电子商务论文

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天猫商城电子商务研究

--技术解决方案、商务实现及建议

【摘要】2011年我国网络购物交易规模达7735亿元，竞争日趋白热化。行业老大淘宝网动作频频，淘宝商城域名上线， 淘宝网一分为三，年初天猫商城正式更名为天猫。 本文在对商业模式进行理论综述的基础上，分别从定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构、企业价值六个角度对天猫商城的商业模式进行研究，总结天猫商城的商业模式，同时给天猫商城的发展提出一些建议。

【关键词】 电子商务 商业模式 B2B2C

一、引言

天猫商城隶属于阿里巴巴集团，前身为淘宝商城，由淘宝网于2008年4月推出，将淘宝业务由C2C扩展至B2C领域， 2012年1月11日，淘宝商城正式改名为天猫，取其英文名字Tmall的谐音。

天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。

二、 网站布局分析

天猫商城商城给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致，网站主页布局为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口，下部最左边便是商品分类栏同时兼具导航作用，鼠标停留时会弹出更为详细的商品分类目录，方便用户快速找到所需的商品。商城商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。页面上方的栏目导航可以为用户快速的转到相应的页面。除了通过商品分类寻找商品外，网站导航栏上还提供了搜索引擎来帮助用户寻找商品。

网页主体大部分空间是商品展示区，进入商场映入眼帘的便是精致的图片，图片大小适中，内容突出，可以有效地吸引用户的注意力，同时由于不同类产品布局合理，不会给用户以眼花缭乱的感觉。在图片左侧是各个品牌的商标导航，可以快速链接到该品牌的网上店铺。

三、 商业模式分析

1. B2C模式

B2C也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销

售产品和服务。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。

2. 市场定位

天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为

主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。

3. 业务系统

天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、

商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。

4. 注册用户和消费行为数据库

天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消

费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，有效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站点的设计都会提供非常的参考作用。

5. 商城物流

淘宝选择国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成的服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务。

四、 盈利模式分析

天猫商城以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘注意力经济的价值，从很多环节实行收费模式，为未来的盈利奠定基础。

1、技术服务年费和实时划扣技术服务费

天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。

2、广告收入和关键词竞价收费

天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，是一个非常好的广告平台。天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。另外，由于内部竞争激烈，天猫商城允许商家付费购买关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量，这也是天猫商城非常重要的收益来源。

3、软件和服务收费

天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些服务的推出是以天猫商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中迎合了卖家的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以使自己的店铺能够更好的发展。

五、运营方案

1. 人员的安排与组织

2.工作内容

1)淘宝店长（策划）：网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；收集市场和行业信息，提供有效应对方案；制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标等。

2)客服人员（前期两名）：主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）

3)网店美工（前期一名）：解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求等。

4）配送人员：按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3.运营规划

1）店铺的上线及日常管理：确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；美工负责将待售产品的图片做

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