以客户满意的交货期管理流程

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通过学习本课程，你将能够： ●了解业务流程再造的意义； ●明确流程与组织结构的关系； ●学会制定交货期管理流程；

●掌握“推进式”和“拉动式”交货流程的区别。

以客户满意的交货期管理流程 一、21世纪谁快谁就是赢家 1.不同生产管理时代

随着市场的不断演变，生产管理经历了三个时代，不同时代对产品管理的侧重点有不同的要求。

管理时代

20世纪20年代属于管理时代，代表国家是美国。该时代的企业以低成本为竞争手段，通过科学管理降低成本、提高效率，以求赢得市场，其次重要的是质量，最后是交货时间。

质量时代

进入20世纪六七十年代，质量时代来临，代表国家是日本。该时代的企业以产品质量为竞争手段，效率排在第二位，时间仍处于第三位。

时间+速度的时代

企业在以“低成本和高质量”为重点的竞争之后，到21世纪进入了“弹性和速度”的管理优化阶段，个性化时代到来。 个性化需求=效率+质量

在这个时代时间和速度是第一位的，谁快谁就是赢家。

【案例】

日本是怎样发展经济的

日本的资源非常贫瘠，但经过流程改造以后，大量应用柔性和成组技术，提 高了多品种产品的生产能力和集中加工能力，生产速度非常快。

日本商人在中国连云港以低价购买一整船花生，但船在海上还没驶回日本就 又返回了中国，因为他们已经将花生榨成油，将油渣做成了肥皂。

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