公共关系学复习资料

第1章 判断题

公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。×

公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。×

公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√

首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√

一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。×

1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。×

单选题

公共关系的英文是（public ,relations）。 公共关系可直接称为（公众关系）。

组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。

现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 组织与公众联结的方式是（传播）。 公共关系的工作对象是（公众）。

按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。

多选题

人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。

公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。

公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。 公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。

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第2章 判断题

引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。× 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。× 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。×

中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。√

爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。√

近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。×

《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。√

卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。×

1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。×

2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。×

单选题

1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（《有效的公共关系》）。 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。 1906年，艾维?李发表的著名文件是（《原则宣言》）。

利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。 被誉为公共关系之父的是（艾维?李）。 近代公共关系萌芽于（美国）。

（爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。 （《有效的公共关系》 ,）被后人誉为“公关的圣经。”

在我国，公共关系首先是从香港传入（广州）地区的，一些宾馆、饭店首先设立了公共关系部。

（1997年11月15日）中国公共关系职业审定委员会成立。

多选题

公共关系产生的社会条件是（管理条件 ,经济条件 ,政治条件 ,传播条件）。

在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（艾维?李 ,卡特里普和森特）。 艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知 ,说真话）。 伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》 ,《公共关系学》 ,《舆论》）。 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（希尔—诺顿 ,博雅）。

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第3章 判断题

公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。× 产品形象是整个组织形象的基础。√

公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。√

在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。√ 从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。√ 对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要。×

当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。√ 企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众。×

公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识。×

一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的。公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√

单选题

组织形象的基础是（产品形象）。

组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。

企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。 民主参与法是用来协调（内部公众关系）。

树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。

“顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机”等内容属于公关部门收集的（市场）信息 公共关系最基本的职能是（塑造组织形象）。

“组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境”等要素属于组织形象中（机构形象）。 在组织初创时期，传播工作的重点是（争取公众对本组织留下一个良好印象）。

“党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规”等内容属于公关部门收集的（政府）信息。

多选题

反映组织经营理念的文字形式有（口号 ,对联，训词）。 组织的标记有很多，但最重要的两个是（组织名称，商标）。

造成组织形象受损的外部原因包括（公众的误解 ,竞争对手的陷害 ,假冒伪劣商品的出现 ,社会上的谣言）。

公共关系的职责主要有（收集信息 ,咨询决策 ,传播沟通 ,教育引导）。 公共关系的功能主要有（塑造形象 ,协调关系 ,提高素质 ,优化环境）。

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第4章 判断题

一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。×

公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√ 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。×

技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。×

侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。×

美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。× 公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。×

按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。√ 优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格。√

公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务。√

单选题

优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。

在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。

公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（管理部门）。

（公关顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。

由各具有专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为期开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构是（公共关系公司）。 在公共关系组织中，经理、部长、主任、社会活动家等属于（领导型）角色。

（专才式公关人才）是指精通新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法等某一方面公关技术的人才。

隶属于（人事部门）的公共关系部，侧重于对内部人事关系的协调功能。 按照领导方式分类，（总经理直接负责型）是指由组织的最高负责人兼任公共关系部负责人。

多选题

公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（资料储存中心,信息发布中心,环境监测中心,公众接待中心）。

公共关系部的主要特点是（专业性,服务性,协同性）。 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（实事求是,公正无私,勤奋努力,乐于助人,光明磊落）。

公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法, , 讲求真实、准确,不干涉内务,保守秘密）。

从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型,公共关系手段型,公共关系复合型）。

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第5章 判断题

在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。× 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。√

开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。× 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。√

服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。√

公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查。√ 一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量。×

与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。√

召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交际型公共关系。×

为了是信息顺利“过三关”，公关人员在编制传播信息时，会特别注意信息刺激的强度、信息的对比度、信息的新鲜程度、信息的重复率以及信息语言的价值色彩等因素。√

单选题

高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（较为安全、稳定）。 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。

为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。

分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。 交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性，效果直达情感层次）。 低美誉度、高知名度属于公共关系（恶劣）状态。 高美誉度、高知名度属于公共关系（最佳）状态。

开业庆典、周年纪念、公益事业等属于（社会型）公关。

“××市政府曾搞过一次“假如我是××市长”的征文活动，激发了市民关心城市建设的热情。”这一公关宣传属于（征询型公共关系）模式。

一般来说，在第一手资料难以得到或不够用的时候，会采取（文献调查法）方法。

多选题

评估公关效果的方法有（内外监察法,直接观察法,传播统计法,公众行为检测法）。 组织形象分析的三个环节是（自我期待形象分析,社会实际形象分析,形象差据分析）。 宣传型公共关系的具体形式有（发新闻稿,公共关系广告,印刷内部刊物和资料,演讲和表演）。 编制公共关系预算的具体方法包括（目标作业法,销售额提成法）。 反映组织社会影响大小的客观指标是（美誉度,知名度）。

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