商务的蓬勃发展。1997年有600万旅游者通过Internet进行旅游在线预订，包括航空机票、酒店、汽车租赁和其他旅游产品的在线预订。 ? 旅游电子商务税收方面，1996年美国旅游电子商务的税收为2.76亿美元，1997年为8.27亿美元，

2002年达到90亿美元；其中，在线机票预订的旅游税收所占比例最大。同时，近几年通过Internet获得旅游信息帮助、安排旅游活动的美国旅游者的市场份额每年扩大19％。

2 美国旅游电子商务市场

在线旅游是指通过Internet获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息，进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。美国旅游电子商务市场表现出高速发展的势头。

美国旅游电子商务市场表现出以下特点

? 家庭假日旅游者使用Internet获得旅游信息的比例快速发展，调查表明：25％的美国家庭假日旅

游者通过Internet获取旅游信息，11％进行旅游预订。

? 美国家庭旅游计划通常是由家庭中的6～17岁的子女通过Internet获得信息而决定的。 ? 美国旅游产品在线价格投标广泛出现。网上竞价的价格标准必须高于行业最低限价。

? 旅行社的全面信息化。几乎美国所有的旅行社都与Internet相连接，并拥有自己特色的旅游营销

网站。有的旅行社还实行了网上预订、结算和售后服务等业务。

美国旅游目的地的信息化战略。美国旅游业联合会TIA要求美国的所有州、城市旅游局的旅游信息网站包括了所有的旅游目的地、所有旅游企业的网站链接，以方便旅游者充分了解美国的旅游资源信息和旅游目的地信息。各级旅游局的信息网站是TIA领导下的全球性旅游电子商务营销网络的基本单元。

6.3.2 欧洲及其他国家旅游电子商务发展概况 ? 《电子商务示范法》《欧盟电子商务行动方案》《欧洲电子商务行动方案》《欧盟支持电子商务共同

宣言》《欧盟电子签名的法律框架指南》《电子商务宣言》《一个无国界的世界：发挥全球电子商务

的潜力》。这一系列文件的核心内容为：电子数据与纸介质数据具有相同的法律效力，承认电子数据的合法知识产权等，在世界范围内为电子商务的发展奠定了法律基础。

? 1999年，欧洲旅游电子商务交易额占欧洲电子商务交易总额的35％，约8亿美元。2000年旅游在

线销售收入增至20亿美元。2003年欧洲旅游者在线消费额达到290亿美元；从1999年到2003年五年间，欧洲旅游电子商务的网上机票预订额增长563％，饭店预订额增长809％，汽车出租预订额增长836％，包价旅游预订额增长265％。反映出欧洲旅游电子商务发展的广阔前景。 ? P182～188阅读20个最佳旅游目的地网站分析

6.3.3 中国旅游电子商务发展概况

? “金旅工程”促进建立电子旅游行业标准，提供全球范围的电子商务运作平台。一方面帮助国内

旅游企业建立起自己的旅游电子商务，通过互联网络吸引国外用户进入中国进行旅游消费；另一方面建立与国际电子旅游行业的数据接口，加速我国旅游产业的现代化发展。中国民航全球分销系统建设

? 中国民航已确定重点建设全球分销系统、电子客票、机场离港系统等八大信息化工程，其中全球

分销系统建设工程总投资达16.9亿元。电子客票系统将分步骤逐步实施，第一阶段在航空公司系统实现电子客票的基本功能，第二阶段在代理人分销系统实现电子客票功能，第三阶段实现跨航空公司的电子客票系统。中国三大航空商旅网站启动

? 2005年11月初，由国际三大航空、志大投资集团投资组建的中国三大航空商旅网www.zdtrip.com

正式启动。

? 中国三大航空商旅网是集票务、酒店、旅游、购物为一体的大型商旅门户网站，将利用互联网、

电话呼叫中心以及无线技术实现航空旅游产品分销等网络服务。三大航空商旅网通过与民航订座GDS系统连接，提供机票实时预订服务。旅游企业的信息化情况

? 在旅游业各个分行业中，信息化程度都有明显差异。饭店业中高星级饭店由于与国际建立联网，

普遍建立了饭店中内预订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数量占旅游饭

店总数43％的未评星级饭店和占住宿设施数96％的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级或空白状况。旅行社的情况与饭店大致相同。车船公司和旅游景区的综合应用水平比上述各分行业更低。行业电子商务网络建设情况

我国旅游电子商务的总体特征是：

? 电子商务意识初步形成

? 电子商务形式比较单一

? 电子商务模式尚在摸索 ? 市场发展潜力巨大

? 地区和行业的发展程度参差不齐 ? 发展成熟需要比较长的时间

? 国旅总社及青旅已成为中国最具影响力的旅游电子商务公司。从总量来看，旅行社企业建立网站

的数量十分有限，绝大多数的旅行社选择在门户网站和旅游专业综合网站建立数量有限的网页的方式。 ? 饭店业的电子商务比旅行社的情况要多样化得多。多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站，

又在连锁集团的大旗下建立网页的做法。分散在各地的高星级饭店一般独立建立若干个页面的网站，个别拥有自己独立的服务器和线路。

? 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高。交通业中，民航建立了比较完善的全球预订系统，

并建立了信天游航空旅游商务网、中国三大航空商旅网。铁路系统由于建立了全国性的车票销售预订系统，开始具备跨地区和长时间跨度的票务处理能力。公路和水运系统的电子商务状况则远远达不到前面两个系统的程度。旅游景区的电子商务程度也不高。

? 专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务预订网也正在兴起。它们是新型的在线旅游分销商。广

东易网通商旅资讯服务有限公司www.ct-china.com 、中国携程旅游网www.ctrip.com.cn是我国较早应用现代网络信息技术的在线旅游分销商，开办了在线客房预订、机票预订、旅游线路预订和在线支付等业务。

第7章旅游电子商务及旅游电子商务体系 7.1 旅游电子商务的定义

? 旅游电子商务—通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络

发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服

务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

旅游电子商务的内涵

? 旅游电子商务包括以促销目的地旅游业和促销目的地旅游产品为目的，建设网站、提供旅游信息

的活动；包括旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间应用现代信息手段进行有商业目的的信息传递与交流，也包括网络预订，旅游电子交易等。因此旅游电子商务是一个广义的概念，不仅仅是

旅游电子交易。

7.2 旅游电子商务体系

完整的旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。

图7-1旅游电子商务体系：基础、主体及环境7.3 旅游电子商务体系的构成 7.3.1 网络信息系统

? 网络信息系统是旅游电子商务体系的架构和基础

? 它是提供信息、实现交易的平台。旅游电子商务中涉及的信息流、资金流都和网络信息系统紧密