浙江大学公共关系学课件

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

公共关系学

理论 实务 案例

熊卫平

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

公共关系基本概述

公共关系:有准备地沟通、有价值地沟通 公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系 渗透性的特征：对经济、政治、文化等的渗透 管理功能的地位：与资金、技术、人力资源并列 为四大管理支柱 管理的目标:对组织形象的认知（三度） 手段:传播与沟通 内容:关系与舆论

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

公关管理的目的:无形资产

美国有专家作过研究:如果用十分来计算声 誉的话,一分之差对于一般公司的损失大概 是5150万美元,而对于那些在《财富》排行 榜上有名的公司，则相当于5亿美元。因此， 公司信誉每变化1%，就会引起大约1-5%的 市值变化。真正支撑财富的是信誉及其背 后的尊重与信任，而不是强大的资本、规 模和技术。

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

协调各类关系

一、内部关系

内部员工、股东、管理人员、员工及管理人员家属等

二、外部关系

政府关系、企业关系、媒介关系、民众关系、社区关系、名流关系、 国际关系等

三、关系管理的准则

1、公众利益至上 2、服务：三个层次上的服务： 3、互惠：“分苹果”与“分大饼”的法则 4、协调：四种答案的分析 5、长远：认知形成的渗透性 6、信用：言必行、行必果

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

柯达公司关于中国政府关系十诫

所有商业关系无不涉及政府 关系是入门之道 不能一刀切 别把自己当王子 入乡随俗 注意面子 所有政治都是本地政治 做受欢迎的企业公民 学会求助行业协会或咨询公司 大老板才能成为大帮手，要做大

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

和记者交往的十个问题

记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物 记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智 记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令 记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着 记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的 记者写稿子就是为了挣钱 记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适但不是无礼 记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在工作 与记者交往不能要求保密，因为你越是保密越是泄露得更多 记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫国家是一样的，在自由世 界里记者与士兵是平等的伙伴

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

公众舆论

公众舆论是一种捉摸不定并且非常脆弱的事物。 当现实对人们的信任度造成毁坏时，即使是世界上最好的公关活动， 也很难在公众心目中重新建立起信任感。 舆论是激起现代人愤怒的看不见的上帝。 舆论是一个用来描述难以界定、变化无常和不断变化的团体或个人的 判断的术语。 舆论不是某种事物的名称，而是对众多事物的排序。 舆论的形成

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

浙大公关课老师熊卫平的课件,涉及公关关系学的基础知识和基本原则

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ihyj.html