项目管理学要点(1)

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

第一章 概论

1、 项目与日常运营的不同：

①工作性质与内容的不同；（日常运营存在大量的常规性、不断重复的工作或活动；项目则存在较多创新性、一次性的工作或活动）

②工作环境与方式的不同；（日常运营工作环境相对封闭和相对确定；而项目的环境是相对开放和相对不确定的）

③组织与管理上的不同；（日常运营组织相对不变，组织形式基本上是分部门成体系的，组织管理模式以基于部门的职能性和直线指挥管理系统为主；项目组织是相对变化和临时性的，组织形式多数是团队性的，组织管理模式主要基于过程和活动的管理系统）

2、 项目管理与日常运营管理的不同：①管理的对象不同（项目管理的对象是一次性、

独特性的项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营作业）②管理的方法不同（项目管理是面向任务和过程的，有许多针对具体任务的管理技术和方法；日常运营管理是面向部门和程序化工作，有更多的部门协调、指挥命令等针对日常运营的方法和工具）③管理的周期不同（项目管理周期是一个项目的生命周期，相对比较短暂；而日常运营管理的周期相对比较长远）

第二章 项目过程与项目管理过程

1、项目定义与决策阶段的主要工作：①分析和识别项目的机遇和要求②给出项目提案

或项目建议书③开展项目可行性研究并作出项目决策

2、项目计划与设计阶段的主要工作：①项目集成计划的制定②项目专项计划的制定③

项目产出物的设计和规定④项目工作的对外发包和合同订立

3、项目实施与控制阶段的主要工作：①项目控制标准的制定②项目实施工作的开展③

项目实施中的指挥、调度与协调④项目实施工作的绩效度量与报告⑤项目实施中的纠偏行动

1

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

第三章 项目组织管理与项目经理

9、团队精神的内涵：①高度的相互信任②强烈的相互依赖③统一的共同目标④全面的互助合作⑤关系平等与积极参与⑥自我激励和自我约束

10、影响团队绩效的主要因素：①团队精神（首要因素）②项目经理领导不力③项目团队的目标不明④团队成员职责不清⑤缺乏沟通⑥激励不足⑦规章不全和约束无力 11、项目经理是项目团队的核心人物。

12、项目经理的角色与职责：①项目团队的领导者和决策人（项目经理只是项目管理中的决策者，项目业主/客户才是一个项目的最终决策者）②项目的计划者和分析师③项目的组织者与合作者④项目的控制者和评价者⑤项目利益的协调人和促进者

13、项目经理的技能要求：①项目经理的概念性技能（发现和分析问题的能力；解决问题的能力；制定决策的能力；灵活应变的能力）②项目经理的人际关系能力（沟通能力；激励能力；人际交往能力；处理矛盾和冲突的能力）③项目经理的专业技能

14、项目经理的素质要求：①要有勇于承担责任的勇气②要有积极的创新精神③要有实事求是的态度④要有任劳任怨和积极肯干的作风⑤要有很强自信心

第四章 项目范围管理

1、项目范围管理的主要工作：①项目的起始工作②界定项目的范围③确认项目的范围

④编制项目范围计划⑤项目范围变更的控制

2、选择定义项目的依据：①项目产出物描述②组织的战略计划③项目方案选择标准④

相关项目历史信息

3、选择和定义项目工作的结果：①项目说明书；②项目的各种限制条件；③项目的假

设前提条件。

4、项目范围定义的依据：项目范围综述、项目的限制条件与假设前提条件以及其他一

些相关信息。前两者是最重要的依据。

10、项目范围定义的方法：工作分解技术和工作分解结构模板

11、项目工作分解结构：是由那些构成并界定项目总体范围的项目要素和项目工作包，按照一定的原则分类编组所构成的一种层次型结构体系。

12、项目范围定义的结果：项目工作分解结构和项目工作分解结构字典

13、项目范围确认：是指由项目相关利益主体对于项目范围的正式认可和接受工作。 14、项目范围确认的对象：项目范围定义所生成的主要文件和结果

15、项目范围确认的依据：项目选择与定义和项目范围定义所使用依据以及项目实施工

2

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

作结果和项目产出物说明文件。

16、项目范围确认的技术和方法：项目范围的核检表和项目工作分解结构的核检表 17、项目范围确认的结果：就是全面审核、修订和批准项目范围定义所给出的结果。 18、项目范围计划：就是综合平衡各方面的情况和数据，最终编制出一个书面的项目范围计划文件。项目范围计划是项目实施组织/项目团队与项目业主/客户之间达成协议或合同的基础。主要内容包括：对于项目目标、项目产出物和项目工作范围等内容的全面说明和描述以及计划安排。

19、制定项目范围计划的方法：①项目产出物分析方法（系统分析方法、价值分析方法、功能分析方法和质量功能配置技术方法等）②成本/收益分析方法（最主要的是从项目业主/客户的角度出发，全面进行项目财务评价的方法）③提出项目范围计划方案的方法（头脑风暴法和横向思维法）④专家判断法（项目具有很高的独特性和创新性时使用） 20、项目范围计划制定的结果：①项目范围综述（包括项目理由、项目产出物、项目目标、项目工作分解结构）②项目范围综述的相关支持细节③项目范围管理计划 21、项目范围变更控制的依据：①项目工作分解结构②项目实施情况报告③项目范围变更请求④项目范围计划

22、项目范围变更控制的方法：①项目范围变更控制系统②项目实施情况的度量③追加计划法

第五章 项目时间管理

3

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

1、项目时间管理：又叫项目工期管理或项目进度管理。是在项目范围确定以后，为实

现项目的目标、生成项目的产出物和完成项目范围计划所规定的各项工作所开展的一种项目管理活动。

2、项目时间管理的主要内容：项目活动的分解与界定；项目活动的确认；项目活动的

排序；估算项目活动工期；估算整个项目的工期；制定工期计划；对项目活动顺序、项目活动工期和项目活动所需资源进行分析，并根据分析制定项目工期进度计划，开展项目时间的管理与控制等一系列活动。

3、项目活动分解与界定：是指为保障项目目标的实现而开展的，对于已确认的项目工

作包的进一步分解和界定，并从中识别出为生成项目产出物所必需的各种项目活动这样一项特定的项目时间管理工作。

4、项目活动分解与界定的依据：①项目工作分解结构（最基本和最主要的依据之一）

②已确认的项目范围③历史信息④项目的约束条件⑤项目的假设前提条件 5、项目活动分解与界定的方法：小型项目用“头脑风暴法”，大型复杂项目用“项目活

动分解法”和“项目活动分解平台法”

6、项目活动分解与界定的结果：项目活动清单、相关支持细节、更新后的项目工作分

解结构

7、项目活动排序：是指通过分析和确认项目活动清单中各项活动的相互关联与相互依

赖关系，对项目各项活动的先后顺序进行合理安排与确定的这样一种项目时间管理工作。

8、项目活动排序的依据：①项目活动清单及其相关支持细节文件②项目产出物的说明

与描述③项目活动之间的必然依存关系④项目活动之间的人为依存关系⑤项目活动的外部依存关系⑥项目活动的约束条件⑦项目活动的假设前提条件

9、项目活动排序的方法：①顺序图法（节点表示项目活动，箭线表示项目活动之间的

相互关系）②箭线图法（箭线表示项目活动，节点表示项目活动之间的相互关系）③网络模板法

10、项目活动排序工作的结果：项目网络图和更新后的项目活动清单

11、项目活动工期估算：是对已确定出的项目活动所做的工期可能长度的估算工作，包括对每项独立的项目活动的时间估算和对于整个项目工期的估算。

12、项目活动工期估算的依据：①项目活动清单②项目活动的约束条件和假设前提条件③项目所需资源的数量和质量要求④历史信息

4

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

13、项目活动工期估算的方法：专家评估法；类比法；模拟法（蒙特卡罗模拟和三角模拟）。三角模拟法对单项活动的工期估算用乐观时间、悲观时间和最可能时间计算期望工期。

14、项目活动工期估算的结果：估算出的项目活动工期；项目活动工期的支持细节；更新后的项目活动清单和项目工作分解结构。

15、项目工期计划制定：是指根据项目活动分解与界定、项目活动排序、各项活动工期估算和项目所需资源情况而开展的项目工期计划的分析、编制与安排工作。

16、项目工期计划制定的依据：①项目网络图②项目活动工期估算文件③项目资源需求与共享说明④项目作业制度安排⑤项目作业的各种约束条件⑥项目活动的提前或滞后要求

17、项目工期计划制定的方法：①系统分析法（确定最早、最晚开始和结束时间，分析关键路径）②模拟法③资源水平法④甘特图法⑤项目管理软件法

18、项目工期计划制定的结果：①项目工期计划书②项目工期计划书的支持细节③项目工期管理的计划安排④更新后的项目资源需求

19、项目工期计划控制：对项目工期计划的实施与项目工期计划的变更所进行的管理工作。

20、项目工期计划控制的依据：①项目工期计划文件②项目工期计划实施情况报告③项目工期变更的请求④项目工期管理的计划安排

21、项目工期计划控制的方法：①项目工期计划变更的控制方法②项目工期计划实施情况的度量方法③追加计划法④项目管理软件法

22、项目工期计划控制的结果：①更新后的项目工期计划②项目工期计划控制中所采取的纠偏措施③可供吸取的经验教训④项目工期计划实施情况的改进

第六章 项目成本管理

5

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

1、 项目成本：是指在为实现项目目标而开展的各种项目活动中所消耗资源而形成各种

费用的总体

2、 项目成本管理：是为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目资源计

划、项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。

3、 项目成本管理的主要内容：①项目资源计划②项目成本估算③项目成本预算（是一

项制定项目成本控制基线或项目成本计划的管理工作）④项目成本控制⑤项目成本预测（为项目的成本控制和预算调整提供依据的工作）

4、 项目成本管理方法论：（全过程、全生命周期、全面）项目成本管理的理论与方法 5、 项目所消耗的资源是形成项目成本的根源。

6、 项目资源计划：是指通过分析和识别项目的资源需求，从而确定出项目所需投入资

源种类、资源数量和投入时间，并制定出项目资源计划安排的项目成本管理活动。 7、 项目资源计划编制的依据：①项目工作分解结构②项目工作分解结构的支持细节

（历史项目信息；项目范围计划；项目资源描述）③项目活动分解文件（是项目资源计划最为直接的依据）④组织的方针政策⑤各类资源的定额、标准和计算规则⑥资源供给情况的信息

8、 项目资源计划编制的方法：专家判断法；统一定额法；资料统计法；项目管理软件

法

9、 项目成本估算：是指根据项目的资源需求和计划以及各种资源的价格信息，估算和

确定项目各种活动的成本和整个项目总成本的管理工作。

10、项目成本构成：项目定义与决策工作成本；项目设计与计划工作成本；项目采购与获得工作成本；项目实施与作业成本（人工成本、设备费用、材料成本、顾问费用、其他费用、不可预见费）

11、项目成本影响因素：项目消耗与占用资源的数量和价格；项目工期；项目质量（质量检验成本和质量保障成本）；项目范围（任何一个项目的成本最根本取决于项目的范围）

12、项目成本估算的方法：类比估算法（最简单的，精度30%）；参数估计法（精度20%）；工料清单法（精度5~10%）；软件工具法。

13、成本估算的结果：项目成本估算文件；相关支持细节文件；项目成本管理计划。 14、项目成本预算：是一项制定项目成本计划及项目成本控制标准的管理工作。 15、项目成本预算的依据：①项目成本估算文件或项目合同造价；②项目工作结构分解

6

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

和项目活动清单；③项目工期进度计划安排。

16、项目成本预算计划：是按照时间分阶段给出的有关项目成本预算的计划安排，是项目成本控制的目标和基线。编制：确定项目总的预算；项目总预算的分配；项目各工作包预算的分配；确定项目各项活动预算的投入时间；确定出项目预算“S”曲线。 17、影响项目成本预算计划方法选择的因素：项目规模大小、项目复杂程度、项目紧急程度、对于项目细节的掌握程度、有无相应的条件和人员。

18、项目成本预算的结果：项目预算文件；相关的支持细节；项目预算管理计划。 19、项目成本控制：是在项目实施过程中，通过开展项目成本管理，努力将项目的实际成本控制在项目预算范围内的一项管理工作。（事前、事中、事后）

20、项目成本控制的依据：①项目成本实际情况报告；②项目变更请求；③项目成本控制计划。

21、项目成本控制的方法：项目变更控制体系；项目成本实际情况度量的方法；附加计划法；计算机软件工具法。

22、项目不确定性成本的控制的不确定性主要表现在三个方面：一是项目具体活动本身的不确定性；二是项目具体活动规模的不确定性；三是项目具体活动耗资和占用资源价格的不确定性。

23、项目成本控制的结果：直接结果是带来了项目成本节约和项目经济效益的提高。间接结果是生成了一系列项目成本控制文件包括：项目成本估算的更新文件；项目预算的更新文件；项目活动方法改进文件；项目成本未来发展预测文件；应吸取的经验教训。 24、挣值：是一个表示已完成作业量的计划价值的变量，是一个使用计划价格或预算成本表示在给定时间内已完成实际作业量的一个变量。（EV=实际完成作业量*已完成作业的预算成本）

25、挣值（已完作业量的预算成本）BCWP；计划作业量的预算成本BCWS；实际已完作业量的实际成本ACWP。

26、项目成本进度差异CSV=BCWS-ACWP；

成本差异CV=BCWP-ACWP； 进度差异SV=BCWP-BCWS；

项目成本绩效指数CPI=BCWP/ACWP；

计划完工指数SCI=BCWP/BCWS；

第七章 项目质量管理

7

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

1、 项目质量管理：是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动，其根本目的

是保障最终交付的项目产出物能够符合项目质量要求。包括：项目工作质量和项目产出物质量。

2、 质量方针是由一个组织的最高管理者正式发布的关于组织总的质量宗旨和方向；质

量（保障）体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动；质量控制是为达到质量要求所采取的具体步骤、技术与活动；质量保障是通过质量体系，为了保证实体能够满足要求所开展的全部的有计划和有系统的质量管理活动；质量改进是为了增加组织及其顾客的收益，在整个组织内所采取的旨在提高组织活动和过程的效益和效率的各种措施。

3、 项目质量的独特性主要表现在：项目质量的双重性（产品质量特性和服务质量特性）

和项目质量的过程特性。

4、 现代项目管理中的质量管理：是为了保障项目产出物能够满足项目业主/客户以及

项目其他相关利益者的需要，所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作。

5、 全面质量管理的核心思想：全员性、全过程性、全要素性。

6、 项目质量确定是在项目决策和定义阶段作出的有关项目质量目标和具体质量指标的

规定；项目质量实施是在项目计划和实施阶段作出的有关实现项目质量目标与指标的计划安排和具体努力。

7、 项目质量计划：是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作

计划与安排。

8、 项目质量计划的依据：项目质量方针；项目范围描述；项目产出物描述；标准和规

定；其他项目管理方面的信息（工作分解结构、进度计划、成本计划和集成计划等） 9、项目质量计划的方法：①成本/收益分析法（质量保障成本和质量纠偏成本）②质量标杆法（利用其他项目实际的或计划的质量结果或项目质量计划作为新项目的质量参照体系和比照目标，通过对照比较最终制定出新项目质量计划的方法）③流程图法④实验设计法（适用于那些独特性很强的原创性研究项目的质量计划编制）

10、项目质量计划的工作成果：项目质量管理计划（是质量管理工作的核心性和指导性文件）；项目质量管理工作说明；项目质量核检清单；可用于项目其他方面管理的相应信息。

8

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

11、项目质量保障：是在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、项目质量核查与项目质量改进等方面工作的总称。

12、项目质量保障工作的主要内容：清晰明确的项目质量要求；科学可行的项目质量标准；组织建设完善的项目质量体系；配备合格和必要的资源；持续开展有计划的质量改进活动；项目变更的全面控制。

13、项目质量保障的依据：项目质量管理计划；项目实际质量的度量结果；项目质量管理工作的说明；项目质量核检清单。

14、项目质量控制：是在项目质量保障工作前提下所开展的一项针对项目过程质量控制（或叫事中控制）的工作。是对于项目质量实施情况的监督和管理。

15、项目质量保障工作是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动；项目质量控制工作是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动。

16、项目质量控制的依据：项目质量管理计划；项目质量工作说明；项目质量控制标准与要求；项目质量控制的实际效果。

17、项目质量控制的技术与方法：①核检清单法；②质量检验法；③控制图法（可用来确认项目的过程和结果是否处于受控状态；上下限是项目质量的容忍区间，控制界线是项目控制的最大界线）；④帕雷斯图法（关键的少数和次要的多数；分析和发现项目质量问题的关键影响因素；又叫排列图）；⑤统计样本法；⑥流程图法；⑦趋势分析法。 18、项目质量控制的结果：①项目质量的改进；②对于项目质量的接受；③项目工作的返工；④核检结束清单；⑤项目调整和变更；

第八章 项目集成管理

9

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

1、项目集成管理：是为确保项目各项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性

和全局性的项目管理工作。

2、集成管理与专项管理的关系：项目集成管理从本质上说就是从全局的观点出发以项

目整体利益最大化作为目标，以项目各专项管理的协调与整合为主要内容所开展系统性项目管理活动。由于某个专项目标的实现或某个项目实施与管理活动的变更会破坏另一个项目专项目标的实现，甚至改变另一个项目实施与管理活动的内容和要求，所以一个成功的项目管理者必须充分认识各专项工作之间的相互关系和相互影响，并通过项目的集成管理去全面地把握和管理好项目。

3、项目集成管理的主要工作：项目集成计划的制定、项目集成计划的实施、项目变更的总体控制。

4、项目集成管理的特性：综合管理的特性、全局管理的特性、内外结合的管理。 5、项目集成管理的主要应用范畴：①工期与成本；②工期与质量；③成本与质量；④范围、工期、成本、质量与资源；⑤确定性、风险性和完全不确定性活动与事件；⑥项目产出物与项目工作；⑦项目工作与项目目标；⑧各不同专业或部门；⑨项目工作与组织日常运营工作。

6、项目集成管理的主要技术和方法：①项目双要素集成管理方法（项目成本与工期控制规范即项目挣值管理技术）；②项目三角形法（由项目范围、时间、成本和质量四要素构成的三角形，将核心要素放三角形中间）；③项目多边形法（较三角形增加资源）； 7、项目集成计划是整个项目集成管理的依据和指导性文件。

8、项目集成计划：是指通过使用项目各个专项计划（包括战略计划）工作所生成的结果（即项目的各种专项计划及其支持细节），运用集成和综合平衡的方法所制定的，用于指导项目实施和管理控制的集成性、综合性、全局性的计划文件。

9、项目集成计划的作用：①指导项目实施的根本依据（在所有计划中，集成计划是最主要的和第一位的项目管理依据性文件）；②项目决策和项目假设前提条件的规定；③激励项目团队士气的武器；④度量项目绩效和进行项目控制的基准；⑤项目相关利益主体之间沟通的基础；⑥统一和协调项目工作的指导性文件。

10、项目集成计划的信息收集：项目各专项计划信息；相关历史信息与数据资料；项目相关组织的政策与规定；项目的限制因素与条件；项目的假设前提条件；其他信息。 11、项目集成计划编制工作主要包括：项目计划集成中的综合分析；项目集成计划初步方案的编制；项目集成计划的优化与综合平衡；项目集成计划最终方案的编制与审批。

10

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

12、项目集成计划工作的结果：项目集成计划和项目集成计划的支持细节

13、项目集成计划的支持细节：各专项计划工作的结果文件呢；新获得的信息和文件；各种技术文件；相关标准文件。

14、项目集成计划实施过程中的管理工作：编制和下达项目作业计划和项目任务书；记录和报告项目集成计划实施的实际情况；做好项目调度、协调、控制和纠偏工作；做好项目集成计划的修订与更新工作。

15、项目集成计划实施过程中的管理原则：系统化、透明化、标准化、统一指挥与适度授权的原则

16、项目集成计划实施的管理方法和工具：一般管理使用的方法和工具；相关专业领域的技术和方法；项目工作授权系统；项目进度情况评审会议；项目管理信息系统。 17、项目变更总体控制所需的信息：项目的各种计划；项目的绩效报告；项目变更的要求。

18、项目变更总体控制的方法和工具：项目变更控制系统；项目配置管理方法；项目的绩效度量方法；项目计划的修订与更新方法；其他方法（WBS/CPM/OBS等）

19、项目变更总体控制的结果：更新后的项目计划；项目变更的行动方案；项目应吸取的教训。

第九章 项目风险管理

11

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

1、人们对事物的认识可以划分成三种不同的状态：拥有完备信息（确定性事件）、拥有不完备信息（不确定事件或风险事件）、完全没有信息的状态（完全不确定性事件）。 2、项目风险产生的原因：①人们的认识能力有限；②信息本身存在滞后性；③项目信息资源管理和沟通管理方面的问题；

3、项目风险的主要特性：①风险事件的随机性；②相对可预测性；③项目风险发展的渐进性；④项目风险发展的阶段性；⑤项目风险发展的突变性；

4、项目风险管理：是指由项目风险识别和项目风险度量、制定和使用各种项目风险应对措施、全面管理和有效控制项目风险，以及妥善处理项目风险事件所造成的不利结果等构成的一系列项目风险管理工作。

5、项目风险管理的基本方法：潜在阶段用风险规避方法；发生阶段用风险化解方法；后果阶段用削减风险后果方法。

6、项目风险管理工作的主要内容：①项目风险识别；②项目风险度量；③项目风险应对措施的制定；④项目风险的控制。

7、项目风险识别：是一项贯穿项目全过程的项目风险管理工作。这项工作的目标是识别和确定出项目究竟存在哪些风险，这些项目风险有哪些基本特征，这些项目风险可能会影响项目哪些方面等等。

8、项目风险识别的主要工作：识别并确定项目有哪些潜在的风险；识别引起这些项目风险的主要影响因素；识别项目风险可能引起的后果。

9、项目风险识别所需信息和依据：项目产出物的描述；项目的计划信息；历史项目的资料（各种原始记录、商业性的历史项目数据库、团队成员的经验）。

10、项目风险识别的方法：①系统分解法；②流程图法；③头脑风暴法；④情景分析法。 11、项目风险识别的结果：识别出各种项目风险；潜在的项目风险；各种项目风险征兆。 12、项目风险度量：是对于项目风险的大小、项目风险影响程度和后果所进行的评价与估量。

13、项目风险度量的主要工作：项目风险可能性、后果、影响范围、发生时间的度量 14、项目风险度量的常用方法：损失期望值法、模拟仿真法、专家决策法

15、项目风险识别与风险度量的过程：①项目风险管理信息系统的开发与建立；②项目风险信息的跟踪、收集、处理和生成；③项目风险的识别与判断；④项目风险的分类与开列；⑤项目风险发生概率的分析与确定；⑥项目风险原因的分析与确定；⑦项目风险后果的分析与确定；⑧项目风险发展时间进程的分析与确定；⑨项目风险度量与控制优

12

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

先序列的确定；⑩给出项目风险识别和度量报告。

16、项目风险应对的主要措施：规避（不采用不成熟技术）；遏制（资金注入）；转移（保险）；化解（沟通调解）；消减（雨天安排室内作业）；应急（购买消防救生器材）；容忍（发生概率小后果轻的采用）；分担（合同协议）。

17、制定项目风险应对措施的依据：项目风险的特性、组织抗风险的能力、可供选择的风险应对措施。

18、项目风险应对措施制定的结果：①项目风险管理计划；②项目风险应急计划；③项目预备金；④项目的技术后备措施。

19、项目风险控制：是指在整个项目过程中，根据项目风险管理计划和项目实际发生的风险与变化所开展的各种控制活动。它是建立在项目风险的阶段性、渐进性和可控性基础之上的一种项目风险管理工作。

20、项目风险控制的目标：①努力及早识别项目风险；②努力避免项目风险事件的发生；③积极消除项目风险事件的消极后果；④充分吸取项目风险管理中的经验与教训。 21、项目风险控制的依据：①项目风险管理计划；②实际项目风险发展变化情况； 22、项目风险控制方法的步骤与内容：建立项目风险事件控制体制；确定要控制的具体项目风险；确定项目风险的控制责任；确定项目风险的行动时间；制定各个具体项目风险的控制方案；实施各个具体项目风险控制方案；跟踪各个具体项目风险的控制结果；判断项目风险是否已经消除。

第十章 项目沟通管理

13

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

1、开展沟通的基本原则：准确性、完整性、及时性原则和充分运用非正式组织沟通的

原则

2、影响沟通效果的基本要素：信息发送者（最重要因素）、信息接收者、沟通环境、信

息资源、沟通方式与渠道、反馈与回应、代码的多义性

3、项目沟通的主要方法：口头沟通；书面沟通；非语言沟通（身体语言、语调）；电子

媒介沟通（电子邮件传递、修改和变更改动）。

4、项目沟通的问题和技巧：①聆听的问题和技巧（问题：被动地听、注意力分散、偏

见和固执、过早下结论。技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性的表示、避免分心的举动或手势、适时合理地提问、正确有效地复述、避免随便打断对方、尽量做到多听少说、使听者与说者的角色顺利转换）②表述的问题和技巧（问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、不生动。技巧：预先准备思路和提纲、及时调整和修改编码、及时合理地征询意见、避免过度表现自己、尽量言简意赅）

5、项目沟通中的主要障碍：①时机选择不当；②信息或想法不完备；③环境影响和噪

音干扰；④虚饰和欺诈；⑤语言与词汇问题；⑥非语言信号的问题；

6、克服项目沟通障碍的方法：①合理地选择沟通方式和环境；②正确地安排沟通次序

和时间；③适时地营造沟通的氛围；④不能进行超范围的沟通活动；⑤充分运用信息反馈；⑥积极驾驭语言与使用词汇；⑦积极地使用费言语信号。

7、收集项目沟通计划有关的信息：项目沟通需求与内容方面的信息、方法与手段、时

间和频率、信息来源与最终用户的信息、各种限制和约束信息

8、项目报告分类：①按照作用分类：回报性报告、说服性报告、敲定性报告；②按照

格式分类：项目报表、项目报告；③按照用途分：项目绩效报告、项目终结报告（是在项目或项目阶段结束之时对项目或项目阶段的工作总结，是在项目或一个项目阶段结束时必须给出的一种文档报告文件）。

9、项目绩效报告：是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期不断给出的有关项目

各方面工作的实际进展情况的报告。（不是项目活动过程的描述，而是项目实施进展情况和结果的汇总报告） 10、

项目绩效报告主要内容：①自上次绩效报告以来的项目绩效成果；②项目计划

实施完成情况；③项目前一期遗留问题的解决情况；④项目本期新发生的问题；⑤项目下一报告期要达到的目标；⑥项目下一步计划采取的措施。

11、项目绩效报告方法和工具：项目绩效评估方法；项目偏差分析的方法；趋势分析预

14

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

测的方法；项目挣值分析的方法。输出：绩效报告文件及未来变更的要求。

12、项目工作终结报告内容：项目业主/客户的最初要求；项目最初确定的主要目标和指标；实际作业的简要描述；结果与预期对比；目标的实现程度说明；所需善后事宜的说明；提供的所有交付物说明；成果的最后测试数据；经验教训。

13、项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议、项目技术评审会议。

第十一章

项目人力资源管理

15

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

1、人力资源的基本特点：能动性（自我学习、自我激励、主管意识）；再生性；智能性

（最根本区别）；社会性。

2、项目人力资源管理的内容：①项目组织规划（首要任务，具体工作包括：项目组织

设计、项目组织职务与岗位分析、项目组织中的设计工作）；②项目人员的获得与配备；③项目组织或团队成员的开发；④项目团队的建设； 3、项目团队的主要特性：团队性、临时性、渐进性、专职性。 4、项目人力资源管理的首要任务是项目组织规划与设计。

5、项目组织规划与设计的依据：①项目的工作任务（最为重要的依据，其中最为重要

的是项目工作分解结构。通常任何一个项目的组织规划与设计都必须首先作组织分解结构分析）；②项目的人员需求；③项目的限制因素；④项目的各种接口和关系（组织、技术、人际）；

6、项目组织规划与设计的结果：项目组织结构图表；项目组织角色和责任的分派；项

目组织人员配备规划书；相关的各种细节。

7、项目组织的职务与岗位分析：也称为职位分析，是通过分析来确定组织中各个业务

和管理职务的角色、任务、职责的一种专门的组织规划与设计工作。

8、职务与岗位的工作设计：是指为有效地实现项目目标和满足项目工作者的个人需求

而开展的，一种有关项目工作内容、工作职能和工作关系的设计工作。

9、项目组织中职务与岗位的工作设计的主要内容：工作内容、职能、关系、绩效、工

作者反应设计及反馈与修改。

10、项目绩效考评的作用：一是项目组织编制和修订工作计划和员工培训计划的主要依据；二是合理确定工作报酬与奖励的基础；三是判断员工是否称职的依据。

11、项目员工激励的作用：一是可以提高项目员工的工作效率，使员工的潜能得到最大程度的发挥，调动起员工的积极性，从而提高工作绩效；二是有助于项目整体目标的实现；三是有助于提高员工的素质。

12、项目员工激励的原则：目标原则、公平原则、按需激励原则、因人而异原则。 13、项目员工激励的方式和方法：物质与荣誉激励；参与与制度激励；目标与环境激励；榜样与感情激励。

14、项目团队建设与发展目标包括：团队成员对项目目标的清晰理解；团队成员清除自己的角色和职责；团队成员要为实现项目目标努力；团队成员间的高度合作与互助；团队成员间的高度相互信任。

16

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

15处理项目团队冲突的方法：回避或撤退；竞争或逼迫；调停或消除；妥协于合作；正视冲突和解决问题。

第十二章

项目采购管理

17

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

1、 项目采购管理：是指在整个项目过程中从外部寻求和采购各种项目所需资源（商品

和劳务）的管理过程。

2、 项目采购管理中的关键角色：项目业主/客户；项目实施组织；供应商；项目分包

商和专家。

3、 项目采购合同中的价格是关键得因素，支付方式是核心问题。

4、 固定价格合同适合经过仔细界定的项目；项目成本补偿合同适用于不确定性较大和

风险较高的项目；单价合同使用于工作内容确定、项目的物质和劳动定额以及绩效评估标准比较明确的项目工作。

5、 项目采购的具体工作过程：①项目采购计划的制定（项目采购计划是项目采购管理

的核心文件，是根本依据之一）；②项目采购工作计划的制定；③项目采购计划工作的实施；④供应来源选择；⑤项目合同管理；⑥项目合同完结。

6、 项目采购管理的方法和技术：①“制造或购买”决策分析技术；（是最基本的项目

采购管理决策技术方法，常用于分析和决定一种项目所需某种资源是应该由买方自行生产还是从外部采购活动。这一分析中，采购成本是决定制造还是购买的核心要素）②项目采购要素管理的技术和方法；（项目采购六大要素法：采购什么、合适采购、如何采购、采购多少、向谁采购、以何种价格采购）③项目采购合同的谈判技术。（谈判技巧：将谈判地点放在自己组织所在地；尽量让对方多发言；谈判发言必须有准备不能杂乱无章；发生争论时发言不要激动；双方要相互顾全体面；避免过早摊牌；满足对手感情上的需求）

7、 项目采购管理首要任务是制定项目采购计划。

8、 制定项目采购计划所需信息：项目范围信息；产出物信息；资源需求信息；资源的

市场条件信息；其他的项目管理计划信息；约束条件信息；假设前提条件信息。 9、 项目采购计划的编制过程：①对各种相关信息进行加工处理；②“制造或购买”决

策分析；③项目采购要素的计划安排；④采购合同类型的选择；⑤采购计划文件的编制。 10、

项目采购计划编制的结果：项目采购计划书；项目采购作业计划书；项目采购

要求说明文件；项目采购具体工作文件；项目采购活动的评价标准文件。

18

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ip9p.html