导游业务练习题（附答案）

《导游业务》练习题（附答案）

一、 填空题：

1、 导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。

2、 导游服务的主体是——————，客体是——————。

3、 地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。

4、 导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。

5、 导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。

6、 旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。

7、 已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。 8、 作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。

9、 导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。 12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。

18、针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着——————的原则予以处理

19、旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的——————的内容所作出的————————安排。

20、良好的——————和人际关系是旅游审美活动的基本保证。

21、处理游客投诉应当遵循以——————为依据，以——————为准绳的原则。

二、 单选题：

导游规范

1、（ ）原则是导游服务的出发点。

A、满足游客要求 B、经济效益 C、按合同办事 D、合理而可能的原则 2、（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神 B、知识结构 C、技能水平 D、身体素质 3、（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

A、沿途导游讲解 B、景区景点讲解 C、文化娱乐活动 D、品尝风味餐

4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。

A、地陪 B、全陪 C、领队 D、宾馆前厅接待员

5、游客要求导游员转递（ ），应婉言拒绝，请其自行处理。

A、信件 B、衣服 C、书籍 D、食品

6、在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

A、汉 B、唐 C、宋 D、明

7、中国最早的旅行社创设于（ ）。

A、1923年 B、1927年 C、1949年 D、1954年

8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按（ ）划分的。

A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级

9、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ ）。

A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫

C、报告旅行社 D、宽慰游客

10、游客要求传递贵重物品，导游员应（ ）。

A、断然拒绝 B、婉言拒绝，请其自行处理 C、报告旅行社

D、婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书

11、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（ ）。

A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商

12、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ ）。

A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领

13、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由————同意并签字。

A、地陪 B、全陪 C、旅行社 D、领队

14、在旅游接待服务中，居于主导地位的是——————。

A、住宿服务 B、餐饮服务 C、导游服务 D、购物服务

15个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当——————

A、严正驳斥 B、求同存异 C、耐心解释 D、报告旅行社

16、我国《导游服务质量》国家标准于————年6月1日开始正式实行。

A、1995 B、1996 C、1997 D、1998

17、下列各项中，不属于地陪工作范围的是——————。

A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡

18、 全陪监督服务质量主要体现在监督——————的接待质量。

A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业

19、在导游服务商品化时代，——————成了导游活动的总目标

A、增进国际交流 B、与客户联络感情 C、注重经济效益 D、提高导游服务质量

20、导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高

21、导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高

22、满足游客需求就是在（ ）基础上提供针对性服务。

A、追求社会效益 B、牺牲个人利益 C、牺牲旅行社利益 D、规范化服务 23、（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。

A、强烈的责任心 B、忘我的工作精神 C、精益求精的工作态度 D、健康的身体素质

24、导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。

A、旅行社的效益 B、游客的安全性 C、旅游活动的计划性 D、顾客满意度

25、导游员在（ ）的前提下确立自己的导游角色。

A、满足游客需求 B、满足旅行社利益 C、提供旅游服务 D、取得导游证

26、某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该————

A、婉言拒绝 B、首先征求领队及团员的意见 C、表示赞同 D、首先请示旅行社领导

27、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般（ ）更改

A、 可以

B、 不得

C、 协商

D、 随意

28、游客临时要求增减游览项目，要经（ ）同意，方可视情况安排更改。

A、 组团社

B、 地接社

C、 导游员

D、 团内大多数游客

29、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（ ），避免矛盾激化。

A、 与游客协商

B、 先执行变更行程

C、 向组团社请示

D、 导游员自行解决

30、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，（ ）负责核实并将落实情况转告客人。

A、 全陪 B、 地陪 C 领队 D 旅行社

31、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？ A、当着游客面责怪总台服务员

B、敦促服务员打扫

C、让游客自由活动

D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

32、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？

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