团队建设能力讲义-杨台轩

团队建设能力

讲师简介：他来自世界500强企业，将告诉我们世界级的企业管理之道

历任英商台湾德记洋行业务员、产品经理、事业部门主管；法国Sodima乳业公司行销经理；世界500强美国强生公司销售总监

目录

目录

团队建设能力 ................................................................................................................................... 2

一、发挥制度在团队建设中的作用 ....................................................................................... 2

1.制度是为了约束人而存在 ........................................................................................... 2 2.减少靠关系，执行制度 ............................................................................................... 3 3.制度必须务实 ............................................................................................................... 3 二、发挥企业文化在团队建设中的作用 ............................................................................... 4

1.正确理解企业文化 ....................................................................................................... 4 2.影响企业文化的因素 ................................................................................................... 4 三、领导者要具备人际关系技能 ........................................................................................... 4

1.适当“吹哨子” ........................................................................................................... 5 2.深层次的思考能力 ....................................................................................................... 5 3.招募成员的标准 ........................................................................................................... 5 4.健康人际关系的关键要素 ........................................................................................... 5 四、发挥个人影响力在团队建设中的作用 ........................................................................... 5

1.权力和影响力的关系 ................................................................................................... 5 2.建立影响力的规则 ....................................................................................................... 6 五、掌握团队沟通的原则和技巧 ........................................................................................... 8

1.横向跨部门沟通 ........................................................................................................... 8

2.上下级之间的沟通 ....................................................................................................... 8 3.沟通要从内部抓起 ....................................................................................................... 9 4.沟通的两大原则 ........................................................................................................... 9 5.沟通中的技巧 ............................................................................................................... 9 六、掌握团队目标管理的方法 ............................................................................................. 10

1.正确的目标 ................................................................................................................. 10 2.资源的投入 ................................................................................................................. 10 3.细化目标..................................................................................................................... 11 4.员工的赏罚 ................................................................................................................. 11 5.过程和结果的关系 ..................................................................................................... 11

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 了解领导者团队建设能力的实现途径；

● 学习如何发挥企业文化及个人影响力在团队建设中的作用； ● 掌握增强团队有效沟通的原则技巧以及团队目标管理方法； ● 提高领导者团队建设能力。

团队建设能力

一、发挥制度在团队建设中的作用

团队变得强大，事业才能强大。成功的领导者都认同一点：下属进步，团队才会进步，领导者也才能获得成功。作为现代化的管理人，只有努力地栽培下属，互相学习，共同进步。企业才会有很好的发展。

团队不是一群人在一起的团伙，管理学中用来检验团队是否优秀的标准是企业的结构是否有效。企业的结构包括制度和文化两个方面，落实制度和文化是企业的根本结构，一旦将这两方面都进行落实，执行力就会完成近90%。

对于团队建设而言，制度主要有三方面的作用。

1.制度是为了约束人而存在

由于人的内心都有一块灰色区域，所以通常都不喜欢被外来的事情束缚，而制度恰恰就

是用来约束人的标准。领导者要尽量完善制度，使员工有一个既可以接受遵循，也可避免公司陷入无秩序状态的标准，从而避免公司陷入人治。

2.减少靠关系，执行制度

对于企业而言，重人情往往不利于制度的发展，企业要尽量减少靠关系，增加执行制度的能力。

【案例】

国泰航空的公平招聘

香港国泰航空公司是一家国际航空公司，与绝大多数由政府出资成立，待经营走上轨道以后转为民营化股份制企业不同，它从成立之初就是一家民营性质的公司，是由2名二战退伍军人创建，最初只有2架螺旋桨飞机，经过几十年的发展，现在已经成为世界一流的航空公司。

国泰航空公司成功的原因有很多，其中之一就是诚实、公平。国泰航空每次招聘人才的时候，都会在招聘启示最下方写上两句话：“在把履历表寄给我们之前，请您一定不要忘记填写‘有没有认识的人在国泰航空公司工作’，如果将来您被录取，但被举报没有说实话，那么国泰航空公司将保留在法律上无条件取消您被录用的资格；履历表寄到公司以后，就会进入整个招聘流程，中途有任何人打电话来询问有关于您的履历表的事情，公司将保留在法律上无条件取消您接受公平招聘的资格。”

人情关系是国内的企业中很重要的部分，但在某种程度上，人情关系和制度是背道而驰的。案例中国泰航空附加的注意事项，就是以人情关系来测试诚信情况的方法。

人情关系太多，制度就会失去原有作用。相对招聘新员工而言，留住公司原有的人才更加重要。凡事都讲人情关系的企业中，工作越优秀的人才往往会觉得自己的辛苦努力都是没有价值的，这也是中小企业人才流失的重要原因之一。

作为领导者，不要轻易动用社会关系给别人介绍工作，只有将人情关系降到最低程度，才能保证制度的落实执行，也是保证企业得到更好发展的重要基础。

3.制度必须务实

以极大的热情，全力以赴，才会推动管理者及其组织走向成功。制度是用来规范步骤和路径的工具，而不是不让人做事。

作为管理者，一旦规划的制度让员工觉得很不务实，那么往往不会得到很好的效果。

二、发挥企业文化在团队建设中的作用

1.正确理解企业文化

文化的特性

文化是一种充满独特性的行为。比如，提到日本文化，人们会想到樱花、和服、榻榻米，提到印度文化，人们会想到种稻子、网游、贫民窟、香料、瑜珈等。

文化没有标准答案。贴出的标语、让员工背诵的口号都不是企业文化，因为企业文化不是员工的概念，而是具有独特性的行为。

企业文化的构成面

企业文化由三个构面形成：第一，主管希望员工怎么做；第二，应该打造什么样的文化； 第三，员工实际的表现或行为。

企业文化的传播力量

在实际管理中，企业文化最重要的作用是文化传播的力量。文化可以在悄无声息之间影响人的行为，强而有力的文化可以传播得很远。例如，中秋节吃月饼已经成为中国文化的一部分，无论在国内，还是在国外，中华儿女在中秋节都会吃月饼。企业用文化来影响员工的行为，往往会给企业带来最大的效益。

2.影响企业文化的因素

影响企业文化的因素主要有三个方面： 第一，企业的目标、 第二，企业的经营策略。 第三，企业的管理方式。

在这三个因素中，最重要的是企业的目标，大到社会，小到企业，目标不同，文化就会不同。

目标会影响整个团队的文化和价值观，无论各行各业，企业要想打造自身的文化，就要有明确的目标，找到共同的价值观，团队才会有好的发展。例如，企业以顾客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一个共同的价值观，把其内化为企业经营思想和工作行为，并通过不断改革来改变员工最初的行为，使之符合企业发展要求。

三、领导者要具备人际关系技能

领导者需要必备三种技能：技术技能、人际关系技能和概念技能。团队要得到发展，无

论处于哪个层级的领导者，人际关系技能都应是其必备技能之一，只是程度上有所不同。

领导者在执行人际关系技能中需要从四方面着手。

1.适当“吹哨子”

作为领导者，要愿意吹哨子。世界著名足球裁判皮埃路易吉·科里纳，他以公正的判决而出名，即比赛时不管谁犯错，都会吹哨。

在企业中，所有领导者都扮演着裁判的角色，在下属犯错误的时候要及时吹哨子来纠正其错误。一旦下属犯的错误越来越严重，而没有及时纠正，久而久之便会成为团队的现象。

2.深层次的思考能力

在正常的企业体制中，企业中的每一位员工都有机会从基层职员升迁到中层，甚至高层。在这个过程中，员工的工作能力也要求进行相应的转换，即由基层员工最重要的操作技术能力，渐渐转变成中层领导者的人际关系能力，最后再转变为高层领导的策略计划能力，即具备深层次思考的能力。

3.招募成员的标准

人际关系能力十分重要，学会做事之前，要先学习如何做人。所谓人际关系能力，是指根据公司的目标影响，监督、领导、操纵和控制各级人员的能力。人际关系不能代表全部能力，在企业创业之初，招募团队成员时不仅要选择会做人的人才，也要选择会做事的人才，两者不可偏废一方。

4.健康人际关系的关键要素

健康的人际关系包括情感的控制力与意志力两个关键要素，只有具备这两个要素，才能打造出一个具备执行力和健康人际关系的团队。

《荀子·劝学》中曾说“强自取柱，柔自取束”，意思就是做事的方式太刚硬则容易被折断，太柔软就会作茧自缚。从管理学角度看，刚是权力，柔就是影响力，领导者在管理企业时要刚柔并用。

拥有控制力与意志力的人不会为情感、人际关系的麻烦所干扰，在行使权力和做出困难决定时也不会受到影响。

四、发挥个人影响力在团队建设中的作用

1.权力和影响力的关系

权力有三个特点：强制性、潜在性和职权性。在使用权力时，领导者要注意六戒律： 第一，权力不能用来激励。 第二，权力不能使人自觉。

第三，权力不能产生认同。 第四，权力不能滥用。 第五，权力对下属的影响有限。 第六，慎用权力。

权力是药，虽可以治病，但也不能不分时间、场合滥用，否则就会产生抗药性。绝对的权力是指没有任何人能够过问的权力，当权力无法公开接受检查的时候，通常就会出现问题。

要点提示

权力的三个特点： ① 强制性； ② 潜在性； ③ 职权性。

2.建立影响力的规则

影响力简单说来就是追随、自觉、认同、非制度化。团队中，如果领导具有很强的影响力，不论其是否在公司，成员们的业绩都会不断攀升，也会体现出成员对领导的认同。

如表1所示，作为管理者，建立影响力有四个规则：

表1 建立影响力的规则

规 则 要有一颗“公心” 1.坚持自己的原则 2.一心为团队 要 点 成为业务的“领头羊” 在专业技术方面要比下属强，成为业务领域的专家 要有亲和力 领导与下属彼此坦诚相待，相互支持，相互打气 1.要让下属感到你的关心 2.成本高的不去做 要关心下属 3.不能完全控制的少做 4.关心下属与组织目标一致的需求，引导不合理的需求 5.让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定的

保持一颗“公心”

建立影响力最重要的是要有公心，而最难做到的是保持公平。如果领导对员工不公平，往往就会造成员工之间互相猜忌、排挤，加重领导偏爱的员工的负担。

公平是一个主观的意念，而不是科学的论断。在员工的心目中，领导和员工的亲密度也是影响公平的因素。领导在处理与下属之间的关系时，可以将自己想象为同心圆的圆心，和所有员工保持等距，在员工心中树立起公平、公正的形象。

较强的业务能力

只有业务能力让下属心服口服，领导者的影响力才有坚实的基础。例如，通用电气总裁杰克·韦尔奇每月都会给下属讲一天课，既可以提升下属的能力，又可以达到增进沟通的目的。

良好的亲和力

亲和力是指领导能够与下属坦诚相待，打成一片。孔子曾说：“君子不重则不威”，作为领导，行为不庄重就会缺失威严，因此不能把所有的事情都告知下属。

作为管理者，要想既保证在员工面前的威严，又让员工感觉到亲和力，就不能把人性的弱点暴露在下属面前，做到上班时间有亲和力，下班时间要有威严。例如，康师傅的老总魏应州就是一个既有威严又不失亲和力的领导，下属们的生日聚会一定邀请他，他为了避免酒后失言失去威严，所以每次都是喝酒到半场就离开。

关心下属

领导者关心员工一定要讲究方法。如果企业完全依靠设立规章制度来关心员工，员工会认为领导不是真的关心他，领导者的影响力也就发挥不出来。比如，某些企业花钱为员工做工服，或每月集中一天为当月过生日的员工集体发送蛋糕等，员工会将功劳归于公司的制度，甚至认为理所当然。

【案例】

给员工家属的感谢信

赵先生是强生公司韩国销售团队的领导，对每个月达成销售指标的员工都会写一封信给他们的家属，内容大致是:

“亲爱的某太太，恭喜您丈夫某某这个月又达成了公司的销售指标，公司为他做出的杰出的成就感到骄傲。感谢您在过去这一个月中，给某某提供了一个无后顾之忧的环境，让他能够为强生公司的事业而奋斗。”

随信寄送的还有两张肯德基的免费餐券，让员工和家属周末到肯德基去享受天伦之乐。

上面案例中，赵先生在关心员工的同时，也帮员工争取到了家庭的支持。在现代化的商

业环境里，员工难免要加班或者出差，甚至还会外调，此时最需要的就是得到家里的支持，只有这样，员工才能毫无顾忌的努力工作。

五、掌握团队沟通的原则和技巧

开放的沟通在团队的发展过程中非常重要。好的企业与差企业之间的区别就在于沟通是否有效。其中既包括部门之间的沟通，也包括上下级之间的沟通。

【案例】

裁员增加有效沟通

空客公司生产的A380是世界最大的民航客机。2006年，因为空客A380客机的47张订单不能按时交付使用，很多下了巨额订单的客户提出了巨额赔偿，赔偿金总额超过了100亿美金。这一事件也让不少空客的忠实客户渐渐没了耐心和信心，转向其死对头波音的怀抱。与此同时，空客公司的高层频频变动，公司也面临诸多问题急需改革，公司陷入了前所未有的危机。于是，公司总裁面对全世界公布了八大改革方案，决定裁员1万人。因为该总裁认为，企业竞争关键的问题不是土地或资金的竞争，而是增加企业内部的有效沟通。

上面的案例中，空客A380的改革处理方案不仅仅是赔偿，而是大量裁员，因为公司中员工的数量太多，反而对有效沟通没有帮助，只有与空姐和地面系统所属的两个部门加强沟通，才能共同解决问题。

一般来讲，沟通的原则和技巧主要涉及五个方面。

1.横向跨部门沟通

企业要想实现1加1大于2的效果，就要加强团结合作，部门之间的工作如果没有产生关联性，往往就不能实现真正有效的沟通。例如，企业人力资源主管需要接触市场、拜访顾客，了解竞争对手在顾客心目中的优势和劣势，才能发挥人力资源主管的独立职能，制定第二年度培训计划和招聘计划的过程是离不开市场部支持的。

2.上下级之间的沟通

领导和下属之间想要实现1加1大于2，就要做到领导帮助下属，下属配合领导。公司中的大部分领导都喜欢做统治阶级，但是阶级往往会削弱上下级之间的沟通，除了能力阶级

和责任阶级之外，领导者尽量不要制造更多人为的阶级，只有阶级的观念越模糊，下属才会认为领导尊重自己而倾尽全力地工作。

3.沟通要从内部抓起

通用电气总裁杰克·韦尔奇曾说过，“企业要想做得好，最重要的不是市场策略，而是先把公司内部的‘敌人’清除掉”。

内部“敌人”有两种： 一是不敢讲实话，不敢得罪人的人；二是不让别人讲话，对批评自己的人进行报复的人。这两种人都将阻碍公司上下级之间的沟通，所以一定要清除掉。

4.沟通的两大原则

沟通有两个原则：第一，少说废话，沟通的五个要素是何时、何地、何人、何事、何物，除此之外都是没有必要说的废话；第二，用数字说话，数字代表科学，是一种管理的责任文化，不愿意讲数字的员工是害怕承担责任，企业要培养员工用数字说话。

【案例】

博士买菜

一天早上，一个生化专业的博士去市场买菜。他太太担心他不会买菜，就写了一张“排骨半斤，萝卜两棵”的字条让他作参考。博士来到菜市场后，看到卖菜的人很多，于是找到一个老大爷的萝卜摊位问：“萝卜怎么卖？”老大爷回答两块，博士不知道市场行情，想起出门前太太嘱咐他要杀价，就问：“五毛可以吗？”老头很生气地说：“你到底要不要买？不买一边儿去！”博士最怕乡下人动粗，赶紧把纸条拿出来给老头看：“你看我老婆叫我来买菜，真的要买！”卖萝卜的老大爷笑了，说：“看你斯文的样子，好吧，一块八，送你两根小葱。”博士搞不清楚菜价，心想杀价又要被骂，这时他想起参加沟通技巧培训时学到的换位思考，对老大爷说：“这样吧，我买那两根小葱，你送我那两棵萝卜吧。”老大爷当然不会同意了。

并不是学历高的人都善于沟通，沟通是需要技巧和原则的。上面的案例中，博士的学历很高，但他的生活沟通技巧完全是“书呆子”式的沟通方式，在现实社会生活中自然不会成功。

5.沟通中的技巧

作为一个职业经理人，应该掌握沟通中的技巧。

【案例】

执着的沟通

日本最有名的两大乳制品集团之一——森永牛奶糖企业，1917年诞生于日本的一个乡下小镇，当时创始人森永先生每天骑着自行车载着牛奶糖到处去送货，做着规模不大的小生意。

随着第二次世界大战日本战败，美国人的生活方式开始影响日本，当地出现了美国式的现代化超级市场。森永先生希望自己的牛奶糖也能摆上超市的货架，但遗憾的是超市里热卖巧克力，对牛奶糖不感兴趣。森永先生连续拜访超市经理13次都被拒绝了，但当森永先生第14次骑着自行车去这家超市时，经理在二楼看见森永后就命令下属，让森永自己把牛奶糖放到货架上去。就这样，森永先生靠着良好的口才和坚持不懈地沟通，打开了超市的销售渠道，渐渐地越做越好，直到森永成为日本两大乳制品集团之一。

沟通既是一种责任，也是不能逃脱的工作态度。从森永先生成功的故事当中可以看出，口才好有助于有效沟通，但有效的沟通不等于只要有好的口才，好的沟通技巧和态度也可以实现有效沟通。

六、掌握团队目标管理的方法

态度决定一切，企业提升执行力的关键是态度，同时也要关注提升执行力的方法，其中最有效的方法就是做目标管理。

企业在做目标管理时，需要注意五个方面。

1.正确的目标

领导要保证制定的目标正确性，对于随意的、不负责任的目标，员工只能承诺尽量做，不能保证完成，导致团队目标变为领导个人的目标。虽然没有压力就没有动力，但是压力过大也会起到反作用，领导者的目标管理至关重要。

2.资源的投入

面对下属对新目标的讨价还价。领导者可以采取开发员工思路的方式，制定的目标不同，需要投入的资源也就不同。

面对不同的目标，首先，领导者要和下属探讨方法，如果方法不恰当，付出再多努力效果也不会理想。其次，确定要投入的资源，如果实施起来有困难，可以对目标进行修正，但是不允许随意修改目标。

3.细化目标

企业中每个人都要有自己的工作目标。大多数企业只要求销售人员和生产人员要制定目标，其实行政人员、人力资源人员、财务人员等也要有工作目标，从而帮助生产部门和销售部门创造更好的业绩。

目标要制度化，细化到每一位员工身上，并且将其书面化后公开。例如，部门经理接受领导布置下来的任务之后，就要将每一位下属的个人目标上报给领导，等到业绩完成分配奖励时才有据可依，否则很可能出现分配不公甚至会引发贪污等行为。

4.员工的赏罚

企业的赏罚不能形同虚设，领导者一定要将其落到实处。赏和罚就像领导者的左手和右手，二者缺一不可。作为领导者，如果不能将赏和罚分明，往往就很难对目标进行有效的管理。

5.过程和结果的关系

在被问到过程和结果孰轻孰重时，很多人认为结果重要。但是对于成功来说，过程比结果重要，如果希望成功可以重复实现，就需要了解事情发展的过程。只有了解了过程，才能在最大限度上控制过程，最终得到预期的结果。

面对不同的目标，首先，领导者要和下属探讨方法，如果方法不恰当，付出再多努力效果也不会理想。其次，确定要投入的资源，如果实施起来有困难，可以对目标进行修正，但是不允许随意修改目标。

3.细化目标

企业中每个人都要有自己的工作目标。大多数企业只要求销售人员和生产人员要制定目标，其实行政人员、人力资源人员、财务人员等也要有工作目标，从而帮助生产部门和销售部门创造更好的业绩。

目标要制度化，细化到每一位员工身上，并且将其书面化后公开。例如，部门经理接受领导布置下来的任务之后，就要将每一位下属的个人目标上报给领导，等到业绩完成分配奖励时才有据可依，否则很可能出现分配不公甚至会引发贪污等行为。

4.员工的赏罚

企业的赏罚不能形同虚设，领导者一定要将其落到实处。赏和罚就像领导者的左手和右手，二者缺一不可。作为领导者，如果不能将赏和罚分明，往往就很难对目标进行有效的管理。

5.过程和结果的关系

在被问到过程和结果孰轻孰重时，很多人认为结果重要。但是对于成功来说，过程比结果重要，如果希望成功可以重复实现，就需要了解事情发展的过程。只有了解了过程，才能在最大限度上控制过程，最终得到预期的结果。

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