2010年1月组织行为学（二）试题及参考答案

2010年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

组织行为学（二） 试卷

第一部分 选择题（共20分）

一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、 根据约翰·弗伦奇和伯特仑·雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权力是 A、仿效权 B、法定权 C、专长权 D、强制权 2、 西蒙提出的决策标准是

A、满意标准 B、理性标准 C、最优标准 D、稳定标准 3、人际关系派提出应把工人看成是

A、经济人 B、发命令的人 C、社会人 D、接受命令的人 4、将组织变革过程划分为解冻、变革和重新冻结3个阶段的是

A、威廉·大内 B、库尔特·卢因 C、亨利·法约尔 D、利兰·布雷德福 5、根据双因素理论，属于激动因素的是

A、成就 B、工作环境 C、工资 D、同事关系 6、企业中的同学关系群体属于

A、任务型群体 B、传统关系型群体 C、压力组合型群体 D、自我管理型群体

7、在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是

A、协作 B、迁就 C、折中 D、回避 8、企业与社区之间所进行的沟通属于

A、内部沟通 B、横向沟通 C、纵向沟通 D、外部沟通 9、“三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是

A、顾客 B、核心成员 C、边缘合同职员 D、临时雇用的职员 10、决策过程的首要步骤是

A、选择方案 B、找出问题 C、拟定备选方案 D、确定决策目标 11、按罗伯特·鲍尔斯的理论，相互攻击行为属于

A、任务相关行为 B、社会情感否定行为 C、社会情感积极行为 D、与任务相关的咨询行为 12、将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法称作

A、工作轮换 B、工作丰富化 C、工作参与 D、工作扩大化 13、在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊无利、管理者应当在组织中清除冲突的是 A、传统观点 B、相互作用观点 C、权变观点 D、人际关系观点 14、口头沟通的缺点是

A、反馈速度较慢 B、传递时间较长 C、信息容易失真 D、传递的信息量有限 15、“风平浪静”的组织变革方式是

A、激进式变革 B、传统式变革 C、计划式变革 D、改良式变革 16、组织内日常管理决策又被称为

A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、中长期决策 17、在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是

A、速度快 B、成员的满意度高

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C、精确性高 D、促进了领导者的出现 18、判断组织中的冲突是功能正常冲突还是功能失调冲突的标准是

A、决策质量 B、绩效水平 C、人际关系 D、员工满意度 19、弗雷德·费德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是

A、甘特图 B、联系栓图 C、LPC问卷 D、管理方格图 20、属于行为改造型激励理论的是

A、强化理论 B、双因素理论 C、公平理论 D、期望概率模式理论

04选择--5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为( )

A.10人

B.9人 C.8人

D.7人

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。） 21、简述选择沟通方法时应遵循的原则。

22、简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。 23、简述影响人对压力反应的因素。 24、简述泰罗科学管理的五大原理。

25、简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。 26、简述提高谈判技能的策略。

27、简述“日本式”现代管理的特点。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 28、评述群体决策的优缺点。

29、试述梅雷迪思·拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用。 30、试述社会学习理论在管理实践中的运用。

四、案例分析题（本题20分） 31、案例：

王总三个月前从外单位聘用到某公司担任总经理，上任以来王总发现该公司业务流程比较混乱，管理不规范，缺少相应的规章制度，员工素质普遍偏低，由于处在垄断行业，公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，没有客户服务意识，工作中不按规则和流程办事。

目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势。王总分析行业发展，诊断内部管理，了解市场，接触客户，明确了公司未来发展的方向，确立了抓客户服务和降低成本为工作重点，强化制度与流程管理，三个月以内制订和完善了十多个管理制度，所有的事情都按规定办理，即使领导同意的事情也要走流程办理。

在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅，主要原因是干部队伍素质较低，平时不注重学习，不求上进。虽然全公司实行了信息化管理，但一些中层管理人员连基本的计算机操作都不熟练，公文写作格式混乱，比如将请求写成批复，等等。同时，他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重，使他更为气愤的是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部，因此，他想重新建立干部使用机制。要求所有中层干部重新竞争上岗，采用现代化人员测评技术来选拔干部。他还在一些公开场合讲，测评中必须考计算机操作与写作技能。很多干部怕落选，恐考症在中层干部队伍中蔓延，有的还把竞争上岗曲解为就被考脑筋急转弯问题和一些书本知识，个别中层干部甚至散步一些对王总不满的话。

员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦、工作压力很大，加之王总上任以来在工作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触，因此，员工普遍感到他威严而不易接近。 问题：

（1） 根据赫寒—布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型？请说明理由。 （2） 请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻力。 （3） 你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力？

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2010年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

组织行为学（二）参考答案

一、选择题

DACBA BCDAB BDACD CCBCA

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。） 21、简述选择沟通方法时应遵循的原则。

1、符合礼节要求；2、提高沟通速度；3、简化沟通程序；4、利用组织渠道；5、提高沟通的有效性 22、简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。

1、按照产品划分的事业部；2、按照职称划分的专业参谋机构；3、按照地区划分的管理机构，是地区利润中心。

23、简述影响人对压力反应的因素。

1、个人认知；2、工作经验；3、社会支持；4、控制点观念；5、人格类型 24、简述泰罗科学管理的五大原理。

1、在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工；2、为各项工作确定科学的方法；3、科学选择工人来完成新设计的工作；4、对选用的工人进行培训；5、鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。

25、简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。

1、选择性知觉；2、情绪；3、缺乏兴趣；4、缺少倾听的能力 26、简述提高谈判技能的策略。

1、研究你的对手 2、以积极主动方式开始谈判 3、针对问题不针对个人 4、不要太在意最初报价 5、重视双赢解决方式 6、以开放的态度接纳第三方帮助。 27、简述“日本式”现代管理的特点。

1、实行终身雇佣制和年功序列晋升、年功序列工资制；2、由经营管理专家全权经营企业；3、企业以质量管理为中心；4、重视人在企业经营中的作用。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 28、评述群体决策的优缺点。

优点：1、提供更加完整的信息；2、产生更多的方案；3、提高了决策的可接受性；4、增加合法性 缺点：1、消耗时间；2、少数人统治；3、屈从压力；4、责任不清。 29、试述梅雷迪思·拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用。

“团队角色”是指一个团队内部，在行为、贡献和成员关系方面的个人倾向。在一个组织中，一个人的“团队角色”将从“功能角色”中分离出来。通常根据一个人在诸如营销、生产、销售和会计等专门领域的经验和能力，委任他从事某方面的工作，并履行某一种“功能角色”。

拜耳宾认为团队角色一共有9种。创造者、探索者、评价者、推动者、总结者、控制者、支持者、汇报者、联络者。管理实践表明，组织中的大多数人能够承担得起任何一种角色，但是人们非常愿意承担通常的只有两三种。管理人员有必要了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好与团队的角色要求适当匹配，团队成员可能和睦相处。

30、试述社会学习理论在管理实践中的运用。

社会学习理论在管理实践中的应用主要体现在以下几个方面：1、使用抽彩法降低缺勤率 2、慎用病假工资制度 3、在员工训导中奖罚并重 4、开发培训计划 5、建立导师负责制 6、强化自我管理

四、案例分析

1、根据赫寒—布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型？请说明理由。

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王总采用了命令型领导类型。也就是高工作、低关系型。它适用于低成熟度的下属。而案例中的员工及中层管理者是属于下属成熟度的第一个阶段，下属对于执行某任务既无能力又不情愿，既不能胜任工作又不能被信任。所以王总主要向下属采用了明确规定任务，确定工作规程。这是一种命令式的领导类型。 2、请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻力。

比丁提出了抵御组织变革的四个方面的共性原因：1、狭隘的个人利益，王总的变革影响到了员工特别是中层管理者的切身利益。2、误解和缺少信任，王总的领导风格是强制型领导风格，而且员工对变革不是很了解也不知道带来的良好后果，因此对王总的领导风格和方式产生了不信任。3、自相矛盾的评价，员工对变革得失评价方式是不同，员工对变革的看法可能会产生矛盾。4、较低的变革容忍度，案例中的员工对变革的未知和不确定性，因此，应对变革的能力不同。变革要求员工改变思想和行为方式，会对员工的自我认识带来挑战。

3、你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力？

这里根据库尔特.卢因变革的三个步骤来化解案例中变革遇到的阻力：解冻、变革与重新解冻。 卢因认为大多数变革失败的原因有两种。首先人们不愿意改变长期形成的观点和行为。其次

经过一段时间改变，员工可能会重新回到以前的工作方式中去。

为了避免组织变革失败，卢因提出了“解冻、变革和重新解冻”的三步变革模式。 1） 解冻是向有关部门或个人广泛宣传变革必要性，让个人或团队真正了解并接受变革 2） 变革是指按照所提出的方案分步实施变革。在变革过程中，做好思想工作，克服阻力

3） 重新冻结是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力影响

而返回到原来的老路上去。

此题还可以结合科特和斯拉森格提出的克服变革阻力的六中策略来回答。

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