江苏开放大学-通用管理能力(个人与团队)(专)任务三

江苏开放大学 形成性考核作业

学 号 姓 名

课程代码 110075

课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）

评阅教师

第 三 次任务 共 四 次任务

江苏开放大学

通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业三#第1页（共6页）

任务内容：

题号 分数 得分 题号 答案

1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。

A. 工作条件 B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 组织文化 2. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序 C. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级 3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 A. 执行和实施计划 B. 确定愿景及实现愿景的策略 C. 激励和鼓舞 D. 影响和激励人们实现目标变革

4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 A. 沟通能力 B. 学习能力 C. 社会能力 D. 思维能力 5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。

A. 个人所具有的能力和经验 B. 对他人的信任问题 C. 对自己角色的理解问题 D. 社会环境问题

6. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

A. 头脑风暴法 B. PEST分析法 C. 德尔菲法 D. 目标管理

1 A 2 B 3 B 4 D 5 A 6 D 7 C 8 C 9 C 10 D 评卷人 一、单选题（每小题2分，共20分）

一 二 三 四 总分 通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业三#第2页（共6页）

7. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。

A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样 C. 团队目标服从组织目标 D. 团队目标和组织目标没有关系

8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B. 硬指标是事实和统计数据 C. 软指标比硬指标更有效

D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

9. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。

A. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈 D. 身体语言反馈 10. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。

A. 不会知道团队成员的价值 B. 不能对团队成员的价值作出评价 C. 会使团队成员的努力得到应有的回报

D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 得分 评卷人 二、简答题（每小题5分，共20分）

1. 授权的方法有哪些？

答：领导在给下属授权的过程中要掌握行之有效的方法，以便于授权的价值体现。一般而言，授权的方法分为：充分授权、不充分授权、弹性授权、制约授权。

2. 什么是双因素理论？

答：赫茨伯格在调查中发现：造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生的，赫茨伯格将这类因素称为保健因素。这些因素即使改善了，也不会使员工变得非常满意，只能消除员工不满。

使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类因

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素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。

赫茨伯格认为传统的“满意－不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”而不是“满意”。

3. 什么是X理论和Y理论？

答：X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)，管理学中关于人们工作源动力的理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的人性假设与管理方式理论 。

4. 控制过程的步骤有哪些？

答：根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程（正式控制模型），需要6个互相联系的步骤：

1. 限定子系统的范围 2. 识别所要测量的特性 3. 订立标准 4. 收集数据 5. 衡量绩效 6. 诊断与更正 得分 评卷人 三、论述题（每小题15分，共30分）

1. 请阐述目标管理计划的典型步骤。 答：目标管理计划的典型步骤 （1） 制定组织整体目标和战略；

（2）在经营单位和部门之间分配主要的目标；

（3） 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标； （4） 部门的所有成员参与设定自己的具体目标； （5） 管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；

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（6） 实施行动计划；

（7） 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈； （8） 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。

2. 如何营造信任的氛围？ 答：

（1）.一贯性和可预见性

如果管理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾，并且总向员工解释各种决策和行动，就会在员工心中激发起更大的信任。反之，如果管理者做事冲动，经常朝令夕改、任意而为，就会失去员工的尊敬。员工可能仍会听从他们的命令，但由于不了解命令背后的道理，所以心里非常沮丧。

（2）.正直诚信

仅凭决策的一贯性，还不足以在员工中间营造信任的氛围。为了赢得信任，管理者必须在行动中体现诚信，也就是说，他们的行动必须符合道德准则。这意味着管理者不能说空话：他们要做到言出必行，而且是切切实实的行动。

（3）公开沟通

这是信任关系的另一个基本变量。不管真相会多么令人不快，管理者也决不能向员

工隐瞒。如果管理者只是一味地回避问题，员工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。 （4）分派工作和授权

把工作分派给员工，并且授权给他们，这样做也能激发信任。 （5）关爱员工

如果管理者对员工表现出真正的关切，留意他们如何融入团队，就更有可能赢得员工的信任。在这一点上，同理心最能帮助管理者激发员工的信任。

（6）忠诚

为了保持所建立的信任，管理者必须对员工表现出忠诚。当员工的工作遭到外界质疑时，管理者应该站在他们这一边，为他们辩护。即使最后证明员工有错，管理者也要支持他们。

如果管理者能够以上述六种行为来对待员工，就会在员工心中建立起信任，而员工也会以同样积极的组织公民行为来回报管理者。

这种公民行为体现在三个方面：工作本身、同事合作，以及整个组织。热忱的员工会自觉地出色完成任务，并且不会只做工作合同中规定的内容。公民行为还会推动员工

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与同事精诚合作，不计较是否在同一个部门、团队或项目。组织内的信任氛围就是这样营造出来的，员工会因为身处这样的组织而感到自豪，并做出积极的行动。当听到有人批评自己的企业时，这种归属感会激励他们挺身而出，扞卫自己的企业。他们还会积极参与企业发起的各种社会责任活动。简而言之，组织公民行为有助于确保企业这艘大船以适当的速度航行在正确的航线上。

在任何文化中，承诺、正直、诚实和忠诚，对于培养信任关系都极为重要。所有这些价值观都可以转化为行动，推动信任的良性循环。

得分 评卷人 四、案例分析题（每小题30分，共30分）

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。

对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

根据以上案例，请回答：

（1）赵总为什么要对小徐和小包采用不同的领导方式？

答：因为就项目环境而言，团队应该根据任务、时间表、企业文化等情况选择适合的领导方式，就团队中人员因素而言，赵总作为领导者在选择领导方式时，充分考虑的是小徐和小包这两名下属承担这项工作的能力和意愿，并根据他们的特点采取了不同的领导方式。

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（2）领导方式有哪些种类？赵总对小徐和小包分别采用了哪一种领导方式？ 答：典型的团队领导方式主要有参与、命令、说服、协商和授权，赵总对小徐采用的是协商的领导方式，对小包采用的说服的领导方式。

作答结果：

完成日期：2018.10.5 得分： 评语：

评阅时间：

课程名称：通用管理能力（个人与团队）（专） 第 三 次任务 评阅教师：

物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业三#第7页（共6页）

技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训

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