门急诊病人对护士健康教育满意度的调查分析

目的对护士健康教育满意度进行调查分析,使病人在我院就医、治疗过程中更好地享受到我院优质、温馨的护理服务。方法采用问卷调查的方法,我院在2008年8月～2009年5月随机发放问卷200份,并对收回的问卷进行分析。结果对问卷中不满意的项目进行针对性的改进,均收到一定效果。

当代医学

2 1年l第l卷第3 00, q 6期总第 l4 9期

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门急诊病人对护士健康教育满意度的调查分析罗丽敏周丽娜[摘要】目的对护士健康教育满意度进行调查分析，使病人在我院就医、治疗过程中更好地享受到我院优质、温馨的护理服务。方法采 用问卷调查的方法，我院在2 0年8~2 0年5 08月 0 g月随机发放问卷2 0,并对收回的问卷送行分析。结果对问卷中不满意的项目进行针对性的改 0份进，均收到一定效果。

【关键词】门急诊病人；健康教育；调查分析

随着医学模式的转变和服务对象健康要求的变化，对病人的健康教育已成为我们必不可少的工作内容。在护理工作中开展健康教育，对促进病人康复、预防疾病、改善护患关系具有积极作用。因此，我院为使病人在就医、治疗过程中更好地享

3讨论

我们以往对病人的满意度调查，只注重其满意度，对其

不满意部分缺乏认真分析，不利于改进工作，此次我们在收回首次意见调查表后，着重将不满意的项目进行分类、统计、分

受到我院优质、温馨的护理服务，在各大病区包括门急诊开展了健康教育工作，为了解护士对病人的健康教育情况，就以门急诊为例进行了满意度调查，并采用柏拉图统计表…评价、分析，针对存在问题进行整改，进一步促进我院健康教育工作。 1对象与方法11对象 .对门急诊就诊的病人，根据随机抽样的方法， 抽查两次，每次抽查 1o,两次共调查不同的病人共 2 0, o例 0例

析，并及时采取针对性的措施，努力改进存在的问题，在第二次意见调查时就收到较好的效果。

分析 A项中，在 l 0 0名病人意见调查中居不满意项目最高位，其主要原因是由于门急诊病人周转的比较快、就诊时间短，护士在向病人做出院宣教时，多数病人不能弓起重视。且 I随机发放的意见表有些是病人刚就诊完，健康教育的侧重点远不在出院宣传教育上，使不满意的例次增多。于是我们调整工作，强调介绍出院宣传教育应在病人情绪稳定后，经改进后，该项不满意数由 l例次数降为 4次，降

至不满意项目的第 5 2例 位，见表 2 .。表 l病人对护士进行健康教育意见统计

包括留院观察、出院、收住专科病房或收住重症监护治疗病房的病人。 12方法采用问卷调查、项选项法， . 单问卷由指定的护士统—

发放，先讲解问卷填写要求，由被调查者逐项填写后当场收回，

时间分别为 2 0年 8~2 0年 5共发放 2 0,共收回 l 8 08月 09月 0份 9份，回收率 9%。采用问卷调查的方法，在征得病人同意的情 9

况下，发放调查表，每张表9个项目，将调查结果中病人对护士进行健康教育不满意的项目按意见的多少进行排序和分析，具体内容为：A护士不能做好出院宣教；B护士不能介绍有关药物知识；C医护不能为全体病人讲解有关预防疾病的知识；D不能与患者积极沟通，不能主动进行宣教；E护士不能指导学习有关疾病康复的方法；F士不能介绍饮食知识；G士询问有关护护疾病知识时不能有问必答； H护士不能主动讲病情；I士不能护介绍治疗和护理中应注意的问题。

1 3统计方法采用柏拉图统计方法，即根据归集的不 .满意的项目，有系统的加以分类，计算出项目所产生的数据及

所占百分率。将柏拉图显示占8%以上的项目进行针对性的改 0进，在将改进的效果用柏拉图进行比较。2结果项目 不良例次分率( %)

累积例次

累积百分率( %)

根据调查显示，首次调查病人对护士健康教育不满意的为6例次，其中A项 l例次，占不满意百分率的 1 .%,加上 B、 7 2 79 C、D、E、F G的不满意数为 6例次，累计达 9 .%,说明、项 2 25

前7项均为重点改进项目。见表 1。 通过应用柏拉图及时对存在的问题分析，采取针对性措施，有效地改进了工作，改进后病人意见调查显示不满意项目累积由6例次降至 2例次，累积百分率降至 3%,改善效果为 7 4 6 6%。见表 2 4。分析 B项中，原因是多方面的，首先是护士本身的药物知作者单位：400河南郑州市第七人民医院 ( 50 6罗丽敏周丽娜1O8

识不够，不敢介绍药物知识，其次是大家所掌握的知识水平不——

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