乡镇供电所岗位知识竞赛补充试题库（农网营销）

2015乡镇供电所岗位知识技能竞赛

补充试题库(农网营销部分)

一、单选题

1、企业文化是一种（ ）。

A、观念形态的价值观；B、理论；C、工具；D、管理活动 答案：A 2、企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是（ ）的化身，从而能够聚集和感召人们。

A、企业愿景；B、企业价值观；C、企业管理实践；D、企业使命 答案：B

3、优秀的企业文化，最终必须能够服务于（ ）。 A、企业；B、社会；C、人；D、国家 答案：B

4、在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是（ ）。 A、企业精神；B、企业文化；C、企业理念；D、企业基本价值观 答案：D

5、目前，企业管理理论发展的最高阶段是（ ）。 A、经营管理；B、科学管理；C、文化管理；D、行为管理 答案：C

6、根据马斯洛需要层次论的观点，人最高层次的需要是（ ）。

A、自我实现的需要；B、安全的需要；C、社交和爱的需要；D、生理的需要 答案：A

7、企业文化用于企业内部公关的目标是（ ）。

A、奖励与惩罚；B、协调与奖惩；C、沟通与奖惩；D、沟通与协调 答案：D

8、中国民族文化强调处理企业利益的原则是（ ）。

A、部门利益高于整体利益的集体主义；B、整体利益高于部门利益的集体主义；C、最终落实到社会利益的功利主义；D、最终落实到个体利益的功利主义 答案：B

9、在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是（ ）。

A、企业名称；B、企业标准字；C、企业标准色；D、企业标识 答案：D

10、从文化上来说，作为管理行为的企业制度属于（ ）。

A、企业物质文化；B、企业精神文化；C、企业行为文化；D、企业管理文化 答案：C

11、企业文化建设的循环是（ ）。

A、定格设计—调查研究—实践巩固—完善提高；B、调查研究—定格设计—实践巩固—完善提高；C、定格设计—调查研究—完善提高—实践巩固；D、调查研究—定格设计—完善提高—实践巩固 答案：B

12、（ ）是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它常常决定企业的行为。

A、企业环境；B、价值观；C、文化仪式；D、英雄人物 答案：A

13、（ ）是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

A、企业精神；B、企业使命；C、核心价值观；D、企业理念 答案：C

14、公司的企业精神是：（ ）。

A、奉献清洁能源、建设和谐社会；B、建设一流智能电网、建设国际一流企业；C、以人为本、忠诚企业；D、努力超越、追求卓越 答案：D 15、“四个服务”的公司宗旨体现了公司（ ）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

A、政治责任；B、企业责任；C、服务责任；D、奉献责任 答案：A

16、公司的战略目标是建设（ ）。

A、“一强三优”现代公司；B、“一流四大”科技型企业；C、“一特四大”国际电网；D、“三纵三横”特高压交流输变电网 答案：A

17、按照公司规划，力争（ ）基本建成“一强三优”现代公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。

A、2012年；B、2013年；C、2015年；D、2020年 答案：C

18、“电网坚强”是指智能化水平高，技术装备和（ ）达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。

A、主要基础指标；B、主要运行指标；C、主要技术指标；D、主要管理指标

答案：B

19、实现公司战略目标的途径是（ ）。

A、坚持严格管理；B、创新体制机制；C、转变电网发展方式、转变公司发展方式；D、强化经营管理 答案：C 20、“转变电网发展方式”是指建设以（ ）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

A、“三纵三横”；B、特高压电网；C、超高压电网；D、智能电网 答案：B

21、“集团化运作”的核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部“四个中心”的作用，推进机构（ ），优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”。

A、扁平化；B、集约化；C、专业化；D、精简化 答案：A

22、“电网发展战略”的目标是到2015年形成结构较为坚强的（ ）特高压同步电网，并同东北、西北电网通过直流互联。 A、“三华”；B、华东；C、华北；D、华中 答案：A

23、“国际化战略”指的是统筹利用国际国内（ ），拓展国家电网公司发展空间，不断提升国家电网公司的国际竞争力和国际影响力。

A、“两个市场、两种优势”；B、“两个市场、两种资源”；C、“两种资源、两种优势”；D、“两个市场、两个平台” 答案：B

24、“四好”领导班子是指政治素质好、（ ）、团结协作好、作风形象好。 A、理论水平好；B、经营业绩好；C、管理素质好；D、道德修养好 答案：B

25、由（ ）层面负责批复110（66）千伏及以上电网规划。 A、总部；B、省公司；C、地（市）公司；D、县公司 答案：A

26、35千伏及以下客户其它营销业务执行由（ ）层面负责。 A、总部；B、省公司；C、地（市）公司；D、县公司 答案：D

27、下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。

A、XX不在你等会再打过来吧；B、你大声点我听不清；C、您好！这里是XX部门请问您有什么事；D、对不起XXX不在你有什么事我告诉他吧

答案：C

28、下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。 A、对不起您谈到的问题我们研究后再答复您；B、你的手续不全回去找齐了再来；C、这事不归我们管你去找XX部门吧；D、我们已经下班了你明天再来吧 答案：A

29、 以下符合文明礼貌的基本要求（ ）。

A、着装怪诞；B、语言规范；C、举止随便；D、谈吐不雅 答案：B

30、下列选项中，符合着装规范的是（ ）。

A、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍扣子不齐全时可以不扣；B、在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）；C、衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内但要做到袖口扣好内衣不外露；D、着西装时可以不打领带但要扣好领扣衣袋尽量不装东西不挽袖口和裤脚 答案：B

31、加强企业伦理道德建设，要将公司（ ），贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

A、宗旨、发展战略、企业精神和核心价值观；B、愿景、使命、发展战略、企业宗旨和核心价值观；C、使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观；D、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观 答案：C

32、企业技术标准的形式包括（ ）。

A、制度、规范、规程等；B、标准、准则、专业指导书等；C、标准、操作卡、技术指导书等；D、标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等 答案：D

33、实施企业文化落地工程，就是推进统一的企业文化与（ ）有机融合。 A、公司各项工作；B、公司管理制度；C、公司行为规范；D、公司重点项目 答案：A

34、把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中，要遵循公司社会责任观，以公司的发展实现（ ）、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。 A、员工进步；B、锐意创新；C、与时俱进；D、员工成长 答案：D

35、把公司基本价值理念落实到经营管理工作中，坚持“四化”要求，以信息化为基础、标准化为关键，建立健全集中、统一、（ ）、高效的科学管理体系。 A、成熟；B、精细；C、完善；D、精益 答案：D

36、《国家电网品牌标识推广应用手册（第三版）》中规定的品牌标识项目均使用标识与中英文简称的组合，但只有（ ）能单独使用球形标识。 A、值班席卡；B、名片；C、工作证；D、工号牌 答案：D

37、国家电网借助世博会打造全新传播平台，成功建设了以（ ）为主题的国家电网馆。

A、坚强智能电网；B、清洁能源；C、绿色、低碳、经济；D、创新点亮梦想 答案：D

38、国家电网推出了我国企业首个（ ）白皮书。

A、持续发展；B、绿色发展；C、科学发展；D、快速发展 答案：B

39、国家电网品牌建设必须坚持以（ ）为指导思想。

A、品牌推动战略；B、品牌发展战略；C、品牌多元化战略；D、品牌引领战略 答案：D

40、“国家电网”品牌核心理念是（ ）。

A、“诚信、责任、创新、奉献”；B、“努力超越、追求卓越”；C、“诚信履责、可靠信赖”；D、“以人为本、忠诚企业、奉献社会” 答案：C

41、“国家电网”的品牌定位是（ ）。 A、优秀的、具有综合影响力的表率央企品牌；B、世界一流电网、国际一流企业；C、建设“一强三优”现代公司；D、打造世界一流能源集团 答案：A

42、国家电网品牌大众传播口号是（ ）。

A、“奉献清洁能源、构建和谐社会”；B、“我是国家电网人”；C、“只要您一个电话剩下的事情由我们来做”；D、“你用电2我用心” 答案：D

43、《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（ ）的基本道德规范。

A、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；B、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；C、社会公德、职业道德、家庭美满；D、五讲、四美、三热爱 答案：B

44、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。

A、职业道德与人格无关；B、职业道德的养成只能靠教化；C、职业道德的提高与个人的利益无关；D、职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质 答案：D

45、职业道德的具体功能不具有（ ）。

A、导向功能；B、传播功能；C、规范功能；D、激励功能 答案：B

46、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是道德规范中（ ）方面的具体要求。

A、团结协作；B、爱岗敬业；C、遵章守纪；D、诚实守信 答案：A

47、（ ）是企业健康、持续、快速发展的保证，是实现企业社会效益、经济效益双丰收的正确选择。

A、只注重经济效益；B、依法经营；C、垄断；D、体制改革 答案：B

48、作为公司员工，应树立（ ）的职业观，勤奋高效地做好本职工作。 A、追求个人利益；B、满足现状；C、敬业爱岗；D、注重专业发展 答案：C

49、公司员工是为社会经济发展和人民生活提供普遍服务的公益性企业的员工，应该正确行使职业权利，认真履行职业义务，做（ ）的模范。 A、廉洁奉公；B、爱岗敬业；C、坚持原则；D、办事公道 答案：D 50、电网生产运营的系统性、网络性和安全性，要求公司员工必须有强烈的（ ）观念，严格执行各项规章制度，做到生产经营有章可循、有章必循。 A、集体主义；B、遵章守纪；C、组织纪律；D、廉洁从业 答案：C

51、（ ）是中华民族的优良品格，是电网企业的优良传统，是集体主义精神在企业的具体体现。

A、无私奉献；B、服从大局；C、勤劳节俭；D、团结协作 答案：D

52、（ ）是中华民族的传统美德，是人生之美德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝。

A、实事求是；B、勤劳节俭；C、团结协作；D、开拓创新 答案：B

53、国家电网公司“三集五大”体系中，“三集”是指（ ）。

A、实施人力资源、财务、物力集约化管理；B、实施人力资源、党务、物力集约化管理；C、实施社会资源、财务、物力集约化管理；D、实施社会资源、党务、物力集约化管理 答案：A

54、国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（ ）。 A、《国家电网公司员工守则》；B、《供电服务“十项承诺”》；C、《员工服务“十个不准”》；D、《调度交易服务“十项措施”》 答案：C

55、1千伏以下电压等级导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全标准距离（ ）。

A、0.8米；B、1米；C、1.5米；D、3米 答案：B

56、任何单位和个人不得在距电力设施周围（ ）范围内(指水平距离)进行爆破作业。

A、100米；B、200米；C、500米；D、1000米 答案：C 57、分布式电源的发电出口以及与公用电网的连接点均应安装电能计量装置，原则上应通过一套用电信息采集设备，实现对用户上、下网电量信息的自动采集。现场电能计量装置的计量屏（柜、箱）互感器二次接线盒、联合接线盒、电能表接线端钮盒均应实施专用封印，并签字认可。工作时限：（ ）个工作日。 A、5；B、6；C、7；D、8 答案：D

58、地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织地市、县供电企业发展部、运检部（检修公司）、调控中心、经研所等部门（单位）对理辖区内分布式电源并网申请开展现场勘查，并填写现场勘查工作单。工作时限：（ ）个工作日。

A、1；B、2；C、3；D、5 答案：B

59、地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（ ）个工作日。

A、1；B、2；C、3；D、5 答案：D 60、地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理分布式电源客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次性告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理（ ）录入营销业务应用系统。 A、当日；B、两天后；C、三天后；D、五天后 答案：A 61、《国家电网公司安全工作规定》第二十四条规定：安全生产委员会办公室设在（ ）。

A、生产运维部门；B、总经理办公室；C、安全监督管理部门；D、后勤保障部门 答案：C 62、《国家电网公司安全工作规定》第三条规定：外来工作人员必须经过（ ），并经考试合格后方可上岗。

A、业务培训；B、现场作业注意事项培训；C、紧急救护培训；D、安全知识和安全规程的培训 答案：D 63、《国家电网公司安全工作规定》第十五条规定：安全保证体系对业务范围内的安全工作负责，（ ）负责安全工作的综合协调和监督管理。

A、安全保证体系；B、安全生产思想政治工作保障体系；C、安全生产民主监督、民主管理体系；D、安全监督体系 答案：D 64、《国家电网公司安全工作规定》第四十二条规定：在岗生产人员每年再培训不得少于（ ）。

A、8学时；B、16学时；C、32学时；D、40学时 答案：A 65、《国家电网公司安全工作规定》第四十五条规定：省公司对所属地市公司级单位的领导、安全监督管理机构负责人，一般（ ）进行一次有关安全法律法规和规章制度考试；。

A、每半年；B、每年；C、每两年；D、每三年 答案：C

66、《国家电网公司安全工作规定》第四十一条规定：运维、调控人员（含技术人员）、从事倒闸操作的检修人员，应经过现场规程制度的学习、现场见习和至少（ ）个月的跟班实习，并经考试合格后上岗。 A、1；B、2；C、3；D、4 答案：B

67、抄表数据复核结束后，应及时审核（ ）和变更工作单，保证计算参数及数据与现场实际情况一致。

A、新装；B、增容；C、减容；D、暂停 答案：A

68、采用（预）购电收费方式时，每日收费结束后，应进行收费整理，清点现金和票据，保证与（ ）核对一致。

A、实收报表；B、购电数据；C、应收报表；D、当日日结 答案：B

69、采用代扣、代收方式收取电费的，供电企业应与（ ）签订协议，明确双方权利义务。

A、代扣、代收单位；B、代扣、代收银行；C、代收单位；D、代收银行 答案：A

70、采用代收、代扣收费方式时，代收、代扣单位应在（ ）将当日代收、代扣电费资金转至供电企业账户。

A、下个工作日前；B、第二天；C、一周内；D、当月内 答案：A

71、采用特约委托收费方式时，应按时生成托收单数据，提供给（ ）特约委托银行。

A、相应；B、签约；C、约定；D、商定 答案：A

72、电费催交通知书、停电通知书应由（ ）审核、专档管理。 A、专人；B、班长；C、工作负责人；D、分管领导 答案：A

73、电费发票应使用（ ）监制的专用发票，加盖“发票专用章”和填制人签章后有效。

A、省公司统一；B、国网公司统一；C、省税务部门；D、当地税务部门 答案：D

74、对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的（ ）催交电费。（《国家电网公司电费抄核收管理规则》第五十一条。 A、流程；B、方式；C、方法；D、程序 答案：D

75、对重要客户的停电，应将停电通知书报送（ ）部门。

A、市政府相关；B、省公司营销部；C、同级电力管理；D、电力监管 答案：C

76、各级供电企业定期开展（ ）分析，主要内容应包括欠费结构、重大欠费客户、高风险行业、风险防控措施及成效等。

A、营销分析；B、电费回收及风险；C、电费电价；D、电费回收 答案：B

77、加大电子化及社会化交费推广力度，实现城市“（ ）”、农村“村村有交费点”。

A、十分钟交费圈；B、一公里缴费圈；C、小区有交费点；D、二十分钟交费圈 答案：A

78、客户可持代收、代扣单位打印的有效收款凭证或（ ）到供电企业营业网点打印发票，在确认客户电费结清且未打印过发票后，给予出具发票。 A、身份证；B、户口本；C、房产证；D、有效身份证明

答案：D 79、客户申请开具电费增值税发票，从申请（ ）起给予开具电费增值税发票。 A、当月；B、当年；C、次月；D、次年 答案：A

80、停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前（ ）内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。

A、二至六天内；B、三至七天；C、三天内；D、七天内 答案：B

81、应加强电费账户的日常管理，确保营销业务系统中（ ）准确。 A、电费账户信息；B、客户信息；C、客户基础资料；D、客户账户信息 答案：A

82、在采用远程自动抄表方式后的前三个抄表周期内，应（ ）进行现场核对抄表。发现数据异常，立即处理。

A、每个周期；B、每日；C、每周；D、每月 答案：A

83、在对公收费中推行（ ）托收，直接将客户电费划转到公司电费账户，促进电费快速归集。

A、无承付；B、电子化；C、承付；D、委托无承付 答案：B

84、在停电前（ ），将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。

A、30分钟；B、小时；C、2小时；D、3小时 答案：A

85、（ ）时，禁止就地倒闸操作和更换熔丝。 A、雨雪；B、雷电；C、大风；D、汛期 答案：B

86、（ ）越过电力作业场所装设的遮栏（围栏）。 A、严禁；B、禁止；C、不准；D、允许 答案：B

87、（ ）作业人员越过未经验电、接地的线路对上层、远侧线路验电。 A、严禁；B、禁止；C、不得；D、允许 答案：B

88、城区、人口密集区或交通道口和通行道路上施工时，工作场所周围应装设遮栏（围栏），并在相应部位装设（ ）。

A、警告标示牌；B、警示标示牌；C、标示牌；D、指示灯 答案：A

89、低压电气工作前，应用（ ）或测电笔检验检修设备、金属外壳和相邻设备是否有电。

A、低压验电器；B、相应验电器；C、高压验电器；D、高低压验电器 答案：A

90、低压开关（熔丝）拉开（取下）后，应在适当位置悬挂（ ）或“禁止合闸，线路有人工作！”标示牌。

A、“禁止合闸，有人工作！”；B、“在此工作！”；C、“止步！高压危险”；D、“高压危险” 答案：A

91、低压配电网巡视时，禁止触碰（ ）部位。

A、带电；B、带电设备的任何；C、裸露带电；D、设备的任何 答案：C

92、高压电气设备倒闸操作一般应由（ ）填用配电倒闸操作票。 A、监护人或操作人；B、操作人员；C、监护人；D、受令人 答案：B

93、工作任务单由（ ）许可，一份由工作负责人留存，一份交小组负责人。 A、工作许可人；B、工作负责人；C、工作票签发人；D、工作人员 答案：B

94、接地线应使用（ ）固定在导体上，禁止用缠绕的方法接地或短路。 A、带绝缘手柄的线夹；B、专用的线夹；C、线夹；D、铜线 答案：B

95、居民区和交通道路附近立、撤杆，应设（ ）范围或警告标志，并派人看守。

A、警戒；B、工作；C、防人进入的；D、活动 答案：A

96、柱上变压器台架工作，应先断开（ ）的空气开关、刀开关，再断开变压器台架的高压线路的隔离开关（刀闸）或跌落式熔断器，高低压侧验电、接地后，方可工作。

A、低压侧；B、高压侧；C、电源侧；D、受电侧 答案：A

97、装设、拆除接地线均应使用绝缘棒并戴（ ）手套。 A、绝缘；B、线；C、布；D、棉 答案：A

98、作业人员工作中正常活动范围与10kV及以下高压线路、设备带电部分的安全距离为（ ）。

A、0.35m；B、0.70m；C、0.60m；D、0.5m 答案：A

99、《国家电网公司电能计量封印管理办法》自（ ）起施行。

A、2014年1月1日；B、2014年5月1日；C、2014年6月4日；D、2014年7月1日 答案：D

100、拆下的封印应妥善保管，统一上交后集中（ ）。 A、销毁；B、返厂；C、出售；D、保存 答案：A

101、封印使用人只限于从事计量检定、采集运维、用电检查、装表接电等专业人员，不允许（ ）、超越职责范围使用。 A、跨台区；B、跨线路；C、跨部门；D、跨区域 答案：D

102、根据计量封印持有及使用权限，现场计量检验人员具有下列封印的使用权限（ ）。

A、出厂封；B、检定封；C、现场校验封；D、安装维护封；E、用电检查封 答案：C

103、卡扣式封印的安装位置。安装位置应包括电能表、（ ）的出厂封印、检定封印及现场封印，计量箱（柜）门的现场封印。

A、互感器；B、接线盒；C、用电信息采集终端；D、计量柜 答案：C

104、省计量中心和各地市、县供电企业营销部（客户服务中心）现场工作人员在电能计量装置和用电信息采集终端的新装、换装（含拆除）、现场校验、故障处理、编程、更换模块和读取数据等工作开始前，应检查（ ）是否完好，若发现异常，应立即通知运行维护人员或用检人员现场处理。 A、原封印；B、检定封；C、出厂封；D、编程封 答案：A

105、实施封印信息化管理。室内检定过程中检定封与被加封计量设备的绑定信息应录入（ ）。

A、营销业务应用系统；B、计量生产调度平台（MDS系统）；C、用电信息采集系统；D、台线绩效考核管理系统 答案：B

106、实施封印信息化管理。现场运行电能计量装置的封印信息应录入（ ），并实现封印的跟踪查询和统计分析。

A、营销业务应用系统；B、计量生产调度平台（MDS系统）；C、用电信息采集系统；D、台线绩效考核管理系统 答案：A

107、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（ ）类。 A、1；B、2；C、3；D、4 答案：C

108、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：二类过错情节较重，频繁发生，给客户造成（ ）直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。

A、5万元以上；B、1~5万元；C、1~2万元；D、1万元以下 答案：D

109、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：发生三类过错，对责任人予以（ ）经济处罚。

A、1000元以下；B、2000元以下；C、1000元以上；D、2000元以上 答案：A

110、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：发生二类过错，对责任人予以（ ）经济处罚。

A、500~1000元；B、500~2000元；C、100~1000元；D、100~2000元 答案：D

111、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：发生一类过错，对责任人予以（ ）经济处罚。

A、500元以下；B、500~1000元；C、500~2000元；D、500~3000元 答案：D

112、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：一类过错情节严重，长期存在，给客户造成（ ）直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。

A、5万元以上；B、1~5万元；C、1~2万元；D、1万元以下 答案：B

113、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款5.2点规定：收费区一般（ ），应采取相应的保安措施。

A、大厅入口旁；B、大厅主要入口；C、与业务办理区相邻；D、与洽谈区相邻 答案：C 114、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：POS机应设立专用（ ）。

A、通讯线；B、电话线；C、移动卡；D、网关 答案：A

115、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：服务专用录音电话录音至少保留（ ），并粘贴“服务专用”标签加以区别。 A、一个月；B、二个月；C、三个月；D、半年 答案：C

116、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有（ ）标志牌。

A、暂停营业；B、暂停服务；C、停止营业；D、休息中 答案：B

117、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在（ ）内修复。

A、30个工作日；B、15个工作日；C、15天；D、30天 答案：D 118、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（ ）统一管理。

A、国家电网公司；B、省公司；C、地市公司；D、县级公司 答案：A

119、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。 A、不间断；B、24小时；C、连续；D、7324小时 答案：D

120、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第3款第3.2点规定：电子渠道的留言服务方式，应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到（ ）内的信息。

A、一个月；B、二个月；C、三个月；D、六个月 答案：D

121、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第4款第4.1点规定：现场服务的设施及用品包括：①警示牌；②安全围栏等标志；③移动作业终端；④电能表现场检验设备；⑤多媒体记录设备（包含摄像机、照相机、录音设备等）；（ ）。

A、抢修材料；B、移动POS机；C、安全帽；D、抢修车辆 答案：B

122、国家电网公司2015年电能替代行动计划确保全年完成（ ）亿千瓦时替代电量目标。

A、650750；B、550650；C、450550；D、750850 答案：A

123、国家电网公司2015年电能替代行动计划中电锅炉力争完成（ ）亿千瓦时替代电量任务。

A、60；B、70；C、80；D、90 答案：C

124、国家电网公司2015年电能替代行动计划中电窑炉力争完成（ ）亿千瓦时替代电量。

A、160；B、170；C、180；D、190 答案：A

125、国家电网公司2015年电能替代行动计划中分散电采暖力争完成替代电量（ ）亿千瓦时。

A、23；B、33；C、43；D、53 答案：C 126、国家电网公司2015年电能替代行动计划中农业电排灌及家庭电气化力争完成替代电量（ ）亿千瓦时。 A、60；B、70；C、80；D、90 答案：C

127、《国家电网公司农村用电安全工作管理办法》自（ ）起施行。

A、2014年1月1日；B、2014年2月8日；C、2014年3月1日；D、2014年7月1日 答案：C

128、供电企业受理农村临时用电申请，供电企业应在（ ）向相关用电客户以书面形式明确临时用电安全注意事项。

A、接电前；B、接电后；C、接电时；D、任何时候都可以 答案：A

129、加强对剩余电流动作保护装置的安装和运行维护管理，下列（ ）不属于努力实现农村公用配变台区剩余电流动作保护装置三个百分之百目标。 A、总、分保护安装率；B、投运率；C、正确动作率；D、供电可靠率 答案：D

130、检查农村居民用电客户、农村集体产权电力设施、农村临时用电装置发现的问题，要用（ ）电客户整改。

A、书面通知；B、电话通知；C、口头通知；D、各种方式通知 答案：A

131、农村公用配变台区的剩余电流动作保护装置应坚持（ ）的原则进行安装。 A、应装必装；B、必须安装；C、可以选装；D、能省则省 答案：A

132、农村临时用电配电箱或装接箱内配置的电器应具备保证用电安全的基本功能，不包括（ ）等功能。

A、雷电保护；B、漏电保护；C、短路保护；D、过载保护 答案：A

133、县供电企业应跟踪剩余电流动作保护装置质量及运行情况，每（ ）抽取同批次的剩余电流动作保护装置到有资质的检测机构进行检验。 A、三年；B、两年；C、年；D、半年 答案：A

134、县供电企业应建立农村公用配变台区的总保护、中级保护（分支保护）设备台账，定期检查测试并留存记录。每（ ）统计运行和使用情况，并报地（市）公司。

A、年；B、半年；C、季度；D、月 答案：A

135、《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十三条规定：受理客户提交的竣工报验申请，应审核材料是否（ ）有效，与客户预约检验时间，组织相关单位开展竣工检验工作。

A、合格；B、齐全；C、完整；D、规范 答案：B

136、《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十条规定：对未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提出（ ）要求。 A、整改；B、停工；C、继续施工；D、返工 答案：D

137、《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十五条规定：竣工验收的期限，自受理之日起，高压客户不超过（ ）个工作日。 A、3；B、4；C、5；D、7 答案：C

138、《国家电网公司业扩报装管理规则》第八条规定：国网（ ）负责制定电网设备运维检修方面的规程、制度和办法，负责对省公司的电网设备运维检修工作进行指导、监督、检查和考核。

A、营销部；B、发展部；C、调控中心；D、运检部 答案：D

139、《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十二条规定：正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行（ ）联动试验，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，填写电能计量装接单，并请客户签字确认。 A、联动；B、综合；C、单独；D、预防性 答案：A

140、《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十六条规定：高压客户的回访率要达到（ ）。

A、1；B、0.99；C、98.5；D、98 答案：A

141、《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定：对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（ ）个工作日内反馈调查结果。 A、2；B、3；C、4；D、5 答案：D 142、《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十三条规定：接电后应检查（ ）、电能计量装置运行是否正常，会同客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、变压器启用时间等相关信息，依据现场实际情况填写新装（增容）送电单，并请客户签字确认。

A、断路器；B、采集终端；C、变压器；D、PT 答案：B

143、《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（ ）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。 A、1；B、2；C、3；D、4 答案：A 144、《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十九条规定：设计图纸审查期限：自受理之日起，低压客户不超过（ ）1个工作日。 A、1；B、2；C、3；D、4 答案：A 145、《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十九条规定：设计图纸审查期限：自受理之日起，高压客户不超过（ ）个工作日。 A、7；B、10；C、15；D、20 答案：B

146、《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十六条规定：严格按照国家、行业技术标准以及供电方案要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性（ ）答复客户。

A、口头；B、电话；C、邮件；D、书面 答案：D

147、高危及重要客户隐患管理必须实行（ ）。

A、一户一档；B、一患一档；C、一事一档；D、一案一桉 答案：B

148、供电企业有序用电方案必须报（ ）批准。

A、省公司；B、地方人民政府；C、政府电力主管部门；D、市公司 答案：C

149、供用电合同中必须明确供用双方的产权分界，产权分界文字表述与（ ）一致。

A、设计图纸；B、设备一次接线图；C、产权分界示意图；D、竣工图纸 答案：C

150、客户产权供配电设施，委托供电企业运行维护的，必须签订（ ），明确安全运行维护责任归属。

A、《委托代管协议》；B、《委托运行维护协议》；C、《委托代维协议》；D、《合作协议》 答案：B

151、下图中电压互感器接线方式为（ ）。

A、VV；B、Yyn；C、Y0Y0；D、yn11 答案：A

152、下图中电压互感器接线方式为（ ）。

A、VV；B、Yyn；C、Y0Y0；D、yn11 答案：B

153、下图中体现的是两只电流互感器的（ ）接线。

A、星形；B、不完全星形；C、三角形；D、零序 答案：B

154、下图中体现的是三只电流互感器的（ ）接线。

A、星形；B、不完全星形；C、三角形；D、零序 答案：A

155、根据下图相量图推断，该三相三线电能表接线可能发生（ ）。

A、U相电压断线；B、V相电流断线；C、V相电压断线；D、W相电压断线 答案：B

156、下图 （ ）为经TA接入的三相四线电能计量装置正确接线图。

答案：B

157、指出下图中所示三相电能表测量接线有何异常？

A、接线正确；B、A相进出线接反；C、B相电压线圈未并接(电压钩子未接)；D、C相进出线接反

答案：B

158、如下图，（ ）为经TA接入的三相四线电能计量装置一相电流互感器极性反接接线图。

答案：C

159、如下图，（ ）为经TA接入的三相四线电能计量装置一相电流断线接线图。

答案：D

160、经TA接入式三相四线计量装置进行带电接线检查时，电压引入时为正相序，使用相位伏安表测量得U1相量超前I1相量150°，下面图 （ ）表示此测量结果下的相量图。

答案：B

161、下列给出的经TA、TV接入的三相三线电能计量装置接线图中，完全正确的是（ ）

答案：C

162、下图为三相四线制有功电能表的直接接入式表尾接线图。在三相负载平衡时，按下图接线时电能表表盘将（ ）。

A、正转；B、倒转；C、不转；D、不能确定转向

答案：C

163、10kV线路补偿在图中的（ ）。

答案：C

164、如下图所示电源在一端向单侧供电的三相线路，线损为（ ）。

A、2I2R；B、I2R；C、3I2R /4；D、I2R/3

答案：B

165、请填写下图电量电费审核异常处理流程图的空白环节

A、中间检查；B、签订供用电合同；C、装表接电；D、到期或未发现异常 答案：D

166、请填写下图电量电费审核发行流程图的空白环节

A、异常管理；B、签订供用电合同；C、装表接电；D、到期或未发现异常

答案：A

167、请填写下图变损计算分摊流程图的空白环节

A、异常管理；B、一级计量点变损分摊；C、装表接电；D、到期或未发现异常 答案：B

168、请填写下图退补电费流程图的空白环节

A、异常管理；B、一级计量点变损分摊；C、退补计算；D、到期或未发现异常 答案：C

169、请填写下图功率因数计算流程图的空白环节

A、异常管理；B、一级计量点变损分摊；C、扣减被转供户有、无功电量；D、到期或未发现异常 答案：C

170、填写下图中的空白方框中的内容。

A、异常管理；B、一级计量点变损分摊；C、扣减被转供户有、无功电量；D、确认收费并开具收费凭证;解款 答案：D

171、开展县供电企业管理提升工程工作的目标是利用（ ）年左右的时间，实现县供电企业规范化管理，其管理水平与城市供电企业全面接轨。 A、 半年；B、一年；C、一年半；D、两年 答案：D

172、实施乡镇供电所管理提升工程是更好服务“（ ）”的客观需要。 A、 社会；B、公司；C、三农；D、经济 答案：C

173、2014年12月，公司系统各部门、各单位创新工作思路，细化提升措施，强化综合治理，顺利完成了县供电企业管理提升（ ）项（ ）个指标任务。 A、10，65；B、13，79；C、13，65；D、10，79 答案：B

174、为进一步提升县供电企业及乡镇供电所管理水平，2015年2月，国网公司下发了关于《 》的工作意见。

A、深化县供电企业管理和全面完成乡镇供电所管理提升； B、强化县供电企业管理和全面完成乡镇供电所管理提升； C、深化县供电企业管理和完成乡镇供电所管理提升； D、 强化县供电企业管理和完成乡镇供电所管理提升 答案：A 175、按照《关于下达乡镇供电所管理提升工程专业工作指标分年度计划的通知》（国家电网农〔2013〕1013号）有关要求，乡镇供电所完成（ ）个方面（ ）项专业工作指标2015年度目标计划。

A、6，20；B、5，20；C、5，25；D、6，25 答案：D

176、2015年完成乡镇供电所管理提升工程基本要解决乡镇供电所（ ）、（ ）问题。

A、办公，生活；B、用房，用车；C、用房、办公；D、办公，用车 答案：B

177、严重低电压台区是指居民客户端电压出现低于（ ）伏现象的台区。 A、160；B、170；C、180；D、190 答案:C

178、0.4千伏线路合格供电半径应不大于（ ）千米，10千伏线路合格供电半径应不大于（ ）千米。

A、0.5,15；B、0.5，10；C、1.0，15；D、1.0，10 答案：A

179、居民客户端电压合格率指（ ）伏低压客户电压合格率。 A、380/110；B、380/220；C、220/110；D、220/110 答案：B

180、10kV线路故障停运率=∑故障停运次数/∑统计（ ）。 A、公里年数；B、十公里年数；C、百公里年数；D、千公里年数 答案：C

二、多选题

1、《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（ ）。

A、响应迅速；B、快速反应；C、有效处理；D、高效处理 答案：BC

2、《供电服务规范》第十九条第3款规定：在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的（ ）进行抄表收费工作。 A、结算；B、结算方式；C、技术手段；D、付费方式 答案：ACD

3、《供电服务规范》第十七条第2款规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（ ），讲明（ ），请客户予以配合。 A、预约时间；B、工作地点；C、工作内容；D、工作任务 答案：ABC

4、《供电服务规范》第十七条第6款规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量（ ）。

A、恢复原状；B、赔偿损失；C、等价赔偿；D、不予理睬 答案：AC

5、《供电服务规范》第十七条第7款规定：在公共场所施工应有安全措施，悬挂（ ），并配有礼貌用语。

A、告示牌；B、施工单位标志；C、提示标志；D、安全标志 答案：BD

6、《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（ ）。

A、语言亲切；B、语气诚恳；C、语音清晰；D、语速适中；E、语调平和；F、言简意赅

答案：ABCDEF

7、《供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（ ）。 A、联系人；B、联系电话；C、客户经理；D、地址 答案：ABD

8、《十个不准》第6条规定：不准对外泄露客户（ ）。 A、个人信息；B、商业机密；C、个人资料；D、商业秘密 答案：AD

9、《十个不准》第9条规定：不准接受客户吃请和收受客户（ ）等。 A、礼品；B、礼金；C、有价证券；D、现金 答案：ABC

10、《十项承诺》第9条规定：供电服务热线“95598”24小时受理（ ）。 A、业务咨询；B、信息查询；C、服务投诉；D、电力故障报修 答案：ABCD

11、企业文化划分为（ ）等几个层次。

A、行为文化；B、物质文化；C、精神文化；D、制度文化 答案：ABCD

12、文化管理通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成（ ）。 A、团队精神；B、共同的价值观；C、共同的行为规范；D、上下一致 答案：BC 13、企业制度文化规定了企业成员在共同生产经营活动中应当遵守的规则，它主要包括（ ）。

A、企业法规；B、企业经营制度；C、企业管理制度；D、企业环境 答案：ABC

14、公司科学发展的基本工作思路中，“抓队伍”的基本内涵是（ ）。 A、把人才作为第一资源；B、坚持以人为本，增强队伍素质；C、充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性；D、解决结构性缺员问题 答案：ABC 15、实施“国际化战略”，是公司建设国际一流企业的必由之路，也是公司（ ）、（ ）和（ ）的重要途径。

A、提高管理水平；B、拓展发展空间；C、增强发展能力；D、掌握核心技术 答案：ABC

16、公司对优质服务工作的岗位要求是（ ）。

A、有偿服务；B、专业服务；C、增值服务；D、个性服务 答案：BCD

17、“国家电网”品牌建设“三个统一”的原则是指（ ）。

A、统一品牌战略；B、统一品牌传播；C、统一品牌管理；D、统一品牌引领 答案：ABC

18、在“国家电网”品牌建设过程中，增强全员品牌意识是（ ）。

A、现代企业发展的必然要求；B、保障公司发展的客观条件；C、品牌建设工作的前提保障；D、上级部门及领导的要求 答案：ABC

19、开展“国家电网”品牌标识标准化建设的工作原则是（ ）。

A、统一品牌、统一形象的原则；B、全面实施、分级落实的原则；C、稳步推进、节约成本的原则；D、统筹协调、长效管理的原则 答案：ABCD

20、品牌建设对推动公司和电网科学发展具有（ ）功能。 A、促进；B、服务；C、支撑；D、保障 答案：BCD

21、良好的形象与礼仪应具备的基本要素是（ ）。

A、良好的品德；B、有学识；C、穿着得体；D、美丽的容貌 答案：ABC

22、公司员工在组织纪律上做到服从大局、听从指挥，主要表现在（ ）方面。 A、局部服从整体；B、服从上级指挥；C、生产服从调度；D、保守秘密 答案：ABCD

23、为加强配电作业现场管理，规范各类工作人员的行为，保证（ ）安全，依据国家有关法律、法规，结合配电作业实际，制定本规程。 A、人身；B、电网；C、设备；D、设施 答案：ABC

24、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）3.1规定：电力用户用电信息采集系统是对电力用户的用电信息（ ）的系统。 A、计量；B、采集；C、处理；D、实时监控 答案：BCD

25、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）3.2规定：用电信息采集终端按应用场所分为（ ）等类型。

A、专变采集终端；B、集中抄表终端；C、厂站终端；D、分布式能源监控终端 答案：ABD

26、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）3.4规定：对低压用户用电信息进行采集的设备，包括（ ）。 A、集中器；B、专变终端；C、厂站终端；D、采集器 答案：AD

27、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）3.5规定：分布式能源监控终端可以实现对双向电能计量设备的（ ），并可接受主站命令对分布式能源系统接入公用电网进行控制。

A、用电分析和管理；B、信息采集；C、电能质量监测；D、计量异常监测 答案：BC

28、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.1.1规定：数据采集的主要数据项有：（ ）、事件记录数据、其他数据等。

A、电能量数据；B、交流模拟量；C、工况数据；D、电能质量越限统计数据 答案：ABCD

29、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.1.3规定：通过需求分析，按照电力用户性质和营销业务需要，将电力用户划分为六种类型。并分别定义不同类型用户的（ ）。

A、采集要求；B、采集方式；C、采集数据项；D、采集数据最小间隔 答案：ACD

30、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.1.4规定：采集任务执行质量统计分析，指检查采集任务的执行情况，分析采集数据，发现采集任务失败和采集数据异常，记录详细信息，统计（ ）。

A、数据采集上线率；B、数据采集覆盖率；C、数据采集成功率；D、采集数据完整率

答案：CD

31、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.2.1规定：对于补采不成功的异常数据不予自动修复，并限制其发布，保证原始数据的（ ）。 A、完整性；B、唯一性；C、正确性；D、真实性 答案：BD

32、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.2.1规定：数据合理性检查提供采集数据（ ）的检查和分析手段。 A、完整性；B、一致性；C、正确性；D、真实性 答案：AC

33、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.2.2规定：电能质量数据统计分析，对监测点的（ ）等电能质量数据进行越限、合格率等分类统计分析。

A、电压；B、电流；C、功率因数；D、谐波

答案：ABCD

34、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.2.3规定：数据存储管理按照访问者（ ）的不同，对外提供统一的实时或准实时数据服务接口，为其他系统开发有权限的数据共享服务。 A、权限；B、受信度；C、数据频度；D、数据交换量 答案：BCD

35、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.3.1规定：功率控制方式包括（ ）、营业报停控制、当前功率下浮控制等。 A、峰谷控制；B、时段控制；C、厂休控制；D、季节控制 答案：BC

36、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.3.2规定：电量定值控制通过向终端下发（ ）命令，集中管理终端执行电量控制。 A、控制投入；B、控制解除；C、控制开始；D、控制结束 答案：AB

37、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.3规定：系统通过对终端设置（ ）以及控制相关参数的配置和下达控制命令，实现系统功率定值控制、电量定值控制和费率定值控制功能。 A、功率定值；B、时段定值；C、电量定值；D、电费定值 答案：ACD

38、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.4.1规定：遥控跳闸命令包括（ ）。

A、告警延时时间；B、跳闸时间；C、跳闸时段；D、限电时间 答案：AD

39、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.5.2规定：费控管理需要由（ ）多个环节协调执行。 A、采集器；B、主站；C、终端；D、电能表 答案：BCD

40、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.5.2规定：实现费控控制方式有（ ）三种形式。

A、主站实施费控；B、采集终端实施费控；C、电能表实施费控；D、集中器实施费控

答案：ABC

41、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.5.3规定：有序用电管理可采取（ ）两种方式。

A、功率定值控制；B、远方控制；C、轮次控制；D、电量定值控制 答案：AB

42、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.5.5.3规定：根据系统应用要求，主站将终端记录的告警事件设置为（ ）。 A、重要事件；B、突发事件；C、特殊事件；D、一般事件 答案：AD

43、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.5.7规定：线损分析，根据各（ ）的有功和无功的正/反向电能量数据以及供电网络拓扑数据，按电压等级、分区域、分台区、分元件进行线损的统计、计算、分析。 A、售电点；B、考核点；C、供电点；D、受电点 答案：CD

44、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.6.2规定：权限和密码管理：对系统用户进行分级管理，可进行包括（ ）三部分的用户密码设置和权限分配。

A、操作系统；B、数据库；C、采集设备；D、应用程序 答案：ABD

45、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.6.3规定：主站可以对终端进行（ ），支持新上线终端自动上报的配置信息。 A、远程访问；B、远程配置；C、参数读取；D、参数设置 答案：BD

46、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.6.6规定：操作监测：系统自动记录重要操作（包括参数下发、控制下发、增删终端、增删电能表等）的（ ）等信息，并在值班日志内自动显示。 A、当前操作员；B、操作时间；C、操作内容；D、操作结果 答案：ABCD

47、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.6.6规定：维护及故障记录包括自动检测（ ）等运行情况，对故障点设备进行定位。 A、主站；B、终端；C、电能表；D、通信信道 答案：ABD

48、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.6.6规定：运行状况管理包括主站、终端、专用中继站的（ ）。

A、运行状况监测；B、操作监测；C、流量监测；D、异常监测 答案：AB

49、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.6.6规定：终端运行工况监测包括（ ）的分析和统计。

A、终端运行状态；B、终端数据采集情况；C、通信情况；D、上线情况 答案：ABC

50、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.6.6规定：主站运行工况监测包括实时显示（ ）等的运行工况。

A、应用程序；B、通信前置机；C、应用服务器；D、通信设备 答案：BCD

51、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.6.8规定：系统提供（ ）的制表功能。

A、简易；B、快速；C、专用；D、通用 答案：CD

52、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.6.9规定：采集终端采用完善的（ ）措施，以保证数据传输的安全。 A、安全设计；B、安全性能检测；C、认证和加密；D、安全审查 答案：ABC

53、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）4.7规定：用电信息采集系统通过统一的（ ），实现与营销管理业务应用系统连接。 A、接口管理；B、数据交互；C、接口规范；D、接口技术 答案：CD

54、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）5.1规定：系统可靠性取决于（ ）的可靠性以及系统结构。 A、系统设备；B、软件；C、服务器；D、通信信道 答案：AB

55、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）5.2规定：系统可用性计算公式中系统不工作时间包括（ ）的时间。 A、工作时间；B、故障检修；C、预防性检修；D、节假日 答案：BC

56、《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW1373-2013）5.5.2规定：数据采集成功率可根据不同（ ）分类统计。 A、终端；B、数据类型；C、地区；D、用户 答案：AB

57、充分发挥电窑炉（ ）的特点，在陶瓷、玻璃、金属热处理等行业大力推广电窑炉。

A、温度高；B、精度高；C、效率高；D、稳定性高 答案：BCD

58、电能替代电量统计认定主要分为（ ）。

A、直接计量类；B、参数计算类；C、折算统计类；D、统计测算类 答案：ABD

59、各单位要加强电能替代项目信息基础性管理工作，年初应按照公司下达的替代电量指标，结合本单位市场替代潜力分析，（ ）、（ ）、（ ）落实本年度替代指标责任和任务。

A、分单位；B、分步骤；C、分类别；D、分项目 答案：ACD

60、各网省公司的电能替代电量指标计划完成情况纳入（ ）或（ ）。 A、年度考核；B、企业负责人业绩考核；C、月度考核；D、同业对标管理 答案：BD

61、借助新媒体，围绕“电能替代、治理雾霾”主题，普及电能替代常识，推广新技术，使社会了解电能替代项目的（ ）。

A、社会效益；B、经济性；C、便捷性；D、减排成效 答案：BCD

62、紧紧抓住热泵（ ）的特点，结合国家推广绿色节能建筑，在宾馆、商场、写字楼、城市综合体、高档别墅小区等领域积极推广热泵应用。 A、经济性好；B、噪音低；C、效率高；D、应用范围广 答案：AD

63、深化电力需求侧管理，充分发挥冰蓄冷电力（ ）的作用，在商业写字楼、商场和城市综合体空调供冷领域推进冰蓄冷项目建设。

A、经济性好；B、移峰填谷；C、提高社会能效；D、应用范围广 答案：BC

64、以下哪些项目属于电能替代项目（ ）。

A、电锅炉；B、热泵；C、家庭电气化；D、轨道交通 答案：ABCD

65、《国家电网公司安全工作规定》第八十九条:项目法人（管理单位）应明确（ ）。

A、发布项目的安全方针、目标、政策和主要保证措施；B、应遵守的安全法规，制定项目现场安全管理制度；C、安全评价考核要求和流程；D、依托项目安全生产委员会，建立健全现场安全保证体系和监督体系。 答案：ABD

66、《国家电网公司安全工作规定》第八条:国家电网公司安全工作的总体目标是（ ）。

A、防止发生大面积停电；B、防止发生主设备严重损坏；C、防止发生重大火灾；D、防止发生煤矿透水、瓦斯爆炸 答案：ABCD

67、《国家电网公司安全工作规定》第二十八条:当（ ）时，应及时对现场规程进行补充或对有关条文进行修订，书面通知有关人员。

A、上级颁发新的规程；B、上级颁发新的反事故技术措施；C、设备系统变动；D、本单位事故防范措施需要 答案：ABCD

68、《国家电网公司安全工作规定》第二十五条:公司各级单位承、发包工程和委托业务项目同时满足（ ）下条件，应成立项目安全生产委员会。

A、项目同时有三个及以上中标施工企业参与施工；B、项目作业人员总数包括外来人员超过300人；C、项目合同工期超过12个月；D、项目安全风险大，不易管控

答案：ABC 69、《国家电网公司安全工作规定》第二十一条:安全监督管理机构的职责是（ ）。 A、牵头并督促其他职能部门开展安全性评价、隐患排查治理、安全检查和安全风险管控等工作；B、监督各项安全规章制度、反事故措施、安全技术劳动保护措施和上级有关安全工作要求的贯彻执行；C、负责组织交通安全、电力设施保护、防汛、消防、防灾减灾的监督检查；D、监督涉及电网、设备、信息安全的技术状况，涉及人身安全的防护状况 答案：ABCD

70、《国家电网公司安全工作规定》第六十一条:公司各级单位应全面实施安全风险管理，对各类安全风险进行超前分析和流程化控制，形成（ ）的安全风险管理长效机制。

A、管理规范；B、责任明确；C、闭环落实；D、持续改进 答案：ABCD

71、《国家电网公司安全工作规定》第七十九条:事故调查和处理要求（ ）。 A、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理；B、任何单位和个人对隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映；C、任何单位和个人不得故意破坏事故现场，不得伪造、隐匿或者毁灭相关证据；D、任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报 答案：ABCD

72、《国家电网公司安全工作规定》第七十三条:公司各级单位应建立应急资金保障机制，落实（ ）所需资金，提高应急保障能力。 A、应急队伍；B、应急评估；C、应急装备；D、应急物资 答案：ABD

73、《国家电网公司安全工作规定》第三十二条:省公司级单位、地市公司级单位、县公司级单位及他们所属的检修、运行、发电企业（单位）每年应编制年度两措计划，“两措计划”是指（ ）。

A、安全措施计划；B、反事故措施计划；C、安全技术劳动保护措施计划；D、年度综合计划 答案：BC

74、《国家电网公司安全工作规定》第三十六条:（ ）应作为制定反事故措施计划和安全技术劳动保护措施计划的重要依据。

A、春秋季安全大检查结果；B、安全性评价结果；C、事故隐患排查结果；D、安全管理中存在的问题 答案：BC

75、《国家电网公司安全工作规定》第三十三条:（ ）计划应由分管业务的领导组织，以运维检修部门为主，各有关部门参加制定；（ ）计划应由分管安全工作的领导组织，以安全监督管理部门为主，各有关部门参加制定。

A、年度技术监督；B、年度反事故措施；C、安全技术劳动保护措施；D、年度安全教育培训 答案：BC

76、《国家电网公司安全工作规定》第三十条:公司所属各单位应按规定严格执行“两票（ ）三制（ ）”和班前会、班后会制度，检修、施工作业应严格执行现场勘察制度。

A、工作票、操作票；B、应急抢修票、作业票；C、交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制；D、运行制度、检修制度、维护制度 答案：AC

77、《国家电网公司安全工作规定》第十三条:公司各级单位行政正职安全工作的基本职责包括（ ）。

A、建立、健全本单位安全责任制；B、保证安全监督管理机构及其人员配备符合要求，支持安全监督管理部门履行职责；C、组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划；D、建立安全指标控制和考核体系，形成激励约束机制 答案：ABCD

78、《国家电网公司安全工作规定》第四十二条:在岗生产人员应定期进行有针对性的（ ）等现场培训活动。

A、现场考问；B、反事故演习；C、技术问答；D、事故预想 答案：ABCD

79、《国家电网公司安全工作规定》第四十二条:（ ）应定期进行仿真系统的培训。

A、变电站运维人员；B、检修人员；C、配电抢修人员；D、电网调控人员 答案：AD

80、《国家电网公司安全工作规定》第四十四条:（ ）应由取得相应资质的安全培训机构进行培训，并持证上岗。

A、企业主要负责人；B、安全生产管理人员；C、特种作业人员；D、生产岗位班组长

答案：ABC

答案：ABCD

125、日解款后发现错收电费的，按退费流程处理，退费应（ ），避免产生纠纷。

A、准确；B、正确；C、快速；D、及时 答案：AD

126、实施多元化交费。统筹考虑本地区特点和客户群体差异，（ ）和（ ）自有网点坐收、银行代扣代收等行之有效的交费方式。 A、扩大；B、巩固；C、发展；D、增加 答案：BC

127、收取支票时，应仔细检查票面（ ）及印鉴等是否清晰正确。 A、金额；B、日期；C、是否缺失；D、是否假票 答案：AB

128、停电通知书内容应包括（ ）等。

A、违约责任；B、催交电费次数；C、欠费金额及违约金；D、停电原因 答案：BCD

129、同一抄表段内的电力客户的（ ）、（ ）应相同。 A、用电地址；B、用电台区；C、抄表周期；D、抄表例日 答案：CD

130、严格电量电费核算管理，确保电量电费核算的各类数据及参数的（ ）。 A、完整性；B、准确性；C、精确性；D、统一性 答案：AB

131、严格执行电费收交制度。做到（ ）、（ ）、按期收交电费、开具电费发票及相应收费凭证。

A、准确；B、全额；C、及时；D、快速 答案：AB

132、营销信息系统中如实登记（ ）和票据编号等信息。 A、开票时间；B、保管人；C、开票人；D、票据类型 答案：BCD

133、应严格按约定时间与银行发送、接收并处理交费信息，及时做好（ ）和（ ）工作。

A、转账；B、对账；C、幷账；D、销账 答案：BD

134、远程抄表前，应监控远程自动抄表流程状况、数据获取情况，对远程自动抄表（ ）、抄表数据（ ）的，应立即进行消缺处理。

A、失败；B、差错；C、异常；D、误动 答案：AC

135、在（ ）等事件发生后，应对电量电费进行试算，并对各电价类别、各电压等级的客户重点抽查审核。

A、电价政策调整；B、数据编码变更；C、营销业务应用系统软件修改；D、营销业务应用系统故障 答案：ABCD

136、制定抄表计划应综合考虑（ ）及抄表区域的计划停电等情况。 A、抄表周期；B、抄表例日；C、抄表人员；D、抄表工作量 答案：ABCD

137、《国家电网公司电能计量封印管理办法》第二十四条规定：按照（ ）的原则，每年至少开展一次封印管理工作的管理工作的监督、评价与考核。 A、统一管理；B、分级管理；C、统一考核；D、逐级考核 答案：BD

138、《国家电网公司电能计量封印管理办法》第二十一条规定：封印使用人员在安装使用封印时应按照（ ）的原则。

A、谁领用；B、谁使用；C、谁承担；D、谁负责 答案：BD

139、电能计量封印按照使用用途、使用场合和权限，分为（ ）五种。

A、出厂封；B、检定封；C、安装维护封；D、现场检验封；E、用电检查封；F、质量鉴定封 答案：ABCDE

140、电能计量封印的功能包括（ ）。

A、具有唯一编码；B、自锁；C、防撬；D、防伪 答案：ABCD 141、封印使用原则。封印使用人员在安装使用封印时应按照“谁使用、谁负责”的原则，严格按照附件4规定的权限使用封印，使用人只限于从事（ ）等专业人员，不允许跨区域、超越职责范围使用。

A、用电检查；B、装表接电；C、采集运维；D、电网检修；E、计量检定 答案：ABCE

142、公司规范和加强电能计量封印管理，能够（ ）。

A、有效防范窃电行为；B、维护供用电双方的合法权益；C、延长计量装置的有效期；D、让计量装置更准确 答案：AB

143、《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》第七条规定：分布式电源发电量可以（ ），由用户自行选择。

A、全部自用；B、全部上网；C、自发自用余电上网；D、自发自用余电转供 答案：AC 144、对分布式光伏发电自发自用电量免收（ ）等针对电量征收的政府性基金。 A、可再生能源电价附加；B、国家重大水利工程建设基金；C、大中型水库移民后期扶持基金；D、农网还贷资金 答案：ABCD

145、根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》规定，分布式电源发电量可以（ ）或（ ），余电上网，由用户自行选择，用户不足电量由电网提供，上下网电量分开结算。

A、全部自用；B、自发自用；C、全部上网；D、按比例上网 答案：AB

146、为促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电源并网服务水平，践行公司“四个服务”宗旨及“（ ）”要求。 A、欢迎；B、支持；C、开放；D、服务 答案：ABD

147、为了促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电源并网服务水平，由公司统一（ ）。

A、管理模式；B、技术标准；C、工作流程；D、工作流程 答案：ABCD

148、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第八条规定：各级单位供电服务奖惩工作小组负责组织开展（ ）供电服务质量事件调查工作。 A、特别重大；B、重大；C、较大；D、一般 答案：CD

149、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（ ）。

A、一类过错；B、二类过错；C、三类过错；D、四类过错 答案：ABC

150、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十七条第2款规定：发生二类过错，对责任人按以下规定处理（ ）。

A、对主要责任人予以通报批评、调整岗位或待岗；B、对次要责任人予以通报批评或调整岗位；C、对上述责任人予以100-2000元经济处罚；D、对上述责任人予以500-3000元经济处罚 答案：ABC

151、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十七条第3款规定：发生三类过错，对责任人按以下规定处理（ ）。 A、对主要责任人予以通报批评或调整岗位；B、对次要责任人予以通报批评；C、对上述责任人予以1000元以下经济处罚；D、对次要责任人予以通报批评或调整岗位

答案：ABC

152、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定：发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（ ），三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

A、纪律处分；B、调离岗位；C、经济处罚；D、组织处理 答案：ACD

153、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十五条规定：供电服务过错是指经查实因员工未履行（ ），造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。

A、工作职责；B、岗位义务；C、岗位职责；D、履职不当 答案：CD

154、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十一条规定：各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的（ ）等信息。

A、地点；B、范围；C、对用电客户的影响；D、已经采取的措施；E、时间 答案：ABCDE

155、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第七条规定：公司供电服务奖惩工作小组负责组织相关部门开展（ ）供电服务质量事件调查等工作。 A、特别重大；B、重大；C、较大；D、一般 答案：AB 156、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第三条规定：供电服务奖惩坚持（ ）相结合的原则。

A、管专业必须管服务；B、奖惩并举；C、专业管理与分级负责；D、谁负责谁管理

答案：ABC

157、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十八条第1款规定：供电服务质量事件有下列情节之一的（ ）属于特别重大供电服务质量事件。

A、国家部委有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件；B、中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件；C、给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失；D、公司认定的其他特别重大供电服务质量事件；E、给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失 答案：ABCD

158、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十八条第4款规定：供电服务质量事件有下列情节之一的（ ）属于一般供电服务质量事件。

A、县级政府有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件；B、地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件；C、给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失；D、公司认定的其他一般供电服务质量事件；E、给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失 答案：ABCD

159、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十八条规定：供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级，分别为（ ）供电服务质量事件。 A、特别重大；B、重大；C、较大；D、一般 答案：ABCD

160、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十二条规定：表彰奖励重点向服务（ ）的单位、部门及供电服务一线人员倾斜。

A、责任大；B、风险高；C、业绩突出；D、国家示范区 答案：ABC

161、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十七条规定：供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（ ）的事件。

A、社会公共安全；B、重大损失；C、损害公司品牌形象；D、造成不良影响 答案：BCD 162、《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十一条规定：表彰奖励包括授予（ ）。 A、荣誉称号；B、物质奖励；C、荣誉证书；D、绩效奖励 答案：AB 163、《国家电网公司供电服务质量标准》第六条第20款规定：分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成（ ）安装服务。 A、关口计量；B、上网计量；C、用网计量；D、发电量计量装置 答案：AD 164、《国家电网公司供电服务质量标准》第六条第22款规定：因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告（ ）。

A、停电区域；B、恢复供电时间；C、停电线路；D、停电时间 答案：ACD

165、《国家电网公司供电服务质量标准》第六条第23款规定：客户（ ）等信息发生变更时，应在至少在变更前3个工作日告知客户。 A、交费日期；B、地点；C、银行账号；D、法人主体 答案：ABC

166、《国家电网公司供电服务质量标准》第六条第27款规定：低压客户电能表换装前，应在（ ）张贴告知书，或在（ ）备案。 A、小区；B、单元；C、物业公司；D、村委会 答案：ABCD

167、《国家电网公司供电服务质量标准》第六条第3款规定：向高压客户提交拟签订的供用电合同文本包括（ ）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过7个工作日。

A、电费结算协议；B、调度协议；C、产权划分协议；D、并网协议 答案：ABD

168、《国家电网公司供电服务质量标准》第六条第6款规定：严禁为客户指定（ ）单位。

A、设计；B、施工；C、服务；D、供货 答案：ABD

169、《国家电网公司供电服务质量标准》第六条第9款规定：客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（ ）。

A、抢修进度；B、抢修人员；C、抢修时间；D、抢修结果 答案：AD

170、《国家电网公司供电服务质量标准》第三条第2款规定：服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供（ ）来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。

A、智能服务；B、电能质量；C、合格的电能产品；D、满意的服务 答案：CD 171、《国家电网公司供电服务质量标准》第三条第2款规定：供电服务包括（ ）。 A、供电产品提供；B、供电质量提供；C、供电客户服务；D、供电用户服务 答案：AC

172、《国家电网公司供电服务质量标准》第三条第6款规定：供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）等。

A、95598智能互动网站；B、数字电视媒体；C、A、PP移动客户端；D、供电服务微信公众号 答案：ABCD

173、《国家电网公司供电服务质量标准》第四条第5款规定：城市客户年平均停电时间不超过（ ），对应供电可靠率不低于（ ）。 A、375小时；B、996%；C、365小时；D、995% 答案：AB

174、《国家电网公司供电服务质量标准》第五条第1款规定：供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（ ）。

A、服务承诺；B、服务项目；C、电价；D、收费标准 答案：ABCD

175、《国家电网公司供电服务质量标准》第五条第7款规定：现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到（ ）整洁。 A、抢修工具；B、设备；C、场地；D、抢修车辆 答案：BC

176、《国家电网公司供电服务质量标准》第五条第8款规定：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其（ ）。

A、收费方式；B、营业时间；C、时间；D、收费标准 答案：AC

177、《国家电网公司供电服务质量标准》附录A第十条第9款规定：客户服务提供标准包括（ ）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。 A、服务功能；B、服务环境；C、服务人员；D、服务流程 答案：ABCD

178、《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.5规定：代办机构的服务方式有（ ）。

A、面对面；B、网络；C、电话；D、客户自助 答案：AD

179、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第六条第2款第2点规定：故障抢修服务人员包括（ ）。

A、业务受理员；B、电子客服代表；C、95598客服代表；D、故障报修处理人员 答案：ACD

180、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第六条第2款第3点规定：故障抢修服务渠道包括（ ）。

A、供电营业厅；B、95598供电服务热线；C、客户现场；D、电子渠道 答案：ABC

181、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第六条第9款第1点规定：客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（ ）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。 A、送单；B、电话；C、邮寄；D、短信 答案：ABCD

182、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款5.2点规定：供电营业厅应做到“四净四无”，即（ ）。

A、地面净、桌面净；B、墙面净、门面净；C、无灰尘、无纸屑；D、无杂物、无异味

答案：ABCD 183、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第2.1点规定：“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和（ ）等。

A、电费收取；B、表卡售换；C、充值卡销售；D、账单服务 答案：BCD

184、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第2.1点规定：供电营业厅的服务功能包括：业务办理、（ ）。 A、洽淡；B、收费；C、告示；D、引导 答案：ABCD

185、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第2.2点规定：D级营业厅服务功能包括（ ）等。

A、电费收取；B、发票打印；C、业务办理；D、服务信息公示 答案：ABD

186、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第2点规定：C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于（ ）。 A、城市区域；B、郊区；C、乡镇；D、农村 答案：ABC

187、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第3.1点规定：供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（ ）等。 A、书面留言；B、传真；C、客户自助；D、电话 答案：ABC

188、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第5.2点规定：D级营业厅包含（ ）功能区。

A、收费区；B、业务待办区；C、展示区；D、客户自助区 答案：ABC

189、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供电营业厅应（ ），做到“四净四无”。

A、整洁明亮；B、布局合理；C、舒适安全；D、摆放整齐 答案：ABC 190、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第3.1点规定：95598的服务方式包括：客户自助，（ ）。

A、人工通话；B、录音留言；C、短信；D、传真 答案：ABCD

191、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第3款第3.1点规定：电子渠道的服务方式包括（ ）。

A、客户自助；B、留言；C、传真；D、在线人工 答案：ABD 192、《国家电网公司供电客户服务提供标准》附录A第一条第2款第3点规定：客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（ ）等。 A、服务硬件；B、服务人员；C、服务流程；D、服务设施及用品 答案：BCD

193、对（ ）等危及安全的违规、违法用电行为依职权进行查纠。 A、私拉乱接；B、挂钩用电；C、擅自接电；D、违规用电 答案：ABC

194、农村临时用电配电箱或装接箱内配置的电器应具备保证用电安全的基本功能，包括（ ）等功能。

A、防雷保护；B、漏电保护；C、短路保护；D、过载保护 答案：BCD

195、农村临时用电装置应选用符合（ ）或（ ）标准的配电箱或装接箱。 A、国家；B、强制；C、行业；D、非强制 答案：AC 196、配电箱或装接箱内配置的电器应具备保证用电安全的基本功能，包括（ ）等保护功能。

A、漏电保护；B、短路；C、过载；D、接地保护 答案：ABC

197、市、县供电企业每年应根据（ ）特点，制定农村用电安全检查计划，并组织实施。

A、农事；B、季节性用电；C、高峰用电；D、农村居民生活用电 答案：ABD

198、组织开展农村用电安全工作（ ），提高农村用电安全工作管理水平。 A、管理创新；B、技术创新；C、宣传教育；D、相关科学研究工作 答案：ABCD

199、国家电网公司农村用电安全工作管理办法是根据（ ）进行制定的。 A、《电力法》；B、《电力供应与使用条例》；C、《用电安全导则》；D、《农村安全用电规程》 答案：ABCD

200、检查农村配电设施安全防护能力包括（ ）。

A、防护区内自建房；B、检查线路交叉跨越；C、检查配电设施安全距离；D、检查各种安全警示标识、标志是否齐全、规范

答案：ABCD

201、检查农村用电设施防护能力应对（ ）进行查纠。 A、对私拉乱接；B、挂钩用电；C、擅自接电；D、临时用电 答案：ABC

202、档案资料和电子档案相关信息（ ），应退还给相应业务环节补充完善。 A、不完整；B、不规范；C、不一致；D、不是原件 答案：ABC

203、低压客户，电能计量和用电信息采集装置的配置应符合《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准；进户线缆截面、配电装置应满足（ ）要求。 A、电网安全；B、客户用电；C、政府规定；D、当地风俗 答案：AB

204、对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（ ），并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度确定供电方式。 A、经济价格；B、产品合法性；C、行业范围；D、负荷特性 答案：CD 205、对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定（ ），初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、计费方案等。 A、新增用电容量；B、合同条款；C、用电性质；D、负荷特性 答案：ACD

206、对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认（ ）和接户线的路径、长度。

A、供电电压；B、计量装置位置；C、负载特点；D、业扩费用 答案：AB

207、对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查（ ）运行情况。

A、电能计量装置；B、受电装置；C、企业管理；D、生产工艺 答案：AB

208、对于（ ）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。

A、回访不满意；B、回访发现投诉举报；C、回访中收到建议；D、回访中接到表扬

答案：AB

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/iknr.html