艰难的坚守抉择

艰难的坚守抉择

——记株洲车辆段衡北运用车间主任、共产党员何晓月 不分昼夜地忙碌在运输一线，每天的睡眠不足6个小时，一个多星期未回家，父母先后得病住院急需照顾，为了做好春运工作却两次选择了坚守岗位，用自己的行动影响和带动着一支四百多号人的队伍全力保春运，他就是株洲车辆段衡北运用车间主任、共产党员何晓月。

?春运已是我生活和工作中的一个重要组成部分，全国铁路一盘棋，唯有脚踏实地才能保一方平安。?今年42岁的何主任如是说。他白皙帅气的脸上总是挂着和蔼的笑容，浑身上下透着一股阳光般的亲和力，职工们都把他当成知心人，有什么话都愿意和他说，他自己却说，因为我们有一个共同的家和共同的目标，但是当说到自己家时，他却自责地说：?我很愧对家人，尤其是对不起自己年迈的父母。?

1月6日，正在进行紧张春运部署的何晓月接到母亲打来的电话，他的爸爸突发肺炎，高烧不退住进了医院。一边是紧张的春运即将到来，大量的工作等着他去部署，一边是年过七旬的父母需要照顾，此时他的妻子也正忙碌在春运的一线，也没时间照顾家里。怎么办？自古忠孝两难全，他选择了坚守岗位。在电话里他愧疚地对妈妈说：?妈，爸爸就麻烦你照顾了，等我忙完这一阵，我再来看望爸爸。?此时，衡阳北运用车间正在进行春运前的备战，该车间四个作业场较为分散，点多线长，主要负责着京广、湘桂线上货物列车

的检修，平时每天检修要达到近百列，在春运时每天检修70多列。

保证列车安全畅通是春运工作的重中之重，上级对今年的春运尤其重视，压力之大前所未有。从元月1日开始，他就带领车间一班人提前进入到了春运状态，做为行政负责人，他二十四小时坚守岗位，往返于各个作业场，巡视作业安全情况，抽查现场纪律，与职工促膝谈心，了解职工所想，制定措施对现场设备和环境进行大整治。哪里有问题他就出现在哪里，哪怕是一个极微小的信息反馈，他也要刨根问底解决了才放心，通宵达旦加班更是常事。为了改善职工的工作生活环境，他多方沟通，四处奔走，在春运之前让到达场和出发场的职工都建起了崭新的食堂和待工室。要是职工有了困难，他更是寝食不安，总会尽自己最大的能力去帮助解决，为解决到达作业场职工新待工室的线路改造问题，他上找领导打申请，下到长沙供电段联系，走了一趟又一趟，不知打了多少电话，磨了多少嘴皮，终于在春运来到之前让职工搬进了温暖舒适的待工室。职工们都说：?何主任可真是我们的贴心人呀，有这样为职工办实事的领头雁，我们有信心打好今年的春运攻坚战。?

而此时，他的父亲正孤单地躺在病房里，他却只能通过电话询问爸爸的病情。在1月7日全车间召开的春运动员大会上，他脸色很不好，眼睛布满了血丝，但是他带头进行了春运工作宣誓，很多职工被他感动，纷纷宣誓要打好今年的春运攻坚战。车间总支书记关树勋看到他过于劳累劝他休

息，可是在1月8日凌点春运到来时候他依然奔波在各个作业场。1月10日，他接到年幼的儿子电话，说奶奶也病了住进了医院。他自责没有照顾好爸妈，可在春运正式开始的节骨眼上，还有很多事情等着他去做，职责感让他无法离开岗位，在艰难的抉择中，他含着眼泪一个电话把远在广州工作的姐姐请了回来照顾爹妈。这一次，他还是选择了坚守。

特殊的提醒服务

——记长沙电务段衡阳车载设备车间副主任、共产党员彭旸

?牵挂你的人是我是我还是我……?1月17日下午14点30分，长沙电务段衡阳车载设备车间副主任彭旸正忙着验收机车小辅修作业质量时，口袋里的手机突然响了起来。

?好，知道了。?彭旸接完电话，顺手从口袋里摸出一个小药包，倒出几粒药扔进嘴里直接干咽了下去。一旁的伙计们这才恍然大悟：?哦！原来是‘提醒服务’啊！?彭旸不好意思地笑笑：?爱人打来的，提醒我吃药。?像这样的电话一天会在五个固定的时段响起。每次电话电话一响，旁人便学着彭夫人的语气打趣道：?老公，该吃药了！?

原来，彭旸在春运前接受肝部囊肿切除手术时，被查出患有甲亢。医生建议他马上住院系统治疗。可为了备战春运，彭旸硬是说动医生?速战速决?，采取副作用较大、极难控制效果的?碘131?核物理激进治疗法！医生虽然敬佩但露

出一丝忧虑：?铁路职工是好样的！但?碘131?对身体伤害大，自己可得管好。?

手术后，彭旸依然每天坚持拿着电筒进车库，检查小辅修机车质量。车上车下、电缆密布的机车设备间内总见他来回奔忙、细心检查的身影。就这样，不出预料，三个疗程的?碘131?治疗后，彭旸的身体出现了不良反映：甲状腺功能过低，双腿浮肿。这是一个及其危险的信号。同事们听说后很为彭旸担心，但他却微微一笑：?低了再补回来！我身体壮着呢！?于是，他又到医院买了些恢复甲状腺功能的药物带回家服用。

春运开始了，彭旸每天都要下工区盯控检查，工作量比平时大出几倍。一直支持彭旸工作的妻子，看着丈夫一天天憔悴却不肯住院，而且经常忘记按时服药。焦急之下，妻子生出一个法子：缝制一个小小的医药包，让彭旸随身携带。而她自己更是细心地一到特定时间，便会打电话提醒彭旸服药。这几天彭旸的爱人自己也累病了，在家中卧床不起，但那些包含了无限关怀和体贴的?特殊提醒服务?却一次也没有间断过。

奋战春运党旗红

——集团公司?服务春运党员在前?主题活动节前综述

集团公司各级党组织认真贯彻上级一系列部署，紧密围绕?确保安全、平稳有序、便民利民?的春运总体目标，结合今年春运启动时间早，工作任务重，全范围实行车票实名

制，客流组织难度大，社会关注度高，新设备、新手段大量采用，广深港新线投入运营等实际，扎实开展以?服务春运党员在前?为主题的奋战春运创先争优活动，引导各级党组织和广大干部职工立足春运主战场创先进、争优秀、做表率，充分发挥了党建工作保春运的优势，为集团公司顺利完成节前春运工作各项任务目标提供了坚强的组织保证。

层层动员部署，形成攻坚态势。集团公司多次召开春运专题电视电话会议，集团董事长、总经理李文新亲自动员部署，对在春运工作中充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用提出了要求。集团公司党委专门下发《关于深化创先争优活动，动员各级党组织和广大共产党员全力以赴投入2012年春运攻坚战的通知》电报，各级党组织采取召开春运动员大会和专题组织生活会等形式，记名学习传达上级有关春运工作的部署，使每名党员做到?四个明确?，牢固树立?客运安全零风险?、?以服务为宗旨，待旅客如亲人?、全集团?一盘棋?和?开放办春运?的理念，切实增强打好春运攻坚战的责任感和紧迫感。直属机关党委，粤海公司、深圳站、长沙站、长沙车务段、娄底工务段、广九客运段等单位党委通过干部大会、?三会一课?等形式，迅速传达部、集团公司春运电视电话会议精神，统一思想认识，明确工作任务、落实工作要求、传递工作压力。广州工务大修段、怀化工务段、广州客运段、长沙客运段等单位党委采取印发《春运党员学习手册》、编发手机短信等多种形式，将全路工作会议精神和部、集团春运工作部署要求等重点内容发到每一

名党员手中。衡阳工务段、肇庆客运段等单位党委抽调党团员骨干，组成宣讲组深入车间、工区，加强春运形势任务教育，增强干部职工的安全风险控制意识。通过广泛的宣传发动，形成开展服务春运党员在前的浓厚氛围。

围绕急难险重，作出公开承诺。全集团紧紧抓住创先争优规定动作不走样，结合节前春运工作特点，组织新一轮党员公开承诺。1月6日，集团公司党委在广州动车段广州东动车运用所，举行迎战春运创先争优党员承诺行动，3名运输一线党员代表接受了集团公司党委?服务春运党员在前?的授旗，120名党员代表全集团5万余名在岗党员集体承诺宣誓，叫响?践行宗旨，牢记使命；恪尽职守，率先作为；拼搏奉献，冲锋在前；服务旅客，创先争优?口号。全集团3788个基层党组织、53073名在岗党员，积极响应集团党委的号召，围绕确保春运安全、落实便民利民、确保设备稳定等中心工作，面向社会和职工群众践行?服务春运党员在前?的庄严承诺。广州南站党委组织党员在车站高架候车层举行?春运建功、首战必胜?党员宣誓暨授旗仪式，全站党员面向社会和职工群众作出?共建南站美好未来，同享高铁便捷服务?承诺。广州动车段党委组织一线党员围绕动车组?零故障?、?零缺陷?出库承诺行动，使每名党员工作有目标、肩上扛任务、身上担责任。

突出春运安全，构筑坚固屏障。各级党组织坚持把确保春运安全作为党员发挥作用的重点，组织广大党员紧扣?三无?目标，带头树立安全风险管理意识，自觉落实?三点共

识?和?三个重中之重?的要求，切实增强春运安全风险控制内在动力。机辆系统各单位党组织重点围绕提高设备质量和落实标准化作业，组织党员攻关队、示范队引领示范、攻坚克难，确保了机车车辆质量、供电供水和司乘人员标准化作业。怀化机务段针对车紧、人少难题，党员突击队主动承担?货转客?机车、担当临客机车的检修任务，保证出库良好率达到100%。工、电系统各单位党组织从抓设备包保、抓薄弱环节入手，组织党员开展争创优质设备、技术攻关、联控包保等活动，确保线路设备始终处于良好状态和绝对安全。广州工务段从广州东线路车间7个工区中，精心挑选18名党员业务技术骨干，组建春运党员防断应急突击队。长沙电务段长沙高铁信号车间党支部?陈汉青安全攻关队?，针对区间设备防松脱、道岔下拉装臵油缸油面难监测、应答器尾电缆易被冰雪挂断、应急处理响应不畅通等列为车间党支部安全风险点，逐项开展安全、技术攻关。

坚持真情服务，努力便民利民。集团各级党组织把真情服务旅客，最大限度便民利民作为服务春运的着力点，按照春运服务要实现?六个明显变化?的要求，坚持把创先争优的成效体现在打造高品质的服务品牌、提高服务质量上。在抓好站车环境、服务设施改善的同时，以武广高铁为重点，在窗口单位认真落实党员?三亮三比三评?要求，组织一线党员佩戴党徽上岗，积极践行承诺，在候车室、售票厅、动车组车厢设立党员服务台、党员先锋岗和党员示范窗，发挥党员骨干的示范带头作用；组建党员示范队，根据客流动态，

通过增加售票窗口，延长售票时间，最大限度方便旅客购票；针对天桥、地道、电梯、站台等旅客乘降关键部位，党员示范队轮流定岗、定人，重点把守，及时疏通旅客进出站通道，确保旅客乘降顺畅。广州东站党委设立60个流动党员先锋岗，为旅客提供乘车咨询、疑难解答、帮扶重点旅客、免费供应开水等服务，受到广大旅客好评。长沙站长沙南站党总支组织党员开展?春运服务当标兵、品牌建设做表率?竞赛活动，在党内掀起争当外在形象好、工作标准高、春运服务质量优的党员样板岗热潮，党员带头落实高标准、精细化服务，展示武广高铁春运服务魅力。日前，在临客列车上，全集团组建临时党支部190个，坚持把作风硬、能力强、素质高的党员分配到各个临时车班、队组，精心选拔党员骨干提任临客党支部书记，发挥一个党员一面旗、一个支部一个堡垒的作用。

强化督导检查，突出示范引领。为加大春运期间创先争优督导检查力度，集团专门选调七名党建业务丰富、责任心强的基层党组织负责人，组成3个联检互评组，细化工作职责和重点督导单位，下发《集团公司创先争优活动联检互评2012年春运工作方案》，分3个层面明确联检互评重点，细化节前、节后工作安排，明确在督查指导、典型挖掘、经验总结、信息反馈、作风形象等五个方面的责任目标和考核标准。发挥发挥高铁岳阳东站、韶关站、广九客运段武广车队?王娣乘务组?、广州站?038号?服务台等党内品牌效应，利用集团局域网、《创先争优活动简报》、《广州铁道》、

广铁电视台等宣传媒介和载体，通过开设宣传专栏、进行系列报道、播出专题片、下发宣传册等多种形式，分期、分批、有重点地宣传报道春运中涌现出的先进典型，先后涌现出深圳车站客运车间副主任叶迎春等党员先进典型，打造了长沙车站母婴军人候车室?小勇板凳?、广州南站?民心热线?等服务品牌。邀请中央电视台记者深入一线，对广州供电段广州南高铁供电车间党员攻关队夜间天窗检修，奋战春运创先争优活动情况进行?体验式?跟班采访；及时编发信息简报，总结先进经验，营造良好氛围，其中，集团公司围绕春运重点工作，深化?服务旅客创先争优?，争创人民群众满意?窗口?的做法被近期中央创先争优网专题刊发，新华网发展论坛、星岛环球网等网站纷纷予以转载，扩大了影响面。

春运繁忙中，机务“110”在行动

——记怀化机务段技术科工程师、共产党员孙延斌

临近佳节，为了旅客安全返家团圆，铁路职工昼夜忙碌,无私奉献，不少职工家也顾不上回，全力以赴奋战在春运一线岗位上。怀化机务段技术科工程师、共产党员孙延斌就是其中的一员。

火车跑得快，全靠车头带。孙延斌主要是负责机车质量技术攻关和处理工作，同时也是段里?机务110?的骨干成员，随时为线上机车乘务员答疑解难。由于段属机车超负荷运转，加上雨水天气、线路状况等因素的影响，机车电器易发生?松、虚、短、脱?的现象，每天问询、求援电话不断。

孙延斌的手机24小时随时会响起。他告诉记者，一个合格的?机务110?，要业务全面，不但要考虑解决故障，还要有大局意识。要根据运输组织、线上运行条件，迅速作判断、及时处理，不能过久地占用区间时间，否则，会导致后续列车运行程序打乱。按规定，机车乘务员在运行乘务过程中必须在15分钟内处理好，这其中就包含乘务员向?110?求援的时间。为节省时间，孙延斌每次接听电话从不问对方姓名，直接说：?请讲。?并在聆听乘务员的讲述过程中，注意捕捉信息、认真分析，及时做出判断，帮助乘务员快速处理故障。

1月2日18时33分，孙延斌正在吃晚饭，手机响了。沪昆线辰溪-小龙门区间，一临客机车突发故障，值乘乘务员焦急道：?机车无流无压，车已停，尾部还未过标。?列车尾部还没有过标，意味着多耽搁一分钟，就要多影响沪昆线一分钟的车辆通行。孙延斌立即放下饭碗，根据这一故障可能出现的状况进行辨析，立即帮助指导乘务员依次检查、操作设备，不到2分钟就解除了故障。

忙，是孙延斌的工作常态。科室日常工作、库内临修机车故障处理、?机务110?任务等3项工作内容占满了他的时间。有一次，孙延斌正在库内机车上处理故障，又临时接到科室通知要准备汇报材料。忙碌中，线上又有乘务员打电话求援。孙延斌暂且放下手里的活，先帮助乘务员解决问题，再处理好库内机车故障，晚上加班写材料。孙延斌的家人已

经习惯了他常加班、晚下班、电话多的情形。举行婚礼那天，作为新郎官的的他在一边迎宾，一边接电话为线上值乘乘务员答疑。他告诉记者，自兼任?机务110?指导后，自己对电话铃声很敏感，无论是午休打盹，还是在深夜睡梦中，只要电话铃声一响，他总是一弹就跳起来。有一天深夜，焦柳北线一值乘乘务员电话求援，孙延斌根据乘务员的讲述，给出了解决方法，这个乘务员心里没底，还是不敢走。最后，孙延斌肯定地说：?有问题的话，我负责！?在孙延斌的鼓励下，这位乘务员驾驶列车安全抵达目的地。

今年春运任务重，为确保机车质量，孙延斌早几个月前就忙开了。他利用周末时间，对库内故障机车进行整治，为春运提供运输保障。并对历年春运以来发生的故障类别、机车型号、故障处所进行统计，把故障机车号、故障现象、易发生故障处所以及天气原因容易发生的故障进行分类，制作了1800份故障处理提示卡，发放到一线工作人员手中，便于现场及时应对处理各种问题。孙延斌忙得顾不上回家，在外地的妻子只好带着孩子来陪他加班。

盼了31年的小小愿望

——记长沙工务段易家湾线路车间主任、共产党员左树斌

1月13日6时52分，寒风裹着雨点直往匆匆赶路的左树斌脖子里钻，搭乘两趟公交汽车后，7时50分左树斌到达了位于长沙和株洲交界的易家湾线路车间。

长沙工务段易家湾线路车间主任、共产党员左树斌快速查阅文件、细致安排完办公室事务性工作后，8时13分，他带着检查锤、卷尺、对讲机、笔记本、笔、防护帽出发了。上午左树斌计划到易家湾的8条站专线进行道岔巡视，重点检查线路零配件密贴、紧固情况和开展报警地段设备调查。下午他将组织车间和易家湾工区技术骨干就线路报警地段设备整治制定维修方案，并向段提报申请线路天窗维修计划。晚上左树斌还将留在车间值班并检查车间管辖的看守道口职工夜间当班情况。

易家湾线路车间位于京广线长沙至株洲之间，管辖京广正线49公里，站专线43公里。春运开始后繁忙的京广线上每天通过旅客列车200多趟，为了确保线路设备运行正常，左树斌每天坚守现场。翻开他随身携带的笔记本，上面详细记录着每一天检查线路、组织施工、夜间值班、道口检查、职工培训等工作内容。在还未到来的1月22日这天，空白的扉页上写着这样一句话：?回家吃年饭、看春晚。?左树斌腼腆地说：?这已是我参加的第32个春运，每年我都因工作忙没能好好陪家人吃过年夜饭，今年如果没有特殊情况，我想实现家人盼了31年的小小愿望。?

党员标兵再立功

——记怀化电务段怀化信号车间信号工、共产党员杨序宁

1月8日清晨6时，杨序宁来到机械室，打开微机监测设备，在微监系统上开始分析设备数据。?今天是春运的第一天，把控好设备，取得首日平安是个好兆头，春运不比平常啊。?杨序宁认为。

怀化电务段怀化信号车间芷江工区信号工、共产党员杨序宁，自1986年入路以来，已经历经25个春运了。工作勤勤恳恳、任劳任怨、吃苦在前、冲锋在前，这是大伙对他的评价。

安全关键在于责任

?春运设备整治开始后，杨师傅来得更早了。?工长李锋说道。?安全关键在于责任?，这是杨序宁的工作信条。每次作业，他都严格操作，哪怕是一个防松螺帽，一个开口销等细小的配件他都一一检查。经过他检修的设备，电气特性稳，机械强度好，设备清扫干净。

杨序宁工作25年了，当属?元老?。在春运设备整治活动中，主动向工长提出去维护正线运用较多的设备。他与配合整治的工务作业人员共同分析，找出病害症结，并及时组织予以整改，为春运安全行车打下了基础。

练就技术过硬的本领

?年年春运我都有喜事。去年春运前，我被评为集团党员安全生产标兵，前不久，我通过了信号技师考评。?杨序宁高兴地说。

信号设备更新很快，杨序宁知道光有工作热情还不够，还必须业务技能过硬。为了加深了解设备的工作原理和性能特点，业务书和现场图纸让他翻了个透；为了掌握设备的维修技巧和作业标准，晚上睡觉前他都会默默地背上几条。有这样一股求新意识和求知欲望，杨序宁如愿以偿地成为信号技师。

工区就是我的家

?这几年春运，他每天都是早出晚归，有一次嫂子催他回家，他还把电话关机了。?职工陈林回忆。

杨序宁家在芷江县城，离工区有6公里，每天他都是一早骑自行车赶来。妻子患有严重的腰椎间盘突出症，犯病的时候经常是痛得起不了床。儿子正上高中，学习十分紧张，可杨序宁根本没有时间去关心孩子的学习，照顾家庭的事还是由妻子一肩挑。

工长李锋说：?春运开始了，杨师傅待在家里的时间肯定更少了。特别是到了大过年，他年年都坚持值班，他就是想让工区的年轻人都能够回家团圆。?

?党员要在春运中当先锋，党员技师更是要在春运中勇当先锋。?杨序宁这样要求自己。

广州机务段江村运用车间广深线片党支部

围绕“三无”目标深化创先争优

突出主题公开承诺。连续召开3场党员大会，组织全体党员乘务员进行春运再宣传、业务再培训，增强党员的春运安全风险意识。针对新增23对春运临客值乘任务和机车乘务员?货转客?变化，组织开展党员支援临客春运?保安全、保运输、比贡献?立功竞赛活动，突出?服务春运党员在前?主题，全体党员围绕实现?三无?目标公开作出承诺，引导党员立足岗位奉献春运。

把握重点卡控风险。针对货车转客车操纵模式和安全把控变化，组织党员业务骨干深入开展安全风险排查，对查找出来的?机车出入库、中间站转线易闯蓝灯、挤岔和越出站界标?等安全风险点，细化?机车信号降级显示学习司机必须移位立岗，双人对监控器限速手指确认呼唤?等59条风险控制措施，并将控制措施分类整理，编印成《春运临客?十一必须?措施》、《春运?十防?安全措施》，发到乘务员手中，并安排党员教育技术员和党员指导司机，在春运前分批组织?货转客?乘务员进行?看道?学习，对照风险控制措施，逐条开展强化培训。

围绕关键发挥作用。支部将36名党员与群众搭配成34个机班，带头践行确保春运安全创先争优的承诺。党员指导司机贺忠斌连续7天扎根现场，在站台对临客列车离钩、换挂等关键作业进行盯控指导。党员技术人员朱成锋工作?连轴转?，对?货转客?乘务员担当临客的第一趟进行趟趟添乘把关。

长沙电务段长沙南高铁信号车间党支部 “三强化” 深入推进“三无”竞赛活动

强化创争意识。加强春运安全警示教育，及时将上级春运要求传达到每一名党员、干部职工，把近年来春运中职工违章违纪、设备故障等典型案例，编印成《安全教育读本》，组织党员、干部职工进行集中学习，增强保春运安全的意识。每周由全体党员、干部职工公开打分推荐，评选一名安全?明星?，组织职工学习先进事迹，激励人人争当先进，立足岗位保安全。

强化动态考核。车间支委、党小组长下到每个工区，与职工同生产同劳动，每天上报工作日况，建立日动态考核机制，并下发《支部安全日通报》，适时通报整改安全问题。由车间支委带队，党团员标兵、职工代表参加，分为南北两组开展设备平推交叉检查，重点检查春运生产组织、设备质量、干部作风、违章督查等，进入元月份以来，共发现各类问题48件，并已全部落实整改。

强化安全攻关。将区间设备防松脱、道岔下拉装臵油缸油面难监测、应答器尾电缆易被冰雪挂断、应急处理响应不畅通等列为车间党支部安全风险点，组织车间党员技术骨干制定出了有针对性的卡控措施14项。针对春运期间各级检查发现的安全问题，组织集团党内先进品牌?陈汉青安全攻关队?，逐项开展攻关，攻克安全难点问题11个。

惠州电务段龙川北水电车间党支部

围绕春运安全创先争优

广泛动员，提升创争意识。车间党支部利用交班会、党小组会、党课教育等形式，组织车间29名党员认真学习近期铁道部、集团公司电视电话会议精神，加强春运形势任务教育，引导党员深刻认识确保春运安全的重要性。在春运攻坚战中全面部署?三无?活动，党员在春运安全风险控制的责任和要求，动员全体党员全力投入?无违章、无违纪、无事故?活动中，并通过党员公示安全承诺、戴牌上岗等形式，亮出党员身份，主动接受职工群众监督，提升创先争优意识。

落实措施，发挥引领作用。车间党支部根据春运总体要求，及时调整党员岗区设臵和包保责任区划分，组建2支党员突击队，把党员的先进性体现在确保春运安全上。针对龙川至定南段电气化刚开通投入运营的情况，党支部把提高党员岗位技能作为实现?三无?目标的根本保证，组织党员学习新技术、熟悉新设备、积累新经验和提高故障抢修能力。通过学习培训，使车间全体党员成为各岗位的生产能手和技术骨干。同时，建立考评机制，利用党员岗位考核、创先争优月度点评等方式，对党员落实?三无?竞赛要求进行考核，对发生?两违?的党员及时采取措施进行帮教；对评为?党员先锋岗?、?红旗设备责任区?的党员进行奖励，激励党员保安全的热情。

以人为本，凝聚攻坚合力。车间党支部把抓好职工生活，确保队伍稳定作为凝聚春运攻坚合力的重要的抓手，车间支

委班子按照分工包保，下到班组、作业岗位，及时了解和掌握职工思想动态，排查不稳定因素。对思想上不稳定的重点人员，主动谈心交心，有针对性地进行帮教。在?两节?到来前，车间支委班子带队，深入到困难职工家里，开展走访慰问和送温暖活动，共为8名困难党员和职工送去慰问金4500元，激励全体职工在奋战春运中创先争优 服务春运党员在前风采之七

怀化机务段党委发挥组织优势确保春运安

全

包保安全关键。以确保春运客运机车?零风险?为目标，组织党员技术骨干对段配属的54台客运机车进行逐台包保。同时针对作业难度大、作业关键部位多等实际，确定6个党员现场作业卡控重点，建立20个党员安全监督岗，明确党员互控职责、范围和项目，对作业过程中的薄弱环节全方位盯控，对标准化作业程序全过程监督，形成了重点设备党员包、安全关键党员控、技术难点党员攻、重点病害党员修的良好局面。

提升业务能力。针对不同工种、岗位的实际情况，组织党员现场观摩客运机车标准样板车和质量较差的典型机车，由专业工程师从检修质量?零公里?报活、整备系统五项专检等方面进行现场培训，提高党员业务能力和专业素质。组织党员机车乘务员重点围绕雷击、暴雨等恶劣天气下行车安

全，开展情景预演培训，强化非正常情况下的标准化作业，提高党员乘务员应急处臵能力。怀化运用车间党总支针对担当牵引区段山区线路多特点，组织党员乘务员学习和演练应急处臵预案，强化党员教育和业务培训，提高了党员应急处臵能力。

带头攻坚克难。抽调党员技术骨干成立质检组，采取跟班写实、随机抽查等方式对春运生产作业现场实行24小时值守盯控。严格检修标准，组织党员生产骨干加强对客运机车车顶设备常见故障、内燃机车柴油机油水风管路裂纹、走行部制动装臵、防寒设施隐患等重点部件检查，落实检修、整备作业安全质量卡控办法，确保机车出库质量。组织党员技师、技术能手成立攻关小组，围绕机车?小而广?惯性故障进行技术攻关，确保机车运用状态符合规定。

发挥?明星?党员示范作用。党员主动亮出身份，围绕春运?三无?目标、客运机车?零风险?、服务旅客创先争优、严格执行标准化作业等公开作出承诺，主动接受职工群众监督。在运用车间、检修车间开展党员春运客车安全?明星?评比活动，每周评选10名客运机车?安全明星?和?质量明星?，通过段局域网、宣传橱窗等载体进行广泛宣传，激发党员职工立足岗位保客车?零风险?，争当春运?明星?的主动性和积极性。

广州电务段党委深入开展

“服务春运党员在前”主题活动

在提高服务春运能力上走在前。坚持以?三无?为目标，细化和常态化党建工作保安全机制，广泛开展?查隐患、防故障、保安全、作表率?党内立功竞赛，通过组织开展党员练功比武活动，聘请业务骨干和技术专家为生产一线党员上技术党课、党员结对互帮互助等方式，引导广大党员学业务、练硬功，提升服务春运，确保安全的能力。进入春运以来，全段各党支部上技术党课18场次，练功比武3场次。

在发挥攻坚克难作用上走在前。段党委注重引导和组织广大党员把先锋模范作用发挥在春运一线，组织党员骨干与职工开展?一带一?的安全生产联控，党员与身边职工结对子，包思想、帮技术、控关键，带动职工遵章守纪，标准化作业。以防结合部件折、裂、断，防漏检漏修和防设备故障为重点，广大党员主动带头，加大设备巡视监测力度，确保设备运行安全。在广州南、韶关等高铁信号车间组建6支技术攻关队，在天河、东莞、驼峰等车间成立4支党员突击队，主动担当急难险重任务，全力攻坚克难。

在争当春运先进典型上走在前。总结提炼1个集团级先进党支部、5名集团级优秀共产党员先进事迹成立宣讲团，深入管内各车间开展巡回演讲，激发党员、干部职工学先进保安全热情。遴选今年以来在遵章守纪、攻坚克难、确保安全等方面突出事例做法，利用办公网及视频会议进行学习交流，充分发挥典型的引领带动作用，进入春运以来，已选树了广州南高铁信号车间伍锦辉、广州信号车间张传楷、中山

信号车间陈胜标等一批党员先进典型，推出了深圳北高铁信号车间黄润添等一批党员优质设备，营造了全员?学习先进、争当先进?的浓厚氛围。

汕头车辆段党委

注重在春运中大力展示先锋作为

强化先锋意识。充分利用各种会议及网页、宣传橱窗等阵地，强化春运安全形势任务教育，增强全员安全责任意识。围绕学习贯彻近期铁道部、集团公司电视电话会议精神，以?确保安全从我做起，遵章守纪向我看齐?为主题，组织党员、干部职工学习讨论，深刻领会安全风险管理真正内涵，增强党员履职尽责保春运安全意识。围绕实现?三无?目标，组织全段党员表决心、作承诺，人人签订春运党员安全责任状，激发党员服务春运的先锋意识。

深化先锋实践。在全段广泛开展以?服务春运党员在前?为主题创先争优活动，引导全段党员在春运主战场上亮出牌子、干出样子，带头履行职责、带头遵章守纪、带头落实标准、带头提升服务质量。汕头客车运用车间党支部成立党员应急小分队，重点围绕提高客车设备质量等急难险重任务冲在前、干在先，受到职工的交口称赞。

发挥先锋作用。抽调全段2/3以上党员干部组成春运工作组，对全段春运工作实行全方位、全覆盖的驻点包保和流动检查，并强化责任落实和追究，确保党员干部包保、盯控

和指导作用的有效发挥。深化党员先锋岗和示范区创建活动，分专业、分区域，组织党员对安全关键实行分片、分区包保。开展党员结对帮扶活动，组织党员与后进职工结对子，通过?一帮一?，实现?一对红?。

树立先锋旗臶。开展?每周一星?评选，在全段选树一批立得起、叫得响、看得见、学得到的春运先进典型，认真挖掘其先进感人事迹，利用段春运专刊，设立?春运先锋赞?专栏，加大宣传力度，发挥先进典型的示范带动作用，在全段营造?学先进，比贡献，展作为?的浓厚氛围。 服务春运党员在前风采之六

“铁娘子” 背后也有故事

——记长沙客运段K186/5次列车长、共产党员韩舸

见到韩舸时，她套跑春运临客，正在广州站台组织广州至衡阳临客K9256次旅客上车，整齐的装束，规范的言行，再配上列车长臂章和胸前鲜红的党徽，在夜雨中显得分外醒目。

?韩车长，听说你10多年都是在车上过的春节，你的工作获得广大旅客的赞誉，也得到同事们的敬佩，都称你是‘铁娘子’啊。?

?‘铁娘子’我就不敢当了，那是同事们对我的厚爱。今年除夕又要出乘，我已记不清这是在列车上过的第几个年

了，但想到我的服务可以换来广大旅客平安回家团聚时，心里边还是暖融融的。?韩舸微笑地回答。

其实韩舸的内心的苦楚，周围的同事都知道。从事客运工作15年了，她承受了太多的压力。丈夫刘高朝，是广州工务段乐昌线路车间青石坑工区的一名养路班长，遇上线路设备整治，天天都得往线上跑。青石坑位于京广线小站安口与梅村之间，从乐昌乘坐汽车约需40分钟，下车后还得步行30多分钟才能到达。多年来，为了套上韩舸车班的退乘休班时间，丈夫来回奔波于青石坑与衡阳间，不得不经常与工区同事调休周末。

?整整一个学期，都快放寒假了，没有见过你的面。?这是女儿刘禹汐的任课老师放寒假前打来的电话。提起女儿，韩舸一脸的内疚。12岁的小禹汐在长沙河西博才学校读初一，平时全由婆婆一人照顾，祖孙俩租住在学校附近一个不到30平方米的房子内，每月租金650元。?平时与女儿见得少，春运40天，与女儿在一起日子，也只有两、三天……?说到这里，韩舸眼角有些湿润发红。

而韩舸衡阳家里的父母双亲均年近七旬，父亲患有高血压、糖尿病和心脏病，母亲也有心脏病十多年了，家中还有一个80岁的外婆，平时照料老人的担子全压在她和姐姐的身上。12月5日，不堪重负的韩舸在衡阳派班室出乘点名时晕倒在岗位上，车队长白洁赶忙将她送进了医院，经检查患上了胆结石；12月15日，韩舸婉拒了医生动手术的建议，

坚决要求出院；17日，她再次带领车班出乘。她感慨道：?我是班组长，又是共产党员，奋战春运，我不能落下啊！?

“铁汉子” 咬牙吞下满怀愧疚

——记广州车辆段广州运用车间副主任、共产党员张道颂

?你告诉我，什么时候可以回家陪老婆和女儿！?1月11日20时50分，广州车辆段广州运用车间副主任、共产党员张道颂，正组织党员突击队对K527次列车逆变器故障进行抢修，接到岳母的电话。

?妈，春运时我真的走不开，忙完这段日子我一定好好弥补！?嗅到电话那头传来的火药味，张道颂急忙解释。丈母娘丝毫不领情：?娶我女儿时候你是怎么说的，现在你只知道工作！?说罢气呼呼地挂掉了电话。

张道颂2006年大学毕业分到广州车辆段。踏实的工作态度、精湛的检修技术使他很快从众多职工中脱颖而出，2010年成为车间副主任。

去年10月正是?服务旅客创先争优?设备设施整治工作开展得如火如荼的时候，他实在腾不出精力照顾怀孕9个月的妻子，于是将她送回汕头老家，委托双方父母照顾。妻子没有丝毫埋怨，反而宽慰张道颂：?有爸妈照顾我，你放心吧！没有了我这个‘拖油瓶’，你可以更安心工作啦！?

列车防寒整备、春运整备、新编临客整备，随着春运战鼓敲响，一项项工作接踵而至，张道颂干脆吃住都在车间，每天睡眠不到6个小时。从妻子回家到1月14日，张道颂只在去年11月8日喜得千金的时候回去过一次，到现在与女儿仅有?一面之缘?。

?现在列车增多，人员紧张，我身边很多职工生病了还在工作，我不仅是车间副主任，还是支部书记，怎么能为小家舍大家呢？作为一名共产党员，更应该坚守岗位，只好委屈爱人和孩子了。?每逢有人劝张道颂回老家看望妻女，他总是这样回答。去年11月至今，张道颂组织大大小小的应急抢修34次，组织党员突击队整备2组车底，修复故障120余件。

?老公，妈妈的话别往心里去，她只是一时心急。我知道你是对家庭和工作都负责的好男人，安心工作吧，我会照顾好宝宝，照顾好自己。?看着妻子随即发来的信息，张道颂又感动又愧疚。感动的是岳母正在气头上，妻子还第一时间偷偷地安慰自己；愧疚的是，妻子坐月子，自己一杯水也没有递过。?对不起，谢谢家人的理解！?除了这些，张道颂不知道说什么好。

?张主任，8道的广16组车底交验完毕。?对讲机里传来调度的声音。

?好，我马上过来复查！? 张道颂咬牙吞下满怀愧疚，转身大步迈向8道，又投入紧张的客车整修之中。

服务春运党员在前风采之五

战地党旗别样红

——广州铁道车辆厂L8组临时党支部春运纪实

1月12日清晨7：41分，K9276次列车缓缓驶入广州站，这趟由广州铁道车辆厂L8组值乘的临客，经过连续五天四夜的套跑行程（两次往返娄底，一次往返襄阳），终于回到了广州。在五天的征途中，临时党支部的8名党员吃苦在前，奋勇当先，发挥先锋模范作用，带领职工做好服务旅客工作，赢得了旅客的赞扬。

战时命令紧急执行

廖为平，机冷车检修车间党支部书记、主任，2011年曾带队参加过支援春运工作。今年，车辆厂组织第一批380人参加支援2012年春运时，机冷车检修车间就抽调了50多人，因为工作需要，他原本是留在车间组织售后服务，而安排另一名车间副主任带队参加。然而，1月4日，集团公司要求车辆厂再紧急抽调200人支援广州客运段春运工作，任务下达后，车辆厂党政主要领导高度重视，立即召开会议部署人员组织工作，要求机冷车检修车间再抽调40人左右参加春运。春运就是战场，一线需求就是命令。作为一名工作20多年的老党员，廖为平顾全大局，克服困难，在车间首批抽调人员的基础上，再次动员组织40人参加春运，而且自己也主动承担起车长的重任。

服务春运走在前列

L8组乘务员中有过支援春运经历的只有16人，还不到总数的一半。为切实发挥党组织的作用，按照车辆厂党委部署，车班迅速成立了临时党支部，由车间主任担任车长，副主任担任临时党支部书记。在繁忙的值乘工作中，临时党支部注重发挥党员作用，采取?党员带群众，以老带新?的方式，每名党员都要责无旁贷地带上一名参加春运值乘任务的?新人?，对乘降、服务、安全等进行全方位包保，通过党员带头示范，相邻车厢协同作战，实现全车联动。集团公司优秀共产党员、电气工程师刘爱军，在去年春运中参与高铁接触网检测用车电气设计任务，查资料、跑现场、画图纸、改方案，处处示范带头。今年春运，看到车间人员紧张，他不顾自己患有严重胃病，积极报名参与支援春运，发挥自己的专业优势，开展传帮带。铁道部火车头奖章获得者、共产党员张志华，工作之外积极协助车长进行安全检查巡视。在开往郑州的临客车上，他看见车厢内一名女青年怀中的小孩哇哇大哭，经过了解，原来小孩在出门时就有些感冒，加上旅途劳顿病情加重。张志华主动给小孩端来热水，并帮助家长给小孩喂药，小孩的病情得到了有效缓解，下车时，女青年连声说谢谢。

关键时刻顶住考验

L8组首次值乘就要担当套跑三趟的K9276次任务。这对于共产党员、列车员杨朗照是个考验。年逾不惑的他，平日因为晕车，连单位组织的外出参观学习，他都选择放弃。当

接到支援春运的任务后，杨朗照不顾自己晕车，坚持要报名参加。车间出于关心不让他参加，他说：?春运是一种责任，也是一种义务，我是党员，一定能克服自身困难，就让我上吧！?拗不过他的坚持，车间还是同意他参加了。如今，担当首趟绿皮列车，套跑广州至娄底、襄阳三趟连续5天4夜，对晕车的他来说无疑是一次挑战身体与毅力的大考验。因为无法忍受宿营车不通风产生的晕眩，他搬到了没有暖气的硬卧车厢，因天气寒冷，再加上连续值乘奔波，患上感冒的他依然坚守工作岗位，并用这种不怕苦、不服输的精神激励和鼓舞着车班其他同志。经过5天4晚的艰苦奋战，车班圆满完成了套跑任务，受到了旅客和车队领导的一致好评，党支部的战斗堡垒作用关键时刻得到了凸显。

春运在继续，列车在飞驰，临时党支部的每一位成员，以实际行动诠释着?服务春运党员在前?的庄严承诺。

东站有我们的好妈妈

——记广州东站值班站长、共产党员陈艳君

共产党员陈艳君，是广州东站值班站长。从事一线服务岗位12年、值班站长岗位已4年。4年来，陈艳君面对每一名旅客，都始终保持着和蔼亲切的微笑，耐心倾听旅客的诉求，尽自己最大的努力为旅客解决问题，不少旅客怒气冲冲而来，高高兴兴而去，有的还和她成为了知心朋友，她也因此赢得了?金牌值班站长?和?东站微笑姐?的美称。

15日晚上，陈艳君接到车间的电话，从三亚开往广州的K408次列车因天气影响晚点10个小时，将于16日凌晨1点到达广州站，广州东站要负责安排88名赶不上中转列车的学生乘坐其他列车，作为值班站长，16日要做好这部分学生旅客的安抚和乘车组织工作，陈艳君毅然接受了这个任务。

16日清晨，陈艳君就赶到了车站，在向值班员了解具体情况后，她便来到了临时安臵学生的软席候车室。得知陈艳君的身份后，学生们焦急地围了上来，七嘴八舌地问道：?陈阿姨，今天我们都可以坐车回家吗？?，?陈阿姨，我们几个是回哈尔滨的，能不能给我们安排个座位啊？?陈艳君微笑道：?孩子们放心吧，车站都给你们安排好了，阿姨会把你们一个个都送上车，现在你们要做的就是都坐下来，好好休息。?随后，陈艳君也坐到了学生当中，陪着他们说话聊天。当她得知学生都来自海南三亚学院，其中大多数是大一的新生，有的甚至是第一次坐火车，从没遇到过这种情况时，陈艳君便主动和他们聊校园生活，聊旅途趣闻，把学生们逗得哈哈大笑，之前紧张焦急的情绪一扫而光。

10点45分，第一批学生在陈艳君的陪送下，登上了K309次列车，坐上了车的学生们兴奋地冲着窗外的陈艳君挥手告别。看到同学们顺利地坐上了回家的火车，剩下的学生心里也踏实了许多。由于学生们来自各地，乘坐的列车一共有9趟，一整个白天，陈艳君就带领着一批批的学生们分别登上回家的列车。最紧张的时候一共有三趟列车同时放客，而且是在相隔最远的一站台和七站台，她送完一批后又一路小跑

着去送下一批，送完后，她的毛衣都已经被汗水浸湿。可她没喊一声累，哪怕一批只有两三个学生，她都亲自交到列车长手里，千叮咛、万嘱咐车长照顾好这些孩子。学生们都感动地说：?陈阿姨你那么尽心尽力地为我们奔波，就像我们的妈妈！?

学生张丽之前购买的是凌晨3点05分的L783次车票，因为没有同行的同学，她决定改乘长途大巴。陈艳君知道后带着她去退票窗退票，并向售票车间说明了情况，为张丽争取全额退票。张丽拉着她的手激动地说：?陈阿姨，列车晚点是天气的原因，不是铁路的错，你今天为我们做了那么多事，我真的很感动。这张票我不退了，我要留下来纪念这次经历！?

20点30分，最后一批29名学生登上了K297次列车，陈艳君细心地嘱咐他们看好行李，一路小心，学生们也含着泪水向她挥手告别并合影留念。从站台上下来，陈艳君才想起除了中午的一碗泡面，今天还没吃过东西。这时，手里的手机响了起来，按下通话键，电话那头传来女儿甜甜的声音：?母亲大人该下班了吧，给你留了热乎乎的饭菜，赶紧回来吃饭啦！?陈艳君心头一热，一天的疲惫全都散去。 服务春运党员在前风采之四

列车上 他用心服务

——记广州客运段京广车队京七组列车长、共产党员范细泉

范细泉——广州客运段京广车队京七组党员列车长，是一个不知疲倦、将每名旅客视同亲人的人，他在岗位上默默工作、无私奉献，用实际行动展示共产党员的风采，赢得了旅客的赞誉。

爱心坐席获赞誉

今年春运伊始，范细泉就在餐车上设立了?爱心座席?，为重点旅客提供优质服务。

?车长，这是一名重点旅客，请妥善安排。?春运第四天，Ｔ202次列车刚到佛山站，车站值班员陪护着一位盲人旅客来到车长范细泉面前。

?小李、小王，你们两人先把旅客送到爱心坐席，送杯热茶，我落实好旅客乘降组织工作后就来。? 范细泉细心叮嘱。

列车开出佛山站后，范细泉来到?爱心坐席?，关心地询问盲人旅客有什么需要帮助。当了解到这位重点旅客还没吃饭，范车长立即安排餐车工作人员做饭菜，并播放轻松的音乐，缓解盲人旅客的紧张情绪。当餐车服务员端上热饭菜后，范细泉用筷子把菜一点点夹到他碗里，耐心帮助他吃完午饭。

?非常感谢你们，你们的服务真周到，有了你们的真情服务，让我感觉像是吃了定心丸，以后出行我再也不用担心了。?这名旅客颤抖地紧紧握住范车长的双手。

?待旅客如亲人是我们的服务宗旨，对重点旅客，我们更要把工作做细，给予照顾关怀，这也是我们应该做的。? 范细泉微笑着说。

自设臵爱心座席以来，服务重点旅客25人次，让旅客在旅途中感受到家的温暖，获得了广大旅客的赞誉。

真情服务为旅客

?我们要用心服务旅客，让广大旅客平安回家团聚，是我们客运人的责任，所以要竭尽所能帮助旅客解决难题，真情为旅客服务。?范细泉是这样想，更是这样做的。

１月９日，T202次列车广州开车。范细泉在巡视车厢时，发现15号车厢有一位孕妇无座，挤在超员的车厢里安全难以保证。范车长主动向这名孕妇了解情况，用身体为她开路，把她安全护送到餐车，并补办了卧铺。一路上，范细泉问寒问暖、悉心照料，平安把这名孕妇送达北京西站，受到了旅客一家人的感谢。

1月12日，列车刚到达三亚站，范细泉就接到通知：有一名伤残军人在三亚站上车。当这名伤残军人从救护车上下来时，范细泉已经带着4名年轻列车员做好接应工作，帮助家属把重点旅客抬到铺位，递上热茶，向家属详细询问情况。因这名伤残军人身体病重，范细泉又及时联系终到站和救护车，亲自送上可口的饭菜，吩咐当班列车员重点照顾。?感谢你们，你们关心旅客就像照顾亲人一样无微不至。没有你们的精心照顾，恐怕我的女儿都无法回到家乡了。? 伤残军人的家属感动得流下泪水。

坚守岗位心无悔

?爸爸，今天是我的生日，我知道你在车上，没办法陪我过生日，你和妈妈不用担心我，我在家会好好照顾自己的！? 看着儿子发来的短信，范细泉才想起今天是儿子的生日。

?儿子，这么多年都没有好好陪你过一次生日，为了工作，为了让旅客平安回家，爸爸只能亏欠你了，希望你不要埋怨爸爸啊。? 范细泉感到一阵愧疚，泪水在眼眶里打转。

今年春运是范细泉的第16个春运，他热爱岗位、扎实工作，把平凡的岗位作为成就事业的舞台，自担任车长以来就没有请过一天病事假。范车长的岳父因脑溢血瘫痪在床已经10年，每到春运，范车长总是身先士卒，坚守岗位，都没法回去好好照顾；儿子已经读一年级，自己和爱人都在列车上，春节、假期也只能把孩子放在家里。对于家人，自己亏欠太多了。

?但是，既然选择了这份工作，就无悔地坚守下去，特别是作为一名共产党员，更要干好本职工作，尽心尽职，奉献自己的力量。? 范细泉大力擦去眼泪，咬牙压下自己的愧疚之情，转身又全身心投入到旅客服务的工作中去。

人潮涌 她微笑服务

——记深圳车站值班站长、共产党员蔡洁梅

春运开始，深圳站人潮如涌。

她穿着整齐的藏蓝色铁路制服，精神饱满地站在车站一楼大厅，面带微笑应答着每一位旅客的咨询。她就是车站值班站长、共产党员蔡洁梅。

去年12月28日，一位老太太面带怒气来到值班咨询台前：?没想到大陆人竟是这个样子，买张车票这么难……??阿姨，您别着急，您遇到什么困难？慢慢说，我尽力帮您解决。?蔡洁梅一边微笑着回答，一边搬来凳子让老人坐下。经了解，老人已87岁，从加拿大归国探亲，想在深圳游玩几天再去沈阳。她打算到窗口买一张1月15日去沈阳的车票，没想到还没到车票预售期，别人告诉她过几天可以直接打电话预订，她又不会操作。

?阿姨，15号是春运客流高峰，车票非常紧张。您不如考虑先去沈阳，节后回来时再在深圳游玩会更好。?老人觉得蔡洁梅态度真诚，同意买票回沈阳。

蔡洁梅立即去售票厅帮老人买到了一张3天后去沈阳北的卧铺票。老人家非常感动，走了很远又回过头来，激动地说：?你的服务态度很好！大陆人还是这样亲啊！?

1月3日8时40分，一位受重伤的旅客在家人的护送下艰难地来到一楼大厅门前，蔡洁梅马上迎上去。了解到伤员乘坐的K446次马上就要开车了，她立即跑上二楼找来担架，一边开启一楼绿色通道，一边帮助旅客拿行李过机检查。当旅客顺利地登上火车时，满头大汗的蔡洁梅才松了一口气……

1月3日20时30分，客运员领着一位聋哑中年男子来到咨询台前，该男子很焦急，手里拿着车票不停比划着。蔡洁梅一看，T186次已经开车。有着丰富客运经验的她立刻拿出一张纸条写下：我可以帮助你，改明天的好吗？该旅客顿时平静了许多，点点头。蔡洁梅跑到售票改签窗口，但第二天的T186次只剩下座位票了，她又回来与旅客用纸笔沟通。当旅客接到退回的200多元钱和一张去沈阳的硬座车票时，感激得连连鞠躬。

服务春运党员在前风采之三

母病重 他坚守岗位

——记长沙供电段株洲供电车间接触网工、共产党员程茂

1月11日6时，已在长沙南站连续作业近4个小时的程茂非常疲劳，刚完成高铁天窗检修任务的他没有回家休息，而是飞跑着登上了开往株洲的列车，想快点见到前一天才做完手术的老母亲。赶到医院，看着病床上身体虚弱的母亲，程茂的眼泪夺眶而出……

程茂是长沙供电段株洲供电车间接触网工、共产党员。春运前夕，工区接到通知，高铁车间人员紧张，需要从班组抽调业务能力强的职工支援长沙南高铁车间，春运首日人员必须到位。由于高铁天窗都是在夜间作业，跟普速线的天窗

点截然相反。身为班组业务骨干的程茂也犹豫过，但他担心的并不是通宵作业，而是母亲的病情。

前段时间，母亲被查出患有乳腺癌，医院告知需要尽快手术，并将手术日期定在1月10日。医生还告知程茂，由于他的母亲还患有高血压、糖尿病，手术时容易产生并发症，让他做好思想准备。而妻子正在另外一家医院照顾刚做完大手术的岳母。作为独子，如果自己去支援春运，照顾母亲的任务将全部落在年迈的父亲身上。一边是工作，一边是母亲，程茂难以抉择。他思来想去，还是将想法告诉了家人。

?你在不在我身边，手术还不是照样做？没有什么不一样！你就忙你的吧。有你老爸陪着我呢！?得知儿子内心的纠结，身为铁路退休职工的母亲反过来安慰、鼓励他。

有了母亲的支持，程茂在春运首日早早去长沙南高铁车间报到。当母亲推进手术室进行手术的时候，程茂正在线路上专心地作业，他只有默默祈祷，期盼母亲手术顺利、渡过难关……

直到11日早上，可以休班的程茂，终于以最快的速度赶到株洲市中医院，默默地坐在昏睡中的母亲身边。得知母亲手术顺利，程茂愧疚的心才得以稍稍缓解。

待旅客 她全心全意

——记广九客运段武广车队列车长、共产党员王娣

在武广高铁列车上，她总是把问候挂在嘴边，把微笑洋溢脸上，全心全意为每一位旅客服务，让广大旅客感受到高品味、高档次的服务。她就是广九客运段武广车队列车长、共产党员王娣。

?小朋友，怎么啦？是不是不舒服啊？?春运首日，王娣巡视车厢时发现一名小女孩脸色苍白，关切地上前询问。

?没事，只是晕车。?小女孩的母亲微笑地说。 ?来，我这里有风油精，给孩子抹点，会舒服些。? 王娣轻轻地给小女孩擦风油精。突然，小女孩呕吐，溅了王娣一身。

?真不好意思，把您衣服弄脏了。?小女孩的母亲一脸歉意。

?没关系，衣服脏了可以换，你赶紧给孩子换衣服，别着凉了。?王娣边微笑地说，边将车上的呕吐物清理干净。

?给孩子喝杯温水，暖暖身子。?换好衣服的王娣冲了一杯温开水给孩子喝下，并给小女孩盖上披肩。

?阿姨，我感觉舒服很多了，谢谢您。?小女孩的脸色渐渐有了些许红润，嫩声嫩气地对王娣笑笑。

?小姑娘，不用谢，只要你舒服了，我也开心。? 王娣摸着小女孩的头，脸上露出美丽的笑容。孩子的母亲紧紧握着王娣的手，不停地感谢。这时，整个车厢的旅客鼓起了热烈的掌声，对王娣周到的服务给予赞赏。

王娣始终坚持将?真诚待客，全心全意?贯穿到服务的每一个细节中，给需要帮助的人带来希望和感动，在平凡的工作中诠释?以服务为宗旨，待旅客如亲人?的理念。1月13日，细心的王娣在车厢里见到一位下肢有残疾的外籍女乘客，想把腿放平，好让自己的坐姿舒服些，但又不好意思开口，硬是憋着满脸通红。王娣微笑着上前将外籍女乘客乘坐的椅凳靠背调至合适的角度，帮她轻轻地将腿放在脚踏上，关切地询问还有什么需要帮助，到达目的地前主动将她的行李带到边门。王娣处理问题的技巧让人觉得既舒服又给人保留了尊严，这位外籍旅客感动地用不流利的中国话说：?谢谢！你让我度过了一个愉快又体面的旅途?！

?王娣，你这样拼命地工作，不觉得累吗?朋友关心地问。

“虽然工作很辛苦，有时候还会承受一些旅客的不理解、刁难责骂，也许很多人不理解，但我热爱工作，我还是一名共产党员，更要立足岗位，为广大旅客提供优质服务，这也能给自己注入无限的快乐和活力。?王娣总是这样微笑地回答。

服务春运党员在前风采之二

春运中的“迎春花”

——记深圳车站客运车间副主任、共产党员叶迎春

叶迎春——深圳车站客运车间副主任、共产党员。她的事迹正如她的名字一样，迎春花开，给人春天般的温暖；她脸上洋溢的笑容和对工作的激情，就像一朵迎春的?花?。

职工眼中的干将

2012年春运来得早，客流上线快，刚忙完元旦小长假的叶迎春，来不及休息，又投入了紧张的春运。1月13日凌晨4：00，叶迎春手中的对讲机里传来站领导的叮嘱声：?L440次列车要多巡几遍，别漏了乘车的旅客。??保证完成任务！?她用低沉嘶哑的嗓音作了回复。随后，一边用对讲机与各临时候车区负责人联系，一边快速地对二楼候车区进行了一次巡视，在确认无旅客滞留后，她又急忙跑回站台，直到送完最后一趟临客，才回到办公室，此时已是凌晨4:35分。

这样的?连轴转?状态，进入元旦以来，叶迎春已持续了12天。作为车站的兼职教师，从去年12月下旬开始，她就忙于做课件、备课，给来支援车站春运的学生及外单位职工讲课。随后，又忙于春运的各项工作，不分昼夜的劳累，早已使她的眼睛里布满了血丝，脸上写满了疲惫。春运期间，叶迎春又担负起了车站二楼长途候车区的乘降组织，由于不断地回答旅客问讯，她的嗓子早已沙哑。?身体不是铁打的，休息一下吧!?站领导担心她的身体受不了，但是叶迎春微微一笑：?大家不是一样没休息么？?一转身又忙着组织旅客排队去了……

旅客心中的亲人

1月7日晚，叶迎春在二楼候车区巡视时，发现有一位中年妇女神情沮丧，不停地擦着眼泪，便上前问个究竟。原来，这位妇女来自江西，去年来深圳打工，好不容易攒了五千多元钱回家过年，可是前两天被偷了，只能揣着车票回家，这位妇女越说越伤心。叶迎春一边安抚她，一边找客运员端来热茶，临上车时又塞给妇女300元。这位妇女激动不已，紧紧抱着叶迎春说?谢谢姐姐！?。

身边的同事看到叶迎春资助过很多素不相识的旅客，但被追问时，她总是说?谁遇到这样的事情都会去做的，我做的都是我应该做的?。

1月12日23：00左右，叶迎春在二楼候车室组织L482次旅客乘车时，一位中年妇女急冲冲朝她跑来?快救救我老公，他晕了！?听到情况，叶迎春立即用对讲机把值班员叫到第六候车区，以最快速度跑到现场。只见一中年男人瘫倒在地上，脸色蜡白，满身呕吐物，气味十分难闻。叶迎春立即拨打120急救电话，顾不上中年男子身上的脏污，使劲掐该男子的人中穴。经过几分钟应急抢救，病人慢慢恢复了意识。随后，叶迎春找来武警，把病人抬到旅客较少的地方休息，并一直帮忙照顾病人，直到120救护车赶到，并帮夫妇退了车票。临走前，病人的妻子噙着眼泪扑通一声跪在了叶迎春的面前：?如果没有您的帮助，我都不知道我老公能否挺过来，太感激您了！?叶迎春急忙把她扶起，拍拍她的肩膀说到：?没事就好！?

同事之间的密友

叶迎春对职工非常关心。最近，看到大伙都忙于春运，常常不能按时吃饭。叶迎春看在眼里，疼在心里，有时自己掏钱联系外卖，有时把自己带的食物让给同事吃，而常常忘记自己没吃饭。年轻的职工都亲切地称她为叶妈妈！但对职工的严要求，她也是出了名的。临近春运，车间来了一批刚从学校毕业的新职工，想到这批?新手?春运将挑?大梁?，叶迎春逐一找他们谈心，与他们交朋友，鼓励他们严格要求自己，多学业务。职工小李对业务学习有一定的抵触情绪，总是找各种理由不参加。叶迎春找她谈话，严肃批评她的这种行为，并帮她深入分析新职工加强业务学习的重要性和紧迫性，使小李在思想上产生了较大的振动，同时叶迎春时不时找来一些励志书籍送给她，对她的每一点进步，都在交接班会上进行表扬，小李在叶迎春的悉心指导下，学习非常认真，在年底业务考试中成绩名列前茅。

这一夜，他流泪了

——广州动车段广州南动车运用所工长、共产党员常金明

?文锋，检三道CRH3017车组28C4故障处理的怎么样？? ?常工，电器柜里我已排查了，没有发现什么问题，现在正在下载数据……?

?好，抓紧时间跟动调联系，准备出库。?

2011年12月29日凌晨5：00，广州动车段广州南动车运用所检修一班工长、共产党员常金明跟盯完CRH3017车组检修任务，从检三道北头气喘吁吁跑到检八道南头跟盯另一组车故障时，手机响了起来。

?哥，你也知道妈都病成这样啦，你能不能向领导请一些日子的假，多陪陪咱妈，万一真的哪一天……？?妹妹伤心地哭了起来。想起躺在病床上的母亲，他一边接听着电话，眼泪也忍不住地流下来。

此时此刻的常金明心里无不牵挂着病重的母亲。父亲在十年前病逝，留下母亲一人含辛茹苦把他们兄妹俩抚养大。眼看一个个成家立业，生活越来越好，母亲却被诊断为乳腺癌晚期引起并发症。为了给母亲更多的关爱，他一到轮息，就日夜悉心照顾陪护母亲。

春运马上就要来临了，这下子他有点犯愁。如何既不影响春运，又能尽到做儿子的责任？他绞尽脑计为母亲安臵了家庭病房，请专人护理母亲。考虑到护理工只能照顾母亲的起居生活，于是，央求妹妹搬回来住一段时间，陪母亲唠唠嗑，说说心里话，多安抚一下老人家。

?妹，我也很想请假陪陪咱妈，你也知道，今年春运，我们的任务特别重，人员又非常紧张，何况我还是一个工长，不能在这个关键时刻请假，希望妹妹能体谅哥。?说到这里，常金明又一次哽咽了。

2012年春运，武广高铁开行100对动车组，同比去年增加12对，加之广深港高铁广深段开通以及CRH380BL新型动车组上线，广南所的检修作业任务成倍增加。一边是繁重的春运任务，一边是妹妹的苦苦请求，共产党员常金明还是拒绝了妹妹的要求，他诚恳地说：?妹，你一定会理解我的，相信也会支持我，这个春运我就不请假了，辛苦你多陪陪妈。?常金明饱含着泪水挂了电话。 服务春运党员在前风采之一

带上救心丸 春运我照上

——记惠州车务段惠州站客运值班站长、共产党员彭中文

?L90已经进站了，三候车室把T160次的旅客先放到一站台，随时准备放客?，?二站台客运员，T160次接近，防护好L90次旅客，加紧组织上车?。在春运的站台上，一个清瘦的身影格外忙碌，拿着喇叭与对讲机，不断地穿梭在两个站台之间，时刻关注着一、二站台的旅客安全。她就是有着10年党龄的惠州站客运值班站长彭中文，今年47岁，从事客运工作已有20多年，大家亲切地称她为彭大姐。

彭中文的心脏多年前就查出有问题，经过多次治疗都没有明显好转，时不时折磨着她那越来越瘦弱的身体。每到上班的时候她总是精神抖擞，脸上挂着灿烂的笑容，声音清脆而有穿透力，又有谁能相信她是心脏病人呢。多年以来，她

的衣兜里一直揣着一个白色小药瓶，装着救心丸随时备用。刚到车站工作不久的大学生小吴曾形容她：?穿着一身笔挺铁路制服的彭大姐，只要站在月台上，就好像是傲立在风雪中的梅花一样美丽动人。?是的，她就是那朵?俏也不争春，只把春来报?的梅花，挺拔自信，不惧困难。

今年的春运客流高峰来得早，车站的客运压力一天比一天大，工作强度也一天一天增加。车站领导和客运班组的姐妹们都担心起彭大姐的身体能否承受超强度的春运工作，关切地对她说：?身体要紧，不能太逞强啊。?她总是乐呵呵地说：?这样的春运战场，我不知道经历多少回了，小菜一碟。放心好了，带上救心丸，春运我照上。?一趟趟列车满载旅客呼啸北上，站台上很快又是密密麻麻的旅客，姐妹们常常看到彭大姐闪到站台立柱一边，偷偷地吃上几颗救心丸。客运值班员小苏十分担心，多次对彭大姐说：?快去休息一下吧，现场有我，你放心吧。?彭大姐却总是严肃地说道：?别瞎操心，带好你的人，干好你的活。?

一次，售票厅一名青壮男子因没有买到车票大吵大闹，严重影响其他旅客购票，彭大姐得知情况后，立即赶到售票厅向这名旅客作安抚解释工作。可是彭大姐话还没说完，这名失去理智旅客就扬起大手，一个巴掌重重落在彭大姐脸上。瘦弱的彭大姐摇晃着就倒在地上，脸上很快浮肿起来。旁边的工作人员和旅客赶忙扶着她，纷纷指责那个失去理智的男子。彭大姐摇摇手，艰难地说道：?不要为难他，他的

心情我们理解。?这时，她的脸色明显变得苍白，一个工作人员赶忙从她口袋里掏出救心丸，喂她吃上几颗。好一段时间，彭大姐的脸色慢慢恢复正常，她向身边的工作人员说：?我没事，回去干活吧?。稍微休息后，她喝了一点水，整了整头上的大盖帽，又来月台上指挥着旅客组织。

彭大姐就是这么一个人，心里可以装得下一个个艰难的春运，却总是装不下一个瘦弱的自己。

售票场上的“四最”值守员

——记揭阳站值守员、共产党员李海生

春运售票是总开关，售票秩序至关重要。揭阳站售票场上有一位着装整齐，亮出?党员?标志的值守员李海生，从春运售票开始便负责售票场上的秩序维持与协调。提起老李，大家都说他干工作有?四最?。

最早来，当售票人员、武警、协警还没到场时，老李已提前来到售票场，随身携带手持喇叭，向广场排队旅客宣传排队秩序和购票有关要求，让焦急等待购票的旅客有秩序地排队，避免旅客因插队、错排队等问题导致矛盾的发生。最严格，为确保购票旅客根据排队先后次序公平购票，老李严把进出口，对任何人想通过进出口说情优先进入的旅客，无论是?关系户?还是?钱开路?，从不松口，一概拒绝，引导他们到广场有序排队购票，确保售票厅内3个窗口购票排

队秩序良好。最热心，?同志，我的身份证丢了，怎么办？??同志，我的户口薄在老家买不了票，回不了家怎么办？?面对旅客一次又一次的真切询问，老李不厌其烦，热情解答，引导他们提供相关身份证明信息，到车站派出所开具临时身份证明再买票。许多买到票的旅客临走时都会再三向老李道谢，有细心的旅客看见了他胸前的党徽,说：?真不愧是共产党员啊，服务真热心！?最晚走，车站每天从8点整开始发售车票，老李总是坚持到最后，等购票人员少于10人以内才放心离开售票场。如果排队旅客较多，错过了吃饭时间，为不耽误旅客购票，老李便会贴心地安排好加班饭菜并送到岗位，确保售票人员能在岗位上轮流吃饭，连续不间断售票。直至22点人员散尽后，老李将整个售票场仔细地巡视一番，确认无任何异常后锁闭好厚重的铁门，习惯性地将铁锁翻转察看一遍，才放心拖着劳累一天的疲惫身体，快速地走向家中。因为，明天还得早起……

机车“加餐” 我们加班

——记广州机务段电上组工长、共产党员易天猷

一条条线路，一个个故障点逐一查找，经过数小时奋战，终于将故障查找、处理完毕，机车质量得到保障。易天猷拿起手机，拨通了生产调度的电话：?SS8机车检修作业完毕?，整理好工具，抬头看看，已是月上枝头。

1月8日下午3点，该段电上组党员工长易天猷接到车间抢修任务：电力机车SS8-238牵引风机故障，控制回路接地，因线上用车紧张必须立即进行抢修。他二话没说，第一时间赶到现场，这才有了开头的一幕。这是春运的第一天，也是易工长普通的一天。春运前后，为了保证线上有充足、优质的机车，获得集团机务系统技能比武全能第一的他几乎每天都要等到交完最后一台小辅修、临修机车，才放心地离开车间，每天加班加点成为了?家常菜?。?任务就是命令，无论你在干什么，都必须第一时间赶往现场，不能有丝毫的延误，机车质量要‘加餐’，我们就要加班。?

今年春运形势任务尤为艰巨，而对于年轻的易工长来说，更是一个严峻的挑战。去年刚买的房子本打算11月开始装修，但因春运机车质量攻坚工作而一拖再拖；结婚一年的他，老婆已怀孕急需照顾。面对家庭、工作的双重压力，他毅然做出了自己的选择。为了打好春运这场硬仗，房子可以先简单装修，等春运过后再进行精装修；老婆先自己照顾自己，只能忙里偷闲去陪陪她……

?老婆，对不起，没有时间在你身边守护你们，我们的新房子，只能等到春运以后再进行精装修了，请你原谅我。?易工长的脸上有着幸福的表情，而心里充满深深的愧疚。 服务春运党员在前风采之十二

除夕夜聚首车间“团圆饭”

——长沙工务段株洲线路车间党员突击队年三十打冰扫雪

记

近期一则1月22日至24日广铁管内有雨雪，其中北部湖南地区降雪量大到暴雪，气温低于0℃的天气预报，在长沙工务段株洲线路车间干部职工中迅速传开，一场无硝烟的战争在新年的鞭炮声中悄然打响。

１月22日除夕，上午10：00，?株洲站信号楼，站北道岔无冻结，设备运转正常。??株洲站信号楼，站南道岔设备运转正常。?正在株洲站指挥打冰扫雪的株洲线路车间主任温度宜不时用对讲机向信号楼汇报现场打冰扫雪情况。现场18名党员突击队员带领职工群众组成打冰扫雪应急队，2人一组，4人一队拿着铁铲、喷灯、扫把等扫雪工具，正沿着一条条线路仔细清扫每一组道岔积雪。

株洲站处于京广线、沪昆线交汇的枢纽中心，车站南头有71组道岔，平均每3分钟接发列车一趟。为了保证回家过年的旅客不因冰雪设备故障造成滞留，1月21日株洲线路车间召开了工班长紧急会议，启动打冰扫雪应急预案。当晚车间4名党员干部，工区3名党员工班长，带领12名应急队员主动请缨留守现场巡线盯控。

11时43分，见雪停了，而地面积雪也没有形成规模，经请示段领导同意后，温度宜宣布：?今天是除夕，现在雪停了，车间我值守，每个工区留守一人，其他人员抓紧时间回家吃饭，见雪所有人必须在30分钟内赶到车间集合。?

17时53分，踩着落英缤纷的红炮竹纸屑，温度宜回家仅用了半小时草草吃完了除夕的团圆饭，匆匆赶到车间替换下正值班的车间党支部书记尹春华，轮流回家吃年夜饭。

?温主任，新年好！?大街上挨家挨户正比着赛放响团圆鞭炮，上到一工区工长陈建文笑眯眯地踩着18点的钟声走了进来。

?建文，你怎么这么早就来了，雪还没下呢？?温度宜关心的问。?天冷，我估摸着晚上就算不下大雪，也可能会冰冻，在家里呆着心里不塌实，我想晚上上线路看看上午施工更换的424号道岔岔心运转情况。?

?温主任好！? ?大家新年好！? 〃〃〃〃〃〃

19时不到，10余平方的值班小屋，已挤满了前来参加夜间打冰扫雪的人。车间党支部书记尹春华端出了段工会为值班人员准备的苹果、桔子、花生等食品，笑着对大家说：?既然大家都来了，我提议车间团圆饭现在开始，请大家端起手中的茶杯，祝2012年我段线路设备平安无事，大家身体健康！?

从除夕到初二，雪花飘飘停停，18名党员突击队员一直坚守在株洲车站南岔群，在大家的共同努力下，该车间负责的71组道岔转辙部位灵活自如无冰雪、无冻结现象，实现了恶劣天气面前确保运输安全畅通的既定目标。

广州站运转车间党员突击队服务春运走在

前

一是学技在前。为迎战春运，党员突击队充分利用休班、假日时间组织队员学习春运新图和各类应急预案、工作标准流程，并针对今年春运行车工作的特点、难点和关键点进行研讨、分析，提出解决措施，提前实训演练，增强突击应对的能力。二是攻坚在前。1月9日凌晨，广州站1道设备出现故障一度影响运输秩序，党员突击队接到命令后，第一时间赶赴现场，积极协调、有效盯控、默契配合，在排除设备故障、恢复行车秩序中发挥了积极作用。1月15日，因琼州海峡大雾影响，造成T202、K408次列车长时间晚点，党员突击队迅速集结，加强与各部门协调，优化股道运用，缩减了中转、接续时间，将天气对旅客乘车的影响降到最低。三是奉献在前。为让运转一线职工安心工作，解除他们的后顾之忧，党员突击队在完成突击攻坚任务的同时，主动承担后勤保障工作，组织队员到困难党员和职工家中进行家访慰问。春运期间共慰问了18名困难党员和职工，走访了4名困难党员和职工家庭。突击队员何子棉春运期间负责调度命令整理，工作任务繁重，还利用休班时间将过年物资、慰问品送到长病休假的职工家中。同时，党员突击队还组织、带动团员青年开展送热饭、夜宵到现场岗位活动，使现场职工深受感动。

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