V982

数字录音系统

用户操作手册

（For Windows 2000/XP）

Version 9.8.2

2007年6月20日

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编或反编译这些程序。

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目 录

第一章 系统简述 ---------------------------------------------------------- 1

1.1 基本功能 ------------------------------------------------------ 1 1.2 性能特点 ------------------------------------------------------ 1 1.3 录音方式 ------------------------------------------------------ 1 1.4 技术参数 ------------------------------------------------------ 2 1.5 硬件配置 ------------------------------------------------------ 2

第二章 系统安装 ---------------------------------------------------------- 3

2.1 系统配置 ------------------------------------------------------ 3 2.2 语音卡硬件安装 ------------------------------------------------ 3 2.3 语音卡驱动程序安装 -------------------------------------------- 3 2.4 录音系统软件安装 ---------------------------------------------- 4

第三章 录音系统使用说明 -------------------------------------------------- 5

3.1 系统主界面 ---------------------------------------------------- 5 3.2 系统管理 ------------------------------------------------------ 11

3.2.1 系统参数设置---------------------------------------------- 11 3.2.2用户信息设置---------------------------------------------- 13 3.2.3 通道姓名设置---------------------------------------------- 13 3.2.4 通道参数设置---------------------------------------------- 14 3.2.5 数据库管理------------------------------------------------ 21 3.2.6 操作日志管理---------------------------------------------- 21 3.2.7 关闭录音系统---------------------------------------------- 22 3.3 录音管理-------------------------------------------------------- 22

3.3.1 查询录音-------------------------------------------------- 23 3.3.2 备份录音文件---------------------------------------------- 24 3.3.3 查询留言-------------------------------------------------- 25 3.3.4 播放语音文件---------------------------------------------- 26 3.3.5 转换语音文件格式------------------------------------------ 26

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3.3.6 查询未接来电---------------------------------------------- 27 3.3.7 设置过滤电话信息------------------------------------------ 28 3.3.8查询过滤电话呼叫------------------------------------------ 28 3.3.9 统计呼入呼出通话量---------------------------------------- 29 3.4 操作员管理------------------------------------------------------ 29

3.4.1 修改操作员密码-------------------------------------------- 30 3.4.2 增加删除操作员-------------------------------------------- 30 3.5 客户资料管理---------------------------------------------------- 31

3.5.1客户资料管理---------------------------------------------- 32 3.5.2 客户沟通记录---------------------------------------------- 32 3.6 交换机管理------------------------------------------------------ 33

3.6.1私有交换机参数设置---------------------------------------- 33 3.6.2 显示交换机的原始话单数据---------------------------------- 34 3.6.3 显示交换机外线名称设置------------------------------------ 35

第四章 远端电话查询、远端电话监听、呼入报号、留言功能介绍----------------- 36

4.1 远端电话查询---------------------------------------------------- 36 4.2 远端电话监听---------------------------------------------------- 36 4.3 呼入报号功能---------------------------------------------------- 36 4.4 留言功能-------------------------------------------------------- 36

第五章 网络录音留言管理和客户信息管理-------------------------------------- 37

5.1登陆录音系统服务器----------------------------------------------- 37 5.2录音管理--------------------------------------------------------- 37

5.2.1、网络录音查询和留言查询----------------------------------- 37

5.2.2、网络留言查询--------------------------------------------- 38 5.2.3、网络监听------------------------------------------------- 39 5.3客户信息管理---------------------------------------------------- 40

5.3.1、客户资料管理--------------------------------------------- 40 5.3.2、客户沟通记录--------------------------------------------- 40

5.3.3、弹出客户信息--------------------------------------------- 41

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第一章 系统简述

数字录音系统是我公司根据通信、电力、证券等行业及其它领域的要求，并结合其应用特点，自主研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理，能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。

1.1 基本功能

支持1--128路电话同时录音；

在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；

在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音； 在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；

在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音； 支持留言录音功能；

根据权限删除、备份录音文件操作； 根据用户权限实行分级管理；

录音查询的回放、循环播放以及连续播放； 录音界面显示主被叫电话号码；

自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；

支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。 具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。

1.2 性能特点

数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘

存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便；

录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，

时间，主被叫号码等检索录音记录。

直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观

易学易用。

定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段； 通话监听：任意话路的即时通话监听。

并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。 网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。

网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。 留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。

安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件，

冗余设计，自我故障恢复。

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1.3 录音方式及录音文件格式

本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。 压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。 音控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。 键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。 振铃（振铃控制）：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。

本系统支持两种录音文件格式： Normal：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式； Wave：即Microsoft wave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。

1.4 技术参数

输入：8—128 通道，8通道递增 阻抗：高阻 > 8兆欧 信噪比：60dB

频率响应：300—3400HZ

采集数率：64Kbit/s 每通道 ，语音可( 1、2、4)倍压缩 录音时间：无限制

温度：+5℃—+40℃ 湿度：5%—85%

1.5 硬件配置

主机：486/66 以上 硬盘：1GB以上 内存：8M 或以上 监视器：VGA

电源：AC 180—265V 47—53HZ

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第二章 系统安装

2.1 系统配置

1>、操作系统环境

Windows2000和Windows XP，中文简体、繁体和英文等多种语言。

2>、交换电缆(有些卡需要，有些卡不需要)

要使用多张BF-PCI-V08等系列卡在同一台机器上时，卡与卡间需用交换电缆将 不同卡的J1口互联。交换电缆是一个26芯的扁平电缆，当您需要卡与卡之间交 换时，在购买时请注明，以便配置交换电缆。

2.2 语音卡的硬件安装

1>、插入BF-PCI电话语音卡

1． 关闭待安装计算机的电源，包括所有外设电源。

注意：一定将电脑电源线插头拔掉。

2．拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。 3．选择空闲的PCI插槽，插入BF-PCI电话语音卡。 4．用螺丝固定好BF-PCI电话语音卡。

2>、连接卡间连线(有些卡需要，有些卡不需要)

为了使插在同一台计算机中的所有卡的任意两个逻辑通道之间可以进行直接交换，有些类型的BF-PCI电话卡上设有BUS总线的接口。如果您在同一台计算机中插入多块这种系列的语音卡，则必须连接所有卡的BUS总线的接口。卡间连线的接口为J1，在连接卡间连线时，一定注意连线方向正确，即所有卡的连线方向一致。

3>、连接电话机和/或模拟电话线

按照实际需要和模块类型，连接必要的模拟电话线。

4>、计算机复原

装回计算机盖，并用螺丝固定好，连接计算机电源线，打开所有电源。

2.3 语音卡驱动程序安装

? 安装好硬件，打开计算机电源，进入Windows操作系统。

? 将BF-PCI语音卡安装盘（For Windows2000/XP）放入光盘驱动器中。

? 当系统提示找到新硬件，并出现“此向导帮助您为硬件设备安装驱动程序”的对话

框时，单击“下一步”。

? 在接下来的对话框中，选择“搜索适于我的设备的驱动程序（推荐）”，并单击“下

一步”。

? 在接下来的对话框中，选择“指定位置”，并单击“下一步”。

? 在接下来的对话框中，依据BF-PCI语音卡安装盘所插入的驱动器，在编辑框里键

入相应的内容。如BF-PCI安装盘在光盘驱动器E：驱动器，则键入“E：\\Driver ”。再单击“确定”。

? 在接下来的对话框中，单击“下一步”。

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? 在接下来的对话框中，单击“完成”。

? 至此，Windows 2000的驱动程序安装完毕。

2.4 录音系统软件安装

打开录音系统应用软件安装盘，选择相应的安装文件目录，双击BfRecordServer.exe。系统进行安装，弹出如下界面：

建议采用默认方式安装，即单击下一步，跟随向导，即可完成安装。

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第三章 录音系统使用说明

3.1 系统主界面

点击Windows的“开始”菜单中的“程序”，可以看到“BeauPhone”，运行该条目下的“Digital Record System - Server”，录音系统界面缩小到会在屏幕右下角时间栏中，如下图所示：

用鼠标双击屏幕右下角时间栏中的录音系统图标，将弹出系统恢复对话框，如下图所示：

输入操工号和密码（缺省的工号是：0000，缺省的密码是：000000），可以恢复录音系统主界面，如下图所示：

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点击主界面右上角的最小化按钮或关闭按钮，可以将系统界面缩小到屏幕右下角时间栏中。如果要关闭系统，必须点击“关闭录音系统”功能快捷按钮

录音系统主界面含有五个部分内容，分别是功能菜单、功能快捷按钮、语言选择栏、附属信息栏和线路指示栏。

3.1.1 功能菜单

功能菜单按照功能分为六个部分，分别是系统管理部分、录音管理部分、操作员管理部分、客户资料管理部分、交换机管理部分和帮助部分。首先看看各个部分内容： 系统管理部分示意图如下：

录音管理部分示意图如下：

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操作员管理部分示意图如下：

客户资料管理部分示意图如下：

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交换机管理部分示意图如下：

帮助部分示意图如下：

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各项功能将在后面的章节详细说明。

3.1.2 功能快捷按键

功能快捷按键主要功能是快速进入指定功能界面，共有五个，分别是查询录音文件、查询未接来电、文件格式转换、增加删除操作员和关闭录音系统。

3.1.2.1、查询录音文件：

实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉查询录音”，详细说明请参阅《3.3.1 查询录音》。

3.1.2.2、查询未接来电：

实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉查询未接来电”，详细说明请参阅《3.3.6 查询未接来电》。

3.1.2.3、文件格式转换：

实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉转换语音文件格式”，详细说明请参阅《3.3.5 转换语音文件格式》。

3.1.2.4、增加删除操作员：

实现的是功能菜单菜单里面“操作员管理—〉增加删除操作员”，详细说明请参阅《3.4.2 增加删除操作员》。

3.1.2.5、关闭录音系统：

实现的是功能菜单菜单里面“系统管理—〉关闭录音系统”，详细说明请参阅《3.2.7 关闭录音系统》。

3.1.3 附属信息栏

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附属信息栏含有当前时间信息、实时监听开启或关闭按钮、录音文件存储的磁盘信息、以及操作员登陆部分。

3.1.3.1、当前时间信息：

显示的内容有星期、年月日和时分秒，按照秒来跳。

3.1.3.2、实时监听开启或关闭按钮：

实现实时监听各个线路通话的功能，有两种操作实现这种功能：

一是用鼠标单击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，再按监听按钮，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。再次单击监听按钮，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。 二是用鼠标双击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。再次双击被监听通道的行，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。

3.1.3.3、录音文件存储的磁盘信息：

实时显示录音磁盘的占用和空闲空间。

3.1.3.4、登陆部分：

完成操作员登陆功能，录音系统启动时，会自动进入录音状态，但其它功能（如录音查询等）的操作需要有操作员的登录，即仅仅有相应权限的操作员登录后，才能进行相关的操作。系统初始的操作员工号为0000，密码为000000，用户可以根据需要对操作员进行适当添加或删除。关于操作员的添加和删除，请参阅《3.4.2 增加删除操作员》。

3.1.4 语言选择栏

本系统支持中文繁体、中文简体、英文等不同语言的操作系统，各种语言之间的切换只需要用鼠标单击主界面上语言选择栏的相应按钮即可。 注意：必须保证录音系统的语言选择与操作系统语言种类相同，否则录音系统工作可能不正常。

3.1.5 线路指示栏

线路指示栏以行列形式实时显示各路电话状态,系统共支持多达128路电话线路录音，但实际行数由接插录音模块的数量而决定。每行含有八列,分别是通道号码、本机号码、姓名、状态、主叫号码、被叫号码、录音时长和呼入/呼出。下面详细叙述各列意义：

3.1.5.1、通道号码列：

显示两个信息，一是从0开始排列的通道序号，同时该信息也记录到录音、留言和未接来电等信息记录里；二是图标显示通道的摘机和挂机，挂机显示的图标是图标是

。

，摘机显示的

3.1.5.2、本机号码列：

显示的是相应通道并机的电话号码，该号码也记录到录音信息记录里，同时该号码也是功能菜单菜单里面“系统管理—〉通道参数设置”里面相应通道“本机号码” 栏设置的信

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息。

3.1.5.3、姓名列：

显示的是相应通道并机的电话使用者的名称，该名称也记录到录音信息记录里，同时该名称也是功能菜单菜单里面“系统管理—〉通道参数设置”里面相应通道“姓名”栏设置的信息。

3.1.5.4、状态列：

显示相应通道并机的电话状态，有空、断开、空闲、录音、留言、远端查询、远端监听和报时报号等信息。其中各个状态的意义如下：

空 ：表示相应的通道硬件没有插接录音模块，或插接不是录音模块； 断开 ：表示相应的通道没有插接电话线路，或电话线路有问题； 空闲：表示相应的通道正处于挂机状态； 录音：表示相应的通道正处于摘机录音状态； 留言：表示相应的通道正处于摘机留言状态； 远端查询：表示相应的通道正处于远端查询状态，详细说明请参阅《4.1 远端电话查询》。 远端监听：表示相应的通道正处于远端监听状态，详细说明请参阅《4.2 远端电话监听》。 报时报号：表示相应的通道正处于报时报号状态，详细说明请参阅《4.3 呼入报号功能》。

3.1.5.5、主叫号码列：

显示呼入电话的号码，即该列显示的是来电信息，该信息也记录到录音信息记录里，在呼入状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。

3.1.5.6、被叫号码列：

显示呼出电话的号码，即该列显示的打出电话的信息，该信息也记录到录音信息记录里，在呼出状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。

3.1.5.7、录音时长列：

记录当前录音的时间长度，以秒为单位，每5秒跳动一次。该信息也记录到录音信息记录里，但记录的是真实的时间长度。

3.1.5.8、呼入/呼出列：

指明当前的通话是呼入或者是呼出，呼入呼出的区别在于是否有振铃，有振铃的通话为呼入，否则为呼出。

3.2 系统管理

系统管理部分包含系统参数设置、用户信息设置、通道姓名设置、通道参数设置、数据库管理、操作日志管理和关闭录音系统等七项功能。

3.2.1 系统参数设置

设置界面如下图：

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系统参数设定模块用于设置录音系统的工作参数，包括有录音存储、录音文件管理、语音留言路径参数等项，下面详细叙述各项参数功能：

3.2.1.1、录音存储

磁盘最小保留空间：系统实时检测录音磁盘的空间，当磁盘空闲空间小于设定值时，按照“录音文件管理”里面设定的规则进行操作。

设置录音文件存放位置：所有的录音，都以文件的形式存于磁盘，存贮位置由这个参数指定。

设置录音文件导出位置：所有的录音，都以文件的形式存于磁盘，在录音查询对话框中，可以将录音文件导出来，导出语音文件的存贮路经由这个参数指定。

3.2.1.2、录音文件管理

包括三个选项：

1、 仅提示，当磁盘保留空间不足时，仅仅有语音和对话框提示，不做任何处理，此时

需要人工手动清理磁盘，或人工手动在录音查询界面删除录音文件。

2、 自动删除旧录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还

自动删除最早的录音文件，直至磁盘保留空间符合要求。

3、 自动转储录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还自

动备份最早的录音文件到所设定的转储文件夹中。

3.2.1.3、语音留言参数设置

留言文件存放目录：留言以文件形式存于硬盘，存放位置由该参数决定。

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3.2.2 用户信息设置

该模块用于设置录音系统软件主窗体标题名称。

保存设置：填好相应各栏的信息后，单击按钮，将数据存入数据库。如下图：

3.2.3 通道姓名设置

输入电话使用者资料，供“系统管理—〉通道参数设置”中的姓名项选择（可参阅《3.2.4.3、姓名》）。设置界面如下：

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3.2.4 通道参数设置

通道参数设置模块，其作用是设置语音卡各通道的相关属性。包含基本参数、通用参数、 录音时段、录音控制参数和留言控制参数等五个部分，下面详细叙述这五个部分。

如对通道设置无特殊要求，可按默认设置。 系统含有128个通道的相关参数，客户不能再添加通道，仅仅可以修改相应通道的参数。

3.2.4.1 基本参数 基本参数设置通道本机号码，使用者姓名和通道组别参数，界面示意图如下：

3.2.4.1.1、通道号码 该号码从0开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。

3.2.4.1.2、本机号码 设定与相应通道连接的电话号码，该号码会记录到录音信息中，可以凭该号码，查找录音信息。同时该号码也是该通道录音名称组成的一部分。

3.2.4.1.3、姓名 设定与相应通道连接的电话使用者的姓名，该姓名会记录到录音信息中，可以凭该姓名，查找录音信息。 该姓名可以即时输入，也可以在已经存在的姓名中选取。已经存在的姓名，是指使用功

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能“系统管理—〉通道姓名设置”设置的姓名。关于姓名设置，请参阅《3.2.3 通道姓名设置》。

3.2.4.1.4、通道组别 操作员对录音、留言的查询和删除，以及操作员网络端弹出功能，除了受操作员权限的限制外，还受操作员和通道的组别限制，通道组别仅仅能用单个数字（0—9）或单个字母（A—Z，a—z）来表示。 关于操作员的组别与通道组别的关系，请参阅《3.4.2.3、操作员组别》。

3.2.4.2 通用参数 通用参数设置通道的共性参数，如工作方式、录音方式等，界面示意图如下：

3.2.4.2.1 通道号码 该号码从0开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。

3.2.4.2.2 是否工作 指定当前通道是否工作，Y - 表示工作，N - 表示停止工作。对于停止工作的通道，就像该通道不存在一样，不做任何动作。

3.2.4.2.3 工作方式

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工作方式根据模块不同设置成以下几种工作方式： 录音方式： 只对并接的电话进行监控录音； 留言方式： 在并接的电话无人接听时，自动应答，然后留言； 录音留言功能：不仅能对并接的电话进行监控录音，也能在并接的电话无人接听时，

自动应答，然后留言；

远端查询功能：通过电话，呼入系统，对系统录音进行查询； 远端监听功能：通过电话，呼入系统，对系统的任意通道进行实时监听； 呼入报号功能：通过电话，呼入系统，系统识别主叫号码，并把主叫号码和当前的

计算机时间报给呼叫者。

3.2.4.2.4 录音方式

本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。 压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。 音控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。 键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。 振铃（振铃控制）：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。

3.2.4.2.5 通话期间是否记录号码 该参数指定当前通道在通话中是否继续记录DTMF按键信息，选择Y 表示记录；N 表示不记录。

3.2.4.2.6 过滤号码字头 该参数指定在呼入呼出号码中，去掉的字头。比如，录音软件接在私有交换机的后面，对于呼入呼出号码，凡是含有这个字头的，全部去掉，因为交换机有时为了区分内线或外线呼入，也会在呼入中的号码里增加一个“0”或“9”的字头。

3.2.4.2.7 记录号码位数

记录通话信息中，记录按键的最大数量，默认为40位，最大为120位，超出设定值的按键，系统不记录。

3.2.4.2.8 主叫方式 主叫信息（俗称来电显示）有两种方式：FSK和DTMF。但根据发送方式的不同，这个参数有六个取值，各项含义如下：

自动（FSK和标准DTMF）方式——表示录音系统自动识别主叫，不管主叫是什么方式，

只要有，就可以得到。 这种方式识别FSK和国标标准的DTMF方式主叫。

FSK方式——表示录音系统仅仅识别FSK方式的主叫，不接收DTMF方式的主叫信息。 标准DTMF方式——表示录音系统仅仅识别国标标准的DTMF方式的主叫，不接收其他任

何方式的主叫信息。

第一声振铃DTMF方式——表示录音系统仅仅识别在第一声振铃之前送出DTMF方式的主

叫信息，不接收其他任何方式的主叫信息。

第二声振铃DTMF方式——表示录音系统仅仅识别在第二声振铃之前送出DTMF方式的主

叫信息，不接收其他任何方式的主叫信息。

摘机DTMF方式——表示录音系统仅仅识别在摘机信号之前送出DTMF方式的主叫信息，

不接收其他任何方式的主叫信息。

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3.2.4.2.9 录音最少时间

默认为0，0值表示不限制通话时间，即所有通话都记录，并录音；当设置为其他值时，表示当通话时间少于这个值时，系统不记录通话信息，也不录音。该参数单位为秒。

3.2.4.2.10 识别DTMF灵敏度参数 在某些陈旧的线路上录音，需要改变识别按键的灵敏度来提高按键的识别率，该参数默认值为3，没有特殊要求，不要修改该参数。

3.2.4.2.11 录音/留言文件类型

设置录音/留言时生成的语音文件的类型，文件类型有Normal和Wave两种。对于Wave类型的语音文件，可以使用任何Windows播放器播放。

3.2.4.2.12 录音/留言语音压缩倍数

压缩倍数有1、2、4倍共三种。要注意，如果文件格式选择为Wave，则压缩倍数只能是 1。其他倍数不起作用。

3.2.4.2.13 通道来电在客户端是否弹出 本系统含有根据来电信息弹出客户信息的功能，即当有电话呼入时，系统获取来电号码等信息，并根据相应信息在系统数据库里面查找该电话号码的客户信息，并在用户的网络系统端自动弹出相应的客户信息。

这是用户网络系统端弹出信息的总开关，要想用户网络系统端弹出客户信息，必须设置该项为“Y”。

如果则该项设置为“Y”，当识别到呼入电话号码后，系统自动到客户资料数据库中查找相应客户，如果找到，则在相应的用户网络系统端弹出客户信息窗口给相应的客户端；如果找不到，也会弹出一个窗口，弹出窗口界面如下：

操作员可以点击“打开客户资料管理”按钮，增加修改客户资料，或“打开客户沟通记录”按钮，来查看或增加客户沟通记录。

3.2.4.3 录音时段

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录音时段控制每个通道的工作时间，即每天在设置的时间段内录音，在设置的时间段外不录音。可以有四个时段，界面示意图如下：

3.2.4.3.1 通道号码 该号码从0开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。

3.2.4.3.2 工作时段 共有四个工作时段，用户可以任意设置，但是必须保证起始时间大于结束时间。

3.2.4.4 录音控制参数 录音控制参数设置各种录音方式的控制参数，界面示意图如下：

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3.2.4.4.1 通道号码 该号码从0开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。

3.2.4.4.2 压控录音参数

当通道录音方式为压控时，以下参数有效：

摘机电压：当话机摘机时的线路电压。 挂机电压：当话机挂机时的线路电压。

3.2.4.4.2 音控录音参数

当通道录音方式为音控时，以下参数有效：

1、检测到语音信息开始录音时间：默认为500毫秒，即当检测到通道上持续500

毫秒以上的语音时，该通道开始启动录音；

2、检测到静音停止录音时限：默认为2000毫秒，即当检测到通道上持续2秒以

上的静音时，则停止该通道当前的录音；

3、音按能量值：音控录音时检测静音的语音能量值，默认18，即当语音能量小于

18时则认为是静音，否则表示有语音；

3.2.4.4.3 键控录音参数

当通道录音方式为键控时，该参数有效：

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设置键控开始和停止的按键，可以是数字0—9、A、B、C、D、*和#，以及它们的组合，但最多为5个。

3.2.4.4.4 振铃控制录音参数

当通道录音方式为振铃控制时，该参数有效： 设置起始录音的振铃次数。

3.2.4.5 留言控制参数 留言控制参数设置留言的控制参数，界面示意图如下：

3.2.4.5.1 通道号码 该号码从0开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。

3.2.4.5.2 信号音参数

信号音参数设置留言挂机的信号音参数，系统自带国标参数，如无必要，请不要修改；如果使用特殊交换机，可咨询您的供货商，在技术人员指导下，进行修改。

3.2.4.5.3 控制参数

外线无人接听，启动留言的振铃次数：带有留言功能的硬件,当通道设置为留言录音功

能时,如果振铃次数大于该设定值时,系统会自动摘机应答,并提示呼入者留言。

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留言最长时间：留言的最长时间，单位是秒。如果该参数设置为0，表示不限制留言时

间，直到对方挂机为止。缺省值为0。

留言开始语音：录音系统启动留言时，播放的语音文件名称，缺省的语音是中文，内容

是：“现在是电脑值班时间，留言请按 * 号键”。

留言结束语音：如果设置了留言时间限制，录音系统在留言时间到达限制后，会停止留

言，并播放的这个语音，缺省的语音是中文，内容是：“谢谢您的来电，再见”。

3.2.5 数据库管理

该模块对录音系统的数据库进行恢复。如下图：

本系统采用一天一个数据库，如当天数据遭到破坏时不会影响其他数据库。

如果某天数据库被破坏，通过手工恢复即可立即清空某天的数据库，并可立即使用，不用重启系统。

3.2.6 操作日志管理

系统自动将相应操作写入操作日志，写入操作日志的操作包含新增操作员、修改操作员信息、删除操作员信息、修改密码、修改系统参数设置、修改通道设置数据、删除一条录音记录、清除录音记录、清除系统日志、恢复数据库和退出系统。浏览操作日志界面如图：

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该模块可查看、维护系统操作日志信息；

清除日志：单击该按钮删除所有的操作日志信息。

3.2.7 关闭录音系统

关闭录音系统需要输入操作员工号和密码，并把信息记入操作日志。关闭录音系统界面如下：

如果录音系统被关闭，所有当前正在进行的录音被保存。

特别提示：如果要关闭计算机，必须先关闭录音系统。

3.3 录音管理

录音管理部分包含系统查询录音、备份录音文件、查询留言、播放语音文件、转换语音文件格式、查询未接来电、设置过滤电话信息、查询过滤电话呼叫和统计呼入呼出通话量等九项功能。

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3.3.1 查询录音

对录音信息和录音文件进行管理，如查询、保护、回放、删除、信息记录导出成Excel格式等，如下图：

3.3.1.1、查询条件和查询

按操作员所设的条件，查询出历史录音记录。可以对查询出来的记录进行放音、删除等操作，查询出来的信息仅仅限于登陆操作员的组别通道的录音。

查询条件包括有通话时间段、主被叫号码、分机号码、姓名、通道号、呼叫类型，操作员设置完以上条件，单击查询按钮进行组合查询。

3.3.1.2、导出指定语音文件

将列表中选定的文件以Microsoft wave的方式导出，可以任意拷贝到其他机器上，使用声卡进行播放。

3.3.1.3、导出所有语音文件

将列表中的所有文件拷贝到由《3.2.1 系统参数设置》-〉《3.2.1.4、录音存储》-〉《设置录音文件存放位置》指定的目录中。

3.3.1.4、导出呼叫信息记录

将列表中的呼叫信息导出成一个Excel文件，前提是计算机中必须安装Microsoft Excel软件。

3.3.1.5、录音回放

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选中列表中任一录音记录，单击该按钮，系统对该录音文件放音 放音过程中中止该录音播放

在放音时单击，可以快速向回移动放音位置 在放音时单击，可以快速向前移动放音位置

3.3.1.6、录音删除

选中查询记录列表中任一条录音记录，如果该记录未设保护，则删除该记 录及录音文件

全部删除查询列表中的未设保护录音记录及文件

3.3.1.7、录音保护

对重要录音记录加上保护标记，加上保护标记后该录音记录不能被删除，当撤消保护后删除。

选择录音记录，单击保护记录按钮，则所选记录加上保护，再次单击保护记 录，则撤销保护

3.3.1.8、循环放音 系统可以对某段录音进行反复播放。

把播放进度条拖至所要播放的位置，单击起点按钮，则设置该位置为播放当 前选中录音记录的起始位置；

把播放进度条拖至所要的播放结束位置，单击终点按钮，则设置该位置为播 放当前选中录音记录的结束位置；

设置好播放的起始和结束点后，单击该按钮，则开始按所设定的起止点位 置循环播放选中录音记录文件；当已开始循环播放后，再次单击则停止

循环播放。

3.3.2 备份录音文件

该模块设置录音文件自动备份或手工备份录音文件，缺省情况为“不自动备份”。操作如下图：

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如果选择自动备份，系统在每个录音完毕后，均自动将录音文件备份到指定路径。 手工备份一次只能备份一天的录音文件。

注意：录音文件很大，如无必要，尽量不必备份，以免占用CPU资源和硬盘存储资源。

3.3.3 查询留言

对留言信息和留言文件进行管理，如查询、保护、回放、删除等，界面如下图：

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查询留言模块的使用方法与查询录音模块的使用方法一致，请参考《3.3.1 查询录音》。

3.3.4 播放语音文件

该模块为语音文件播放工具，单击打开按钮选择所要播放的文件，文件选好后，单击播放按钮即对所选文选放音。

操作如下图：

该模块能对录音和留言的语音文件进行播放。

3.3.5 转换语音文件格式

该模块实现高倍压缩的语音文件和Wave格式的语音文件之间的互转，方便移动播放。操作如下图：

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该模块能对录音和留言的语音文件进行格式转换。

3.3.6 查询未接来电

系统可以自动记录未接来电的信息，该模块按用户设定的条件，查询未接来电记录。操作如下图：

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查询条件可按起止日期时间段、来电号码、通道号进行组合查询； 查询：按所设定的条件提取数据； 导出：将信息记录导出成Excel格式。 清除：单击删除所以未接来电记录； 关闭：关闭该模块窗体。

3.3.7 设置过滤电话信息

该功能设置过滤电话号码，凡是被设置的电话号码，在呼入和呼出时，不进行录音，但将根据设置情况，决定是否记录呼叫信息。操作界面如下图：

记录呼叫信息位数：是指记录多少关于该电话号码通话的按键的位数。

3.3.8查询过滤电话呼叫

该功能查询过滤电话号码的呼叫信息，并可以删除或清除这些信息。操作界面如下图：

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3.3.9 统计呼入呼出通话量

该模块可统计符合用户设定条件的所有通话缉路的总时长，并可以将查询结果导出成Excel文件，前提是计算机中需要安装Microsoft Excel软件。

3.4 操作员管理

操作员管理部分包含修改操作员密码和增加删除操作员两项功能。

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3.4.1 修改操作员密码

任何操作员只能修改自己的操作密码，任何级别的操作员，都无权修改任何其他操作员的密码。密码修改的界面如图：

该模块修改当前登录用户密码，输入旧密码、输入新密码再确认新密码，单击确定按钮，完成密码修改。

3.4.2 增加删除操作员

增加删除操作员操作，对于增加操作员，增加的操作员的权限，只能是已登陆的操作员已有的权限。

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3.4.2.1、操作员工号 这是一个4位的字母或数字的组合，为了适合电话远端查询，尽量选择数字组合。

3.4.2.2、操作员密码 这是一个6位的字母或数字的组合，为了适合电话远端查询，尽量选择数字组合。

3.4.2.3、操作员组别 这个组别非常重要，它关乎该操作员能够查询和弹出客户信息。

操作员组别分三种：

一是超级操作员，固定用“*”表示，即组别为单个“*”的操作员为超级操作员，

可以查询所有通道的录音，并且所有通道的来电，都在这个操作员登陆的网 络系统端弹出。

二是组长级别操作员，该组使用0—9、A—Z、a—z的组合，最多为5个。该操

作员可以查询组别为相应通道的录音，但是在组长的网络端，不弹出客户信 息。

三是一般操作员，该组使用单一的0—9、A—Z、a—z为组别标识。相应的操作员

可以查询组别相同的通道的录音，并且在这个操作员登陆的网络系统端弹出 对应通道的来电客户信息。

3.4.2.4、操作员名称 仅仅是一个备注标识功能。

3.4.2.5、增加操作员的权限(仅仅适用于新增操作员) 设置相应操作员的权限，新增加的操作员的权限，不多于执行增加的操作员。

3.5 客户资料管理

该模块管理客户一些基本信息和客户沟通信息。

3.5.1客户资料管理

该模块记录客户一些基本信息，特别是电话号码，系统将根据这些电话号码来弹出客户信息。客户资料的增加、修改和删除对话框如下：

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3.5.2 客户沟通记录

该模块记录与客户沟通的信息，以便查询。客户沟通信息可以增加、删除和查询。操作对话框如下：

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3.6 交换机管理

当使用私有交换机，而录音系统又并接在外线上时，如果想获取交换机的分机呼叫和接听信息，就要使用该功能。该模块设置私有交换机的信息。 该部分的设置比较复杂，最好在相应的供货商的技术人员辅助下完成。

3.6.1私有交换机参数设置

设置界面如下图：

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当本系统接在交换机前端，需要记录呼入呼出的分机号码的时候，本系统可通过串口和交换机连接起来。

1、 设置“获取分机号码功能”为“是”。

2、 根据具体环境和交换机参数来设置“串口”、“波特率”、“数据位数”、“停止位

数”、“奇偶校验”、“数据流控制”。

3、 交换机类型：本系统提供80多种国内外的交换机接口，列表里没有的交换机也

可通过“其它交换机类型参数”来设置（可根据“显示交换机的原始话单数据”来填写）

4、 通过外加程序可开通计费功能。

3.6.2 显示交换机的原始话单数据

通过此项可调试本系统和交换机是否正常连接，以及获取交换机类型参数。界面如下图：

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3.6.3 显示交换机外线名称设置

把交换机原始话单或交换机说明书上的外线中继名称录入到相对应的录音通道上，界面如下图：

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第四章 远端电话查询、远端电话监听、呼入报号、留言功能介绍

4.1 远端电话查询

使用说明：本系统支持远端电话查询录音功能，在录音卡上插上一外线模块，将一外线电话线路接入该模块，则用户在远端可以通过电信网络拔打该线路号码，进行录音记录的查听。

查询流程如下：当用户拔通该外线号时，系统自动摘机接通，播放提示音，等待用户操作。步骤如下：

1、输入用户4位工号； 2、输入用户的6位密码；

3、校验用户工号及密码，校验正确则往下继续，错误则提示用户重新输入工号及密码； 4、输入查询的开始日期（格式如:20040820）； 5、输入查询的开始时间（格式如:083000）； 6、输入查询的结束日期（格式如:20040820）； 7、输入查询的结束时间（格式如:103000）； 8、输入查询的通道号（格式：00）

9、查询条件设定完毕，系统按条件查询数据，如未查到符合条件的记录，则提示用户

未查到记录后挂机；如查到记录，则顺序播放录音记录直至完成；

4.2 远端电话监听

使用说明：本系统支持远端电话实时监听功能，在录音卡上插上一外线模块，将一外线电话线路接入该模块，则用户在远端可以通过电信网络拔打该线路号码，进行远端电话实时监听某一电话。

操作流程如下：当用户拔通该外线号时，系统自动摘机接通，播放提示音，等待用户操作。步骤如下：

1、输入用户4位工号； 2、输入用户的6位密码；

3、校验用户工号及密码，校验正确则往下继续，错误则挂机； 4、输入监听的通道号（格式：00） 至此，即对相应通道进行监听，直至有一方挂机。

4.3 呼入报号功能

使用说明：本系统支持远端电话呼入报号功能，在录音卡上插上一外线模块，将一外线电话线路接入该模块，则用户在远端可以通过电信网络拔打该线路号码，进行远端呼入报号。

操作流程如下：当用户拔通该外线号时，系统自动摘机接通，如果收到主叫号码信息，就播放呼入电话的电话号码，否则播放无电话号码信息。

4.4 留言功能

使用说明：本系统支持留言功能，在录音卡上插上相应模块，将一外线电话线路接入该

模块，在有电话呼入时，如果在指定时间内，无人接听，则系统启动留言功能，呼入者可以根据语音提示进行留言。

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