物业维修员工转正培训考试试题答案

广东中信物业服务有限公司

新员工入职培训测试题

（注：30分钟内完成）

服 务 处： 部 门： 姓 名： 考试日期： 评 卷 人： 总成绩：

第一部分

一、填空题：（每空1分，共16分）

1、广东中信物业服务有限公司成立时间： 1995年8月25日 。董事长： 赵伟 。总经理：叶志芳 2、公司的质量方针： 顾客满意 、 持续改进 、 中和信达 、 物华业成 、 3、企业的司歌： 《中信物业之歌》 。

4、公司的企业特征是: 人本 、 创新 、 卓越 。 5、ISO的全称是： 国际标准化组织 。

6、过程方法中P表示 计划 D表示 做/实施 C表示 检查 A表示 处置/改进 。

二、不定项选择题：（每题1分，共2分） 1、公司所具备的资质为：（ A ）

A、一级 B、二级 C、三级 D、四级 2、公司使命是：（ D ）

A、服务 B、品质 C、客户生活 D、服务打造品质生活

三、简答题。（共7分）

广东中信物业服务有限公司直属部门有哪些？（部门全称或拼音缩写均可）

答：行政管理部（XG)、人力资源部(HRD)、品质部(PZ)、财务部(CW)、前期服务部(QF)、品牌

企业文化概要 分数 管理部(PPGL)、工程部(GC)。

第二部分 服务礼仪 分数

一、填空：（每空2分，共计14分）

1、在语言规范中，常用五声是 迎客声 、 称呼声 、 致谢声 、 道歉声 、 送客声 。 2、我们需在 三声 内接听业主电话。

3、在工作中，我们应做到遇事不推诿，严格执行 首问责任制 。

二、选择题：（每小题5分，共计5分） 1、（多）四禁语指的是（ ABCD ）

A、蔑视语 B、烦躁语 C、否定语 D、斗气语

三、判断题：（每小题3分，共计6分）

1、在为服务客户的过程中，我们不可以讲粗语，不可以顶撞、讽刺、挖苦客户。（ √ ） 2、当进入客户家时，我们可以随意动用客户物品，可以随意接受客户赠与的物品。（ х ）

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第三部分 物业服务基础知识及物业法律法规 分数

一、填空题：（每空3分，共15分）

1、所谓物业管理是指：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照 物业服务合同 的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行 维修、养护、管理 ，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2、业主：享有物业的 所有权 的人。

3、我国第一家物业管理公司- 深圳市物业管理公司 。 4、我国第一部专门的物业管理法规 《物业管理条例》 二、不定项选择题：（每题2.5分，共10分） 1、（多）下列哪些属于物业的范畴：（ BCD ）

A、在建住宅 B、毛坯房 C、精装修房 D、进行买卖的二手房 2、（多）物业服务的主要内容？（ ABCD ）

A、物业本体服务（基础服务） B、治安保卫服务 C、清扫保洁服务、园庭绿化服务 D、家居生活服务 3、（多）物业服务费的构成?（ ABCD ）

A、管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费 C、物业管理区域清洁、绿化养护、秩序维护及办公费用费用 D、经业主同意的其他费用

5、（多）住宅物业的附属设备包括?（ ABCD ）

A、给排水、供配电设备 B、电梯、智能化设备 C、消防设备 D、冷水机组设备

第四部分 员工手册 分数

一、填空题：(每空1分，共13分)

1、奖励的种类有： 表扬 、 记功 、 嘉奖 、 晋级 、 加薪 。

2、处罚的种类有： 警告 、 记过 、扣除绩效工资、 降级（降薪） 、 撤职 、 延期转正 、

留用察看 、 辞退 。

3、社保的种类有： 医疗 、 工伤 、 养老 、 失业 。

二、不定项选择题：(每小题2分，共8分) 1、（多）公司的秘密包括（ ABCD ）。 A、公司一切未经公开披露的业务、财务、管理信息 B、会议内容

C、包括市场信息、财务资料、组织架构、质量管理体系文件资料、行政管理文件、人事信息。 D、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案。 2、培训的类别有（ ABC ）。

A、入职培训、在职培训 B、转岗培训、晋升培训 C、公司集训、部门内训、其他 3、带薪假期有（ ABCD ）。

A、年假、婚 B、丧假、生育 C、国家公众假日 D、病假（重病医疗期和病假工资） 4、文字式联系方式有（ ABCDE ）。

A、工作提议单 B、工作联系单 C、请示 D、建议提议单 E、办公OA系统、邮件 三、判断题：（每空2分，共4分）

1、绩效考核级别分为一级检查考核、二级检查考核、三级检查考核（ √ ） 2、内部满意度调查通常每年6月和12月份各一次（ √ ）。

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