分户验收实施细则

目 录

上海万科住宅质量分户验收体系实施暂行规定.......................................................... 1 附录1 上海万科住宅质量分户验收项目实施协议书（总包单位）......................... 8 附录2 上海万科住宅质量分户验收项目实施协议书（监理单位）......................... 12 附录3 上海万科住宅质量分户验收合格表................................................................. 附录4 上海万科住宅质量分户验收标准..................................................................... 附录5 上海万科住宅质量缺陷投诉评估标准............................................................. 附录6 上海万科住宅项目成品保护条例..................................................................... 附录7 上海万科住宅质量分户验收表单结构及使用说明.........................................

16 17 35 39 45

上海万科住宅质量分户验收体系实施暂行规定

为加强住宅质量控制和管理，提高客户对产品质量满意度，创建卓越绩效管理模式，上海万科房地产有限公司（以下简称“上海万科”）根据相关国家规范和业界经验，制定上海万科住宅质量分户验收体系（以下简称“本体系”）。

与目前国内各地政府试行住宅质量分户验收制度不同，本体系目的在于推动客户满意的全面品质管理体系的建立。在实施过程中，将逐步建立和健全上海万科全面品质管理标准及流程，发挥设计单位、总包单位和监理单位的积极性和能动性，引导产品实现过程的参与各方，依据客户需求形成以户为基础的产品质量控制单位，加强客户满意产品质量的过程检查和验收，加速上海万科住宅工厂化和标准化进程。

本体系是上海万科全面品质管理体系的一个子系统；在实施过程中，会逐步建立设计管理、采购管理等相关体系。

1. 分户验收体系术语及内容说明

1.1 “住宅质量分户验收”是指上海万科所有住宅项目（包括多层、小高层和别墅的

毛坯和精装修项目）除按照国家现行规范和标准进行工程施工和质量验收以外，还必须对单位工程内每户和公共部位（不包括室外工程）进行专门施工过程检查和结果验收，并形成分户的过程检查和结果验收记录。

对于单位工程的公共部分，须达到本体系验收标准（即通过上海万科物业公司细部检查），但无提交验收记录的要求；对于室外工程，暂时没有包括在本体系验收标准内，但该项工程须满足国家标准和规范以及总包合同约定。该两部分验收内容统一由上海万科物业管理有限公司负责验收。

1.2 本体系是一个通用体系，适用于上海万科所有类型的项目。在项目实施中，各项

目部或事业部须根据实施项目特点酌情进行调整，以保证验收内容及标准的适用性和可操作性。

1.3 本体系验收内容主要针对客户关心的住宅产品观感质量和使用功能质量，包括以

下9项：

1） 土建渗漏（包括厨卫渗漏、外窗渗漏、地下室渗漏和屋面渗漏）； 2） 房间尺寸；

3） 天花和内墙面完成面的观感质量；

1

4） 地面观感质量；

5） 进户门和窗户的观感质量和使用功能；

6） 细部制作的观感质量和使用功能（包括室内栏杆和橱柜）； 7） 通水及卫生洁具； 8） 通电及家用电器； 9） 外墙装饰面的观感质量。

2. 分户验收体系实施组织

在公司层面，由工程管理部统一负责本体系在所有项目实施的培训、跟踪、评估和改进等支持工作；在项目层面，项目部或事业部负责组织实施，监理单位负责具体操作，总包单位要配合项目部或事业部和监理单位的工作。

在项目层面，项目负责人为本体系项目实施的第一责任人；其下设一位项目质量经理，负责质量管理和分户验收实施组织工作，包括组织分户验收检查、跟踪质量问题的解决和向项目负责人汇报实施情况等。各项目部或事业部可根据实施项目状况为项目质量经理下配置若干人员协助其工作。

在采用项目管理公司的模式下，上海万科项目负责人仍为第一责任人，项目质量经理由项目管理公司的项目经理担任，并由项目管理公司配置若干人员，负责代甲方的质量管理和分户验收实施组织工作。

监理单位由总监统筹分户验收的实施工作；其下设一位总监代表，负责甲供料管理、分户验收实施操作和向项目质量经理汇报实施情况。该总监代表应配置专职分户验收人员若干。

总包单位由项目经理统筹分户验收的实施工作；其下设置质量负责人，负责施工质量管理和分户验收实施，并接受项目部或事业部和监理单位的指导。总包质量负责人配置分户验收人员若干。

监理单位的总监和专职总监代表、总包单位的项目经理和质量负责人一经确定，原则上不允许随意变动，如有特殊情况必须予以更换，须经项目部或事业部和工程管理部审批，且更换人选必须满足合同要求。监理单位和总包单位分户验收人员配置应包括在项目管理团队中，并在监理和总包合同中予以约定，二者原则上不允许额外增加人员。

对于有项目管理公司参与的项目，由项目管理公司承担上海万科项目部或事业部的分户验收实施相关工作。在项目层面，分户验收实施组织架构如图1所示。

2

图1 项目层面分户验收实施组织架构

3. 分户验收体系项目实施流程

在启动阶段（总包单位进场一个月内），项目部或事业部的工作包括：与监理和总包单位签订分户验收协议并报工程管理部备案（该项工作须在总包和监理单位确定后一个月内完成）；组织项目部或事业部、监理单位和总包单位参与人员的培训工作；组织监理和总包单位编制分户验收实施计划；审核总包专项施工方案和监理细则（防渗漏工程）。

在实施阶段，总包单位要按照国家规范以及合同要求进行施工，加强施工过程质量控制和验收。本体系的实施是建立在总包单位的质量管理体系上的。其具体操作流程如下：

1）待某项结果验收内容具备验收条件后，监理单位须确定该验收内容表格的各项

信息和辅助表格，提交项目部或事业部审核后，发放给总包单位进行自检。 2）总包单位按照分户验收表格检查要求组织自检，填写验收表格，待全部合格后，

提交监理单位并申请复查。

3）监理单位在收到总包单位的复查申请并通知项目部或事业部后，开始复查。监

理单位第一次须对提交验收表格内容进行100%复查，填写分户验收表格，对

3

4. 单项分户验收内容检查流程如图1所示。

工程管理部 项目部 监理公司 总包单位 表格审核和制作 总包自检 全部合格 全部合格/ 符合要求 监理复查 申请复查整改项 总包整改 (最多2次) 合格 抽 查 发现不合格项 通知整改 发整改通知 发现不 合格项 不合格 整改复查 合格 该项检查内容表格完成 合格 监理复查 总包整改 图1单项分户验收内容检查流程图

在本项目分户验收工作中，乙方须承担以下责任：

1） 本项目开工后，乙方须进行以下准备工作：① 按照甲方要求编制防渗漏专项施

工方案（包括室内渗漏、门窗渗漏、外墙渗漏和屋面渗漏），并提交监理单位和甲方项目部或事业部审核，审核通过后方可进行防渗漏工程施工；如监理单位或项目部（事业部）认为乙方提交的方案不符要求，有权要求乙方进行修改至符合要求；② 乙方须协助甲方和监理单位编制分户验收计划，确定项目分户验收内容、标准、进度计划和人员分工。

2） 乙方须采用必要的施工方法和过程控制措施，达到《上海万科住宅质量分户验

收标准》要求。

3） 在收到监理单位的验收表格后，乙方应立即组织人员进行自检，自检全部合格

后填写验收表格，提交监理单位进行复检。对于复查中发现的问题（包括监理单位复查、甲方项目部或事业部抽查和细部检查），乙方须按照监理单位整改通知的要求进行整改，直至符合甲方要求。

5. 鉴于分户验收并非国家规范和上海市地方规范强制性要求，甲方将根据乙方的绩效

给予一定的奖励，其总奖励金额为人民币（RMB）： 万元整。奖励将分三次支付，

9

每次奖励支付条件和金额如下：

1） 全部分户验收内容检查工作完成且细部检查结果满足条件：毛坯房户均问题数

须小于或等于____条，且最大户均问题数须不大于___条；装修房户均问题数须小于或等于____条，且最大户均问题数须不大于___条，支付奖金约为总奖励金额的 %，约为人民币（RMB）： 万元整。

2） 待集中交付质量缺陷评估结果公布后，乙方获得奖励的条件须满足：毛坯房客

户投诉户均缺陷数须不大于1.5条，且最大客户投诉问题须不大于2.0条，全装修房客户投诉户均缺陷数须不大于2.0条，且最大客户投诉问题须不大于3.0条；该次奖励金额为总奖励金额的 %，约为人民币（RMB）： 万元整。 3） 基于每批集中交房4个月内客户有效投诉结果的评估，乙方获得奖励的条件须

同时满足以下三项指标：① 本协议书内约定的项目4个月内毛坯房客户投诉户均缺陷数须不大于1.2条，且最大客户投诉问题须不大于1.5条，全装修房客户投诉户均缺陷数须不大于1.6条，且最大客户投诉问题须不大于2条；②渗漏率须小于或等于“万科防渗抗裂技术要求”中各结构部位的渗漏率要求；③ 一次整改合格率须大于或等于90%（一次整改合格率=问题一次整改后合格数/需要整改问题总数）该次奖励金额为总奖励金额的 %，约为人民币（RMB）： 万元整（如分批交付，则该项奖励额为每批交付数量占总房数比例进行划分）。 每次支付的奖励金额中， %直接支付给乙方单位，作为奖励发票税金和公司管理费； %支付给本项目乙方分户验收参与人员。本项目乙方分户验收参与人员的奖金方案由甲方项目部或事业部确定，并直接支付给乙方人员。 6．本协议书未尽事宜由双方协商解决。 支持文件：

? 上海万科住宅质量分户验收标准 ? 上海万科住宅质量分户验收表单 ? 上海万科住宅质量缺陷投诉评估标准

10

甲方：上海万科房地产有限公司

地址： 地址：

邮政编码： 邮政编码：

法人代表： 法人代表： 或 或

授权代表： 授权代表：

签 名： 签 名：

开户银行： 开户银行：

帐 号： 帐 号：

电 话： 电 话：

传 真： 传 真：

签订时间： 年 月 日 签订时间： 年 月 日

乙方：

（签章） （签章）

11

附录2 上海万科住宅质量分户验收项目实施协议书（监理单位）

甲方：上海万科房地产有限公司 乙方：（监理单位）

经双方协商，甲方将委托乙方负责 项目（以下简称“本项目”）的分户验收工作。具体约定如下： 6. 项目概况：

住宅面积： m2 结构形式： 装修要求： 总 户 数： 户 7. 乙方须进行分户验收的项目包括：

□ 土建渗漏 □ 房间尺寸 □ 天花和内墙面 □ 地面 □ 进户门和窗户 □ 细部制作 □ 通水及卫生洁具 □ 通电及家用电器 □ 外墙 □ 其它约定内容

其分户验收表格参看支持文件。

8. 乙方参与分户验收人员及组织分工图如下：

表1 乙方分户验收参与人员及分工说明表

职位 要求说明 要求有大学本科以上土木工程相关专业学总监 历和工程师以上资格或经甲方项目部或事业部考核认可，工程现场施工经验不少于10年，有不少于3年的住宅工程总监经验。 要求有大学专科以上土木工程相关专业学副总监 历和工程师以上资格，工程施工经验不少于7年，拥有住宅工程质量管理经验不少于3年。 参与分户验收的监理工程师要求有大学专参与人员及分工 科或以上土木工程专业学历，拥有工程施工经验不少于5年，从事住宅工程质量管理工作不少于1年，人数若干。 人员及分工 12

9. 单项分户验收内容检查流程如图1所示。

工程管理部 项目部 监理公司 总包单位 表格审核和制作 总包自检 全部合格 全部合格/ 符合要求 监理复查 申请复查整改项 总包整改 (最多2次) 发现不合格项 通知整改 发现不合格项 发整改通知 合格 抽 查 不合格 合格 监理复查 总包整改 整改复查 合格 该项检查内容表格完成 图1 单项分户验收内容检查流程图

乙方负责本项目分户验收的实施操作，主要承担以下责任：

1） 本项目开工后，乙方须进行以下准备工作：① 审核总包防渗漏专项施工方案，

通过后提交项目部或事业部审核；② 按照甲方要求编制防渗漏专项监理方案（包括室内渗漏、门窗渗漏、外墙渗漏和屋面渗漏），并提交甲方项目部或事业部审核；③ 负责编制分户验收计划，确定项目分户验收内容、标准、进度计划和人员分工。

2） 对总包单位的施工过程予以监督和检查，确保施工质量能满足《上海万科分户

验收标准》要求。

3） 待某项分户验收内容具备检验条件后，乙方须确定验收表格的具体内容及标准

和补充相关信息，提交项目部或事业部审核通过后，发放给总包单位。在总包单位自检结束并复查申请后，通知项目部或事业部，乙方开始复查。乙方第一次须对提交验收表格内容进行100%复查，填写分户验收表格，对于发现不合格项目，发函通知总包单位进行整改；待总包单位整改完成并提出二次复查申请后，乙方对总包单位整改项进行二次复查，填写分户验收表格，如发现仍有一次整改不合格项，发函通知总包单位进行二次整改；待总包单位二次整改完成并申请三次复查后，乙方对二次整改项进行第三次复查，填写分户验收表格，

13

编号 验收项目 公用部位表箱框架及门扇 电梯大理石门套 验收子项 平整度 接缝 外观 标准/精度要求 框的正、侧面垂直度及水平度允许偏差3mm 框扇平面翘曲度、平面高低差允许偏差3mm 框与扇、扇与扇之间留缝宽度允许偏差1.5~2.5mm 门表面平整，光洁，色泽一致，无掉漆缺丝、划痕、锤印和缺、断角。 五金配件齐全，无缺损、锈蚀，开关灵活 测量点 全数检查 测量方法 靠尺、水平尺 直尺、塞尺 契形塞尺 目测手模 目测使用试验 用2m靠尺和塞尺检查 拉5m线，不足5m拉测量时间 3.1.4 屋面/露台 细石混凝土完成面 （1）平整度 平整度允许偏差3mm 露台地砖 （4）平整度 接缝直线度小于2mm,接缝高低差小于0.5mm；嵌缝应密实、平直 表面清洁，无缺角开裂；无色差、无空鼓 排水坡度准确、符合设计要求 全数检查 通线，用钢直尺和塞尺检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 观察 水平尺、拉线和尺量检查 观察、敲击检查 观察、敲击检查 观察、尺量检查 观察 观察 天沟 （7）排水坡度 无空鼓 防水卷材 （11）铝合金压条 （12）油膏嵌缝 （13）屋面栏杆 （10）裂缝 无破裂 牢固、平直 饱满、宽度深度符合要求 油漆均匀，无流坠起皱，无锈斑，焊缝饱满，无漏焊、脱焊现象；

编号 验收项目 验收子项 标准/精度要求 测量点 每批材料进场后第一次检查 测量方法 观察和检查出厂合格证明或质量检验报告 观察、检查 测量时间 材料进场后安装前 挂瓦条安装完成后 铺置时或平瓦及脊面质量 挂瓦条 出厂合格证或质量检验报告符合要求 挂瓦条后分档均匀铺钉完整、牢固 全数检查 平瓦铺置 屋面瓦 脊瓦 泛水做法 铺置牢固，瓦条平整，行列整齐，搭接紧密，檐口平直 全数检查 观察和手扳检查 铺置完成后 搭盖正确，间距均匀，封固严密，屋脊和斜脊应顺直，无起伏现象 铺置时或全数检查 观察和手扳检查 铺置完成后 全数检查 观察检查和雨后或淋水试验 观察 泛水做完后 安装完成后 安装完成后 符合设计要求，顺直整齐结合严密、无渗漏 观感 符合要求 全数检查 色差 放水时间 符合要求 整个屋面48小时盛水 全数检查 全数检查 观察 漏或下水口管内，不（14）屋面盛水试验 检查 无渗漏 全数检查 得以泥灰等圈围在地漏或下水口管周围方式蓄水，影响渗 3.1.5 外墙 涂饰工程 （1）垂直度 立面垂直度允许偏差3mm 漏检查。 用2m靠尺、线锤检查 25

编号 验收项目 验收子项 （2）平整度 （3）阴阳角方正 （4）空鼓 （5）表面质量 （6）裂缝 （7）表面质量 标准/精度要求 表面平整度允许偏差3mm 阴阳角清晰不含糊 无空鼓 墙面平整大墙角、阴角挺拔通直，细砂批嵌均匀无接口，表面无明显射影和波纹 无开裂 窗台横平竖直，楞角线条清晰，窗框下槛20mm圆弧光滑顺直 窗台泛水排水坡度20mm以上 窗台滴水槽顺直，两边粉刷相等，整齐一致； 梁底水平无翘曲 上口压顶流水向里 挂落线厚度、宽度一致， 阳台粉刷曲线和顺，阴阳角清晰明快，细砂批嵌均匀，纹路顺直；涂料均匀，无色差，无起皱脱皮； 测量点 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 测量方法 用2m靠尺、塞尺检查 观察、轻击检查 观察 观察 观察、尺量检查 尺量检查 观察 观察 观察 观察 观察、手摸检查 测量时间 饰面砖进 阳台外墙 窗台门窗侧墙 （8）泄水坡度 （9）滴水槽 （10）梁 （11）上口压顶 （12）挂落线 （13）表面质量 饰面砖质量 合格证书、性能检测报告复试报告符合要求 铺面砖前一次检查 观察 场后铺贴前 粘结剂基层检查 外墙饰面砖 基层表面的尘土、污垢、油渍等应清除干净，洒水湿润 铺面砖前检查 观察 （或砂浆）刮糙前 饰面砖粘贴 必须牢固 铺面砖前检查 检查样板粘结强度检测报告 用2M垂直检测尺检查 饰面砖铺贴之前 饰面砖铺贴1天之后 立面垂直度

3mm 抹灰前一次检查

编号 验收项目 验收子项 标准/精度要求 测量点 每100M2不少于测量方法 用2M垂直检测尺检查 测量时间 饰面砖铺贴1天之后 饰面砖铺表面平整度 4mm 1处，每处不得小于10M2 每100M2不少于阴阳角方正 3mm 1处，每处不得小于10M2 每100M2不少于用直角检测尺检查 贴1天之后 饰面砖铺贴1天之后 饰面砖铺贴1天之后 饰面砖铺接缝直线度 3mm 1处，每处不得小于10M2 每100M2不少于拉5M线不足5M拉通线用刚直尺检查 接缝高低差 1mm 1处，每处不得小于10M2 用钢直尺和塞尺检查 观感 符合要求 全数检查 观察 贴1天之后 饰面砖铺色差 3.2 3.2.1 住户通用部分 窗户 （1）框与墙体缝隙填嵌 （2）表面质量 （3）玻璃划痕 （4）五金配件 符合要求 全数检查 观察 贴1天之后 密封胶应粘结牢固表面应圆弧光滑，边缘整齐、顺直、无裂纹、硅胶槽流向正确、宽深6～8mm 无碰伤、凹坑、污染、无明显划伤、拉毛，压条无缺损，密封条无脱槽、卷边，接缝间隙小于1mm 3C玻璃安全标志是否齐全 长小于等于50mm的划痕，每平方米面积不多于4条 数量齐全，活动灵活，安装牢固， 每檔检查 观察 铝合金门窗 每檔检查 每檔检查 每檔检查 每檔检查 观察 观察 观察、手扳检查 27

编号 验收项目 验收子项 （5）门扇开启情况 （6）排水孔 （7）成品保护 标准/精度要求 开关灵活、无碰擦、异常响声、密闭、框与扇、扇与扇之间平行无翘曲、大小头，开启方向正确 位置正确、数量准确，通畅 用瓦楞纸板满贴 测量点 每檔检查 每檔检查 每檔检查 测量方法 开启和关闭检查 观察要；通水试验 测量时间 3.2.2 进户门/房间门 （1）框的正、侧面垂 直度 允许偏差≤3mm 每檔检查 每檔检查 每檔检查 每檔检查 每檔检查 用2m靠尺和塞尺检查 用钢尺检查 观察 观察 （2）门扇与框的接缝 接缝宽度为1.5～2.5 mm，高低差≤2 mm； （3）框扇翘曲 （4）表面质量 （5）五金配件 （6）框与墙体缝隙填 表面平整、光洁、色泽一致；无缺、断角 合叶、铰链、门锁、拉手、插销、小五金、猫眼、门吸无损坏、 凹痕、铁锈、划痕 密封条应粘结牢固，表面应圆弧光滑、边缘整齐、顺直无裂纹硅胶槽流向正确宽深6-8 mm 无雀丝、划痕、毛刺、锤印； 进户门框用细木工板根据门框形状封钉；进户门用瓦楞纸板满 嵌 （7）划痕 （8）成品保护 每檔检查 每檔检查 每檔检查 观察 观察 观察 3.2.3 贴在门扇表面 地面地板工程 （1）平整度 （2）表面质量 （3）色差 （4）防水性 （5）成品保护 踢脚线 地板表面平整度≤2.0mm，接缝高低≤0.5mm 表面洁净，无沾污，无刨痕、刨茬和毛刺 地板无明显色差 地坪基层必须干燥，易受潮的地坪必须做防潮处理 是否用地板保护薄膜满铺后再用瓦楞纸板满铺，所有拼缝需用透明胶带密封 （6）上口平直度 踢脚线部位无外撇、内斜现象，与整面墙体顺直平整;水平方向应平直，通长高差不大于3mm 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 用2m靠尺和塞尺检查 观察 观察 观察 观察

全数检查 观察

编号 验收项目 验收子项 标准/精度要求 踢脚线与地板面拼装严密、平直，缝隙不大于2mm。突出墙面测量点 测量方法 测量时间 （7）接缝 3.2.4 墙面工程 （1）垂直度 （8）空鼓 （9）色差 厚度应一致，一般厚度在1.5－2cm，安装后应能覆盖地板留出的涨缩缝 无空鼓 分色清楚 观察，尺量检查 观察 观察 立面垂直度允许偏差3mm 用2m靠尺、线锤检查 用2m靠尺、塞尺检查 用直角检测尺检查 观察，用小锤轻击 观察 观察 观察、手摸 涂饰工程 （2）平整度 （3）阴阳角方正 （4）空鼓 （5）裂缝 （6）表面质量 表面平整度允许偏差3mm 阴阳角顺直、方正度允许偏差3mm； 空鼓面积小于等于3CM2，不得有脱层现象 大于0.3mm 不允许出现 小于等于0.3mm, 每间不多于4条 涂料均匀、平整光滑，不允许有漏刷、脱皮、流坠、皱皮、斑纹，无刷纹、露底、色差，接痕、污染 全数检查 全数检查 全数检查 每墙面1~2点 3.2.5 顶棚工程 顶棚涂饰 （1）平整度 （2）阴阳角方正 （3）空鼓 小于等于10mm 小于等于3mm 空鼓面积小于等于3CM2，不得有脱层现象 大于0.3mm 不允许出现 全部 用2m靠尺、线锤检查 用直角检测尺检查 观察，用小锤轻击 抹灰层三天后 抹灰层三天后 （4）裂缝 （5）色差 吊顶工程 （1）平整度 小于等于0.3mm, 每间不多于4条 颜色均匀、光滑，无色差 表面平整度允许偏差3mm 全部 全部 全数检查 观察 观察 用2m靠尺和塞尺检查

29

编号 验收项目 验收子项 （2）接缝平直 标准/精度要求 接缝平直≤3mm 测量点 全数检查 测量方法 拉5m线，不足5m拉通线，用钢直尺检查 拉5m线，不足5m拉通线，用钢直尺检查 拉5m线，不足5m拉通线，用钢直尺检查 拉5m线，不足5m拉通线，用钢直尺检查 拉5m线，不足5m拉通线，用钢直尺检查 观察 观察，尺量检查 测量时间 （3）压条平直 压条平直≤3mm 全数检查 （4）压条间距 条间距≤2mm 全数检查 （5）接缝高低 接缝高低≤1mm 全数检查 （6）吊顶水平 吊顶水平±5mm 顶棚吊顶安装牢固、表面平整，无污染、折裂、缺棱、掉角、全数检查 3.2.6 3.2.7 家用电器 栏杆 栏杆玻璃 （7）表面质量 （8）罩面板 锤伤，色泽一致，压条平直、宽窄一致 全数检查 粘贴固定的罩面板不应有脱层，搁置的罩面板无漏、透、翘角； 全数检查 （1）空调内外机 使用情况 （2）中央空调 成品保护 使用情况 成品保护 良好 用原包装包好 良好 用原包装包好 全部家电 全部家电 全部家电 全部家电 功能测试 观察 功能测试 观察 （1）观感质量 （2）油漆质量 （3）木扶手质量 （4）栏杆垂直度 （5）栏杆间距 （6）安装要求 （7）观感质量 无碰伤、明显划痕、锈蚀锈斑 均匀光洁，无挂漆、漏刷、明显色差 接缝平直、弯头顺直、打磨均匀无明显划痕 <2mm <3mm 安装位置正确，高低一直 栏杆玻璃无缺角、破损，表面无米昂现划痕，灯具安装上下对齐 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 观察 观察 观察 2m垂直尺检查 用刚直尺检查 观察 观察

编号 3.3 3.3.1 验收项目 厨房 墙面 （8）成品保护 验收子项 标准/精度要求 用泡沫保护膜满贴 测量点 材料进场后一次性检查 全数检查 测量方法 观察检查和检查材质合格证明文件 用小锤轻击检查 用2m靠尺和塞尺检查 测量时间 面砖质量 （1）与基层粘结 （2）表面平整度 合格证明文件及检测报告符合要求 牢固无空鼓 表面平整度允许偏差2mm （3）缝格平直 面砖工程 接缝直线度允许偏差2mm，接缝高低差允许偏差0.5 mm 全数检查 拉5m线，不足5m拉通线，用钢直尺和塞尺检查 （4）板块间隙宽度 （5）观感 2.0mm 表面洁净、图案清晰、色泽一致、接缝平整、深浅一致、周边顺直、无裂纹、掉角缺愣 坡度应符合设计要求、不得倒泛水、无积水与地漏管到结合处全数检查 用钢尺检查 观察检查 观察和采用泼水或全数检查 坡度尺检查及蓄水试验 全数检查 全数检查 观察 观察 （6）坡度 3.3.2 3.3.3 3.3.4 地面 吊顶 橱柜 见住户通用部分/ 顶棚工程 见厨房墙面 （7）色差 （8）成品保护 应严密牢固、无渗漏 符合要求 用成品瓦楞纸板满铺 表面光滑，棱角整齐，无毛刺和锤印; 有花纹面层板应挑选倒（1）表面观感

顺花纹，做到花纹一致; 贴面材料应平整牢固，不得脱胶，边角处不起翘。 31

全数检查 观察

编号 验收项目 （2）柜门开启 （3）五金配件 （4）甲醛含量 验收子项 标准/精度要求 抽屉和柜门开关灵活、无异响、回位正确 测量点 全数检查 测量方法 观察、手扳检查 观察、手扳检查 检查材料进场验收记录和复验报告 用钢尺检查 用钢尺检查 用钢尺检查 观察 测量时间 小五金安装齐全、牢固、位置正确，表面无锈蚀，花斑、污染 全数检查 符合设计要求 （5）门板 横向中到中间距<15cm，竖向间距<20cm 横向<20cm，竖向<25cm 横向<15cm，竖向<20cm 用泡沫保护膜满贴 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 3.3.5 3.3.6 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4

龙骨间距 （6）旁板、后板及顶板 （7）木柜面板 （8）成品保护 家用电器 （5）消毒柜 （4）煤气灶 （3）脱排油烟机 使用情况 成品保护 使用情况 成品保护 使用情况 成品保护 良好 用原包装包好 良好 用原包装包好 良好 用原包装包好 全部家电 全部家电 全部家电 全部家电 全部家电 全部家电 功能测试 观察 功能测试 观察 功能测试 观察 盛水试验 见厨房墙面 卫生间 墙面 地面 吊顶 橱柜 见厨房橱柜 见厨房吊顶 见厨房地面

编号 3.4.5 验收项目 卫浴设备 立盆与台盆 验收子项 标准/精度要求 测量点 测量方法 测量时间 （1）安装 坐标：允许偏差10mm 支架安装牢固 安装完毕靠墙处及面盆四周用硅胶密封，无渗漏；卫生洁具与进水管排污口连接必须严密，不得有渗漏； 洁净无损坏 正常盛水、排水 盆面沿墙三周边用硅胶密封；与管道连接的严密性 洁净无损坏 正常盛水、排水 坐便器与水箱安装位置应准确。单位位置允许误差为10mm，垂全数检查 尺量、观察和手扳检查 盛水试验 观察 盛水排水试验 观察 观察 盛水排水试验 观察、尺量检查 观察、功能测试 观察 观察、功能测试 尺量检查 开启关闭检查 观察 观察 （2）密封性 （3）表面质量 （4）使用情况 （5）密封性 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 全数检查 浴缸 （6）表面质量 （7）使用情况 （8）平整度 坐便器 直度误差不得大于10mm。 与管道连接的严密性 洁净无损坏 阀门控制符合规范的通、止水效果；通水调试中排水畅通 （9）密封性 （10）表面质量 （11）使用情况 （12）安装 （13）使用情况 给水配件 角阀标高：允许偏差10mm 全数检查 水嘴标高：允许偏差10mm 龙头开关灵活，无滴漏 安装齐全、牢固、位置正确，表面无锈蚀，花斑、污染 五金件、龙头、坐便器用原包装袋包裹；浴缸用细木工板覆盖；镜子用泡沫保护膜满贴 全数检查 全数检查 全数检查 卫浴五金 成品保护 （14）外观质量 （15）成品保护 3.4.6

家用电器 （6）浴霸 使用情况 成品保护 使用情况 成品保护 使用情况 良好 用原包装包好 良好 用原包装包好 良好 33

全部家电 全部家电 全部家电 全部家电 全部家电 功能测试 观察 功能测试 观察 功能测试 （7）热水器 （8）排风扇

编号 3.4.7 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.6 3.6.1 3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.6.5 验收项目 盛水试验 阳台 地面 见厨房地面 验收子项 成品保护 标准/精度要求 用原包装包好 测量点 全部家电 测量方法 观察 测量时间 顶棚（涂料） 栏杆 墙面 见住户通用部分/ 墙面工程 见厨房橱柜 见住户通用部分/ 栏杆 见住户通用部分/ 顶棚工程 衣帽间 橱柜 镜子 地板 顶棚 墙面 成品保护 见住户通用部分/ 地面工程 见住户通用部分/顶棚工程 见住户通用部分/ 墙面工程

附录5 上海万科住宅质量缺陷投诉评估标准

质量类别 部位 统计方法 墙面 裂缝 屋楼地面 裂缝数量统计以一个自然墙面为单位，该墙面上无论出现多少裂缝，均计为一次，然后按出现问题的自然墙面数量累加。（例如：主卧室东、西两面墙出现裂缝，无论每个墙面出现多少条裂缝，均计2次） 裂缝数量统计以一个自然屋楼地面为单位，该自然屋楼地面上无论出现多少裂缝，均计为一次，然后按出现问题的自然屋楼地面数量累加。（例如：主卧室、次卧室两个房间的地面出现裂缝，无论出现多少条裂缝，均计2次） 1、 渗漏统计以发生楼地面渗漏的房间数作为统计标准，如一个卫生间楼地面发生渗漏，无论该房间楼地面出现多少个渗漏点，楼地面 计为一次（验收过程中出现两个卫生间楼地面渗漏，计为2次） 2、 土建以外的渗漏在相应工种类别中统计，如：无防渗漏设计要求的房间楼板有裂缝发生漏水，不应统计为渗漏，而应归入“裂缝”；给排水管道漏水应归入“给排水” 厨卫 1、 渗漏统计以发生墙面渗漏的房间数作为统计标准，如一个卫生间墙面发生渗漏，无论该房间墙面出现多少个渗漏点，计为一墙面 土建渗漏 次（验收过程中出现两个卫生间墙面渗漏，计为2次） 2、 土建以外的渗漏在相应工种类别中统计，如：无防渗漏设计要求的房间楼板有裂缝发生漏水，不应统计为渗漏，而应归入“裂缝”；给排水管道漏水应归入“给排水” 屋面 外墙 屋面渗漏统计以每出现一个渗漏点，计为一次（验收过程中出现3个点，计为3次） 外墙渗漏统计以每出现一个渗漏点，计为一次（验收过程中出现3个点，计为3次） 门窗渗漏统计以发生渗漏的门窗数作为统计标准，如一扇门或窗发生渗漏，无论该扇门或窗出现多少个渗漏点，计为一次（验收过程中出现两扇门或窗渗漏，计为2次） 门窗 35

质量类别 部位 统计方法 抹灰问题数量统计以一个自然墙面为单位，该墙面上无论出现多少处抹灰问题，均计为一次，然后按出现问题的自然墙面数量累加。抹灰 抹灰是指抹灰层空鼓、不平整、爆灰、锈斑等。空鼓、裂缝同时出现，归入裂缝类统计。（例如：主卧室东、西两面墙出现抹灰层空鼓，无论每个墙面出现多少空鼓情况，均计2次） 涂料问题数量统计以一个自然墙面为单位，该墙面上无论出现多少处涂料问题，均计为一次，然后按出现问题的自然墙面数量累加。涂料 涂料是指涂料起皮、脱落、色差、流淌等。（例如：主卧室东、西两面墙出现涂料脱落，无论每个墙面出现多少脱落情况，均计2次） 数量统计以一个自然墙面或楼地面为单位，该自然墙面或楼地面上无论出现多少地砖、大理石问题，均计为一次，然后按出现问题的自然墙面或楼地面数量累加。（例如：主卫生间室西墙和地面均出现地砖或大理石问题，无论出现多少块，均计2次） 室内 墙地砖、大理石 室外 装饰工程 数量统计以一个自然墙面或楼地面为单位，该自然墙面或楼地面上无论出现多少地砖、大理石问题，均计为一次，然后按出现问题的自然墙面或楼地面数量累加。（例如：楼道墙面和地面均出现地砖或大理石问题，无论出现多少块，均计2次） 地板、踢脚 数量统计以一个自然墙面或楼地面为单位，该自然墙面或楼地面上无论出现多少地板、踢脚线问题，均计为一次，然后按出现问题的自然墙面或楼地面数量累加。（例如：主卧室和次卧室地面木地板均出现问题，无论出现多少块，均计2次） 木门 （户内） 橱柜、台盆下柜 镜箱、鞋箱、壁柜、收纳柜 毛巾架等卫浴五金 木饰品 卫生洁具

以出现问题的门窗樘数计（该扇门窗无论有多少个此类问题，计为一次，但如两扇门窗出现问题，计为二次） 以出现问题的物品个数计（如1个橱柜无论多少个问题计1次，2个橱柜则计2次） 同上 同上 同上 以出现问题的物品个数计（比如1个马桶无论多少个问题计1次，2个马桶则计2次）

质量类别 龙头 阳台栏杆 其他 部位 统计方法 以出现问题的物品个数计（如1个龙头无论多少个问题计1次，2个龙头则计2次） 业主一次验收过程中，无论出现多少此类问题，计为一次 需在“说明”栏写明“其他”具体是什么内容，且根据不同问题分类说明数量 进户门 门窗工程 铝合金/塑钢门窗 空调 热水器 燃气灶 油烟机 家电类 消毒柜 浴霸 换气扇 其他 线路 强电工程 开关、插座、灯具 用户配电箱 弱电工程 可视对讲 以出现问题的门窗樘数计（该扇门窗无论有多少个此类问题，计为一次，但如2扇门窗出现问题，计为2次） 以出现问题的门窗樘数计（该扇门窗无论有多少个此类问题，计为一次，但如2扇门窗出现问题，计为2次） 以出现问题的物品个数计（如1个空调无论多少个问题计1次，两个空调出现问题则计两次） 同上 同上 同上 同上 同上 同上 需在“说明”栏写明“其他”具体是什么内容，且根据不同问题分类说明数量 业主一次验收过程中，无论出现多少此类问题，计为一次 以出现问题的物品个数计 以出现问题的物品个数计 以出现问题的物品个数计 37

质量类别 部位 户内安防系统 多媒体箱、有线电视、网络、电话 给（净）水管 统计方法 业主一次验收过程中，无论出现多少此类问题，计为一次 业主一次验收过程中，无论出现多少此类问题，计为一次 业主一次验收过程中，无论出现多少此类问题，计为一次 业主一次验收过程中，无论出现多少此类问题，计为一次 以出现问题的物品个数计 以出现问题的物品个数计（如1套配套设施无论多少个问题计1次，2套出现问题则计2次） 以出现问题的物品个数计（如1套配套设施无论多少个问题计1次，2套出现问题则计2次） 以出现问题的物品套数计（如1套配套设施无论多少个问题计1次，2套出现问题则计2次） 业主一次验收过程中，无论出现多少此类问题，计为一次 业主一次验收过程中，无论出现多少此类问题，计为一次 需在“说明”栏写明“其他”具体是什么内容，且根据不同问题分类说明数量 以出现问题的个数计 以出现问题的个数计 以出现问题的物品个数计 以出现问题的个数计 以出现问题的物品个数计 需在“说明”栏写明“其他”具体是什么内容，且根据不同问题分类说明数量 给排水 排污、排水管 龙头、阀门等五金件 空调机 空调配套设施 暖通 采暖设施 通风及室内环境 燃气设施（不含热水器、燃气灶） 业户其他整改记录 绿化 景观小品 配套房 公共部分 围墙安防 道路、窨井等 其他

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/iatg.html