2010年中国电子商务外包服务研究报告 - 图文

目录

研究背景 ................................................................................... 5

研究方法 ................................................................................... 6

定义概念 ................................................................................... 7

电子商务外包服务： ........................................................... 7

电子商务外包服务内容 ........................................................ 7

1、中国电子商务外包行业市场环境分析 ................................. 8

1.1巨大的行业增长机会 ...................................................... 8

1.2产业链分析 ..................................................................... 9

1.3 传统厂商需求分析 ...................................................... 10

1.4传统厂商网站运营托管需求分析 ................................. 10

2. 中国电子商务外包行业发展现状 ....................................... 10

2.1 主要厂商及业务定位 ................................................... 10

2.2 发展现状 ................................................................... 11

2.3. 企业电子商务外包模式利弊分析 ............................... 11

3. 中国电子商务外包行业发展趋势 ....................................... 12

4、国外主流电子商务外包厂商及服务模式（GSI） .............. 12

4.1. 企业介绍 .................................................................... 12

4.2 发展历程 ..................................................................... 14

4.3成功因素 ...................................................................... 14

4.4 业务能力 ..................................................................... 15

4.5 收入结构和业绩表现 ................................................... 16

5. 中国电商外包服务典型企业案例分析 ............................... 17

5.1 厂商基本情况 .............................................................. 17

5.2 业务方向和服务内容比较分析 .................................... 19

5.2.1四海商舟服务内容： ............................................ 19

5.2.2品牌电商外包服务企业服务内容比较 .................. 20

5.2.3三大外包服务商竞争分析..................................... 21

研究背景

???近年来，中国电子商务处于爆发式增长的阶段，除了淘宝、京东、vancl、当当等电子商务平台外，传统的制造商和品牌商也开始关注这个领域，布局网络销售渠道。但是传统企业缺乏相关的电子商务运营经验，因此，在这种情况下，第三方电子商务服务外包企业应运而生，它们为传统企业提供技术支持、电子商务运营服务及营销服务等。本报告旨在研究中国电子商务外包行业的市场现状、服务模式以及发展趋势，并通过对国内外同类企业的研究分析，为公司业务决策提供参考。

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研究方法

报告结合现有市场信息和第三方数据，采用行业深度调研的方法进行研究。

?通过对行业专家、厂商、信息渠道进行深入调研，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。 ?报告获得一些公开信息的渠道： ?政府数据与信息 ?相关的经济数据 ?行业公开信息 ?企业年报、季报

?行业资深专家公开发表的观点

定义概念

电子商务外包服务：是针对企业对电子商务的需求开展的一

种商业服务。电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效地降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。

电子商务外包服务内容：主要包括电子商务战略咨询、电子

商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在内的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面内容。帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长。

1、中国电子商务外包行业市场环境分析

1.1巨大的行业增长机会

来自艾瑞咨询的数据表明，目前有过网络购物行为的网民数已经达到

1.42亿，越来越多的人开始倾向网络购物，网购规模在2010年将达到41

亿，但仅占到社会消费品总额2.84%,随着物流等电子商务基础设施的完善加强，未来网络购物的增长空间仍然非常巨大。

正是因为网络购物巨大的发展前景和市场空间，传统商家开始发力电

商务，开发网络销售渠道。传统品牌企业因受到经验少、专业人才缺乏和本高的限制，因此催生了电子商务服务外包行业。

1.2产业链分析

上游供应商 网络第三方购物平台 个人消独立购物网站 费者 品牌厂商 中小企业 购物平台 电子商务外包服务：电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电 子商务平台设计与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等 在内的电子商务运营托管、企业网络营销策划、仓储物流服务等 1.3 传统厂商需求分析

厂商类型 品牌厂商 中小企业 电子商务需求分析 电子商务战略咨询 有需求 需求不强 独立电子商务平台设计与建设 有需求 需求不高 第三方交易平台 有需求 有需求 电子商务培训 有需求 有需求 多渠道营销推广 有需求 有一定需求，投入较低 网站运营托管 有需求 有需求 1.4传统厂商网站运营托管需求分析

厂商类型 品牌厂商 中小企业 网站运营托管需求分析 商品拍照 订单处理 客户服务 面向终端消费者的仓储物流 网站运营 数据分析服务 客户管理服务 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求 有需求

2. 中国电子商务外包行业发展现状

2.1 主要厂商及业务定位

主要厂商 广州易积科技有限公司 北京五洲在线电子商务有限公司 四海商舟（江苏科泰电商技术服务有限公司） 北京兴长信达科技发展有限公司 服务模式 为品牌商家提供电子商务外包 为品牌商家提供电子商务外包 外贸电子商务整体解决方案提供商 品牌厂商全程电子商务外包 服务对象 品牌商家 开发国内市场的品牌厂商 外向型企业 业界影响力 起步较晚，发展迅速 尽管起步较晚，但是发展迅速 或IDG过千万美元投资 在国内起步最早，目前业务规模最大 开发国内市场的品牌厂商

2.2 发展现状

电子商务外包这个行业目前在国内刚起步，但是预计市场规模会很大，目前越来越多品牌厂商开始通过外包合作转入这个市场。

厂商类型 电子商务外包服务应用情况 国外品牌有成熟的外包服务合作经验，比较容易接受外包厂商 服务模式，寄望于通过通过电子商务开发国内市场 国内品牌尽管对外包服务有顾虑，但是因专业人才、运营厂商 经验、运营成本问题，电子商务起步阶段仍会选择电子商务外包，但是公司内部也会做独立运营的准备。 小品牌厂会选择网络经销商和电子商务外包模式拓展电商

子商务 2.3. 企业电子商务外包模式利弊分析

对企业而言，采取电子商务外包的方式拓展网销渠道，有利有弊。

好处 坏处 1、 快速低成本建立网销渠1、 外部团队不易掌控 道 2、 降低管理成本，企业只需要专注精力于品牌运作和生产 3、 通过外部专业团队运作，企业可以保证销售规模

2、 没有企业内部的专业团队，随着网销销售占比增大，企业会比较被动 3. 中国电子商务外包行业发展趋势

随着网络购物规模的发展和配套设施的加强，越来越多传统企业将启动电子商务渠道，但是因为专业问题和成本问题，绝大部分企业会使用电子商务外包模式拓展电子商务，这种关系接近于品牌商和渠道商的关系。

4、国外主流电子商务外包厂商及服务模式（GSI）

4.1. 企业介绍

GSI全名Global Sports Inc. Commerce，总部位于美国

宾夕法尼亚州的普鲁士王市，是一家为传统品牌商、制造商提供电子商务服务的外包服务商。企业主要提供包括技术服务、仓储物流服务、客户服务、互动营销服务等电子商务相关服务；

创立时间：1995年成立，当时是传统的体育用品经销商；1999年，GSI开始试水电子商务，独立成立GSI Commerce，帮助体育运动为主的服鞋品牌做电子商务；2002年，正式将整个公司的名称改成GSI Commerce ；

上市时间：1999年底于纳斯达克上市；

服务类型：电子商务相关服务、营销服务、高端会员服务；

运营商品类目：体育用品、家居、消费电子、娱乐影碟、护肤品、服装等近二十个品类，客户数量超过500家。体育用品为其优势品类，GSI几乎垄断了美国所有体育联盟用品的网上销售；

企业发展数据：2009年全年营业收入为10.04亿美元；截止到2010年2月，全球员工规模约为5500人，其中美国员工约为5200人，海外员工约为300人。

4.2 发展历程

4.3成功因素

1.具有零售背景（前身是体育用品经销商，后转型涉足电子商务领域）；

2.运营经验丰富（ GSI于1999年即开始涉足电子商务外包服务业务）；

3.具有资金支持（1999年就已经上市，利用募集到的1亿美金扩建仓库、研发技术等）；

4.不断收购企业提高服务能力（收购的企业类型包括国内外电

子商务代运营服务公司、电子商务营销服务公司、广告技术提供商等）；

5.选定知名品牌客户，提高运营能力（目前有200多家知名品牌客户 ，提高了大客户的运营能力和经验）。

4.4 业务能力

前端运营渠道：可帮助客户提供eBay、Amazon、企业官网以及其他行业B2C网站的各种前端销售渠道；

仓储配送能力：拥有7个物流配送中心，共计260万平方英

尺，支持先进的系统，每年可以处理2000万个包裹；

营销能力：GSI拥有Trueaction、e-dialog、Fetchback等五大营销公司，可以为客户提供各种营销方式，并且可以提供数据分析工具。2010年6月收购了广告技术厂商Fetchback，整合其\行为重定向广告技术\，该技术能把已经离开某网站的用户吸引回来，在用户离开电子商务网站后，仍然可以把已弃臵购物篮里的物品以广告的形式再次推荐给用户，提高用户的购买率；

客服能力：GSI结合专有的和领先的第三方技术，提供一个强大，可扩展的客户服务平台。其平台接口具有自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、电子邮件、录音、监控和客户关系管理系统。将GSI的技术、平台与客户的技术、平台进行对接，可以实时看到商品的信息、库存及订单状态，给用户提供多渠道预订的服务。

4.5 收入结构和业绩表现

收入结构： GSI的营业收入主要包括两方面，一方面是商品销售收入，另一方面是提供的服务收入。从营业收入结构的变化情况来看，商品销售收入的比例逐渐下降，服务收入逐渐上升。

业绩表现：

GSI营业收入保持稳定增长趋势，但是2009年受到金融危机的影响，美国零售企业的业绩都受到了很大的影响，GSI同样被波及，因此2009年的营业收入增幅放缓。

5. 中国电商外包服务典型企业案例分析

5.1 厂商基本情况

厂商名字 公司所在地 广州易积广州 科技有限公司 成立时间 业务定位 已服务企业 涵盖商品品类 2009 为品牌企业提供一站式的电子商务外包服务 美的、九生活电阳 、飞利浦、贝因美等 器、电子产品、玩具、家居用品等 北京兴长北京 信达科技发展有限公司 四海商舟 南京 2000 品牌企业电子商务全套解决方案 诺基亚、数码、摩托罗拉等 服装、箱包、鞋帽 2005 外贸电子商麦包包、涵盖品务整体解决方案 宁波佳星等 类广泛 五洲在线 北京 2008 品牌商家电爱慕、百数码、子商务服务 丽、李服装、宁、探路鞋帽等 者、天语等

5.2 业务方向和服务内容比较分析

厂商名称 四海商舟 广州易积 五洲在线 兴长信达

业务方向 外贸电子商务整体解决方案 品牌厂商电子商务整体外包，但三者在服务内容和服务能力方面有所区别 5.2.1四海商舟服务内容：

外贸电子商务整体解决方案 市场分析 商舟平台营销推广 建设 运营支服务模式 持 ? 海外市四海商舟品牌推广咨询、网上支B2B、B2C、场分析 (bizark)的搜索引擎优化、付风险B2M三种 ? 宏观市基础平台搜索付费营销、控制、 场分析 架设模块网站联盟营销、境外物? 产品比为客户提社会化网络营流仓储较分析 供产品销销、博客口碑营服务、? 标杆比售网站相销、许可式电子7*24小较分析 关的域名邮件、比较购物时多语主机、网搜索引擎 站建设、等 支付集成、安全认证、实时监控等整套服务。 种客户服务、涉外法务顾问和电子商务培训等

5.2.2品牌电商外包服务企业服务内容比较

服务内容 电子商务咨询服 电子商务平台搭建与设计 营销推广服务 厂商名字 广州易积 协助品牌企业制订电子商务战略规划 帮助企业搭建淘宝商城旗舰店铺 基于淘宝商城的营销服务 ? 媒体策略及执行 ? 店铺促销 ? 网店规划 ? 视觉实现 基于淘宝平台的专卖店授权合作 ? 正规授权 统一定价 ? 同步促销 北京五洲在线 协助品牌企业制订电子商务战略规划 为企业建设独立电子商务网站及无线互联网网站,并搭建淘宝商城店铺,属于淘拍档 实现多渠道营销推广 (网络、无线、平面、目录、传真、直投、地面体验店) 复合式广告效果评价及数据库营销 交互式营销 电子邮件营销 多媒体 购买比较 搜索引擎营销 兴长信达 电子商务渠道规划 电子商务网站建设 营销规划

Call center 消费者关怀 ? Email 营销 EDM营销 ? 电话营销 ? 旺旺回访 网站代运营服务 旗舰店运营托管 ? 在线客服 ? 订单系统 ? 日常店务处理 数据分析 ? 竞争商品销售数据分析 ? 用户行为数据分析 ? 竞争店铺销售数据分析 在顺德建有仓库 网络联盟营销 在线广告营销 目录服务 通过网站、移动网络、电话中心实现产品销售 电子商务订单管理和处理 拍摄服务和产品描述 商品管理 订单处理 客户管理 相关数据服务 复合式广告效果评价 运用独有的第三方报告工具，在销售、运营、推广、促销和 产品结构等方面为您提供专业的数据分析。 数据分析 物流仓储服务 客服支持 面向终端消费者的仓储、物流配送服务 客户服务/呼叫中心 内部销售质量监控 仓储、物流配送服务 ERP系统集成 客户服务/呼叫中心 客户至上的在线服务 ? 400全国统一服务电话 ? 出货状态跟踪

5.2.3三大外包服务商竞争分析 厂商名称 广州易积 竞争优势 1、核心技术 ? 基于淘宝平台的数据分析技术业内领先 ? 拥有国内领先的网店订单管理后台和CRM 系统，能与店铺后台和企业仓储物流系统自动对接 竞争劣势 1、 服务基本依托淘宝平台 ，缺乏一定的 扩张能力 2、品牌厂商对构建独立电子商务平台有需求，公司业务模式缺乏对应服务能力 2、运营团队 ? 核心团队熟悉并长期实践于网络营销与网店管理 ? 有一支成熟的日常店务管理及稳定成熟的在线客服团队，日处理订单三万单 3、仓储配送能力 在顺德建有4000平方的中央仓，日处理订单能力超过30000单，北京和上海的仓库正在兴建 北京五洲在线 战略定位：站在品牌的角度拓展以电子商务为主的直复式营销渠道，与品牌商利益一致。 精英团队: 来自Oracle、Dell和四大管理咨询、互联网、无线、电子商务、服装领域的 精英团队全面掌握该商业模式各个业务环节的执行细节 。 营销规划、执行：公司营销部门对互联网、无线、平面、目录、电视、广播、直投、呼叫中心等营销方式执行细节及效果评价全面掌握，从而可以品牌商的品牌定位及消费者特征制定针对性的营销方案。逐步实现对品牌目标消费人群的全天候、全方位的精准营销。 系统支持：公司的ERP系统、互联网络、无线互联网络、呼叫中心、客户管理系统全面集成，可提供全面商业智能的管理决策支持。 仓储、物流：公司拥有800㎡立体仓库，全面支持条码、公司服务内容宽泛，涵盖淘宝平台运营和独立电商网站运营，但是每个服务模块做的并不精细 ERP系统管理，从而轻松应对多客户、大业务量的订单管理需求。 配送：公司通过对多配送商的管理，可以实现全国范围的货到付款业务。 兴长信达 1、技术优势 在企业级电子商务系统,大型结构化数据存储,分布式搜索引擎,分布式并行计算方面拥有核心研发技术及成熟产品; 2、团队优势 团队汇集了研发、运营、策划、设计、营销等专业人才200余人。核心成员均具备10年以上互联网及电子商务行业实战经验; 3、实践经验 10年电子商务系统及相关技术研发经验; 10年电子商务运营经验; 10年互联网资讯和社区运营经验; 并发2000万访问量的处理能力; 日均5000订单处理能力; 200坐席呼叫中心处理能力; 3000平米库房支撑与管理能力; 服务于多家世界500强企业客户的成功经验 没有结合淘宝的生态链优势，完全独立于淘宝，在淘宝上面的运营力量较弱

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